Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới việc mua sắm trực tuyến của giới trẻ trong thời kì covid 19

Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng tất yếu toàn thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, đặc biệt trong thời gian dịch bệnh covid19 bùng nổ thì tỷ lệ mua sắm trực tuyến tăng mạnh mẽ. Tiêu dùng trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến và thu hút nhiều người tham gia sử dụng ở Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ. Đại dịch covid19 diễn ra cùng với các yêu cầu về giãn cách xã hội, phong tỏa, quy định hạn chế tiếp xúc trực tiếp đã làm cho doanh nghiệp và người tiêu dùng quan tâm hơn đến hình thức mua sắm này. Dịch covid19 đã làm thay đổi hành vi mua sắm so với thời điểm trước khi đại dịch covid19 diễn ra trên toàn thế giới và Việt Nam cũng không ngoại lệ.

Bộ Giáo dục Đào tạo Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: ĐỀ TÀI: Giảng viên: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Hà Nội, …/… MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu 2.2 Nhiệm vụ 2.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5 Tổng quan tài liệu a Trong nước b Quốc tế B PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 1.1 Khái niệm 12 1.2 So sánh mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 13 1.3 Ưu nhược điểm mua sắm trực tuyến 14 1.4 Thực trạng việc mua sắm trực tuyến giới trẻ đại dịch covid-19 16 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG VÀ NHỮNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ TRONG THỜI KÌ COVID-19 20 2.1 Các nhân tố động đến việc mua sắm trực tuyến giới trẻ thời gian dịch bệnh covid-19 20 2.2 Những ảnh hưởng việc mua sắm trực tuyến giới trẻ thời kì covid19 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH BỆNH COVID-19 25 C PHẦN KẾT LUẬN 29 Đóng góp đề tài: 29 Khoảng trống đề tài: 29 Hướng phát triển đề tài: 29 D TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 Trong nước 30 Quốc tế 31 MỤC BẢNG BIỂU Hình A: Tỷ lệ người mua sắm trực tuyến Việt Nam nước khu vực Hình 1.1: Biểu đồ tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến Việt Nam 16 Hình 1.2: Các mặt hàng chủ yếu mua trực tuyến 17 Hình 1.3: Mức độ mua sắm trực tuyến thời gian covid-19 18 Hình 1.4: Chi phí tối đa bỏ tháng cho việc mua sắm trực tuyến 18 Hình 1.5: Tỉ lệ người trẻ tham gia trang mạng mua sắm trực tuyến 19 Hình 1.6: Các sản phẩm thường chọn mua sắm trực tuyến 19 Hình 1.7: Câu hỏi mức độ hài lịng mua sắm trực tuyến 20 Hình 1.8: Mức độ hài lịng mua sắm trực tuyến giới trẻ 20 Hình 2.1: Những lý chọn mua sắm trực tuyến mùa dịch 21 Hình 2.2: Những lý không chọn mua sắm trực tuyến mùa dịch 21 A PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mua sắm trực tuyến xu hướng tất yếu tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng, đặc biệt thời gian dịch bệnh covid-19 bùng nổ tỷ lệ mua sắm trực tuyến tăng mạnh mẽ Tiêu dùng trực tuyến ngày trở nên phổ biến thu hút nhiều người tham gia sử dụng Việt Nam, đặc biệt giới trẻ Đại dịch covid-19 diễn với yêu cầu giãn cách xã hội, phong tỏa, quy định hạn chế tiếp xúc trực tiếp làm cho doanh nghiệp người tiêu dùng quan tâm đến hình thức mua sắm Dịch covid-19 làm thay đổi hành vi mua sắm so với thời điểm trước đại dịch covid-19 diễn toàn giới Việt Nam không ngoại lệ Các hoạt động diễn trực tiếp trước phần lớn thực môi trường trực tuyến có mua hàng tốn trực tuyến tảng thiết bị điện tử Theo hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom), đại dịch Covid-19 thay đổi thói quen tiêu dùng mua sắm Kể từ thời điểm dịch bệnh bùng phát đến nơi, trang web, thương mại điện tử tăng 20% so với tháng cuối năm 2019, số trang web tăng tới 150% so với ngày thường Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tăng nhanh chóng nửa đầu năm 2021- dịch bệnh diễn phức tạp lan rộng Việt Nam quốc gia có tỷ lệ người mua sắm trực tuyến cao khu vực Đông Nam Á với khoảng 49,3 triệu người tham gia vào hình thức mua sắm Theo đánh giá cục thương mại điện tử kinh tế số, Việt Nam có nhiều chuyển biến tích cực từ việc mua sắm kinh doanh trực tuyến người tiêu dùng, doanh nghiệp nước giai đoạn 2020-2021 Hình A: Tỷ lệ người mua sắm trực tuyến Việt Nam nước khu vực (Nguồn: Sách trắng, TMĐT) Mục tiêu, nhiệm vụ phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu - Mục tiêu tổng quát: Đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới việc mua sắm trực tuyến giới trẻ thời kỳ dịch bệnh covid-19 - Mục tiêu cụ thể: + Tìm hiểu thực trạng việc mua sắm trực tuyến giới trẻ dịch covid-19 + Phân tích nhân tố tác động ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến giới trẻ thời gian covid-19 + Đề xuất giải pháp phát triển mua sắm trực tuyến giai đoạn covid-19 2.2 Nhiệm vụ - Nêu tổng quan việc mua sắm trực tuyến - Đưa thực trạng phân tích nhân tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến giới trẻ thời kì covid-19 - Đưa số ảnh hưởng mua sắm trực tuyến giai đoạn covid-19 - Đề số giải pháp để giải mặt hạn chế vấn đề: doanh nghiệp người tiêu dùng 2.3.Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt không gian: Việt Nam- quốc gia có tỷ lệ số người trẻ tham gia vào mua sắm trực tuyến cao + Về mặt thời gian: từ 2019 đến ( thời kì covid)- giai đoạn mua sắm trực tuyến tăng mạnh mẽ từ trước đến - Đối tượng nghiên cứu: nhóm người trẻ độ tuổi từ 16 đến 25 tuổi Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng mức độ mua sắm trực tuyến giới trẻ Việt Nam? - Những nhân tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến thời kì covid-19 ? - Các ảnh hưởng việc mua sắm trực tuyến thời gian dịch covid-19? - Một số giải pháp đưa nhằm phát triển mua sắm trực tuyến thời gian dịch covid-19? Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin: tiến hành thu thập thông tin, liệu có sẵn từ nguồn tài liệu uy tín ( nước nước ngồi ): Bộ cơng thương Việt Nam, Thông xã Việt Nam, , cơng trình nghiên cứu trước - Phương pháp phân tích, tổng hợp xử lý thơng tin: thơng qua số liệu, thơng tin tìm được, phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến giới trẻ thời gian covid-19 - Bảng hỏi : + Bài nghiên cứu tiến hành khảo sát nhóm người trẻ độ tuổi từ 16 đến 25 phạm vi khu vực Hà Nội Những người khảo sát học sinh, sinh viên có thói quen mua sắm trực tuyến Bảng hỏi gửi qua email nhóm học sinh, sinh viên với cách thức chọn phương án phù hợp + Bài nghiên cứu khảo sát thời gian tuần từ ngày 9/12/2021 đến 16/12/2021 Sau tuần tổng hợp, bảng khảo sát nhận 103 câu trả lời Tổng quan tài liệu a Trong nước La Thị Tuyết (2021) “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng hệ Z thành phố Hà Nội”: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến hệ Z phạm vi thành phố Hà Nội Tác giả sử dụng phương pháp định tính định lượng thơng qua phiếu khảo sát để đưa kết có bốn yếu tố ảnh hưởng tích cực tính dễ sử dụng, trải nghiệm mua sắm trực tuyến, chất lượng tính hữu ích Qua đưa giái pháp thiết thực để đẩy mạnh hoạt động mua sắm trực tuyến hệ cho doanh nghiệp Việt Nam Ths Phạm Thị Thùy Miên (2021) “ Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người dân giai đoạn Covid-19”: Nghiên cứu làm rõ nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua sắm trực tuyến thời kì dịch Covid-19 thành phố Đà Nẵng Kết cho thấy yếu tố tác động mạnh đến việc định mua sắm trực tuyến nhận thức tính hữu ích, tiếp đến chất lượng dịch vụ cuối nhận thức rủi ro tác động ngược chiều với mức độ thấp Ths.Nguyễn Thị Tiểu Loan (2021) “Phân tích hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng: Trường hợp địa bàn tỉnh An Giang”: Bài viết phân tích hành vi mua sắm trực tuyến phạm vi địa bàn tỉnh An Giang Kết cho thấy tiêu chí mà người tiêu dùng quan tâm nhiều lựa chọn mua sắm trực tuyến chất lượng sản phẩm, dịch vụ; giá hàng hóa mức độ uy tín người bán Ngồi ra, nghiên cứu đưa mối tương quan cao tần suất mua hàng, tiêu chí mua hàng trực tuyến với thu nhập độ tuổi người tiêu dùng khơng có mối liên hệ giới tính, trình độ học vấn với hành vi mua sắm trực tuyến Ths.Từ Thị Hải Yến ( 2015) “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (online shopping) người tiêu dùng”: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Tác giả thông qua việc khảo sát trực tuyến với khách hàng mua sắm trực tuyến phạm vi nước kết luận ý định mua sắm trực tuyến người dân bị ảnh hưởng lớn từ lợi ích tiêu dùng cảm nhận qui chuẩn chủ quan Bài nghiên cứu đưa nhìn cụ thể hành vi mua sắm online người dân; qua giúp doanh nghiệp có hướng phát triển kinh doanh phù hợp Tạ Văn Thành Đặng Xuân Ơn (2021) “ Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng hệ Z Việt Nam”: Bài nghiên cứu cho thấy phát triển thương mại điện tử thay đổi thói quen tiêu dùng khách hàng đặc biệt hệ Z Bài viết đánh giá tác động nhân tố then chốt ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến hệ Z Kết đưa có bốn nhân tố nhận thức tính hữu ích, niềm tin, cảm nhận rủi ro tâm lý an toàn Đặng Ánh (2021) “ Dịch covid-19 làm tăng nhu cầu mua sắm trực tuyến nhiều hệ Mỹ” : Nghiên cứu cho thấy dịch bệnh làm cho người dân hạn chế mua sắm truyền thống thay vào việc mua sắm trực tuyến tăng mạnh nhóm tuổi Thế hệ Millennials chi nhiều tiền cịn hệ Z mua sắm trực tuyến nhiều vào đồ ăn hay sản phẩm thích trải nghiệm Hà Ngọc Thắng (2015) “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam”: Tác giả tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến phân tích mức độ tác động yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng cá nhận dưa cảm nhận họ Ngoài kiểm định lại số giả thuyết mà cơng trình nghiên cứu trước chưa thống nhất- ảnh hưởng cảm nhận rủi ro đặc điểm người tiêu dùng đến ý định mua trực tuyến họ Nguyễn Thu Hà Hoàng Đàm Lương Thúy (2020) “ Hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng website doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh dịch Covid-19”: Bài nghiên cứu sử dụng lý thuyết hành vi hoạch định nhằm đánh giá ảnh hưởng yếu tố: thái độ, chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi đến ý định hành vi mua hàng trực tuyến website doanh nghiệp Việt Nam Kết cho thấy ba yếu tố thái độ, chuẩn mực chủ quan nhận thức kiểm sốt hành vi có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng trực tuyến thời kì dịch covid Ths Nguyễn Thị Bích Liên Ths Nguyễn Thị Xuân Trang (2021) “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn Covid-19”: Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người dân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn Covid-19 Kết nghiên cứu có năm yếu tố ảnh hưởng bao gồm nhận thức tính hữu ích, nhóm tham khảo, tính an tồn, bảo mật, uy tín mức độ rủi ro Tác giả cịn đề xuất sách phù hợp giúp doanh nghiệp Hồ Chí Minh vượt qua phát triển thời kỳ dịch bệnh 10 Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức Trịnh Thúy Ngân (2012) “ Xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” : Đưa mơ hình nghiên cứu gồm sáu yếu tố kết có năm yếu tố có tác động mạnh mẽ đến mức độ hài lòng sinh viên Hồ Chí Minh mua sắm trực tuyến tính đáp ứng trang bán hàng trực tuyến, tin tưởng, tính tiện lợi, chất lượng giá b Quốc tế Aspitman Avesta, Karacsonyi Beata Valeria Uthman Dalia (2021) “ Changes in online shopping activities of Generation Z students”: Nghiên cứu tác động đại dịch ảnh hưởng tới ý định mua hàng trực tuyến sinh viên vùng Malardalen Thụy Điển Việc mua hàng trực tuyến thời kì Covid-19 tăng lên lý chủ yếu hạn chế nhận thức người tiêu dùng thích ứng doanh nghiệm kinh doanh trực tuyến Sinh viên hệ Z có xu hướng tiết kiệm có lựa chọn chiến lược mua hàng trực tuyến Farha Fatema Md Ashraf Siddiqui (2021) “Factors affecting customers’ online shopping behavior during covid-19 pandemic in Bangladesh” : Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng giai đoạn dịch bệnh Bangladesh Kết chi tính chất lượng, hiệu suất độ bền, tin cậy, chất lượng dịch vụ, tính dễ sử dụng yếu tố thời gian ảnh hưởng đến hành vi mua trực tuyến khách hàng thời gian đại dịch Shengyu Gu, Beata Slusarczyk, Sevda Hajizada, Irina Kpvalyova Amina Sakhbieva (2021) “ Impact of the Covid-19 pandemic on online consumer purchasing behavior”: Sử dụng công cụ phương pháp luận để đánh giá hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Yếu tố ảnh hưởng tác động đến hành vi mua hàng cố định hành vi mua hàng trực tuyến, khả thích ứng, nhận thức kinh nghiệm người tiêu dùng, việc đưa định nhanh chóng Cách tiếp cận đề xuất sử dụng để xác định xu hướng mua sắm khu vực giúp doanh nghiệp đưa chiến lược để tăng doanh số bán hàng Bharti Aggarwal, Deepa Kapoor (2020) “ A study on influence of Covid-19 pandemic on customer’s online buying behavior”: Tìm yếu tố thúc đẩy mua sắm điện tử tình hình dịch bệnh sản phẩm khách hàng ưa chuộng mua sắm trực tuyến Ấn Độ Nghiên cứu cho thấy hành vi người mua dần chuyển từ trực tiếp sang trực tuyến lây lan dịch bệnh từ giúp doanh nghiệp dịch vụ mua sắm trực tuyến cải thiện chiến lược kinh doanh Rini Handayani, Irma Nilasari (2021) “ Effect of online shopping on consumtive behavior in pandemic time covid-19”: Bài nghiên cứu thay đổi hành vi mua sắm người Indonesia từ mua sắm ngoại tuyến dần chuyển sang trực tuyến đặc biệt thời gian covid-19 Tác giả sử dụng phương pháp thu thập liệu thông qua vấn người tiêu dùng chủ yếu hệ millennial mua sắm trực tuyến qua trang thương mại điện tử Nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng trực tuyến mà nhận nhiều sản phẩm phù hợp với xu hướng Asmaa Ait Youssef, Mouna Jaafari Lhacen Belhcen (2020) “ Factors affecting the online purchase intention during covid-19 crisis: The case of Morocco”: Nhằm thực biện pháp an toàn ngăn chặn lây lan covid-19, điều dẫn đến thay đổi hành vi khách hàng hoạt động mua sắm hàng ngày tạo hội cho doanh nghiệp trực tuyến phát triển Morocco Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến thời kỳ khủng hoảng dịch bệnh kết cho thấy tất yếu tố có tác động đáng kể đến việc sử dụng mua sắm trực tuyến người tiêu dùng giai đoạn covid-19 Kimberly L.Jensen, Jackie Yenerall, Xuqi Chen T.Edward Yu (2021) “ US consumers’ online shopping behaviors and intentions during and after the covid-19 pandemic”: Những ảnh hưởng đến khả tần suất mua sắm trực tuyến người dân Hoa Kỳ bao gồm nhân học, việc làm lần mua sắm trực tuyến trước Lo ngại dịch bệnh bùng phát làm cho khả mua sắm tăng lo ngại tình trạng thiếu lương thực làm tăng tần suất mua Chen Yan, Guang-Wen Zheng, Qian Li Dong Chang Dou (2021) “Factors affecting the consumers online shopping during the covid-19 pandemic in China”: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng mua sắm trực tuyến đại dịch covid-19 Trung Quốc Các yếu tố chất lượng dịch vụ, giá trải nghiệm mua sắm trực tuyến khơng có ảnh hưởng lớn đến mua sắm trực tuyến trền tảng xã hội bình thường Thay vào đó, dịch vụ mua sắm không tiếp xúc, thông tin đại dịch hoang mang dân chúng đại dịch trở thành yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến Trung Quốc Julia Koch, Britta Frommeyer Gerhard Schewe (2020) “ Online shopping motives during the covid-19 pandemic-Lessons from the crisis”: Nghiên cứu động mua sắm trực tuyến hệ Y Z thời gian covid-19 Kết cho thấy yếu tố định mang tính chuẩn mực báo cáo phương tiện truyền thơng tình hình kinh tế có liên quan đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng, ảnh hưởng mạng xã hội khơng Hơn nữa, động khoái lạc yếu tố dự đoán ý định mua hàng tốt động thực dụng, hệ Z có mức độ động khối lạc cao 10 Emigdio Larios-Gomez, Laura Fischer, Monica Penalosa Mayra Ortega (2021) “ Purchase behavior in covid-19: A cross study in Mexico, Colombia and Ecuador”: Nghiên cứu yếu tố quan trọng tiêu dùng Mexico, Ecuador Colombia Kết cho thấy thời gian, không gian địa điểm trình tiêu dùng thể rõ ràng hành vi mua hàng với khoảng cách xã hội, khoảng cách lành mạnh hạn chế thương mại dịch bệnh Ngoài ra, đưa tác động thiết thực công ty việc áp dụng kênh trực tuyến tạo chiến lược bán hàng đối mặt với đại dịch 10 vị trí ưu tiên việc lựa chọn sử dụng mua sắm trực tuyến giới trẻ ( chiếm 63%) Dựa vào phương pháp bảng hỏi,bài nghiên cứu đưa thực trạng việc mua sắm trực tuyến giới trẻ thông qua 103 phiếu trả lời Hình 1.3: Mức độ mua sắm trực tuyến thời gian covid-19 (Nguồn: Thống kê từ phiếu khảo sát) Trong 103 câu trả lời có đến gần 60% số người đưa mức độ mua sắm trực tuyến vào khoảng 1,2 lần/ tháng, tiếp vài lần tuần với 18,4% 1,2 lần/ năm với 12,6% Hình 1.4: Chi phí tối đa bỏ tháng cho việc mua sắm trực tuyến thời gian covid (Nguồn: Thống kê từ phiếu khảo sát) 18 Chi phí bỏ cho mua sắm trực tuyến tháng có 41 người đưa mức chi phí từ triệu đến triệu, 21 người chọn mức chi phí 500 nghìn khoảng 500 nghìn đến triệu có 16 người Hình 1.5: Tỉ lệ người trẻ tham gia trang mạng mua sắm trực tuyến (Nguồn: Thống kê từ phiếu khảo sát) Người trẻ có xu hướng lựa chọn mua sắm trực tuyến qua trang thương mại điện tử shopee, lazada,tiki, ( chiếm 77 phiếu) Ngoài ra, họ lựa chọn mua sắm qua trang mạng xã hội với 45 phiếu website thức cửa hàng có 32 phiếu Hình 1.6: Các sản phẩm thường chọn mua sắm trực tuyến (Nguồn: Thống kê từ phiếu khảo sát) 19 Các mặt hàng thiết yếu quần áo, giày dép hay đồ ăn lựa chọn hàng đầu mua sắm trực tuyến giới trẻ Có đến 68,9% người khảo sát chọn quần áo, giày dép sản phẩm thường mua online, tiếp đồ ăn với 60,2% Các mặt hàng khác chiếm tỉ lệ ngang Hình 1.7: Câu hỏi mức độ hài lòng mua sắm trực tuyến ( Nguồn:Thống kê từ phiếu khảo sát) Kết đưa có 38 phiếu chọn ( tốt) cho việc mua sắm trực tuyến, sau ( bình thường) có 27 phiếu cho hình thức mua sắm Hình 1.8: Mức độ hài lòng mua sắm trực tuyến giới trẻ ( Nguồn:Thống kê từ phiếu khảo sát) CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG VÀ NHỮNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ TRONG THỜI KÌ COVID-19 2.1 Các nhân tố động đến việc mua sắm trực tuyến giới trẻ thời gian dịch bệnh covid-19 Ngày nhiều người trẻ tham gia vào hình thức mua sắm trực tuyến đặc biệt thời gian covid-19 Trong 103 phiếu trả lời có đến 65% số người đưa nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến nhanh chóng tiện lợi, tiếp sau 61,2% câu 20 trả lời cho việc giao hàng tận nơi cuối lý giá thành rẻ mua cửa hàng đa dạng mẫu mã Hình 2.1: Những lý chọn mua sắm trực tuyến mùa dịch ( Nguồn:Thống kê từ phiếu khảo sát) Hình 2.2: Những lý không chọn mua sắm trực tuyến mùa dịch ( Nguồn:Thống kê từ phiếu khảo sát) Tuy nhiên có 48 câu trả lời cho việc khơng có lý để khơng chọn mua sắm trực tuyến, nhân tố khác xác thơng tin sản phẩm, lừa đảo, thời gian giao hàng chậm hay phí giao hàng đắt nằm khoảng 18,4% đến 27,2% Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm giới trẻ nay, có sáu nhân tố tác động đáng kể đến việc mua sắm trực tuyến 21 Thứ nhất, nhận thức hữu ích website, trang thương mại điện tử Sự nhận thức hiểu mức độ tin tưởng người tiêu dùng sử dụng hệ thống cụ thể tăng cường hiệu suất tập trung vào công việc họ Sự hữu ích bao gồm tiện lợi, lựa chọn sản phẩm dịch vụ, thông tin phong phú Sự tiện lợi tiết kiệm thời gian lý tác động giới trẻ mua sắm trực tuyến Trên thực tế, việc tìm kiếm sản phẩm qua mạng Internet nhanh chóng khơng tốn nhiều cơng sức mua sắm truyền thống Hơn nữa, người dùng dễ tìm nhiều loại hàng hóa khác thời điểm Nhận thức tính hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến việc mua sắm trực tuyến giới trẻ Thứ hai nhóm tham khảo.Yếu tố mức độ tác động người có ảnh hưởng Bao gồm: Bạn bè, gia đình, phương tiện truyền thơng, Nhóm tham khảo người có tác động đến việc mua sắm trực tuyến người mua bạn bè, gia đình, phương tiện truyền thơng, Họ đưa lời nhận xét, đánh giá cho sản phẩm từ tạo nên thái độ, hành vi người mua sản phẩm Ý kiến nhóm tham khảo ảnh hưởng đáng kể đến niềm tin người mua Thứ ba tính an tồn, bảo mật Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khách hàng lý ảnh hưởng lớn đến việc mua sắm giới trẻ Trong nghiên cứu Datta Acharjee (2018), yếu tố niềm tin, an tồn thơng tin người mua quan tâm Trong nhiều trường hợp, thông tin cá nhân người mua bị lộ bán cho cơng ty marketing người trẻ lo ngại việc cung cấp thông tin cá nhân trang thương mại điện tử nhân tố ảnh hưởng đến việc họ không muốn thực mua sắm trực tuyến Thứ tư tin tưởng vào mua sắm trực tuyến ( độ uy tín).Tin tưởng cảm giác chắn vào điều Sự tin tưởng cảm giác yên tâm, chắn doanh nghiệp bán hàng trực tuyến cam kết Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới việc định mua sắm Các trang web,thương mại điện tử có mức độ uy tín thơng qua tên, biểu tượng, mẫu thiết kế, khác biệt sản phẩm nhà cung cấp khác Ngồi ra, uy tín trang mua sắm trực tuyến dựa vào đánh giá khách hàng Giới trẻ có xu hướng tin mua trang thương mại điện tử có uy tín cao với đại chúng Mức độ uy tín ảnh hưởng tích cực đến mua sắm trực tuyến Thứ năm nhận thức rủi ro Là nhận thức người mua việc không chắn điều không tốt liên quan đến việc mua sản phẩm, dịch vụ Việc gặp phải 22 rủi ro mua sắm trực tuyến điều dễ xảy người mua kiểm tra thử nghiệm sản phẩm trước đưa định mua Các nguy rủi ro mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro tiền, không giao hàng hay giao hàng sai,sản phẩm không mong đợi, có tác động tiêu cực đến việc mua sắm trực tuyến Ngồi người mua gặp cửa hàng khơng uy tín gây khó khăn việc đổi trả Thứ sáu nhận thức tính dễ sử dụng Là mức độ mà cá nhân nhận định cách sử dụng dễ dàng khơng tốn nhiều cơng sức Nhận thức tính dễ sử dụng cịn có ảnh hưởng đến hệ thống công nghệ khác dịch vụ thương mại di động Một số hạn chế việc mua sắm trực tuyến sử dụng hình nhỏ nhập liệu khó khăn, dẫn đến người tiêu dùng khơng hài lịng, đặc biệt người tiêu dùng thiếu kinh nghiệm cơng nghệ Vì tính dễ sử dụng yếu tố quan trọng dịch vụ thương mại di động, khách hàng có phải người sử dụng thành thạo cơng nghệ hay không Thứ bảy mong đợi giá Đa phần mua sắm trực tuyến, giới trẻ sử dụng voucher giảm giá mua hàng mua với giá rẻ so với mua cửa hàng Chủ cửa hàng thường phải trả nhiều chi phí tiền thuê cửa hàng, tiền lương cho nhân viên, tốn so với mở gian hàng bán trực tuyến trang thương mại điện tử Vì sản phẩm chất lượng nhau, doanh nghiệp bán trực tuyến đưa mức giá rẻ với doanh nghiệp bán trực tiếp cửa hàng Thứ tám trải nghiệm mua sắm trực tuyến Trong thời gian giãn cách xã hội, giới trẻ có xu hướng thực hành vi giúp thân có trải nghiệm tích cực làm giảm buồn chán nhà Sự trải nghiệm mua sắm đem đến thoải mái, niềm sung sướng, hạnh phúc có từ việc sử dụng dịch vụ Đây yếu tố quan trọng định đến việc mua sắm mạng giới trẻ Qua bảng hỏi, nhân tố ảnh hưởng lớn đến mua sắm trực tuyến nhận thức hữu ích, nhóm tham khảo, tính an tồn, bảo mật, tin tưởng, mong đợi giá cả, tính dễ sử dụng, trải nghiệm mua sắm trực tuyến rủi ro 2.2 Những ảnh hưởng việc mua sắm trực tuyến giới trẻ thời kì covid-19 Sự gia tăng mua sắm trực tuyến đem lại lợi ích cho người trẻ sử dụng, đặc biệt thời kì dịch bệnh 23 - Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng Trong bối cảnh giãn cách xã hội, hoạt động gần dừng lại nhu cầu tăng cao, đặc biệt nhu cầu ăn uống, quần áo sức khỏe Mua sắm qua mạng giúp người mua đáp ứng nhu cầu mà đảm bảo an toàn giãn cách xã hội, hạn chế khỏi nhà - Tiện lợi, nhanh chóng: mua sắm nhà chờ giao hàng tận nơi - Giúp giới trẻ bớt cảm giác buồn chán thời gian giãn cách xã hội Khi việc phong tỏa xã hội diễn khoảng thời gian dài, người trẻ dễ rơi vào trạng thái tiêu cực cô đơn, khơng có việc làm, Vì việc mua sắm qua mạng phương thức giải trí giúp người trẻ giải tỏa cảm xúc - Tạo cảm giác kết nối với xã hội Khi phải nhà thực việc giãn cách, khơng có tiếp xúc trực tiếp xã hội, mua sắm trực tuyến giúp tạo cảm giác kết nối với hoạt động xã hội Tuy nhiên, việc mua sắm qua mạng thời gian covid-19 gây số tác động tiêu cực cho người mua - Việc mua sắm dễ dàng, nhanh chóng làm cho người trẻ bị vào việc mua sắm mức Do giãn cách xã hội, nên để giải tỏa buồn chán, giới trẻ có xu hướng lướt trang mạng mua sắm nhiều, dễ gây việc chi tiêu q mức kiểm sốt thu nhập Với phát triển trang mạng mua sắm cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp trực tuyến, người mua trải nghiệm dịch vụ tốt cách nhấn trỏ chuột , người mua mua nhiều hàng hóa lúc Điều gây tình trạng chi tiêu nhiều, ảnh hưởng đến tài gia đình, thân - Giới trẻ có xu hướng mua đồ khơng cần thiết Do có nhiều thời gian rảnh nhà, người trẻ dễ bị mua sắm với mục đích thỏa mãn sở thích thời: đặt đồ ăn đói, đặt mua quần áo chờ hết giãn cách mặc, mua đồ dùng cho du lịch, - Ảnh hưởng xấu đến môi trường Mặc dù việc mua sắm qua mạng giúp bảo vệ mơi trường người tiêu dùng không khỏi nhà, với nhiều hình thức vận chuyển nhanh gây ảnh hưởng xấu đến mơi trường Bên cạnh đó, việc đóng gói hàng hóa để vận chuyển tránh bị bể vỡ gây lãng phí bọc ni lơng, giấy gói vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường 24 - Khi mua sắm trực tuyến, giới trẻ gặp phải rủi ro hàng hóa khơng giống thông tin người bán cung cấp, hàng giao chậm, không giao hàng, vấn đề lộ thông tin cá nhân người mua CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH BỆNH COVID-19 Tuy mua sắm trực tuyến tồn nhiều hạn chế, lựa chọn tối ưu bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp Vì vậy, việc trang bị kiến thức, kĩ để thực giao dịch thương mại điện tử cách tốt cần thiết người tiêu dùng Một số giải pháp cho người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ: Thứ nhất, cần so sánh tỉ mỉ sản phẩm cần mua nhiều nguồn Để chọn cho sản phẩm ưng ý nhất, người mua cần phải tìm chọn lọc nhiều cửa hàng khác Từ người mua có cho so sánh mẫu mã, chất lượng độ tin cậy thông qua việc xếp hạng shop Giữa vơ vàn sản phẩm thị trường, người mua nên thật kiên nhẫn để đem cho sản phẩm giá tốt đảm bảo chất lượng Việc tìm kiếm nhiều cửa hàng khác giúp tìm sản phẩm ưng ý nhất, đồng thời tránh việc mua phải hàng chất lượng hay giá không hợp lý Thứ hai, cần xem xét kỹ đánh giá sản phẩm Một điểm đáng lưu ý để khơng mua phải hàng chất lượng thấp đọc nhận xét, đánh giá người mua hang trước Thơng qua đánh giá thực tế họ sản phẩm, người mua dễ dàng hình dung sản phẩm Hơn nữa, để hiểu rõ sản phẩm, cách nhanh chóng xác, người tiêu dùng nên trị chuyện trực tiếp với người bán Người bán giải đáp thắc mắc cho khách hang đưa thông tin sản phẩm cách đầy đủ Thứ ba, người tiêu dùng nên tận dụng ưu đãi, mã khuyến hình thức tốn thuận lợi mua sắm Các trang thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng mã khuyến hay coupon mua sắm nhằm kích thích nhu cầu mua khách hàng Đặc biệt vào ngày lễ, mùa mua sắm cao điểm Black Friday, Tết Nguyên đán, …Hơn nữa, trang thương mại điện tử Shopee, Tiki, 25 Lazada cịn có khuyến hàng tháng vào ngày 1/1, 2/2, 3/3, … Người mua nên tận dụng hội để tiết kiệm chi phí mua sắm cách đáng kể Khơng thế, phí vận chuyển nguyên nhân chủ yếu làm tăng chi phí đơn hàng Phí vận chuyển vài sản phẩm đơi cịn giá trị đơn hàng Vì vậy, khách hàng nên tìm kiếm mã giảm giá phí vận chuyển mua sắm trực tuyến Điều giúp người mua tiết kiệm khoản chi phí Thêm vào đó, trang thương mại điện tử ln biết cách lấy lịng khách hàng từ lần sử dụng cách tung nhiều ưu đãi Những người tiêu dùng thường nhận nhiều ưu đãi Chính người mua cần tận dụng hội để mua đồ u thích với giá rẻ Hiện nay, bối cảnh tiêu dùng trực tuyến đại dịch cộng với xu hướng gia tăng nhu cầu tiêu dùng đặc biệt hệ trẻ, trang thương mại điện tử liên kết với hệ thống ngân hàng sản phẩm tài (điển Lazada liên kết với HSBC, VIB hợp tác với Sendo, VPBank cho đời thẻ tín dụng VPBank – Shopee) thiết kế riêng cho việc mua sắm online với hàng loạt ưu đãi hấp dẫn, đem lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng Từ đó, khách hàng nhận ưu đãi giảm giá hoàn tiền từ ngân hàng liên kết mua sắm trang thương mại điện tử Thứ tư, người mua cần ưu tiên mua hàng từ trang thương mại điện tử, website uy tín, cấp phép hoạt động có thơng tin liên lạc rõ ràng Trong trường hợp mua hàng mạng xã hội, cần lựa chọn tài khoản uy tín, có thời gian bán hàng lâu dài Đồng thời, cần cảnh giác với tài khoản mạng xã hội “ảo” bán hàng trực tuyến để tránh tình trạng mua phải hàng chất lượng, hàng nhập lậu, Thứ năm, mua thực có nhu cầu: xác định nhu cầu quan trọng giai đoạn giãn cách đặt mục tiêu ưu tiên mua sắm sản phẩm thiết yếu; cân nhắc kỹ trước lựa chọn hàng hóa cần mua số lượng hàng hóa, tránh tình trạng mua hàng không thực cần thiết mua với số lượng nhiều Người tiêu dùng nên tránh tình trạng mua sắm theo cảm hứng, gây lãng phí tiền bạc Thứ sáu, nhận hàng, cần kiểm tra thông tin biên lai giao hàng với thông tin đơn hàng , tránh tình trạng tốn nhầm đơn hàng Đồng thời, giữ lại chứng từ liên quan để có sở giải phát sinh tranh chấp Trong trường hợp người tiêu dùng gặp phiền toái chất lượng sản phẩm mua hàng trực tuyến cần phản ánh đến 26 quan chức để hỗ trợ, giải Đặc biệt, nhận thấy dấu hiệu lừa đảo, người tiêu dùng cần phản ánh kịp thời hành vi vi phạm kinh doanh môi trường mạng cho quan chức để xử lý bảo vệ quyền lợi đáng Thứ bảy, cần nâng cao nhận thức trước thủ đoạn lừa đảo mua hàng trực tuyến Người tiêu dùng cần cảnh giác trước trang web, tài khoản mạng xã hội lạ quảng cáo dịch vụ, sản phẩm với giá rẻ bất thường khuyến lớn bán sản phẩm khơng bảo đảm chất lượng hàng giả Đặc biệt, người tiêu dùng cẩn trọng với tin nhắn, gọi, email lừa đảo yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân từ trang web lạ để tránh bị đánh cắp thông tin Người tiêu dùng nên tạo địa email riêng sử dụng để mua sắm trực tuyến Điều hạn chế số lượng tin nhắn rác nhận email lừa đảo Việc sử dụng mật mạnh sử dụng mật khác cho tài khoản trực tuyến điều quan trọng để mua sắm trực tuyến an toàn Ngoài ra, doanh nghiệp bán hàng trực tuyến cần có phương hướng để phát triển hình thức mua sắm đại dịch covid-19: Thứ nhất, để đảm bảo trình trình mua sắm chất lượng cho khách hàng, doạnh nghiệp phải đáp ứng đổi sáng tạo cách tiếp cận mang tính chiến lược tổng thể dựa vào chiến thuật giảm giá Nâng cao trải nghiệm khách hàng giải pháp giúp công ty hoạt động ngành tiêu dùng gia tăng mức độ trung thành khách hàng Điều tránh cạnh tranh giá đồng thời thu hút số lượng lớn khách hàng Thứ hai, tảng truyền thông mạng xã hội vừa công cụ bật, vừa nơi để thương hiệu người bán thu hút lượng lớn khán giả thơng qua cá nhân hóa Các nhà bán lẻ khơng tìm khách hàng tiềm nhờ quảng cáo nhắm vào đối tượng cụ thể, mà cịn tiếp cận khách hàng mang đến chương trình ưu đãi riêng phù hợp với nhu cầu nhóm đối tượng Các doanh nghiệp cần khai thác sâu kênh trực tuyến, thiết kế dịch vụ giao hàng thúc đẩy tích hợp đa kênh bán hàng theo xu hướng mua sắm người tiêu dùng Thứ ba, doanh nghiệp cần cam kết sản xuất, cung cấp dịch vụ đảm bảo an toàn, chất lượng Những doanh nghiệp sản xuất, cung ứng hàng hóa cần xây dựng website bán hàng trực tuyến uy tín, đồng thời nâng cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch thương mại điện tử thông qua việc tổ chức sản xuất, kinh doanh 27 lành mạnh Đồng thời, hỗ trợ kỹ giao dịch thương mại điện tử cho người tiêu dùng; xử lý nhanh yêu cầu kể thông tin đặt hàng, hướng dẫn sử dụng khiếu nại chất lượng sản phẩm hàng hóa Ngồi ra, nhân viên giao hàng thường xun tiếp xúc với nhiều người thường xuyên mang nguy lây lan dịch bệnh Chính vậy, phía cơng ty giao hàng phải làm tốt công tác bảo vệ sức khỏe cho nhân viên để an tâm mùa dịch 28 C PHẦN KẾT LUẬN Thời gian dịch bệnh covid-19 hội để ngành mua-bán trực tuyến phát triển mạnh mẽ Kể từ dịch bệnh bùng nổ, tỷ lệ mua sắm trực tuyến người tiêu dùng tăng cách đáng kể Giới trẻ nhóm khách hàng tiềm mua sắm trực tuyến nhạy bén với thay đổi cơng nghệ Đây nhóm tuổi chiếm tỉ lệ người có tiếp xúc với mua sắm trực tuyến cao, cửa hàng trực tuyến họ ưa chuộng trang thương mại điện tử Từ sở lý luận hệ thống hóa dựa nghiên cứu liên quan trước đó, nghiên cứu đưa yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến giới trẻ bao gồm: nhận thức hữu ích, nhóm tham khảo, tính an tồn, bảo mật, tin tưởng, mong đợi giá cả, tính dễ sử dụng,sự trải ghiệm mua sắm trực tuyến rủi ro Các yếu tố xác định sau thực khảo sát 103 người thuộc nhóm tuổi 16 đến 25 địa bàn Hà Nội bảy ngày Những ảnh hưởng mua sắm trực tuyến đem lại lợi ích hạn chế cho giới trẻ thời kì dịch bệnh Vì vậy, doanh nghiệp cần có phương hướng hợp lí để thúc đẩy phát triển mua sắm trực tuyến thời kì dịch bệnh Đóng góp đề tài: Những đóng góp nghiên cứu hỗ trợ nghiên cúu tương lai để điều tra ý định mua hàng trực tuyến giới trẻ đại dịch hiểu rõ mặt lợi hạn chế mua sắm trực tuyến thời kì covid19 Nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp trực tuyến đưa phương hướng thương mại điện tử trực tuyến tốt phù hợp sau covid-19, nhắm đến mục tiêu hệ trẻ Khoảng trống đề tài: Kết dựa ý kiến người trẻ dùng trực tuyến khoảng thời gian Trong mơi trường thay đổi nhanh chóng, hành vi ưu tiên tiêu dùng giới trẻ thay đổi Ngoài ra, nghiên cứu chưa sử dụng phần mềm để xử lý số liệu điều tra để đưa nhận định xác Hướng phát triển đề tài: Các nghiên cứu sau thu thập liệu từ cỡ mẫu lớn để tăng tính khái quát cho phát nghiên cứu, phát thêm yếu tố tầm có ảnh hưởng đến định mua sắm giới trẻ Đề tài đánh giá thay đổi tiềm ẩn động tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến thời điểm khác thời gian đại dịch bệnh 29 D TÀI LIỆU THAM KHẢO Trong nước - Duy Vũ (2021) 49,3 triệu người Việt mua sắm trực tuyến Nguồn: https://ictnews.vietnamnet.vn/ Lần truy cập cuối cùng: 17/12/2021 - Dương Minh Hùng Vũ Duy Phương (2020) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng di động để mua sắm trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh - Hà Trần (2021) Vì tỷ lệ mua sắm trực tuyến gen Z lại thấp hệ trước Nguồn: https://cafef.vn Lần truy cập cuối cùng: 18/12/2021 - Hằng Nguyễn (2020) Gen Z hành vi mua hàng social năm 2020 Nguồn: https://www.woay.vn / Lần truy cập cuối cùng: 17/12/2021 - Hoàng Linh (2021) Giải pháp mua sắm trực tuyến an toàn bối cảnh bình thường Nguồn: https://ictvietnam.vn Lần truy cập cuối cùng: 20/12/2021 - Hương Loan (2020) Bùng nổ mua sắm online thời Covid-19 Nguồn: https://vneconomy.vn/ Lần truy cập cuối cùng: 17/12/2021 - Khuyết danh (2021) Mua sắm qua mạng thời dịch bệnh Covid-19 tiện lợi mà đầy rủi ro Nguồn: https://moit.gov.vn/ Lần truy cập cuối cùng: 20/12/2021 - Khuyết danh (2020) Quá trình định mua hàng người tiêu dùng Nguồn: https://hocmarketing.org/ Lần truy cập cuối cùng: 16/12/2021 - Lan Anh (2020) So sánh mua hàng trực tuyến mua hàng truyền thống Nguồn: https://congdongonline.com/ Lần truy cập cuối cùng: 17/12/2021 - Lưu Hiệp (2021) Làm để không “tiền tật mang” mua sắm online? Nguồn: https://cand.com.vn Lần truy cập cuối cùng: 19/12/2021 - Minh Nhi (2021) Thói quen mua sắm thay đổi hồn tồn dịch Covid-19 Nguồn: https://nld.com.vn/ Lần truy cập cuối cùng: 18/12/2021 - Minh Trà (2021) Thương mại điện tử “lên ngôi” đại dịch COVID-19 Nguồn: https://ncov.vnanet.vn/ Lần truy cập cuối cùng: 19/12/2021 - Mỹ Phương (2021) Mua sắm thời dịch Covid-19- Bài 1: Xu hướng tiêu dùng Nguồn: https://baotintuc.vn/ Lần truy cập cuối cùng: 18/12/2021 - Ngọc Quỳnh (2021) Gia tăng mua sắm trực tuyến để thích nghi với dịch Covid19 Nguồn: https://baotintuc.vn Lần truy cập cuối cùng: 19/12/2021 - Nguyễn Hương (2021) Thận trọng mua sắm trực tuyến Nguồn: http://baonamdinh.com.vn Lần truy cập cuối cùng: 20/12/2021 30 - Nguyễn Tuyết Anh (2021) Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến Nguồn: https://luanvan1080.com/ Lần truy cập cuối cùng: 18/12/2021 - Thanh Hiền (2021) Giải pháp mua sắm an toàn mùa dịch Nguồn: https://hanoimoi.com.vn Lần truy cập cuối cùng: 19/12/2021 - Thiên Khải (2021) Xu hướng mua sắm online bình thường Nguồn: https://vnexpress.net/ Lần truy cập cuối cùng: 17/12/2021 - Trương Đình Hải Thụy Nguyễn Thị Trần Lộc (2021) Xu hướng tiếp thị qua Internat: hiểu người mua hàng trực tuyến.Nguồn: https://thitruongtaichinhtiente.vn Lần truy cập cuối cùng: 17/12/2021 - Tú Linh (2019) Báo cáo: Mua sắm online-Xu hướng tiêu dùng phổ biến gần 40 triệu người tiêu dùng Việt Nguồn: https://andrews.edu.vn/ Lần truy cập cuối cùng: 20/12/2021 Quốc tế - Eva Maria Rodriguez (2020) Advantages and disadvantages of buying online Nguồn: https://www.actualidadecommerce.com/ Lần truy cập cuối cùng: 17/12/2021 - Hoang Viet Nguyen, Hiep Xuan Tran, Le Van Huy, Xuan Nhi Nguyen, Minh Thanh Do Ninh Nguyen (2020) Online book shopping in Vietnam: The impact of the covid-19 pandemic situation - Jawaid, Muhammad Hassan Karim (2021) Factors affecting consumer buying behavior in E-commerce business during outbreak of covid-19: A case study on top E-commerce websites - Jeff Rajeck (2020) Online shopping in 2020 GenZs vs Millennials: Focus on Vietnam Nguồn: https://www.clickinsights.asia/ Lần truy cập cuối cùng: 18/12/2021 - Jimmy Armoogum, Minh Hieu Nguyen va Bich Nguyen Thi (2021) Factors Affecting the Growth of E-Shopping over the covid-19 era in Hanoi, Vietnam - Khuyết danh (2020) How has Covid-19 impacted Vietnamese consumers? Nguồn: https://nielseniq.com/ Lần truy cập cuối cùng: 17/12/2021 - Khuyết danh (2021) Online shopping-definition and meaning Nguồn: https://marketbusinessnews.com/ Lần truy cập cuối cùng: 17/12/2021 31 - Kyssha Mah (2019) Vietnam’s new age consumers: Generation Z Nguồn: https://www.vietnam-briefing.com Lần truy cập cuối cùng: 19/12/2021 - Ms, Sukhwinder Kaur (2018) Comparative study on online vs offline shopping - Quan Vu Le (2021) How Covid-19 is speeding up Vietnam’s digital transformation - Tran Bich Thuy (2020) The impact of Covid-19 on older persons in Vietnam 2020 in review 32 ... KÌ COVID- 19 20 2.1 Các nhân tố động đến việc mua sắm trực tuyến giới trẻ thời gian dịch bệnh covid- 19 20 2.2 Những ảnh hưởng việc mua sắm trực tuyến giới trẻ thời kì covid1 9 ... động ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến giới trẻ thời gian covid- 19 + Đề xuất giải pháp phát triển mua sắm trực tuyến giai đoạn covid- 19 2.2 Nhiệm vụ - Nêu tổng quan việc mua sắm trực tuyến -... trạng mức độ mua sắm trực tuyến giới trẻ Việt Nam? - Những nhân tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến thời kì covid- 19 ? - Các ảnh hưởng việc mua sắm trực tuyến thời gian dịch covid- 19? - Một