TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4 1 Quan niệm về thương mại điện tử
2.1.1 Quan niệm về thương mại điện tử
Thời đại công nghệ số hiện nay, nơi mà các phương tiện truyền thông và thông tin đại chúng đóng vai trò thúc đẩy cho nền kinh tế số phát triển Trong đó, sự phát triển không ngừng và vượt bậc của Internet đã tạo ra một vai trò mới của nền kinh tế số đó là kinh doanh thương mại điện tử Nhờ hoạt động kết nối trực tuyến trên các trang mạng giao dịch trực tuyến mà con người đã tin học hoá hình thức thương mại truyền thống sang các hình thức thương mại trực tuyến và trực tiếp khác dựa trên nền tảng kết nối Internet.
Theo Nghị định số 52/NĐ-CP về Thương mại điện tử của Chính Phủ ban hành ngày 16/5/2013, theo đó “ hoạt động thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác”.
2.1.2 Lịch sử hình thành thương mại điện tử
• Sự ra đời của Internet
Bùng nổ nền công nghệ số hiện nay dẫn đến việc phát triển các công cụ dùng để khai thác tính tiện ích của nó sao cho mang lại tính hiệu quả kinh tế là cao nhất Internet là một trong các công cụ không thể thiếu của nền kinh tế số hiện nay Internet giúp trao đổi và kết nối các thành phần giao dịch giữa các chủ thể Hiện nay, hoạt động Internet trải dài không chỉ ở trong khu vực địa phương và còn lan toả ra khu vực toàn cầu, đặc biệt là các quốc gia phát triển nền công nghiệp mạnh và tiên tiến.
-1962: J.C.R Licklider đưa ra các ý tưởng về mạng máy tính kết nối toàn cầu cho phép mọi người có thể chia sẻ và thu thập dữ liệu.
-1965: Thử nghiệm của Lawrence G Roberts đã thành công khi kết nối được một máy tính ở Massachussetts với một máy tính khác ở California thông qua đường dây điện thoại.
- 1969: Cơ quan quản lý dự án nghiên cứu phát triển (ARPA) đã kết nối máy tính ở 4 trường đại học khác nhau gọi là ARPANET.
- 1972: Thư điện tử bắt đầu sử dụng.
-1973: ARPANET lần đầu kết nối ra ngoài phạm vi trong nước Mỹ, tới đại học London,
- 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmission Control Protocol và Internet
Protocol) trở thành giao thức chuẩn của Internet; hệ thống tên miền DNS (Domain Name System) ra đời.
-1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet bắt đầu sử dụng vào mục đích thương mại.
-1991: World Wide Web (www) ra đời, đem đến khả năng tham chiếu các văn bản khác cho người tiêu dùng Internet đóng vai trò quan trọng trong sự ra đời và phát triển của TMĐT.
- 1997: Internet chính thức được sử dụng tại Việt Nam, mở ra cơ hội phát triển cho
• Sự ra đời của thương mại điện tử
Thương mại điện tử là việc xoay quanh các hoạt động tiến hành mua bán và giao dịch thương mại dựa trên nền tảng kết nối trực tuyến qua Internet Vậy nên, theo tiến trình lịch sử thì TMĐT đã xuất hiện từ sớm khi Samuel Morse gửi đi bức thư điện tử đầu tiên vào năm 1844 Nhưng chỉ khi vào đầu những năm 1970, nhờ sự ra đời của công nghệ EDI (trao đổi dữ liệu điện tử), EFT (trao đổi tiền điện tử), IOS (hệ thống liên kết các tổ chức) thì chức năng của TMĐT không chỉ là các hoạt động giao dịch thư từ qua lại mà còn có chức năng tích hợp giúp doanh nghiệp có thể gửi các đơn đặt hàng (PO), hoá đơn (PI), vận đơn, chứng từ…thông qua quá trình giao dịch trực tuyến Hoạt động TMĐT này còn cho phép các doanh nghiệp, cá nhân gửi các giao dịch bằng hình ảnh và âm thanh dựa trên thời gian thực.
ĐẶC TRƯNG VÀ PHÂN LOẠI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2.2.1 Các đặc trưng của thương mại điện tử
-Tính phổ rộng: Mạng Internet/Web có mặt tại khắp các khu vực địa lý có độ bao phủ của sóng kết nối, hình thức này không giới hạn về mặt không gian như ở nhà, công ty hay quán cà phê… mà còn có không giới hạn về thời gian kết nối Hình thức kết nối có thể là các thiết bị điện thoại hay máy tính truy cập kết nối nằm trong vùng có phủ sóng Internet Về mặt ý nghĩa trong kinh doanh, đây chính là sự tiện lợi mà TMĐT mang lại bởi tính tiện ích và truy cập không giới hạn giúp cho việc mua sắm của khách hàng có thể xảy ra mọi lúc, mọi nơi, giúp tiết kiệm thời gian và giảm chi phí đi lại.
- Vươn ra toàn cầu: Phạm vi kết nối trong TMĐT có thể vươn ra ngoài khu vực của một quốc gia Về mặt ý nghĩa trong kinh doanh quốc tế, TMĐT làm cho biên giới và văn hoá quốc gia các nước liền mạch lại với nhau Các công ty nội địa có thể kiếm thêm lợi nhuận từ việc kinh doanh TMĐT vươn ra các nước sở tại, nơi mà thị trường thế giới năng động và có hàng tỷ khách hàng tiềm năng.
-Tiêu chuẩn toàn cầu: Công nghệ kiến tạo lên TMĐT chính là dựa vào nền tảng phát triển của Internet Mà trên cở sở hạ tầng viễn thông thống nhất, chỉ cần đặt cơ sở hạ tầng Internet tại một địa điểm cụ thể và có các thành phần hoạt động đầy đủ như hệ thống mạng máy chủ, giao thức TCP/IP… Thì việc TMĐT toàn cầu là một việc dễ dàng trong kinh doanh, ít tốn kém và mang lại ít rủi ro cho doanh nghiệp.
-Tính phong phú: Các hình thức giao diện và giao dịch đều có thể sử dụng phong phú các hình thức dạng video, audio, văn bản, hình ảnh… Về mặt ý nghĩa trong kinh doanh, các hình thức phong phú được sử dụng trong TMĐT làm phát triển hệ thống quảng cáo và thông điệp kinh doanh mà công ty muốn gửi đến cho khách hàng toàn cầu.
- Tương tác: TMĐT là hình thức hoạt động thông qua việc tương tác qua lại giữa chủ thể là con người và công nghệ Tương tác còn có ý nghĩ trong quá trình kinh doanh khi khách hàng có thể tham dự trong việc viết trải nghiệm cá nhân, tạo các cuộc bàn luận… trên chính trải nghiệm tiêu dùng của họ.
-Cường độ thông tin: TMĐT giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí trong việc truyền tải thông tin và bán thông tin đó cho khách hàng Đồng thời, công nghệ còn giúp tăng chất lượng thông tin trong việc nâng cao tính chính xác về mặt thời gian và tính xác thực về thông tin chính chủ của doanh nghiệp.
-Cá nhân hoá/Khách hàng hoá: TMĐT giúp cho việc thông tin được dữ liệu hoá các thông điệp và gửi đến các cá nhân và nhóm Về mặt ý nghĩa trong kinh doanh, cá nhân hoá hay khách hàng hoá sản phẩm - dịch vụ là hình thức marketing dựa trên các đặc điểm và trải nghiệm cá nhân của từng nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận.
-Công nghệ xã hội: TMĐT là việc tạo ra các trang mạng xã hội hay các diễn đàn phát triển có nội dung để cho khách hàng sử dụng Mô hình mạng xã hội không còn mới nhưng lại là mô hình mang lại lợi nhuận lớn, điển hình như facebook, instagram… hay trang mạng xã hội lớn lên xu hướng hiện nay tiktok Mô hình này cho phép người dùng tạo ra nội dung và phân phối nội dung trên chính trang mạng đó Giúp doanh nghiệp có thể thu lợi nhuận từ chính các khách hàng của mình.
2.2.2 Phân loại thương mại điện tử
B2B (Business − To − Business) Đây là mô hình thương mại điện tử rộng lớn và là giao dịch kết nối giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp Các doanh nghiệp tiến hành trao đổi hàng hoá, dịch vụ và thông tin với nhau thông qua fax và mạng Internet Tất cả các đối tượng tham gia giao dịch trong hình thức này đều là các công ty hay tổ chức.
Các hình thức kinh doanh chủ yếu của B2B là bán hàng và tư vấn dịch vụ trực tiếp qua mạng có kết nối Internet Ngoài ra, việc mua sắm các nguyên vật liệu cho quá trình sản xuất cũng thông qua hình thức đấu giá trên hình thức này hay B2B là các trang cung cấp thông tin về một mặt hàng sản phẩm hay dịch vụ nào đó của doanh nghiệp.
Là mô hình thương mại điện tử giữa doanh nghiệp/công ty đến người tiêu dùng hay đây còn gọi là mô hình bán hàng trực tuyến (e-tailing), tức là các giao dịch bán lẻ với người tiêu dùng cá nhân Mô hình B2C này giúp doanh nghiệp loại bỏ bớt các chi phítrung gian,tiếp xúc trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng bằng các phương thức như chăm sóc khách hàng trực tuyến hay nhận các phản hồi, góp ý từ họ thông qua nền tảng có kết nối Internet.
B2E (Business − To − Employee) Đây là mô hình thương mại điện tử giao dịch giữa doanh nghiệp với người lao động hay các cá nhân trong tổ chức, có thể gọi đây là mô hình trong nội bộ của công ty. Doanh nghiệp sẽ cung cấp hàng hoá, dịch vụ và thông tin đến các nhân viên của công ty, giá bán hàng hoá sẽ được giảm giá tuỳ theo hình thức chiết khấu của công ty Mô hình này giúp doanh nghiệp giảm thiểu các gánh nặng về tài chính, thúc đẩy nhân viên có hiểu biết về hàng hoá, dịch vụ mà công ty đang cung cấp trên thị trường.
Là mô hình thương mại điên tử giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp, người bán/người tiêu dùng sẽ cung cấp mức giá sản phẩm lên trên các sàn thương mại điện tử và doanh nghiệp sẽ tìm nhà cung cấp nào có sản phẩm theo mức giá họ mong muốn để mua hàng. Đây cũng là hình thức ký kết giao dịch trực tuyến giữa người tiêu dùng và người bán.
C2C (Consumer – To – Consumer) Đây là mô hình thương mại điện tử giữa những người tiêu dùng với nhau, người tiêu dùng sẽ bán trực tiếp hàng hoá đến người tiêu dùng khác Đây cũng chính là mô hình đầu tiên trong chuỗi các mô hình thương mại điện tử trên thế giới, cho phép người tiêu dùng có thể trao đổi, mua bán trực tiếp với nhau Hai hình thức phổ biến nhất hiện nay là đấu giá trực tuyến (Ebay.com) và sàn giao dịch trực tuyến (Alibaba.com) hay ở Việt Nam có website 24h.com.vn.
Chính phủ điện tử (E-Government: G2C, G2B, G2G, )
Mô hình này giúp chính phủ có thể sử dụng các phương tiện điện tử để liên lạc, trao đổi các dịch vụ với các chủ thể khác nhau như chính phủ cung cấp hàng hoá/dịch vụ đến từng công dân (G2C), chính phủ cung cấp hàng hoá đến các doanh nghiệp (G2B) hay mua các sản phẩm, hàng hoá/dịch vụ từ các doanh nghiệp (B2G) hoặc sự giao dịch hàng hoá giữa hai nước với nhau (G2G) Điểm chung của các hình thức này là đều có sự tham gia của chính phủ trong việc giao dịch nên ta gọi chung là chính phủ điện tử (E- Government).
VAI TRÒ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Thương mại điện tử tác động hầu hết đến tất cả các hoạt động của công ty từ hoạt động sản xuất, nhân lực, tài chính đến quản trị marketing Kết quả là tạo ra nhiều loại hình kinh doanh mới, đổi cách tiếp thị truyền thống sang phương thức kinh doanh trực tuyến.
Thương mại điện tử làm thay đổi mọi hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, từ phương thức tạo ra sản phẩm và bán sản phẩm cho khách hàng nhưng giờ đây doanh nghiệp có thể để khách hàng trực tiếp tham gia vào quá trình hoàn thiện sản phẩm, bằng cách cho phép họ tự sáng tạo lên sản phẩm của mình thông qua việc tạo ra ý kiến, nhu cầu gửi đến nhà sản xuất.
Nhờ việc ứng dụng thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể phân bổ hiệu quả nguồn lực công ty Hệ thống thông tin về các hoạt động sản xuất, cung ứng nguyên vật liệu, ý kiến khách hàng… được truyền tải dễ dàng qua kết nối Internet Giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn lực và phân bổ hiệu quả các phòng ban.
Tác động tích cực của thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp là cải thiện các hoạt động đào tạo, đánh giá, tuyển dụng và động viên nhân viên. Thông qua mạng nội bộ, chủ doanh nghiệp có thể nắm rõ các hoạt động của các phòng ban và quản trị hiệu quả các ý kiến, đề xuất của nội bộ công ty.
2.3.2 Đối với người tiêu dùng
Thương mại điện tử tác động đến thói quen mua sắm của người tiêu dùng hiện nay, thay vì mua hàng theo cách truyền thống là đến các cửa hàng thìnay họ có thể mua sắm thoả thích thông qua website, trang TMĐT.
Giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người tiêu dùng bằng cách cho khách hàng lựa chọn nhiều hơn các loại hàng hoá và so sánh giá chỉ thông qua các trang mạng Trước đây, người tiêu dùng thường mua sắm với các sản phẩm đã niêm yết giá nhưng hiện nay họ có thể lựa chọn các sản phẩm với giá thành mình có thể chi trả.
Thương mại điện tử làm thay đổi thói quen chi tiêu của người tiêu dùng Mua sắm qua mạng khiến người tiêu dùng dễ rơi vào “ bẫy” của những quảng cáo,khiến họ dễ chi tiêu vào những món đồ mà họ không có ý định mua.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
Năm 2022, Internet đã phát triển và xuất hiện tại Việt Nam gần 25 năm kể từ năm 1997 Hiện nay, thương mại điện tử là thuật ngữ hết sức phổ biến đối với người dân Việt Nam thông qua sự nỗ lực thúc đẩy của Chính phủ bằng Luật giao dịch thương mại điện tử có hiệu lực từ tháng 3 năm 2006 Điều này cho thấy tầm nhìn xa rộng của nhà nước và sự coi trọng của chính phủ đối với ngành công nghệ này.
Trong gia đoạn từ 2011 đến hiện nay, hạ tầng pháp lý về luật pháp và kỹ thuật công nghệ về Internet đã phát triển hoàn chỉnh và đầy đủ Thói quen mua sắm trực tuyến của khách hàng cũng được củng cố và thay đổi, hàng loạt các website lớn trong lĩnh vực TMĐT với lượng giao dịch chất lượng và phát triển mạnh như: tiki.vn, lazada.vn, foody.vn, shopee.vn, chotot.vn…Khách hàng hầu như đến từ khắp các tỉnh thành và các kênh hàng hoá cung ứng từ khắp nơi trên đất nước Việt Nam với các loại hàng hoá phổ biến như: quần áo, thực phẩm, mỹ phẩm, đồ công nghệ, đồ gia dụng, sách, vé máy bay…
Gần đây nhất là Quyết định số 645/QĐ-TTg, ngày 15/5/2020 của Thủ tướng Chính phủ về Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021 – 2025.Mục tiêu của Kế hoạch là đến năm 2025 đưa TMĐT trở thành một trong các lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số, nơi các công nghệ tiên tiến của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư được ứng dụng rộng rãi để tăng hiệu quả của chu trình kinh doanh, góp phần hiện đại hóa hệ thống phân phối, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đẩy mạnh phát triển thị trường trong nước và xuất khẩu Kế hoạch đưa ra mục tiêu cụ thể vào năm 2025 là
• Dự kiến 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, giá trị mua hàng hoá và dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm.
• Doanh số thương mại điện tử B2C (tính cho cả hàng hoá và dịch vụ tiêu dùng trực tuyến) tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% so với tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.
• Thanh toán không dùng tiền mặt trong thương mại điện tử đạt 50%, trong đó thanh toán qua các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian chiếm 80%.
• 50% doanh nghiệp vừa và nhỏ tiến hành hoạt động kinh doanh trên cac sàn thương mại điện tử…
Ngày 27/10/2022, thông báo mới nhất đến từ Google, Temasek và Bain &
Company cho thấy có 6 nhóm nền kinh tế kỹ thuật số hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á đang tăng trưởng vượt nhanh so với dự kiến, ước tính cho thấy tổng giá trị trao đổi hàng hoá (GMV) đạt 200 tỷ USD trong năm 2022 Báo cáo này còn lưu ý Việt Nam sẽ là một trong các nền kinh tế kĩ thuật số phát triển mạnh mẽ nhất trong giai đoạn từ năm
Nhận thấy những tiềm năng của kênh TMĐT xuyên biên giới, ngay trong vụ vải thiều Bắc Giang năm 2022, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương đã hợp tác với Tổng công ty Bưu chính Viettel (Viettel Post) và sàn TMĐT Voso xuất khẩu thành công vải thiều Bắc Giang sang thị trường châu Âu theo phương thức TMĐT xuyên biên giới trên nền tảng TMĐT của Việt Nam - Voso Global Đây là bước tiến đáng ghi nhận đối với ngành TMĐT nước ta trong việc đưa các sản phẩm nông sản tươi chất lượng cao sang thị trường nước ngoài có nhiều tiêu chuẩn khắt khe như châu Âu qua TMĐT xuyên biên giới Vậy nên, trong nền kinh tế kĩ thuật số hiện nay, TMĐT đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển nền kinh tế thị trường Việt Nam, đưa các doanh nghiệp Việt Nam đang có các sản phẩm bão hoà trong nước xuất khẩu sang thị trường thế giới đầy tiềm năng.
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
CỔ PHẦN TMDV SAO NAM AN ( SOECO )
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
3.1.1 Sơ lược về công ty cổ phần TMDV Sao Nam An ( SOECO )
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV SAO NAM AN (SOECO)
Tên quốc tế: Sao Nam An Trading Service
Hình 3 1 Logo Công ty CP TMDV Sao Nam An
Nguồn: www.soeco.com.vn
Người đại diện pháp luật: (Bà) Nguyễn Thị Hoài Thu Điện thoại: (028) 3817 2440
Năm thành lập: 1997, chính thức trở thành thành viên của công ty Nhật Bản
Thời gian hoạt động: 25 năm
Website: www.soeco.com.vn Địa điểm hoạt động: hoạt động bao quát trên cả nước, gồm:
• Trụ sở chính: 27/4-6 Kinh Dương Vương, Phường 12, Quận 6, TP HCM
• Bốn trung tâm ủy quyền tại Hà Nội, Đà Nẵng, Tiền Giang, Cần Thơ
• Hơn 100 đại lý trên khắp cả nước
- Cung cấp toàn bộ giải pháp cho Hệ thống điện nhẹ (ELV) như hệ thống camera giám sát (CCTV); hệ thống kiểm soát ra vào (ACS); hệ thống âm thanh công cộng (PA); hệ thống chuông cửa có hình (VDP); hệ thống mạng (Networking); ….
- Chuyên phân phối thiết bị văn phòng như máy in, máy photo, máy đa chức năng, màn hình chuyên dụng, màn hình tương tác, máy chiếu…
-Cung cấp trọn gói các dịch vụ như tư vấn - thiết kế, cho thuê, triển khai dự án, dịch vụ bảo hành - bảo trì.
Bảng 3 1 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần TMDV Sao Nam An
4329 Lắp đặt hệ thống xây dựng khác
4652 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
4659 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
7110 Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan
1812 Dịch vụ liên quan đến in
2512 Sản xuất thùng, bể chứa và dụng cụ chứa đựng bằng kim loại
4799 Bán lẻ hình thức khác chưa được phân vào đâu
7730 Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác không kèm người điều khiển
3312 Sửa chữa máy móc, thiết bị
Nguồn: www.dichvuthongtin.dkkd.gov.vn , 13:45PM-04/10/2022
3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
-1997: Bắt đầu với tên gọi là Công ty TNHH TMDV Sao Nam và phân phối độc quyền máy in, máy đánh chữ, máy fax hiệu Brother; máy photocopy hiệu Minolta
- 2000: Mở rộng phân phối độc quyền máy chiếu hiệu Sanyo
- 2004: Đổi tên công ty thành Công ty TNHH TMDV Sao Nam An
- 2005: Mở rộng sang lĩnh vực an ninh với nhà phân phối độc quyền hệ thống camera quan sát hiệu Sanyo
- 2010: Chính thức trở thành nhà phân phối máy chiếu, camera quan sát Panasonic sau khi hợp nhất với Sanyo
- 2017: Tập trung mở rộng kinh doanh sang hệ thống điện nhẹ (ELV) như: kiểm soát ra vào, báo cháy, v.v.
- 2019: Trở thành công ty 100% có vốn đầu tư Nhật Bản sau khi hợp nhất với công ty
SunTelephone (là một thành viên của công ty Nitto Kogyo Corporation)
- 2021: Mở rộng hơn nữa về hệ thống mạng như mạng không dây hiệu Siklu, hệ thống mạng hiệu KPN, …
“ Vượt lên trên sự mong đợi của khách hàng “
Công ty luôn tiên phong trong việc phải ưu tiên quyền lợi và thoả mãn nhu cầu khách hàng, từ việc cung cấp các gói giải pháp và dịch vụ đến việc đảm bảo hàng hoá, sản phẩm đến tận tay khách hàng một cách nhanh chóng và hoàn hảo nhất.
3.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh
- Tầm nhìn: Tạo ra các giải pháp có ích cho xã hội Sao Nam An luôn tự tin và tiên phong trong việc cung cấp các gói giải pháp và dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng trong và ngoài nước.
- Sứ mệnh : Sao Nam An luôn theo đuổi là:
• Tạo giá trị và niềm tin cho khách hàng: Công ty luôn đặt khách hàng lên trên hết và xem những nhu cầu, mong muốn của khách hàng là vấn đề của chính mình.
• Quản trị minh bạch: Đội ngũ quản lí của SOECO theo đuổi giá trị luôn cố gắng trong công việc, cổ vũ, khích lệ nhân viên trong công ty, cùng với đó là sự tôn trọng, minh bạch đối với nỗ lực của mỗi thành viên.
• Chủ động tìm kiếm thử thách: Không ngại va chạm, không ngừng trao dồi kiến thức không chỉ những dự án trải dài khắp miền tổ quốc mà SOECO còn vươn xa đến thế giới.
• Đóng góp nhiều hơn cho cộng đồng: Công ty cam kết công việc kinh doanh cùng với việc đóng góp, cho đi là không thể tách rời.
• Là nơi thu hút nhân tài: SOECO luôn tự tin trong việc giữ chân và thu hút nhân tài khắp châu lục bởi công ty luôn vận động trong xu thế toàn cầu hoá.
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY
3.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực
Bảng 3 2 Bảng cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần TMDV Sao Nam An
Cơ cấu lực lượng lao động Số lượng Tỷ lệ (%)
Từ 5 năm đến dưới 10 năm 12 11,3%
Trên Đại học Đại học 56 52,8%
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự của Công ty CP TMDV Sao Nam An (SOECO)
Dựa vào bảng cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần TMDV Sao Nam An (SOECO), ta thấy số lượng nhân viên có kinh nghiệm làm việc trên 10 năm là khá cao, chiếm 37,7% trong tổng số 100%, điều này được thể hiện công ty Sao Nam An thành lập đã khá lâu, hơn 25 năm theo công bố của công ty, các nhân viên đều gắn bó từ thời công ty mới thành lập trên thị trường Chứng minh các nhân viên của công ty có kinh nghiệm quản trị lâu năm trong ngành và nắm rõ các hoạt động bên trong của công ty Tuy nhiên, công ty cũng đã có các bước chuyển, khi thay đổi các nhân viên mới để đổi mới cơ cấu làm việc bên trong, giúp công ty thêm phần năng động và hoà nhập với thị trường khi tỷ lệ nhân viên dưới 5 năm làm việc là 54 người, chiếm 51% trong tổng số 100%.
Trình độ học vấn của đa số nhân viên đều là cấp bậc đại học chiếm 52,8% và cấp bậc cao đẳng chiếm 15,1% Thành phần còn thiếu là 32,1% thuộc thành phần nhân viên không có trình độ đào tạo chính quy Điều này cho thấy Sao Nam An luôn tạo điều kiện để nhân viên có thể gắn bó với công ty và công ty cũng cần những tay nghề được đào tạo tốt chứ không nhất thiết là phải có đủ tiêu chuẩn mới được gia nhập công ty.
3.2.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Phó giám đốc bán hàng
Phòng phát triển kênh bán hàng
Phòng phát triển giải pháp bán hàng
Phòng phát triển kinh doanh Đại hội đồng cổ đông
Phó giám đốc điều hành
Phó giám đốc kỹ thuật
Phòng IT, nghiên cứu và phát triển
Phòng dịch vụ kĩ thuật
Hình 3 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự Công ty cổ phần TMDV Sao Nam An (SOECO) Đại hội đồng cổ đông Đây là bộ phận có thẩm quyền cao nhất, họ có quyền quyết định các vấn đề trọng yếu của công ty như: Quyền quyết định kinh doanh và các định hướng phát triển dài hạn hàng năm của công ty, quyết định tăng hay giảm vốn điều lệ, quyết định phương thức và thời điểm huy động vốn cho dự án, quyền thay đổi hay giải thể công ty…
Là người chịu trách nhiệm quản lý doanh nghiệp, điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên, chủ tịch công ty, hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình.
Kiểm tra, xác minh tính trung thực của báo cáo tài chính bao gồm bảng cân đối kế toán, báo cáo thu nhập, báo cáo thay đổi vốn chủ sở hữu, báo cáo lưu chuyển tiền tệ, các chính sách kế toán quan trọng và các thuyết minh khác, qua đó cung cấp những thông tin chính xác nhất về tình hình tài chính của doanh nghiệp, tổ chức. Đây là 3 chức vụ quan trọng và trọng yếu trong công ty, giúp điều hành công ty từ trên xuống dưới và kiểm soát nguồn kinh phí hiệu quả và định hướng phát triển lâu dài cho công ty.
3.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của mỗi phòng ban Phòng IT, Nghiên cứu & Phát triển
SOECO là một công ty chuyên kinh doanh về lĩnh vực giải pháp công nghệ, nên việc nghiên cứu, tích hợp và phát triển các chức năng của sản phẩm theo yêu cầu của từng khách hàng là một nhiệm vụ rất quan trọng với phòng IT, Nghiên cứu &
Phát triển Phòng ban này vừa đóng vai trò hỗ trợ phát triển website, tích hợp các giải pháp phần mềm, thiết kế, triển khai và bảo trì các cơ sở hạ tầng mạng, giúp bảo mật thông tin hệ thống, vừa thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới từ các nhà cung cấp mới, góp phần làm gia tăng sự đa dạng hóa và sức mạnh về khả năng tích hợp giải pháp của công ty cho khách hàng.
Phòng tư vấn giải pháp
Phòng tư vấn giải pháp có nhiệm vụ phối hợp cùng đội ngũ kinh doanh để đi gặp khách hàng, trao đổi thông tin cần thiết về nhu cầu thực tế cần có của khách hàng, sau đó họ sẽ tiến hành nghiên cứu để tư vấn về sản phẩm và giải pháp theo tiêu chuẩn của công ty Đồng thời hỗ trợ việc lập hồ sơ thuyết minh giải pháp, bảng dự toán chi phí, bản vẽ kỹ thuật, chi tiết tiến độ thực hiện, … theo yêu cầu của từng khách hàng.
Tham mưu các công việc về công tác quản lý kỹ thuật, chất lượng các dự án theo đúng quy định lắp đặt bên khách hàng yêu cầu Chịu trách nhiệm tổ chức, lập tiến độ, kiểm tra, giám sát các dự án mà công ty đang thực hiện cho khách hàng, đảm bảo các đội thi công lắp đặt các gói giải pháp & dịch vụ chất lượng, an toàn và đúng tiến độ theo kế hoạch của công ty.
Phòng phát triển kinh doanh Đây là phòng ban có nhiệm vụ luôn sẵn sàng trong việc kết nối các khách hàng doanh nghiệp đến với SOECO Phòng Phát triển kinh doanh chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ quy trình bán hàng từ việc tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tư vấn sản phẩm & dịch vụ & giải pháp, kiểm tra khả năng cung ứng, đến quá trình đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán hàng Đối tượng chính của phòng Phát triển kinh doanh là khối khách hàng doanh nghiệp trực tiếp mua và sử dụng sản phẩm & dịch vụ & giải pháp của công ty.
Phòng kinh doanh dự án Đây là phòng ban có nhiệm vụ nghiên cứu và xây dựng các kế hoạch, chiến lược để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thực hiện bán hàng, quản lý việc triển khai và hoàn thành dự án theo nhu cầu của khách hàng Phòng ban này chịu trách nhiệm đảm bảo cho các dự án hoàn thành đúng thời hạn đồng thời phải đạt các yêu cầu về chất lượng cũng như mang lại hiệu quả kinh tế cao cho công ty.
Phòng kinh doanh sỷ Đây là phòng ban luôn mang về số lượng lớn đơn đặt hàng cho SOECO, có thể nói họ chính là các nhà đàm phán lôi kéo khách hàng rất hiệu quả cho công ty Phòng ban này còn thực hiện việc rà soát giá thị trường để cân bằng giá, lên bảng đơn giá khi có yêu cầu mua từ đối tác với số lượng lớn, lên kế hoạch tổ chức sự kiện của công ty khi cần Có thể nói, phòng Kinh doanh sỷ là nơi năng động nhất trong việc chủ động tìm kiếm các các đối tác Đại Lý lớn, uy tín và các dự án lớn đem lại doanh thu cao cho công ty.
SOECO là một doanh nghiệp B2B nên bộ phận kho vận luôn đóng một vai trò quan trọng trong việc quản trị “ khối tài sản lưu động “ của doanh nghiệp đó chính là hàng hoá Đây là phòng ban thực hiện các hoạt động xuất, nhập hàng hoá trong kho và quản lý số lượng hàng hoá của công ty Để chắc chắn hàng hoá đến tay khách hàng một cách tốt nhất, phòng ban này luôn kiểm tra chất lượng, bảo quản hàng tồn kho, sắp xếp ngăn nắp và giao hàng đúng theo địa chỉ khách hàng yêu cầu.
Phòng hành chính – nhân sự Để một công ty phát triển vững mạnh thì công tác vận động nội bộ phải mạnh mẽ, phải làm cho nhân viên hiểu và thực hiện đúng theo văn hoá của công ty. Trách nhiệm của phòng Hành chính – Nhận sự là xúc tiến xây dựng và duy trìnhân sự của toàn bộ các phòng ban đảm bảo có thể đáp ứng tốt nhất yêu cầu của công ty đề ra, đảm bảo chế độ khen thưởng & kỷ luật đúng theo quy định của công ty, thanh toán lương & phúc lợi đúng thời hạn, … Đồng thời, phòng ban này còn chịu trách nhiệm xây dựng các quy định thực hiện hành chính nội bộ cho công ty, song song với công tác tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu và kế hoạch phát triển của các phòng ban, dưới sự chỉ đạo của Ban Giám Đốc.
Phòng kế toán chịu trách nhiệm kiểm soát quá trình thực hiện các nghiệp vụ kế toán trong công ty, đảm bảo tính đúng đắn, hợp pháp của các chứng từ kế toán Xây dựng chính sách và các quy trình nghiệp vụ kế toán, để công tác kế toán luôn tuân thủ các quy định của pháp luật và chế độ kế toán Đồng thời tổ chức sắp xếp, lưu trữ, bảo quản sổ sách, chứng từ, hồ sơ, tài liệu… liên quan đến công tác kế toán một cách khoa học, hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi khi cần tra cứu sau này.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Bảng 3 3 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty năm 2019-2021 Đơn vị tính: đồng
Tổng tài sản 118.968.567.792 132.058.358.367 129.755.474.435 Bán hàng 284.239.688.066 310.425.795.960 293.472.196.932 Lợi nhuận thuần 10.000.042.224 5.153.138.930 4.050.130.709
Nguồn: Phòng Kế toán Công ty Cổ phần TMDV Sao Nam An (SOECO) giai đoạn
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần TMDV Sao Nam An (SOECO) nhìn chung có sự thay đổi về tài sản công ty và doanh thu trong ba năm 2019, 2020, 2021.
Giai đoạn 2019 - 2020 cho ta thấy doanh thu bán hàng năm 2020 tăng
16,953,599,028 đồng so với năm 2019 Tuy năm 2020 chịu ảnh hưởng từ Covid-19 và các chính sách phòng ngừa dịch bệnh của nhà nước nhưng lại không ảnh hưởng đến việc buôn bán máy móc thiết bị tại Sao Nam An, thậm chí lợi nhuận còn gia tăng 1.103.008.221 đồng so với năm 2019 Điều này được lý giải rằng Sao Nam An là doanh nghiệp bán hàng B2B, cung cấp lượng hàng công nghiệp lớn cho các doanh nghiệp khác nên họ thường kí các hợp đồng của các dự án lớn, dài hạn và chính sách thắt chặt dịch bệnh của chính phủ vẫn còn được nới lỏng Vì vậy, tuy tình hình dịch bệnh có ảnh hưởng tới các hoạt động vận hành đời sống xã hội nhưng lại không ảnh hưởng trực tiếp và ảnh hưởng quá nhiều đến Sao Nam An.
Giai đoạn 2020 - 2021 là năm tình hình dịch bệnh Covid-19 nghiêm trọng và ảnh hưởng mạnh nhất tới đời sống xã hội Cụ thể là nhà nước đã ban các chính sách cách ly xã hội, khoanh vùng các khu vực di chuyển Vậy nên doanh thu bán hàng của Sao Nam An giảm mạnh lên đến 26.186.107.894 đồng Doanh thu bán hàng tuy giảm, nhưng lợi nhuận thuần năm 2021 lại cao hơn năm 2020 là 4.846.903.294 đồng Điều này được lý giải rằng nhằm ứng phó với dịch bệnh Covid-19 và các chính sách thắt chặt đi lại từ nhà nước thì Sao Nam An đã đưa ra những chiến lược ứng phó và tận dụng khai thác cơ hội từ thị trường Cụ thể, Sao Nam An đã có các chính sách tập trung trọng tâm hình thức cung cấp các dịch vụ trình chiếu, cho thuê cơ sở vật chất là các loại thiết bị ghi hình như máy chiếu,
TV tương tác… cung cấp dịch vụ xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thông như cung cấp lắp đặt hệ thống trình chiếu tại nhà, lắp đặt mạng, cáp quang … Sao Nam An đã chuyển đổi từ việc bán sỷ các thiết bị sang cung cấp các dự án trình chiếu vì nhu cầu thị trường lúc này đang cần các doanh nghiệp xây dựng các hệ thống hạ tầng mạng truy cập lớn, từ xa và hiệu quả Do thị trường đang chuyển đổi hình thức làm việc từ xa và tại nhà nên dẫn đến nhu cầu khách hàng cũng thay đổi Vậy nên, giai đoạn năm 2020 – 2021 thì dịch bệnh đã ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của Sao Nam An, buộc họ phải có các chính sách thích ứng và thay đổi để thích nghi với thị trường.
Nhìn chung, qua phân tích số liệu như trên với nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, cộng thêm tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, thìtập thể cán bộ công nhân viên của Công ty Cổ phần TMDV Sao Nam An (SOECO) vẫn luôn đồng lòng, đoàn kết để giúp Sao Nam An vượt qua thời kỳ kinh tế khó khăn và các bộ phận ban giám đốc cũng đưa ra các chiến lược thích hợp để thích nghi với thị trường hiện nay Giúp công ty ngày càng phát triển và vững mạnh trên thị trường Việt Nam Công ty Sao Nam An là ví dụ cho một doanh nghiệp tiên phong biết nắm bắt cơ hội từ thị trường và các thách thức từ bên ngoài để đưa các chiến lược hợp lý và chuyển mình trong các tình huống khó khăn trên thị trường hiện nay.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV
GDP bình quân đầu người
GDP quý 3/2022 ước tính tăng khá cao ở mức 13.67% so với cùng kỳ năm trước, bình quân GDP 9 tháng đầu năm tăng 8.83% Góp phần cho sự tăng trưởng này có sự đóng góp của ngành bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tính chung 9 tháng năm
2022 ước đạt 4,170.2 nghìn tỷ đồng, tăng 21% so với cùng kỳ năm trước Nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng đang phục hồi dần sau ảnh hưởng đại dịch covid-19.
Bình quân 9 tháng đầu năm 2022, CPI của Việt Nam tăng 2.73% so với cùng kỳ năm trước, lạm phát cơ bản tăng 1.88% Nguyên nhân là do tiền thuê nhà và chi phí giáo dục tăng cao.
Lạm phát tăng đã khiến cho giá cả của các mặt hàng tăng, người tiêu dùng sẽ cắt giảm chi tiêu, khiến tiêu dùng giảm Điều này đã gây nên khó khăn cho các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam Nhất là những doanh nghiệp nước ngoài đang kinh doanh hoạt động tại Việt Nam.
Việt Nam đã chú trọng hơn về đầu tư phát triển các công trình giao thông vận tải, đặc biệt là hệ thống vận chuyển đường bộ, sân bay và cảng biển Đầu tư cả khu vực công và tư vào cơ sở hạ tầng ở Việt Nam đạt 5,7% GDP trong những năm gần đây, cao nhất ở khu vực Đông Nam Á và cao thứ hai ở châu Á, chỉ sau Trung Quốc (6,8% GDP).
Cở sở hạ tầng còn đóng vai trò giúp thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo điều kiện cho các công ty quốc tế ở Việt Nam phát triển hơn.
Xuất khẩu các loại máy móc và thiết bị công nghiệp hỗ trợ có triển vọng cao trong năm
2022 theo như công bố của Tổng cục thống kê Cụ thể, tháng 01/2022 kim ngạch xuất khẩu máy móc thiết bị dụng cụ phụ tùng của Việt Nam đạt gần 3,5 tỷ USD, chiếm tỷ trọng 11,35% tổng trị giá xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam Hoa Kỳ là thị trường tiêu thụ lớn nhất nhóm hàng máy móc, thiết bị, dụng cụ, phụ tùng của Việt Nam trong năm
2021 với kim ngạch đạt 17,82 tỷ USD lớn nhất, tiếp theo là khối thị trường EU với 4,05 tỷ USD, tăng 46,83%, và cuối cùng là các thị trường: Trung Quốc chiếm tỷ trọng
7,5%; Nhật Bản chiếm 6,69%; Hàn Quốc chiếm 6,64%; ASEAN chiếm 6,05%; Hồng Kông (Trung Quốc) chiếm 2,1%
Trong những tháng đầu năm 2022, về thị trường nhập khẩu máy móc thiết bị và các dụng cụ & phụ tùng thìcả nước đạt gần 3,93 tỷ USD, chiếm tỷ trọng 13,34% tổng trị giá nhập khẩu hàng hóa của cả nước Trong đó, Trung Quốc là thị trường nhập khẩu máy móc thiết bị lớn nhất với kim ngạch năm 2021 đạt 24,92 tỷ USD, Hàn Quốc là thị trường nhập khẩu lớn thứ hai với kim ngạch năm 2021 đạt hơn 6,11 tỷ USD.
Ngoài ra, Việt Nam đã ký kết Hiệp định thương mại tự do (FTA) khắc chế hậu quả của việc tiếp thu và tiếp nhận các khoản đầu tư trực tiếp từ nước ngoài (FDI) lớn do thiếu các doanh nghiệp được kết nối toàn cầu tham gia vào chuỗi giá trị cao, chi phí hậu cần (logistics cost) cao…Đây là điều kiện khách quan cho các doanh nghiệp nước ngoài muốn đầu tư vào Việt Nam.
Xung đột Nga – Ukraine có thể không ảnh hưởng lớn đến kinh tế Việt Nam Cả Nga và Ukraine đều là những đối tác thương mại truyền thống và quan trọng của Việt Nam. Khi khủng hoảng Nga-Ukraine xảy ra thì nền kinh tế Việt Nam không tránh khỏi hệ lụy bởi sự vận động của toàn cầu hoá Bởi cả Nga và Ukraine đều là những đối tác thương mại truyền thống và quan trọng của Việt Nam tại khu vực Á-Âu Về kim ngạch thương mại, Nga xếp thứ nhất, Ukraine xếp thứ 6. Đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu do đại dịch COVID-19 gây ra chưa được khắc phục thì khủng hoảng Nga-Ukraine đi tới hồi kết nhưng lại để lại tình hình căng thẳng giữa các quốc gia trên thế giới, đặc biệt là Hoa Kỳ và Nga Điều này ảnh hưởng nặng nề tới nguồn cung nguyên, nhiên vật liệu dùng cho sản xuất của nước ta vì Nga đã đưa ra một số lệnh trừng phạt khi muốn mua nguồn nghiên liệu tại Nga thì phải trả bằng đồng rub điều này tác động ngoại tệ của các nước.
Mặt khác, vì tác động của tình hình chính trị mà nguồn cung ứng trên thế giới đang dịch chuyển sang các nước thay thế khác Chính phủ Việt Nam cũng đã có những động thái bảo vệ hết sức chặt chẽ các biến động của của thị trường, giảm thiểu tối đa lạm phát và tăng trưởng tại Việt nam Điển hình là việc mức xăng dầu tăng kỷ lục ở Việt Nam, khiến chính phủ phải đưa ra chính sách mua xăng ở các nước khác cung cấp khác như Singapore và Malaysia.
Công nghệ phát triển nhanh chóng trên tất cả các phương diện, hầu hết ở tất cả các loại lĩnh vực đời sống Việt Nam hiện đang phát triển chung với nền công nghệ thế giới, điển hình như công nghệ 5G đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi số , kết nối 5G sẽ chiếm 25% tổng số kết nối toàn cầu và 40% dân số trên thế giới được phủ sóng 5G vào cuối năm 2025.
Việc sử dụng các hình thức thanh toán điện tử ngày càng trở nên phổ biến ở Việt Nam.Việt Nam được dự đoán là có nhiều tiềm năng để phát triển thanh toán bằng phương thức điện tử Theo tạp chí công thương, bài viết được Tiến sĩ Nguyễn Trần Hưng(Trường Đại học Thương Mại) làm chủ biên cho biết tổng giá trị giao dịch của thanh toán hàng hoá bằng phương thức điện tử tại Việt Nam ước tính đạt 15 tỷ USD trong năm 2021, theo với đó là tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế hàng năm dự kiến là15,7% vào năm 2025.
Hình 4 1 Các hình thức thanh toán điện tử phổ biến tại Việt Nam
Nguồn: www.magenest.com/vi/cac-phuong-thuc-thanh-toan-dien-tu/ , 13:45PM-
Chính phủ Việt Nam còn đưa ra những chiến lược mục tiêu đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển đưa AI, đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo trở thành lĩnh vực công nghệ quan trọng của nền công nghiệp Việt Nam và được Chính phủ ban hành vào ngày 23/9/2022 theo Báo điện tử Chính Phủ, một trong số các ví dụ điển hình là tập đoàn VinGroup của Việt Nam đã đưa nền tảng AI phát triển trong lĩnh vực ô tô của VinGroup với trợ lý ảo ViVi.
4.1.2.1 Mô hình 5 tác lực của M.Porter
− Sự cạnh tranh trong ngành: Hiện tại SOECO có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp chỉ tính riêng địa bản thành phố Hồ Chí Minh đã có hơn 10 đối thủ lớn trong cùng ngành Trong đó, phải kể đến những cái tên như Công ty cổ phần Lê BảoMinh, Siêu thị điện máy chính hãng Hải Minh, Công ty TNHH TM – DV Sao MaiSài Gòn, Công ty TNHH Công nghệ Zamaco, Công ty TNHH TM - DV Công nghệChíCường , Công Ty TNHH TM – DV Công nghệ Nhật Thành … Đây là những công ty cùng cung cấp các thiết bị máy chiếu được phân phối trực tiếp Vì sản phẩm không có sự khác biệt quá nhiều về chất lượng và lòng trung thành của khách hàng thấp nên SOECO luôn đánh mạnh vào dịch vụ hậu mãi và các chính sách về giá Một số khách hàng là đại lý đồng thời là đối thủ cạnh tranh của SOECO như Nguyễn Kim và Phong Vũ, vì SOECO đóng vai trò là nhà cung cấp nên giá thành sản phẩm sẽ rẻ hơn so với giá bán ra thị trường.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV
4.2.1 Khái quát về dòng máy chiếu Panasonic của công ty
Panasonic Holdings Corporation là doanh nghiệp chế tạo đồ điện tử lớn nhất Nhật Bản, trụ sở đặt tại Kodoma, tỉnh Osaka, Nhật Bản, thành lập năm 1918 và hiện diện tại Việt Nam vào những năm 1950 Đến năm 1917, Panasonic đặt dấu mốc chính thức có mặt tại Việt Nam với nhà máy sản xuất đầu tiên nhằm mục tiêu đóng góp cho xã hội Việt Nam thông qua các hoạt động từ nghiên cứu và phát triển, sản xuất, phân phối và bán hàng cũng như các hoạt động trách nhiệm xã hội tập đoàn Panasonic cung cấp các sản phẩm và dịch vụ sử dụng trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng như tivi, máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt… Sao Nam An là nhà phân phối độc quyền các loại máy chiếu thuộc thương hiệu Panasonic Sản phẩm công ty Sao Nam An gồm 22 loại máy chiếu cùng thương hiệu nhưng các chức năng , đặc tính thì khác nhau Dưới đây là 4 loại sản phẩm máy chiếu Pansonic bán chạy nhất trong Công ty Cổ phần TMDV Sao Nam An (SOECO):
Hình 4 6 Hình ảnh các sản phẩm máy chiếu thương hiệu Panasonic
Nguồn: www.soeco.com.vn/thiet-bi-van-phong/may-chieu.html
4.2.2 Đánh giá về hoạt động bên trong của công ty
−Quản trị: Hệ thống quản trị của SOECO theo cấp bậc điều hành từ cổ đông đến ban giám đốc đến các phòng ban Tổng Giám đốc và các cổ đông người Nhật trực tiếp điều hành và quản lý các phòng ban và chia ra cơ cấu quyền lực giữa các bộ phận Trong đó, Tổng Giám Đốc là (bà) Nguyễn Thị Hoài Thu chỉ đạo các công tác vận hành trong công ty bao gồm các kế hoạch dự án, các đơn hàng số lượng lớn, phê duyệt các quyết sách từ các phòng ban khác như tình hình doanh thu, tài chính hàng tháng, hàng quý từ phòng ban kế toán, chỉ đạo công tác chào mừng và tổ chức các sự kiện lớn với các hãng hợp tác, …
Trong các phòng ban chiến lược quan trọng của công ty như phòng phát triển kinh doanh, có (ông) Hamamoto là một trong những cổ đông người Nhật sẽ chỉ đạo xét duyệt các đơn hàng với các hãng đến từ nước ngoài chủ yếu là Nhật Bản và cùng với các hoạt động bên trong công ty như xem xét các báo cáo thường niên về doanh thu và lợi nhuận.
Hệ thống quản trị được phân chia rõ ràng và giới hạn quyền lực được thực hiện bởi các chức vụ nắm vai trò trọng yếu trong công ty Tuy nhiên, vì theo cơ cấu tổ chức người Việt Nam quản lý với sự rót vốn đầu tư 100% từ Nhật Bản, nên SOECO vẫn giữ nguyên hệ thống quản lý theo phong cách truyền thống là từ trên xuống dưới và từ dưới lên trên.
Cụ thể, Trường phòng của các phòng ban sẽ giao các nhiệm vụ như những sự kiện hợp tác sắp tới, kế hoạch bán hàng, kế hoạch mục tiêu… xuống cho cấp dưới thực hiện Đồng thời, cấp dưới cũng trình những kế hoạch dự kiến và đề xuất để Trưởng phòng xem xét và phê duyệt Các phòng ban sẽ có các Trưởng phòng điều hành chính, và trực thuộc quyền quản lý của Tổng Giám Đốc Các cổ đông không trực tiếp quản trị các hoạt động quản lý hành chính bên trong công ty nhưng họ là những người cố vấn các quyết sách phê duyệt quan trọng để công ty có thể tiếp tục thực hiện và vận hành.
− Marketing: Hệ thống marketing hiện tại vận hành giữa sự hợp tác của phòng IT, nghiên cứu & phát triền và phòng thiết kế Hầu hết hoạt động marketing hiện tại là công việc thiết kế đồ hoạ là các bản brochure, catalogue, các thiệp mời sự kiện,… để giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, trong kế hoạch gần đây trưởng ban bộ phận thiết kế là chị Lê Thị Kim Phượng cùng anh trợ lý kinh doanh Tổng Giám Đốc là Nguyễn Phi Sơn đã lên những kế hoạch mở rộng thêm các hình thức marketing Từ hình thức marketing tập trung vào hình ảnh để quảng cáo bán hàng sang hình thức marketing trực tuyến trên các nền tảng online như LinkedIn, Facebook, Website Điểm mới sáng tạo hơn là SOECO đã biết đánh mạnh vào marketing trực tuyến bằng các video marketing để giới thiệu các giải pháp, dịch vụ, năng lực triển khai các dự án lớn của công ty… trên nền tảng LinkedIn Đây là một nền tảng mạng xã hội thu hút nhiều doanh nghiệp khác tham gia, có thể nói LinkedIn là một nền tảng mạng xã hội dành cho các doanh nghiệp Vì đặc thù ngành B2B nên SOECO đã biết nắm bắt các xu thế trong việc tìm ra đâu là thị trường thích hợp cho doanh nghiệp mình hướng tới Cụ thể, SOECO đã chọn LinkedIn là nền tảng chính để quảng bá marketing trực tuyến.
Hình 4 7 Hình ảnh về bài đăng trên LinkedIn của Công Ty Cổ Phần TMDV Sao
Nguồn: www.linkedin.com/in/sao-nam-an-soeco-5a84a2250/
Các bài viết nội dung thể hiện trên mạng xã hội được SOECO trau chuốt nội dung ngôn từ và nắm bắt các xu thế mà khách hàng đang quan tâm hiện nay để đưa vào bài viết giới thiệu cùng với các video đã được mã hoá các thông điệp gửi đến cho khách hàng.Cùng với đó, phòng IT sẽ phát triển hệ thống website SOECO để tăng lượt chuyển đổi Cụ thể việc xây dựng website được công ty chú trọng, nhiệm vụ này được anh Quang _trưởng phòng IT, nghiên cứu & phát triển đảm nhận với các công việc như: xây dựng cấu hình webisite, gắn thông tin công ty, cách thức liên hệ, thông tin sản phẩm và các dịch vụ mà công ty cung cấp… Việc phát triển hình thức thương mại điện tử này được thực hiện trong khoảng 1 năm và đã có những kết quả đáng mong đợi.
Hình 4 8 Hình ảnh website của Công Ty Cổ Phần TMDV Sao Nam An
(SOECO) Nguồn www.soeco.com.vn
Hiện nay, anh Nguyễn Phi Sơn_ trợ lý kinh doanh của Tổng giám đốc đang có một số đề xuất quan trọng trong việc phát triển hệ thống marketing của công ty Đề án sơ bộ về SEO website công ty được đính kèm ở phần phụ lục cuối trang phản ánh đề xuất quan trọng này Cụ thể, theo đề xuất anh Nguyễn Phi Sơn đang thương thảo cùng với một công ty bên thứ ba trong việc cung cấp giải pháp SEO cho website của công ty Sao Nam An Đề án sơ bộ đang trong giai đoạn xem xét và phân tích các khía cạnh hợp lý từ Tổng giám đốc Theo kế hoạch của bản đề án sơ bộ lần 1, nếu đồng ý ký kết, công ty này sẽ đảm bảo 27.000 lượt truy cập trong vòng 1 năm sau khi chấm dứt hợp đồng Mục tiêu hiện nay của anh Nguyễn Phi Sơn là thuyết phục công ty chuyển mình sang hình thức B2C Và muốn làm được điều này thì công ty phải tăng lượt chuyển đổi và độ bao phủ thương hiệu đến những khách hàng nhỏ lẻ Tuy nhiên, để SEO website thành công, thì trước hết ta phải thay đổi cấu trúc website của doanh nghiệp Cụ thể, hiện tại website SOECO chưa đưa ra các mức giá của sản phẩm mà vẫn còn là giá liên hệ, tức là phải gọi điện, nhắn tin qua zalo thì mới biết được mức giá của các sản phẩm Đây là hình thức đặc thù của B2B khi cung cấp số lượng hàng lớn với các mức giá bán sỷ khác nhau dựa trên hợp đồng phân chia hoa hồng giữa nhân viên bán hàng và khách hàng Điểm thứ hai là nên có thành phần nhân viên trực tuyến 24/7 để kiểm tra hộp thư thoại vì khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào Cuối cùng là giao diện website phải chuyển đổi sang hình thức bán hàng, tức là sản phẩm phải được đưa lên giao diện chính Các giải pháp dành cho phát triển trang web của công ty sẽ được cụ thể hoá ở chương 5.
−Tài chính: Cơ cấu tài chính phân chia theo hình thức cổ phần với vốn đầu tư nước ngoài 100% Sao Nam An chính thức được rót vốn 100% từ Nhật bản vào năm 2019, khi công ty chính thức trở thành thành viên của công ty SunTelephone (Nhật Bản) Vậy nên cơ cấu tài chính bên trong công ty đã có những sự thay đổi so với trước Các số liệu lợi nhuận và doanh thu, chi phí đều được kiểm toán của công ty xác thực với sở Thuế và các cổ đông của công ty Về các thành phần như bảng báo cáo tài chính và các bảng ngân sách dự kiến đều được kế toán trưởng xem xét và phê duyệt trước khi trình lên cho các cấp đơn vị cao hơn xem xét Việc quản lý và sử dụng các quỹ ngân sách sẽ được thống kê trên hệ thống kế toán của công ty trong đó bao gồm các quỹ tiền lương, quỹ dự trữ, quỹ đầu tư, …Trong đó, tuỳ theo cấp bậc mà các nhân viên phòng kế toán – tài chính có thể xét duyệt các quỹ này Các hệ thống khác liên quan đến tài chính như hệ thống kiểm soát; tiền mặt, tín dụng, quản lý rủi ro; kiểm soát và giảm chi phí; dự trù thuế… đều được phòng kế toán – tài chính phân công các công việc liên quan.
−Sản xuất và vận hành: Hình thức nhập sản phẩm trực tiếp từ nước ngoài và bán hàng cho các doanh nghiệp tại Việt Nam Vì SOECO không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm nên cũng không có các nhà máy sản xuất ở Việt Nam Các sản phẩm công nghiệp mà SOECO cung cấp sẽ có 2 nguồn, bao gồm các nguồn hàng mua từ các hãng đang là đối tác chính thức tại Việt Nam, và các nguồn hàng được công ty Nhật Bản
(SunTelephone (Suntel)) có trụ sở tại Nhật trực tiếp phân phối SOECO chính là thành viên của công ty Suntel nên việc phân phối hàng hoá được chiết khấu theo quy mô số lượng, giảm chi phí về mặt tồn kho vì chuỗi cung ứng vận hành theo hình thức tồn kho an toàn, tức là khi hết số lượng hàng tới mức cho phép thì SOECO mới nhập thêm hàng hoá mới đủ với số lượng tồn kho dự kiến Vì đặc thù sản phẩm SOECO là hàng công nghiệp, mức chi trả lớn và các hợp đồng bán hàng B2B được kí kết từ trước nên việc dự báo nhu cầu từ trước là việc mang tính chính xác nên việc lựa chọn hàng tồn kho an toàn là việc làm đúng đắn của SOECO.
Ngoài ra, kho chứa hàng đặt tại chính ở bên trong công ty, giúp công ty giảm chi phí mặt bằng và quản trị kho từ xa Phương pháp chứa hàng của công ty là theo hình thức dự trữ lưu kho (SKU storage) với tất cả sản phẩm cùng loại được dữ trữ cùng nhau Phương thức này giúp SOECO dự trữ hàng hoá một cách hiệu quả và dễ dàng. Tuy nhiên, bộ phận kho vận phải luôn đảm bảo quy trình vận hành hàng hoá phải đầy đủ và không có thiệt hại về tài sản bằng cách trưởng phòng kho vận phải đảm bảo có đủ các hoá đơn, chứng từ, giấy nhập xuất, yêu cầu giao hàng hóa, … trước khi chuyển hàng hoá Đồng thời, bên công ty phải thông báo các chi tiết đơn hàng cho bên nhận hàng bằng các hình thức liên lạc như fax, e-mail hay gọi trực tiếp, kèm theo phải có biên bản xác nhận hoàn tất bàn giao hàng hóa.
Hình thức chuyển hàng của SOECO là bằng phương tiện xe tải, giao hàng trực tiếp đến công ty vận chuyển Hình thức này tương đối nhanh chóng và cơ động ngay tức thời.Tuy nhiên, thời kỳ giá xăng tăng mạnh lần thứ 5 liên tiếp vào tháng 6 năm 2022 đã khiến cho giá nguyên vật liệu trở nên đắt đỏ Nhưng thời điểm hiện tại, khi giá nguyên vật liệu được điều chỉnh, thì hình thức vận chuyển này lại mang về những lợi ích đáng có.
−Hệ thống thông tin: SOECO đầu tư chú trọng vào xây dựng hệ thống thông tin như hệ thống ERP, CRM…Cụ thể, hệ thống thông tin trong công ty Sao Nam An luôn thông suốt từ trên xuống dưới và công ty luôn cập nhập những hệ thống quản trị thông tin hiệu quả nhất SOECO đã phát triển hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) để các nguồn thông tin được thông suốt trong các phòng ban Chuyển hình thức hệ thống thông tin phân tán sang hình thức hệ thống thông tin tập trung với việc chuẩn hoá các quy trình kinh doanh và tích hợp các thông tin để phục vụ đắc lực cho việc ra quyết định.
Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) được nghiên cứu triển khai vào tháng 10 năm 2022 với một công ty thứ ba cung cấp Hệ thống CRM này giúp SOECO có thể tập hợp tất cả dữ liệu liên quan đến thông tin của khách hàng, giúp phục vụ đắc lực cho SOECO trong việc khai thác dữ liệu nhằm tìm kiếm thêm các nguồn khách hàng mới, nắm bắt được nhu cầu của từng đối tượng giao dịch Đối với công ty SOECO thì thông tin khách hàng và cơ hội bán hàng là yếu tố trọng yếu kiếm ra lợi nhuận cho công ty, vậy nên công việc liên hệ với khách hàng, lưu thông tin khách hàng, ghi nhận các cơ hội, theo dõi đơn hàng, và hoàn tất quy trình bán hàng đầy đủ rất được công ty chú trọng Điều này được thể hiện qua việc các chức năng trong CRM đều thể hiện các mục hướng đến khách hàng và quản trị bán hàng là trọng yếu.
4.2.3 Điểm mạnh và điểm yếu của công ty
MA TRẬN SWOT
Bảng 4 2 Ma trận SWOT của Công ty CP TMDV Sao Nam An (SOECO) ĐIỂM MẠNH – S ĐIỂM YẾU – W
1 Vốn 100% từ nước 1 Chưa xây dựng được vị ngoài (S1) trí thương hiệu trong thị
2 Đội ngũ quản trị lâu năm trường bán lẻ (W1) trong nghề (S2) 2 Công ty chưa chú trọng
3 Mạng lưới thông tin bên vào hệ thống marketing. trong công ty thông suốt (W2) (S3) 3 Hệ thống R&D chưa
4 Thị phần công ty trong phát triển hợp với xu thế ngành B2B cao (S4) ngày nay (W3)
5 Công ty có các mối quan 4 Công ty chưa có các hệ lâu năm với các khách chiến lược cụ thể trong việc hàng B2B (S5) phát triển kênh phân phối
6 Là nhà phân phối độc B2C (W4) quyền của một số hãng máy công nghiệp (S6)
CƠHỘI–O CHIẾN LƯỢC SO CHIẾN LƯỢC WO
1 Việt Nam ký kết nhiều S4S5O4: Chiến lược tập W1W4O1O4: Chiến lược hiệp định phát triển thương mại trên thế giới (O1) trung phục vụ phân đoạn thị trường bán lẻ. thoả ước hợp tác.
2 Lĩnh vực công nghệ đang được Chính phủ Việt
Nam chú trọng và phát
S6O3: Chiến lược dẫn đầu về chi phí. triển (O2)
3 Xu hướng xã hội mua sắm trên các kênh TMĐT.
4 Nhà nước đưa ra nhiều chính sách và hệ thống quy định nhằm khuyến khích và phát triển thị trường bán lẻ.
THÁCH THỨC – T CHIẾN LƯỢC ST CHIẾN LƯỢC WT
1 Rào cản gia nhập ngành S4S6T1T4: Thâu tóm thị W2W3T3: Củng cố và không cao (T1) phần các đối thủ nhỏ lẻ và phát triển các chiến lược
2 Đứt gãy các chuỗi cung yếu thế nhờ vào lợi thế Marketing của công ty. ứng trên thế giới do tình cạnh tranh của công ty. hình chính trị (T2)
3 Thời kỳ công nghệ là trung tâm của mọi hoạt động (T3)
4 Các doanh nghiệp tiềm năng muốn gia nhập thị trường B2C (T4)
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DÒNG SẢN PHẨM MÁY CHIẾU PANASONIC
THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN B2C CHO WESITE CỦA CÔNG TY
5.1.1 Thực trạng website của công ty
Hình 5 1 Hình ảnh các dòng máy chiếu Panasonic của Công Ty Cổ Phần TMDV
Nguồn: www.soeco.com.vn/thiet-bi-van-phong/may-chieu.html
Hiện tại, website của Sao Nam An vừa mới được tái cấu trúc lại và đã có đầy đủ các chức năng của một trang web hoàn chỉnh Trang web có các thành phần chính như:
Giới thiệu: Giới thiệu thông tin chung công ty với khách hàng cũng như tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Trong quá trình mua hàng, có đôi khi khách hàng muốn tìm hiểu thêm về quá trình hình thành và phát triển của công ty để có thể tin tưởng vào tính minh bạch, công khai của công ty thì Sao Nam An đã tự cung cấp thông tin về nội bộ người điều hành bên trong để cho khách hàng có thể tin tưởng Đây cũng chính là một thành phần quan trọng không thể thiếu ở bất kỳ một trang TMĐT nào.
Giải pháp và dịch vụ: Đây là một trong những sản phẩm hữu hình mà công ty cung cấp cho khách hàng Các dịch vụ và giải pháp đều bao gồm các thông tin, quá trình triển khai và mục tư vấn và hỗ trợ bên trong Tuy nhiên, nếu khách hàng có nhu cầu muốn tìm hiểu thêm thì công ty có mục tư vấn và hỗ trợ bên dưới.
Sản phẩm: Các danh mục hàng hoá được thể hiện theo chủng loại của các thương hiệu nhà cung cấp mà Sao Nam An được phân phối Trang chính của website cũng thể hiện các chủng loại sản phẩm và có liên kết đến các sản phẩm khi khách hàng ấn vào hình ảnh sản phẩm mình muốn tìm Các sản phẩm đều có các thông tin và cách thức liên hệ giá khi khách hàng có nhu cầu muốn tìm hiểu Đây chính là nét đặc trưng của doanh nghiệp B2B khi công ty cung cấp một số lượng hàng hoá lớn và họ bán hàng dựa trên phân chia phần trăm chiết khấu của các thành viên khác nhau Nên việc giá liên hệ là một phương thức giúp bảo vệ tính riêng tư trong việc hợp tác của các thành viên trong công ty.
Khách hàng: Đây là những dự án từng hợp tác với những khách hàng lớn được công ty giới thiệu Đồng thời, những hạng mục hợp tác và các quá trình thi công cũng được công ty công khai Điều này sẽ giúp cho khách hàng nắm bắt sơ qua cách thức hoạt động và quá trình làm việc của công ty với các khách hàng khác, nhờ đó họ có thể có cái nhìn tổng quan trước khi muốn hợp tác với công ty Sao Nam An.
Tuyển dụng: Thành phần các vị trí cần tuyển dụng của công ty được đăng trên website chính chủ Cụ thể, các bài đăng tin tuyển dụng được chia theo mục và xếp theo khung thời gian từ cũ đến mới nhất Các yêu cầu chung về vị trí công việc và cách thức liên hệ nộp hồ sơ cũng được công ty thể hiện ở đây.
Tin tức: Tập hợp các tin tức mới nhất về tình hình hoạt động đối ngoại và đối nội của công ty Các tin tức được cập nhật thường xuyên và đầy đủ, bao gồm các tin tức tổ chức sự kiện chào mừng của hãng, tin tức về thay đổi cổ đông, tin tức về các hoạt động liên hoan cuối năm của công ty…Ngoài ra, công ty còn cung cấp các tin tức về hoạt động các chương trình khuyến mãi Cụ thể, chương trinh khuyến mãi giảm giá theo tháng và giảm giá theo chiết khấu của hãng…Và các tin tức về công nghệ để có thể thu hút được các khách hàng là độc giả.
Liên hệ: Các thông tin liên hệ các phòng ban để trao đổi và đặt hàng nếu khách hàng muốn mua sản phẩm Hoặc khách hàng cần cung cấp thông tin cũng như các chính sách giá của công ty thì có thể liên lạc vào đúng đối tượng phòng ban mình cần. Công ty cũng chủ động trong việc cung cấp các số điện thoại của các phòng ban và liên hệ hỗ trợ từ phía công ty nếu khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng Ngoài ra, cuối website còn ghi lại các cách thức liên hệ của công ty Đây chính là một thành tố không thể thiếu khi xây dựng các kênh thương mại điện tử.
5.1.2 Định hướng phát triển B2C website của công ty
Công ty SOECO là một doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp và dịch vụ B2B. Cùng với đó, công ty cũng bán các sản phẩm công nghiệp thiết bị văn phòng phẩm với số lượng lớn cho khách hàng Vậy nên, để làm rõ mục tiêu của đề tài nghiên cứu và phát triển thêm đề xuất SEO website công ty của anh Nguyễn Phi Sơn, sau đây là một số phương pháp đề ra để phát triển B2C cho Công ty Cổ phần TMDV Sao Nam An (SOECO):
− Thay đổi hình thức sản phẩm ở trang chính của website Hầu như trang chính của website là các hình ảnh và mục cung cấp các giải pháp, chưa làm nổi bật được mục đích bán sản phẩm cho khách hàng Nhưng đặc thù công ty không phải là sản phẩm tiêu dùng nhanh, mà là sản phẩm công nghiệp và số tiền chi trả lớn Nên cũng không thể đổi tất cả sản phẩm ra trang chính vì nó sẽ thay đổi toàn bộ quy trình hoạt động của công ty.
Giải pháp cho việc này là công ty nên xem xét cần thêm mục “Những sản phẩm nổi bật” để thông báo cho khách hàng ghé vào wesite là chúng tôi cũng bán các sản phẩm khác.
Hình 5 2 Hình ảnh trang chính website của Công Ty Cổ Phần TMDV Sao Nam
Nguồn: www.soeco.com.vn
− Gắn giá tất cả sản phẩm bên trong website Giá là một nhân tố marketing quan trọng và không thể thiếu đối với việc bán lẻ sản phẩm, nó giúp khách hàng có các thông tin để chọn mua sản phẩm chứ không phải cân nhắc là phải gọi điện hỏi nhiều lần về giá là bao nhiêu Thậm chí, khách hàng chỉ đến website để tham khảo giá chứ không nhất thiết mua hàng Vậy nên họ sẽ liệt kê ra sẵn các sản phẩm của các website khác nhau và so sánh giá và tiến hành mua hàng.Nếu SOECO không có giá công khai các sản phẩm, thì sẽ mất các lượt khách hàng nhỏ lẻ muốn mua sản phẩm trong thị trường B2C.
Hình 5 3 Hình ảnh website của Công Ty Cổ Phần TMDV Sao Nam An (SOECO)
Nguồn: www.soeco.com.vn/san-pham/pt-mw530a.html
− Thêm mục “Thêm vào giỏ hàng” để khách hàng có thể so sánh giá các loại sản phẩm đã chọn và trang tổng thanh toán phải thể hiện được rõ nội dung này.
− Thêm hình ảnh các sản phẩm để có thể thu hút khách hàng và tăng độ phong phú giao diện của website.
− Trang Web phải nhảy POP UP ra yêu cầu giúp khách hàng Đây là một hình thức giúp website năng động hơn và chủ động giao tiếp với khách hàng Làm khách hàng cảm thấy luôn sẵn sàng nói ra yêu cầu của mình, chứ không nhất thiết là có vấn đề mới quan tâm, việc này còn đánh vào tâm lý khách hàng khi họ đã có ý định sản phẩm trong đầu và việc website làm chính là tận dụng khi khách hàng đang phân vân mà đánh trúng vào nhu cầu đặt hàng của họ Ví dụ:Tôi có thể giúp gì cho bạn hay liên hệ với chúng tôi qua messenger nhé !!!
− Nhân viên tư vấn trực tuyến 24/7 Bất kỳ trang bán lẻ nào cũng cần đặt yếu tố chăm sóc khách hàng lên hàng đầu và đây chính là một hình thức không thể thiếu của một trang web động, yếu tố cộng thêm để làm gia tăng mức độ quay lại và mức độ hài lòng của khách hàng.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DÒNG SẢN PHẨM MÁY CHIẾU THƯƠNG HIỆU PANASONIC
Chiến lược tập trung hay còn gọi là chiến lược trọng tâm hoá định hướng công ty phục vụ một phân đoạn thị trường cụ thể hay một nhóm hữu hạn người tiêu dùng.
Cụ thể, phân đoạn thị trường mà Sao Nam An hướng đến là phân đoạn thị trường bán lẻ (B2C) ngành máy móc, trang thiết bị văn phòng.
Với sản phẩm máy chiếu thương hiệu Panasonic phân phối bởi Công ty TMDV Sao Nam An (SOECO) thì để tập trung vào phân khúc bán lẻ cần tận dụng những lợi thế của công ty như thị phần trong lĩnh vực B2B cao và công ty đã có những mối quan hệ làm ăn lâu năm trong ngành Cùng với đó, Chính phủ cũng đưa ra nhiều chính sách và hệ thống quy định nhằm khuyến khích và phát triển thị trường bán lẻ (B2C) ở Việt Nam Tận dụng những thế mạnh trong ngành và cơ hội mà thị trường mang lại, Sao Nam An đã có thể đưa ra các quyết sách phù hợp với chiến lược tập trung.
Trên thị trường ngày nay, cơ hội để tạo ra sự thành công cho các doanh nghiệp là dựa vào sự khác biệt hoá sản phẩm và sản xuất ra sản phẩm với chi phí thấp Vậy nên, theo xu thế thị trường và năng lực cạnh tranh cốt lõi của công ty, Sao Nam An nên theo đuổi chiến lược tập trung thông qua việc dẫn đầu về chi phí Sao Nam An có thể tìm kiếm các lợi thế cạnh tranh và phát triển hiệu quả cao hơn trong việc chi phí sản xuất ra sản phẩm thấp hơn ở trong khu vực Mặc dù, công ty không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm máy chiếu nhưng công ty lại là nhà uỷ quyền phân phối của hãng Điều này chứng mình công ty có thể phân phối sản phẩm máy chiếu với chi phí thấp hơn trong khu vực nhờ chính sách, quy định và khuyến mại của hãng dành cho nhà uỷ quyền phân phối Nhờ vậy mà công ty có thể đặt giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh trong ngành nhưng vẫn thu được lợi nhuận Đây là lợi thế về giá mà các đối thủ cạnh tranh không thể thực hiện được cũng như việc khách hàng không thể mua sản phẩm máy chiếu tương tự với giá thành thấp hơn ở bất kỳ nơi nào khác Như vậy khi sự cạnh tranh trong ngành tăng và các công ty bắt đầu cạnh tranh về chi phí thì doanh nghiệp nào có thể đi đầu về chi phí thì sẽ đứng vững trong ngành.
Tuy nhiên, vìlà nhà phân phối nên Sao Nam An cũng gặp bất lợi vì quyền lực lúc này thuộc về nhà cung ứng Nhà cung ứng sản phẩm máy chiếu cho Sao Nam An là hãng máy chiếu Panasonic với năm tác lực cạnh tranh hiện tại thì thị trường bán lẻ có rất nhiều đối thủ tiềm năng muốn gia nhập Đây là nguy cơ rất lớn buộc công ty phải có những chính sách riêng biệt dành cho hãng Panasonic để có thể hợp tác lâu dài với họ và làm giảm tác lực của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Trên thị trường, ngoài tác động của các doanh nghiệp đứng đầu về chi phí thấp, Sao Nam An còn va chạm với các doanh nghiệp khác biệt hoá sản phẩm Sự khác biệt hoá của sản phẩm máy chiếu là tác lực mà hãng Panasonic phải gánh chịu trên thị trường cạnh tranh của họ Dù vậy, Sao Nam An vẫn phải chú trọng vào việc thiết lập thị phần trong phân đoạn thị trường bán lẻ (B2C) và từng bước chinh phục thị phần của các đối thủ cạnh tranh khác, như mới làm mất đi lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp khác biệt hoá trên thị trường.
Liên minh hay hợp tác đang là xu thế ngày nay để các công ty phát triển giữa những cơ hội tiềm năng từ thị trường bên ngoài để khắc phục các điểm yếu bên trong doanh nghiệp của mình Các chiến lược hợp tác đều cùng chung nỗ lực thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp nhờ vào lợi thế về vốn, kinh nghiệm, công nghệ, độ bao phủ thị trường … bên trong hai công ty liên kết với nhau. Đặc biệt, Sao Nam An đang có những nỗ lực trong việc tìm chỗ đứng trong thị trường bán lẻ và phát triển các kênh phân phối bán lẻ với việc tận dụng các cơ hội hợp tác do Chính phủ hỗ trợ Trong đó, việc xây dựng chiến lược hợp tác là một trong các giải pháp giúp công ty có thể khắc phục các hạn chế của mình.
Chiến lược hợp tác có thể dưới dạng thoả thuận bằng hợp đồng giữa hai công ty thay vì chọn liên kết theo chiều dọc là mua hoặc vận hành mới các kênh phân phối bán lẻ thì Sao Nam An nên chọn các thoả ước hợp tác Hợp tác mang lại cho Sao Nam An những lợi ích như cho phép công ty có thể giảm bớt các chi phí điều hành kênh bán lẻ để tạo ra giá trị lợi nhuận gộp thêm Cụ thể, Sao Nam An cần liệt kê các công ty bán lẻ điện máy như Thế giới di động, Điện máy xanh, Điện máy chợ lớn… để phân tích năng lực của các kênh này và lên kế hoạch hợp tác Một số điều kiện cần lưu ý mà Sao Nam
An có thể tham khảo khi lựa chọn công ty hợp tác để bán lẻ sản phẩm máy chiếu như: o Độ uy tín của kênh bán lẻ trên thị trường o Khả năng đa dạng hoá các kênh bán lẻ và kênh chủ lực mạnh o Có hệ thống bán hàng phong phú và trải dài o Khả năng tài chính của công ty hợp tác
Trước khi lựa chọn các doanh nghiệp hợp tác, Sao Nam An cũng cần phải suy xét thêm hai tiêu chí, một là nhận thức và phân tích các hạn chế của công ty hợp tác trong việc phân phối bán lẻ, hai là phân tích các yếu tố ngoại vi tác động lên sự hợp tác giữa hai bên. Để chiến lược hợp tác trở nên hiệu quả thì Sao Nam An cần phân tích năng lực cạnh tranh cốt lõi bên trong công ty Điều này giúp các doanh nghiệp khác có thể nhìn nhận và thoả ước những điều kiện có lợi cho Sao Nam An Những năng lực cạnh tranh của Sao Nam An chủ yếu là cạnh tranh về giá với mức chiết khấu lớn thì sản phẩm có mức giá thấp hơn so với thị trường Khối lượng hàng hoá lớn và chất lượng do được uỷ quyền trực tiếp từ hãng Pannasonic Cuối cùng là khả năng tài chính của công ty tốt đủ điều kiện để vận hành công ty với những dự án lớn và dài hạn.
5.2.3 Chiến lược thâu tóm thị phần các đối thủ nhỏ lẻ và yếu thế nhờ vào lợi thế cạnh tranh của công ty Đây chính là chiến lược của các doanh nghiệp lớn ở vị thế thách thức và không phải là doanh nghiệp đứng đầu thị trường Phương thức áp dụng cho Sao Nam An chính là thâu tóm thị phần của các đối thủ nhỏ lẻ và yếu thế để củng cố vị thế của công ty trong ngành bán lẻ.
Nhờ vào các lợi thế cạnh tranh nắm giữ thị phần lớn trong ngành B2B và là đại lý được uỷ quyền của Panasonic, Sao Nam An đã tránh né được các đe doạ là rào cản gia nhập ngành không cao và các đối thủ cạnh tranh tiềm năng luôn tìm cách gia nhập thị trường Muốn nắm giữ thị phần của các đối thủ yếu thế hơn thì buộc công ty phải kết hợp các yếu tố cấu thành của marketing hỗn hợp cũng chính là lợi thế cạnh tranh của công ty như: o Giữ mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh o Cải thiện dịch vụ sau bán hàng o Tăng cường công tác khuyến mãi và quảng cáo o Liên kết các hệ thống phân phối lớn và phủ rộng khắp đất nước o Marketing thương hiệu của công ty để tăng độ phủ rộng trên thị trường
5.2.4 Củng cố và phát triển các chiến lược Marketing sản phẩm máy chiếu
Các hoạt động marketing của doang nghiệp hầu hết đều hướng đến việc cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị để tạo ra các quyết định mua của khách hàng và tạo ra quy trình thuận lợi cho việc bán sản phẩm Hình thức marketing hiện nay không chỉ là hoạt động riêng lẻ của phòng marketing mà là một phần trong cả một chuỗi các hoạt động của công ty.
Hiện nay, với tình hình marketing của công ty Sao Nam An, để cho việc phát triển hệ thống B2C các dòng máy chiếu thương hiệu Panasonic trở nên hiệu quả, thì phải triển khai xác định các quy trình marketing từ phân tích cơ hội thị trường đến quản lý các hoạt động marketing bên trong công ty Cụ thể, các tiến trình sẽ như sau:
Phân tích insight khách hàng
Nhu cầu khách hàng ngày càng cao về các thiết bị điện tử nhỏ gọn nhưng hiện đại, bền bỉ và không chiếm nhiều không gian ngày càng cao Đặc biệt, xu hướng giới trẻ hiện nay thường hay quan tâm đến không gian ở một mình, tự tận hưởng cảm giác thư giãn sau những giờ làm việc mệt mỏi, những nơi đông đúc ồn ào để có thể lắng nghe chính mình.
Phân khúc theo tâm lý: Đối tượng hướng tới là những khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc sức khoẻ tinh thần, dành thời gian cho bản thân và yêu thích phim ảnh.
