(Luận văn) giải pháp marketing phát triển thị trƣờng khách du lịch của công ty cổ phần du lịch vẻ đẹp việt, hà nội

i LỜI CẢM ƠN an lu Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt nhất, ngồi nỗ lực thân cịn có quan tâm giúp đỡ nhiệt tình nhiều thầy giáo suốt q trình em làm khóa luận Để đáp lại giúp đỡ cho phép em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo trường Đại học Thương Mại nói chung khoa Khách sạn – Du lịch nói riêng trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Th.S Kiều Thu Hương nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt ( Vietcharm Tours JSC) toàn thể anh chị công nhân viên công ty giúp đỡ bảo tận tình thời gian em thực tập công ty Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận tất nhiệt tình lực song em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận thơng cảm bảo tận tình từ q thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! n va ii MỤC LỤC an lu LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nghiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm hoạt động marketing phát triển thị trường kinh doanh lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số vấn đề hoạt động marketing phát triển thị trường kinh doanh lữ hành 10 1.2 Nội dung hoạt động marketing phát triển thị trường kinh doanh du lịch 12 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 12 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .13 1.2.3 Xác định vị 14 1.2.4 Các sách marketing - mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch 15 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing phải triển thị trường kinh doanh du lịch 19 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 19 1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành kinh doanh 20 1.3.3 Các nhân tố môi trường nội .21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN 22 THỊ TRƯỜNG KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VẺ ĐẸP VIỆT 22 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing phát triển thị trường khách Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt 22 2.1.1 Tổng quan tình hình 22 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt 24 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt 27 n va iii an lu 2.2.1 Đặc điểm hành vi mua khách inbound Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt 27 2.2.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường, lựa chọn định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt 27 2.2.3 Các sách marketing – mix nhằm phát triển thị trường khách Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt 29 2.3 Đánh giá chung 34 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 34 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VẺ ĐẸP VIỆT 37 3.1 Mục tiêu, phương hướng giải hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt 37 3.2 Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt 38 3.2.1 Giải pháp hoạt động nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 38 3.2.2 Giải pháp cho sách marketing mix 40 3.3 Một số kiến nghị 43 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 43 3.3.2 Đối với tổng cục du lịch 43 3.3.3 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội 44 KẾT LUẬN .45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO iii PHỤ LỤC i n va iv DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1: Cơ cấu thị trường khách inbound theo mục đích chuyến 27 Biểu đồ 2.2: Những vấn đề khách inbound quan tâm mua tour Công ty 30 Biểu đồ 2.3: Phương tiện khách inbound biết đến Công ty 32 Biểu đồ 2.4: Hình thức khuyến mại hấp dẫn khách inbound 33 an lu n va v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức thương mại quốc tế DL TP HCM CLTH STT Số thứ tự LĐ Lao động ĐH Đại học CĐ Cao đẳng Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty lữ hành an lu n va an lu PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xã hội ngày phát triển, đời sống người dần nâng cao, nhu cầu người từ chỗ ăn no mặc ấm đến ăn ngon- mặc đẹp Theo thời gian khơng dừng lại nhu cầu vật chất mà cịn mong muốn thỏa mãn ngày cao nhu cầu tinh thần Xã hội phát triển đồng nghĩa với việc áp lực từ công việc, từ sống người ngày tăng khiến cho người mong muốn có thời gian để nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí, có bầu khơng khí lành, muốn đến vùng đất lạ, khám phá trải nghiệm, học hỏi… chuyến xa hay du lịch giải pháp vô lý tưởng Thực vậy, du lịch ngày trở thành nhu cầu thiếu sống người Chính mà du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành cơng nghiệp “khơng khói” đóng góp phần khơng nhỏ vào thu nhập quốc gia Bên cạnh cịn thơng điệp tình hữu nghị hịa bình hợp tác quốc gia Cùng với phát triển đó, du lịch Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh chóng Số lượng doanh nghiệp du lịch ngày gia tăng đáng kể Sự bùng nổ số lượng doanh nghiệp du lịch đưa vào hoạt động làm cho cạnh tranh doanh nghiệp diễn gay gắt Chính thế, doanh nghiệp du lịch phải xây dựng cho mạnh riêng từ thiết kế sản phẩm du lịch, dịch vụ, chương trình khuyến mại, quảng bá nhằm thu hút khách du lịch từ thị trường khách khác Trong hoạt động marketing đặc biệt giải pháp marketing coi chìa khóa thành cơng cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Hoạt động marketing khơng giúp tìm kiếm thị trường khách mục tiêu, thu hút khách hàng cho doanh nghiệp du lịch mà cịn đẩy mạnh tiêu thụ sản phầm dịch vụ doanh nghiệp, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Qua trình tìm hiểu, trải nghiệm môi trường thực tế Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt, em thấy hoạt động marketing Công ty đặc biệt trọng nhằm phát triển thị trường khách ngồi nước Hoạt động marketing giúp Cơng ty thu hút đáng kể lượng khách du lịch từ thị trường khác nội địa, inbound outbound tìm đến, sử dụng dịch vụ mà Cơng ty cung cấp Tuy nhiên em nhận thấy công tác phát triển thị trường khách du lịch Cơng ty cịn tồn hạn chế định mà kết đạt thời gian qua không mong đợi, Công ty chưa phát huy hết tiềm Cụ thể tỷ trọng doanh thu từ sản phẩm du lịch cho khách đoàn khách lẻ Công ty giảm 0,57% tổng doanh thu, nhỏ hạn chế so với tỷ trọng n va an lu doanh thu từ dịch vụ khác Cơng ty Trong Cơng ty có nhiều lợi dễ dàng nhìn thấy có nhiều đối tác du lịch ngồi nước, có tập hợp sản phẩm du lịch đa dạng, hấp dẫn, có hệ thống văn phòng đại diện, trụ sở nhiều địa phương, nhiều quốc gia… Rõ ràng Công ty bỏ lỡ hội tuyệt vời nhằm gia tăng giá trị thị trường du lịch Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết nhận thức thân, em mong muốn góp phần giúp doanh nghiệp giải vấn đề này, từ em lựa chọn đề tài: “ Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt, Hà Nội ” Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Qua tìm hiểu cơng trình nghiên cứu sinh viên, có số đề tài nghiên cứu có liên quan sau: - Bùi Xuân Nhàn (2009): “Giáo trình marketing du lịch”– Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội, Giáo trình cung cấp kiến thức marketing bản, sâu vào phân tích hoạt động marketing cho ngành du lịch, đồng thời khác biệt đặc thù marketing ngành - Chu Thị Thanh Nhàn (2010): “ Giải pháp marketing phát triển thị trường khách quốc tế khách sạn Maison Hanoi Hanova” – Luận văn tốt nghiệp khoa khách sạn- du lịch, trường đại học Thương Mại Bài luận văn đưa thực trạng thực giải pháp nhằm phát triển thị trường khách quốc tế khách sạn - Phạm Thị Quyên (2010) : “Một số giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc công ty TNHH thành viên du lịch dịch vụ cơng đồn Hải Phịng”- Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, khoa quản trị kinh doanh, trường đại học Hải Phòng Bài luận văn đưa hệ thống khái niệm số lý luận lữ hành, đặc điểm kinh doanh lữ hành, khách du lịch, marketing - mix sách marketing – mix cơng ty Đặc biệt nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing- mix từ đưa giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc từ đưa giải pháp kiến nghị - Nguyễn Thị Trang (2012): “ Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch quốc tế Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Hướng Dương”- Luận văn tốt nghiệp khoa khách sạn- du lịch, đại học Thương Mại Bài luận văn nghiên cứu vể thực trạng hoạt động marketing để phát triển thị trường khách du lịch quốc tế Trên sở đưa giải pháp marketing phát triển thị trường khách quốc tế khách sạn Tuy nhiên, luận văn chưa phân tích rõ nội dung giải pháp cần thực chưa sâu vào việc lựa chọn thị trường mục tiêu xác định vị n va an lu - Ngô Minh Khuê (2015): “ Giải pháp marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực Châu Á Công ty Cổ phần Fiditour”- Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, Đại học khoa học xã hội nhân văn Đưa hệ thống khái niệm số lý luận lữ hành, marketing… Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách inbound đặc biệt khách Nhật Bản Malaysia Từ đề giải pháp số kiến nghị 2.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi - Zhang Mingmo (2013): “Developing strategic marketing plan for international tourism Industry” – Luận văn tốt nghiệp đại học Kemi – Tornio Bài luận văn tập trung vào việc phân tích thị trường Cơng ty tình hình cạnh tranh thị trường du lịch Để đạt mục tiêu, luận văn tìm câu trả lời cho câu hỏi kế hoạch cho chiến lược Công ty làm để phát triển thị trường khách - Tourism Ireland (2015) “Tourism Ireland sets its sights on another record year for Irish tourism in 2016 – 8.2 million visitors” Bài báo viết du lịch Ireland chiến lược mục tiêu để thu hút làm để phát triển thị trường khách quốc tế tìm đến Ireland Hầu hết sách báo đề cập sách giảm thuế du lịch hàng không… tăng cường quảng cáo phương tiện truyền thông internet - Philip Kotler (2008): “Marketing Managenment, Millennium Edition Person n va Custom Publishing” – Cuốn sách đưa khái niệm chung nguyên lý, giúp người bắt đầu nghiên cứu marketing Ngoài sách xu hướng tầm quan trọng hoạt động marketing, thảo luận việc xây dựng hài lòng khách hàng, lập kế hoạch chiến lược định hướng thị trường, phân tích thị trường hành vi mua khách hàng - Philip Kotler (2006): “Marketing 3.0” Trình bày ý tưởng mấu chốt tác giả cung cấp ví dụ mang tính quốc tế để nhà quản trị áp dụng biện pháp marketing 3.0 doanh nghiệp Khách hàng nhận sức mua họ tác động toàn cầu họ hành động đối thoại trực tiếp với lựa chọn thân - Seth Godin (2007): “ Permission marketing” Trong nhiều thập kỷ qua, hoạt động marketing theo kiểu truyền thống thường bị trích nhồi nhét q nhiều thơng tin cho khách Seth Godin giúp thay đổi quan điểm doanh nghiệp hoàn toàn làm marketing cách tạo nhiều lựa chọn khách hàng họ có quyền định chọn thông điệp mà họ muốn nghe an lu Qua tìm hiểu thơng tin liên quan tới đề tài năm trở lại đây, em nhận thấy Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách Do đó, đến đề tài khơng trùng với nội dung nghiên cứu trước Mục tiêu nghiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt Từ mục tiêu trên, đề tài thực nhiệm vụ chính: - Hệ thống lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách kinh doanh lữ hành - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt - Đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường khách Cơng ty sở hệ thống hóa lý luận thực tế phát triển thị trường thời gian qua Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Vì lí thời gian giới hạn khóa luận nên em xin phép khai thác triển khai khóa luận giải pháp Marketing phát triển thị trường khách du lịch inbound sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt - Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực tế khách quan Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt + Về thời gian Luận văn tập trung nghiên cứu thực tiễn giải pháp Marketing Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt giai đoạn năm 2015; 2016 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp a Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn bên bên ngồi cơng ty Trong đó: - Nguồn bên cơng ty: Được thu thập chủ yếu từ phịng Tổ chức hành phịng kế tốn cơng ty, bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 2016, tình hình nguồn vốn, đặc điểm cấu lao động, thị trường cấu khách công ty,… - Nguồn bên ngồi cơng ty: Được thu thập từ số tài liệu sách báo, giáo trình, tạp chí chun ngành, cơng trình nghiên cứu hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch, website du lịch, tài liệu thống kê, ấn n va an lu phẩm quan quản lý nhà nước du lịch để tìm hiểu đặc điểm khách du lịch, sản phẩm du lịch mà họ quan tâm, xu hướng du lịch họ thời gian gần b Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp thống kê: Được dùng để hệ thống hóa số liệu thông tin vấn đề giải pháp marketing phát triển thị trường khách inbound Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt - Phương pháp so sánh: Được dùng để lập bảng so sánh tiêu kết kinh doanh, hiệu sách marketing phát triển thị trường khách inbound Công ty - Phương pháp phân tích: Từ kết so sánh nói tiến hành phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt năm 2015; 2016 kết hợp với cấu khách đến Công ty để thấy thực trạng khách inbound đến Công ty 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp a Phương pháp thu thập liệu sơ cấp * Phương pháp điều tra: - Bước 1: Xác đinh vấn đề nghiên cứu nội dung thông tin cần thu thập: + Vấn đề cần nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing doanh nghiệp qua đề xuất số giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch doanh nghiệp + Nội dung thông tin cần thu thập qua phiếu điều tra thông tin đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty, mong muốn đề xuất khách hàng, từ đưa giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch Công ty - Bước 2: Xác định mẫu điều tra: Đối tượng phát phiếu khách inbound đến với doanh nghiệp Mẫu điều tra xác định là: 100 khách inbound - Bước 3: Thiết kế phiếu điều tra + Mẫu phiếu điều tra thiết kế theo khách hàng gồm câu hỏi liên quan đến nội dung marketing nhằm thu hút khách + Nội dung phiếu điều tra bao gồm câu hỏi đóng, câu hỏi lựa chọn, câu hỏi cho điểm đành giá mức độ quan trọng liên quan đến hoạt động marketing Công ty - Bước 4: Xây dựng thang điểm: thang điểm từ đến - Bước 5: Phát phiếu điều tra: Phát phiếu trực tiếp cho khách inbound Thời gian điều tra: Tháng năm 2017 - Bước 6: Thu hồi tổng hợp kết điều tra trắc nghiệm: phát 100 phiếu, thu hồi 89 phiếu, 80 phiếu hợp lệ, đạt tỉ lệ 80% n va i Phụ lục Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty GIÁM ĐỐC Phó giám đốc thị trường Phịng TT quốc tế Phòng vé máy bay Phòng Mice - nội địa Phịng hành – kế tốn Trưởng phịng Trưởng phịng Phó phịng Trưởng phịng Phó phịng Phó phịng Phó phịng Nhân viên Nhân viên Nhân viên an lu Trưởng phòng Phó giám đốc dịch vụ Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Phịng sản phẩm Trưởng phịng Phó phịng Phó phịng Nhân viên Nhân viên n va Trưởng phòng Nhân viên Nguồn: Phịng hành chính- kế tốn ii Phụ lục Bảng 2.1: Tình hình kết kinh doanh Cơng ty năm 2015; 2016 STT Năm 2015 Năm 2016 Triệu đồng 24.000 Triệu đồng Tỉ trọng Chỉ tiêu +/- % 29.550 5550 23,13 3.500 4.600 1.100 76 % 14,58 15,57 0,09 Khách inbound Triệu đồng 5.700 6.800 1.900 Tỉ trọng % 23,75 23,01 (-0,74) Khách outbound Triệu đồng 3.300 3.820 520 Tỉ trọng % 13,75 12,93 (-0,82) Triệu đồng 3.832 4.560 728 % 15,97 15,43 (-0,54) Triệu đồng 1.573 1.730 157 n 6,55 5,85 (-0,7) Triệu đồng 1.025 1.124 99 % 4,27 3,80 (-0,47) Triệu đồng 1.050 1.680 630 % 4,38 5,69 1,31 Triệu đồng 4.120 5.236 1116 % 16,75 17,72 0,97 Triệu đồng 15.500 19.375 3.875 25 Triệu đồng 1.800 2.450 650 73,47 Tỉ trọng % 11,61 12,65 1,04 Khách inbound Triệu đồng 2.900 3.600 700 Tổng doanh thu Khách nội địa Sản phẩm du lịch dành cho khách đoàn khách lẻ Dịch vụ vé máy bay Tỷ trọng an lu Đơn vị Thương mại va Tỷ trọng % Dịch vụ đón tiễn khách sân bay Tỷ trọng Dịch vụ tàu ngủ đêm Tỷ trọng Dịch vụ Mice - Hội nghị, Hội thảo, Teambuilding Tỷ trọng Tổng chi phí Sản phẩm du lịch dành cho khách đoàn khách lẻ Chênh lệch 2016/2015 Khách nội địa 83,82 86,39 19 9,98 9,66 60 27,09 80,56 iii Tỉ trọng % 18,71 18,58 (-0,13) Khách outbound Triệu đồng 3.675 4.365 690 Tỉ trọng % 23,71 22,53 (-1,18) Triệu đồng 2.810 3.515 705 % 18,13 18,14 0,01 Triệu đồng 743 838 95 % 4,79 4,33 (-0,46) Triệu đồng 617 686 69 % 3,98 3,54 (-0,15) Triệu đồng 525 840 315 % 3,39 4,34 0,95 Triệu đồng 2.430 3.081 +651 % 15,68 15,90 (+0,22) Thuế VAT (10%) Triệu đồng 2.400 2.955 555 23,13 LNTT Triệu đồng 6.100 7220 1120 18,36 % 25,42 24,43 (-0,99) Thuế TNDN (22%) Triệu đồng 1342 1588,4 246,4 18,36 LNST Triệu đồng 4758 5631,6 873,6 18,36 % 19,83 19,06 (-0,77) Dịch vụ vé máy bay Tỷ trọng Thương mại Tỷ trọng Dịch vụ đón tiễn khách sân bay Tỷ trọng Dịch vụ tàu ngủ đêm Tỷ trọng Dịch vụ Mice - Hội nghị, Hội thảo, Teambuilding lu n va an Tỷ trọng Tỷ trọng Tỷ trọng 84,19 25,09 12,79 11,18 60 26,79 Nguồn: Phịng tài chính- kế tốn Phụ lục Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn lao động Công ty iv Trình độ chun mơn Số lao động Chỉ tiêu Trình độ ngoại ngữ Giới tính Độ tuổi trung bình Số lượng Tỷ trọng (%) C H Đ H C Đ T C A B C Nam Nữ Giám đốc 3,33 0 0 1 55 Phó giám đốc 6,67 0 0 2 50 Phòng thị trường quốc tế 10 0 2 29 Phòng Mice nội địa 16,67 0 26,28 Phòng vé máy bay 13,33 0 3 30,25 Phịng hành - kế toán 10 0 1 32 Phòng sản phẩm 26,67 0 33,5 Chi nhánh HCM 13,33 0 2 31,75 Tổng 30 100 21 0 24 16 14 Nguồn: Phịng tài chính- kế toán an lu n va Phụ lục Bảng 2.3: Một số chương trình du lịch ngắn ngày Công ty v Chủ đề Du lịch miền Bắc Tên chương trình tour Thời gian Phương tiện Hà Nội – Mộc Châu ngày đêm Ơ tơ Hà Nội- Hà Giang- Yên Minh – Đồng Văn ngày đêm Ơ tơ Hà Nội- Ba Bể- Thác Bản Giốc – Động Ngườm Ngao ngày đêm Ơ tơ Hạ Long ngủ đêm du thuyền Golden Cruise 5* ngày đêm Ơ tơ Hồ Ba Bể - An tồn Khu Định Hóa Thái Ngun ngày đêm Ơ tơ Tuy Hịa Phú n- xứ sở hoa vàng cỏ xanh ngày đêm Máy bay, ô tô ngày đêm Máy bay, ô tô ngày đêm Máy bay, ô tô ngày đêm Máy bay, tơ Hà Nội- Sài Gịn- Vũng Tàu- Đại Nam ngày đêm Máy bay, ô tô Phú Quốc – Đảo Ngọc ngày đêm Máy bay, tơ TP Hồ Chí Minh- Bạc Liêu- Cà Mau-Cần Thơ ngày đêm Máy bay, ô tô an lu Du lịch Hà Nội – Đà Lạt – Nha Trang miền Biển đảo Lý Sơn – Phố Cổ Hội An Trung Sun spa resort- Vũng chùa Đảo Yến- Động Thiên Đường n va Du lịch miền Nam Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt Phụ lục TOUR HA NOI – HA LONG – NINH BINH 05 DAYS 04 NIGHTS vi an lu DAY 1: HA NOI ARRIVAL ( L, D) Morning: Bus and guide welcome at Noi Bai airport and then transfer to Ha Noi City for checking in hotel Have lunch at restaurant Afternoon: drive to visit Ho Chi Minh Mausoleum where embalmed body of president Ho Chi Minh is kept One pillar Pagoda which was built of wood on a single stone pillar in 1049, the Temple of literature – the first University of Viet Nam set up in 1076 to educate mandarin’s sons, Hoan Kiem lake – an enchanting body of water right in the heart of Ha Noi, Ngoc Son temple, Tran Quoc pagoda – one of the oldest Pagoda in Viet Nam, West lake – the biggest Lake in Ha Noi Have diner at a restaurant Evening: free at leisure Overnight at hotel DAY 2: HA NOI – HA LONG ( B,L,D) Morning: Have breakfast, check out hotel Departure to Ha Long Bay (3.5 hours) where is famous for amazing scenery with cave, Grottoes and thousands of islands and awarded by UNESCO as a natural heritage in 1994 On the way to Halong city enjoy the journey through the rich farmlands of the Red River Delta and the scenery of rice fields, water buffalo and everyday Vietnamese village life Afternoon: Arrive in Halong, aboard a traditional junk, lunch is served while the boat cruises the bay to enjoy the beautiful limestone seascape with Fighting cock, Dog Rock and Incense Burner islets After visiting Amazing cave, stopping at a floating house and go kayaking to Luon cave to enjoy the quiet atmosphere of the bay Back to cruise for enjoying dinner and evening entertainments: bar, spa, and squid fishing… Overnight on board DAY 3: HA LONG – HA NOI ( B, L, D ) Have breakfast and cruise around the clear & emerald water to another part of Ha Long Bay with a close up view of stunning limestone peaks, keeping on another side toward Halong harbor Enjoy the lunch (or brunch) on board and enjoy the rest of the boat trip Disembark at Halong dock, have short break before en route to Hanoi Arrive in Hanoi in the afternoon, check-in back the hotel Have diner at restaurant Free time at night in Hanoi DAY 4: HA NOI – NINH BINH – BAI DINH PAGODA – HA NOI ( L, D ) Morning: Departure for Ninh Binh (100km/ way) Continue to visit Bai Dinh Pagoda, the largest Buddhist center in Vietnam with the largest quarter in Southeast Asia Have short break for lunch at the restaurant Afternoon: Visit Trang An eco-tourism You have sightseeing on rowing boat to admire the peaceful scenery, you will explore the system of natural caves through the n va vii limestone mountains such as the Dark and Light Caves, visits Trinh, Tran temples, and talk about the legends involved the historical monuments… Back to Hanoi Enjoy dinner in restaurant and Admire the Ca Tru…the traditional folk songs in art house… Evening: Free for leisure Overnight in Hanoi DAY 5: HA NOI DEPARTURE ( B ) Morning: Have breakfast at hotel Free at leisure till to transfer to Noi Bai airport to take a flight departure End of tour See you soon! an lu n va Phụ Lục The survey of clients Serving targets of researching my thesis’s topic: “ The marketing solution develop international tourists of limited company in investing and deleloping Ve viii an lu Dep Viet” I’ll be very please if I can get your opinions, comments and your help Please spend you’re a little time for answer questions below Part 1: Circle A, B, C or D to each question: How did you know about my company? A Internet A By television B By agents of travel C By your friends or your family D Answers other What is your target when you take part in tour? A Business B Relax C Answers other What is the most important factor you care when you buy a ticket for a tour of “ Vietcharm Tours company”? A Brand B Product C Promotion D Price E Ansers other What should we choose for advertising our tours? A Internet B Travel magazine C Television D Others What is advantages of our company? A Price B Credibility C Product D Quality of services E Promotion n va What is the most attractive form of promotion for you? A Direct discount B Girf C Other service coupons D Others ix an lu Part 2: please cirle into the answer sheet and with each level of answer How you think about product, price and services of our company? ( is the best and is good, is normal, is bad, is very bad) - Package tour program - Travel destinations - Tour guide - Shipping services - Other services 2 The level of satisfaction of the criteria used by the company to develop inbound customer market? - Price policy - Product policy - Promotion policy Distribution policy Quality service of employee Service quality travel Please fill personal informations:……………………………………………… Nationality:……………………………………………………………………… Sex:……………………………………………………………………………… Old:……………………………………………………………………………… Thank you for your attention! n va Phụ lục Kết điều tra liệu sơ cấp - Tổng số phiếu phát ra: 100 - Tổng số phiếu thu về: 89 x - Tổng số phiếu hợp lệ: 80 I Kết điều tra khách hàng qua câu hỏi lựa chọn Kết điều tra biết đến Công ty Quý khách hàng thông qua kênh: STT Kênh Số phiếu Tỉ lệ Internet 35 43,75% Ti vi 6,25% Đại lý du lịch 10 12,5% Bạn bè, người thân 25 31,25% khác 6,25% Số phiếu Tỉ lệ 25 31,25% 50 62,5% 6,25% 2.Kết điều tra mục đích chuyến khách hàng STT Kênh Khác n Thư giãn va an Công vụ lu Kết điều tra mua tour Cơng ty, Q khách hàng quan tâm đến điều gì: STT Nội dung Số phiếu Tỉ lệ Thương hiệu 15 18,75% Sản phẩm 20 25% Xúc tiến 10 12,5% Giá 30 37,5% khác 6,25% xi Kết điều tra ý kiến khách việc Công ty nên sử dụng chiến lược quảng cáo qua: STT Nội dung Số phiếu Tỉ lệ Internet 30 37,5% Tạp chí du lịch 15 18,75% Ti vi 26 32,5% khác 11,25% Kết điều tra lý quý khách hàng sử dụng dịch vụ công ty là: STT Nội dung Số phiếu Tỉ lệ Giá 25 31,25% Uy tín 13 16,25% Sản phẩm 17 21,25% Chất lượng dịch vụ 15 18,75% Các hoạt động tiếp thị 10 12,5% Số phiếu Tỉ lệ an lu n va Hình thức khuyến mại hấp dẫn khách hàng gì: STT Nội dung Giảm giá trực tiếp 36 45% Quà tặng 11 13,75% Phiếu giảm giá dịch vụ khác 25 31,25% khác 10% xii II Kết điều tra khách hàng qua câu hỏi mức độ Đánh giá Quý khách yếu tố chương trình du lịch Cơng ty: ( với tốt, tốt, bình thường, yếu, yếu ) Mức độ đánh giá STT Tiêu chí SP % SP % SP % SP % SP % Chương trình du lịch trọn gói 45 56,25 25 31,25 10 12,5 0 0 Điểm đến du lịch 34 42,5 26 32,5 20 25 0 0 Hướng dẫn viên 21 26,25 47 58,75 12 15 0 0 Dịch vụ vận chuyển 28 35 36 45 16 20 0 0 Dịch vụ khác (vui chơi,giải trí,khách sạn…) 24 30 34 42,5 22 27,5 0 0 an lu n va Đánh giá Khách hàng số yếu tố Công ty ( với tốt, tốt, bình thường, yếu, yếu ) Mức độ đánh giá STT Tiêu chí SP % SP % SP % SP % SP % Chính sách giá 31 38,75 27 33,75 22 27,5 0 0 Chính sách sản phẩm 37 46,25 30 37,5 13 16,25 0 0 Chính sách xúc tiến 25 31,25 36 45 19 23,75 0 0 Chính sách phân phối 29 36,25 31 38,75 20 25 0 0 Chất lượng phục vụ nhân viên 32 40 40 50 10 0 0 Chất lượng dịch vụ du lịch 27 33,75 30 37,5 23 28,75 0 0 xiii Phụ lục Hình ảnh website Cơng ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt an lu n va xiv Phụ lục Hình ảnh tham gia hội chợ quốc tế Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt an lu n va xv an lu n va