Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 2

Chương II CÁC LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN Bản chất hệ thống thơng tin ra; Vấn đề đặt cho loại hệ thống thông tin hỗ trợ; phục vụ So sánh khác biệt chúng I- Hệ thống xử lý giao dịch ( TPStransactions processing systems) • Mục đích : • TPS giúp cho tổ chức / doanh nghiệp thực và/hoặc theo dõi hoạt động hàng ngày ( giao dịch ) Vấn đề TPS hỗ trợ ; phục vụ • TPS xây dựng nhằm giúp cho nhà quản lý xử lý giao dịch tự động ; • Truy vấn tiếp thơng tin liên quan đến giao dịch xử lý, • ví dụ : • TPS sử dụng giao dịch bán hàng : xử lý tự động đơn đặt hàng truy vấn vấn liên quan đến khách hàng số lượng , giá trị đặt hàng khách hàng • TPS thường sử dụng phận sau doanh nghiệp : • Bộ phận bán hàng : xử lý đơn hàng • Bộ phận nhân : tính lương • Bộ phận sản xuất : theo dõi tồn kho • Bộ phận kế toán : theo dõi giao dịch hàng ngày thu, chi TM, • Có hai dạng TPS : • Xử lý giao dịch trực tuyến ( on-line) : giao dịch xử lý cho kết tức thời • Xử lý giao dịch theo lơ ( batch) • Tất giao dịch tập hợp lại xử lý chung lần • Xử lý giao dịch trực tuyến ( on-line) : giao dịch xử lý cho kết tức thời • thí dụ : TPS bán hàng cho kết bán hàng hay không bán hàng cho khách hàng nhận đơn hàng khách hàng • TPS phận kế tốn thu chi TM có kết tồn quỹ thu hay chi khoản tiền mặt … • Xử lý giao dịch theo lơ ( batch) • Tất giao dịch tập hợp lại xử lý chung lần • Thí dụ : TPS phận kế toán xử lý sec chẳng hạn ; tất các séc tập hợp khoản thời gian ( ngày , ngày, tuần ) sau xếp lại xử lý lúc Đặc điểm thành phần TPS Thành phần Đặc điểm Con người Các nhân viên vàcác nhàquản lýcấp thấp Thủtục Cócấu trúc vàđược chuẩn hoá Dữliệu-thông tin Các giao dịch hàng ngày vàcác quyếtđịnh (kết quả) Phần cứng : máy tính không cần cấu hình mạnh Phần mềm: foxbase;foxpro,MS-Excel, fortran,… Thiếtbị Vấn đề ESS hỗ trợ cho lãnh đạo : Những vấn đề liên quan đến tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp Những thông tin hỗ trợ hoạt động hàng ngày nhà quản lý cấp cao Những vấn đề liên quan đến tồn tạivà phát triển lâu dài doanh nghiệp : tình hình hoạt động phân doanh nghiệp nào?doanh nghiệp phải chuẩn bị nguồn lực tương lai mà mơi trường kinh doanh có thay đổi ?… Những thông tin hỗ trợ hoạt động hàng ngày nhà quản lý cấp cao :lên lịch làm việc; báo báo quan trọng tài ( tiền mặt; vốn; doanh thu ) • ESS cần đđược cung cấp thông tin bên doanh nghiệp : báo cáo đánh giá mặt manh hay yếu phận quản lý ; nguồn lực tài , nhân sự, sản xuất,…Các thơng tin bên ngồi : hành vi khách hàng,nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh , quy định, luật lệ phủ, rộng môi trường kinh tế - xã hội Đặc điểm thành phần ESS Thành phần Con người Thủtục Dữliệu Thiết bị Đặc điểm Các nhàquản lýcấp cao Các đồthị,bảng tổng hợp tình hình … Từ2 nguồn:bên (TPS,MIS,DSS); từbên ngoài(ngcứu thịtrường, thống kê,dvụ thông tin ) Thông tin làxác định điểm mạnh, yếu, hội, nguy Phần cứng :cấu hình đủmạnh đểbiểu diễn hình ảnh đồhọa(biểu đồ2 chiều; chiều ) Phần mềm : thường thiếtkếriêng Sơ đồ cấu trúc chung ESS Cơ sởdữ liệu OAS Cơ sởdữ liệu vềmôi trườ ng/ bên Ngườiquản lý chương trình Cơ sởdữ liệu MIS Các mô hình DSS CHƯƠNG TRÌNH ESS Đồthị Báo cáo Nhàquản lýcấp cao 6- Hệ chuyên gia (Expert System - ES ) • 1-Định nghĩa • Là hệ thống thơng tin máy tính thực nhiệm vụ / vai trị chuyên gia • Ý tưởng ES đơn giản - Kiến thức / chuyên môn chuyên gia ( người ) chuyển / lưu trữ sang máy tính ( máy ) sau người sử dụng gọi chúng mát tính để nhận lời tư vấn cần; cho lời khuyên người khơng chun giải thích phương pháp nằm sau lời khuyên • 2-Các vấn đề mà ES giải : 1.Quản lý tài sản 2.Tư vấn thuế 3.Tư vấn đặt giá thầu 4.Quản lý tài 5.………………… • Ví dụ : Một hệ ES quản lý tài • Người sử dụng ( User) yêu cầu : đánh giá khả tài cơng ty • Máy : Hỏi tài sản lưu động nợ công ty ? • User : 200 tr đồng / 150 tr đồng • Máy : Khả tốn cơng ty có vấn đề • User : Làm để cải thiện ? • Máy : Tăng cường quản lý vốn lưu động : tăng tài sản lưu động giảm nợ lưu động • User Xin cho biết thêm 3-Lợi ích hệ ES: Bảo tồn tri thức chuyên gia Giúp cho nhiều người có " kiến thức chuyên gia " để định Tăng hiệu qủa trình định; định quán ; phụ thuộc ý chủ quan Dùng làm cơng cụ huấn luyện tốt ……… 4-cấu trúc chung ES hệ thống giải thích Hệ thống Kiến thức chuyên gia Hệthống thu thập kiến thức Giao diện ngườisửdụng Điều kiện kết luận ( máy suy luận ) -Kiến thức -các sựkiện cụthể chuyên gia ( CSDL ) Nhàquản lý( ngườisửdụng 7-Mạng tính tốn Nơron ( ANN - Artificial Neural Network ) • So với tất kỹ thuật trước mạng ANN có khả học ( ghi nhận tình huống; kinh nghiệm xử lý ,… ; từ nhận biết nhanh chóng xác tình tương tự cho dù khơng xác lập lại tình trước đưa kết luận ) • Sự phân loại HỆ THỐNG THƠNG TIN khơng có nghĩa hệ thống thông tin thực tế phải thuộc loại ; mà việc phân loại cho biết hệ thống thơng tin giúp ích cho việc thực chức doanh nghiệp , tổ chức • Trên thực tế, để giải vấn đề quản lý doanh nghiệp hệ thống thơng tin kết hợp, tổng hợp, tương tác qua lại • thứ : Kỹ thuật hay công nghệ thông tin ( phần cứng , phần mềm, xử lý ) thứ hai : ứng dụng chức ( quản lý nhân sự; lập kế hoạch sản xuất; quản lý kho, hoạch định nhu cầu vật tư - MRP - … ) • Cần ý Mục tiêu hệ thống thông tin nhằm giúp/hỗ trợ cho nhà quản lý đưa giải pháp tốt để giải thành cơng cho vấn đề quản ly;ù • Do vậy, hệ thống thơng tin máy tính ứng dụng phải nằm hệ thống thông tin doanh nghiệp( cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp ); • Mặt khác vấn đề cần nhấn mạnh đưa giải pháp tốt giải vấn đề kỹ thuật hay công cụ sử dụng q trình giải vấn đề • hệ thống thơng tin tin sử dụng riêng lẻ phối hợp nhau, hay nên phối hợp; kết hợp nhiều hệ thống thơng tin với để có kết tốt