Tác động của cam kết thương hiệu và giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH  Tác giả: Nguyễn Cao Kỳ TÁC ĐỘNG CỦA CAM KẾT THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN TRUYỀN MIỆNG TÍCH CỰC Tai Lieu Chat Luong CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG C huyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 6034 0102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy TP Hồ Chí Minh, năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động cam kết thương hiệu giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng” đề tài nghiên cứu cá nhân thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn Tơi xin cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố hay chưa sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm, nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo qui định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Việt Nam TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng Tác giả Nguyễn Cao Kỳ năm 2018 ii LỜI CÁM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Phạm Ngọc Thúy, khoa Quản lý công nghiệp trường Đại học Bách Khoa TP.HCM tận tình hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, dành lời khun q báu giúp tơi hồn hành tốt nghiên cứu Tiếp đến, xin gửi lời cám ơn đến quý thầy, cô giảng dạy khoa Đào tạo Sau đại học, trường Đại học Mở TP.HCM tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn lý thuyết triển khai thực tế để tơi hồn thành đề tài cách tốt Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến tập thể Anh/Chị học viên lớp MBA15B trường Đại học Mở TP.HCM hỗ trợ chia sẻ kinh nghiệm, hướng dẫn nhiệt tình trình thực tề tài nghiên cứu Cám ơn Anh/Chị quản lý cấp cao số ngân hàng TMCP địa bàn TP.HCM, toàn thể Anh/Chị đáp viên hỗ trỗ nhiệt tình trình phản hồi thông tin cho khảo sát sơ bộ, khảo sát thức, làm tư liệu quý báu giúp tơi có liệu để hồn thành tốt đề tài Trong suốt trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hoàn thiện luận văn, khơng tránh khỏi sai sót Mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn bè để luận văn hồn thiện cách tốt Trân trọng./ TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng Tác giả Nguyễn Cao Kỳ năm 2018 iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Tác động cam kết thương hiệu giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng” tiến hành TP.HCM từ tháng 08/2017 đến tháng 06/2018 Đề tài nghiên cứu mối quan hệ tác động cam kết thương hiệu giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng ngân hàng TMCP địa bàn TP.HCM Từ kết nghiên cứu cung cấp nguồn tài liệu tham khảo tin cậy, cho nhà quản lý ngành dịch vụ ngân hàng, tham khảo xây dựng chiến lược phù hợp, nhằm thúc đẩy phát triển kinh doanh, chiếm lĩnh thị phần Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Mơ hình nghiên cứu bao gồm yếu tố: cam kết thương hiệu, giá trị chất lượng, giá trị cảm xúc, giá dịch vụ Mục đích nghiên cứu sơ nhằm phát mối quan hệ tác động yếu tố nói tới truyền miệng tích cực khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng, thiết kế điều chỉnh thang đo phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Nghiên cứu thức thực qua thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy Có 350 bảng câu hỏi phát ra, sau loại bỏ bảng trả lời khơng phù hợp, cịn lại 297 bảng khảo sát hợp lệ đưa vào phân tích định lượng Phần mềm dùng phân tích liệu thống kê SPSS Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố thành phần cam kết thương hiệu, giá trị chất lượng, giá dịch vụ, giá trị cảm xúc tác động dương đến truyền miệng tích cực khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Trong giá trị cảm xúc yếu tố tác động mạnh đến truyền miệng tích cực, giá dịch vụ có tác động yếu đến truyền miệng tích cực iv MỤC LỤC Trang LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Các câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Bối cảnh nghiên cứu 2.1.2 Các nghiên cứu trước có liên quan đến ý tưởng đề tài 2.1.3 Các khái niêm có liên quan đến mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.2 Biện luận giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 16 2.2.1 Mối quan hệ tác động khái niệm nghiên cứu 16 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Tóm tắt chương 20 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 Giới thiệu chương 21 v 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.2 Quy trình nghiên cứu 22 3.3 Nghiên cứu sơ 22 3.3.1 Mục đích nghiên cứu 22 3.3.2 Thực nghiên cứu sơ 22 3.3.3 Kết nghiên cứu sơ 23 3.4 Nghiên cứu thức 25 3.4.1 Thiết kế phiếu khảo sát 25 3.4.2 Thu thập liệu 25 3.4.3 Kiểm định thang đo 26 3.4.4 Kiểm định giả thuyết 27 Tóm tắt chương 3: 28 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 Giới thiệu chương 29 4.1 Mô tả mẫu 29 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát 32 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 33 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA): 35 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập: 36 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến truyền miệng tích cực: 37 4.5 Phân tích tương quan hồi quy 38 4.5.1 Phân tích tương quan 38 4.5.2 Phân tích hồi qui tuyến tính 39 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 41 Tóm tắt chương 43 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 44 5.1 Kết luận 44 vi 5.2 Kiến nghị 45 5.2.1 Về cam kết thương hiệu khách hàng 45 5.2.2 Về giá trị cảm nhận khách hàng 46 5.3 Hạn chế đề tài 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC A: PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN SƠ BỘ 52 PHỤ LỤC B: TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 54 PHỤ LỤC C: PHIẾU KHẢO SÁT 60 PHỤ LỤC D: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 63 vii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình vai trị nhận biết thương hiệu khách hàng việc xây dựng mối quan hệ thương hiệu Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng ngành dịch vụ ngân hàng Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 20 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 Hình 4.1 Tần số khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 32 viii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tóm tắt giả thuyết 20 Bảng 3.1 Tiến độ thực nghiên cứu 21 Bảng 3.2 Kết điều chỉnh thang đo 24 Bảng 3.3 Điều kiện gạn lọc đáp viên 27 Bảng 4.1 Thông tin mẫu 31 Bảng 4.2 Kết phân tích độ tin cậy thang đo đề tài nghiên cứu 35 Bảng 4.3 Bảng kết phân tích EFA biến độc lập 38 Bảng 4.4 Bảng kết phân tích biến phụ thuộc 38 Bảng 4.5 Bảng phân tích tương quan hồi quy 39 Bảng 4.6 Bảng kết phân tích hồi quy 41 Bảng 5.1 Giá trị trung bình hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố 46 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Thương mại cổ phần CKTM Cam kết thương hiệu TMTC Truyền miệng tích cực GTCL Giá trị chất lượng GTCX Giá trị cảm xúc GTGC Giá dịch vụ SPSS Phần mền phân tích liệu thống kê VIF Hệ số phóng đại phương sai ANOVA Phương pháp phân tích phương sai EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Chỉ số xem xét thích hợp EFA Beta Hệ số chuẩn hóa VIF Phương sai KMO Hệ số xem xét thích hợp EFA Sig Mức ý nghĩa SER-PERVAL Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng NHTMNN Ngân hàng Thương mại nhà nước NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần NHLD&NHNNg Ngân hàng liên doanh Ngân hàng nước ngồi CTTC&CTTC Cơng ty tài Cho thuê tài 60 PHỤ LỤC C: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Cao Kỳ, học viên khoa Sau Đại học, trường Đại học Mở TP.HCM nghiên cứu quan hệ cam kết thương hiệu giá trị cảm nhận đến truyền miệng tích cực khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời phiếu khảo sát Lưu ý: Khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến có giá trị nghiên cứu PHẦN I: THƠNG TIN TỔNG QUÁT Những ngân hàng Anh/Chị sử dụng dịch vụ: (có thể chọn nhiều lựa chọn)  Vietcombank  Eximbank   Nam A Bank  ACB  HDBank DongABank  Khác (xin ghi rõ): ……………………… Ngân hàng Anh/Chị có tần suất sử dụng dịch vụ cao nhất? (chỉ chọn một)  Vietcombank  Eximbank  DongABank  Nam A Bank  ACB  HDBank  Khác (xin ghi rõ): ……………………… Sau gọi X ngân hàng vừa đề cập câu để trả lời tiếp phần sau Anh chị sử dụng dịch vụ ngân hàng X bao lâu?  < tháng  ≥ tháng Nếu chọn tháng xin dừng vấn Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Trung lập Không đồng ý Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau thương hiệu ngân hàng X cách khoanh trịn vào tương ứng, với: Ơ số 1: Hồn tồn khơng đồng ý Ơ số 5: Hồn tồn đồng ý Với mức độ khác đánh vào số 2, Hồn tồn khơng đồng ý Nếu chọn từ tháng trở lên Xin mời Anh/Chị trả lời tiếp phần sau PHẦN II: ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG 61 Tôi thấy tưởng thưởng sử dụng dịch vụ thương hiệu ngân hàng X Tôi thấy vui nghĩ đến việc sử dụng dịch vụ thương hiệu ngân hàng X Cá nhân tơi thấy cảm thấy hài lịng sử dụng dịch vụ thương hiệu ngân hàng X cung cấp Chất lượng dịch vụ ngân hàng X ổn định Chất lượng dịch vụ ngân hàng X tốt Chuẩn chất lượng dịch vụ ngân hàng X chấp nhận Chất lượng nghiệp vụ nhân viên ngân hàng X chưa đạt yêu cầu Chất lượng dịch vụ ngân hàng X không cho thấy trì lâu dài Ngân hàng X thực dịch vụ với chất lượng quán 10 Tôi thấy thích sử dụng dịch vụ ngân hàng X 11 Ngân hàng X làm cho tơi muốn sử dụng dịch vụ Dịch vụ ngân hàng X làm cảm thấy thoải mái dụng Dịch vụ ngân hàng X làm cho cảm thấy an tâm Dịch vụ ngân hàng X làm cho tơi thấy hài lịng Phí dịch vụ ngân hàng X hợp lý Phí dịch vụ ngân hàng X tương xứng với chất lượng dịch vụ cung cấp Chất lượng dịch vụ ngân hàng X tốt so với phí dịch vụ tơi phải trả Sử dụng dịch vụ ngân hàng X giúp tiết kiệm chi phí Tơi nói với bạn bè/người thân trải nghiệm tốt thương hiệu ngân hàng X Tôi khuyên bạn bè/người thân nên sử dụng dịch vụ thương hiệu ngân hàng X Tơi nói thương hiệu ngân hàng X cung cấp dịch vụ thật tốt 5 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 PHẦN III: THÔNG TIN KHÁC Xin Anh/Chị cho biết số thông tin khác nhằm trình bày liệu thống kê 62 Giới tính:  Nam Độ tuổi:  ≤ 25 tuổi  Nữ  26-35 tuổi  36-45 tuổi > 45 tuổi Thu nhập hàng tháng Anh/Chị:  Dưới triệu  10 đến < 20 triệu  đến < 10 triệu  Trên 20 triệu Nghề nghiệp Anh/Chị:  Cán bộ, viên chức  Nhân viên văn phịng  Cơng nhân  Sinh viên  Cán hưu trí  Nội trợ  Chủ doanh nghiệp  Chuyên môn (Bác sỹ, luật sư…)  Khác (xin ghi rõ): ………………………………………… Tình trạng gia đình:  Có gia đình, khơng  Có gia đình, có  Độc thân Trình độ học vấn:  ≤ lớp 12  Đại học, Cao đẳng  Sau đại học Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị! 63 PHỤ LỤC D: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 4.1 Kết thống kê mơ tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CKTH01 297 3.54 726 CKTH02 297 3.50 678 CKTH03 297 3.51 717 GTCL04 297 3.62 708 GTCL05 297 3.63 681 GTCL06 297 3.59 668 GTCL07 297 3.62 712 GTCL08 297 3.76 651 GTCL09 297 3.71 720 GTCX10 297 3.85 703 GTCX11 297 3.80 697 GTCX12 297 3.84 673 GTCX13 297 3.79 713 GTCX14 297 3.68 709 GTGC15 297 3.73 703 GTGC16 297 3.70 698 GTGC17 297 3.69 705 GTGC18 297 3.70 685 TMTC19 297 3.77 690 TMTC20 297 3.86 576 TMTC21 297 3.80 633 Valid N (listwise) 297 4.2 Kết phân tích độ tin cậy thang đo: Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure % 297 297 100.0 100.0 64 Reliability Statistics Cronbach's Alpha CKTH01 CKTH02 CKTH03 N of Items 708 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.01 1.378 551 586 7.05 1.572 477 676 7.04 1.394 552 584 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 297 100.0 a Cases Excluded 0 Total 297 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 547 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTCL04 18.31 3.686 393 450 GTCL05 18.29 3.715 410 444 GTCL06 18.33 3.824 377 461 GTCL07 18.31 3.808 338 478 GTCL08 18.16 4.478 128 570 GTCL09 18.22 4.366 123 580 65 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 297 100.0 a Cases Excluded 0 Total 297 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 712 N of Items Scale Mean if Item Deleted GTCL04 GTCL05 GTCL06 GTCL07 10.84 10.82 10.86 10.84 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total if Item Deleted Correlation 2.422 540 623 2.451 562 610 2.592 500 648 2.679 397 710 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 297 100.0 a Cases Excluded 0 Total 297 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 823 N of Items Item-Total Statistics 66 GTCX10 GTCX11 GTCX12 GTCX13 GTCX14 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15.11 4.552 705 762 15.16 4.832 601 793 15.12 5.033 554 806 15.16 4.537 696 765 15.28 4.972 534 813 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 297 100.0 a Cases Excluded 0 Total 297 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 744 GTGC15 GTGC16 GTGC17 GTGC18 N of Items Scale Mean if Item Deleted 11.09 11.12 11.13 11.12 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.549 608 645 2.593 591 655 2.747 499 708 2.880 457 729 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid 297 100.0 a Cases Excluded 0 Total 297 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 67 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 649 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TMTC19 7.66 974 500 497 TMTC20 7.57 1.279 400 629 TMTC21 7.63 1.086 488 513 4.3 Kết Phân tích nhân tố khám phá: Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .895 Approx Chi-Square 1531.841 Bartlett's Test of Sphericity df 120 Sig .000 Communalities Initial Extraction CKTH01 1.000 568 CKTH02 1.000 508 CKTH03 1.000 684 GTCL04 1.000 576 GTCL05 1.000 601 GTCL06 1.000 566 GTCL07 1.000 496 GTCX10 1.000 677 GTCX11 1.000 559 GTCX12 1.000 562 GTCX13 1.000 744 GTCX14 1.000 574 GTGC15 1.000 651 GTGC16 1.000 675 GTGC17 1.000 504 GTGC18 1.000 545 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Cumulative % 5.580 34.875 34.875 5.580 34.875 34.875 1.535 9.596 44.471 1.535 9.596 44.471 1.366 8.536 53.006 1.366 8.536 53.006 1.010 6.312 59.319 1.010 6.312 59.319 780 4.873 64.192 741 4.631 68.823 678 4.239 73.062 658 4.111 77.172 576 3.601 80.773 10 552 3.448 84.221 11 505 3.155 87.377 12 451 2.822 90.199 13 436 2.727 92.926 14 433 2.708 95.634 15 373 2.331 97.965 16 326 2.035 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Cumulative % % of Variance Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total Cumulative % % of Variance Initial Eigenvalues Total Component 68 2.785 2.277 2.264 2.165 17.409 14.231 14.150 13.528 17.409 31.640 45.790 59.319 69 Component Matrixa Component 719 682 674 630 606 603 523 589 587 578 578 565 562 562 516 GTCX10 GTCX13 GTCX11 CKTH01 GTCL05 GTGC15 CKTH02 GTCL04 CKTH03 GTCX12 GTCX14 GTCL06 GTGC17 GTGC16 GTCL07 GTGC18 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component GTCX13 818 GTCX10 723 GTCX14 722 GTCX12 615 GTCX11 598 GTCL05 704 GTCL04 684 GTCL06 660 GTCL07 605 GTGC16 798 GTGC18 718 GTGC15 706 GTGC17 604 CKTH03 CKTH01 777 664 70 CKTH02 625 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 641 Adequacy Approx Chi121.262 Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial Extraction TMTC19 1.000 640 TMTC20 1.000 503 TMTC21 1.000 622 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.765 58.829 58.829 1.765 58.829 58.829 696 23.207 82.036 539 17.964 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TMTC19 800 TMTC21 789 TMTC20 709 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 71 4.4 Phân tích tương quan: Correlations Correlations F_CKTH F_GTCL F_GTCX F_GTGC F_TMTC Pearson Correlation 508** 535** 370** 638** F_CKTH Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 297 297 297 297 297 Pearson Correlation 508** 464** 454** 590** F_GTCL Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 297 297 297 297 297 ** ** ** Pearson Correlation 535 464 425 687** F_GTCX Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 297 297 297 297 297 ** ** ** Pearson Correlation 370 454 425 512** F_GTGC Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 297 297 297 297 297 ** ** ** ** Pearson Correlation 638 590 687 512 F_TMTC Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 297 297 297 297 297 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Sig F Change DurbinWatson df2 df1 F Change R Square Change Model Summaryb Change Statistics Std Error of the Estimate Adjusted R Square R Square R Model 4.5 Kết phân tích hồi quy: Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method b F_GTGC, F_CKTH, F_GTCL, F_GTCX Enter a Dependent Variable: F_TMTC b All requested variables entered 797a 636 631 29560 636 127.535 292 000 1.713 a Predictors: (Constant), F_GTGC, F_CKTH, F_GTCL, F_GTCX b Dependent Variable: F_TMTC 72 ANOVAa Model Regression Sum of Squares df Mean Square F Sig 44.577 11.144 127.53 000b Residual 25.516 292 087 Total 70.093 296 a Dependent Variable: F_TMTC b Predictors: (Constant), F_GTGC, F_CKTH, F_GTCL, F_GTCX Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) 424 156 2.721 F_CKTH 237 039 274 6.130 F_GTCL 196 042 204 4.608 F_GTCX 344 040 379 8.525 F_GTGC 146 038 157 3.803 a Dependent Variable: F_TMTC Collinearity Diagnosticsa Eigenvalu Condition Model Dimension (Con e Index stant) 4.956 1.000 00 015 18.307 08 010 21.896 06 010 22.467 36 009 23.689 51 a Dependent Variable: F_TMTC Sig .007 000 000 000 000 Collinearity Statistics Toleran VIF ce 623 637 631 730 1.604 1.570 1.584 1.370 Variance Proportions F_GTC F_GT F_GT F_CKTH L CX GC 00 00 00 00 56 00 02 33 04 52 57 01 16 20 00 66 24 28 40 00 73 Residuals Statisticsa 2.9798 -2.140 4.8920 2.787 3.8103 000 Std Deviation 38807 1.000 019 069 037 010 297 2.9693 -.73273 -2.479 -2.512 -.75246 -2.535 213 000 001 4.9011 1.12959 3.821 3.858 1.15161 3.954 14.937 058 050 3.8102 00000 000 000 00008 001 3.987 004 013 38823 29360 993 1.003 29942 1.008 2.762 008 009 297 297 297 297 297 297 297 297 297 Minimum Maximum Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std Residual Stud Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual Mahal Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a Dependent Variable: F_TMTC Mean N 297 297 74 Charts