Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty du lịch và tiếp thị giao thông vận tải việt nam vietravel khóa luận tốt nghiệp

i BỘGI ÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCBÌ NHDƯƠNG KHOAKI NHTẾ KHĨALUẬNTỐTNGHI ỆP ĐÀOTẠOVÀPHÁTTRI ỂNNGUỒNNHÂN LỰCTẠICÔNGTYDULỊ CHVÀTI ẾPTHỊ GI AOTHÔNGVẬNTẢI VI ỆTNAMVI ETRAVEL GI ÁOVI ÊNHƯỚNGDẪN: THẠCSĨĐI NHVÕ THÙYTRANG SVTH: TRỊ NHTHỊNGÁT MSSV: 17030315 LỚP: 20QT02 NGÀNH: QUẢNTRỊKI NHDOANH NI ÊNKHÓA2017-2021 i i i i i LỜICẢM ƠN Em xi nbàyt ỏl òngbi ếtơnchânt hànhv àsâusắct ớigi áov i ên hướngdẫnĐi nhVõThùyTr angđãt ậnt ì nhhướngdẫnem t r ongsuốtquá t r ì nhnghi êncứuv àt hựchi ệnđềt ài Em xi ngửil ờicảm ơnđếncáct hầy cơgi áot r ongt r ườngĐạihọcBì nhDươngđãt r angbịchoem nhữngki ến t hứcquýgi át r ongquát r ì nhhọct ậpt ạit r ường.Em cũngxi nchânt hành cảm ơnbanl ãnhđạo,cánbộcôngnhânv i ênCôngt yDul ị chv àTi ếpt hị GTVTVi ệtNam-Vi et r av elđãcungcấpt àil i ệuv àt ạomọiđi ềuki ệnt huận l ợi đểem hồnt hànhkhóal uậnnày Mặcdùđãcónhi ềucốgắng, nhưngdot hờigi anhạnchếnênđềt ài khóal uậnt ốtnghi ệpnàycủaem khơngt r ánhkhỏinhữngt hi ếusót Rất mongđượcsựđónggóp, bổsungt hêm củat hầycơv àcácbạn Em xi nchânt hànhcảm ơn! BÌ NHDƯƠNG, ngày30t háng12năm 2022 Si nhv i ên Tr ị nhThị Ngát i v MỤCLỤC MỞĐẦU1 Lýdochọnđềt ài 2.Mụct i êunghi êncứu 3.Đốit ượngvàphạm vinghi êncứu 4.Phươngphápnghi êncứu 5.Kếtcấucủakhóal uận CHƯƠNG1:CƠSỞLÝLUẬNVỀĐÀOTẠONGUỒNNHÂNLỰCTRONGDOANH NGHI ỆP4 1Kháini ệm, mụct i êuvàvait r òcủađàot ạonguồnnhânl ực 1 1Kháini ệm nguồnnhânl ực, đàot ạonguồnnhânl ực 1 2Mụct i êucủađàot ạonguồnnhânl ực 1 3Vai t r òcủađàot ạonguồnnhânl ựcđối v ới sựphátt r i ểncủadoanhnghi ệp5 2Nộidungcôngt ácđàot ạonguồnnhânl ựct r ongdoanhnghi ệp 1Xácđị nhnhucầuđàot ạo 2 2Lậpkếhoạchđàot ạo 2 3Tổchứct r i ểnkhait hựchi ệnkếhoạch 2 Xácđị nhmụct i êuđàot ạo 2 Lựachọnđốit ượngđàot ạo 10 2 3 Xâydựngchươngt r ì nhđàot ạovàphươngphápđàot ạo 11 2 Dựt í nhchiphíđàot ạo 11 2 Lựachọngi ảngvi ên 12 2 Tổchứct hựchi ệnđàot ạo 12 2 4Đánhgi ákếtquảđàot ạo 13 3Cácnhânt ốảnhhưởngt ới c ôngt ácđàot ạonguồnnhânl ựcc ủadoanhnghi ệ p 15 1Cácnhânt ốbênngoài 2Cácnhânt ốbênt r ong CHƯƠNG2: THỰCTRẠNGPHÁTTRI ỂNNGUỒNNHÂNLỰC 15 15 17 TẠI CÔNGTYDULỊ CHVÀTI ẾPTHỊ GTVTVI ỆTNAM-VI ETRAVEL 17 GI ỚITHI ỆU VỀ CÔNG TY DU LỊ CH VÀ TI ẾP THỊGTVT VI ỆT NAMVI ETRAVEL 17 1Lị chsửhì nht hànhcủacơngt y Ngànhnghềki nhdoanhvàhoạtđộngchí nh 17 18 v 2Bộmáyt ổchứccủacơngt y 19 3Tì nhhì nhnhânsự 22 4Doanhsốhoạtđộngsảnx uấtki nhdoanhcủaCôngt yDul ị chvàTi ếpt hị GTVTVi et r avel 23 5Đị abànt hịt r ườngki nhdoanh 25 6Phươngt hứcki nhdoanht r ongvàngồinước 26 7Tì nhhì nht àichí nhcủaCơngt yDul ị chv àTi ếpt hịGTVTVi ệtNam Vi et r av el 27 8Khảnăngcạnht r anht r ongnướccủaCôngt y 29 9Phânt í chSWOTcủaCơngt y 30 10Đị nhhướngphátt r i ểncủacôngt yt r ongnhữngnăm t ới 32 2THỰCTRẠNGĐÀO TẠO PHÁTTRI ỂN NGUỒN NHÂN LỰCTẠICÔNGTY VI ỆTNAM-VI ETRAVEL 32 2 1Hoạtđộngđàot ạonhânl ực 2 2Quyt r ì nhđàot ạo 2 1Xácđị nhnhucầuđàot ạo 2 1LậpKếhoạchđàot ạo 2 3Tổchứcđàot ạo 2 4Đánhgi ásauđàot ạo 2 3Nhữnghì nht hứcđàot ạochủyếuđượcápdụng 2 1Đàot ạot ạinơil àm vi ệc 2 2Đàot ạoxanơil àm vi ệc CHƯƠNG3: NHẬNXÉTVÀKI ẾNNGHỊ 32 33 33 34 37 40 42 42 44 45 1Nhậnxét 45 1Nhữngmặtt ốt 2Nhữnghạnchế 2Ki ếnnghị 45 45 46 1Ki ếnnghịl i ênquanđếnconngười 46 2Ki ếnnghịvềhoànt hi ệnt ổchứcquảnl ý 47 3Cácgi ảiphápnângcaođàot ạophátt r i ểnnguồnnhânl ựccủaCôngt y 47 3 1Hồnt hi ệnchươngt r ì nhvàphươngphápđàot ạo 3 2Đánhgi ákếtquảđàot ạot heomơhì nhbốnmức 3 3Tạođộngl ựcchongườiđượcđàot ạo 3 4Đánhgi áqt r ì nht hựchi ệncơngvi ệc KẾTLUẬN 47 48 49 51 53 TÀILI ỆUTHAM KHẢO 54 v i DANHMỤCBẢNG Bảng1 1:Sựphânl oạicấpđột ưduy 10 Bảng2 1:Bảngt ì nhhì nhnhânl ựccủacơngt yDul ị chvàTi ếpt hịGTVT Vi ệt NamVi et r avelt r ongcácnăm 2019, 2020, 2021 22 Bảng2 2.Báocáokếtquảki nhdoanhgi aiđoạn20192021 23 Bảng2 3.Thịt r ườngkháchcủacôngt yDul ị chvàTi ếpt hịGTVTVi ệtnamVi et r avelnăm 2020và2021 25 Bảng 4.Cơ cấuvốncủaCông t yDul ị chvàTi ếp t hịGTVT Vi ệtNamVi et r avelqua3năm 2019-2021 28 Bảng2 5.Thốngkêsốl ượngl ớphọcvàhọcvi ên 32 Bảng2 6.Nhucầuđàot ạonăm 2021t ạiCôngt yDul ị chvàTi ếpt hịGTVT Vi ệtNamVi et r avel 34 Bảng2 7.Mụct i êucủađàot ạot ạiCôngt yDul ị chvàTi ếpt hịGTVTVi ệtNam -Vi et r avel35 Bảng2 8.Kếhoạchđàot ạo2021t ạiCôngt yDul ị chvàTi ếpt hịGTVTVi ệt Nam-Vi et r avel 36 Bảng2 9.Chươngt r ì nhđàot ạot r ưởng/ phóphịngCơngt y 38 Bảng2 10.Bảngt ổnghợpcôngt ácđàot ạonăm 2021t ạiCôngt y 39 Bảng2 11.Tổnghợpkếtquảđàot ạol ớpt r ưởngphóphịngmớibổnhi ệm 41 v i i DANHMỤCBI ỂUĐỒ, SƠĐỒ Sơđồ1 1:Quát r ì nhphânt í cht hựchi ệncơngvi ệc Sơđồ1 2:Cácgi aiđoạnphátt r i ểncủakỹnăng 10 v i i i DANHMỤCTỪVI ẾTTẮT TỪVI ẾTTẮT Vi et r av el NỘIDUNGĐẦYĐỦ Côngt yDul ị chv àTi ếpt hị GTVTVi ệtNamVi et r av el ĐT Đàot ạo CT Côngt y GTVT Gi aoThôngVậnTải   HĐQT Hội đồngquảnt r ị BKS Banki ểm sát i x MỞĐẦU 1.Lýdochọnđềt ài Hi ệnnay ,nguồnnhânl ựcởVi ệtNam nóichungv ànguồnnhânl ựccủa ngànhdul ị chnói r i ênghi ệnnayt r ì nhđộchưacao, chưađápứngy êucầucủacác doanhnghi ệpt r ongxuhướngt oàncầuhóav àhộinhậpki nht ếquốct ế.Vấnđề đặtr achocácdoanhnghi ệphi ệnnayl àl àm t hếnàođểcómộtnguồnnhânl ực cóchấtl ượngcao?Vìv ậy , đàot ạonguồnnhânl ựcđãt r ởt hànhmộtv ấnđềnóng, mộtv ấnđềbứct hi ếtcầnphảigi ảiquy ếtv àhoànt hi ệnhi ệnnay Đàot ạonguồn nhânl ựcgi úpdoanhnghi ệpsửdụngt ốiđanguồnnhânl ựchi ệncóv ànângcao hi ệuquả,nângcaonăngsuấtl aođộng,hi ệuquảt hựchi ệncôngv i ệc,nângcao chấtl ượngt hựchi ệncôngv i ệc, nângcaot í nhổnđị nhv ànăngđộngcủat ổchức TạiCôngt yDul ị chv àTi ếpt hịGTVTVi ệtNam-Vi et r av elt r ongnhữngnăm gầnđâyđãphátt r i ểnv ềchi ềur ộngkhánhanh,t hểhi ệnquav i ệct ăngsốl ượng dul ị chv àmởr ahàngl oạtCôngt y , phịnggi aodị chr ộng, khắpcảnước.Dođó, số l ượngnhânv i êndul ị chphátt r i ểnđộtbi ến.Tuynhi êndocôngt ácđàot ạonguồn nhânl ựcchongànhdul ị chcònnhi ềuhạnchế.Vi ệcđàot ạochỉt ậpt r ungv àol ý t huy ếtchưasátv ớit hựct ếcôngv i ệc, chưađượcđàot ạocáckỹnăngmềm:gi ao t i ếp, bánhàng, r aquy ếtđị nh, kỹnăngl àm v i ệcnhóm .dẫnđếnnhânv i ênr ấtkhó khănt r ongcơngv i ệcv àmấtnhi ềut hờigi anđểhồnt hànhchi ̉ t i êukế hoạch Dov ậy ,đểcóđượcđộingũnhânv i ênchấtl ượngcaocácdul ị chr ấtchú t r ọngcôngt ácđàot ạocánbộ.Tuynhi êndot í nhchấtcơngv i ệc, v i ệcđàot ạov ẫn cịnnhi ềuhạnchế.Nhậnt hứcđượct ầm quant r ọngcủav i ệcnângcaochấtl ượng đàot ạol ãnhđạot r ongngànhdul ị chnóichungv àCơngt yDul ị chv àTi ếpt hị GTVTVi ệtNam-Vi et r av elnóir i êng,em chọnđềt ài“ Đàot ạov àphátt r i ểnnguồn nhânl ựct ạiCôngt yDul ị chv àTi ếpt hịGTVTVi ệtNamVi et r av el ”chokhóal uận củamì nh 2.Mụct i êunghi êncứu -Làm r õcơsở l y ́ l uậnv ề đàot ạonguồnnhânl ựct r ongdoanh nghi ệp,hoànt hi ệnkhungl ýt huy ếtnghi êncứuv ềv ấnđềđàot ạonguồnnhân 43 ( Nguồn:Khốiđi ềuhành, Cơngt yVi et r av el) Từbảngt ổnghợpcơngt ácđàot ạocót hểt hấyđượcv i ệcquant âm đếncôngt ácđàot ạocủaBanl ãnhđạoCôngt yVi et r av el Sốl ượtnhânv i ên t ham gi ađàot ạot ăngcaosov ớikếhoạchngồiv ấnđềv ềnhucầuđàot ạo t hìbêncạnhđódot r ongnăm 2021cónhi ềusảnphẩm r ađời v àsựt hay đổi v ềchuy ểnđổi hệt hốngdẫnđếnsốl ượngl ớphọcsảnphẩm t ăng 2 4.Đánhgi ásauđàot ạo Vớicácl ớphọcxanơil àm v i ệc:Tr ườngđàot ạosẽt hôngbáokếtquả đàot ạov ềCôngt y : Kếtt húckhóahọct r ườngđàot ạosẽt ổchứcchocánbộ t hi , ki ểm t r ađánhgi ákhóahọc.Cót hểt hit r ắcnghi ệm t r ênmáy , t hiv i ếtt r ên gi ấyhoặcy êucầugửicácchươngt r ì nhhànhđộngsaukhóahọcv àbáocáo kếtquảcủachươngt r ì nhhànhđộngsaukhikếtt húckhóahọcv ềt hựchi ện t ạiCơngt ynhưt hếnào, cóxácnhậncủal ãnhđạoCôngt yl àm căncứđánh gi ákếtquảđàot ạo Kếtquảđàot ạocủahọcv i êncácCôngt yl àcăncứđánhgi áđi ểm quảnl ýnhânsự,đi ểm đàot ạonhânv i êncủaBangi ám đốcCơngt y Từđó cũngl àđi ểm đàot ạonhânv i êncủacáct r ưởng,phóphịngt r ongy ếut ố quảnl ýnhânsự.Dov ậykếtquảđàot ạot hườngxuy ênđượccậpnhậtt r ên t r angwebcủaTr ườngđàot ạodị chv ụv àđượct hôngbáov ềCôngt yđị nhkỳ hàngquý QuađóCơngt ycót hểnắm bắtđượcchấtl ượngnhânv i ênđược cửđiđàot ạođểcót hểđị nhhướngcôngv i ệcv àl ệpkếhoạcht ựđàot ạot ại Côngt ynhằm mangl ại hi ệuquảcaot r ongxửl ýcôngv i ệc Dướiđâyl àkếtquảđàot ạol ớpt r ưởngphóphịngmớibổnhi ệm,kết t húcmỗigi aiđoạnđềucót hiđánhgi ábằngnhi ềuhì nht hứckhácnhau, ểm đánhgi ácuốicùngl àm căncứxem xétđủt i êuđi ềuki ệnt ôtnghi ệpv l àđi ềuki ệncầnt hi ếtchoquát r ì nhđánhgi ábổnhi ệm l ại đếnhạn 44 Bảng2 11.Tổnghợpkếtquảđàot ạol ớpt r ưởngphóphịngmới bổnhi ệm Đi ểm Họt ênhọc Đơnv ị t r ắc STT Chứcv ụ v i ên côngt ác nghi ệm đợt1 Nguy ễnHuyVi et r av elPhóphịng Nam Tổnghợp Đi ểm Đi ểm t r ắc t nghi ệm kết đợt2 đợt1 Đi ểm kế Tổng hoạch ểm Kết hành bì nh động quân sauĐT 8 8 Gi ỏi Nguy ễnThịVi et r av elPhóphịng Dung Ki nh 7, 75 doanh ( Nguồn:Khốiđi ềuhành, Cơngt yVi et r av el) Vớicácđồnđihọct ậpki nhnghi ệpCơngt ykháchoặcđinướcngồi t hìsaumỗichuy ếnđiphảiv i ếtbáocáot huhoạchnêur õnhữngđặcđi ểm nổibậtcủađơnv ịđếnhọct ập.Nhữngđi ểm mạnhv àđi ểm y ếu, nhữngki nh nghi ệm phùhợpcót hểhọchỏiđượct ừCơngt ykhácv àr útđượcki nh nghi ệm gìsauchươngt r ì nhhọct ậpv àl ênkếhoạchcơngv i ệcsẽt r i ểnkhai t hựchi ệnr asao.Saut hờigi anhọct ậpphảicóbáocáokếtquảt hựchi ệnv ápdụngnhữngki nhnghi ệm đãhọchỏi đượct ừchuy ếncơngt ác Vớicácl ớphọct ạiCơngt yt hìđểđánhgi áđượckếtquảđàot ạophải xem xétđếnkếtquảcôngv i ệcv àkhảnăngt r i ểnkhaicôngv i ệccủanhân v i ênsaumỗi khóahọc 2 3Nhữnghì nht hứcđàot ạochủy ếuđượcápdụng 2 Đàot ạot ạinơil àm v i ệc -Đàot ạoquahì nht hứcVi deoconf er ence: Đâyl àhì nht hứcđàot ạot ạichỗquacầut r uy ềnhì nh,gi ảngv i ên t hườngl àcácgi ảngv i ênki êm chứccủacácphịng/ banCơngt yđểgi ới t hi ệu sảnphẩm ,cácdị chv ụv àcácChươngt r ì nhmới ,cácdi ễnđànt r aođổi nghi ệpv ụ.Tr ongquát r ì nhhọcgi ảngv i ênv àhọcv i êncót hểcùngt r aođổi , 45 cácCơngt ycót hểt r aođổiv ớinhau.Vi ệct r aođổigi ữahọcv i ênv àgi ảng v i ênđượct r uy ềnt r ựct i ếpđếncácCôngt y Hì nht hứcđàot ạonàycót hểt ập t r ungsốl ượngcánbộl ớnt i ếtki ệm chi phí -Đàot ạoEl ear ni ng: Cácl ớphọcv ềnộiquyl aođộng,v ănhóadoanhnghi ệp,t i êuchuẩn I SO,cácl ớphọcnghi ệpv ụdànhchocánbộmớit uy ểndụngt r ongt hờigi an t hửv i ệc,cácl ớphọcnghi ệpv ụt hườngxuy ên,cácl ớpt i ếnganh.Hì nht hức đàot ạonàycánbộsẽnhậnđượcmậtkhẩuđăngnhậpv àol ớphọcbằng UserADnộibộcủamì nh.Cánbộcót hểhọct ạicơquant ạinhàhaybấtcứ đâucói nt er net Thờigi anmỗil ớphọcphụt huộcv àokhốil ượngki ếnt hức t r ongbàigi ảng,kếtt húckhóahọccánbộphảit hit ốiđa3l ần.Đâyl àhì nh t hứcđàot ạocót hểđàot ạođượcnhi ềungười mộtl úcv àt i ếtki ệm t hời gi an -Đàot ạot r ongcôngv i ệc( OJT-Ont heJobt r ni ng) : Đàot ạot hôngquacôngv i ệcl àđàot ạot ạinơil àm v i ệckhicánbộv ẫn đangt hựchi ệncơngv i ệc.Phươngphápđàot ạonàygi úpcánbộhọchỏi quachí nhcơngv i ệccụt hểđượcgi aohoặcđượcchi asẻ  cụt hểv ềquyt r ì nh, cácht hứct hựchi ện,ki nhnghi ệm v àcácđị nhhướnggi ảiquy ếtcôngv i ệc, cácphảnhồi mangt í nhxâydựng Đàot ạot heoki ểuchỉdẫncơngv i ệc Đâyl àhì nht hứcđàot ạođượcsửdụngkhicánbộđangt r ongt hời gi ant hửv i ệc.Tr ongt hờigi ant hửv i ệcmỗinhânv i ênt hửv i ệcsẽđượcmột cánbộcóki nhnghi ệm hướngdẫn, kèm cặp.Cánbộhướngdẫnsẽt hựchi ện cácbướccôngv i ệcv gi ảit hí chv ềmụct i êucủacơngv i ệcv àchỉdẫnt ỉmỉ , t heo t ừngbướcv ềcáchquansát ,t r aođổi ,họchỏiv àl àm t hửchot ớikhi t hànht hạodướisựhướngdẫnv àchỉdẫnchặtchẽcủangườidạy Hì nht hức đàot ạonàyđảm bảochocánbộsaut hờigi ant hửv i ệccót hểt ựmì nhđộc l ậpt hựchi ệncáct haot ácmộtcáchcơbảnnhất Đốit ượngt hựchi ệnđàot ạot heophươngphápnày :cánbộki nh doanh, gi aodị chv i ên, t hủquỹ , nhânv i ênnhânsựt i ềnl ương Đốiv ớicánbột í ndụngl àm cơngt ácki nhdoanh:Cánbộhướngdẫn sẽt hựchi ệncácbướcki nhdoanhmộtbộhồsơt í ndụng, cánbộhọcv i ệcsẽ 46 quansátt r ongqt r ì nht haot áccót hểcùngt r aođổiđểcánbộmớicót hể hi ểusâu, nắm r õđượct ừngbướct hựchi ện Đốiv ớigi aodị chv i ên:Cánbộhọcv i ệcsẽđượcngồibêncạnhgi ao dị chv i ênv àquansátcáct haot ácnhưnhậnt i ềnv àchứngt ừcủakhách hàngnhưt hếnào,cácbướchạcht oánr asao,đốichi ếuchữkýv àchứng mi nht hưcủakháchhàngkhir útt i ềnt hìl àm nhưt hếnào?Vàkỹnăngbán hàngđượcpháthuyt r ongquát r ì nhgi aodị chl àm saođểcóhi ệuquảcao -Kèm cặpv àchỉbảo: Đâyl àhì nht hứcđàot ạođượcsửdụngchủy ếuchocáccánbộ quanhệkháchhàngt r ongt hờigi ant hửt hách Mỗicánbộmớisẽđượcmột cánbộcónhi ềuki nhnghi ệm,chuy ênmơnv ữngt ham gi ahướngdẫn,kèm cặpt r ongv ịng1năm saut hửv i ệc.Hàngt hángsẽcóbáocáokếtquảv ề qt r ì nhl àm v i ệccủacánbộ Với v i ệcđánhgi áđị nhkỳhàngt háng, saukhi cókếtquảki nhdoanh, l ãnhđạophịngsẽđánhgi ákếtquảcơngv i ệct ừđór útr aki nhnghi ệm,chỉ r ađượcđi ểm mạnh, ểm y ếucủacánbộv àhỗt r ợhướngdẫncánbộkhắc phụcđi ểm y ếu, pháthuyđi ểm mạnh, nângcaochấtl ượngcơngv i ệc -Ngồir a,l nchuy ển/ chuy ểnđổicơngv i ệccũngl àhì nht hứcphổ bi ếnt r ongđàot ạot hơngquacơngv i ệct ạiCơngt ygi úpngườil aođộngt í ch l ũyki nhnghi ệm t hựct i ễn,phátt r i ểnl ột r ì nhnghềnghi ệpcủabảnt hân.Đây l àhì nht hứcđàot ạođượcápdụngnhi ềuđốiv ớicáccánbột r ongdi ệnquy hoạchcácv ịt r íquant r ọngt r ongBangi ám đốc,l ãnhđạocácphòngkhách hàng.Vi ệcl nchuy ển/chuy ểnđổicơngv i ệcgi úpcánbộcót hểnắm bắt đượcnhi ềunghi ệpv ụt ừđól àm nềnt ảngchokhảnăngquảnl ýcơngv i ệc t r ongt ươngl -Tr aođổi nghi ệpv ụgi ữacácphịng/ t ổ: Đâyl àhì nht hứct ựt ổchứcđàot ạot ạiCơngt y , cácphịngchứcnăng t ạiCơngt ysẽnghi êncứucácquyt r ì nhnghi ệpv ụmớiđượcbanhành,sau đót ổchứccácbuổit r aođổinghi ệpv ụcùngcácphịnggi aodị ch.Tr ongcác buổit r aođổisẽcùngnhauđưar anhữngkhókhăn,v ướngmắct r ongquá t r ì nht ácnghi ệpđểt ừđócùngnhaut r aođổiv àđưar acáchướngxửl ýcông 47 v i ệcmộtcáchhi ệuquảnhất 2 2.Đàot ạoxanơil àm v i ệc Đàot ạot ậpt r ungt ạiTr ườngđàot ạodị chv ụ:Làcácl ớphọcchuy ên sâucủacácmảngnghi ệpv ụnhưkỹnăngquảnl ý , kỹnăngbánhàng, kỹnăng ki nhdoanh .Cácl ớphọcdànhchocánbộmớit uy ểndụnghoặcđi ềuđộng l uânchuy ển.Đâyl àhì nht hứcphổbi ếnv àhi ệuquảnhấtv ìgi ảngv i ênv àhọc v i êncót hểt ươngt ác,t r aođổit r ựct i ếpv ềv ấnđềđangnghi êncứu.Tuy nhi êndot í nhchấtcơngv i ệccủangànhdul ị chápl ựccao,đị nhbi ênl ao độngchot ừngnghi ệpv ụchỉv ừađủ,dov ậymỗil ớphọcchỉcót hểcửmột sốcánbộđi họcđểđảm bảoduyt r ìcơngv i ệcổnđị nh Đàot ạobằngv i ệccửđihọct ậpki nhnghi ệm ởcácCơngt ycót hị t r ườngv àđi ềuki ệnki nhdoanht ươngđồng:Nhưcùngquymô, t hịt r ườngcó cùngcácl oại hì nhki nhdoanhv àđối t ượngkháchhàng Đàot ạobằngcáchcửđit ham quanhọct ậpởnướcngoài :v ớinhững nhânv i ên, cánbộđượcđánhgi ácaot r ongcơngv i ệccókhảnăngt i ếpt huv t r uy ềnđạtt hơngt i nsẽđượccửđi họct ậpởnướcngồi đểcót hểt r uy ềnđạt , t r i ểnkhaiv àphổbi ếnnhữngki ếnt hứchọchỏiđượcquat hờigi anđiđào t ạo CHƯƠNG3: NHẬNXÉTVÀKI ẾNNGHỊ 1Nhậnxét 1Nhữngmặtt ốt Vớimụct i êunângcaochấtl ượngnguồnnhânl ựcl àm t i ềnđềchosự phátt r i ểnbềnv ữngcủaCôngt yVi et r av el,Banl ãnhđạoCôngt yVi et r av el đãl uônquant âm đếncôngt ácđàot ạot ạiCôngt y Sốl ượngcánbộđược 48 cửđiđàot ạot ăngcaohàngnăm ềuđóđượct hểhi ệnt r ongchấtl ượng nguồnnhânl ựcv àkếtquảki nhdoanhhàngnăm.Cácl ớphọct hườngxuy ên đượct ổchứct ừđóchấtl ượngnguồnnhânl ựct ạiCơngt ycóbướcchuy ển bi ếnr õr ệtt r ongv ài năm gầnđây , cụt hể: Sốl ượngl ớphọccũngnhưsốl ượngcánbộđượccửđi họcngàycàng t ăngl ên,đi ềunàyt hểhi ệnr õsựquant âm đếnhoạtđộngđàot ạot ạiCông t y Đi ềunàyđãt ácđộngl ớnđếnhi ệusuấtl àm v i ệccủanhânv i ênđượct hể hi ệnt r ongkỹnăngl aođộng,chấtl ượngcôngv i ệcv ànăngsuấtl aođộng đượccải t hi ệnr õr ệt Đội ngũnhânv i êngắnbóv àđượcđàot ạobài bản.Hàngt uần, hàng t hángcơngt yl ncónhữngbuổichi asẻkỹnăngchăm sóckháchhàng, nhằm nângcaochấtl ượngnhânv i ên 2.Nhữnghạnchế Bêncạnhnhữngt hànhcơngv àkếtquảt í chcựcnhưt r ên,chấtl ượng dị chv ụcịnmộtsốmặthạnchếsaucơngt ácđàot ạocịnnhi ềuhạnchế, cụ t hể: -Cáchxácđị nhnhucầuđàot ạocóhệt hốngr õr àng,nhi ềuchỉt i chặtchẽ.Tuynhi ên, v i ệcxácđị nhnhucầuđàot ạot r ảiquanhi ềubướcphức t ạpl àm t ốnnhi ềut hời gi anv àki nhphí Hơnnữa, nhucầuđàot ạochưađược chí nhxácdov i ệcxácđị nhnhucầuđàot ạocịnphụt huộcv àosựđềnghị củacáccánhân,đơnv ịmàcácđơnv ịnàyl ạit hườngxuy êncósựt hayđổi doquyđị nhv ềđi ềuđộngl uânchuy ểnhàngnăm.Vi ệcxácđị nhnhucầuđào t ạocòndànt r ảichưat ậpt r ungv àonhữngl ĩ nhv ựcquant r ọngnhất Đi ều nàyl àdoTr ườngđàot ạodị chv ụphải t ổchứcnhi ềukhốhọct r ongđócót ổ chứcchocácđơnv ị ,Cơngt ykhácnhaunênv i ệcđàot ạomangt í nhphổ bi ếnchưachút r ọngcaov ới đặct hùki nhdoanhr i êng -Cácl ớphọckỹnăngchưađượcmởr ộngv àchưacócácl ớphọc chuy ênbi ệtv ềt ừngkỹnăngdẫnđếnv i ệchầuhếtnhânv i ênkhôngđápứng đượccácy êucầuv ềphátt r i ểnkỹnăngmềm -Cácnhânt ốảnhhưởngđếncôngt ácđàot ạo 49 Nhânt ốt ừbảnt hânngườil aođộng:Dot r ì nhđộcủangườil aođộng khácnhau,đi ềuki ệnsứckhỏev àsựcầut i ếnkhácnhaudẫnđếnýt hức t ham gi aqt r ì nhđàot ạocịnnhi ềuhạnchế, t í nhchủđộngv àt ựgi ácchưa cao, dẫnđếnchấtl ượngđàot ạocịnnhi ềuhạnchế Nhânt ốt ừmôit r ườngl aođộng:Docôngv i ệct r ongngànhdul ị chv cùngápl ực,dẫnđếnsaungườil aođộnggầnnhưkhơngcót hờigi andành chogi ađì nhv àxãhội ,t ừđóảnhhưởngr ấtl ớnđếnnhucầuđàot ạov àý t hứcđàot ạocủanhânv i ên 2Ki ếnnghị 1.Ki ếnnghịl i ênquanđếnconngười Ngayt ừkhâut uy ểndụng,Côngt ycầnphảiđặtr anhữngt i êuchuẩn l ựachọnv ềgi ọngnói ,t i nht hầnt háiđộcáchứngxửt r onggi aot i ếpnhưl cógi ọngnóichuẩn,khảnănggi aot i ếpt ốt ,cókhảnăngt r ì nhbày ,t huy ết phụckháchhàngv àxửl ýt ì nhhuống,cóki ếnt hứcnhấtđị nhv ềl ĩ nhv ựckế t ốncũngnhữngcơngnghệt hơngt i n Cầnt ạođộngl ựcl àm v i ệcchonhânv i ênchăm sóckháchhàngđể nhânv i ênl àm v i ệccóđộngl ựct hểhi ệncóđộngcơphấnđấu,cómụct i phấnđầukhắcphụct ì nht r ạngnhi ềunhânv i ênkhơngcómụct i êuhoặc khôngxácđị nhđượcmụct i Tăngcườngđàot ạo, chi asẻki nhnghi ệm t ừphí acácnhânv i ên.Thay v ìv i ệct r ướcđâycáct r ưởngnhóm,t r ưởngphóphịngl àngườiđàot ạo,bây gi ờnênt ạođi ềuki ệnđểcácnhânv i ênxuấtsắcnhấtt hángl àm gi ảngv i ên chí nhcủal ớphọcnhằm mụcđí chchi asẻnhữngki nhnghi ệm quýbául àm saot ưv ấnđểkháchhànghài l ịngnhất Thunhậpcủanhânv i ênchăm sóckháchhàngcầnđượcquant âm nhưt i ềnđi ệnt hoạit ốit hi ểuđượchỗt r ợt i ềncướct hbaot hángmáydi độngt r ảsau,cóphụcấpxăngxev àchiphícơngt ác….Cócơchếl ương t hưởngđộngv i ênv àkhuy ếnkhí chnhữngngườichăm sóckháchhànggi ỏi , nhữngngườiđượckháchhànggửiemai lcảm ơn.Cầnt ạomôit r ườngphấn đấuv àbổnhi ệm, đàot ạobồidưỡngcánbộchăm sóckháchhàngl ấyt hước 50 đol àchấtl ượngphụcv ụkháchhàngt hayt hướcđol àm hàil ịngLãnhđạo t ừđómớit ạođộngl ựcchongườil àm chăm sóckháchhàngphụcv ụkhách hàngbằngcảcont i m củamì nhchokháchhàng 2.Ki ếnnghịv ềhoànt hi ệnt ổchứcquảnl ý Đểt r ánht ì nht r ạng,t ưv ấnhànhchí nhsựnghi ệpnhànr ỗicịnt ưv ấn doanhnghi ệpl úcnàocũngt r ongt ì nht r ạngquát ải ,côngt ynênkếthợp nhânv i ênt ưv ấncảhaidị chv ụchođơnv ịhànhchí nhsựnghi ệpv àdoanh nghi ệpv àxâydựngmộtt ổngđài chungchocảnước.Bấtkỳkháchhàngnào cónhucầuhỗt r ợkhigọiđếnCôngt ysẽđượcchuy ểnđếnl i neđi ệnt hoại đangr ảnh.Côngt ácnàyv ừat i ếtki ệm chiphíchodoanhnghi ệp,v ừat i ết ki ệm t hời gi anv àl àm hài l òngchokháchhàng 3Cácgi ải phápnângcaođàot ạophátt r i ểnnguồnnhânl ựccủa Cơngt y 3 1.Hồnt hi ệnchươngt r ì nhv àphươngphápđàot ạo Hi ệnt ại ,Tr ườngđàot ạodị chv ụchỉápdụngphổbi ếnhail oạiphương phápđàot ạol àđàot ạot heophươngphápgi ảngt r ênl ớpv àđàot ạođi ệnt nênchươngt r ì nht ươngđốikhơcứngchưađạthi ệuquảcaonhất Bêncạnh Tr ongt hờigi ant ớiđểcóchấtl ượngđàot ạocaohơnnữat hìCơngt ycó t hểápdụngt hêm mộtsốmơhì nhđàot ạosau: -Đàot ạokèm cặp:v ớiphươngphápđàot ạonàyt hìcót hểápdụngt heo cáchì nht hứcnhư:v ớicácki ếnt hứccót í nhchấtchuẩnmựcCơngt ymuốn cửngười họccáckhốhọcchuy ênmơnmàkhơngt hểcửqnhi ềungười đihọcv ìl ídocơngv i ệc.Thìcót hểcửcánbộcónăngl ựcnắm bắtv àt r uy ền đạtt heohọccáckhốhọcv àkhikếtt húccánbộđócót hểv ềt r uy ềnđạt chocáccánbộcịnl ạit r ongqt r ì nhl àm v i ệc.HoặckhiCơngt ycầnt r ang bịchomộtsốl ượngnhânv i ênnàođóki ếnt hứcchuy ênmơn,ki nhnghi ệm đểhọhọct ậpt hìcót hểt hmộtchuy êngi at r ongl ĩ nhv ựcđógi ảngdạy , kèm cặpt r ựct i ếpt ại nơi l àm v i ệcchonhânv i ên -Phươngphápmơhì nhứngxử:phươngphápnàysửdụngcáct ì nh huốngđượcsoạnsẵnđểchocáchọcv i ênt ậpxửl ýcáct ì nhhuốngđóv àđể 51 ki ểm t r akhảnănggi aot i ếpcủahọcv i ên -Phươngphápt ựđàot ạo:phươngphápnàygi úpchohọcv i ênt ựđộng t ì mt ịi ,pháthuykhảnăngnghi êncứusángt ạocủabảnt hânmì nh.Bằng cácht hi ếtkếmộtt hưv i ệnsáchv ớinhi ềusáchl i ênquanđếnchuy ênmôn củaDul ị chhoặcmộtt hưv i ệnđi ểnt ửđểkhinàogặpkhókhănt r ongcơng v i ệcnhânv i êncót hểt ựt r acứu -Đàot ạot r ongt ạiCôngt y :v ớiv i ệcmờigi ảngv i ênv ềCôngt ygi ảng dậyv àocuốit uầnsẽkhắcphụcđượcnhi ềuhạnchếcủacácl oạihì nhđào t ạokhác, cụt hể:Sốl ượngcánbộđượccửđiđàot ạokhơngbịgi ớihạn, Gi ảngv i êncót hểđicụt hểhóahơncácv ấnđềcủaCơngt ynhưmơit r ường ki nhdoanh,cácngànhnghềki nhdoanht r ênđị abànv àcót hểgi ảiđáp nhữngkhókhăn, v ướngmắcđặct hùcơngv i ệccủaCơngt y Tr ongqt r ì nh t ổchứcl ớphọct ạiCơngt y ,l ãnhđạocùngcánbột ham gi al ớphọc,t ừđó l ãnhđạophịngnắm đượcnhữngki ếnt hứcnhânv i ênmì nhđượcđàot ạot đót heodõi ,gi ám sát ,hướngdẫnv àđánhgi áđượckếtquảsauđàot ạocó đạtđượchi ệuquảmongmuốnhaykhơngv àcầnđàot ạobổsungnhữngl ỗ hỏngnào.Vớicácđàot ạonàycánbột r ongcùngCơngt ycót hểcùngt r ao đổiv àchi asẻki nhnghi ệm đểcùngnhaut ì mr acácphươngphápv àkế hoạchki nhdoanh, phátt r i ểnkháchhàngmộtcáchcóhi ệuquảnhất Bêncạnhđó,t hìCơngt ynênđàot ạol ốisốngchí nht r ị ,t ưt ưởngbên cạnhki ếnt hứcchuy ênmônnghi ệpv ụđểnhânv i êncómộtsựt r ưởngt hành t ồndi ện 3 2.Đánhgi ákếtquảđàot ạot heomơhì nhbốnmức Đểl àm t ốtcơngt ácđánhgi ákếtquảđảot ạo,Tr ườngĐT&PTNNLcần phốihợpv ớiphịngTCCB&ĐT,cácđơnv ịđểt hựchi ệnđánhgi áđầyđủkết quảđàot ạot heomơhì nh4mức.Theođó,cơngt ácđánhgi áđàot ạocần phảnánhđược:phảnứngcủahọcv i ên( mức1)t r ongkhóahọcv ềnộidung, phươngphápv àcơngt áct ổchứcl ớphọc;mứcđộhọct ậpcủahọcv i ên ( mức2) ,đượct ổchứcngayt r ướcv àngaysaukhóahọc,r ồil ấykếtquảso sánhv ới nhau; đánhgi ásựt hayđổi hànhv i củahọcv i ên( mức3)t r ongcông 52 v i ệcl àm hàngngày ,t hựchi ệnsaukhóahọct ừ13t háng,v àđánhgi áảnh hưởngcủakhóađàot ạot ới kếtquảki nhdoanhcủađơnv ị ( mức4)t heoquý , năm Đểv i ệcđánhgi ákếtquảđàot ạođượcchí nhxác,cót hểsửdụng cácphươngphápnhưsau:  Thut hậpt hôngt i nphảnhồit hôngquacácbảnghỏi ,cácphi ếuđi ều t r ahoặct r ựct i ếpphỏngv ấncấpquảnl ý , l ãnhđạocácđơnv ị  Phỏngv ấn, sáthạchnhữngki ếnt hức, kỹnăngmàhọcv i ênđãđược họcđểx em họápdụngv àot hựct ếnhưt hếnào  Tham khảoýki ếncủacánbộquảnl ý ,cấpt r ênt r ựct i ếpcủanhững ngườimớiđượcđàot ạov ềnhữngt i ếnbộ, nhữnghạnchếcònt ồnt ạicủahọ sauquát r ì nhđàot ạo  Ti ếnhànhsaosánhnhữngngườiđượcđàot ạov àchưaquađàot ạo đểt hấyđượcsựchênhl ệch Vi ệcđánhgi ákếtquảđàot ạoởcácđơnv ịcầnđượct hựchi ệnmột cáchnghi êm t úc,t r ánhl àm t heoki ểuhì nh t hức.Khiv i ệcđánhgi áđàot ạo đượct ổchứcbàibản,chí nht hức,t hìv i ệcr útr abàihọcki nhnghi ệm đầyđủv àt oàndi ệnchonhữngl ầnkết i ếp 3 Tạođộngl ựcchongườiđượcđàot ạo Tạođộngl ựcsẽl àm chongườil aođộngt r ởnênhưngphấn,hănghái hơnt r ongcơngv i ệc, họcóýt hứchồnt hi ệnmì nhhơn.Chí nhv ìv ậyCơngt y Vi et r av elnênápdụngcáchì nht hứcnhư: Ngườil aođộngsaukhiđượcđàot ạophảiđượcbốt r ícơngv i ệcphù hợpv ới t r ì nhđộv àkhảnăngcủahọ Tăngcườngcơngt áct hưởng, phạtđốiv ớingườil aođộng:Thưởngcho nhữngaihồnt hànht ốtchươngt r ì nhđàot ạo,cókếtquảhọct ậpcao,có nhữngsangki ếnmangl ạil ợií chchoCơngt y ,t ạocơhộit hăngt i ếncho người đượcđàot ạonhưđềbạt , t ăngl ương… Đểt ạođộngl ựcchongườil aođộng,gi úphọt r ởl ênhưngphấn,hăng háihơnt r ongcơngv i ệc,cóýt hứchồnt hi ệnmì nhhơn.Cơngt ycầnl 53 mộtsốv ấnđềsau: Mộtl à, sửdụnghợpl ýl aođộngsauđàot ạo, cầnbốt r ícơngv i ệcphù hợpv ới t r ì nhđộkhảnăngcủahọ Vi ệcsửdụngnguồnnhânl ựcsaukhiđàot ạol àr ấtquant r ọngv cũngr ấtphứct ạp.Nếusửdụnghợpl ýnguồnl ựcnàysẽt ạor amộtt ácdụng t ol ớnđốiv ớiv i ệct húcđẩycáchoạtđộngsảnxuấtki nhdoanh.Nguồnnhân l ựcsauđàot ạocóchấtl ượngcaohơn,khơngnhữngcót hểt hựchi ệnt ốt hơncáccơngv i ệchi ệnt ạimàcịncót hểđảm nhi ệm đượcnhữngcơngv i ệc ởv ịt r ícaohơn, t ạor agi át r ịnhi ềuhơnchoCơngt y Nếukhơngsửdụngt ốt , sẽgâyl ãngphícácnguồnl ực.Nhưngt hựct ếv i ệcsửdụng, bốt r ínguồnl ực nàyr ấtphứct ạpv ìsaukhiđượcđàot ạo, t r ì nhđộcủangườil aođộngđược t ăngl ênv àcót hểl àm v i ệcởnhữngv ịt r ícaohơnnhưngnếukhơngcó nhữngv ịt r ícaohơnnàot r ốngt hìhọv ẫnphảil àm v i ệct ạiv ịt r ícũ.Vìv ậyđể ní ugi ữnhânt àiv àhạnchếgâyl ãngphíquỹđàot ạoCơngt ycầnsửdụng t hêm nhữngbi ệnphápkhácnhưt ăngcườngđộngv i ên,l ươngt hưởng…v cósựki ểm sốt ,cam kếthợpl ýgi ữaCơngt yVi et r av elv ớingườil aođộng t r ướckhi t hựchi ệnđàot ạo Hail à,t ăngcườngcôngt áct hưởng,phạtđốiv ớingườil aođộng: t hưởngchonhữngaihồnt hànht ốtchươngt r ì nhđàot ạo,cókếtquảhọc t ậpcao,cónhữngsángki ếnmangl ạil ợií chchoCơngt y ,t ạocơhộit hăng t i ếnchongườiđượcđàot ạonhưđềbạt ,t ăngl ương…Ngượcl ại ,nhữngai khơnghồnt hànhchươngt r ì nhđàot ạo,khơngquacácđợtt higi ữbậcnếu khơngbịhạbậcl ươngt hìcũngphảibịgi ảm t r ừt i ềnt hưởngt r ongt háng hoặct i ềnt hưởngcuối năm Bal à,t i ếpt ụcduyt r ìcáccuộct hinghi ệpv ụhàngnăm.Vi ệcduyt r ì cuộct hinghi ệpv ụhàngnăm đốiv ớit ừngl oạicánbộkhơngnhữnggi úp Cơngt yVi et r av elcócơsở,căncứđểđánhgi á,xácđị nhnhucầuđàot ạo chocácnăm t i ếpt heomàcịnl àmộthì nht hứckhuy ếnkhí ch, t ácđộngt í ch cựcđếnt i nht hầnhọct ập, sángt ạocủangười l aođộngt r ongt oànhệt hống Bốnl à,đểt ạobầukhơngkhíhăngsay ,t í chcựchọct ậpnghi êncứu, 54 nângcaot r ì nhđộcủangườil aođộngv ànângcaohi ệuquảcơngt ácđào t ạo, phátt r i ểnnguồnnhânl ựcởt ừngcôngt y , đơnv ịt r onghệt hống, Côngt y nênt ổchứccácđợtt hiđuagi ữacácđơnv ịx em đơnv ịnàocóhi ệuquảđào t ạocaonhất 3 4Đánhgi áquát r ì nht hựchi ệncơngv i ệc Đánhgi át hựchi ệncơngv i ệcl àsựđánhgi ácóhệt hốngt ì nhhì nh t hựchi ệncôngv i ệccủangườil aođộngt r ongquanhệsosánhv ớicáct i chuẩnđãđượcxâydựngv àt hảol uậnv ềsựđánhgi áđóv ớingườil aođộng Đánhgi át i êuchuẩnt hựchi ệncơngv i ệccóýnghĩ ar ấtquant r ọng,nóđáp ứngđượcnhi ềumụct i êuquảnl ýt ácđộngt r ựct i ếpt ớingườil aođộngv àt ổ chức,nóđảm bảosựcơngbằngchongườil aođộngt r ongv i ệcđánhgi mứcđộhồnt hànhcơngv i ệc,t i ềnt hùl aomàhọsẽnhậnđượct ươngứng v ớimứccơngv i ệchồnt hành,v i ệcđánhgi ákháchquanchí nhxáckhơng nhữngcót ácdụngl àm chongườil aođộngt ựgi áct hựchi ệnnhi ệm v ụcơng v i ệcđượcgi ao, màcịnt húcđẩyđộngl ựcl àm v i ệcchongườil aođộng, t húc đẩynhucầut ựhoànt hi ệnbảnt hâncủangườil aođộng.DođóCơngt ycần phải xâydựngđượcbảngt i êuchuẩnđánhgi á, qui t r ì nhđánhgi á, v àphải t r ìsựđánhgi áđót heođị nhkỳ Xâydựngt i êuchuẩnđánhgi Đểđánhgi áchí nhxáchi ệuquảqt r ì nht hựchi ệncơngv i ệc, Cơng t ycầnphảixâydựngđượccáct i êuchuẩnđánhgi á.Ti êuchuẩnđánhgi t hựchi ệncôngv i ệcphảit hểhi ệnr õcácnộidungl i ênquanđếnnhữngy cầucôngv i ệcmàngườil aođộngcầnphảil àm v àl àm t ốtđếnmứcnào.Các t i êuchuẩnphảiphảnánhđượcmộtcáchhợpl ýcácmứcđộy êucầuv ềsố l ượngv àchấtl ượngcủat hựchi ệncôngv i ệc, phùhợpv ớiđặcđi ểm t ừngl oại côngv i ệc.Đểđánhgi áhi ệuquảhệt hốngđánhgi át hựchi ệncôngv i ệccủa Côngt ycầnphải đápứngcáct i êuchísau: -Tí nhphùhợp:cáct i êuchuẩnđánhgi áphảicósựl i ênquanr àng buộcr õr àngv ớicácmụct i êuhoạtđộngki nhdoanhcủaCôngt y ,phùhợp v ớicácmụct i êuquảnl ý ,đồngt hờicũngphảicósựl i ênquanr õr ànggi ữa cácy ếut ốcủacôngv i ệcđãđượcxácđị nht hôngquaphânt í chcôngv i ệc 55 v ới cácchỉt i êuđánhgi áđượct hi ếtkết r ongbảngđánhgi -Tí nhnhạycảm:hệt hốngđánhgi áphảicócáccơngcụđol ườngcó khảnăngphânbi ệtđượcnhữngngườihồnt hànht ốtcơng v i ệcv ànhững người khơnghồnt hànht ốtcơngv i ệc -Tí nht i ncậy :bảngcáct i êuchuẩnđánhgi át hểhi ệnđượcsựnhất quáncủav i ệcđánhgi á, cónghĩ al àhệt hốngđánhgi áphải đảm bảosaocho đốiv ớimỗingườil aođộngbấtkỳ , kếtquảđánhgi áđộcl ậpcủanhữngđánh gi áv i ênkhácnhauphải t hôngnhấtv ới nhauv ềcơbản -Tí nhđượcchấpnhận:hệt hốngđánhgi áphảiđượcchấpnhậnv ủnghộbởi người l aođộng -Tí nht hựct i ễn:cácphươngt i ệnđánhgi áphải đơngi ảndễhi ểuv àdễ sửdụngv ới cảngười l aođộngv àngười quảnl ýl aođộngcủaCơngt y Quyt r ì nhđánhgi ámứcđộhồnt hànhcơngv i ệc Quyt r ì nhđánhgi ámứcđộhồnt hànhcơngv i ệcchí nhl àcácht hức, t r ì nht ựt hựchi ệnv i ệcđánhgi áđốiv ớicáccánhânt r ongt ổchức,doanh nghi ệp.Đểv i ệcđánhgi ámứcđộhồnt hànhcơngv i ệcđượcchí nhxácv đạthi ệuquảcao,t hìquit r ì nhđánhgi ácủaCơngt yphảiđượct hi ếtkếcẩn t hận,phùhợpv ớiđặct r ưngt ổchứchoạtđộngcủaCơngt y Cór ấtnhi ều phươngphápđánhgi á,phươngphápxếphạng,phươngphápphânl oại , phươngphápchođi ểm,phươngphápsosánhy ếut ố.Tươngứngv ớimỗi phươngphápđánhgi ácómộtquit r ì nhđánhgi át ươngứng.Mỗiphương phápđềucónhữngưunhượcđi ểm r i êng.Tuỳv àođi ềuki ệncụt hểmàmỗi t ổ chức,doanhnghi ệpcót hểl ựachọnchor i êngmì nhmộtphươngphápđánh gi áphùhợpnhất Đốiv ớiCôngt yVi et r av ell àdoanhnghi ệpki nhdoanhdị ch v ụdul ị ch, căncứv àođặct r ưngt ổchứcv àt hựct i ễnhoạtđộngsảnx uấtki nh doanhem chọnđánhgi át heophươngphápchođi ểm.Phươngphápđánhgi chođi ểm baogồm v i ệcphânt í chnộidungcủacáccơngv i ệct ừcácbảnmơ t ảcơngv i ệc,sauđóphânphốimộtsốđi ểm chocácy ếut ốcụt hể.Sốđi ểm phânchi av àomỗicôngv i ệcx ácđị nhkhoảngmứct i ềncơngt r ảchocơng v i ệcđó 56 KẾTLUẬN Tr onggi aiđoạnhi ệnnay ,conngườingàycàngnhậnt hức r õ hơnv ề v ait r ò quy ếtđi ̣nhcủanguồnnhânl ựct r ong quá t r i ̀nhphátt r i ển.Đào t ạo nguồnnhânl ựccó chất l ượngcaochi ́nhl à l ốir av à l à cáchgi ảiduynhấtgi úp cácdoanhnghi ệpnóichungv àCơngt yVi et r av elnóir i êngkhơngngừngt ồn t ại , phátt r i ểnngàymộtmạnhhơnt r ênt hị t r ường Hi ệnnay ,v ớisựphátt r i ểnmạnhmẽcủakhoahọccôngnghệv àsự bi ếnchuy ểnl i ênt ụccủat hịt r ườngt r ongv àngồinướcđịihỏicácdoanh nghi ệpcầnphảicónhữngchí nhsáchđểt hayđổisaochophùhợp.Cơngt y Vi et r av elcũngkhơngnằm ngồiquyl uậtđó.Dov ậy ,đầut ưv àonguồnl ực conngười đối v ới côngt yphải l àmụct i êuhàngđầu, v i ệcđầut ưv àov ốncon ngườicủacơngt ychỉcót hểcóhi ệuquảnhấtkhit hôngquacôngt ácđào t ạov àphátt r i ểnnguồnnhânl ựccủacôngt y Côngt ácđàot ạov àphátt r i ển nguồnnhânl ựcgi úpcôngt ycót hểkhơngngừngnângcaonăngl ựcv àt r ì nh độcủađộingũcánbộcơngnhânv i ênt r ongcơngt yquađónguồnnhânl ực củacơngt ysẽt r ởt hànhmộtv ũkhísắcbénđểgi úpcôngt yt hànhcôngt r ên t hị t r ường Quat ì m hi ểuphânt í chem đãr útr ađượcmộtsốgi ải phápv àk i ếnnghị Vàmongr ằngnhữngđềx uấtnàycóí chchocơngt yt r ongx uhướngphátt r i ển, mởr ộngquymôCôngt ynhưhi ệnnay Vớik i nhnghi ệm v àk i ếnt hứct hựct ế k hit r ựct i ếpl àm v i ệct ạiCơngt ynhữngt hơngt i nem đưar al àhồnt oànx ác t hực.Songdohạnchếv ềt hờigi annghi êncứuđềt ài ,v ìv ậybàil àm cịnhạn chếcầnđượcđónggópcủaqt hầycơ, gi úpem bổsungv àhồnt hi ệnhơn Em x i nchânt hànhcảm ơn 57 TÀILI ỆUTHAM KHẢO 1.Gi áot r ì nhQuảnt r ịnhânl ực-Ths.Nguy ễnVănĐi ềm &PGS.TS Nguy ễnNgọcQuân-NXBĐại họcKi nht ếTPHCM (Năm 2013) 2.Gi áot r ì nhKi nht ếnguồnnhânl ực-PGS.TSTr ầnXuânCầu&PGS TSMai QuốcChánh-NXBĐại họcKi nht ếTPHCM (Năm 2015) 3.Gi áot r ì nhQuảnt r ịnguồnnhânl ực-PGS.TSTr ầnKi m Dung-NXB Gi áodục(Năm 2013) 4.Gi áot r ì nhQuảnl ýnguồnnhânl ựct r ongt ổchức-PGS.TSNguy ễn NgọcQuân&ThS.Nguy ễnTấnThị nh-NXBGi áodục(Năm 2013) 5.Cácbáocáot àichí nhnăm 2019,2020,2021củaCơngt yDul ị ch v àTi ếpt hị GTVTVi et r av el 6.Báocáochấtl ượngnguồnnhânl ực2021củaCôngt yDul ị chv Ti ếpt hị GTVTVi et r av el