(Luận văn) phân tích doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch và khách sạn ngân hà

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn – Kiểm tốn TÓM LƯỢC Việt Nam bước hội nhập kinh tế khu vực giới Đó vừa thời vừa thách thức doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp cần quan tâm tới cơng cụ quản lý kinh doanh để quản lý hoạt động kinh doanh cách hiệu Phân tích kinh tế cơng cụ Phân tích kinh tế giúp cho nhà quản lý nắm bắt đặc điểm, tình hình tăng giảm tiêu kinh tế, qua đưa sách kinh doanh phù hợp Vì vậy, phân tích kinh tế công cụ mà doanh nghiệp cần quan tâm, trọng Doanh thu nói chung doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ nói riêng tiêu quan trọng phản ánh kết sản xuất kinh doanh Việc nghiên cứu, phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ nhu cầu cần thiết doanh nghiệp tai công ty cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà việc hồn thiện nâng cao cơng tác phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ yêu cầu lớn đặt lu Trong nội dung khóa luận với đề tài: “Phân tích doanh thu bán hàng an cung cấp dịch vụ công ty cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà” trình n va bày nội dung sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa sở lý luận doanh thu, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ, phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ nội dung phân tích Thứ hai: Giới thiệu tổng quan tình hình kết kinh doanh, phân tích thực trạng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ, ảnh hưởng nhân tố đến doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty Thứ ba: Đưa kết luận đề xuất giải pháp nhằm tăng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, thời gian lực cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận dẫn thầy giáo để khóa luận đươc hoàn thiện GVHD: TS Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần Du lịch Khách sạn Ngân Hà Hà Tĩnh, lãnh đạo cơng ty, chú, anh chị phịng kế tốn công ty tạo điều kiện giúp đỡ với hướng dẫn tận tình TS Đặng Văn Lương, em vận dụng kiến thức trang bị ghế nhà trường vào thực tế hoạt động công ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty Cổ phần Du lịch Khách sạn Ngân Hà ” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Đặng Văn Lương, ban lãnh đạo công ty cô chú, anh chị phịng kế tốn cơng ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà giúp đỡ em tận tình thời gian vừa qua Do hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian nghiên cứu, khóa luận khơng tránh khỏi thiết sót Em mong nhận góp ý, bảo thầy cố giáo để khóa luận hồn thiện có tính thực tế cao an lu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 n va Sinh viên Trần Thị Lan Anh GVHD: TS Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn – Kiểm tốn MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DOANH THU VÀ PHÂN TÍCH DOANH THU BÁN HÀNG VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận doanh thu phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp .9 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số vấn đề lý luận liên quan 10 1.2 Nội dung phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 13 lu 1.2.1 Phân tích xu hướng biến động doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ an qua năm 13 n va 1.2.2 Phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ theo tổng mức, kết cấu 14 1.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến biến động doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 16 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH THU BÁN HÀNG VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN NGÂN HÀ 18 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu 18 2.1.1 Tổng quan công ty cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà .18 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà 19 2.1.3 Khái quát kết kinh doanh công ty 21 2.1.4 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới doanh thu công ty cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà 24 GVHD: TS Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn – Kiểm tốn 2.2 Phân tích thực trạng doanh thu bán hàng Công ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà 26 2.2.1 Phân tích liệu sơ cấp .26 2.2.2 Phân tích số liệu thứ cấp 32 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM GÓP PHẦN TĂNG DOANH THU BH VÀ CCDV TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN NGÂN HÀ 44 3.1 Các kết luận, phát qua phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà .44 3.1.1 Những kết công ty đạt .44 3.1.2 Những mặt hạn chế tồn nguyên nhân 44 3.2 Các đề xuất, kiến nghị doanh thu bán hàng Công ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà 46 3.2.1 Các giải pháp nhằm tăng doanh thu bán hàng Công ty ty Cổ phần du lịch lu khách sạn Ngân Hà 46 an 3.2.2 Một số kiến nghị 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GVHD: TS Đặng Văn Lương n va KẾT LUẬN 51 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn – Kiểm toán DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Sơ đồ máy tổ chức quản lý công ty cp du lịch khách sạn Ngân Hà .20 Bảng 2.1: Khái quát kết kinh doanh Công ty cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà năm 2012,2013 .22 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp phiếu điều tra 27 Bảng 2.3: Phân tích tốc độ phát triển doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ qua năm công ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà 32 Bảng 2.4: Phân tích doanh thu bán hàng theo nghiệp vụ kinh doanh .34 Bảng 2.5: Phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ theo loại hình kinh doanh chủ yếu 36 Bảng 2.6: Phân tích doanh thu bán hàng theo phương thức toán 38 Bảng 2.7: Phân tích mức độ ảnh hưởng số lượng hàng bán đơn giá bán tới doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ .40 lu Bảng 2.8: Phân tích ảnh hưởng suất lao động số lao động 42 an Bảng 2.9: Phân tích ảnh hưởng số lao động suất lao động tới doanh thu n va BH CCDV 43 GVHD: TS Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung Doanh thu BH Bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ GTGT Giá trị gia tăng TTDB Tiêu thụ đặc biệt LN Lợi nhuận HĐKD Hợp đồng kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp TSCĐ Tài sản cố định BCTC Báo cáo tài CNĐKKD Chứng nhận đăng ký kinh doanh VPGD Văn phòng giao dịch VNĐ Việt Nam đồng an ĐVT lu DT Đơn vị tính va Giám đốc BTC Bộ tài NSLĐ Năng suất lao động BQ Bình quân TT Tỷ trọng TL Tỷ lệ LĐ Lao động GVHD: TS Đặng Văn Lương n GĐ SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp  Về mặt lý luận Việt Nam bước hội nhập tồn cầu hóa kinh tế việc gia nhập tổ chức thương mại giới khu vực đồng thời tăng cường mối quan hệ song phương, đa phương ( WTO, APEC, kí kết hiệp định song phương với Mỹ, Nhật Bản …) Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần quan tâm đến doanh thu bán hàng cơng tác phân tích doanh thu bán hàng Bởi giai đoạn kinh tế Việt Nam hội nhập với ảnh hưởng suy thoái chung kinh tế, doanh nghiệp không thường xuyên kiểm tra, đánh giá diễn biến kết hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt khơng đánh giá tình hình doanh thu bán hàng doanh nghiệp, điều đẩy doanh nghiệp tới thua lỗ kinh doanh kiểm sốt doanh nghiệp bị đẩy tới bờ vực phá sản lu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ sở để đánh giá kết kinh an doanh để doanh nghiệp xây dựng kế hoạch tái sản xuất, mở rộng quy mơ… Vì va n vậy, tăng doanh thu mục tiêu quan trọn doanh nghiệp kinh tế thị trường cạnh tranh Phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ có ý nghĩa quan trọng đốivới doanh nghiệp Phân tích doanh thu bán hàng giúp doanh nghiêp đánh giá cách đắn, tồn diện, khách quan tình hình thực tiêu doanh thu bán hàng kỳ Từ đó, phát tồn tại, tìm hiểu nguyên nhân đưa sách biện pháp thích hợp đổ tăng doanh thu, nâng cao hiệu kinh doanh Ngồi ra, số liệu từ phân tích tình hình doanh thu bán hàng sở để phân tích tiêu kinh tế khác phân tích tình hình mua hàng, phân tích chi phí, phân tích lợi nhuận,…  Về mặt thực tiễn Công ty Cổ phân Du lịch Khách sạn Ngân Hà công ty chuyên kinh doanh khách sạn, nhà hàng, tổ chức kiện, … Qua nghiên cứu thực tế công ty, doanh thu bán hàng qua năm có biến động rõ rệt Công ty chưa thật sư trọng vào việc phân tích nội dung phân tích doanh thu bán hàng như: phân GVHD: TS Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn – Kiểm tốn tích xu hướng biến động doanh thu bán hàng qua năm, phân tich doanh thu theo tổng mức, kết cấu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu bán hàng Chính vậy, cơng ty chưa đánh giá rõ rang, đầy đủ ưu điểm, hạn chế tồn biện pháp khắc phục hạn chế Hơn nữa, cơng tác phân tích cơng ty chưa có phận chuyên phụ trách mà phịng kế tốn thực Vì cơng tác phân tích doanh thu bán hàng cịn chưa hiệu Có nhiều yếu tố tác động tới tình hình doanh thu bán hàng doanh nghiệp như: tình mùa vụ (mùa du lịch, mùa đám cưới, kiện…), giá cạnh tranh thị trường…mà cơng tác phân tích chưa đề cập tới Việc nghiên cứu, phân tích doanh thu bán hàng công ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà cung cấp cho quản lý, giám đốc nhìn tổng quát tình hình thực tiêu doanh thu bán hàng kỳ, nhân tố ảnh hưởng tới biến động doanh thu, tồn nguyên nhân để đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh tăng doanh thu Vì vậy, việc nghiên cứu đề an Hà” cần thiết lu tài: “Phân tích doanh thu bán hàng cơng ty Cổ phần Du lịch Khách sạn Ngân n va Mục tiêu cụ thể đặt cần giải đề tài Xuất phát từ việc nhận thức rõ tầm quan trọng tính cấp thiết đề tài kết hợp với q trình tìm hiểu thực tế cơng ty Cổ phần Du lịch Khách sạn Ngân Hà, đề tài đặt ba mục tiêu nghiên cứu sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết liên quan đến doanh thu bán hàng phương pháp phân tích doanh thu bán hàng công ty gồm nội dung: số khái niệm bản, số khái niệm liên quan, mục đích, nguồn số liệu, nội dung phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty Cổ phần Du lịch Khách sạn Ngân Hà Thứ ba: Đưa kết đạt được, hạn chế cịn tồn cơng tác quản lý, thực tiêu doanh thu Sau đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm tăng doanh thu bán hàng, nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp GVHD: TS Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn – Kiểm toán Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu : Giới hạn phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty Cổ phần Du lịch Khách sạn Ngân Hà - Phạm vi nghiên cứu: + Về khơng gian: Phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà + Về thời gian: Số liệu phân tích sử dụng khóa luận lấy từ số liệu công ty cung cấp năm 2013-2014 Phương pháp thực đề tài Phương pháp thu thập tổng hợp liệu Phương pháp thu thập tổng hợp liệu bước thiếu cuocj điều tra nghiên cứu Để thu thập liệu phục vụ nghiên cứu, đề tì sử dụng bốn phương pháp thu thập tổng hợp liệu là: phương pháp sử dụng phiếu điều tra, phương pháp vấn trực tiếp, phương pháp tổng hợp lu liệu phương pháp nghiên cứu tài liệu an Phương pháp sử dụng phiếu điều tra n va Phương pháp thu thập liệu sử dụng công ty Cổ phần du lịch kahcsh sạn Ngân Hà điều tra gián tiếp, thông qua việc phát phiếu điều tra theo mẫu thiết kế sẵn Nội dung phiếu điều tra gồm phần Phần thứ gồm thông tin cá nhân đối tượng điều tra: họ tên, chức vụ,… Phân thứ hai bao gồm câu hỏi chuẩn bị sẵn Các câu hỏi dạng câu hỏi đóng, người trả lời cần đánh dấu vào câu tra lời phù hợp (Phụ lục 02: Phiếu điều tra trắc nghiệm) Các bước tiến hành điều tra: Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra Mối phiếu điều tra gồm 12 câu hỏi khác đề nghiên cứu Các câu hỏi dạng kết đóng, tức có sẵn đáp án để người điều tra lựa chọn Bước 2: Phát phiếu điều tra: phát 10 phiếu điều tra cho đối tượng có hiểu biết vấn đề nghiên cứu, thuộc ban lãnh đạo, phịng kế tốn, kinh doanh công ty Ngày tiến hành phát phiếu điều tra vào ngày 10/03/2015 GVHD: TS Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán Bước 3: Thu lại phiếu điều tra, tổng hợp thông tin lập bảng tổng hợp phiếu điều tra phục vụ nghiên cứu (Bảng 2.2: Bảng tổng hợp phiếu điều tra) Phương pháp vấn trực tiếp: Phỏng vấn phương pháp thu thập liệu sơ cấp thơng qua nói chuyện trực tiếp người tiến hành vấn người vấn Thông qua câu hỏi trả lời trực tiếp giúp thu thập thơng tin xác , cụ thể chi tiết vấn đề nghiên cứu Các bước tiến hành: Bước 1: Xác định đối tượng vấn để từ xây dựng câu hỏi mở vấn đề doanh thu bán hàng cơng tác phân tích doanh thu bán hàng công ty cho phù hợp với đối tượng Bước 2: Tiến hành vấn: Buổi vấn diễn vào ngày 12/03/2015 phòng Giám đốc phịng kế tốn cơng ty Người vấn Giám đốc- Nguyễn Trường Sinh, Kế toán trường – Nguyễn Thị Oanh, Kế toán bán hàngNguyễn Thị Thanh Huyền lu an Bước 3: Tổng hợp thông tin thu thập từ buổi vấn va Qua vấn cho thấy quan điểm cá nhân người n vấn vấn đề doanh thu bán hàng đơn vị, kế hoạch, định hướng, tầm nhìn chiến lược cấp lãnh đạo thời gian tới Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Phương pháp nghiên cứu tài liệu sử dụng để tìm kiếm tài liệu liên quan: sách giáo trình, khóa luận, báo chí, trang mạng phục vụ cho q trình làm khóa luận Đây nguồn số liệu quan trọng lý luận thực tiễn Phương pháp nghiên cứu tài liệu sử dụng khóa luận nhằm nghiên cứu tài liệu sau: -Tài liệu bên ngoài: Các chuẩn mực kế tốn, thơng tư, giáo trình phân tích kinh tế, giáo trình kế tốn tài chính, giáo trình tài doanh nghiệp trường Đại học Thương Mại trường đại học khối ngành kinh tế khác, luận văn đề tài khóa trước… -Tài liệu bên trong: Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2012 đến 2013, sổ kế toán tổng hợp chi tiết doanh thu bán hàng, hợp đồng, chứng từ liên quan đến việc kinh doanh công ty GVHD: TS Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn – Kiểm toán Tỷ trọng doanh thu thu tiền chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu tỷ trọng hình thức thức tốn có xu hướng tăng Cụ thể tăng 1,36% từ 97,59% năm 2013 lên 98,75% năm 2014 Tỷ trọng doanh thu bán trả chậm chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu tỷ trọng bán trả chậm có xu hướng giảm Cụ thể giảm 1,36% từ 2,41% năm 2013 xuống cịn 1,05% năm 2014 Kết luận: Cơng ty kinh doanh chủ yếu lĩnh vực dịch vụ tỷ trọng doanh thu từ thu tiền chiếm tỷ trọng cao hợp lý Xu hướng công ty giảm tỷ trọng bán trả chậm tăng doanh thu thu tiền ngay.Mặc dù số tiền tỷ lệ tiêu giảm tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2014 so với năm 2013 giảm công ty thực tốt việc quản lý thu hồi nợ khách hàng, vậy, cơng ty khơng có khoản nợ khó địi Đây tín hiệu tốt kinh tế vốn việc quay vòng vốn điều mà doanh nghiệp phải trọng.Trong kỳ kinh doanh tiếp theo, công ty cần tiến lu hành biện pháp nhằm nâng cao tỷ trọng doanh thu thu tiền an việc áp dụng sách quản lý cơng nợ, sách khuyến khích khách hàng doanh thu GVHD: TS Đặng Văn Lương n va trả tiền sớm nhằm tăng lượng vốn tiền cho công ty mà không ảnh hưởng đến 40 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp 1.2.2.5 Khoa: Kế tốn – Kiểm tốn Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới biến động doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 1.2.2.5.1 Phân tích ảnh hưởng số lượng giá bán tới doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty du lịch khách sạn Ngân Hà Bảng 2.7: Phân tích mức độ ảnh hưởng số lượng hàng bán đơn giá bán tới doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ ĐVT:VNĐ 12.5 Ip Năm 2013 Q P0 Q1 P 4.816.123.916 3.395.424.683 Phòng hát 1,0365 648.811.506 494.280.205 Lữ hành du lịch 1,0227 14.859.603.886 8.607.916.601 Tổng DTBH CCDV Tỷ lệ(%) Số tiền Tỷ lệ(%) Số tiền Tỷ lệ(%) 10 11 17.532.346.126 13.647.006.699 14.145.122.443 -3.387.223.683 3.523.432.194 -1.292.691.722 512.321.432 -136.490.074 n 1,0377 Ảnh hưởng P Số tiền va Nhà hàng Ảnh hưởng Q Q P1 an 1,0365 Chênh lệch doanh thu lu Khách sạn Năm 2014 8.803.316.308 -6.056.287.578 37.856.885.434 26.144.628.188 26.984.192.377 -10.872.693.057 -19,32% -3.885.339.427 -22,16% 498.115.744 2,84% -26,84% -1.420.699.233 -29,50% 128.007.511 2,66% -21,04% -154.531.301 -23,82% 18.041.227 2,78% -40,76% -6.251.687.285 -42,07% 195.399.707 1,31% -28,72% -11.712.257.246 -30,94% 839.564.189 2,22% (Nguồn: Số liệu Phòng kế tốn cung cấp, số giá tiêu dùng nhóm hàng ăn uống, giải trí, du lịch, dịch vụ khác theo Tổng cục thống kê năm 2013) Với I p = ∑ Q1 P1 Từ ta tính Q P = ∑ Q1 P1 ∑ Ip ∑ Q P0 GVHD: TS Đặng Văn Lương 41 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn – Kiểm toán Nhận xét: Qua bảng số liệu ta thấy doanh thu cung cấp dịch vụ số loại hình chủ yếu cơng ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà năm 2014 so với năm 2013 giảm 10.872.693.057 đồng tương ứng tỷ lệ giảm 28,72% ảnh hưởng hai nhân tố: - Nhân tố số lượng dịch vụ thay đổi làm cho doanh thu cung cấp dịch vụ giảm 12.380.182.059 đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 32,70% - Nhân tố giá bán thay đổi làm cho doanh thu cung cấp dịch vụ tăng 1.507.489.002 đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 3,98% Cụ thể loại sau: - Khách sạn: Doanh thu cung cấp dịch vụ năm 2014 so với năm 2013 từ khách sạn giảm 3.387.223.683 đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 19,32% ảnh hưởng hai nhân tố: + Nhân tố số lượng thay đổi làm cho doanh thu cung cấp dịch vụ giảm lu 4.312.605.525 đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 24,60% an + Nhân tố giá bán thay đổi làm cho doanh thu tăng 925.381.842 đồng tương n va ứng với tỷ lệ tăng 5,28% - Nhà hàng: Doanh thu cung cấp dịch vụ năm 2014 so với năm 2013 từ nhà hàng giảm 1.292.691.722 đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 26,84% ảnh hưởng hai nhân tố: + Nhân tố số lượng thay đổi làm cho doanh thu cung cấp dịch vụ giảm 1.510.840.432 đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 31,37% + Nhân tố giá bán thay đổi làm cho doanh thu tăng 218.148.710 đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 4,53% - Phòng hát: Doanh thu cung cấp dịch vụ năm 2014 so với năm 2013 từ phòng hát giảm 136.490.074 đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 21,04% ảnh hưởng hai nhân tố: + Nhân tố số lượng thay đổi làm cho doanh thu cung cấp dịch vụ giảm 170.006.429 đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 26,20% + Nhân tố giá bán thay đổi làm cho doanh thu cung cấp dịch vụ tăng 33.516.355 đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 5,17% GVHD: TS Đặng Văn Lương 41 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn – Kiểm toán - Lữ hành du lịch: Doanh thu năm 2014 so với năm 2013 từ lữ hành du lịch giảm 6.056.287.578 đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 40,76% ảnh hưởng hai nhân tố: + Nhân tố số lượng thay đổi làm cho doanh thu cung cấp dịch vụ giảm 6.386.729.672 đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 42,98% + Nhân tố giá bán thay đổi làm cho doanh thu tăng 330.442.094 đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 2,22% Kết luận: Doanh thu cung cấp dịch vụ công ty năm 2014 giảm so với năm 2013 chủ yếu ảnh hưởng sô lượng dịch vụ Nhân tố giá bán làm cho doanh thu tăng phần nhân tố số lượng giảm mạnh làm cho doanh thu cung cấp dịch vụ giảm Do hoạt động dự báo thị trường công ty chưa tốt nên chưa nắm bắt nhu cầu thị trường dẫn đến không đáp ứng đủ số lượng dịch vụ, cơng ty chưa nghiên cứu tìm hiều giá dịch vụ đối thủ cạnh tranh mà tăng giá thành so với năm 2013 dẫn đến lượng khách hàng giảm doanh thu giảm lu Vì cơng ty cần nghiên cứu, dự báo thị trường tìm hiểu giá để đáp ứng dịch vụ an chất lượng, giá phù hợp, tạo lợi cạnh tranh, thu hút khách hàng, làm tăng n va doanh thu lâu dài 1.2.2.5.2 Phân tích ảnh hưởng suất lao động số nhân viên đến doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty khách sạn du lịch Ngân Hà Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà năm 2013 38.780.508.194 đồng, năm 2014 27.273.513.702 đồng Chỉ số giá tiêu dùng I p Tổng cục thống kê công bố năm 2014 1,0426, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2014 loại trừ ảnh hưởng giá 26.159.134.569 đồng.Ta có bảng số liệu sau Bảng 2.8: Phân tích ảnh hưởng suất lao động số lao động ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu Tổng DTBH CCDV Năm 2013 38.780.508.194 26.159.134.569 109 107 Số LĐ GVHD: TS Đặng Văn Lương Năm 2014 42 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán Năng suất LĐ 355.784.479 244.477.893 Ảnh hưởng số lao động suất lao động đến doanh thu bán hàng phân tích bảng sau: Bảng 2.9: Phân tích ảnh hưởng số lao động suất lao động tới doanh thu BH CCDV ĐVT: 1000đ Chỉ tiêu T0W0 T1W0 Tăng giảm chung Ảnh hưởng Ảnh hưởng của M T đến M W đến M T1W1 ST TL (%) ST TL (%) ST TL (%) 10 Tổng DTBH 38.780.50 38.068.939 26.159.13 -12.621.373 -32,55 -711.569 -1,83 -11.909.804 CCDV an lu Qua bảng 2.9 ta thấy: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ loại trừ va ảnh hưởng giá năm 2014 giảm 12.621.373 (nghìn đồng) tương ứng với tỷ lệ n giảm 32,55% so với năm 2013 ảnh hưởng số lượng lao động suất lao động, cụ thể: Do số lượng lao động toàn doanh nghiệp giảm người tương ứng làm cho doanh thu giảm 711.569 nghìn đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 1,83% Năng suất lao động giảm làm cho doanh thu giame 11.909.804 nghìn đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 30,71% Như vậy, suất lao động giảm làm cho doanh thu bán hàng cung câp dịch vụ giảm, biểu không tốt, chứng tỏ công ty giảm số lao động việc sử dụng lao động cơng ty chưa hiệu cịn lãng phí Nhiều nhân viên cịn chưa có kinh nghiệm chưa hăng say làm việc cơng ty cần có biện pháp để nâng cao tinh thần,ý thức làm việc, trình độ nhân viên, cần có chế độ thưởng phạt để tăng suất lao động nhân viên GVHD: TS Đặng Văn Lương 43 SVTH: Trần Thị Lan Anh -30,71 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán an lu n va GVHD: TS Đặng Văn Lương 44 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM GÓP PHẦN TĂNG DOANH THU BH VÀ CCDV TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN NGÂN HÀ 2.1 Các kết luận, phát qua phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà 2.1.1 Những kết cơng ty đạt Sau q trình 10 năm thành lập phát triển Công ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà đạt thành tựu định, tạo dựng cho vị thị trường Tuy trải qua nhiều khó khăn cơng ty tìm giải pháp bước khắc phục khó khăn, hịa nhập với kinh tế thị trường Với đoàn kết, nỗ lực cao tồn thể cán cơng nhân viên, công ty gặt hái thành công định Cụ thể: - Lợi nhuận sau thuế năm 2014 đạt 106.627.657 đồng cơng ty làm ăn có lãi so với năm 2013 cơng ty giảm chi phí đặc biệt giá vốn hàng bán chi phí thuế TNDN Cơng ty bước tạo dựng cho thương hiệu lu an vị thị trường nhiều khách hàng biết đến Đặc biệt cơng ty có n va đối tác tin cậy, khách hàng quen thuộc, tiềm -Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty qua năm gần có xu hướng tăng với mức tăng bình qn 1,169% -Công ty đạt mục tiêu đặt tăng tỷ trọng cung cấp dịch vụ 1,32% cung cấp dịch vụ tỷ trọng khách sạn, nhà hàng phịng hát có xu hướng tăng lên Do nhu cầu khách hàng địa phương khách du lịch phòng nghỉ, phòng hát, hay tổ chức tiệc cưới ăn uống ngày tăng, công ty năm bắt điều nên tăng tỷ trọng loại hình -Cơng ty thực tốt việc tốn thu tiền ngay, quản lý tốt thu nợ khách hàng, tín hiệu tốt cho việc tăng vốn giảm khó khăn việc quay vịng vốn công ty 2.1.2 Những mặt hạn chế tồn nguyên nhân Bên cạnh kết thu được, công ty cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà cịn tồn ảnh hưởng khơng tốt tới hoạt động kinh doanh nói chung tình hình doanh thu nói riêng Những tồn cần rõ nguyên nhân để cơng ty khắc phục thúc đẩy hoạt động kinh doanh GVHD: TS Đặng Văn Lương 45 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán - Doanh thu qua năm có xu hướng tăng mức tăng khơng ổn định Đây ảnh hưởng lớn từ khủng hoảng kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng.Hơn cơng ty chưa có sáng tạo hình thức kinh doanh, marketting, sách giá hay khuyến dịch vụ kèm theo qua năm - Hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường, tìm kiếm khách hàng, sách quảng cáo quan tâm chưa thực phát huy hiệu quả, chưa theo kịp biến động thị trường dẫn đến công ty không đáp ứng đủ kịp thời số lượng hàng bán, dịch vụ làm cho doanh thu giảm Ngồi ra, cơng ty chưa tìm hiểu hiệu giá thị trường đối thủ cạnh trạnh dẫn đến giá bán tăng lên cao so với năm 2013 so với công ty khác -Về quy mô hoạt động sở vật chất chưa nâng cao tân trang Công ty cần phải trọng đầu tư thêm sở vật chất có sách ưu đãi để thu hút khách hàng -Lữ hành du lịch năm 2014 so với 2013 giảm đáng kể, điều lu ngành du lịch Hà Tĩnh năm 2014 chưa quan tâm nhiều, an ngày có nhiều điểm du lịch thu hút khách du lịch khiến lượng khách du n va lịch đến Hà Tĩnh giảm đáng kể Bên cạnh đó, công ty cạnh trạnh du lịch xuất nhiều so với năm trước mang lại nhiều khó khăn cho công ty hoạt động lữ hành du lịch -Năng suất lao động số lao động năm 2014 giảm so với năm 2013 hạn chế làm giảm doanh thu Đội ngũ nhân viên trẻ hóa chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa có tinh thần trách nhiệm cơng việc trình độ lực chưa trau dồi -Qua phân tích kết điều tra, vấn: Cơng tác phân tích kế hoạch doanh thu phân tích kinh tế chưa thực quan tâm Vì thơng tin cơng tác phân tích cung cấp cho Giám đốc chưa thực đầy đủ, xác kịp thời Ngun nhân cơng ty chưa có phịng riêng biệt thực cơng tác phân tích kinh tế GVHD: TS Đặng Văn Lương 46 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp 2.2 Khoa: Kế tốn – Kiểm toán Các đề xuất, kiến nghị doanh thu bán hàng Công ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà 2.2.1 Các giải pháp nhằm tăng doanh thu bán hàng Công ty ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà 2.2.1.1 Giải pháp 1: Thành lập phận chuyên trách phân tích kinh tế Lý đưa giải pháp: Một hạn chế cơng tác phân tích kinh tế nói chung phân tích doanh thu nói riêng cơng ty trọng chưa có phận chun trách Phịng kế tốn đảm bảo cơng tác nên khối lượng cơng việc q lớn Vì thế, đơi cơng tác phân tích kinh tế chưa mang lại hiệu cao mong muốn chưa phát huy hết tác dụng việc định, nắm hội kinh doanh Nội dung giải pháp: Tiến hành thành lập phận phân tích với đội ngũ cán có tình độ chun mơn để giúp cho hoạt động phân tích kinh tế công ty đạt hiệu cao Đây nhân viên có chun mơn kinh nghiệm phân tích thống kê, thực nội dung phân tích thống kê cần thiết cho cơng ty lu an theo yêu cầu giám đốc Đây phận có chức tham mưu, tư vấn cho n va giám đốc việc đưa định kinh doanh Điều kiện thực hiện: Công ty cần phải dự trù chi phí cho việc thành lập phận kinh tế, với yêu cầu phận tương đối gọn nhẹ, không cồng kềnh làm việc hiệu cao để tránh gây lãng phí chi phí quản lý doanh nghiệp Các nhân viên phận đòi hỏi phải có chun mơn, có khả thu thập, phân tích đánh giá thông tin kinh tế cách xác, tồn diện khách quan, phục vụ cho việc định kinh doanh đạt hiệu cao 2.2.1.2 Giải pháp 2: Tăng cường hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường, tìm hiểu giá thị trường nhằm đưa giá phù hợp Lý đưa giải pháp: Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, biến động thị trường có tác động không nhỏ tới doanh nghiệp Việc nghiên cứu thị trường đóng vai trị quan trọng, cơng cấp cho công ty thông tin nhu cầu, thị hiếu người tiêu dung, mức sống dân cư, phát triển hoạt động đối thủ cạnh tranh … Trên sở thơng tin đó, cơng ty có nhận định tương đối xác nhu cầu thị trường, từ có định xác tương lai GVHD: TS Đặng Văn Lương 47 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán Trong thực tế, mặt hạn chế Công ty Cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà có tốc độ tăng doanh thu khơng ổn định Ngun nhân cơng ty chưa tìm kiếm tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường Vì dự báo thị trường khơng hiệu nên khơng có kế hoạch điều chỉnh giá thích hợp khơng đáp ứng đủ số lượng hàng bán, dịch vụ dẫn đến làm giảm doanh thu Trong năm tới Tỉnh Hà Tĩnh có sách nhằm thúc đẩy du lịch hội lớn, vậy, việc cấp thiết phải làm thành lập phận tìm kiếm dự báo nhu cầu khách hàng tiềm Nội dung giải pháp: Nghiên cứu thị trường công việc đặc thù địi hỏi tính khoa học chặt chẽ quy trình thực Cơng ty cần tổ chức phận riêng biệt nhằm đứng thực công tác dự báo thị trường Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, thường xuyên cập nhật thông tin thị trường từ nguồn tin khác nhau, dự đốn phân tích xu hướng tiêu dung thị trường, động thái đối thủ cạnh tranh, Từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường tiêu thụ lu Điều kiện thực hiện: Trước tiên doanh nghiệp cần thành lập phận dự báo an thị trường, sau xây dựng chiến lược nghiên cứu thị trường giá bán Công n va ty cần tập trung nghiên vấn đề như: nhu cầu thị trường mặt hàng, giá sách khuyến đối thủ cạnh tranh, kế hoạch, chương trình tỉnh Hà Tĩnh, sách Chính Phủ việc khuyến khích du lịch… Để làm tốt cơng tác nghiên cứu thị trường, hàng năm công ty phải thiết lập kế hoạch, xác định mục tiêu cụ thể, phương hướng hoạt động kinh doanh, chuẩn bị nhân sự, nguồn vốn Tiến hành đánh giá công tác nghiên cứu thị trường nhằm đảm bảo lợi ích mà phận nghiên cứu phận mang lợi ích lớn nhiều so với bỏ 2.2.1.3 Giải pháp 3: Nâng cấp, tân trang sở vật chất, hạ tầng nhằm tăng mỹ quan thu hút khách hàng Lý đưa giải pháp: Ngày có nhiều cơng ty hoạt động lĩnh vực du lịch khách sạn, cơng ty có sở vật chất xây dựng sau nên khang trang đẹp thu hút nhiều khách hàng Chính thế, cơng ty GVHD: TS Đặng Văn Lương 48 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn – Kiểm toán cần quan tâm thẩm mỹ sở vật chất để thực mục tiêu tăng lợi nhuận độ hài lòng khách hàng Nội dung giải pháp: Trên sở vật chất có cơng ty nên tân trang lại đại tu bổ hạ tầng làm hình ảnh khách sạn, nhà hàng, phòng hát…cụ thể như: - Tân trang lại phòng khách sạn cách sơn lại, trang trí lại để mang lại thoải mái cho khách hàng đến nghỉ khách sạn - Xây thêm sở khác bể bơi, phịng xơng hơi…để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Mở rộng nhà hàng, hội trường tổ chức tiệc cưới để đáp ứng đủ lượng khách Điều kiện thực hiện: Để xây dựng tân trang lại địi hỏi cơng ty phải có khoản tiền nguồn vốn đủ để thi công Công ty cần định hướng hình ảnh mà cơng ty muốn khách hàng nhìn nhận cơng ty từ xây dựng theo hình ảnh Đồng thời với canh tranh gay gắt du lịch khách sạn cơng ty phải nghiên cứu thẩm mỹ đối thủ, cập nhật trang thiết bị lu đại theo nhu cầu thị hiếu khách hàng an 2.2.1.4 Giải pháp 4: Nâng cao suất lao động, trình độ đội ngũ nhân viên n va Lý đưa giải pháp: Con người yếu tố trung tâm định tới thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh Bên cạnh mặt đạt được, cơng ty cịn số tồn cần khắc phục Ba giải pháp nêu thực có đội ngũ nhân viên có chất lượng, kinh nghiệm, trình độ chun mơn có suất lao động cao Song song với việc thực giải pháp trên, công ty cần quan tâm tới việc đào tạo đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trình độ chun mơn cao Vì nâng cao trình độ suất lao động nhân viên yêu cầu cần thiết công ty giai đoạn Nội dung giải pháp: Công ty phải tiến hành toàn diện: nhân viên kinh doanh, nhân viên phục vụ phòng , lễ tân … Để thực tốt công tác này, công ty cần thực nhiều sách lúc: Nâng cao suất lao động, liên tục cập nhật quy định mới, sách tỉnh Hà Tĩnh phủ Ứng dụng cơng nghệ thơng tin q trình quản lý, hoạt động Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên phục vụ, thường xuyên đào tạo nâng cao kỹ chuyên môn cho nhân viên, liên tục xúc tiến thu GVHD: TS Đặng Văn Lương 49 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn – Kiểm tốn thập thơng tin thị trường nhằm có lớp đào tạo thích hợp Ngồi việc đào tạo kiến thức, kỹ công ty cần phải xây dựng sách thưởng hợp lý, xây dựng văn hóa làm việc công ty, xây dựng nhận thức cho nhân viên gắn lợi ích cơng ty với thân Điều kiện thực hiện: Giám đốc phải trọng tới nguồn nhân lực, thường xuyên mở lớp đào tạo, cập nhật kiến thức, kỹ cho nhân viên Ngồi ra, cơng ty cần phải xây dựng sách thưởng phạt để khích lệ nhân viên hăng hái công việc dderr tăng suất lao động Công ty cần phải quan tâm đến đời sông nhân viên, tạo môi trường làm việc thoải mái sáng tạo Tuyên truyền cho cán bộ, nhân viên hiểu lợi ích cơng ty lợi ích nhân viên 2.2.2 Một số kiến nghị 2.2.2.1 Đối với công ty cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà Doanh thu năm gần có xu hướng tăng Để giữ vững mức lu tăng trưởng doanh thu thời gian tới giải pháp trên, công ty cần: an Bồi dưỡng, đào tạo phát triển đội ngũ cán công nhân viên có trình độ va n chun mơn tay nghề cao Chăm lo đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên, đưa sách lương thưởng hợp lý khuyến khích nhân viên tích cực làm việc, nâng cao hiệu công việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tỷ lệ tăng doanh thu nhỏ tỷ lệ tăng chi phí Vì cơng ty cần tăng cường quản lý chi phí nhằm tiết kiệm chi phí nhằm nâng cao hiệu kinh doanh 2.2.2.2 Đối với Nhà nước Nhà nước quan quyền lực cao nhất, có chức quản lý hoạt dộng nói chung hoạt động kinh tế nói riêng Để thực chức nhà nước ban hành sách, quy định, mơi trường kinh doanh Vì nội dung khóa luận xin đưa số kiến nghị sau: Hoàn thiện tuyên truyền kịp thời văn pháp luật, sách thuế…nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận nhanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển thực tốt nghĩa vụ Nhà nước Tăng cường biện pháp quản lý thị trường, quản lý giá khâu lưu thơng hàng hóa nước, đảm bảo bình đẳng kinh doanh doanh nghiệp Tạo lập môi trường kinh GVHD: TS Đặng Văn Lương 50 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế tốn – Kiểm toán doanh lành mạnh chủ thể kinh tế, tích cực chống nạn trốn thuế, gian lận thương mại … đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Xây dựng biện pháp tháo gỡ khó khăn cho thị trường du lịch, cho việc cấp thị thực tạo điều kiện cho nghành dịch vụ du lịch khách sạn phát triển an lu n va GVHD: TS Đặng Văn Lương 51 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán KẾT LUẬN Kinh tế thị trường, bên cạnh hạn chế định cịn có ưu điểm mà khơng chế kinh tế có tự động điều tiết giá thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua người bán, thúc đẩy sản xuất phát triển mạnh mẽ, Một động lực phát triển cạnh tranh diễn gay gắt đơn vị thuộc thành phần kinh tế Muốn tồn phát triển kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh, phải tính tốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh mang lại lợi nhuận Doanh nghiệp thương mại dịch vụ ngoại lệ, phải quan tâm đến kết kinh doanh mà hoạt động chủ yếu đem lại kết kinh doanh doanh nghiệp thương mại dịch vụ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ Vì việc phân tích doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ, tìm biện pháp nhằm tăng doanh thu có vị trí quan trọng Qua q trình học tập, nghiên cứu trường Đại học Thương mại, nhờ bảo dạy dỗ nhiệt lu tình thầy, cô giáo trang bị cho kiến thức lý luận an chun ngành kế tốn tài doanh nghiệp thương mại Qua nghiên n va cứu thực tiễn tình hình doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà, tơi có hội vận dụng kiến thức học vào thực tiễn làm việc Do trình độ thời gian có hạn, tơi khơng thể sâu vào nghiên cứu khía cạnh hoạt động kinh doanh mà tập trung nghiên cứu tình hình thực doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ cơng ty Qua đó, tơi nắm bắt tình hình thực doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ việc xây dựng hệ thống bảng biểu nhằm theo dõi doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, tơi nhận thấy điểm chưa phù hợp, chưa đáp ứng yêu cầu quản lý việc thực doanh thu Do vậy, đưa ý kiến đề xuất nhằm nâng cao doanh thu công ty Cuối xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tất bạn bè trường Đại học Thương mại giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu trường Cám ơn tồn thể cơ, công ty cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà giúp đỡ tơi q trình thực tập công ty Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn GVHD: TS Đặng Văn Lương 52 SVTH: Trần Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Kế toán – Kiểm toán DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2012, 2013, 2014 công ty cổ phần du lịch khách sạn Ngân Hà Chuẩn mực kế toán Việt Nam số 14 “Doanh thu thu nhập khác” bán hàng công bố theo QĐ 149/2011/QĐ- BTC Giáo trình phân tích kinh tế trường Đại học Thương mại Bài khóa luận sinh viên Phạm Thị Hồng Nhung trường Đại học Thương Mại Bài khóa luận sinh viên Phạm Thị Chung trường Đại học Thương Mại an lu n va GVHD: TS Đặng Văn Lương SVTH: Trần Thị Lan Anh