Ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -  - NGUYỄN ĐỨC PHƯỚC Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ Tai Lieu Chat Luong HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “ Ý định mua sắm trực tuyến sinh viên thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2015 Nguyễn Đức Phƣớc ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Cao Minh Trí, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề cƣơng, tìm kiếm tài liệu hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất thầy cô trƣờng Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy thuộc khoa Sau đại học, tận tình truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian theo học trƣờng Tôi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ, động viên mặt tinh thần nhƣ chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức cho tơi để tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn bạn sinh viên thành phố Hồ Chí Minh giúp tơi trả lời hỗ trợ tơi q trình khảo sát Cuối tơi xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tinh thần tơi, giúp tơi kiên trì hồn tất luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2015 Nguyễn Đức Phƣớc iii TÓM TẮT Mục tiêu luận văn là: (1) Xác định yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên, (2) Đo lƣờng mức độ tác động chúng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên, (3) Kiểm định khác biệt có ý nghĩa giới tính, mức chi tiêu hàng tháng ý định mua sắm trực tuyến sinh viên, (4) Đƣa hàm ý quản trị gợi ý cho doanh nghiệp thƣơng mại điện tử (TMĐT) nhằm giúp doanh nghiệp TMĐT có sở đƣa định hay sách đắn Bài nghiên cứu đƣợc thực hai bƣớc nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) nghiên cứu định lƣợng (nghiên cứu thức) Nghiên cứu định tính đƣợc thực cách vấn sâu 10 sinh viên học thành phố Hồ Chí Minh, kết nghiên cứu xây dựng đƣợc thang đo thức đề tài với (bốn) yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên là: (1) Cảm nhận lợi ích, (2) Cảm nhận tính dễ sử dụng, (3) Chuẩn chủ quan (4) Cảm nhận rủi ro Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực phiếu khảo sát sinh viên thành phố Hồ Chí Minh theo phƣơng thức lấy mẫu thuận tiện Kết thu đƣợc 290 phiếu trả lời hợp lệ với 64 phiếu trả lời trực tuyến, 226 phiếu trả lời giấy Thang đo đƣợc kiểm định thơng qua phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố EFA Sau đó, liệu đƣợc đƣa vào phân tích hồi quy đa biến kiểm định với mức ý nghĩa 5% Tiếp theo tiến hành kiểm định giả thiết mơ hình mức độ phù hợp tổng thể mơ hình Cuối kiểm định T-test phân tích ANOVA (Analysis of variance) nhằm tìm khác biệt có ý nghĩa thống kê vài nhóm cụ thể ý định mua sắm trực tuyến sinh viên Kết phân tích hồi quy đa biến xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên là: (1) Cảm nhận lợi ích, (2) Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến chức website, (3) Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến đăng nhập, iv toán, (4) Chuẩn chủ quan (5) Cảm nhận rủi ro Trong đó, yếu tố cảm nhận lợi ích có mức tác động lớn Bằng kiểm định T-test phân tích ANOVA, kết cho thấy khơng có khác biệt giới tính ý định mua sắm trực tuyến sinh viên khơng có khác biệt mức chi tiêu hàng tháng sinh viên ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa việc nghiên cứu đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Các khái niệm liên quan 2.1.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 2.2 Cơ sở thực tiễn 15 2.2.1 Thị trƣờng thƣơng mại điện tử Việt Nam 15 2.2.2 Các nghiên cứu có liên quan trƣớc 21 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo sơ 30 CHƢƠNG III: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.2 Nghiên cứu định tính 41 3.3 Điều chỉnh thang đo sau nghiên cứu định tính 41 3.4 Nghiên cứu định lƣợng ( nghiên cứu thức) 45 vi 3.4.1 Quy trình chọn mẫu 45 3.4.2 Xử lý liệu 45 CHƢƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Mô tả cấu mẫu 48 4.2 Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo mơ hình 49 4.2.1 Yếu tố cảm nhận lợi ích 49 4.2.2 Yếu tố cảm nhận tính dễ sử dụng 50 4.2.3 Yếu tố chuẩn chủ quan 50 4.2.4 Yếu tố cảm nhận rủi ro 51 4.2.5 Yếu tố ý định mua sắm 52 4.3 Kiểm định thang đo 53 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach‟s Alpha 53 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.3.3 Hiệu chỉnh mơ hình giả thiết nghiên cứu 57 4.4 Phân tích tƣơng quan 58 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 60 4.6 Kiểm định giả thuyết 62 4.7 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên 63 4.7.1 Sự khác biệt giới tính 63 4.7.2 Sự khác biệt mức chi tiêu hàng tháng 63 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 63 4.8.1 Yếu tố cảm nhận lợi ích 64 4.8.2 Yếu tố cảm nhận tính dễ sử dụng 64 4.8.3 Yếu tố chuẩn chủ quan 65 4.8.4 Yếu tố cảm nhận rủi ro 65 4.8.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân 66 CHƢƠNG V: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý quản trị đề xuất 68 5.2.1 Cảm nhận lợi ích 69 vii 5.2.2 Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến chức website 70 5.2.3 Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến đăng nhập, toán 71 5.2.4 Chuẩn chủ quan 72 5.2.5 Cảm nhận rủi ro 72 5.2.6 Đánh giá ý định mua sắm trực tuyến 73 5.3 Đóng góp nghiên cứu 74 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 74 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 74 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 75 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH 79 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƢỢNG 82 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 85 3.1 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 85 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 86 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP 89 3.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN 92 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 93 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH 97 3.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ CHI TIÊU HÀNG THÁNG 98 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin E-CAM Ecommece Adoption Model TAM Technology Acceptance Model TMĐT Thƣơng mại điện tử TPB Theory of Planned Behavior TRA Theory of Reasoned Action ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2-1: Doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2014 16 Bảng 2-2 :Tổng kết yếu tố quan tâm mơ hình nghiên cứu trƣớc 30 Bảng 2-3: Thang đo sơ yếu tố cảm nhận lợi ích 35 Bảng 2-4: Thang đo sơ yếu tố cảm nhận tính dễ sử dụng 36 Bảng 2-5: Thang đo sơ yếu tố chuẩn chủ quan 36 Bảng 2-6:Thang đo sơ yếu tố cảm nhận rủi ro 37 Bảng 2-7: Thang đo sơ yếu tố ý định mua sắm 37 Bảng 3-1:Thang đo thức yếu tố cảm nhận lợi ích 43 Bảng 3-2 Thang đo thức yếu tố cảm nhận tính dễ sử dụng 43 Bảng 3-3: Thang đo thức yếu tố chuẩn chủ quan 44 Bảng 3-4: Thang đo thức yếu tố cảm nhận rủi ro 44 Bảng 3-5: Thang đo thức ý định mua sắm trực tuyến 44 Bảng 3-6: Câu hỏi kiểm định khác biệt 45 Bảng 4-1: Thông tin mẫu nghiên cứu 49 Bảng 4-2: Thống kê mô tả thang đo cảm nhận lợi ích 49 Bảng 4-3:Thống kê mơ tả thang đo cảm nhận tính dễ sử dụng 50 Bảng 4-4: Thống kê mô tả thang đo “chuẩn chủ quan” 51 Bảng 4-5: Thống kê mô tả thang đo cảm nhận rủi ro 52 Bảng 4-6: Thống kê mô tả thang đo ý định mua sắm trực tuyến 52 Bảng 4-7: Kết Cronbach‟s alpha thang đo 53 Bảng 4-8: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 56 Bảng 4-9: Kết phân tích nhân biến phụ thuộc 57 Bảng 4-10: Kết phân tích mối tƣơng quan biến 59 Bảng 4-11: Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter 60 Bảng 4-12: Bảng kết luận kiểm định giả thiết mơ hình nghiên cứu 62 84 kiếm (google, bing, yahoo,…) trƣớc bắt đầu mua sắm d Đánh giá rủi ro mua sắm trực tuyến 19 Tơi cảm thấy loại hình mua sắm trực tuyến khơng an tồn 20 Tôi cảm thấy không tin tƣởng ngƣời bán hàng trực tuyến 21 Tôi lo ngại khơng an tồn với hình thức toán trực tuyến ( thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử) 22 Tơi lo ngại sản phẩm, dịch vụ định mua có tính hiệu không nhƣ quảng cáo 23 Tôi lo ngại website mua sắm tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ mà không muốn 24 Tôi lo ngại không đƣợc bảo hành/bảo đảm hay giao trả lại hàng sau mua sản phẩm, dịch vụ trực tuyến e Đánh giá ý định mua sắm trực tuyến bạn 25 Mức độ hài lịng tơi mua sắm trực tuyến so với hình thức mua sắm truyền thống 26 Tôi tiếp tục mua sắm trực tuyến thời gian tới 27 Tơi giới thiệu, khuyến khích bạn bè ngƣời thân mua sắm trực tuyến Chi tiêu hàng tháng bạn ới triệu đến dƣới triệu triệu đến dƣới triệu triệu đến triệu ệu Xin chân thành cảm ơn bạn! Khảo sát online http://goo.gl/forms/cZsw4MutQu 85 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics N Tơi dễ dàng tìm đƣợc sản phẩm cần mua sắm trực tuyến Tơi dễ dàng so sánh sản phẩm với mua sắm trực tuyến Các chức website bán hàng rõ ràng, dễ hiểu Tôi dễ dàng thực việc mua sắm trực tuyến Các thủ tục đăng ký, đăng nhập website mua sắm trực tuyến đơn giản tơi Các hình thức toán trực tuyến website mua sắm dễ dàng áp dụng Tôi không cần phải khỏi nhà để mua sắm Tôi tiết kiệm đƣợc thời gian mua sắm Tơi khơng chi phí xăng xe, taxi, phí gửi xe Tơi mua sắm lúc Tơi mua sắm nơi muốn Tôi thƣờng hỏi ý kiến gia đình ( bố mẹ, anh chị em, họ hàng) mua sắm trực tuyến Tôi thƣờng hỏi ý kiến bạn bè, đồng nghiệp mua sắm trực tuyến Tôi thƣờng tham khảo ý kiến, đánh giá, bình luận diễn đàn ngƣời Các phƣơng tiện truyền thông thƣờng nhắc đến mua sắm trực tuyến nên tham gia mua hàng thử Trƣờng học, tổ chức sinh hoạt cộng đồng khuyến khích tơi nên mua sắm trực tuyến Tơi thƣờng tìm kiếm thơng tin ngƣời bán cơng cụ tìm kiếm (google, bing, yahoo,…) trƣớc bắt đầu mua sắm Tôi cảm thấy loại hình mua sắm trực tuyến khơng an tồn Giá trị Giá trị Giá trị Độ lệch nhỏ lớn trung chuẩn nhất bình 290 4.42 646 290 4.22 748 290 4.28 777 290 4.00 923 290 3.93 1.037 290 3.71 753 290 290 290 290 290 1 1 5 5 3.60 3.69 3.71 3.80 3.79 815 767 852 861 814 290 3.91 734 290 3.49 736 290 3.62 782 290 3.91 722 290 4.21 691 290 3.57 821 290 3.80 845 86 Tôi cảm thấy không tin tƣởng ngƣời bán hàng trực tuyến Tôi lo ngại khơng an tồn với hình thức tốn trực tuyến ( thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử) Tôi lo ngại sản phẩm, dịch vụ tơi định mua có tính hiệu khơng nhƣ quảng cáo Tôi lo ngại website mua sắm tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ mà không muốn Tôi lo ngại không đƣợc bảo hành/bảo đảm hay giao trả lại hàng sau mua sản phẩm, dịch vụ trực tuyến Valid N (listwise) 290 3.57 993 290 3.57 774 290 4.13 734 290 3.75 758 290 3.46 789 290 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Kiểm định độ tin cậy thang đo “cảm nhận lợi ích” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 848 Item-Total Statistics Tôi không cần phải khỏi nhà để mua sắm Tôi tiết kiệm đƣợc thời gian mua sắm Tơi khơng chi phí xăng xe, taxi, phí gửi xe Tơi mua sắm lúc Tơi mua sắm nơi muốn Scale Mean if Item Delete d 14.99 14.90 14.88 14.79 14.80 Scale Variance if Item Deleted 7.356 7.191 6.771 6.623 7.021 Correcte d ItemTotal Correlati on 567 668 684 713 659 - Kiểm định độ tin cậy thang đo “Cảm nhận tính dễ sử dụng” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 770 Cronbac h's Alpha if Item Deleted 841 815 810 802 817 87 Item-Total Statistics Tơi dễ dàng tìm đƣợc sản phẩm cần mua sắm trực tuyến Tôi dễ dàng so sánh sản phẩm với mua sắm trực tuyến Các chức website bán hàng rõ ràng, dễ hiểu Tôi dễ dàng thực việc mua sắm trực tuyến Các thủ tục đăng ký, đăng nhập website mua sắm trực tuyến đơn giản tơi Các hình thức tốn trực tuyến website mua sắm dễ dàng áp dụng - Scale Mean if Item Delete d Scale Varian ce if Item Delete d Correc ted ItemTotal Correl ation Cronb ach's Alpha if Item Delete d 20.14 9.298 421 759 20.34 8.620 499 741 20.28 8.529 494 741 20.56 7.458 608 710 20.63 6.870 631 704 20.85 8.798 450 752 Kiểm định độ tin cậy thang đo “ Chuẩn chủ quan” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 769 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Tôi thƣờng hỏi ý kiến gia đình ( bố mẹ, anh chị em, họ hàng) mua sắm trực 18.80 tuyến Tôi thƣờng hỏi ý kiến bạn bè, đồng 19.22 nghiệp mua sắm trực tuyến Corrected Item-Total Correlatio n Cronbach' s Alpha if Item Deleted 6.998 472 745 6.648 574 719 88 Tôi thƣờng tham khảo ý kiến, đánh giá, bình luận diễn đàn ngƣời Các phƣơng tiện truyền thông thƣờng nhắc đến mua sắm trực tuyến nên tham gia mua hàng thử Trƣờng học, tổ chức sinh hoạt cộng đồng khuyến khích tơi nên mua sắm trực tuyến Tơi thƣờng tìm kiếm thơng tin ngƣời bán cơng cụ tìm kiếm (google, bing, yahoo,…) trƣớc bắt đầu mua sắm 19.09 6.424 589 714 18.80 6.629 597 714 18.50 7.524 360 771 19.14 6.618 491 742 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Cảm nhận rủi ro” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 793 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted Tơi cảm thấy loại hình mua sắm trực tuyến khơng an tồn Tơi cảm thấy khơng tin tƣởng ngƣời bán hàng trực tuyến Tôi lo ngại khơng an tồn với hình thức tốn trực tuyến ( thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử) Tôi lo ngại sản phẩm, dịch vụ tơi định mua có tính hiệu khơng nhƣ quảng cáo 18.48 8.652 511 770 18.71 7.990 522 773 18.71 8.822 541 763 18.15 9.310 459 781 89 Tôi lo ngại website mua sắm tiết lộ thông tin cá nhân cho bên 18.53 thứ mà không muốn Tôi lo ngại không đƣợc bảo hành/bảo đảm hay giao trả lại 18.83 hàng sau mua sản phẩm, dịch vụ trực tuyến - 8.485 644 740 8.399 631 742 Kiểm định độ tin cậy thang đo “ý định mua sắm” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Mức độ hài lịng tơi mua sắm trực 7.64 tuyến so với hình thức mua sắm truyền thống Tơi tiếp tục mua sắm trực tuyến thời 7.49 gian tới Tơi giới thiệu, khuyến khích bạn bè 7.52 ngƣời thân mua sắm trực tuyến Scale Variance if Item Deleted Correcte d ItemTotal Correlati on Cronbac h's Alpha if Item Deleted 2.417 689 807 2.389 744 753 2.541 704 792 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 859 Adequacy 2369.63 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig .000 90 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of onent Squared Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Varianc ive % Varianc ive % e e 6.10 27.769 27.769 6.109 27.769 27.769 2.56 11.667 39.436 2.567 11.667 39.436 2.00 9.118 48.554 2.006 9.118 48.554 1.27 5.797 54.351 1.275 5.797 54.351 1.22 5.573 59.925 1.226 5.573 59.925 6 909 4.130 64.054 836 3.800 67.855 736 3.347 71.202 713 3.239 74.441 10 652 2.964 77.404 11 617 2.804 80.208 12 563 2.558 82.765 13 529 2.404 85.170 14 500 2.273 87.443 15 428 1.947 89.390 16 404 1.838 91.228 17 365 1.660 92.888 18 357 1.623 94.512 19 340 1.544 96.056 20 314 1.426 97.482 21 288 1.307 98.789 22 266 1.211 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Varianc tive % e 3.223 14.649 14.649 3.205 14.568 29.217 2.635 11.975 41.192 2.122 9.646 50.838 1.999 9.086 59.925 91 Rotated Component Matrixa Tôi không cần phải khỏi nhà để mua sắm Tôi tiết kiệm đƣợc thời gian mua sắm Tôi không chi phí xăng xe, taxi, phí gửi xe Tơi mua sắm lúc Tơi mua sắm nơi muốn Tôi dễ dàng tìm đƣợc sản phẩm cần mua sắm trực tuyến Tôi dễ dàng so sánh sản phẩm với mua sắm trực tuyến Các chức website bán hàng rõ ràng, dễ hiểu Tôi dễ dàng thực việc mua sắm trực tuyến Các thủ tục đăng ký, đăng nhập website mua sắm trực tuyến đơn giản Các hình thức tốn trực tuyến website mua sắm dễ dàng áp dụng Tôi thƣờng hỏi ý kiến gia đình ( bố mẹ, anh chị em, họ hàng) mua sắm trực tuyến Tôi thƣờng hỏi ý kiến bạn bè, đồng nghiệp mua sắm trực tuyến Tôi thƣờng tham khảo ý kiến, đánh giá, bình luận diễn đàn ngƣời Các phƣơng tiện truyền thông thƣờng nhắc đến mua sắm trực tuyến nên tham gia mua hàng thử Tơi thƣờng tìm kiếm thơng tin ngƣời bán cơng cụ tìm kiếm (google, bing, yahoo,…) trƣớc bắt đầu mua sắm Tơi cảm thấy loại hình mua sắm trực tuyến khơng an tồn Tơi cảm thấy không tin tƣởng ngƣời bán hàng trực tuyến Tôi lo ngại khơng an tồn với hình thức tốn trực tuyến ( thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử) Tơi lo ngại sản phẩm, dịch vụ tơi định mua có tính hiệu không nhƣ quảng cáo Component 712 770 784 816 772 754 627 732 647 804 661 604 691 739 678 561 594 636 666 537 92 Tôi lo ngại website mua sắm tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ mà không muốn Tôi lo ngại không đƣợc bảo hành/bảo đảm hay giao trả lại hàng sau mua sản phẩm, dịch vụ trực tuyến Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .740 733 3.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations Cảm Chuẩn nhận chủ tính dễ quan sử dụng liên quan đến bảo mật, toán Cảm Ý định nhận rủi mua sắm ro trực truyến 394** 412** 408** -.074 668** 000 000 000 212 000 290 290 290 290 290 290 394** 355** 362** 055 459** 000 000 347 000 Cảm Cảm nhận lợi nhận ích tính dễ sử dụng liên quan đến chức website Cảm nhận lợi ích Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến chức website Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến bảo mật, toán Chuẩn quan chủ Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation 000 290 290 290 290 290 290 412** 355** 474** 137* 540** 000 000 000 020 000 290 290 290 290 290 290 408** 362** 474** -.054 564** 93 Sig (2.000 000 000 tailed) N 290 290 290 Pearson -.074 055 137* Correlation Cảm nhận rủi Sig (2ro 212 347 020 tailed) N 290 290 290 Pearson 668** 459** 540** Correlation Ý định mua Sig (2sắm trực truyến 000 000 000 tailed) N 290 290 290 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .361 000 290 290 290 -.054 -.205** 361 000 290 290 290 564** -.205** 000 000 290 290 3.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 797 635 629 43864 a Predictors: (Constant), Cảm nhận rủi ro, Chuẩn chủ quan, Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến chức website, Cảm nhận lợi ích, Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến bảo mật, toán b Dependent Variable: Ý định mua sắm trực truyến ANOVAa Model Sum Squares of df Mean Square F Sig Regressio 95.154 19.031 98.910 000b n Residual 54.643 284 192 Total 149.797 289 a Dependent Variable: Ý định mua sắm trực truyến b Predictors: (Constant), Cảm nhận rủi ro, Chuẩn chủ quan, Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến chức website, Cảm nhận lợi ích, Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến bảo mật, toán 290 94 Collinearity Diagnosticsa Mo Dimen Eigenv Conditio Variance Proportions del sion alue n Index (Const Cảm Cảm ant) nhận lợi nhận ích tính dễ sử dụng liên quan đến chức website 5.833 1.000 00 00 076 8.777 00 03 031 13.823 01 14 025 15.260 00 48 021 16.673 01 18 015 19.676 98 17 a Dependent Variable: Ý định mua sắm trực truyến Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Cảm nhận lợi ích Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến chức website Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến bảo mật, toán Chuẩn chủ quan Cảm nhận rủi ro 243 447 Std Error 190 047 170 00 01 30 57 03 09 Cảm nhận tính dễ sử dụng liên quan đến bảo mật, toán 00 00 05 07 86 01 Standardiz t ed Coefficien ts Beta Chuẩn Cảm chủ quan nhận rủi ro 00 06 56 11 25 02 Sig .00 64 02 00 07 27 Collinearity Statistics Toleran VIF ce 406 1.281 9.563 201 000 714 1.400 048 144 3.534 000 773 1.294 271 048 247 5.653 000 673 1.485 221 -.156 044 028 218 -.205 5.050 000 -5.568 000 690 946 1.449 1.057 95 a Dependent Variable: Ý định mua sắm trực truyến Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 1.2634 4.5094 3.1368 Residual -1.09922 1.15920 00000 Std Predicted -3.265 2.392 000 Value Std Residual -2.506 2.643 000 a Dependent Variable: Ý định mua sắm trực truyến Std Deviation 57380 43483 N 1.000 290 991 290 290 290 96 97 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH Group Statistics GIOI_TI NH Ý định mua sắm trực Nam truyến Nữ N Mean 122 168 3.0970 3.1657 Std Deviation 73280 71127 Std Error Mean 06634 05488 Independent Samples Test Ý định mua sắm trực truyến Equal variances assumed Levene's Test for F Equality of Variances Sig Equal variances not assumed 008 930 t -.801 -.798 df 288 256.283 Sig (2-tailed) 424 426 -.06868 -.06868 08569 08610 -.23734 -.23823 09998 10087 t-test for Equality Mean Difference of Means Std Error Difference 95% Confidence Lower Interval of the Difference Upper 98 3.7 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ CHI TIÊU HÀNG THÁNG Test of Homogeneity of Variances Ý định mua sắm trực truyến Levene df1 df2 Sig Statistic 3.173 285 014 ANOVA Ý định mua sắm trực truyến Sum of Squares Between 5.318 Groups Within 144.479 Groups Total 149.797 df Mean Square F Sig 1.329 2.622 035 285 507 289