TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH MTV Thiên Ngọc Lan Sinh viên thực tập Họ và tên Bế Hải Hợp Lớp 55T2 Mã sinh viên 19D220088 HÀ NỘI, 2[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH MTV Thiên Ngọc Lan Sinh viên thực tập: - Họ tên: Bế Hải Hợp - Lớp: 55T2 - Mã sinh viên: 19D220088 HÀ NỘI, 2023 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU4 DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT THUẬT NGỮ LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV Y TẾ THIÊN NGỌC LAN 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.2 Sự hình thành phát triển 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Nguồn nhân lực công ty 1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 1.4 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.5 Một số kết hoạt động SXKD doanh nghiệp năm qua 1.6 Công việc đơn vị thực tập PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV Y TẾ THIÊN NGỌC LAN 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh dịch vụ tiêm chủng công ty 10 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 10 2.1.2 Các yếu tố môi trường ngành 11 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 12 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 12 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược phân tích thương 13 hiệu công ty 13 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến thương hiệu công ty 14 2.3.1 Phân tích quản trị thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm 14 2.3.2 Kỹ xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực thương hiệu doanh nghiệp 15 2.3.3 Kỹ lập thẩm định sản phẩm, thương hiệu gắn với dự án kinh doanh kế hoạch truyền thông doanh nghiệp 16 2.3.4 Kỹ quản trị thay đổi, quản trị rủi ro thương hiệu doanh nghiệp 17 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 17 2.5 Thực trạng quản trị logistics chuỗi cung ứng công ty 18 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 19 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu, kinh doanh công ty 19 3.2 Định hướng đề tài khóa luận 20 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan Bảng 1.2 Cơ cấu nhân Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan theo tiêu chí cụ thể Bảng 1.3 Kết hoạt động SXKD năm (từ 2020-2022) DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan Hình 2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan Hình 3: Cơ cấu tổ chức phịng Marketing Cơng ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH MTV Chủ tịch HĐQT HCNS YHCT & PHCN CSKH SXKD Nghĩa đầy đủ Trsch nhiệm hữu hạn thành viên Chủ tịch hội đồng quản trị Hành nhân Y học cổ truyền & Phục hồi chức Chăm sóc khách hàng Sản xuất kinh doanh THUẬT NGỮ “Tiêu chuẩn GSP (Good Storage Practice) tiêu chuẩn thực hành tốt bảo quản thuốc Các tiêu chuẩn bao gồm biện pháp phù hợp cho việc bảo quản vận chuyển nguyên liệu, sản phẩm Trong tất giai đoạn từ sản xuất, bảo quản, tồn trữ, vận chuyển phân phối thuốc để đảm bảo chất lượng đến tay người dùng Tiêu chuẩn GSP bao gồm điều 115 yêu cầu điều chỉnh thích hợp bao gồm: nhân sự, nhà xưởng trang thiết bị, bảo quản thuốc, nhập hàng, cấp phát, hồ sơ tài liệu thuốc trả về, thuốc bị thu hồi Tuy nhiên, yêu cầu điều chỉnh để đáp ứng đơn vị áp dụng khác nhau, đảm bảo thuốc có chất lượng định.” (Nguồn: GSP gì? tiêu chuẩn GSP kho đạt GSP ngành dược? INTECHgroup) LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, sau sóng dịch bệnh Covid-19, kinh tế Việt Nam có bước phát triển mới, mở hội thách thức lớn, đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải nhanh nhạy đưa giải pháp để nắm bắt hội đón đầu xu phát triển, vượt qua khó khăn Mức độ quan tâm sức khỏe người ngày cao, sau đại dịch, người ta ý thức quan trọng sức khỏe Kinh doanh dịch vụ y tế thị trường tiềm cho nhà đầu tư kinh doanh Chính vậy, cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực ngày gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư vào hoạt động Marketing Quản trị thương hiệu, tăng độ nhận diện thương hiệu tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng sang nhóm khách hàng trung thành doanh nghiệp Là sinh viên chuyên ngành Marketing - Trường Đại học Thương Mại, đào tạo sở lý luận kiến thức từ đến phức tạp Marketing nói chung Quản trị thương hiệu nói riêng giúp em nâng cao trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức nhiều hạn chế Vì vậy, thời gian thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em làm quen với thực tế, hòa nhập với mơi trường doanh nghiệp nhiều Từ vận dụng kiến thức học vào trình làm việc, nâng cao trình độ Sau tuần thực tập Công ty TNHH MTV Y tế Ngọc Lan – doanh nghiệp hoạt động mạnh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ y tế, em tạo điều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào số công việc công ty, từ rút nhiều kinh nghiệm thực tế cho thân Để hoàn thành báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Marketing hướng dẫn góp ý cho em suốt trình thực tập, cảm ơn tập thể cán nhân viên Công ty TNHH MTV Y tế Ngọc Lan tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận với thực tế, vận dụng kiến thức học Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tiễn giới hạn thời gian, báo cáo em không tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV Y TẾ THIÊN NGỌC LAN 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp - Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Y tế Thiên Ngọc Lan - Tên Quốc tế: THIEN NGOC LAN MEDICAL ONE MEMBER COMPANY LIMITED - Loại hình kinh doanh: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên - Trụ sở chính:Số 102, đường Lý Thường Kiệt, Khu Đô thị Phú Lộc IV, Phường Vĩnh Trại, Thành phố Lạng Sơn, Tỉnh Lạng Sơn - GPKD/MST: 4900809577 Do Sở Kế Hoạch Đầu Tư tỉnh Lạng Sơn cấp ngày 29/05/2017 - Chủ tịch HĐQT/ Người đại diện pháp luật: Bà Ngọc Lan Hương - Email: ctcpthienngoclan@gmail.com - Điện thoại: 020533797777 - Logo: Hình 1: Logo Cơng ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan - Slogan: Cộng sức khoẻ - Nhân hạnh phúc 1.1.2 Sự hình thành phát triển Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Y tế Thiên Ngọc Lan thành lập vào ngày 29 tháng 07 năm 2017 thành phố Lạng Sơn Công ty bắt đầu xây dựng hồn thiện hệ thống sở hạ tầng phịng khám vòng năm Phòng khám Đa khoa Quốc tế Ngọc Lan thức bắt đầu nhận khám bệnh cho khách hàng vào ngày 01/07/2019 Dưới mốc thời gian phản ánh trình hình thành phát triển công ty: MỐC THỜI GIAN 29/05/2017 SỰ KIỆN Được cấp giấy phép kinh doanh Xây dựng hoàn thiện hệ thống sở phòng khám 01/07/2019 Phòng khám Đa khoa Quốc tế Ngọc Lan thức vào hoạt động 05/07/2019 Trang facebook “Phòng khám Đa khoa Quốc tế Ngọc Lan” đời Nhà thuốc Ngọc Lan thức mở cửa kinh doanh 28/12/2020 Trung tâm tiêm chủng Ngọc Lan thành lập 10/07/2020 Trang Facebook “Trung tâm tiêm chủng Ngọc Lan” đời Từ 2020 đến Mở rộng thêm khoa khám bệnh YHCT PHCN, lĩnh vực thẩm mỹ, Thẩm mỹ viện Quốc tế Ngọc Lan thức vào hoạt động Trong thời gian giãn cách dịch Covid-19, công ty tiếp tục trì hoạt động kinh doanh Bảng 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan * Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan Tầm nhìn: Trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao hàng đầu tỉnh Lạng Sơn Sứ mệnh Dựa tảng truyền thống, giá trị lớn ngành y Việt Nam từ xưa đến nay, Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan mong muốn mang lại cho người dân dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng cao, tiếp cận phương pháp, kỹ thuật phác đồ đại kèm với hệ thống máy móc thiết bị tân tiến Trở thành địa khám bệnh đáng tin cậy cho người dân địa bàn tỉnh Chú trọng đến việc phát huy truyền thống “Tương thân tương ái” thường xuyên tổ chức chương trình thiện nguyện giúp đỡ người dân có hồn cảnh khó khăn vùng sâu vùng xa Giá trị cốt lõi Đem đến cho khách hàng dịch vụ y tế chuyên nghiệp chu Không ngừng cập nhật kiến thức chuyên môn mới, tạo giá trị từ tri thức Luôn phục vụ khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao Tạo cho người lao động môi trường làm việc động, chuyên nghiệp Đề cao tinh thần hợp tác đối tác bác sĩ nước ngoài, bác sĩ tuyến bệnh viện trung ương nguyên tắc tôn trọng, phát triển 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty Chức Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan thành lập ngày 29/05/2017 chuyên cung cấp dịch vụ y tế khám chữa bệnh, tiêm chủng, bán sản phẩm thuốc, thực phẩm chức cho người dân địa bàn tỉnh Lạng Sơn Nhiệm vụ Thực dịch vụ y tế cho người dân theo lĩnh vực đăng ký kinh doanh Đảm bảo tính minh bạch, chất lượng dịch vụ tốt tồn q trình khám chữa bệnh bệnh nhân Bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao trình độ Cán y tế công tác Công ty Quản lý, theo dõi việc nhập thuốc, vắc xin số thiết bị y tế (nếu có), cấp phát thuốc cho bệnh nhân nhu cầu điều trị nhu cầu đột xuất khác có yêu cầu Bảo quản thuốc bảo quản vắc xin theo điều kiện tiêu chuẩn Quốc Tế Ca kết chất lượng sản phẩm đến với tay khách hàng giống với thơng tin mà phía bên cơng ty cung cấp 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Hình 1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan Chủ tịch HĐQT bà Ngọc Lan Hương - người đại diện pháp lý, có vị trí cao cơng ty, có nhiệm vụ quản lý, giám sát, xử lý hoạt động liên quan, đưa định mang tính chiến lược ảnh hưởng tới phát triển cơng ty Giám Đốc phịng khám thực nhiệm vụ Chủ tịch HĐQT giao, quản lý tài sản công ty Thường xuyên kiểm tra công tác tài kế tốn, chun mơn nhân lực nhằm đả bảo tiêu chất lượng công ty Hỗ trợ kỹ thuật chuyên môn cho cấp dưới,Đào tạo liên tục cho nhân viên phòng khám, hướng dẫn học viên đến thực hành phòng khám Định kỳ tổ chức sơ kết, tổng kết để báo cáo theo yêu cầu chủ tịch HĐQT Phòng Khám cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh cho khách hàng Bao gồm khoa: Khoa nội, khoa ngoại, khoa da liễu, khoa phụ sản, khoa y học gia đình, khoa nhi, khoa mắt, Tai mũi họng, hàm mặt, Y học cổ truyền phục hồi chức năng, thẩm mỹ viện Trung tâm tiêm chủng cung cấp dịch vụ tiêm đa dạng chủng loại vắc xin cho đa dạng đối tượng khách hàng từ Vắc xin dành cho trẻ em (6 1, Viêm não nhật bản, lao, phế cầu, …) đến Vắc xin cho bà bầu (Sởi- quai bị- rubella, thuỷ đậu, viêm gan A B, …) người lớn (Cúm, HPV, …) Phịng Kế Tốn bao gồm phận: kế toán nội bộ, kế toán thuế kế toán tổng hợp với nhiệm vụ khác Nhân viên kế tốn phải xử lí báo cáo tài chính: lập, phân tích theo tháng, q, năm; tính tốn khoản thu chi, lương, thưởng, bảo hiểm; Phòng HCNS tham mưu hỗ trợ cho Chủ tịch HĐQT toàn công tác liên quan đến việc tổ chức quản lý nhân trọng cơng ty Phịng Marketing phòng ban quan trọng việc tiếp xúc, truyền thơng tới khách hàng Xây dựng hình ảnh Thương hiệu công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan chuyên nghiệp - tận tụy - chu, theo mong muốn kế hoạch mà Chủ tịch HĐQT đề Phòng CSKH Giải đáp thắc mắc khách hàng dịch vụ, sản phẩm công ty cung cấp; Nhắc lịch tiêm cho khách hàng qua điện thoại; Tiếp nhận, giải phản hồi khiếu nại khách hàng Trưởng phịng Marketing Kế hoạch truyền thơng kiện Nội dung Hình ảnh Hình 2: Cơ cấu tổ chức phịng Marketing Cơng ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan Trưởng phòng Marketing giám sát đánh giá hoạt động marketing, chiến dịch truyền thông Công ty; Báo cáo hiệu hoạt động marketing đem lại, đề xuất chiến lược kế hoạch Marketing cho Chủ tích HĐQT Nhóm truyền thơng kiện tham gia đề xuất, lên kế hoạch tổ chức, đồng tổ chức, tham gia vào chương trình, hoạt động cơng tác xã hội Cơng ty Nhóm Content chịu trách nhiệm viết đăng trang Fanpage sản phẩm (Nhà thuốc, chương trình tiêm chủng) dịch vụ y tế mà doanh nghiệp cung cấp, truyền thông nội cơng ty Nhóm Hình ảnh có trách nhiệm thiết kế ấn phẩm online offline (Logo, ảnh đăng fanpage, backdrop, standee, …), chụp ảnh kiện tuyên truyền, thiện nguyện, hoạt động truyền thông khác 1.2.2 Nguồn nhân lực công ty Ban Giám Đốc Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan trọng bồi dưỡng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, chun nghiệp tồn q trình phục vụ đón tiếp khách hàng, với mong muốn trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ y tế hàng đầu tỉnh Lạng Sơn Tính đến tháng 12/2022, có tới 134 nhân viên làm việc Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan, phân chia theo tiêu chí sau đây: uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Tỷ lệ (%) 1 0.74 0.74 66 19 5 49,25 14,18 3,73 3,73 2,98 13 15 3,73 9,7 11,22 39 64 29,1 47,76 uz uz uz uz uz uz uz uz Số lượng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Tiêu chí Theo phịng ban Chủ tịch HĐQT Giám đốc phòng khám Phòng khám Đa khoa Quốc tế Ngọc Lan Trung tâm tiêm chủng Ngọc Lan Kho thuốc Nhà thuốc Ngọc Lan Phịng kế tốn Phịng HCNS Phịng Marketing Phịng CSKH Theo trình độ học vấn Sau đại học Đại học uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Cao đẳng, trung cấp Trung học phổ thơng Theo giới tính Nam Nữ Theo độ tuổi Dưới 20 tuổi 21- 30 31-40 41-50 (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) uz uz uz uz uz uz uz uz uz 23,1 0,04 56 78 41,8 58,2 14 23 61 26 10,44 17,16 45,52 19,42 uz uz uz uz 25 uz uz uz uz uz uz uz uz uz Bảng Cơ cấu nhân Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan theo tiêu chí cụ thể Tại cơng ty, lao động có trình độ học vấn từ Đại học Sau đại học chiếm số lượng cao nhất, lên đến 103 tổng số 134 nhân sự, chiếm 76,86% Đây Y sĩ, Bác Sĩ số Điều dưỡng viên có trình độ chun mơn cao, lực lượng nịng cốt cơng ty; Bên cạnh đó, nhân khối Văn Phịng nhân có trình độ văn hóa bậc Đại học Tiếp theo phần đa Điều dưỡng viên có trình độ học vấn bậc Cao Đẳng, Trung cấp, gồm 25 nhân sự, chiếm 23,1% Cuối nhân (chỉ chiếm 0,04%) có trình độ Trung học phổ thơng, chủ yếu lễ tân, chịu trách nhiệm tiếp đón hướng dẫn khách hàng tới khoa khoa Phòng khám Từ bảng cấu nhân theo độ tuổi, thấy độ tuổi từ 31-40 bao gồm 61 nhân chiếm tỷ lệ cao 45,52% Vì chương trình đào tạo ngành Y nói chung dài so với ngành khác, trung bình từ 5-8 năm tùy vào chuyên ngành đào tạo chương trình đào tạo trường Vì vậy, với số lượng nhân có trình độ học vấn Sau đại học tương đối cao độ tuổi từ 31-40 tuổi độ tuổi chiếm tỷ trọng cao cấu nhân cơng ty Độ tuổi trung bình từ 41-50 gồm có 26 nhân (19,42%), 21-30 23 nhân (17,16%), chiếm tỷ trọng tương đối cao Lượng nhân 20 tuổi gồm 14 người (chiếm 10,44%), cuối nhân có độ tuổi 50 với số lượng 10 nhân (chiếm 7,46%) Tại phòng Marketing gồm 13 nhân sự, chiếm 9,7% tổng số nhân cơng ty Trong có trưởng phịng, nhân chịu trách nhiệm mặt hình ảnh, nhân viết nhân chịu trách nhiệm mảng truyền thông kiện công ty 100% nhân làm việc phòng Marketing có trình độ học vấn bậc Đại học 1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan thành lập ngày 29/05/2017 kinh doanh dịch vụ y tế quan Nhà nước có thẩm quyền cấp phép kinh doanh dịch vụ chủ yếu sau đây: Kinh doanh dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh; Kinh doanh thuốc; Kinh doanh dịch vụ tiêm chủng; Kinh doanh dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Với tầm nhìn trở thành doanh nghiệp đứng hàng đầu tỉnh Lạng Sơn cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao, giá thành hợp lý Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan ln cố gắng nỗ lực nâng cao trình độ chun mơn, cải thiện dịch vụ để trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy Q khách hàng hành trình chăm sóc sức khỏe 1.4 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh Do đặc thù kinh doanh dịch vụ ngành y tế, nguồn nhân lực cơng ty người có trình độ học vấn cao Có thái độ chuyên nghiệp, chu, ân cần giúp cho khách hàng tin tưởng hài lịng dịch vụ mà cơng ty cung cấp Cơng ty sở hữu hệ thống sở hạ tầng phòng khám sẽ, thoáng mát, đại dễ chịu Ngồi ra, cơng ty cịn trang bị số phịng lưu bệnh nhân, khu vui chơi cho trẻ em, nhà ăn, thiết bị giải trí, nhà ăn phục vụ xuyên suốt mở cửa 1.5 Một số kết hoạt động SXKD doanh nghiệp năm qua uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Bảng 1.2 Kết hoạt động SXKD năm (từ 2020-2022) uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz (Đơn vị: Tỷ đồng) uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Năm Chỉ tiêu uz uz uz 2020 2021 2022 20,361 34.572 40.235 1,681 2,12 uz uz uz Tổng doanh thu uz uz Chi phí Marketing uz uz Tổng chi phí năm 19,241 31,156 35,034 Lợi nhuận sau thuế 1,02 2,416 5,201 8,89 136,86 115,27 uz uz uz uz uz uz uz Tốc độ tăng trưởng so với năm trước (%) uz uz uz uz uz uz uz uz Qua bảng thống kê, ta thấy doanh thu Cơng ty có biến động năm từ 2020 đến 2022 Tổng doanh thu lợi nhuận tăng dần qua năm, doanh thu lợi nhuận năm 2022 cao (lần lượt 40,235 tỷ Đồng 5,201 tỷ Đồng) Có thể thấy, năm 2022 tình hình dịch bệnh khơng cịn q căng thẳng Việt Nam, lệnh giãn cách dần gỡ bỏ hoàn toàn Điều giúp cho toàn dân quay trở lại ổn định sản xuất kinh doanh Thêm vào đó, sau đại dịch Covid 19, người dân nâng cao nhận thức tầm quan trọng sức khỏe, số lượt người đến thăm khám, tiêm chủng tăng lên đáng kể năm uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Năm 2020 năm bị ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch, doanh thu (20, 361 tỷ Đồng) lợi nhuận (1,02 tỷ đồng) mức thấp năm, Tuy nhiên đạt tốc độ tăng trưởng dương so với năm kinh doanh 2019 Bước sang năm 2020, Thành lập Phịng Marketing, trọng vào việc truyền thơng xây dựng hình ảnh thương hiệu cho Cơng ty Chi phí dành cho Marketing năm 2020 1,681 tỷ Đồng, chủ yếu dùng vào hoạt động Marketing chạy quảng cáo tảng Facebook, đặt quảng cáo trang báo online tỉnh, quảng cáo Đài phát truyền hình tỉnh Lạng Sơn, đặt biển quảng cáo online, offline, … Tốc độ tăng trưởng Công ty năm đạt đạt 136,86% so với năm 2019 Năm 2022, Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan tiếp tục tăng mức chi cho hoạt động Truyền thông marketing lên 2,12 tỷ Lợi nhuận đạt đạt 5,201 tỷ Đồng, tốc độ tăng trưởng đạt 115,27 % so với năm 2021 1.6 Công việc đơn vị thực tập Hiện em thực tập cơng ty với vị trí thực tập sinh Content Marketing Theo đó, nhiệm vụ mà em đảm nhận cụ thể sau: Lập kế hoạch viết chi tiết theo ngày, theo tuần theo tháng dựa kế hoạch nội dung truyền thơng mà trưởng phịng đề Thu thập thông tin bệnh lý/ chủ đề viết Bắt đầu viết theo số tiêu chí sau: Tiêu đề gây ý; Nội dung liên quan đến chủ đề y học, súc tích, ngắn gọn (không 1000 từ), thông tin trung thực, nội dung đem lại giá trị cho người đọc, định hướng khách hàng sử dụng dịch vụ y tế Công ty Lên ý tưởng, nội dung bố cục cho hình ảnh/ Video đính kèm viết Chuẩn bị nội dung chi tiết cho kiện truyền thông công ty uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Có thể thấy, cơng việc em góp phần quan trọng vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách đưa cho khách hàng thông tin dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Ngồi ra, Cơng việc viết truyền thơng qua trang Fanpage Facebook cịn giúp xây dựng nôi dưỡng quan hệ với khách hàng tiềm năng, gia tăng mức lòng tin khách hàng thương hiệu Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan Vì vậy, cơng việc em đảm nhận có uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz vai trò tương đối quan trọng tác động trực tiếp tới hình ảnh thương hiệu kết kinh doanh công ty uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH MTV Y TẾ THIÊN NGỌC LAN Từ phần báo cáo thực tập, em xin phép phân tích sâu vào hoạt động kinh doanh dịch vụ tiêm chủng công ty, lĩnh vực kinh doanh công ty tương đối rộng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz dàn trải Vì em xin phép tập trung phân tích kỹ vào lĩnh vực kinh doanh mũi uz uz uz uz uz nhọn công ty uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh dịch vụ tiêm chủng công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế Sau ảnh hưởng nghiêm trọng nặng nề đại dịch Covid 19 kinh tế uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz toàn cầu, năm trở lại đây, kinh tế toàn cầu có dấu bước uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz khỏi giai đoạn suy thoái bắt đầu xu hướng dần phục hồi trở lại uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Năm 2022 vừa qua, kinh tế Việt nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ với bước đột phá quan trọng lĩnh vực công nghiệp, thương mại, tài chính, dịch vụ, … uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Một ảnh hưởng mạnh môi trường kinh tế Việt Nam kinh doanh dịch vụ y tế thay đổi chi phí như: thay đổi thuế, tỷ lệ lãi suất, … Để đáp ứng thách thức này, doanh nghiệp y tế phải cải thiện quy trình để giảm thiểu chi phí cải thiện chất lượng dịch vụ, tận dụng công nghệ để tăng suất giảm chi phí Các nhà đầu tư đầu tư nhiều vào dịch vụ y tế, bao gồm dịch vụ bệnh viện, phòng khám, trung tâm y tế tỉnh, trung tâm nghiên cứu y tế sở y tế khác Đồng thời, nhà lãnh đạo tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp y tế để họ cung cấp dịch vụ tốt giá hợp lý uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Mơi trường trị - Pháp luật uz uz uz uz uz uz Kinh tế trị có mối quan hệ mật thiết với Một nước có kinh tế tốt, phát triển mạnh thị trị mạnh Việt Nam nước có trị ổn định, DOANH NGHIỆP thuộc thành phần kinh tế yên tâm hợp tác với nhiều nước giới, Yếu tố văn hoá - xã hội uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Theo số liệu Tổng cục thống kể, năm 2020 Việt Nam có 97,58 triệu dân, năm tăng lên khoảng triệu dân, mật độ dân số ngày cao, cấu dân số trẻ, số lượng người độ tuổi lao động lớn Do Việt Nam thị trường có nguồn lao động tương đối đông đảo thị trường hứa hẹn doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ y tế Nhất sau đại dịch Covid 19, mức độ quan tâm đến vấn đề sức khoẻ người dân ngày tăng cao “Phòng bệnh chữa bệnh” trở thành quan điểm người đồng tình hết, vậy, nhu cầu sử dụng dịch tiêm chủng người dân uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 10 uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz không ngừng tăng lên, lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz tiêm chùng tiếp tục phát triển bao phủ thị trưởng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Môi trường kỹ thuật – công nghệ Việt Nam thực bước để nâng cao công nghệ y tế doanh nghiệp y tế giúp cải thiện chất lượng dịch vụ y tế doanh nghiệp y tế, giúp họ có khả cung cấp dịch vụ y tế tốt uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Nâng cao công nghệ y tế: Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan nỗ lực lắp đặt sử dụng thiết bị hỗ trợ y tế chất lượng cao, đại, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tăng độ xác hoạt động chẩn đốn khám chữa bệnh Quy trình vận chuyển điều kiện bảo quản vắc xin mối quan tâm hàng đầu, vậy, Công ty cho lắp đặt kho bảo quản vắc xin đạt chuẩn Quốc tế Tăng cường công nghệ an ninh: Công ty sử dụng hệ thống phần mềm lưu trữ thơng tin bệnh nhân, từ tăng tính bảo mật hồ sợ bệnh án thơng tin liên quan bệnh nhân Sử dụng công nghệ thông tin việc xếp, hẹn lịch tái khám (lịch tiêm) uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz bệnh nhân cần điều trị theo phác đồ Việc ứng dụng cơng nghệ giúp cho q trình thăm khám diễn nhanh chóng thuận tiện hơn, giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 2.1.2 Các yếu tố môi trường ngành Khách hàng uz uz Đầu tiên, khách hàng nguồn thu nhập doanh nghiệp, khơng có khách hàng doanh nghiệp tiếp tục hoạt động Trung tâm tiêm chủng Ngọc Lan hướng đến đối tượng khách hàng gồm trẻ em người lớn Tuy nhiên, chủ yếu hướng tới khách hàng trẻ em Từ sinh tuổi giai đoạn khả miễn dịch trẻ yếu nhất, có nguy lây nhiễm nhiều bệnh nguy hiểm sởi, thuỷ đậu, rubella, … Đối với người trưởng thành, bệnh khơng q cần lo ngại, điều trị loại thuốc khác Tuy nhiên, bệnh kể gây hệ luỵ nghiêm trọng kéo dài suốt đời trẻ nhỏ Tuy nhiên, cha mẹ hiểu tầm quan trọng việc tiêm chủng sức khoẻ trẻ nhỏ Để tiếp cận thêm nhiều khách hàng, việc truyền thông, giáo dục thị trường việc vô cần thiết uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Đối thủ cạnh tranh uz uz uz Trong suốt đại dịch covid, lĩnh vực y tế thị trường đầy triển vọng, đầy hứa hẹn uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Đồng nghĩa với việc có hiều đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có tiềm lực kinh tế lớn, điều gây thách thức không nhỏ trung tâm tiêm chủng Ngọc Lan uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 11 uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Vì lẽ đó, cơng ty đẩy mạnh chương trình khuyễn kích cầu, khơng ngừng nâng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz cao nghiệp vụ tay nghề bác sĩ y tá uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Thế mạnh cạnh tranh trung tâm hệ thống kho bảo quản vắc xin đại, đạt chuẩn kiểm định Luôn sẵn đa dang loại vắc xin, kể loại vắc xin khan thị uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz trường Đây ưu điểm trung tâm tiêm chủng ngọc lan đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Lạng Sơn uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Nhà phân phối uz uz Nhà phân phối đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh trung tâm tiêm uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz chủng Việc liên kết với nhà phân phối lớn uy tín làm tăng mức độ tin cậy khách hàng vào dịch vụ mà công ty kinh doanh uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Nhà phân phối lớn có quy trình vận chuyển bảo quản vắc xin nghiêm ngặt, từ đảm bảo chất lượng vắc xin đến tay khách hàng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan hay Trung tâm tiêm chủng Ngọc Lan nói uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz riêng kinh doanh chủ yếu địa bàn tỉnh Lạng Sơn Đây tỉnh miền núi phía bắc, uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz nguồn thu nhập người dân địa bàn tỉnh chủ yếu dựa vào trồng trọt Hoạt động buôn bán giao thương với Trung Quốc cửa hoàn toàn bị đứt đoạn diễn biến phức tạp dịch Covid 19 Đời sống người dân kể từ xuất dịch bệnh trở nên khó khăn Tần suất sử dụng dịch vụ giảm mạnh, người dân chủ yếu sử dụng dịch vụ y tế công Việc thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng không dễ dàng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Cùng với xu hướng phục hồi kinh tế Việt Nam năm trở lại đây, mức sống người dân tỉnh Lạng Sơn dần phục hồi Khách hàng có yêu cầu cao trải nghiệm chất lượng dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ y tế uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz tư nhân Nhà nước Đây vừa hội, vừa thách thức Trung tâm tiêm chủng Ngọc Lan Cơ hội chuyển mạnh mẽ dựa giá trị cơng ty đem lại cho khách hàng: trình độ chuyên môn cao, sở hạ tầng đại, máy móc hỗ trợ cơng nghệ cao, thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp, thủ tục thăm khám đơn giản, tiện lợi, … Thách thức cần cập nhật xu hướng, đổi điểm chưa hợp lý, tiếp tục phát huy giá trị khác biệt doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Mục tiêu marketing công ty đưa thương hiệu Trung tâm tiêm chủng Ngọc Lan trở thành lựa chọ hàng đầu người dân tỉnh Lạng Sơn Giúp cho người dân hiểu uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 12 uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz tầm quan trọng việc tiêm vắc xin, từ nâng cao lưu lượng khách sử dụng dịch vụ uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz tiêm chủng công ty Cụ thể, năm 2023, doanh thu tăng gấp 1,5 lần so với năm 2022, khách tới sử dụng dịch vụ tiêm chủng đạt 20.000 lượt tiêm uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Mục tiêu quản trị thương hiệu mà ban Lãnh đạo đề tăng tỷ lệ nhận biết thương uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz hiệu Trung tâm tiêm chủng Ngọc Lan mức độ nhắc để nhớ lên 85%, tăng lượt truy cập vào trang facebook, tăng lượt thích, lượt theo dõi lên 3000 người, tăng tỉ lệ chuyển uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz đổi khách hàng, gia tăng số lượng khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ Trung tâm tiêm chủng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược phân tích thương hiệu cơng ty Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing uz uz uz uz uz uz uz Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan xây dựng hệ thống sở liệu tất lĩnh vực kinh doanh, đồng cho doanh nghiệp Nhờ vậy, hoạt động nghiên cứu marketing thực dễ dàng, nhanh chóng xác uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Sau quý, công ty tiến hành tổng kết hoạt động kinh doanh Dựa vào sở liệu uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz có sẵn, với kết kinh doanh phịng marketing báo cáo kết hoạt động uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz kinh doanh, từ đánh giá hiệu hoạt động Marketing, từ đề giải pháp đề xuất hoạt động Marketing công ty cho quý uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Thực trạng chiến lược marketing marketing sản phẩm cho công ty - Phân đoạn thị trường mục tiêu: uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Công ty TNHH MTV Y Tế Thiên Ngọc Lan phân đoạn thị trường dựa vị trí địa lý, thu nhập, độ tuổi, hành vi tiêu dùng, thu nhập, đối tượng sử dụng dịch vụ cuối (cho thân hay cho người thân/ bạn bè, …) uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Lựa chọn thị trường mục tiêu: - uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Đối với dịch vụ tiêm chủng dành cho trẻ em: Công ty lựa chọn thị trường kinh doanh địa bàn thành phố Lạng Sơn làm thị trường mục tiêu Vì giá vắc xin dịch vụ cao so với mặt chung Do loại vắc xin đa số phải tiêm mũi nhắc, điều kiện sức khỏe trẻ nhỏ thường không ổn định, bố mẹ hạn chế cho trẻ di chuyển xa để thực việc tiêm phòng Vậy nên, Trung tâm Tiêm chủng Ngọc Lan chủ yếu hướng đến trẻ em địa bàn phố huyện giáp thành phố uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 13 uz uz uz uz uz uz Đối dịch vụ tiêm chủng dành cho người lớn, Công ty mở rộng thị trường mục tiêu toàn tỉnh Lạng Sơn Là người 18 tuổi, thu nhập mức trung bình – Khá (Thu nhập uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 7.000.000 đồng/ tháng), quan tâm đến vấn đề sức khỏe, sẵn sàng chi tiền để sử uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz dụng chất lượng dịch vụ tốt so với bệnh viện công uz uz uz uz uz uz Định vị thị trường mục tiêu: uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Công ty TNHH MTV Y Tế Thiên Ngọc Lan hướng đến xây dựng thương hiệu Trung tâm uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Tiêm chủng Ngọc Lan trở thành trung tâm tiêm chủng uy tín hàng đầu tỉnh Lạng Sơn Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tiêm chủng cao cấp, tiện lợi, thủ tục đơn giản tiết uz uz uz uz uz uz uz uz uz kiệm thời gian uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Nhờ việc phân đoạn rõ ràng thị trường mục tiêu, Công ty đưa chiến lượng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz marketing mix phù hợp với sản phẩm định hướng công ty hướng tới uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Sản phẩm (Product): Dựa vào việc phân tích thơng tin từ sở liệu, Công ty đưa định tăng lên/ giữ nguyên/ cắt giảm số lượng sản phẩm vắc xin nhập vào dựa thay đổi nhu cầu theo thời gian thay đổi xu hướng tiêu dùng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Giá: Áp dụng sách giá linh hoạt, với loại sản phẩm, dịch vụ, theo thời uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz điểm năm Miễn phí giảm giá số loại vắc xin theo chương trình xúc tiến bán theo thời điểm cụ thể uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Phân phối: Mở thêm sở huyện Hữu Lũng, mở rộng quy mô kinh doanh, tăng điểm tiếp xúc với khách hàng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Xúc tiến hỗn hợp: Tăng cường hoạt động xúc tiến bán với nhiều kiện, chiến dịch tiêm chủng với nhiều khuyến hấp dẫn Tích cực hực hoạt động truyền thơng thương hiệu: pr, báo chí, … uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến thương hiệu cơng ty 2.3.1 Phân tích quản trị thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm Trong năm đầu thành lập, Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan chưa uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz trọng vào hoạt động quản trị thương hiệu Cơng ty có nhận diện tương đối đơn giản với mục tiêu đặt ban đầu nhằm tạo khả nhận biết phân biệt với doanh nghiệp khác Vì vậy, hệ thống nhận diện thuong hiệu công ty tương đối ngắn gọn đơn giản uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Sau thời gian dài hoạt động, Ban lãnh đạo công ty nhận thấy cần hoàn thiện nhận diện thương hiệu đặc trưng riêng biệt, sử dụng xuyên suốt trình phát triển doanh nghiệp Ban lãnh đạo công ty thuê đơn vị chuyên môn thiết kế hồn thiện nhận diện thương hiệu cho cơng ty bao gồm: Logo, slogan, đồng phục nhân viên, … uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 14 uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Ngay hoàn thiện nhận diện thương hiệu, Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan đăng kí bảo hộ thương hiệu nhạn diện thương hiệu công ty, giúp doanh nghiệp tránh nguy tranh chấp thương hiệu từ đối thủ cạnh tranh tạo uy tín khách hàng Trên bao bì sản phẩm có tên thương hiệu, logo doanh nghiệp Trong suốt trình phát triển kinh doanh, Công ty nỗ lực nâng cao giá trị, hình ảnh thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp mắt người tiêu dùng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 2.3.2 Kỹ xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực thương hiệu doanh nghiệp Để phát triển đẩy mạnh thương hiệu sản phẩm mình, Cơng ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan xây dựng chiến lược truyền thông để quảng bá thương hiệu sản phẩm uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Marketing ngày lễ lớn uz uz uz uz Trong trình nghiên cứu thị trường mục tiêu, Bộ phận Marketing cơng ty tìm hiểu, nhận định mức độ ảnh hưởng ngày lễ nhu cầu sử dụng dịch uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz vụ tiêm chủng thị trường Lạng Sơn Cụ thể, dựa vào kết nghiên cứu dự đoán mức độ ảnh hưởng, trước dịp lễ lớn, công ty lên kế hoạch, chuẩn bị thiết kế sản phẩm, chạy quảng cáo, truyền thông khoảng khoảng đến tuần trước Những sản phẩm thiết kế theo chủ đề ngày lễ như: Ngày thầy thuốc Việt Nam, Quốc tế thiếu nhi, Ngày Quốc khánh, …Các chiến dịch chạy quảng cáo thực qua trang uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Facebook trung tâm tiêm chủng, công ty kích cầu người tiêu dùng cách khuyến mại, giảm giá tặng kèm quà tri ân uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Tăng độ nhận diện thương hiệu qua mạng xã hội uz uz uz uz uz uz uz uz uz Trong thời đại công nghệ 4.0, chiến lược tăng phủ độ nhận diện thương hiệu qua trang mạng xã hội việc doanh nghiệp cần thực Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan trọng việc tăng độ nhận diện thuong hiệu qua mơi trường số Nhờ tăng tỉ lệ nhận biết với khách hàng mục tiêu, đặc biệt khách hàng trẻ Đây tảng giúp cơng ty dễ dàng tìm kiếm nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Đánh vào nhu cầu khách hàng uz uz uz uz uz uz uz uz 15 uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Thói quen sử dụng dịch vụ khách hàng thay đổi Khách hàng ngày mong muốn hưởng dịch vụ cao cấp tiện lợi Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, sở vật chất chất lượng sản phẩm Việc nắm rõ nhu cầu tệp khách hàng mục tiêu giúp công ty tối ưu nguồn lực nhân lực cần tập trung vào nhóm khách hàng riêng biệt, uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz nhờ đó, có nhiều thời gian nghiên cứu sâu hành vi khách hàng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Quảng bá thương hiệu sản phẩm cá nhân hóa uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Marketing 1:1 mang lại nhiều ưu điểm bật cho doanh nghiệp: giúp tiết kiệm thời gian chi phí nhiều đa phần loại hình marketing khác Tỷ lệ chuyển khách hàng có nhiều dấu hiệu tích cực, tỷ lệ trì khách hàng trung thành tăng lên đáng kể uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Xây dựng thương hiệu từ chất lượng sản phẩm dịch vụ uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Khác với hầu hết doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh tỉnh Lạng Sơn, Công ty TNHH MTV Y tế Thiên Ngọc Lan dự trữ sẵn tất loại vắc xin có danh sách sản phẩm kinh doanh Công ty Việc nhằm giúp cho khách hàng chủ động thời gian tiêm vắc xin, chờ đợi làm chậm lịch tiêm chủng, ảnh hưởng tới tác dụng vắc xin Điều giúp khách hàng thêm tin tưởng, tạo dựng dấu ấn riêng công ty so với doanh nghiệp khác thị trường uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 2.3.3 Kỹ lập thẩm định sản phẩm, thương hiệu gắn với dự án kinh doanh kế hoạch truyền thông doanh nghiệp Tất sản phẩm vắc xin Công ty sử dụng để kinh doanh nhập từ trung tâm vắc xin lớn, có đầy đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc nhập sản phẩm vắc xin hãng, có hệ thống kho bảo quản đạt tiêu chuẩn GSP, đảm bảo chất lượng vắc xin nguyên vẹn tay khách hàng tiêu dùng cuối uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Khi truyền thơng thương hiệu, Cơng ty ln đảm bảo có đầy đủ chứng từ, giấy tờ liên quan chứng minh nguồn gốc chất lượng sản phẩm vắc xin sản phẩm đặc thù, có ảnh hưởng lớn tới sức khỏe khách hàng uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz Trên trang Facebook cơng ty cung cấp đầy đủ hình ảnh giấy tờ chứng nhân, hình ảnh điều kiện kho bảo quản vắc xin, giúp tang mức độ tin cậy, tang tính xác thực mức độ tin tưởng khách hàng sản phẩm dịch vụ phía doanh nghiệp cung cấp uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz 16 uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz uz