(Luận văn) phát triển hoạt động xúc tiến thƣơng mại dịch vụ du học nhật bản của công ty cổ phần truyền thông nghĩa tình đồng đội

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng TĨM LƯỢC Hiện kinh tế thị trường ngày trở nên gay gắt, mức độ cạnh tranh công ty ngày trở nên căng thẳng Các doanh nghiệp muốn tồn bắt buộc phải hoàn thiện nữa, khắc phục khuyết điểm đẩy mạnh ưu nhằm có chỗ đứng thị trường Hiện nay, doanh nghiệp đặc biệt trọng vào phát triển hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thu hút khách hàng đến với công ty Trong thời gian thực tập công ty Cổ Phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội em nhận thấy cơng ty cần hồn thiện trọng phát triển hoạt động xúc tiến giúp công ty tăng lượng lớn tập khách hàng đem doanh thu lợi nhuận lớn cho công ty Với kiến thức em học tập thực trạng cơng ty cổ phần nghĩa tình đồng đội em lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội” làm đề tài khóa luận cho Nội dung tốt nghiệp gồm phần: Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu tính cấp thiết đề tài, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu, đề phương pháp nghiên cứu, xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu công ty an lu Chương 1:Một số lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại va n Chương đưa khái quát hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản, phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh, yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản cơng ty cổ phần truyền thơng nghĩa tình đồng đội địa bàn Hà Nội Chương nêu đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản, phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản, kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá Chương 3: Đề xuất giải pháp với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản Chương nêu dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương pháp hoạt động công ty thời gian tới, đề xuất giải pháp cho hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản, kiến nghị chủ yếu với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học N SVTH: Nguyễn Thị Anh LỜI CẢM ƠN i Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội”, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô khoa Marketing Thương Mại, trường đại học Thương Mại, người truyền cảm hứng giúp em hiểu rõ chuyên ngành vị trí em ứng tuyển với chuyên ngành Marketing Nhờ giảng dạy tận tình cung cấp cho em kiến thức chun mơn cần thiết, em có hội xây dựng cho tảng lý luận vững giúp em định hướng đề tài hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn giúp đỡ em để khóa luận hồn thành Cuối em xin cảm ơn đến ban giám đốc cơng ty CP Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội, anh chị nhân viên phận ln tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập công ty, cung cấp cho em tài liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận cách tốt an lu Em xin chân thành cảm ơn! n va Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Anh SVTH: Nguyễn Thị Anh ii Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận lu an Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG n va XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY .5 1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật 1.1.1 Định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản 1.1.2 Một số lý thuyết lý thuyết phát triển hoạt động XTTM 11 1.2 Phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 11 1.2.1 Quy trình thực hoạt động xúc tiến thương mại .11 1.2.2 Công cụ phát triển hoạt động xúc tiến sản phẩm 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 19 1.3.1 Môi trường vĩ mô 19 1.3.2 Môi trường vi mô 20 SVTH: Nguyễn Thị Anh iii Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT DỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU HỌC NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG NGHĨA TÌNH TÌNH ĐỒNG ĐỘI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 22 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản 22 2.1.1 Giới thiệu chung cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội 22 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội năm 2014- 2016 .24 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản 25 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 25 lu 2.2.2 Môi trường vi mô 27 an 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học n va Nhật Bản 29 2.3.1 Thực trạng sản phẩm phân phối công ty .29 2.3.2 Thực trạng hoạt động Xúc tiến thương mại 33 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá 38 2.4.1 Các thành công .38 2.4.2 Các tồn .38 2.4.3 nguyên nhân tồn 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU HỌC NHẬT BẢN 40 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .40 3.1.1 Dự báo, triển vọng ngành .40 3.1.2 Dự báo triển vọng công ty .41 3.2 Các đề xuất gải pháp cho hoạt động xuc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản 42 SVTH: Nguyễn Thị Anh iv Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng 3.2.1 Các đề xuất phát triển hoạt động XTTM dich vụ du học Nhật Bản .42 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản 47 KẾT LUẬN .48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC an lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh v Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến tổng qt Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Công ty, phận marketing phịng ban Cổ phần Truyền thơng Nghĩa Tình Đồng Đội .23 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức phịng kinh doanh\ .24 Bảng 2.1: kết sản xuất kinh doanh chủ công ty năm từ 2014-2015 24 Bảng 2.2: Danh mục mặt hàng/dịch vụ cơng ty CPTT Nghĩa tình đồng đội tính đến cuối năm 2016 30 Bảng 2.3: Chi phí chương trình du học Nhật Bản vừa học vừa làm 32 Bảng 2.4: Phân bổ ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty CPTT nghĩa tình đồng đội 34 an lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh vi Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CPTT : Cổ phần truyền thông THPT : Trung học phổ thông XTTM : Xúc tiến thương mại NTĐĐ : Nghĩa tình đồng đội an lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh vii Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng CHƯƠNG MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong năm gần đây, du học xu lớn nước ta, đặc biệt du học Nhật Bản Du học thách thức để bạn trẻ ngày thực khát khao, hoài bão bước đường tự lập Cùng với phát triển đất nước, thu nhập tăng cao, đời sống người dân ngày địi hỏi cao hơn, việc đầu tư cho ngày trọng Đặc biệt thời buổi đất nước hội nhập việc du học khơng cịn điều đó viễn vơng việc đầu tư cho du học việc tự nhiên, nhu cầu to lớn xã hội, đặc biệt gia đình thành phố có mức thu nhập khá, kèm theo số tiền khơng nhỏ, ước tính lên đến hàng chục triệu la năm nhiều gia đình đầu tư cho Để phục vụ cho nhu cầu này, trung tâm môi giới, tư vấn du học nở rộ khắp nơi Du học xu hướng phổ biến bạn trẻ Tuy nhiên, an lu phát triển nhanh mạnh nên tạo hội cho số kẻ xấu lợi dụng, lừa va đảo bạn trẻ, gia đình nhẹ dạ, tin với ước mơ du học lời n mời có cánh, khơng thực tế Đó chiêu thức lừa đảo phổ biến nhiều đối tượng cá nhân, tổ chức nay, lợi dụng xu hướng thích du học bạn học sinh, sinh viên để biến họ thành nạn nhân với mồi câu choáng ngợp, kết tiền tật mang (mất thời gian vơ ích) Cũng từ đó, vấn đề đặt cần hoạt động tư vấn du học xác, để giúp bạn trẻ có thông tin tin cậy Trước thực trạng trên, hoạt động tư vấn du học thống cần thiết, giúp bạn trẻ có dự định du học có đầy đủ thơng tin lời khun bổ ích Rất nhiều trường hợp ni mộng cho nước học tập, việc chuẩn bị tích cực tài Hiện tượng nhiều sinh viên Việt Nam phải lặng lẽ quay nước sau năm nước ngồi du học, khơng vượt qua thời gian đầu sống nhiều khó khăn minh chứng cho thiếu sót chuẩn bị Do đó, phụ huynh có ý định cho du học nước cần phải cân nhắc nhiều yếu tố vấn đề học phí, thí dụ vấn đề tâm lý, cập nhật thông tin SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng văn hóa, ngơn ngữ… chí chi phí sinh hoạt, tỷ giá hối đối lạm phát tính tốn dự trù tổng chi phí Và hết bạn du học phải chuẩn bị cho tâm lý tâm vững vàng, lăn xả vào học tập chấp nhận cô đơn, chấp nhận làm việc chân tay mà từ nhỏ đến lớn chưa đụng đến Các bạn phải hiểu, du học chưa không việc dễ dàng chuyến du lịch dài ngày Như thấy cung cầu du học có, nhiên để tạo môi trường công ty tư vấn du học đàng hồng có khả phát triển tạo điều kiện để bạn trẻ đạt mục đích du học ban đầu đề điều đơn giản Đây vừa thách thức vừa hội giúp công ty CP Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp khác, tạo niềm tin với khách hàng Trong thời gian thực tập công ty CP Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội, em thấy dịch vụ du học Nhật Bản có tầm quan trọng cao cơng ty, lý em lu chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản an công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội” cho khóa luận tốt nghiệp cơng ty n va nhằm đưa nhìn khái quát thực trạng hoạt động du học Nhật Bản Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Một số nghiên cứu xúc tiến thương mại trường Đại Học Thương Mại năm gần đây: Đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đầu phát HD công ty TNHH Phát triển công nghệ thương mại Gia Long” sinh viên Võ Thị Kim Vân-K44C5 trường Đại Học Thương Mại nghiên cứu năm 2012 Đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bê tông công ty cổ phần đầu tư bê tông Thịnh Liệt thị trường Hà Nội” sinh viên Lê Thị Hằng-K41C3 trường Đại Học Thương Mại nghiên cứu năm 2009 Đề tài: “Phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm lợp sinh thái Onduline công ty cổ phần thương mại phát triển Hà Nội DHP” sinh viên Nguyễn Thị Thúy Liên-K44C6 trường Đại Học Thương Mại nghiên cứu năm 2012 SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Những đề tài hệ thống đầy đủ lý thuyết vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Để hoàn thành tốt đề tài khóa luận việc cần phải làm xác lập vấn đề cần nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu số vấn đề lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty - Nghiên cứu đề xuất giải pháp với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản Các mục tiêu nghiên cứu - Có thể hệ thống lý thuyết cần thiết liên quan tới đề tài: phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty cổ phần Truyền Thơng lu Nghĩa Tình Đồng Đội an - Nhằm khảo sát thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học n va Nhật Bản công ty - Đưa giải pháp khắc phục tồn cịn tồn đọng cơng ty Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty cổ phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu khơng gian: phịng kinh doanh cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu thời gian: từ đầu năm 2015- cuối năm 2016 Giá trị đề xuất đề tài tơi năm 2021 Phương pháp nghiên cứu  phương pháp thu thập sở liệu: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: qua trình quan sát tổng kết thực tiễn cho thấy thời gian thực tập công ty em nắm bắt đầy đủ thông tin công ty, lĩnh vực mà công ty kinh doanh hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản tịa công ty Thông qua nghiên cứu điều tra vấn SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng - Đề xuất xây dựng ngân sách XTTM Hiện công ty sử dụng phương pháp xác định ngân sách XTTM theo % doanh số Tùy theo doanh số bán hàng kì trước mà xác định ngân sách XTTM cho kì Phương pháp đơn giản lại mang lại hiệu biến động thị trường bất ổn nên phương pháp khơng cịn hiệu Cơng ty nên xác định ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ công việc mang lại hiệu thị trường Ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến chưa hợp lý, công ty cần có sách phù hợp phân bổ ngân sách cho hợp lý 3.2.1.3 Đề xuất công cụ xúc tiến Quảng cáo Đối tượng nhận tin công cụ công chúng nên nhà quản trị cần nghiên cứu kỹ đối tượng nhận tin có sở thích chương trình quảng cáo để định cho công cụ hiệu Để làm điều cơng ty cần thực đầy đủ bước sau: lu B1: xác định mục tiêu quảng cáo an B2: xác định nội dung ngân sách quảng cáo B4: xác định phương tiện quảng cáo n va B3: xác định thông điệp quảng cáo Trong điều kiện công nghệ ngày đại ngày nay, đặc biệt internet công ty cần trọng việc quảng cáo thông qua mạng internet nhằm tích kiệm ngân quỹ quảng cáo qua internet có chi phi rẻ mà lại mang lại hiệu cao Hơn tập khách hàng công ty lại khách hàng trẻ, mà người sử dụng internet nhiều chủ yếu người trẻ tuổi học sinh, sinh viên công cụ internet công cụ chủ chốt giúp công ty tiếp cận khách hàng dễ dàng, nhanh cơng cụ khác Số lượng người tìm hiểu dịch vụ du học Nhật Bản internet lớn ngày phổ biến Công ty cần tăng cường viết diễn đàn, webside, đồng thời thay đổi dao diện công ty thường xuyên tránh gây nhàm chán, lỗi thời Công ty nên thực quảng cáo google adwords nhiều Đây cách quảng cáo qua mạng lựa chọn nhiều Bởi nhanh có tính thời vụ, cơng ty dừng lúc Chiến dịch quảng cáo hiệu lại có chi phí rẻ SVTH: Nguyễn Thị Anh 43 Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Cơng ty quảng cáo cách seo từ khóa, khác với adwords cách cơng ty phải trả chi phí lọt vào TOP thỏa thuận đóng khoản tiền để trì vị trí đấy, cơng ty khơng tốn tiền có người nhấp vào quảng cáo bạn Cơng ty tận dụng websie lớn, có thương hiệu online ổn định để đặt quảng cáo Cơng ty co thể tìm kiếm websie liên quan đến trang cơng ty sau đặt đường link webside trang đường link webside công ty với từ khóa có liên quan trực tiếp đến sản phẩm dịch vụ công ty Việc trao đổi liên kết tốt để website công ty có thứ hạng cao tìm kiếm Google Khi người tìm kiếm từ khố bạn họ tìm thấy site cơng ty Nó tốn nhiều thời gian cơng sức nhiên hiệu giúp cơng ty có khối lượng lớn khách truy nhập Tham gia diễn đàn lớn hình thức quảng cáo hay, công ty việc truy cập vào forum lớn như facebook, webtretho, zingme, truongton, vatgia… an lu để đăng tin sản phẩm/ dịch vụ công ty lên, công ty thành viên Vip (phải tốn tiền kích hoạt) ngày viết cơng ty ghim lại vị trí nó, n va lượt xem mà tăng lên Hiện người ta làm seeding forum lớn, để làm cho người dùng ấn tượng nhớ đến thương hiệu họ, bạn lại khơng sử dụng nó, tạo câu hỏi hay lạ, đánh vào trung tâm tò mò người dùng, chí bạn cịn học hỏi điều hay mẻ Cùng với lớn mạnh dùng Internet tăng lên, xu hướng tập chí điện tử nâng cao chất lượng, chúng tạo ảnh hưởng lớn cho thành cơng bạn hoạt động marketing sử dụng cách Đa số tạp chí điện tử có khoảng giành cho quảng cáo, số cịn cho đăng quảng cáo miễn phí, đương nhiên vị trí khơng đẹp Cơng ty cịn viết báo đăng chúng vào tạp chí miễn phí để người đọc, lúc cơng ty cần phải viết thật hay ấn tượng để người dùng không mua phải nhớ đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Ngoài youtobe công cụ quảng cáo hiệu Quảng cáo youtobe mang lại hiệu cao, cơng ty đăng SVTH: Nguyễn Thị Anh 44 Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn học tiếng Nhật theo cấp độ, liên quan đến chủ đề du học sinh giới thiệu cơng ty nhằm tạo uy tín khách hàng, đồng thời để lại link webside đăng cảu công ty nhằm giới thiệu cho người quan tâm nhấp chuột vào Xúc tiến bán Cơng cụ có ảnh hưởng lớn đến định sử dụng sản phẩm công ty Công ty cần có hoạt động xúc tiến bán đa dạng phong phú sáng tạo nhằm thu hút khách hàng đem lại hiệu cao Ví dụ: + Áp dụng số sách chiết khấu học viên đăng ký với số lượng lớn, tăng cường có sách khuyến khích học viên học làm việc chăm hơn, tạo điều kiện ưu đãi với số học viên có hồn cảnh khó khăn kinh tế + Tạo nhiều chương trình thu hút khách hàng với hôi săn học bổng cao để thu hút mạnh ý khách hàng PR an lu Công ty cần trọng việc tuyên truyền hiểu biết đến công ty, tạo tin tưởng công chúng, khẳng định thương hiệu dịch vụ du học Nhật n va Bản công ty tới công chúng Công ty nên tổ chức buổi giao lưu, giới thiệu sản phẩm , dịch vụ du học Nhật Bản rộng tới xã, huyện nhằm phổ biến cho bậc phụ huynh biết rõ sản phẩm dịch vụ du học Nhật Bản đồng thời nâng cao uy tín cơng ty lịng cơng chúng Cơng ty nên tài trợ số chương trình kiện lớn nhằm gây mạnh công chúng, nhấn mạnh ghi dấu ấn công ty lịng người dân hơn, tạo uy tín giúp công ty thuận lợi kinh doanh Bán hàng cá nhân Đối tượng nhận tin công cụ người sử dụng dịch vụ, đối tác làm ăn kinh doanh Cơng ty cần có biện pháp, sách cụ thể để đào tạo nhân viên giúp gây ấn tượng mạnh tới khách hàng nhân Công ty cần có sách đãi ngộ khen thưởng cho nhân viên nhằm khuyến khích, tạo động lực hiệu bán hàng SVTH: Nguyễn Thị Anh 45 Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng 3.2.1.4 Đề xuất thông điệp kênh truyền thông Với thông điệp công ty “Chúng hành động khơng sứ mệnh mà cịn trách nhiệm” chung chung chưa gây ấn tượng mạnh tới sản phẩm cơng ty.Vì cơng ty cần phải trọng đến hình thức thơng điệp, khiến cho thơng điệp trình bày đẹp mắt hơn, thu hút ý đồng thời tránh gây nhầm lẫn, hồi nghi khách hàng Cơng ty cần phát huy kênh truyền thông cá nhân, qua kênh khách hàng biết rõ cụ thể gói sản phẩm dịch vụ du học Nhật Bản công ty Công ty cần đầu tư nhiều vào kênh cá nhân qua nhân viên giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, qua người sử dụng dịch vụ giới thiệu Qua kênh truyền thơng khách hàng có nhìn, đánh giá tốt dịch vụ du học Nhật Bản công ty 3.2.1.5 Đề xuất tổ chức kiểm tra XTTM Ở cơng đoạn này, để có hiệu cơng ty cần thường xuyên kiểm tra cá nhân, phận có làm kế hoạch đề hay khơng có làm vai trị hay khơng Đồng thời tìm hiểu phản hồi ý kiên khách hàng xem khách hàng có quan tâm an lu đến hoạt động XTTM mà cơng ty đề hay khơng, sách công ty hợp lý va hiệu không để khắc phục kịp thời sai sót đáng tiếc xảy n Để tìm hiểu phản hồi ý kiến khách hàng xem khách hàng có quan tâm đến hoạt động XTTM mà công ty đề không, vấn đề mà khách hàng mong muốn, quan tâm chương trình XTTM cơng ty nên th ngồi dịch vụ tổ chức kiểm tra thăm dò ý kiến phản hồi khách hàng để có hiệu phản hồi sát nhất, hiệu 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản Công ty cần phát triển hoạt động XTTM kết hợp với Marketing-mix chúng có quan hệ mật thiết với nhau, việc phối hợp mang lại hiệu cao phát triển chung công ty Công ty cần điều chỉnh đưa mức giá phù hợp đảm bảo thu hút khách hàng mà không làm hao hụt nhiều tới lợi nhuận kinh doanh công ty Bồi dưỡng đào tạo kỹ lưỡng việc nâng cao trình độ tay nghề nhân viên đảm bảo cho doanh thu công ty không ngừng tăng Thực nhiều hoạt động nước đồng thời tổ chức cho học viên giao lưu bên nước có hội trở nước giao lưu với học viên hỗ trợ việc quảng cáo thương hiệu hình ảnh cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Anh 46 Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng KẾT LUẬN Như vây, ta thấy vai trò hiệu hoạt động phát triển XTTM Hoạt động phát triển XTTM góp công không nhỏ tới doanh thu lợi nhuận cơng ty, đồng thời nâng cao uy tín, hình ảnh cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội Qua thấy ưu điểm nhược điểm cơng ty phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội Với đề xuất đưa chuyên đề này, hi vọng chuyên đề đóng góp phần đem lại hiệu kinh doanh cho công ty an lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh 47 Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS Nguyễn Bách Khoa, 2005, Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội (2) Philip Kotler, 2006, Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội (3) Philip Kotler, 2007, Marketing bản, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội (4) Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội (5) Các luận văn khóa trước trường Đại học Thương Mại (6) Website công ty: www.nghiatinhdongdoi.vn an lu n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Sinh viên: Nguyễn Thị Anh Khoa: Marketing Lớp: K49C5 Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội Với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội” Hiện tơi làm phiếu câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng nhằm mục đích phục vụ cho khóa luận mình, đưa đề xuất xúc tiến nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn khách hàng Cảm ơn quý khách bớt chút thời gian vấn, khơng hài lịng dừng vấn lúc Câu 1: Lý anh(chị) biết đến cơng ty Cổ Phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng n va Qua người quen giới thiệu an Qua internet lu Đội? Qua chương trình chào hàng trực tiếp Lý khác Câu 2: Anh(chị) có biết điến sản phẩm, dịch vụ công ty cổ phần truyền thông nghĩa tình đồng đội khơng? Biết rõ Biết rõ Có nghe nói đến Khơng biết đến Câu 3: Anh(chị) có nhu cầu mong muốn sử dụng dịch vụ du học Nhật Bản khơng? Có Khơng SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 4: Anh(chị) thấy mức giá sản phẩm dịch vụ du học Nhật Bản công ty nào? Rất đắt Đắt Bình thường Rẻ Rất rẻ Câu 5: Anh(chị) biết đến chương trình XTTM dịch vụ du học Nhật Bản công ty ? Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quảng cáo Marketing trực tiếp Câu 6: Anh(chị) biết đến phương tiện quảng cáo công ty? n va email an Thư từ lu Internet Qua điện thoại Câu 7: Ấn tượng anh(chị) thông điệp quảng cáo công ty? Rất hay Hay Bình thường Khơng có đặc biệt Câu 8: Anh chị thấy bố cục thông tin thông điệp công ty ? Rất hợp lý Hợp lý Bình thường Khơng hợp lý Câu 9: Anh(chị) biết đến chương trình xúc tiến bán cơng ty dịch vụ du học Nhật Bản? SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Chương trình tri ân khách hàng Khuyến Các chương trình tổ chức kiện hàng năm Câu 10: Các chương trình xúc tiến bán ảnh hưởng đến hoạt động sử dụng dịch vụ du học Nhật Bản công ty/ Ảnh hưởng lớn Có ảnh hưởng Ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Câu 11: Anh chị biết đến hoạt động công chúng công ty dịch vụ du học Nhật Bản? Các buổi giao lưu, giơi thiệu công ty trường THCS Các buổi giao lưu, giới thiệu công ty trường Đại học, Cao đẳng Các buổi tổ chức kiện tri ân khách hàng lu Khơng biết đến an Câu 12: Anh(chị) có ý kiến đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng dịch n Rất hài lịng va vụ Cơng ty ? Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Câu 13: Anh(chị) có ý kiến đóng góp thêm cho cơng ty Cổ Phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội? Xin chân thành cảm ơn Anh(chị) SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC 2: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Sinh viên thực tập: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khoa: Marketing Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Truyền Thơng Nghía Tình Đồng Đội Với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản công ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội” Hiện tơi làm phiếu câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng nhằm mục đích phục vụ cho khóa luận mình, đưa đề xuất xúc tiến nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn khách hàng Cảm ơn quý khách bớt chút thời gian vấn, khơng hài lịng dừng vấn lúc Câu 1: Khách hàng mục tiêu công ty ai? an lu va n Câu 2: Các công cụ xúc tiến thương mại sử dụng? Câu 3: Phương pháp công ty sử dụng để xác định cơng cụ xúc tiến gì? Có phù hợp với hoạt động xúc tiến công ty chưa? Câu 4: Cơng ty gặp khó khăn xác định ngân sách xúc tiến thương mại? SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 5: Những phương tiện truyền thông công ty sử dụng để truyền thông điệp cho khách hàng ? Câu 6: Khó khăn gặp phải tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại? Câu 7: Ai người thực kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại? Câu 8: Hiệu mà hoạt động xúc tiến mang lại cho công ty cổ phần Truyền lu Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội? an n va Câu 9:Mục tiêu kinh doanh thời gian tới công ty mục tiêu xúc tiến thương mại cho mục tiêu gì? SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU I PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG: phát 50 phiếu điều tra Câu 1: Lý anh(chị) biết đến công ty Cổ Phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội? Qua internet 19 38% Qua người quen giới thiệu 15 30% Qua chương trình chào hàng trực tiếp 11 22% Lý khác 10% Câu 2: Anh(chị) có biết điến sản phẩm, dịch vụ cơng ty cổ phần truyền thơng nghĩa tình đồng đội khơng? 15 30% Biết rõ 17 34% Có nghe nói đến 16 32% Khơng biết đến 4% an lu Biết rõ n không? va Câu 3: Anh(chị) có nhu cầu mong muốn sử dụng dịch vụ du học Nhật Bản Có 47 94% Khơng 6% Câu 4: Anh(chị) thấy mức giá sản phẩm dịch vụ du học Nhật Bản công ty nào? Rất đắt 4% Đắt 19 38% Bình thường 23 46% Rẻ 8% Rất rẻ 4% SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 5: Anh(chị) biết đến chương trình XTTM dịch vụ du học Nhật Bản công ty ? Xúc tiến bán 18% Bán hàng cá nhân 21 42% Quảng cáo 15 30% Marketing trực tiếp 10% Câu 6: Anh(chị) biết đến phương tiện quảng cáo công ty? Internet 19 38% Thư từ 18 36% Email 16% Qua điện thoại 10% Câu 7: Ấn tượng anh(chị) thông điệp quảng cáo công ty? 32 64% Hay 14% Bình thường 16% 6% an Khơng có đặc biệt lu Rất hay va n Câu 8: Anh chị thấy bố cục thông tin thông điệp công ty ? Rất hợp lý 30 60% Hợp lý 17 34% Bình thường 6% Khơng hợp lý 0% Câu 9: Anh(chị) biết đến chương trình xúc tiến bán công ty dịch vụ du học Nhật Bản? Chương trình tri ân khách hàng 14% Khuyến 34 68% Các chương trình tổ chức kiện hàng năm 18% SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 10: Các chương trình xúc tiến bán ảnh hưởng đến hoạt động sử dụng dịch vụ du học Nhật Bản công ty? Ảnh hưởng lớn 26 52% Có ảnh hưởng 18% Ảnh hưởng 12 24% Khơng ảnh hưởng 6% Câu 11: Anh chị biết đến hoạt động công chúng công ty dịch vụ du học Nhật Bản? Các buổi giao lưu, giơi thiệu công ty 16 32% 21 42% Các buổi tổ chức kiện tri ân khách hàng 16% Không biết đến 10% trường THCS Các buổi giao lưu, giới thiệu công ty trường Đại học, Cao đẳng vụ Cơng ty ? va 32 64% Hài lịng 13 26% Bình thường 10% Chưa hài lịng 0% n Rất hài lòng an lu Câu 12: Anh(chị) có ý kiến đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng dịch Câu 13: Anh(chị) có ý kiến đóng góp thêm cho cơng ty Cổ Phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội? Tăng cường thêm số hoạt động xúc tiến, mở rộng quy mô đến số tỉnh để trợ giúp cho học viên trình lại đỡ vất vả, đồng thời phổ biến rộng rãi khắp nước SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng an lu II PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Có 10 phiếu khảo sát phát cho giám đốc cơng ty phịng ban cơng ty Câu 1: Khách hàng mục tiêu công ty ai? Khách hàng mục tiêu công ty bạn nhỏ học THPT bạn học đại học, cao đẳng, trung cấp nghề Câu 2: Các công cụ xúc tiến thương mại sử dụng? Các cơng cụ quảng cáo, xúc tiến bán, PR, bán hàng cá nhân Câu 3: Phương pháp công ty sử dụng để xác định ngân sách xúc tiến gì? Có phù hợp với hoạt động xúc tiến cơng ty chưa? Đó phương pháp xác định ngân sách xúc tiến theo % doanh số Phương pháp khơng cịn phù hợp biến động thị trường thay đổi không ổn định Thay vào phương phaosp xác định theo mục tiêu hiệu Câu 4: Cơng ty gặp khó khăn xác định ngân sách xúc tiến thương mại? Khó khăn gặp phải thị trường ngày biến động, nhu cầu khách hàng thay đổi dẫn đến khó xác định chi phí bỏ Câu 5: Những phương tiện truyền thông công ty sử dụng để truyền thông điệp cho khách hàng ? Qua internet, báo, đài truyền hình, webside, điện thoại, email, Câu 6: Khó khăn gặp phải tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại? Khó khăn việc phân bổ cho hợp lý công cụ xúc tiến Câu 7: Ai người thực kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại? Giám đốc trưởng phòng ban có trách nhiệm kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại thường xuyên Câu 8: Hiệu mà hoạt động xúc tiến mang lại cho cơng ty cổ phần Truyền Thơng Nghĩa Tình Đồng Đội? Hiệu mang lại thu hút khách hàng, tăng doanh số, lơi nhuận, nâng cao hình ảnh cơng ty, nâng cao uy tín lịng cơng chúng Câu 9:Mục tiêu kinh doanh thời gian tới công ty mục tiêu xúc tiến thương mại cho mục tiêu gì? Mục tiêu tăng doanh số lên 30% so với năm 2016 Có mức chi hợp lý hiệu nhằm tối đa hóa lợi nhuận n va SVTH: Nguyễn Thị Anh Lớp: K49C5