Khuynh hướng mua sắm trực tuyến của giới trẻ tại việt nam hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC HÀ VIỆT DŨNG CÁC KHUYNH HƯỚNG MUA SẮM TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP.HCM Tai Lieu Chat Luong HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP.Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC HÀ VIỆT DŨNG CÁC KHUYNH HƯỚNG MUA SẮM TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP.HCM HIỆN NAY Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh MSSV : 1683401020003 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: Hồng Thị Phương Thảo Phó Giáo Sư-Tiến Sĩ TP.Hồ Chí Minh, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các khuynh hướng mua sắm tác động đến ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến giới trẻ TP.HCM nay” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học hay sở đào tạo khác Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 10 năm 2019 Tác giả Hà Việt Dũng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực cố gắng thân, nhận giúp đỡ cách sâu sắc, nhiệt tình quý thầy trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, bạn bè gia đình Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo, giáo viên hướng dẫn khoa học, tận tình bảo hướng dẫn tơi nhiều suốt q trình thực luận văn Tơi xin cảm ơn đến đồng nghiệp, bạn bè nhiệt tình giúp tơi hồn chỉnh bảng khảo sát thu thập liệu phục vụ cho luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô dành nhiều tâm huyết công sức truyền đạt kiến thức, kỹ quý báu suốt gần năm chương trình cao học trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh để tơi có đủ tảng kiến thực thực tốt luận văn Và xin cám ơn thầy cô quản lý khoa tạo điều kiện tốt suốt q trình học tập để tơi hồn thành khóa học Trong suốt q trình thực luận văn, cố gắng hoàn thiện cách tốt song khó tránh khỏi sai sót Rất mong tiếp tục nhận ý kiến đóng góp từ q thầy cơ, anh chị bạn Chân thành cảm ơn ! TP.HCM, ngày 03 tháng 10 năm 2019 Hà Việt Dũng TĨM TẮT Hình thức mua sắm trực tuyến có từ lâu giới phát triển mạnh mẽ Internet Việt Nam mang lại nhiều hội cho ngành bán lẻ thơng qua hình thức mua sắm trực tuyến Việc nghiên cứu khuynh hướng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng mà đặc biệt giới trẻ giúp cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến đưa chiến lược kinh doanh, marketing cách chủ động, phù hợp hiệu Với lý đó, tác giả chọn đề tài “Các khuynh hướng mua sắm tác động đến ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến giới trẻ TP.HCM nay” nhằm giúp cho nhà quản trị kinh doanh lĩnh vực trực tuyến xây dựng số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh, thu hút khách hàng tạo lợi cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm Mục tiêu nghiên cứu luận văn nhằm xác định nhân tố thuộc khuynh hướng mua sắm trực tuyến ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến giới trẻ TP.HCM Nghiên cứu thực khảo sát đối tượng giới trẻ TP.HCM độ tuổi từ 18-35 tuổi, người tiêu dùng mua sắm trực tuyến từ website dạng B2C từ tháng đến tháng năm 2019 Kết thu 232 bảng trả lời khảo sát hợp lệ Dữ liệu khảo sát xử lý SPSS thông qua phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến thu kết cho thấy có nhân tố thuộc khuynh hướng mua sắm trực tuyến tác động đến ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến, khuynh hướng giải trí có tác động mạnh khuynh hướng thương hiệu có tác động yếu Bên cạnh đó, tác giả kiểm định biến định tính thấy khác biệt nhóm biến định tính sau: tần suất mua sắm tháng, thu nhập, mức giá chấp nhận cho lần mua trực tuyến, mức độ sử dụng smartphone hàng ngày Các kết thảo luận cụ thể chi tiết luận văn Cuối cùng, luận văn hoàn thành mục tiêu đề ban đầu Từ kết trên, tác giả đưa hàm ý quản trị nhằm thu hút giới trẻ Việt Nam mua sắm trực tuyến định hướng cho nghiên cứu sau MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nguồn liệu: Đa liệu 1.5.2 Phương pháp thực 1.6 Thị trường thương mại trực tuyến B2C Việt Nam 1.7 Điểm mới, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7.1 Điểm đề tài 1.7.2 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Tổng quan thương mại điện tử mua sắm trực tuyến 10 2.1.1 Thương mại điện tử 10 2.1.2 Thương mại điện tử B2C 11 2.1.3 Mua sắm trực tuyến 13 2.1.4 Ưu điểm hạn chế mua sắm trực tuyến 13 2.2 Khuynh hướng mua sắm trực tuyến yếu tố ảnh hưởng 14 2.2.1 Khuynh hướng mua sắm trực tuyến 14 2.2.2 Ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến 16 2.3 Các phong cách định hành vi tiêu dùng thang đo CSI 16 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước 18 2.4.1 Giới tính ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng (Yang & Wu, 2007) 18 2.4.2 Tác động khuynh hướng mua sắm, niềm tin kinh nghiệm mua sắm mạng ý định mua hàng trực tuyến khách hàng (Kwek & cộng sự, 2010) 19 2.4.3 Đánh giá tác động khuynh hướng mua sắm đến ý định mua hàng trực tuyến môi trường TMĐT Malaysia (Kwek & cộng sự, 2010) 20 2.4.4 Khuynh hướng mua sắm trực tuyến hành vi mua sản phẩm “hightouch” (Chen & Hung, 2015) 21 2.4.5 Khuynh hướng mua sắm mạng sinh viên địa bàn TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Phú Quý & cộng (2012) 22 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu: 32 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 33 3.2.1 Nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 39 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.2 Kiểm định thang đo 46 4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 46 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.3 Mô tả khái niệm nghiên cứu trị trung bình độ lệch chuẩn 50 4.3.1 Thang đo khuynh hướng bốc đồng 50 4.3.2 Thang đo khuynh hướng chất lượng 51 4.3.3 Thang đo khuynh hướng thương hiệu 52 4.3.4 Thang đo khuynh hướng thuận tiện 53 4.3.5 Thang đo khuynh hướng giải trí 54 4.3.6 Thang đo khuynh hướng giá cạnh tranh 55 4.3.7 Thang đo ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến 56 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 57 4.4.1 Phân tích tương quan 57 4.4.2 Phân tích hồi quy 58 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân đến ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến 60 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo tần suất mua sắm tháng 60 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 62 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo mức giá chấp nhận cho lần mua trực tuyến (PriceForBuy) 63 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 65 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo mức độ sử dụng smartphone hàng ngày 66 4.5.6 Kiểm định khác biệt theo thiết bị sử dụng để mua hàng trực tuyến 67 4.5.7 Kiểm định Independent-sample T-test 68 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 69 4.6.1 Khuynh hướng bốc đồng không tác động đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 69 4.6.2 Khuynh hướng chất lượng không tác động đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 69 4.6.3 Khuynh hướng giá cạnh tranh không tác động đến ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến 70 4.6.4 Khuynh hướng giải trí có tác động đến ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến 70 4.6.5 Khuynh hướng thuận tiện có tác động đến ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến 71 4.6.6 Khuynh hướng thương hiệu có tác động đến ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến 71 4.6.7 Các yếu tố xã hội – nhân học 72 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1 KẾT LUẬN 75 5.2 KIẾN NGHỊ 77 5.2.1 Kiến nghị khuynh hướng giải trí 77 5.2.2 Kiến nghị khuynh hướng thuận tiện 78 5.2.3 Kiến nghị khuynh hướng thương hiệu 80 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 89 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 94 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA 99 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA thành phần ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến 101 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA thành phần ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến 105 PHỤ LỤC 5A: MÔ TẢ CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU BẰNG TRỊ TRUNG BÌNH VÀ ĐỘ LỆCH 106 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 108 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY 110 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ANOVA 111 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH T-TEST 120 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic Thuong hieu1 232 4.01 065 991 Thuong hieu2 232 3.77 068 1.031 Thuong hieu3 232 4.06 060 914 Valid N (listwise) 232 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic Thuan tien1 232 4.13 058 876 Thuan tien2 232 4.16 055 833 Thuan tien3 232 4.12 058 879 Valid N (listwise) 232 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic Giai tri1 232 3.79 064 982 Giai tri2 232 3.76 073 1.113 Giai tri3 232 3.69 068 1.031 Valid N (listwise) 232 107 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic Gia ca1 232 3.93 072 1.100 Gia ca2 232 3.73 071 1.088 Gia ca3 232 3.88 060 921 Gia ca4 232 4.32 052 792 Valid N (listwise) 232 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic Y dinh1 232 3.62 069 1.045 Y dinh2 232 4.25 050 764 Y dinh3 232 3.98 064 969 Valid N (listwise) 232 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Correlations BOC Y DINH Y DINH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 232 THUAN DONG GIAI TRI TIEN THUONG GIA CA HIEU 178** 525** 438** 290** 393** 006 000 000 000 000 232 232 232 232 232 108 BOC DONG Pearson Correlation GIAI TRI 205** 216** 203** 232** 002 001 002 000 Sig (2-tailed) 006 N 232 232 232 232 232 232 525** 205** 258** 192** 279** Sig (2-tailed) 000 002 000 003 000 N 232 232 232 232 232 232 438** 216** 258** 408** 403** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 N 232 232 232 232 232 232 290** 203** 192** 408** 212** Sig (2-tailed) 000 002 003 000 N 232 232 232 232 232 232 393** 232** 279** 403** 212** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 001 N 232 232 232 232 232 Pearson Correlation THUAN TIEN Pearson Correlation GIA CA 178** Pearson Correlation THUONG Pearson HIEU Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 109 001 232 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Regression Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered M Removed ethod THUONG HIEU, GIA CA, BOC DONG, GIAI TRI, THUAN TIENa E nter a All requested variables entered b Dependent Variable: Y DINH Model Summaryb R Model R Square 635a Adjusted R Std Error Square 403 Durbin- of the Estimate 390 Watson 58430 1.935 a Predictors: (Constant), THUONG HIEU, GIA CA, BOC DONG, GIAI TRI, THUAN TIEN b Dependent Variable: Y DINH ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 52.144 10.429 Residual 77.158 226 341 129.302 231 Total Sig 30.547 000a a Predictors: (Constant), THUONG HIEU, GIA CA, BOC DONG, GIAI TRI, THUAN TIEN b Dependent Variable: Y DINH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 110 Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 784 287 -.009 044 GIAI TRI 339 THUAN TIEN GIA CA BOC DONG THUONG HIEU 2.730 007 -.011 -.204 839 901 1.110 046 403 7.351 000 877 1.141 235 061 233 3.832 000 714 1.401 082 056 083 1.456 147 814 1.228 160 054 171 2.960 003 789 1.267 a Dependent Variable: Y DINH PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ANOVA 8.1 ONEWAY Intention BY Frequency Descriptives Y DINH 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 67 3.6020 79188 09674 3.4088 3.7951 2.00 5.00 57 3.9532 74119 09817 3.7566 4.1499 2.00 5.00 30 4.1111 59586 10879 3.8886 4.3336 3.00 5.00 78 4.1838 66155 07491 4.0346 4.3329 2.33 5.00 232 3.9497 74816 04912 3.8529 4.0465 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic df1 1.238 111 df2 Sig 228 297 ANOVA Y DINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 13.156 4.385 Within Groups 116.146 228 509 Total 129.302 231 Sig 8.609 000 POST HOC Multiple Comparisons Y DINH Tukey HSD 95% Confidence Interval (I) (J) Frequency Frequency Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.35123* 12861 034 -.6841 -.0184 -.50912* 15679 007 -.9149 -.1033 -.58177* 11889 000 -.8895 -.2741 35123* 12861 034 0184 6841 -.15789 16099 761 -.5745 2588 -.23054 12437 251 -.5524 0913 50912* 15679 007 1033 9149 15789 16099 761 -.2588 5745 -.07265 15333 965 -.4695 3242 58177* 11889 000 2741 8895 23054 12437 251 -.0913 5524 07265 15333 965 -.3242 4695 112 Multiple Comparisons Y DINH Tukey HSD 95% Confidence Interval (I) (J) Mean Difference Frequency Frequency (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.35123* 12861 034 -.6841 -.0184 -.50912* 15679 007 -.9149 -.1033 -.58177* 11889 000 -.8895 -.2741 35123* 12861 034 0184 6841 -.15789 16099 761 -.5745 2588 -.23054 12437 251 -.5524 0913 50912* 15679 007 1033 9149 15789 16099 761 -.2588 5745 -.07265 15333 965 -.4695 3242 58177* 11889 000 2741 8895 23054 12437 251 -.0913 5524 07265 15333 965 -.3242 4695 * The mean difference is significant at the 0.05 level 8.2 ONEWAY Intention BY Salary Descriptives Y DINH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 113 14 3.4524 60774 16243 3.1015 3.8033 2.33 4.67 18 3.7593 72134 17002 3.4005 4.1180 2.67 5.00 74 3.9279 73460 08540 3.7577 4.0981 2.00 5.00 126 4.0450 75348 06713 3.9121 4.1778 2.00 5.00 Total 232 3.9497 74816 04912 3.8529 4.0465 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic df1 df2 432 Sig 228 730 ANOVA Y DINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 5.294 1.765 Within Groups 124.008 228 544 Total 129.302 231 Sig 3.245 023 POST HOC Multiple Comparisons Y DINH Tukey HSD 95% Confidence Interval (J) (I) Salary Salary Mean Difference (IJ) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.30688 26280 648 -.9870 3733 -.47555 21494 123 -1.0318 0807 -.59259* 20776 024 -1.1303 -.0549 114 30688 26280 648 -.3733 9870 -.16867 19382 820 -.6703 3330 -.28571 18583 417 -.7667 1952 47555 21494 123 -.0807 1.0318 16867 19382 820 -.3330 6703 -.11705 10801 700 -.3966 1625 59259* 20776 024 0549 1.1303 28571 18583 417 -.1952 7667 11705 10801 700 -.1625 3966 * The mean difference is significant at the 0.05 level 8.3 ONEWAY Intention BY PriceForBuy Descriptives Y DINH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 10 3.8667 67036 21199 3.3871 4.3462 2.67 5.00 93 3.7885 69119 07167 3.6462 3.9309 2.00 5.00 73 3.9132 78179 09150 3.7308 4.0956 2.00 5.00 56 4.2798 72133 09639 4.0866 4.4729 2.33 5.00 232 3.9497 74816 04912 3.8529 4.0465 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic df1 703 df2 115 Sig 228 551 ANOVA Y DINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 8.682 2.894 Within Groups 120.620 228 529 Total 129.302 231 Sig 5.471 001 POST HOC Multiple Comparisons Y DINH Tukey HSD 95% Confidence Interval (I) (J) PriceForBuy PriceForBuy Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 07814 24206 988 -.5483 7046 -.04658 24526 998 -.6813 5882 -.41310 24970 350 -1.0593 2331 -.07814 24206 988 -.7046 5483 -.12471 11373 692 -.4191 1696 -.49123* 12303 001 -.8096 -.1728 04658 24526 998 -.5882 6813 12471 11373 692 -.1696 4191 -.36652* 12921 025 -.7009 -.0321 41310 24970 350 -.2331 1.0593 49123* 12303 001 1728 8096 36652* 12921 025 0321 7009 * The mean difference is significant at the 0.05 level 116 8.4 ONEWAY Intention BY Education Descriptives Y DINH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 15 4.0444 56155 14499 3.7335 4.3554 3.00 5.00 176 3.9148 76822 05791 3.8005 4.0291 2.00 5.00 41 4.0650 71964 11239 3.8379 4.2922 2.33 5.00 232 3.9497 74816 04912 3.8529 4.0465 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic df1 1.745 df2 Sig 229 177 ANOVA Y DINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 895 447 Within Groups 128.407 229 561 Total 129.302 231 117 F Sig .798 452 8.5 ONEWAY Intention BY PhoneUse Descriptives Y DINH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 71 3.8028 74871 08886 3.6256 3.9800 2.00 5.00 71 3.9014 72461 08600 3.7299 4.0729 2.00 5.00 90 4.1037 74560 07859 3.9475 4.2599 2.00 5.00 232 3.9497 74816 04912 3.8529 4.0465 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic df1 187 df2 Sig 229 830 ANOVA Y DINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.832 1.916 Within Groups 125.470 229 548 Total 129.302 231 POST HOC Multiple Comparisons Y DINH Tukey HSD 118 F Sig 3.497 032 95% Confidence Interval (I) (J) Mean Difference PhoneUse PhoneUse (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.09859 12423 707 -.3917 1945 -.30089* 11749 030 -.5781 -.0237 09859 12423 707 -.1945 3917 -.20230 11749 199 -.4795 0749 30089* 11749 030 0237 5781 20230 11749 199 -.0749 4795 * The mean difference is significant at the 0.05 level 8.6 ONEWAY Intention BY Equipment Descriptives Y DINH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 19 4.0877 78443 17996 3.7096 4.4658 2.00 5.00 20 3.9000 73429 16419 3.5563 4.2437 2.67 5.00 193 3.9413 74846 05388 3.8350 4.0475 2.00 5.00 Total 232 3.9497 74816 04912 3.8529 4.0465 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic df1 063 df2 119 Sig 229 939 ANOVA Y DINH Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 425 213 Within Groups 128.877 229 563 Total 129.302 231 Sig .378 686 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH T-TEST T-Test Group Statistics Gender Y DINH N Nam Nu Mean Std Deviation Std Error Mean 86 3.9419 76899 08292 146 3.9543 73826 06110 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- F Sig t df 120 Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper Y DINH Equal variances 416 520 -.122 230 903 -.01248 10192 -.21329 18833 -.121 172.535 904 -.01248 10300 -.21578 19083 assumed Equal variances not assumed Group Statistics Age Y DINH N Mean Std Deviation Std Error Mean 79 3.8987 69462 07815 153 3.9760 77526 06268 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- F Y DINH Sig t df Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper Equal variances 678 411 -.745 230 457 -.07730 10375 -.28173 12713 -.772 173.726 441 -.07730 10018 -.27502 12042 assumed Equal variances not assumed 121