Từ đó đến nay, công ty đã cung cấp rất nhiều những sản phẩm, giải pháp và dịch vụ cho các tổ chức, doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực như Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm, Giáo dục, Chính phủ
Trang 1BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
I, KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1. Giới thiệu khái quất về công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tên doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn/TNHH giải pháp phần mềm CMC
( CMCSoft)
Tên giao dịch: CMC Software Solution Co ltd.
Trụ sở chính: Tầng 14, Tòa nhà CMC, Cụm Tiểu thủ Công nghiệp và Công nghiệp nhẹ,
quận Cầu Giấy, Hà Nội
Điện Thoại: (84-4) 3943 9066
Fax:(84-4) 39439067
Email:cmcsoftinfo@cmc.com.vn
Website:http://www.cmcsoft.com
Chi nhánh: Tầng 7, 111 – 121 Ngô Gia Tự, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (84-8) 3832 5088
Fax: ( 84- 8) 3832 5087
Email.info@sg.cmcsoft.vn
Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm CMC ( CMCSoft) là một thành viên của CMC Group – một trong những tập đoàn ICT lớn của Việt Nam
1996, Trung tâm phát triển phần mềm CMCSoft – tiền thân của Công ty Giải pháp phần mềm CMC ngày nay, được thành lập với mục tiêu trở thành một đơn vị kinh doanh chiến lược của CMC Group Ngay từ những ngày đầu thành lập, CMCSoft đã tập trung vào việc phát triển phần mềm dành cho doanh nghiệp và chính phủ
Năm 1997, Phòng Hệ thống và phần mềm CMC đổi tên thành Trung tâm phát triển phần mềm của CMC đồng thời cho ra đời Docman – phần mềm quản lý văn bản và luồng công việc
Năm 2000, cho ra đời sản phẩm iLib- Giải pháp thư viện tích hợp
Năm 2001, thành lập phòng eDocman, phòng giải pháp tài chính và bảo hiểm và dịch vụ theo yêu cầu; Phát hành giải pháp thư viện số Dilib; ra đời Smilib- giải pháp cho thư viện có quy
mô vừa và nhỏ
Năm 2004, thành lập phòng OSDC- Trung tâm gia công và xuất khẩu phần mềm, thông qua đó công ty sẽ kinh doanh thêm dịch vụ gia công phần mềm cho nước ngoài Đây là một hướng đi mới và trở thành một mục tiêu chiến lược trong thời gian tới của công ty
Trang 2Năm 2005, phòng giải pháp phần mềm CSS được thành lập.
Năm 2006, CMCSoft được thành lập trên cơ sở trung tâm phát triển phầm mềm CMC
Từ đó đến nay, công ty đã cung cấp rất nhiều những sản phẩm, giải pháp và dịch vụ cho các tổ chức, doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực như Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm, Giáo dục, Chính phủ… như CPC, eDocman, iLib, IU… Các sản phẩm này, không chỉ được khách hàng đánh giá cao, mà còn nhận được rất nhiều giải thưởng do các tổ chức, hiệp hội về Công nghệ thông tin trong và ngoài nước trao tặng
Hiện nay, công ty có khoảng trên 300 cán bộ có trình độ và kinh nghiệm.Với chiến lược của mình, CMCSoft đã và đang tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu của mình trong nghành phần mềm Việt Nam, cùng góp phần khẳng định vị trí hàng đầu của CMC Group trong lĩnh vực CNTT và truyền thông
1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty
- Chức năng:
Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC là đơn vị kinh tế độc lập, thực hiện chức năng sản xuất trong lĩnh vực sản xuất phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin phụ vụ lĩnh vực quản
lý hệ thống thông tin Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm, Giáo dục, Chính phủ… góp phần thực hiện công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Bao gồm:
- Sản xuất, kinh doanh phần mềm đóng gói và cung cấp các dịch vụ theo sản phẩm đóng
gói
- Cung cấp giải pháp và dịch vụ phần mềm trong lĩnh vực Tài Chính, Bảo Hiểm, Ngân
hàng, Viễn thông, Quản lý Thư viện, Chính phủ và Doanh nghiệp
- Tư vấn và triển khai các ứng dụng ERP, Business Intelligence, Billing,…
- Kinh doanh cung cấp dịch vụ gia công phần mềm
- Kinh doanh cung cấp các thiết bị, phần mềm đặc thù và chuyên dụng
- Nhiệm vụ:
Quy trình xử lý công việc chính là mạch máu của một tổ chức và những hệ thống tài liệu chính là bộ não của tổ chức đó- nắm bắt được những nhu cầu càng ngàng càng to lớn về các ứng dụng, phần mềm quản lý trong tiến trình đổi mới phát triển đất nước, CMCSoft cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin có chất lượng tốt nhất, hữu ích nhất cho xã hội, trực tiếp và gián tiếp xây dựng xã hội của chúng ta ngày càng giàu mạnh
Ngoài ra công tác cải thiện, nâng cấp các phần mềm luôn được chú trọng đặt nên hàng đầu, đảm bảo cho chất lượng sản phẩm phải ngày càng được nâng cao, nhanh chóng tới tay
Trang 3người tiêu dùng, các sản phẩm sau chú trọng hơn đến việc tích hợp nhiều chức năng hơn, xử lỷ
dữ liệu nhanh chóng giúp tiết kiểm thời gian, tính khắt khe cũng như sự chuẩn xác trong số liệu không nhừng được nâng cao
Các ứng dụng của quy trình quản lý quy trình và hồ sơ vào trong tổ chức phải đảm bảo hạn chế được những nhược điểm của phương thức quản lý truyền thống, khai thác tối đa những tiện ích của ứng dụng để phát huy những lợi thế sẵn có, đưa hoạt động của tổ chức đạt năng suất
và hiệu quả cao
Liên tục triển khai hoàn thiện các dự án sản phẩm mới đảm báo tính sáng tạo, khả thi Thông qua việc thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh, CMCSoft đã góp một phần không nhỏ trong sự ủng hộ tiến trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước
1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Tổng giám đốc
Phó Tổng giám đốc
SG
Marketing
Tổ chức-Nhân sự
Kế toán- kiểm toán Chất lượng
Hành chính Quản trị mạng
eDocman
IU
ILib
FIS
Phòng gia công phần mềm-OSDC
Phòng giải pháp phần mềm-CSS
Trang 4(Nguồn : Phòng tổ chức-nhân sự)
Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy công ty CMCSoft
- Ban Tổng giám đốc và Giám đốc của công ty:
+Là ban có nhiệm vụ chỉ huy toàn bộ bộ máy hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm điều hành và chỉ huy thực hiện nhiệm vụ của các ban
- Khối nghiệp vụ:
+ Thực hiện công tác cán bộ, Đảng, Đoàn, quản lý xuất nhập cảnh, xây dựng kế hoạch lao động Tiền lương, chính sách người lao động, đào tạo đánh giá sắp xếp nhân sự Thực hiện công tác văn thư bảo mật, quản lý thiết bị văn phòng, thực hiện các hoạt động đối ngoại
+ Thực hiện công tác xây dựng kế hoạch, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch của các đơn vị, quản lý tiến trình dự án đầu tư
+ Đảm bảo các hoạt động của công ty tuân thủ đúng pháp luật, là đầu mối liên hệ với các
cổ đông
+ Thực hiện công tác tìm hiểu thị trường mới, triển khai các hoạt động tại các thị trường
Tổ chức đấu thầu, đàm phán, ký hết hợp đồng mua bán hàng hóa, vật tư, công cụ dụng cụ, đảm bảo logistic cho các thị trường mới
- Khối kỹ thuật:
+ Thực hiện quy hoạch, thiết kế mạng cho các dự án mới, kiểm soát quy hoạch các mạng đang hoạt động, kiểm soát quá trình vận hành khai thác, tối ưu các mạng đang hoạt động
+ Xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật cho vật tư, các thiết bị phụ trợ, xây dựng các hướng dẫn thực hiện, kiểm tra chất lượng xây lắp, tổ chức kiểm tra và nghiệm thu công trình
+ Quy hoạch thiết kế, triển khai các ứng dụng CNTT với các thị trường
- Khối kinh doanh:
+ Tiếp nhận và sử lý các đơn hàng gia công
+ Tổng hợp phân tích đánh giá tình hình kinh doanh của công ty và các thị trường đưa ra khuyến nghị
+ Truyền thông nội bộ, bên ngoài Xây dựng thương hiệu tổ chức các sự kiện của công ty
Thông qua mô hình tổ chức của công ty ta có thể thấy rằng, công ty chưa có phòng ban chuyên phụ trách nghiên cứu thị trường và triển khai các hoạt động tại các thị trường
1.4. Ngành nghề kinh doanh của Công ty
Trang 5- Phát triển phần mềm đóng gói và cung cấp các dịch vụ theo sản phẩm đóng gói
- Cung cấp giải pháp và dịch vụ phần mềm trong lĩnh vực Tài Chính, Bảo Hiểm, Ngân hàng, Viễn thông, Quản lý Thư viện, Chính phủ và Doanh nghiệp
- Tư vấn và triển khai các ứng dụng ERP, Business Intelligence, Billing,…
- Dịch vụ gia công phần mềm
- Cung cấp các thiết bị, phần mềm đặc thù và chuyên dụng
2. Tình hình sử dụng lao động của công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC
2.1. Số lượng, chất lượng lao động của Công ty
Hiện tại công ty có 310 thành viên phân bổ về các phòng ban trong đó:
Bảng 1.1 : Số lượng nhân viên trong Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm CMC năm 2012
Đơn vị: Người
Ban Tổng giám đốc và giám
đốc
(Nguồn : Phòng tổ chức-nhân sự)
Nhận xét: Theo số liệu thống kê của phòng tổ chức hành chính, cho đến cuối năm 2012 công ty có tổng cộng 310 lao động, có thể thấy số lượng lao động hiện tại của công ty tương đối hợp lý để đáp ứng các điện kiện về quy mô sản xuất và nhu cầu thị trường
Ngoài ra, số liệu bảng 1.1 cho ta thấy lao động của công ty chủ yếu tập trung trong khối
kỹ thuật và đây cũng là đặc thù của các công ty hoạt động trong linh vực kỹ thuật- phần mềm, thể hiện sự chú trọng và đầu tư của công ty vào khâu nghiên cứu và sản xuất sản phẩm
Bảng 1.2 Chất lượng lao động trong Công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC năm 2012
(người)
Tỷ lệ (%)
Trang 6Trên đại học 15 4.8
(Nguồn : Phòng tổ chức-nhân sự)
Dựa vào bảng 1.2 ta có thể thấy các nhân viên đều có trình độ đại học, cao đẳng trở lên, chất lượng lao động của công ty CMCSoft khá cao với tỷ lệ lao động có bằng đại học chiếm trên 70% Mặt khác ban Tổng giám đốc, giám đốc, các trưởng phó phòng đều có trình độ đại học trở lên Toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty đều phải biết tiếng anh, cán bộ công nhân viên công tác từ 6 tháng trở lên trình độ tiếng anh đạt chứng chỉ TOEIC cấp độ 1 trở lên, với một chố chức danh đòi hỏi thêm trình độ tiếng Nhật như các Tester Tiếng Nhật Điều này thể hiện quyết tâm tiêu chuẩn hóa đầu vào của công ty đang rất được chú trọng và đầu tư
2.2. Cơ cấu lao động của công ty
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động của Công ty năm 2012
Phân
loại
Số lượng
( ng ười)
T
ỷ lệ
(
%)
Số lượng
( n gười)
T
ỷ lệ (
%)
Số lượng
( ng ười)
T
ỷ lệ
(
%) Theo giới tính
1.81
24 8
8 2.67
2.26
8.19
7.33
7.74
Theo
độ tuổi
20-35tuổi
4.24
21 0
6 8.86
9.36
36-55tuổi
5.76
1.14
0.64
00
30 5
1 00
00
(Nguồn : Phòng tổ chức-nhân sự)
Trang 7Do tính chất ngành nghề thuộc lĩnh vực phần mềm máy tính nên chúng ta có thể thấy
lượng lao động nam trong công ty chiếm tỷ trọng trên 80% cao hơn nhiều so với lượng lao
động nữ
Ngoài ra dựa vào bảng 1.3, ta thấy CMCSoft duy trì nhân sự ổn định trong năm 2012,
cơ cấu đội ngũ nhân viên theo độ tuổi của công ty còn khá trẻ, số nhân viên có độ tuổi từ 23
tới 35 tuổi chiếm gần 70% trong tổng số nhân viên, điều này sẽ giúp công ty có thể khai thác
triệt để sức trẻ, sự năng động cũng như nhạy bén của tuổi trẻ trong sản xuất và phát triển
3. Quy mô vốn kinh doanh của công ty
3.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty
Bảng 1.4: Tổng mức và cơ cấu vốn của công ty năm 2012
( Nguồn : Phòng kế toán – kiểm toán )
3.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty
Bảng 1.5 : Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn công ty năm 2012
( Nguồn : Phòng kế toán – kiểm toán )
4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Đơn vị: Triệu đồng
0
2 011
2 012
So sánh
2011 và 2010 2012 và
2011 Số
tiền
T
ỷ lệ(%)
S
ố tiền
T
ỷ lệ(%) Doanh thu
thuần bán hàng
95.4 05,16
8 9.176,61
8 6.136,16
-6.228,55
9 3,47
-3.040,45
9 6,59
Trang 8Giá vốn hàng
bán
73.1 67,361
8 3.232,85
7 1.678,28 3
10.
065,489
1 13,75%
-11.554,5 67
8 6,12
Chi phí tài
chính
2.84 9,482
2 683,445
1 685,176
16 6,037
9 4,17
-998,269
6 2,8
Chi phí bán
hàng
1.80 5,022
1 000,58
1 117,69
-804,442
5 5,43
1 17,11
1 11,7
Chi phí quản
lý doanh nghiệp
1.09 7,783
1 140,574
1 016,64
42, 791
1 03,9
-123,934
8 9,13
Lợi nhuận
thuần từ hoạt động
kinh doanh
16.4 85,512
1 119,161
1 0.638,37 1
-15.366,351
6, 79
9 519,21
9 50,56
Lợi nhuận sau
thuế
12.3 64,134
8 39,371
7 978,78
-11.524,763
6, 79
7 899,409
9 50,56
( Nguồn : Phòng kế toán – kiểm toán ) Nhận xét: thông qua bảng số liệu, có thể thấy rằng kết quả kinh doanh của công ty đã có
những thay đổi trong 3 năm qua
- Doanh thu của 3 năm giảm dần, doanh thu năm 2011 giảm 6.228,55 triệu đồng chỉ chiếm 93,47% so với doanh thu năm 2010 Còn năm 2012 tiếp tục giảm so với năm
2011 số tiền là 3.040,45triệu đồng chỉ chiếm 96,59%.
- Về lợi nhuận sau thuế của công ty trong 3 năm qua có sự biến động rõ rệt Cụ thể như năm 2011 mức lợi nhuận đạt được là quá thấp chỉ đạt 839,371 triệu đồng , so với năm 2010
đã giảm đi 11.524,763 triệu đồng chỉ bằng 6,79% so với lợi nhuận sau thuế năm 2010 Tuy
nhiên năm 2012 công ty đã ngay lập tức có sự thay đổi như giảm mạnh chi phí tài chính xuống
chỉ còn là 1.685,176 triệu đồng, chỉ bằng 62,8% so với năm 2011, đồng thời đầu tư tăng thêm vào chi phí bán hàng thêm 117,11 triệu đồng bằng 111,7% so với 2011 đã khiến lợi nhuận sau
thuế của công ty tăng thêm 7.899,409 triệu đồng bằng 950,56% so với năm 2011, điều này cho
ta thấy công ty đã có những điều chỉnh rất nhạy bén và chính xác để nhanh chóng ổn định sản xuất.
Nhìn chung, trong thời kì kinh tế đất nước nói chung và ngành phần mềm nói riêng khá khó khăn như hiện nay thì những kết quả trên khá khả quan, cho ta thấy công tác quản trị của
công ty khá hiệu quả
II, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC ( CMCSoft)
2.1 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của Công ty CMCSoft
Trang 9 Công tác hoạch định: Công ty đưa ra mục tiêu chiến lược năm 2009- 2014 là: CMCSoft tiếp tục duy trì vị trí hàng đầu trong mảng Tích hợp hệ thống, dữ liệu gói, phần mềm là các mảng dịch vụ truyền thống của CMCSoft Các mục tiêu chiến lược thường kéo dài 4-5 năm, kết hợp hàng năm sau khi có bản tổng hợp về kết quả kinh doanh công ty sẽ tiến hành phân tích dữ liệu và đưa ra những điều chỉnh trong các mục tiêu ngắn hạn trong năm sau, nhằm tạo ra sự linh hoạt trong hoạch định
Công tác tổ chức: Qua khảo sát thực tế tôi thấy bộ máy quản trị của công
ty được phân cấp khá rõ ràng Cấp quản trị sẽ đề ra các chiến lươc, mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể sau đó các nhà quản trị sẽ giao cho các bộ phận, nhân viên một cách
rõ ràng và có văn bản kèm theo, tiếp đến các bộ phân và nhân viên sau khi tiếp nhận
và nghiên cứu các chỉ thị sẽ tiến hành đưa ra các ý kiến điều chỉnh được tập hợp và gửi lên cấp lãnh đạo để xem xét và điều chỉnh cho phù hợp hơn Chính nhờ áp dụng hỗn hợp phương pháp tiếp cận từ trên xuống và từ dưới lên đã tạo ra hiệu quả không nhỏ trong công tác tổ chức Các nhân viên sẽ hiểu rõ hơn về công việc và mục tiêu cần đạt được, đồng thời cấp lãnh đạo sẽ có nhiều nguồn thông tin hơn giúp tăng sự chính xác và linh hoạt trong ra quyết định
Công tác lãnh đạo: Công ty đã và đang thực hiện công tác này khá thành công trong thời điểm hiện tại Chính nhờ sự phân công phân quyền khá rõ ràng nên các nhà quản trị thuận lợi hơn trong việc tạo động lực cũng như gây ảnh hưởng đến các nhân viên trong tiến trình thực hiện công việc
Công tác kiểm soát: Đây là một trong những công tác mà Công ty làm rất tốt, việc xây dựng thêm phòng Chất lượng với các yêu cầu tiêu chuẩn TVCN ISO 9001:2008, ISMS và CMMi3 và phù hợp với tính chất, đặc điểm của sản phẩm/ dịch
vụ trong lĩnh vực công nghệ thông tin và phù hợp với yêu cầu của các khách hàng đã
và đang giúp CMCSoft nâng cao chất lượng sản phẩm Đồng thời cấp quản trị luôn được đòi hỏi phải nắm bắt thông tin và cập nhật thông tin về chính nhân sự cũng như công việc thuộc trách nhiệm quản lý của mình sau đó đưa ra các điều chỉnh hợp lý nên đã giảm thiểu rất nhiều những sai sót không đáng có trong quá trình thực hiện công việc của nhân viên
2.2 Công tác quản trị chiến lược của Công ty CMCSoft
Có thể nói ngành sản xuất phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin đã không còn xa lạ nữa mà đã trở thành một phần thiết yếu của quá trình xây dựng và phát triển
Trang 10của xã hội Hầu hết các tổ chức, cơ quan, đơn vị hiện nay đều ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành hoạt động Vì vậy mà các đối thủ cạnh tranh của công ty CMCSoft ở trong khu vực cũng như trong và ngoài nước là tương đối nhiều, cường độ cạnh tranh trong ngành là khá lớn Mặt khác với đặc thù là ngành dịch vụ nên rất khó trong việc đăng ký bản quyền tác giả cũng như khả năng bắt trước về sản phẩm là rất khó kiếm soát Vì vậy mà việc xây dựng và phát triển thương hiệu trên thị trường luôn là một trong những vấn đề được CMC quan tâm nhiều nhất Hiện tại, xem xét trong ngành cũng như trên địa bàn cả nước thì công ty CMCSoft có ưu thế hơn các đổi thủ cạnh tranh của mình, điều này được minh chứng khi CMCSoft được vinh dự nhận cách danh hiệu như: Top 2 Công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam ( bình trọn của HCA liên tục từ năm 2007- năm 2011); Sản phẩm ATTT được yêu thích ( bình chọn của VNISA năm 2010), mặt khác công ty còn dẫn đầu thị trường phần mềm đóng gói trong lĩnh vực giáo dục, quản lý thông tin doanh nghiệp ( chiếm khoảng 40% thị phần so với các sản phẩm cùng loại) và là một trong số ít doanh nghiệp Việt Nam có năng lực mạnh trong tự nghiên cứu và phát triển phần mềm đóng gói
Ngoài ra, công ty công ty còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài, các công ty này đều là những công ty có quy mô lớn, công nghệ, cơ sở vật chất
và trang thiệt bị hiện đại Do đó việc cạnh tranh của công ty gặp không ít khó khăn khi thâm nhập thị trường nước ngoài
- Nhìn chung, tuy công ty đã gặt hái được không ít thành công nhưng vẫn còn chưa tương xứng với tiềm năng phát triển của công ty Cụ thể như công ty mới chỉ thành công ở thị trường phần mềm đóng gói trong lĩnh vực giáo dục, quản lý thông tin doanh nghiệp còn các lĩnh vực khác như : cung cấp giải pháp và dịch vụ phần mềm trong lĩnh vực Tài Chính, Bảo Hiểm, Ngân hàng, Viễn thông, Quản lý Thư viện, Chính phủ và Doanh nghiệp, Tư vấn và triển khai các ứng dụng ERP, Business Intelligence, Billing,… Dịch vụ gia công phần mềm, Cung cấp các thiết bị, phần mềm đặc thù và chuyên dụng vẫn chưa đạt được những thành công vang dội Qua nghiên cứu các dữ liệu thứ cấp của công ty, tôi nhận thấy công tác quản trị chiến lược là tương đối tốt, cụ thể như CMCSoft đưa ra mục tiêu chiến lược tới năm 2014 là CMCSoft tiếp tục duy trì vị trí hàng đầu trong mảng Tích hợp hệ thống, Phần mềm là các mảng sản phẩm dịch vụ truyền thống của CMCSoft.Có thể thấy chiến lược đưa ra là tương đối cụ thể và rõ ràng