(Luận văn) phát triển chính sách xúc tiến thƣơng mại sản phẩm ấn phẩm quảng cáo của công ty tnhh thƣơng mại tmt việt nam trên thị trƣờng miền bắ

TĨM LƯỢC Q trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung hội thách thức Kinh tế phát triển nhanh chóng, mơi trường kinh doanh đầy biến động, doanh nghiệp muốn thành cơng phải ln ln nắm bắt kịp thời thay đổi để có bước đắn Chính việc mở cửa thị trường tạo cạnh tranh gay go liệt cho doanh nghiệp kinh doanh nước, làm cho mức độ cạnh tranh hầu hết ngành kinh doanh kinh tế Việt Nam tăng mạnh Và ngành in ấn ngoại lệ Công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam công ty chuyên sâu lĩnh vực thiết kế in ấn Bên cạnh khó khăn vốn nhân sự, muốn tồn phát triển thị trường miền Bắc, công ty cần tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại để quảng bá rộng rãi sản phẩm tăng doanh thu năm tới Nhìn chung, hoạt động xúc tiến thương mại công ty đạt số thành công, số lu an công cụ xúc tiến phát huy hiệu tốt, nhiên, số hạn chế phải n va điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thị trường nguồn lực công ty Qua thời gian thực tập công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam, hướng dẫn tận tình Th.S Bùi Lan Phương nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm ấn phẩm quảng cáo công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam thị trường miền Bắc” Trong trình nghiên cứu, dựa vào kết phân tích liệu sơ cấp từ phiếu thăm dị ý kiến khách hàng phiếu vấn chuyên sâu nhà quản trị liệu thứ cấp, em xin đưa thực trạng sách xúc tiến thương mại cho dòng ấn phẩm quảng cáo công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam Xuất phát từ thành công, tồn nguyên nhân để em có đánh giá định hướng đưa số đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm, dịch vụ ấn phẩm quảng cáo công ty TNHH Thương Mại TMT thị trường miền Bắc LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy trường Đại học Thương Mại Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến q thầy tận tình dạy bảo em suốt trình em học tập trường Đại học Thương Mại Đó tảng giúp em có kiến thức, kỹ cần thiết để phục vụ cho việc thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô giáo Th.S Bùi Lan Phương tận tình hướng dẫn, giúp em giải vướng mắc, có hướng đắn để giải vấn đề Em xin chân thành cảm ơn cô Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam tạo điều kiện giúp em tiếp xúc với môi trường công việc thực tế Trong thời gian thực tập Trong thời gian thực tập, em nhận giúp đỡ nhiệt tình giám đốc, anh/chị phịng Marketing Đồng thời, cung cấp đầy đủ lu thông tin để em hồn thành khóa luận an Em xin cảm ơn giúp đỡ khách hàng tham gia trả lời phiếu câu thăm dò ý n va kiến khách hàng, góp phần cung cấp thơng tin cho khóa luận tốt nghiệp em Do nhiều hạn chế mặt thời gian kiến thức nên khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiểu thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy giáo để khóa luận em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24/4/2017 Sinh viên Nguyễn Thị Hằng MỤC LUC an lu n va DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 2.3: Chi phí truyền thông qua kênh giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.2 Phân bổ ngân sách xúc tiến công ty TMT giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.3: Chi phí truyền thơng qua kênh giai đoạn 2014-2016 an lu n va Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ1.1: Mơ hình trình xúc tiến thương mại Hình 2.1: Biểu đồ thể chi phí cho cơng cụ xúc tiến tổng ngân sách xúc tiến thương mại năm 2016 an lu n va Trang an lu n va DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT ĐỦ VIẾT TẮT GIÁO SƯ TIẾN SĨ GS.TS PHÓ GIÁO SƯ TIẾN SĨ PGS.TS GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN GVHD NHÀ XUẤT BẢN NXB TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TNHH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TMT VIỆT NAM TMT an lu n va PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong năm gần thị trường ấn phẩm quảng cáo ngành in ấn có chuyển biến lớn tác động việc hội nhập kinh tế quốc tế Việc góp phần mở rộng thị trường, doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội đầu tư, kinh doanh phát triển thị trường,…Nhưng đồng thời đưa nhà kinh doanh vào thị trường quốc tế cạnh tranh vơ gay gắt Trước tình hình đó, vai trị xúc tiến thương mại doanh nghiệp vô quan trọng Cùng với phát triển kinh tế, tốc độ thị hóa Việt Nam ngày tăng nhanh, tổ chức, doanh nghiệp mọc lên ngày nhiều, nhu cầu dòng ấn phẩm quảng cáo lớn Trong kinh doanh đại có 80% cá nhân, đơn vị có nhu cầu in túi giấy, thùng carton, hộp giấy, catalogue, tờ rơi, poster, banner…với số lượng lớn Không nhu cầu nước, khách hàng nước cơng ty, sở sản xuất có nhu cầu thiết kế, in ấn hàng loạt với giá rẻ Do đó, năm gần đây, ngành in ấn Việt Nam phát triển nhah chóng, nước có tổng số gần 2.000 sở in Nhiều nhà đầu tư nước nhận tiềm hội lĩnh vực bắt đầu đầu tư, hợp tác với công ty Việt Nam Trước tình hình đó, hoạt động Xúc tiến thương mại giúp cho doanh nghiệp phản ứng nhanh với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng kịp thời để kinh doanh hiệu Xúc tiến thương mại cầu nối đưa doanh nghiệp lu tiếp cận gần với khách hàng thị trường an Công ty TNHH Thương Mại TMT công ty chuyên kinh doanh, in ấn n va ấn phẩm quảng cáo Qua trình thực tập công ty, em nắm số vấn đề cịn tồn cấp thiết cơng ty: Mặc dù thực tế cơng ty có nhiều cố gắng hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm mình, theo kết điều tra khách hàng, đặc biệt Miền Bắc, sản phẩm TMT chưa người tiêu dùng biết đến Công ty chủ yếu tập trung vào cơng cụ Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Hoạt động Quảng cáo, Xúc tiến bán PR chưa đầu tư nhiều nên công ty chưa tận dụng hết lợi ích mà hoạt động xúc tiến thương mại mang lại Trên thị trường miền Bắc, đặc biệt khu vực Hà Nội, có nhiều cơng ty cung cấp sản phẩm ấn phẩm quảng cáo như: công ty TNHH Thương mại Phát Triển In Quảng Cáo Đức Anh; công ty cổ phần In Dịch Vụ Thương mại Kinh Bắc,… Những cơng ty có chỗ đứng thị trường Để cạnh tranh với đối thủ thị trường nói chung miền Bắc nói riêng cơng ty TNHH Thương Mại TMT phải trọng phát triển sách xúc tiến thương mại để thơng tin hình ảnh sản phẩm cơng ty đến gần khách hàng nữa, từ nhằm tăng doanh số, đứng vững chiếm lĩnh thị phần thị trường cung cấp ấn phẩm văn phòng cho người tiêu dùng miền Bắc Chính số lý em xin chọn đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm ấn phẩm quảng cáo công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam thị trường miền Bắc” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước 2.1 Nước ngồi: Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu tiếng sách xúc tiến thương mại như: - “Marketing bản”, “Quản trị marketing” Philip Kotler - “Marketing Without Advertising” Nolo Press - “Marketing đột phá” Paul R Gamble, Alan Tapp, A Marsella Merlin Stone an 2.2 Trong nước: lu - “22 quy luật bất biến Marketing” Jack Trout & Al Ries n va Trong thời gian nghiên cứu, tơi có tham khảo số khóa luận sinh viên khóa trước thuộc trường Đại học Thương mại liên quan tới đề tài nghiên cứu: - Khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EPV cơng ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster.” Dương Thị Phương Hoa, năm 2015, GVHD Đinh Thủy Bích - Khóa luận: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội.” sinh viên Nguyễn Thu Trang, năm 2014, GVHD Nguyễn Bảo Ngọc - Khóa luận: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy chiếu công ty TNHH khoa học giáo dục công nghệ thị trường Hà Nội.” sinh viên Trịnh Thị Hoa, năm 2013, GVHD Phạm Thúy Hồng - Khóa luận: “ Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm van nước van công ty TNHH thương mại xuất nhập Mekong Việt Nam thị trường Hà Nội.” Hoàng Hữu Cường, năm 2013, GVHD Bùi Lan Phương Những công trình nghiên cứu xúc tiến thương mại hầu hết sinh viên năm trước đưa lý luận lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại, họ nêu vai trò, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu tình hình sử dụng cơng cụ xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam tồn sách xúc tiến sản phẩm công ty khác nhau, nêu số giải pháp hoàn thiện Tuy nhiên, số hạn chế chưa làm rõ biến số khác marketing-mix ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại nhiều giải pháp chưa triệt để, cịn nói chung Dựa tài liệu tổng quan trên, em cam kết đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm ấn phẩm quảng cáo công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam thị trường miền Bắc” khơng có trùng lặp với đề tài trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Khi thực tập công ty, vấn đề em phát lu vấn đề tập trung nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp: an - Nghiên cứu thực trạng thị trường ấn phẩm quảng cáo n va - Nghiên cứu thực trạng nhu cầu sử dụng ấn phẩm quảng cáo - Nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến thương mại sản phẩm ấn phẩm quảng cáo công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam thị trường miền Bắc - Nghiên cứu tương thích sách xúc tiến với khách hàng mục tiêu cơng ty, có tạo quan tâm hay thuyết phục khách hàng hay chưa? - Nghiên cứu đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm ấn phẩm quảng cáo công ty TMT Việt Nam thời gian tới Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại công ty kinh doanh - Phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến thương mại sản phẩm ấn phẩm quảng cáo công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam - Chỉ điểm mạnh điểm yếu Từ đó, đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho ấn phẩm quảng cáo công ty Phạm vi nghiên cứu 10 Hoạt động cơng ty thực ít, TMT cần đầu tư nhiều vào hoạt động quan hệ cơng chúng để tạo dựng hình ảnh định tâm trí khách hàng Sự hiểu biết, tin tưởng, danh tiếng thương hiệu sản phẩm, dịch vụ công ty quan trọng việc định mua - Đối với khách hàng tại: Công ty nên tổ chức hội nghị dành cho khách hàng thân thiết, hay ngày lễ quan trọng cơng ty kỷ niệm ngày thành lập,…có tham gia khách hàng thân thiết - Đối với khách hàng mới: Với quy mơ ty cịn nhỏ, chưa đủ khả tài trợ cho chương trình, kiện lớn cơng ty nên tham gia hội chợ ngành in ấn, tài trợ chương trình thể dục, thể thao nhỏ, trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó,…nhằm tạo mối quan hệ thân thiết khách hàng với công ty, đồng thời tạo biết đến khách hàng  Xác lập phối thức xúc tiến thương mại an lu Việc sử dụng phối thức công cụ phải phù hợp với mục tiêu xúc tiến n va ngân sách xúc tiến công ty Ấn phẩm quảng cáo sản phẩm thiết kế in ấn phong phú, đa dạng tùy theo nhu cầu khách hàng Do đó, cơng ty ln cần tập trung đầu tư mạnh vào cơng cụ xúc tiến Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Mặt khác, công ty cần nên kết hợp với quảng cáo trực tuyến, sâu quảng cáo website công ty, tăng tần suất đăng tin để tăng tỷ lệ biết đến công ty sản phẩm cơng ty Ngồi ra, để tăng hiệu chương trình xúc tiến bán, cơng ty cần kết hợp mạnh với công cụ quảng cáo marketing trực tiếp để truyền tải thông tin khuyến đến đông đảo đối tượng khách hàng 3.2.6 Đề xuất tổ chức, triển khai hoạt động xúc tiến thương mại Khi triển khai thực hoạt động xúc tiến thương mại, công ty cần có quy trình cụ thể, rõ ràng chi tiết, ghi rõ bước thực Công ty cần lên lịch trình hợp lý với quy mơ thị trường, nhu cầu khách hàng khả công ty 56 Trong trình triển khai hoạt động xúc tiến thương mại, phận phải có kết hợp chặt chẽ Bộ phận marketing xây dựng kế hoạch, triển khái hoạt động xúc tiến phải thông tin trực tiếp, cụ thể kế hoạch thực công việc Các phận khác phải nắm mục tiêu, thơng điệp chương trình xúc tiến thực hỗ trợ kịp thời cho phòng marketing tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại: Bộ phận kế toán thực cơng việc liên quan đến tài để hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến; Về sở vật chất cho hoạt động xúc tiến phịng hành kết hợp với phịng kỹ thuật đảm nhận; Thực công việc bán hàng, giao tiếp với khách hàng nhân viên bán đảm nhận 3.2.7 Kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại Các tiêu chí kiểm tra, đánh TMT đưa cịn nhiều hạn chế, chưa có đánh giá từ phía khách hàng Vì vậy, ngồi tiêu chí mà cơng ty đưa để đánh giá, bổ sung thêm tiêu chí khác để đánh giá hiệu công cụ xúc tiến như: Số lượng khách hàng tiếp cận chương trình xúc tiến, số lượng khách hàng lu an tham gia chương trình, số lượng khách hàng có phản hồi, số lượng khách hàng trực n va tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ, mức độ gây ấn tượng chương trình, mức độ thuyết phục, kết thực tế so với kết dự kiến, khối lượng cơng việc hồn thành so với tiêu chí dự kiến,…Từ đó, đánh giá phối hợp hài hịa cơng cụ Ngồi ra, việc kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại cần có phận chuyên chịu trách nhiệm kiểm tra đánh giá thường xuyên theo thời điểm định Trước, sau trình triển khai thực hoạt động xúc tiến cần liên tục theo dõi, giám sát Kiểm tra, đánh giá hiệu chương trình xúc tiến thương mại có ảnh hưởng đến việc điều chỉnh hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty Do đó, cơng tác phải quan tâm đầu tư thích đáng 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho ấn phẩm quảng cáo Công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam thị trường miền Bắc 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 57 - Nhà nước cần hoàn thiện quy định pháp luật ngành in ấn Xây dựng hệ thống pháp luật đầy đủ chặt chẽ, quy định cụ thể hoạt động xúc tiến thương mại cho công ty in ấn Nắm bắt kịp thời thay đổi ngành để đưa quy định hợp lý, định hướng cho công ty in ấn thực Nhà nước cần phải điều chỉnh lại công tác kiểm tra giám sát hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp theo quy định pháp luật Có tài chế thật mạnh để răn đe kẻ muốn lợi dụng thơng thống pháp luật để làm điều sai trái, ảnh hưởng đến doanh nghiệp khác - Nhà nước cần quan tâm doanh nghiệp tư nhân cơng ty in TMT Việt Nam, có sách hỗ trợ chương trình quảng cáo hay mức thuế, tạo điều kiện phát triển, cạnh tranh công doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp nhà nước nước Ngoài ra, nhà nước cần hoàn thiện sở vật chất cho sách xúc tiến quy mơ tồn quốc địa phương - Nhà nước nên tập trung đạo cho quan xúc tiến thương mại Cục xúc lu an tiến thương mại tiến hành nâng cao nhận thức doanh nghiệp tầm quan trọng n va xúc tiến thương mại, tăng cường đào tạo đội ngũ cán có lực quản lý giám sát thực hoạt động xúc tiến thương mại 3.2.2 Kiến nghị với cơng ty - Hiện nay, nhân phịng marketing cịn hạn chế, cơng ty nên tăng số lượng nhân viên để đảm bảo thực tốt khối lượng công việc lớn Công ty nên đầu tư cho công tác đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên bán Đảm bảo cho nhân viên am hiểu rõ đặc tính sản phẩm trội,…để bảo đảm tư vấn tốt cho khách hàng - Công ty cần quan tâm, trọng việc chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ bền vững Có phản hồi kịp thời rõ ràng thắc mắc, ý kiến khách hàng - Thực nhiều hoạt động nhằm cố thêm văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng ty cống hiến cho công việc giao 58 an lu n va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS.TS Trần Minh Đạo (2007), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (2) GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hồng Long (2006), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thống kê 59 (3) Philip Kotler (năm 2006), Quản trị marketing , NXB Thống kê (4) PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, (năm 2007), Giáo trình Nghiên cứu marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (5) PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (năm 2006), Giáo trình marketing thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Hoàng Hữu Cường (năm 2013), “ Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm van nước van công ty TNHH thương mại xuất nhập Mekong Việt Nam thị trường Hà Nội.” GVHD Bùi Lan Phương, Đại học Thương mại (6) Dương Thị Phương Hoa (năm 2015), GVHD Đinh Thủy Bích, Đại học Thương mại (7) Trịnh Thị Hoa (năm 2013), GVHD Phạm Thúy Hồng, Đại học Thương mại (8) Nguyễn Thu Trang (năm 2014), GVHD Nguyễn Bảo Ngọc, Đại học Thương mại an http://intmt.vn/ lu (9) Một số website: n va www.vi.wikipedia.org www.tailieu.vn https://thuvienphapluat.vn : “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EPV công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster.” Dương Thị Phương Hoa, năm 2015, GVHD Đinh Thủy Bích - Khóa luận: “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm gạch ốp lát công ty TNHH Thương Mại LTN thị trường Hà Nội.” sinh viên Nguyễn Thu Trang, năm 2014, GVHD Nguyễn Bảo Ngọc - Khóa luận: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy chiếu công ty TNHH khoa học giáo dục công nghệ thị trường Hà Nội.” sinh viên Trịnh Thị Hoa, năm 2013, GVHD Phạm Thúy Hồng 60 - Khóa luận: “ Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm van nước van công ty TNHH thương mại xuất nhập Mekong Việt Nam thị trường Hà Nội.” an lu va n PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TMT VIỆT NAM CHO ẤN PHẨM QUẢNG CÁO TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC Kính chào q cơng ty! Để có thơng tin nhằm phục vụ trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam đáp ứng mong muốn khách hàng mức độ cao dòng ấn phẩm quảng cáo, cần số thông tin từ q cơng ty, mong ơng (bà) bớt chút thời gian TMT xin cam kết tất thông tin quý khách hàng trao đổi với cơng ty sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết: 61 Hiện quý công ty sử dụng sản phẩm, dịch vụ ấn phẩm quảng cáo công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam chưa? Chưa Đã ( Nếu chưa mời bạn trả lời câu ; tham gia mời bạn trả lời câu trở đi) Quý công ty cho biết lý chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ ấn phấm quảng cáo công ty TNHH Thương mại TMT Việt Nam ? Chưa có nhu cầu Chưa tin tưởng Chưa biết đến Giá cao Yếu tố sau thu hút ý quý công ty đến sản phẩm dịch vụ ấn phẩm quảng cáo mà TMT Việt Nam cung cấp ? Thương hiệu TMT Việt Nam lu an Sản phẩm TMT Việt Nam có chất lượng tốt va n Sản phẩm TMT Việt Nam có giá hợp lý Các chương trình xúc tiến thương mại Q cơng ty có biết đến thông điệp “TMT Việt Nam- Niềm tin bạn” hay khơng? Có Khơng Q cơng ty cho biết yếu tố sách xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm dịch vụ ấn phẩm quảng cáo TMT Việt Nam ? Sự hấp dẫn chương trình xúc tiến bán Tính thuyết phục nhân viên bán hàng Các chương trình Marketing trực tiếp (gửi thư, email, cataglog …) 62 Quý cơng ty nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại dịng sản phẩm dịch vụ ấn phẩm quảng cáo TMT Việt Nam? Và quý công ty đánh chương trình khuyến mại TMT Việt Nam? Rất nhàm Nhàm Bình chán thường chán Hấp dẫn Rất hấp dẫn Chiết khấu theo số lượng Chiết khấu tốn Tặng q Hỗ trợ chi phí vận chuyển lu an Quý công ty biết đến chương trình quảng cáo dịng sản phẩm dịch vụ ấn n va phẩm quảng cáo qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Rất Nhàm Bình nhàm chán chán thường Rất Hấp dẫn hấp dẫn Tivi, đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Internet Q cơng ty có biết đến chương trình PR TMT Việt Nam hay khơng? 63 Hồn tồn khơng biết Biết chút Biết rõ Q cơng ty biết đến hình thức marketing trực tiếp TMT Việt Nam dòng sản phẩm dịch vụ ấn phẩm quảng cáo? Và đánh hình thức đó? Rất nhàm Nhàm chán chán Bình thường Hiệu Rất hiệu Marketing qua thư trực tiếp Marketing qua điện an lu thoại n va Marketing qua internet, Website 10 Quý công ty đánh giá thái độ phục vụ nhân viên TMT Việt Nam? Đánh giá Mức độ Nhân viên bán Nhân viên chăm sóc Nhân viên giao hàng khách hàng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng 64 hàng Rất hài lịng 11 Q cơng ty đóng góp ý kiến cho cơng ty chúng tơi để phát triển tốt hoạt động xúc tiến thương mại TMT Việt Nam? Rất cám ơn hợp tác quý công ty ! an lu n va 65 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dòng ấn phẩm quảng cáo Công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam thị trường Miền Bắc, ơng(bà) vui lịng cho biết thông tin sau: 1) Hiện tập khách hàng mục tiêu dịng ấn phẩm quảng cáo mà cơng ty hướng tới ai? 2) Công ty quan tâm đến vấn đề xúc tiến thương mại dòng ấn phẩm quảng cáo nào? 3) Mục tiêu xúc tiến thương mại công ty hướng tới sản phẩm thiết kế, in ấn nói chung ấn phẩm quảng cáo nói riêng? an lu 4) Ngân sách giành cho xúc tiến thương mại xác định nào? n va 5) Ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại phân bổ nào? 6) Thông điệp truyền thông mà công ty muốn hướng tới gì? 7) Thực trạng tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại công ty cho dòng ấn phẩm quảng cáo thị trường Miền Bắc nào? 8) Công ty gặp khó khăn q trình thực phát triển sách xúc tiến thương mại dòng ấn phẩm quảng cáo thị trường Miền Bắc? 9) Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển sách xúc tiến thương mại dịng ấn phẩm quảng cáo thị trường Miền Bắc thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn ông(bà) trả lời câu hỏi! 66 PHỤ LỤC Kết điều tra khách hàng Số phiếu: 20 Hiện quý công ty sử dụng sản phẩm, dịch vụ ấn phẩm quảng cáo công ty TNHH Thương Mại TMT Việt Nam chưa? Lựa chọn Số lần chọn Tỉ lệ % Chưa 15% Đã 17 85% Quý công ty cho biết lý chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ ấn phấm Tỉ lệ % n va Chưa có nhu cầu Số lần chọn an Lựa chọn lu quảng cáo công ty TNHH Thương mại TMT Việt Nam ? 50% Chưa tin tưởng 0% Chưa biết đến 50% Giá cao 0% Yếu tố sau thu hút ý quý công ty đến sản phẩm dịch vụ ấn phẩm quảng cáo mà TMT Việt Nam cung cấp ? Lựa chọn Số lần chọn Tỉ lệ % Thương hiệu TMT 17,6% Sản phẩm có chất lượng 29,4% Sản phẩm có giá hợp lý 41,2% Các chương trình xúc tiến 11,8% 67 thương mại Q cơng ty có biết đến thơng điệp “TMT Việt Nam- Niềm tin bạn” hay không? Lựa chọn Số lần chọn Tỉ lệ % Có 52,9% Khơng 47,1% Quý công ty cho biết yếu tố sách xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm dịch vụ ấn phẩm quảng cáo TMT? Lựa chọn Số lần chọn Tỉ lệ % 29,4% 41,2% Sự hấp dẫn chương trình xúc tiến bán an lu Tính thuyết phục nhân va viên bán hàng n Các chương trình Marketing trực tiếp 29,4% Quý công ty nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại dòng sản phẩm dịch vụ ấn phẩm quảng cáo TMT? Và quý công ty đánh chương trình khuyến mại TMT Việt Nam? Chiết khấu theo lượng Chiết khấu toán Tặng quà số Rất nhàm Nhàm Bình chán chán thường 0% 0% 34,4% 47,5% 18,1% 0% 0% 46,4% 41,3% 12,3% 5,9% 11,5% 53%% 29,6% 0% 68 Hấp dẫn Rất hấp dẫn Hỗ trợ phí vận chuyển 0% 0% 17,8% 75,9% 6,3% Quý công ty biết đến chương trình quảng cáo dịng sản phẩm dịch vụ ấn phẩm quảng cáo qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Rất Rất Nhàm Bình nhàm chán chán thường Ti vi, đài 35,8% 40,7% 23,5% 0% 0% Báo, tạp chí 17,9% 41,5 41,5% 5,1% 0% Tờ rơi, cataloge 0% 17,1% 47,3% 29,8% 5.8% Internet 5,3% 18% 47,4% 23,8% 5,4% Hấp dẫn hấp dẫn lu an Q cơng ty có biết đến chương trình PR TMT Việt Nam hay va Lựa chọn Số lần chọn Tỉ lệ % Hồn tồn khơng biết 11 64,7% Biết chút 35,3% Biết rõ 0% n không? Quý công ty biết đến hình thức marketing trực tiếp TMT Việt Nam dòng sản phẩm dịch vụ ấn phẩm quảng cáo? Và đánh hình thức đó? Rất nhàm Nhàm Bình Hiệu Rất hiệu chán chán thường quả Marketing qua thư trực tiếp 0% 29,7% 47,6% 22,7% 0% Marketing qua điện thoại 0% 5,6% 29,8% 41,5% 23,1% 69 Marketing qua internet, 0% Website 12,3% 52,5% 35,2% 0%% 10 Quý công ty đánh giá thái độ phục vụ nhân viên TMT Việt Nam? Đánh giá Nhân viên Nhân viên chăm Nhân viên giao bán hàng sóc khách hàng hàng Rất khơng hài lịng 0% 0% 0% Khơng hài lòng 11,8% 18,6% 16,4% Hài lòng 58,5%% 52,5% 53,6% Rất hài lòng 29,4% 28,9% 30% Mức độ an lu n va 70