Luận văn nghiên cứu hành vi tiêu dùng thông qua các ứng dụng thương mại điện tử của sinh viên học viện công nghệ bưu chính viễn thông (cơ sở đào tạo hà đông)

MỤC LỤC MỤC LỤC .1 DANH MỤC BẢNG BIỂU .3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG THÔNG QUA ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ki 1.1 Sự hình thành thương mại điện tử nh CHƯƠNG II: XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA HÀNH VI TIÊU DÙNG THÔNG tế QUA CÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 -T 2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 11 hư 2.1.1 Định nghĩa: Một số định nghĩa hành vi tiêu dùng: 11 ơn 2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 11 2.3 Quá trình định mua khách hàng 13 g m 2.3.1 Nhận biết nhu cầu: 13 ại 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin: 13 2.3.3 Tìm kiếm bên trong: 13 2.3.4 Tìm kiếm bên ngồi: 13 2.3.5 Đánh giá lựa chọn: .14 2.3.6 Quyết định mua hàng: .14 2.4 Mơ hình bước định mua hàng .15 2.4.1 Hành vi sau mua: 15 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng 15 2.5.1 Các yếu tố bên 16 2.5.2 Các yếu tố bên 16 2.5.3 Nhận thức: 17 2.5.4 Niềm tin quan điểm: 17 2.5.5 Những ảnh hưởng mang tính chất cá nhân lên hành vi tiêu dùng 17 2.6 Mơ hình nghiên cứu 19 2.7 Bức tranh toàn cảnh TMĐT .20 2.7.1 Ở giới 20 2.7.2 Ở Việt Nam 23 CHƯƠNG III: BÁO CÁO VỀ NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG THƠNG QUA CÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 27 Ki 3.1 Mục tiêu nghiên cứu .27 nh KẾT LUẬN 47 tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 g ơn hư -T ại m DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 12 Hình 2.2 Quá trình định mua hàng khách hàng 13 Hình 2.3 Quá trình định mua hàng khách hàng .15 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu người mua hàng 19 Hình 2.5 Doanh thu TMĐT giới tăng liên tục theo năm 21 Hình 2.6 Thị trường TMĐT giới năm 2019 21 Hình 2.7: Thống kê sàn TMĐT có lượng truy cập cao Đông Nam Á năm 2018 .22 nh Ki Hình 2.9: Thống kê số TMĐT Việt Nam năm 2018 26 tế g ơn hư -T ại m DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Từ viết tắt Business to Business BC2 Business-to-customer C2B Consumer-to-Business C2C Consumer-to-Consumer G2B Government-to-Business G2C Government-to-Consumer P2P Peer-to-Peer TMĐT Thương mại điện tử WTO World Trade Organization nh Ki B2B tế g ơn hư -T ại m LỜI NÓI ĐẦU Sự xuất phát triển nhanh Internet đẩy nhanh xu tồn cầu hóa kinh tế đường thương mại điện tử khẳng định vị trí quan trọng kinh tế tri thức, xã hội tri thức Ðó hội không dành cho nước giàu phát triển, mà cho nhiều quốc gia Thương mại điện tử phổ biến hoạt động mua sắm tiêu dùng người nước từ thâp niên 90 kỉ XX Năm 1979 trang mua sắm trực tuyến phát minh Hoạt động mua sắm online Mỹ nước châu âu trở nên phổ biến dễ dàng Những năm cuối thập niên 90 năm đầu kỉ XXI thương mại điện tử dần phát triển Châu Á với dấu mốc 1998 Alibaba Group hình thành Trung Quốc Sau gần 10 năm kể từ trang thương mại điện tử phát minh chiến thương mại điện tử bắt đầu khốc liệt với hàng loạt vụ thâu tóm như: ebay mua lại Ki Paypal, Amazon.com mua lại Zappos.com cho thấy thị trường thương mại điện tử nh màu mỡ cạnh tranh khốc liệt tế Ngày nay, với phát triển kinh tế - xã hội người ngày bận rộn -T khơng có thời gian dành cho mua sắm Chính mà nhu cầu mua sắm online với hư việc sử dụng thiết bị điện tử như: Điện thoại, laptop, máy tính có kết nối Internet ơn người dùng dễ dàng mua sắm online giúp tiết kiệm thời gian mua hàng trực tiếp mà dễ dàng lựa chọn sản phẩm với mẫu mã giá phù hợp Hàng hóa g m đóng gói gửi tới tận nhà bạn Việc sử dụng ứng dụng trang web ại thương mại điện tử Việt Nam dần phổ biết, hứa hẹn thị trường đầy tiềm cho nhà đầu tư Qua tranh thương mại giới Việt Nam ta thấy hội phát triển tầm kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Để hội phát triển bước thúc đẩy kinh tế giai đoạn suy thối cần tìm hiểu nghiên cứu thương mại điện tử để không bỏ lỡ hội thúc đẩy phát triển kinh tế Một vấn đề cần đề cập đến nghiên cứu thương mại điện tử nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Qua tìm hiểu nghiên cứu cho thấy đối tượng sinh viên độ tuổi từ 18-23 tuổi với khả tiếp cận thường xuyên với Internet nhóm đối tượng thường xuyên mua sắm, tiêu dùng thông qua ứng dụng thương mại điện tử Để làm rõ hành vi tiêu dùng nhóm đối tượng nhóm nghiên cứu tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng thông qua ứng dụng thương mại điện tử sinh viên Học viện Công nghệ Bưu Viễn Viễn thơng Với đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thông qua ứng dụng thương mại điện tử sinh viên Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng (cơ sở đào tạo Hà Đông)”, hướng dẫn Th.s Lê Thị Ngọc Diệp Nhằm đánh giá, phân tích hành vi tiêu dùng thông qua ứng dụng thương mại điện tử sinh viên Học viện Từ đưa số đề xuất để sinh viên khối ngành kinh tế Học viện có thêm kiến thức lĩnh vực nhằm nâng cao hiểu biết, góp phần đáp ứng tốt nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao Nhóm nghiên cứu hy vọng đề tài tài liệu hữu ích cho đơn vị liên quan trình nghiên cứu giảng dạy Học viện nh Ki tế g ơn hư -T ại m PHẦN GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG THÔNG QUA ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Sự hình thành thương mại điện tử Về nguồn gốc, thương mại điện tử xem điều kiện thuận lợi giao dịch thương mại điện tử, sử dụng công nghệ EDI EFT Cả hai công nghệ giới thiệu thập niên 70, cho phép doanh nghiệp gửi hợp đồng điện tử đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử Sự phát triển chấp nhận thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động (ATM) ngân hàng điện thoại vào thập niên 80 hình thành nên thương mại điện tử Một dạng thương mại điện tử khác hệ thống đặt vé máy bay Sabre Mỹ Travicom Anh Sự xuất Trao đổi liệu điện tử (EDI) cho phép công ty thực Ki giao dịch điện tử với người nh Năm 1984, chuẩn ASC X12 đời coi công cụ đáng ti cậy tế cho giao dịch điện tử -T Ngày 13 Tháng 10 năm 1994 Netscape tham dự Marc Andreeshcn bắt đầu phát hư triển trình duyệt Mosaic hỗ trợ việc truy cập mạng chuột - nhấn chuột để vào ơn Web, vào cuối năm 1992 Mosaic bước ngoặt lịch sử - phần mềm trình duyệt mà người biết đến Không thể kể hết số người download để g m sử dụng Một phần mềm đơn giản mang lại cho “tầm nhìn ại giới" Ngày 27 tháng năm 1998 DSL vượt khỏi California lịch sử cịn nhớ thời điểm người bay với tốc độ nhanh tốc độ âm - ông Chuck Yeager người phải rào cản âm - đưa ngành hàng không tất hành khách bay lên không trung với tốc độ siêu âm TMĐT có thời điểm Ý tưởng nhóm khách hàng đưa hệ thống kết nối mạng Internet đạt vận tốc Mach l " ( Mach thang vận tốc âm Mach tốc độ tốc độ âm ) - biến giấc mơ trở thành thực Sau vài thử nghiệm quy mô nhỏ, Công ty SBC Communications giới thiệu dịch vụ đăng ký kỹ thuật số phi đối xứng (ADSL)cho 200 cộng đồng bang California Người sử dụng vốn truy cập mạng Internet với tốc độ 28,8 kilobit giây tăng tốc độ đến 50 lần Tháng 12 năm 1998: Ngày hội mạng Hàng triệu người có lý để ăn mừng ngày lễ Noel năm 1998 liệu họ có nhiều lý để vui mừng công ty bán lẻ mạng hay không Ngày hội mua bán mạng Amazon - họ đạt doanh thu tỷ USD AOL thi đạt 1,2 tỷ vòng 10 tuần Nhiều thương nhân doanh nghiệp bán lẻ ngoại tuyến sốc nhìn số Sự thành cơng giới trực tuyến làm giới ngoại tuyển phải lo ngại Ngày 10 tháng 10 năm 1999: Đợt chào bán cổ phiếu P khẳng định uy tín Linux Microsoft không người ngành công nghiệp phần mềm mà trở thành Goliath lĩnh vực kết nối mạng Internet Nhưng Linux - hệ điều hành nghiên cứu sinh người Phần Lan tên Linus Torvalds viết năm 1991 Ngày 13 tháng năm 1999; Napster cơng Ngày hơm đó, sáng lập viên Napster - Shawn Fanning - thông báo với báo chí lượng người trao đổi file âm Ki nhạc mạng tăng lên gấp năm lần tuần Trào lưu trao đổi file nhạc nh mạng phát triển Dân nghiền âm nhạc dừng việc vào Napster, tế số tham gia vào trang web tăng lên Vào download -T nhạc thích mà khơng phải trả tiền Rất nhiều người lập luận việc trao đổi hư âm nhạc có quyền hành động vi phạm luật pháp Nhưng cho dù Napster có ơn thua vụ kiện họ người tin cách mạng âm nhạc trực tuyến Napster lại bị “dập tắt” thực Đó thời điểm phải ghi nhận g m lần khách hàng mạng thể họ quan tâm đến mức tới hoạt ại động kinh doanh mạng mà ngành công nghiệp ghi âm không đáp ứng lại quan tâm khách hàng Ngày 10 tháng 01 năm 2000: AOL Time Warner Đó hợp đồng dang dở Nhưng 10 ngày trước bước vào kỷ mới, AOL Time Warner tun bố hồn chỉnh hợp đồng vơ song 99 năm 50 tuần Vụ sáp nhập giá trị 350 triệu USD phần hợp đồng AOL Time Warner Những nhà quan sát theo dõi vụ sáp nhập công ty truyền thống với công ty trực tuyến hay theo nhận định nhiều người " AOL với sở khách hàng 24 triệu người, hồn tồn có khả điều hành Time Warner tăng cường khả triển khai TMĐT Đó lễ giới cũ giới mới, truyền thông đa phương tiên cổ điển viễn thơng đại Nó mang lại vấn đề liên quan đến quản lý quyền kỹ thuật số khả độc quyền Ngày - tháng năm 2000: Tấn công vào hoạt động kinh doanh trực tuyến Đầu tiên, Yahoo! sau Amazon, Buy.com, eBay Tồn công ty danh tiếng hoạt động kinh doanh trực tuyến Trong hàng loạt công chết người”, hacker cho công ty nếm mùi khủng hoảng Và kết tất phải tập trung vào tự chữa trị: vá víu chỗ hổng vết thương”, tính tốn thiệt hại gắng tìm biện pháp phịng tránh tương lai Tất nhiên việc nâng cấp hệ thống an ninh phải nhanh tốt Nhưng vấn đề đo mật tín nhiệm khách vến hoạt động kinh doanh mạng Ngày 10 tháng5 năm 2000: Thu thuế mạng Ngày 18 tháng năm 2000: Khủng hoảng dotcom 1.2 Khái niệm thương mại điện tử Hiện nay, có nhiều khái niệm TMĐT, có số khái niệm TMĐT Ki tiếng tổ chức quốc tế nh Theo Tổ chức thương mại giới WTO, "TMĐT việc sản xuất, tiếp thị, bán tế phân phối sản phẩm hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử " hẹp giao dịch TMĐT sau: hư -T Theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế OECD, có hai cách định nghĩa rộng ơn Theo nghĩa rộng, giao dịch TMĐT việc mua bán hàng hóa/dịch vụ doanh nghiệp, người tiêu dùng, phủ, tổ chức nhà nước tư nhân g m tiến hành thông qua mạng kết nối qua trung gian máy tính (computer-mediated ại networks) Hàng hóa dịch vụ đặt mua qua mạng, việc toán giao hàng hóa/cung ứng dịch vụ thực theo phương pháp truyền thống Giao dịch TMĐT theo định nghĩa bao gồm đơn hàng nhận đặt qua ứng dụng trực tuyến giao dịch tự động ứng dụng Internet, EDI, Minitel hệ thống điện thoại tương tác Theo nghĩa hẹp: giao dịch TMĐT việc mua bán hàng hóa/dịch vụ tiến hành thơng qua Internet Giao dịch TMĐT theo định nghĩa bao gồm đơn hàng nhận đặt qua ứng dụng Internet giao dịch tự động (bất kể hình thức truy nhập Internet: qua di động, TV, ); loại trừ đơn đặt hàng qua điện thoại, fax hay email Theo Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), TMĐT giao dịch điện tử mạng Internet mạng mở khác Những giao dịch chia làm loại: 1) Giao dịch bán dịch vụ hàng hóa hữu hình; 2) Giao dịch liên quan đến việc chuyển trực tiếp, trực tuyến thông tin dịch vụ, hàng hóa số hóa (vd: phần mềm, nhạc phim theo yêu cầu) Tại Việt Nam, ngày 16/5/2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52⁄2013⁄NĐCP TMĐT Trong Nghị định này, TMĐT hiểu sau “Hoạt động TMĐT việc tiến hành phần toàn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thơng di động mạng mở khác” 1.3 Lợi ích thương mại điện tử: Đối với doanh nghiệp, lợi ích lớn mà TMĐT đem lại tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho bên giao dịch Với TMĐT, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, thành phố với nông thôn, từ nước sang nước Ki hay nói cách khác khơng bị giới hạn không gian địa lý Điều cho phép nh doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất, giao dịch Bên cạnh đó, doanh nghiệp tế mở rộng thị trường, tìm kiếm, liên lạc với đối tác khách hàng đâu với chi -T phí thấp so với phương thức tiếp cận thị trường truyền thống hư Đối với người tiêu dùng, TMĐT mở rộng khả lựa chọn hàng hóa, dịch vụ ơn nhà cung cấp Do có nhiều lựa chọn nên khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm có chất lượng cao giá thấp Hàng hóa số hóa phần mềm, phim, nhạc g m giao đến khách hàng qua Internet Ngồi ra, mơi trường có tính kết nối cao mua bán hàng hóa cách hiệu quả, nhanh chóng ại TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm Đối với xã hội, TMĐT tạo phương thức kinh doanh, làm việc phù hợp với sống công nghiệp, đại TMĐT giúp doanh nghiệp vừa nhỏ khắc phục điểm lợi thế, đồng thời tạo động lực cải cách mạnh mẽ cho quan quản lý nhà nước nhằm theo kịp nhu cầu doanh nghiệp xã hội Dịch vụ công y tế, giáo dục, dịch vụ cơng Chính phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện 10 người mua khơng thể theo dõi lượng bán đánh giá người mua trước so sánh giá với sản phẩm tương tự Lượng sinh viên định mua sản phẩm thông qua Website chiếm tỉ lệ thấp hai loại hình yếu tố như: tiếp cận khó khăn, mức độ phức tạp đặt mua hàng…và yếu tố quan trọng khả tiếp cận tới đối tượng sinh viên hạn chế loại tảng xã hội, ứng dụng TMĐT 10) Hàng hóa bạn quan tâm sử dụng ứng dụng TMĐT để mua hàng gì? Khác 12 Sách dụng cụ phục vụ học tập 26.7 Ki Nhà cửa & đời sống 17.3 nh Thiết bị điện tử 42.7 tế Thời trang ( Quần áo, giày dép, trang sức ) 72 -T Thực phẩm ( sản phẩm ăn uống ) 26.7 hư Mỹ Phẩm ( sản phẩm chăm sóc làm đẹp ) 33.3 ơn 10 20 30 40 50 60 70 80 g Tỉ lệ % m ại Khảo sát loại hàng hóa tiêu dùng đối tượng sinh viên cho thấy mức độ quan tâm nhu cầu mua sắm tiêu dùng sinh viên trải mặt hàng, chiếm tỷ trọng lớn thời trang phản ánh mức độ nhu cầu độ tuổi 18-23 tuổi thời trang quần áo, giày dép… Các mặt hàng hóa khác nhu cầu trải cho thấy mức độ quan tâm sinh viên không tập trung định vào đối tượng mặt hàng định mà trải tương đối tất mặt hàng khảo sát 11) Tần suất mua hàng thông qua ứng dụng TMĐT bạn tháng? 34 Tỉ lệ % 1-2 lần /Tháng 3-10 lần/ Tháng 10-20 lần/Tháng >20 lần/Tháng 2% 1% 13% 84% Ki Có tới 84% lượng sinh viên có tuần suất mua hàng thông qua ứng nh dụng TMĐT 1-2 lần/tháng tế 13% định mua từ 3-10 lần/tháng Qua phản ánh tuần suất mua hàng online sinh viên Học viện chủ -T yếu từ 1-2 lần/ tháng Tần suất phản ánh đối tượng sinh viên nhóm đối hư tượng có tham gia vào việc sử dụng ứng dụng TMĐT để mua hàng xong với ơn mức độ hạn chế, tần suất thấp g 12) Giá trị trung bình đơn hàng bạn mua bao nhiêu? ại m Tỉ lệ % < 100.000 VND 100.000 - 500.000 VND 500.000 - 1000.000 VND 1.000.000 VND - 2.000.000 VND > 2.000.000 VND 1% 3% 7% 17% 72% 35 Với tần suất từ 1-2 lần tháng mức độ chi trả cho lần mua hàng phần lớn rơi vào 100.000-500.000 (chiếm 72%) Mức chi tiêu 5.000.000 VND ại A Có m Bạn có sử dụng smartphone khơng? g ơn hư C 1.000.000 - 2.000.000 VND B Không Điện thoại bạn có cài đặt ứng dụng như: facebook,zalo,shopee,lazada khơng? A Có B Khơng Bạn mua hàng online chưa? A Đã mua B Chưa mua 10 Ứng dụng TMĐT bạn mua hàng gì? A Facebook/Instagram/Zalo B Shopee/Lazada/Sendo … 44 C Website D Khác 11 Hàng hóa bạn quan tâm sử dụng ứng dụng TMĐT để mua hàng gì? A Mỹ Phẩm ( sản phẩm chăm sóc làm đẹp ) B Thực phẩm ( sản phẩm ăn uống ) C Thời trang ( Quần áo, giày dép, trang sức ) D Thiết bị điện tử E Nhà cửa & đời sống F Sách dụng cụ phục vụ học tập G Khác 12 Tần suất mua hàng qua ứng dụng TMĐT bạn : A 1-2 lần /Tháng Ki B 3-10 lần/ Tháng nh C 10-20 lần/Tháng tế D >20 lần/Tháng C 500.000 - 1000.000 VND ại E > 2.000.000 VND m D 1.000.000 VND - 2.000.000 VND g ơn B 100.000 - 500.000 VND hư A < 100.000 VND -T 13 Giá trị trung bình đơn hàng bạn mua bao nhiêu? 14 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng online bạn gì?  Quảng cáo, khuyến  Độ phong phú mẫu mã & mùa sắc, size  Ship hàng  Giá Cả  Chất lượng  Độ có sẵn sản phẩm 15 Tiêu chí lựa chọn bạn mua hàng qua TMĐT gì?  Hình ảnh, mẫu mã sản phẩm  Sự đa dạng  Giá 45  Nguồn gốc  Thói quen  Sự thuận lợi  Thái độ người bán  Mức độ uy tín cửa hàng ( Lượng bán, feedback khách hàng cũ ) 16 Bạn chọn mua hàng online thay mua trực tiếp cửa hàng vì:  Thuận tiện  Giá rẻ so với mua trực tiếp  Nhiều lựa chọn  Giao hàng tận nơi  Tiết kiệm thời gian  Thanh toán dễ dàng nh Ki  khác 17 Bạn có hài lịng sản phẩm mua qua ứng dụng TMDT khơng? hư C Rất hài lịng -T B Hài lịng tế A Khơng hài lịng A Sẽ tiếp tục g ơn 18 Bạn có tiếp tục mua hàng qua ứng dụng TMĐT không? m B Cân nhắc thêm ại C Không 19 Mức độ hài lòng bạn trải nghiệm mua hàng qua ứng dụng TMDT? A Điểm B Điểm C Điểm D Điểm E Điểm 20 Theo bạn ứng dụng TMDT cần cải thiện thêm điều ? - 46 KẾT LUẬN Thương mại điện tử phát triển nhanh bình diện tồn cầu, Việt Nam hình thức kinh doanh ngày cảng phổ biến phát triển Chính vậy, hành vi tiêu dùng đối tượng sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung yếu tố cấp thiết cần nghiên cứu ứng dụng để phát triển hoàn thiện hoạt động Thương mại điện tử Trong khuôn khổ viết tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng thông qua ứng dụng TMĐT đối tượng sinh viên Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn Thơng phần phác thảo nét vẽ sơ khai để hiểu hành vi tiêu dùng sinh viên nói riêng thương mại điện tử nói chung Trong q trình tìm hiểu nhóm nghiên cứu thấy rằng, Việt Nam thương mại điện tử ngày phát triển việc nghiên cứu Ki hành vi người tiêu dùng hạn chế chưa theo kịp nước khác Đây nh hạn chế mà cần phải khắc phục tương lai Để thực điều tế cần phải có can thiệp lớn từ nhà nước quan chức có liên quan Có -T lẽ, vài nghiên cứu sau nhóm làm rõ đưa giải pháp ơn dạy Học viện hư kiến nghị tốt nhằm hoàn thiện hệ thống thương mại điện tử việc giảng Do thời lượng khả có hạn nên việc tìm hiểu, nghiên cứu dừng g m lại bước đầu Nhóm nghiên cứu hi vọng nhận dẫn, góp ý thầy ại đóng góp bạn để nghiên cứu hồn chỉnh 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Thương mại điện tử, ThS Nguyễn Hoài Anh – Ths Ao Thu Hoài – HVCNBCVT- Nhà xuất thông tin truyền thông năm 2016 Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin năm 2015,2016,2017,2018 Website: https://boxme.asia/ http://cafef.vn/ https://giaidieu.com/blog/top-10-website-thuong-mai-dien-tu-hang-dau-vietnam-nam-2018 https://dangkywebsitevoibocongthuong.com/san-thuong-mai-dien-tu-la-gi https://tamnguyen.com.vn/website-thuong-mai-dien-tu-la-gi.html Ki https://www.pcs.vn/trang-thuong-mai-dien-tu-hang-dau-the-gioi-id200.html nh https://drive.google.com/drive/folders/0ByL8IO2RG9cVS0NKMkFhWThyN1E tế http://cafebiz.vn/thuong-mai-dien-tu.html -T https://websolutions.com.vn/tong-quan-tinh-hinh-thuong-mai-dien-tu-o-viet- hư nam/ viet-nam-hien-nay-nam/ g ơn https://www.webico.vn/tong-quan-thuc-trang-tinh-hinh-thuong-mai-dien-tu-oKết điều tra thống kê quốc gia thương mại điện tử năm 2017 Báo cáo số thương mại Việt Nam năm 2016,2017,2018,2019 ại m VECOM 48