Bao cao thuc tap nhan su tai cong ty dien may thien hoa

lOMoARcPSD|17917457 Báo Cáo Thực Tập Nhân Sự Tại Công Ty Điện Máy Thiên Hòa Quản trị nhân lực (Đại học Kinh tế Quốc dân) Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHỐI KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THIÊN NAM HỊA DỊCH VỤ VIẾT TH ĐỀ TÀI TRỌN GĨI ZALO TELEGRAM : 0934 536 149 TẢI FLIE TÀI LIỆU – TRANGLUANVAN.COM TP HCM, 1.2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Thầy Cô trường Trường Đại Học Gia Định truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu Đặc biệt em cảm ơn Cô Lương Qúy Ngọc người hướng dẫn góp ý để em hồn thành báo cáo thực tập Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ban Tổng giám đốc toàn thể cán cơng nhân viên cơng ty Thiên Nam Hịa giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt báo cáo Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn anh chị phịng nhân tận tình giúp em tìm hiểu thực tế công tác nhân công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Qua thời gian học tập trường với thời gian tìm hiểu thực tế cơng ty em bước trang bị kiến thức học hỏi kinh nghiệm cho thân để làm việc vững vàng chuyên môn nghề nghiệp sau Cuối cùng, với lòng quý trọng biết ơn sâu sắc em xin kính chúc Cơ dồi sức khỏe thành đạt nghiệp, chúc Thiên Nam Hòa ngày phát triển lớn mạnh lĩnh vực kinh doanh NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… VỀ MỨC ĐỘ AM HIỂU CHUYÊN MÔN (NẮM VỮNG LÝ THUYẾT VÀ VẬN DỤNG VÀO THỰC TẾ ĐỂ PHÂN TÍCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ĐÁNH GIÁ CHUNG ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… NGÀY THÁNG NĂM NGƯỜI NHẬN XÉT 2019 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CƠNG VIỆCTRONG Q TRÌNH THỰC TẬP: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… VỀ NỘI DUNG CHUYÊN MÔN: - XÁC ĐỊNH RÕ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… - KHẢ NĂNG PHÂN TÍCH VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… VỀ HÌNH THỨC TRÌNH BÀY : ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ĐÁNH GIÁ CHUNG: ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… NGÀY ….THÁNG…… NĂM 2019 GVHD KÝ TÊN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIÊN NAM HÒA 10 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 10 1.1.1 Quá trình hình thành 10 1.1.2 Giá trị cốt lõi .12 1.1.3 Tầm nhìn sứ mạng 12 1.2 NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN .13 1.2.1 Nhiệm vụ 13 1.2.2 Quyền hạn 13 1.3 ĐẶC ĐIỂM TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY 15 1.3.1 Bộ máy tổ chức công ty 15 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 16 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NĂM (2015 – 2017) 19 1.5.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIÊN NAM HÒA 22 2.1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 22 2.1.1 Khái niệm 22 2.1.2 Vai trò quản trị bán hàng 23 2.1.3 Các công việc quản trị bán hàng 23 2.1.3.1 Xác định mục tiêu bán hàng 23 2.1.3.2 Thiết lập chiến lược bán hàng .24 2.1.3.3 Tổ chức lực lượng bán hàng 24 2.1.3.4 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 25 2.1.3.5 Kiểm soát hoạt động bán hàng 26 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THIÊN NAM HÒA 32 2.2.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng .32 2.2.2 Hoạch định kế hoạch Marketing bán hàng 32 2.2.3 Các hình thức dịch vụ khách hàng .34 2.2.4 Tổ chức quản trị bán hàng Công ty 36 2.2.4.1 Công tác lập kế hoạch bán hàng 36 2.2.4.2 Công tác tổ chức máy bán hàng 38 2.2.4.3 Công tác tuyển dụng đào tạo phát triển đội ngũ bán hàng .41 2.2.4.4 Công tác động viên kích thích hệ thống bán hàng 43 2.2.4.5 Cơng tác kiểm sốt hoạt động bán hàng .44 2.2.4.6 Hiệu công tác quản trị bán hàng qua tiêu 45 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THIÊN NAM HÒA 45 2.3.1 Những điểm mạnh 45 2.3.2 Những điểm yếu .46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THIÊN NAM HÒA .48 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THIÊN NAM HÒA 48 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 48 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn 2019 – 2020 48 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THIÊN NAM HÒA 49 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch bán hàng 49 3.2.2 Tổ chức xếp địa điểm bán hàng hợp lý 50 3.2.3 Xây dựng đội ngũ quản trị lực lượng bán hàng vững mạnh 51 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng 52 3.2.5 Hoàn thiện công tác kiểm tra đánh giá nhân viên bán hàng 54 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 DANH MỤC HÌNH ẢNH – BẢNG BIỂU Hình 1.1 Trụ sở cơng ty Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức theo mơ hình chức cấu quản lý Công ty Bảng 1.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm gần Hinh 2.1: Sơ đồ công tác lập kế hoạch bán hàng Công ty Bảng 2.1: Đặc điểm chung máy bán hàng Công ty Hinh 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức máy bán hàng Công ty Bảng 2.2: Thành phần quy mô máy bán hàng Công ty Bảng 2.4: Quy trình tuyển dụng đội ngũ bán hàng Công ty Bảng 2.5: Số lao động thu nhập bình qn Cơng ty năm 2015-2017 lOMoARcPSD|17917457 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh thị trường ngày mà cạnh tranh doanh nghiệp xảy ngày khốc liệt, công tác quản trị bán hàng cần phải tổ chức chặt chẽ, tay nghề người bán hàng cần đào tạo cao đủ khả đảm đương hoàn thành tốt nhiệm vụ Đặc biệt, mà thị trường cạnh tranh ngày gay gắt chất lượng sản phẩm có khác biệt kỹ bán hàng đóng vai trị mang tính định Tuy nhiên thực tế, hầu hết doanh nghiệp trọng đào tạo nhân viên quản lý cấp cao Trong đó, cấp quản lý trung gian quản trị bán hàng thường không quan tâm trọng đến Vì vậy, cơng tác quản trị bán hàng Công ty phải trọng nữa, phải làm để vừa quản lý số lượng lớn nhân viên, gắn kết họ thành khối thống nhất, vừa dung hòa lợi ích nhân viên, khách hàng mục tiêu chung Công ty hạn chế loại bỏ thiếu sót cịn tồn cơng tác quản trị bán hàng Cơng ty đóng vai trị quan trọng Với mong muốn xây dựng đóng góp ý kiến để đưa giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng, từ củng cố phát triển thị phần Công ty, lựa chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiên Nam Hòa” làm đề tài báo cáo tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng quản trị bán hàng Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiên Nam Hịa để tìm điểm mạnh để phát huy điểm yếu để khắc phục, hạn chế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các trình bán hàng yếu tố hợp thành nội dung quản trị bán hàng Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiên Nam Hòa Phạm vi nghiên cứu: Trong giới hạn đề tài nghiên cứu góc độ Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiên Nam Hòa Phương pháp nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng Dữ liệu phương pháp nghiên cứu định tính liệu thứ cấp thu thập từ nghiên cứu trước báo cáo Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiên Nam Hòa Dữ liệu sau thu thập phân tích thơng qua phương pháp so sánh, mô tả hệ thống khái quát hóa Kết cấu báo cáo Bài báo cáo trình bày chương: Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thiên Nam Hịa Chương 2: Thực trạng cơng tác quản trị bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thiên Nam Hòa Chương 3: Một số kiến nghị hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thiên Nam Hòa CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIÊN NAM HỊA 1.1 Q trình hình thành q trình phát triển 1.1.1 Quá trình hình thành Hình 1.1 Trụ sở cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIÊN NAM HỊA • Địa chỉ: 277B Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh • Mã số thuế: 0302429934 (23/10/2001) • Người ĐDPL: Nguyễn Trần Thảo Nguyên • Ngày hoạt động: 15/11/2001 • Giấy phép kinh doanh: 0302429934 • Lĩnh vực: Bán bn đồ dùng khác cho gia đình • Slogan: Thiên Hồ tiện ích cho nhà Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiên Nam Hịa (tiền thân cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thiên Nam Hịa) thức thành lập vào hoạt động ngày 24/11/2001 với ngành nghề kinh doanh chủ yếu Điện máy – Nội thất Bắt đầu hoạt động từ cửa hàng kinh doanh mặt hàng điện – điện tử điện lạnh nhỏ Tp Hồ Chí Minh, đến Thiên Hòa phát triển thành chuỗi hệ thống trung tâm Điện máy – Nội thất quy mô với 10 trung tâm lớn tiện nghi thu hút đông đảo khách hàng đến tham quan mua sắm Thiên Hòa vào hoạt động 16 năm, với kinh nghiệm uy tín ngày khẳng định theo thời gian thành tựu đáng kể như: + Năm 2007: Thiên Hịa vinh dự đón nhận cúp “Thương hiệu Việt u thích” Báo Sài Gịn Giải Phóng tổ chức với vị trí đứng đầu lĩnh vực điện máy – nội thất người tiêu dùng bình chọn + Năm 2008: Tiếp tục đạt danh hiệu “Thương hiệu Việt yêu thích” nằm Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam báo điện tử Vietnamnet Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam công bố + Năm 2009: Tiếp tục đạt danh hiệu “Thương hiệu Việt yêu thích” nằm Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam + Năm 2010: Tiếp tục đạt danh hiệu “Thương hiệu Việt yêu thích” nằm Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam + Năm 2012: Đón nhận danh hiệu "Thương hiệu Việt yêu thích nhất" năm 2012, đọc giả báo Sài Gịn Giải Phóng bình chọn Thiên Hịa khẳng định tên tuổi uy tín thơng qua việc tổ chức hệ thống bán lẻ sản phẩm điện máy, gia dụng, nội thất cao cấp với mơ hình bán lẻ đại tiên tiến Sáu ngành hàng chủ lực kinh doanh bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, Điện Gia Dụng, Công nghệ thông tin - Kỹ thuật số, Viễn thơng – Thiết Bị Văn Phịng, Nội Thất cao cấp, với 80.000 sản phẩm hãng thương hiệu hàng đầu giới như: Sony, Toshiba, LG, Panasonic, Samsung, Sharp, Sanyo, Toshiba, Elextrolux, Deawoo, Fujiyama, Canon, Nokia, HP, Black&White, Hitachi, Philips, TCL, Acer, JVC, Reetech, … Thiên Hịa ln đạt danh hiệu “Thương hiệu bán lẻ điện máy yêu thích nhất” thị trường Việt Nam người tiêu dùng bình chọn Đồng thời, liên tục nằm Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam Qua kết bình chọn, 90% khách hàng chọn Thiên Hoà làm nơi mua sắm hàng tuần với lý do: + Sản phẩm hãng – chất lượng cao – giá hợp lý + Phong cách phục vụ chuyên nghiệp – chu đáo – nhiệt tình + Thủ tục tốn nhanh chóng + Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn + Sản phẩm đa dạng, phong phú – tiện lợi cho việc mua sắm + Trung tâm rộng lớn, thống mát – cách trí sản phẩm đẹp – dễ tìm kiếm + Chương trình chăm sóc khách hàng – hậu chu đáo Bên cạnh đó, Thiên Hịa cịn doanh nghiệp ln đầu cơng tác xã hội cộng đồng nhằm góp phần chia sẻ khó khăn người dân sống vùng thiên tai, bão lụt, gia đình nghèo cịn gặp nhiều khó khăn sống 1.1.2 Giá trị cốt lõi Đến với Thiên Hòa quý khách hồn tồn hài lịng với tiện ích mà Thiên Hịa ln phấn đấu xây dựng phát triển Khơng mua sắm mà cịn vui chơi, giải trí, ẩm thực tiện tích khác giúp Thiên Hoà thu hút số lượng đơng khách hàng đến ngày.Thiên Hịa cịn phát triển nhiều tiện ích để xứng đáng với hiệu đề Thiên Hịa – Tiện Ích Cho Mọi Nhà 1.1.3 Tầm nhìn sứ mạng “Trở thành nhà phân phối hàng điện máy chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam” – “Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thiên Nam Hòa – nơi đặt niềm tin” + Tiếp tục đem đến cho khách hàng quyền lợi mua sắm tốt với phong cách phục vụ chuyên nghiệp chương trình khuyến hấp dẫn + Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì, giao hàng, lắp đặt dịch vụ khác + Cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, giá hợp lý thương hiệu uy tín + Thường xun tìm kiếm, khai thác phân phối sản phẩm mới, đại, phù hợp với nhu cầu khách hàng + Cam kết tiếp tục đổi mặt để đưa Thiên Hịa lên tầm vóc chun nghiệp đại Hiện tại, Thiên Hòa tổ chức hoạt động kinh doanh trực tiếp 16 trung tâm /cửa hàng kinh doanh khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương Long An với lượng khách hàng phục vụ trung tâm lên đến hàng chục nghìn người ngày Về dịch vụ sau bán hàng, ngồi trung tâm chăm sóc khách hàng chính, trung tâm kèm với 01 trạm bảo hành giúp giải nhanh chóng vấn đề cho khách hàng Bên cạnh đó, Thiên Hịa cịn thành lập Trung tâm Online đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng với phương thưc toán, vận chuyển giao hàng linh hoạt, nhanh chóng Thiên Hịa ln chọn địa điểm trưng bày, giới thiệu, mắt sản phẩm mới, công nghệ các thương hiệu hàng đầu giới 1.2 Nhiệm vụ quyền hạn 1.2.1 Nhiệm vụ Hiện tại, Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thiên Nam Hòa nhận ủy thác nhà sản xuất tư việc tiếp thị phân phối nhiều sản phẩm Lãnh đạo cơng ty ln có nhìn nhận lâu dài điện tử ln nỗ lực đầu tư vào mối quan hệ hợp tác chiến lược biết đến nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Thiên Nam Hòa tâm trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực Điện tử Công ty cố gắng không ngừng để tạo nên giá trị riêng biệt cho khách hàng, cho nhân viên, cho cộng đồng Tạo mơi trường làm việc thân thiện hịa đồng tổ chức, gắn kết, giúp phát triển Công ty thực sách ưu đãi, lương bổng cho nhân viên làm việc 1.2.2 Quyền hạn Là đơn vị kinh doanh lĩnh vực điện tử, Công ty thực chế độ hạch toán kinh doanh theo chế độ kế tốn hành Cơng ty có tư cách pháp nhân đầy đủ, có dấu riêng để giải vấn đề phát sinh trình thực tranh chấp hợp đồng với bên có liên quan Cơng ty mở tài khoản tiền Việt Nam ngân hàng Techcombank 1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý Công ty 1.3.1 Bộ máy tổ chức cơng ty Hội đồng Quản trị Phó TGĐ Thường trực Phó TGĐ KDTT Tổng Giám đốc Phịng HCNS Phịng Kế tốn Phịng IT Phịng Đầu tư phát Phịng marekting Phịng Kinh doanh triển Nguồn: Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Thiên Nam Hịa Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức theo mơ hình chức cấu quản lý Công ty Nguyên lý xây dựng cấu trực tuyến - Mỗi cấp có thủ trưởng cấp trực tiếp - Mối quan hệ cấu tổ chức thiết lập chủ yếu theo chiều dọc - Công việc tiến hành theo tuyến Đặc điểm cấu trực tuyến Một người lãnh đạo thực tất chức quản trị, vấn đề giải theo đường thẳng: Ưu điểm - Mệnh lệnh thi hành nhanh - Dễ thực chế độ thủ trưởng - Mỗi cấp có cấp trực tiếp Nhược điểm - Người quản trị bận rộn địi hỏi phải có hiểu biết tồn diện - Không tận dụng chuyên gia giúp việc - Cơ cấu áp dụng phổ biến cuối kỷ XIX áp dụng chủ yếu doanh nghiệp có quy mơ sản xuất khơng phức tạp tính chất sản xuất đơn giản Ngày nay, kiểu tổ chức áp dụng đơn vị có quy mơ nhỏ, cấp quản lý thấp: Phân xưởng, tổ đội sản xuất Khi quy mô phạm vi vấn đề chun mơn tăng lên, cấu khơng thích hợp đòi hỏi giải pháp khác 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Giám đốc: Do HĐQT Công ty bổ nhiệm, phụ trách chung chịu trách nhiệm tình hình hoạt động kinh doanh sản xuất Cơng ty Phịng kinh doanh: Thực nhiệm vụ, trực tiếp phụ trách công tác kế hoạch đầu tư, bán hàng, nhân đạo trưởng trung tâm Phòng đầu tư phát triển: Tham mưu cho Giám đốc công việc quản lý, điều hành hoạt động Công ty Tham mưu công tác tổ chức máy, xây dựng hệ thống quản lý Công ty Tổ chức giám sát thực cơng tác quản trị hành Cơng ty, hoạt động tuyển dụng, đào tạo, lao động tiền lương quy định đánh giá nhân Phịng Kế tốn Quản lý giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh Quản lý tài sản tiền vốn tồn Cơng ty Chịu trách nhiệm tổng hợp báo cáo toán Cửa hàng, đạo, hướng dẫn, kiểm tra đơn vị thực nghiệp vụ kế toán, lập sổ sách, chứng từ theo yêu cầu Bộ Tài ban hành Thường xuyên cung cấp thông tin kinh tế giúp Ban Giám đốc định hoạt động kinh doanh Cơng ty Phịng hành nhân sự: Lập quy hoạch cán bộ, chịu trách nhiệm tổ chức xếp Cán công nhân viên, tuyển dụng nguồn lực, xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lao động tồn Cơng ty, đề xuất với Ban Giám đốc để giải sách, chế độ cho Cán công nhân viên, giúp Ban Giám đốc xếp lại máy gọn nhẹ, làm việc có suất có hiệu Phịng marketing: Tổ chức phối hợp hoạt động Phịng, Ban đơn vị Cơng ty để thực kế hoạch marketing, công tác chuẩn bị đầu tư, tiến trình kết đầu tư Cơng ty Phịng IT: Phịng IT đóng góp vào chuỗi giá trị công ty thông qua việc trì ổn định hệ thống IT, hỗ trợ người dùng đảm bảo hệ thống vận hành liên tục, ngăn ngừa – khắc phục cố hệ thống Đảm trách vai trò tư vấn, triển khai, cung cấp sở hạng tầng mạng, phần cứng phù hợp với dự án phần mềm định hướng phát triển công ty TT Chỉ tiêu Tổng số lao động Trên Đại học Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ lượng trọng lượng trọng lượng trọng (người) (%) (người) (%) (người) (%) 1669 1919 1837 47 2,8 61 3,2 64 3,5 Đại học 1148 68,8 1338 69,7 1302 70,9 Dưới Đại học 474 28,4 520 27,1 471 25,6 Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thiên Nam Hịa có tới 70% lực lượng lao động có trình độ từ đại học trở lên tỷ lệ tăng dần qua năm Trình độ cán nhân viên cơng ty tương đối cao điều đáng mừng Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thiên Nam Hịa Tỷ lệ lao động có trình độ đại học ngày cao Nguyên nhân gia tăng số cán hoàn thành khố học đại học, đồng thời cơng ty tuyển thêm nhiều cán có trình độ đại học vào làm việc năm vừa qua Số lao động có trình độ đại học ngày giảm Hiện tại, cấu lao động theo trình độ Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Thiên Nam Hòa hợp lý 1.4 Nguồn lực công ty Cơ sở vật chất kỹ thuật: Cơng ty có tổng diện tích mặt kinh doanh mà Công ty sử dụng 11.734 m2 (bao gồm trụ sở chính, cửa hàng, Kho hàng, hệ thống trạm) phân bổ quận (huyện) địa bàn TP.HCM, tạo thuận lợi cho việc phân phối hàng hóa Trong đó, diện tích kho hàng bán chiếm 92,5% tổng diện tích tồn Cơng ty, điều tương đối hợp lý doanh nghiệp kinh doanh Công ty Hiện Cơng ty có 17 Cửa hàng chính: Hiện tại, Thiên Hòa tổ chức hoạt động kinh doanh trực tiếp 17 trung tâm /cửa hàng kinh doanh khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương Long An với lượng khách hàng phục vụ trung tâm lên đến hàng chục nghìn người ngày Nguồn vốn Bảng 1.1: Cơ cấu tài sản- nguồn vốn Công ty qua năm Đơn vị tính: Tỷ đồng TT Năm 2015 2016 2017 I Chỉ tiêu Tổng tài sản 1.700 1.870 1.900 TSCĐ& ĐTDH 760 830 855 TSLĐ& ĐTNH 940 1.040 1.045 1.700 1.870 1.900 671 739 784 1.029 1.131 II Tổng nguồn vốn Nợ phải trả Vốn chủ sở hữu 1.116 (Nguồn: Phòng kế tốn) Qua bảng ta thấy tình hình vốn Công ty qua năm khả quan, thể tổng nguồn vốn tăng Về cấu tài sản qua năm thấy vốn lưu động công ty chiếm tỷ trọng cao cấu tài sản: năm 2016 chiếm 54,17%; năm 2017 chiếm 65,48% Tài sản lưu động đầu tư ngắn hạn công ty tăng Năm 2017 tăng so với năm 2016 234 tỷ đồng tương ứng tăng 36% Với nguồn vốn tương đối ổn định vậy, đáp ứng đượng nhiều khoản chi phí cho hoạt động mở rộng thị trường, tạo tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing tiến hành thuận lợi Về trang thiết bị kỹ thuật: Công ty sử dụng q trình kinh doanh Cơng ty trọng đầu tư hoàn chỉnh nhằm để tạo động lực thúc đẩy việc vận chuyển hàng hóa thuận lợi, nhanh chóng, phân phối cho Cửa hàng Văn phịng Kho bãi Cơng ty 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm (2015 – 2017) Bảng 1.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm gần (Đơn vị tính: tỷ đồng) Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận 2017/2016 2016/2015 Doanh Tỷ lệ Doanh Tỷ lệ Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 thu thu tăng % tăng % tăng tăng 1260 1360 1540 100 7,93 180 13,23 1243 1340 1515 97 6,4 175 11,2 17 20 25 18 25 (Nguồn: Phòng Tài – Kế tốn) Nhận xét: Doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty đạt tương đối cao Cụ thể doanh thu năm 2017 đạt 1540 tỷ đồng, tăng 18 tỷ đồng so với doanh thu đạt năm 2016 (1360 tỷ đồng), tương ứng tăng 13,23% so với kỳ năm 2016, năm 2016 doanh thu tăng 2015 100 tỷ đồng, đạt 7,93% Doanh thu tăng trưởng hàng năm điều đáng mừng cho công ty, năm 2016 năm 2017 công ty mở rộng thêm số chi nhánh Miền Đơng, tình hình kinh doanh chi nhánh hoạt động mang lại doanh thu cao cho công ty