Giá trị của liên kết thương hiệu nhà bán lẻ và ý định mua hàng của người tiêu dùng một nghiên cứu thực nghiệm với sản phẩm dầu gội tại coopmart

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU THẢO GIÁ TRỊ CỦA LIÊN KẾT THƯƠNG HIỆUNHÀ BÁN LẺ VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI TẠI COOPMART LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tai Lieu Chat Luong TP HỒ CHÍ MINH – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn PGS.TS Ngô Viết Liêm Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu có phát gian lận tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Mở khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng năm 2016 Người cam đoan Nguyễn Thị Thu Thảo i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài: “Giá trị liên kết thương hiệu - nhà bán lẻ (brand-retailer equity) ý định mua hàng người tiêu dùng: môt nghiên cứu thực nghiệm với sản phẩm dầu gội CoopMart” Trong trình thực hiện, nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình Q Thầy Cơ, anh chị bạn Tôi xin trân trọng chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn tận tình Thầy Ngô Viết Liêm suốt nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng dạy, anh chị giáo vụ khoa đào tạo sau đại học trường đại học Mở giúp đỡ suốt hai năm vừa qua Bên cạnh đó, khơng thể khơng nói đến động viên từ người thân, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện để tơi hồn thành khố học Tơi xin chân thành cảm ơn tất cả! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Thảo ii TÓM TẮT Luận văn “Giá trị liên kết thương hiệu - nhà bán lẻ ý định mua hàng người tiêu dùng: nghiên cứu thực nghiệm với sản phẩm dầu gội CoopMart” nhằm nghiên cứu, đo lường thành phần tạo nên giá trị liên kết thương hiệu dầu gội-nhà bán lẻ ý định mua dầu gội khách hàng CoopMart, từ giúp nhà quản trị nhãn hàng dầu gội nhà quản trị CoopMart có nhìn chi tiết, rõ ràng giá trị liên kết thương hiệu dầu gội-nhà bán lẻ CoopMart ý định mua người tiêu dùng dầu gội CoopMart Từ đề xuất biện pháp giúp nhà quản trị xây dựng nâng cao giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ Nghiên cứu thực thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ (định tính, định lượng) nghiên cứu thức.Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính định lượng nhằm điều chỉnh, bổ sung điều chỉnh khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu thực phương pháp định lượng, khảo sát khách hàng thân thiết CoopMart có mua dầu gội khu mua sắm tự chọn, kích thước mẫu 200, liệu thu thập tiến hành xử lý, phân tích đọc kết thông qua phần mềm Excel 2016 SmartPLS 3.0 dùng thử 30 ngày Dầu gội nhu yếu phẩm mang tính thời lâu dài ln có đời thương hiệu mới, bên cạnh dầu gội mặt hàng hóa mỹ phẩm ln nằm top đạt doanh số cao nên siêu thị muốn khai thác nguồn doanh thu từ mặt hàng dầu gội Nghiên cứu góp phần tìm hiểu, nghiên cứu đo lường giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ thành phần cấu thành môi trường bán lẻ Việt Nam với sản phẩm dầu gội Nghiên cứu góp phần làm phong phú sưu tập nghiên cứu giá trị thương hiệu nói chung giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ nói riêng Nghiên cứu tài liệu để nhà quản trị hãng dầu gội nhà quản trị CoopMart dùng để tham khảo cho chiến lược xây dựng phát triển giá trị liên kết thương hiệu dầu gội-nhà bán lẻ, để từ làm tăng ý định mua người tiêu dùng dầu gội nâng cao doanh số cách thành công Nghiên cứu đề xuất mơ hình giá trị liên kết thương hiệu gồm thành phần nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ, lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ, chất lượng cảm nhận liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ Kết giá trị liên kết thương hiệu - nhà bán lẻ ý định mua người tiêu dùng (1) Liên quan đến khái niệm giá trị liên kết thương hiệu - nhà bán lẻ tác giả có đề cập đến khái niệm quan trọng mức độ thích hợp thương hiệu ngành hàng với hai thành phần vai trị thương hiệu giảm thiểu rủi ro vai trị thương hiệu giúp biểu đạt vị trí xã hội khách hàng Kết mức độ thích hợp thương hiệu ngành hàng có bao gồm giá trị liên kết thương hiệu - nhà bán lẻ (2) iii Từ (1) (2) tác giả đề xuất có liên quan mức độ thích hợp thương hiệu ngành hàng ý định mua khách hàng Tổng cộng mô hình có 29 biến quan sát có biến quan sát biến giá trị liên kết thương hiệu - nhà bán lẻ, biến quan sát biến lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ, biến quan sát biến chất lượng cảm nhận liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ, biến quan sát biến nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ, biến quan sát biến tính giảm rủi ro thương hiệu ngành dầu gội, biến quan sát biến biểu đạt vị trí xã hội thương hiệu ngành dầu gội biến quan sát biến ý định mua dầu gội khách hàng Kết phân tích sơ định lượng loại biến quan sát làm cho biến nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ cịn biến quan sát dành cho nghiên cứu Kết phân tích PLS Algorithm cho thấy: Có hai nhân tố cấu thành nên giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ lịng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ chất lượng cảm nhận liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ Tuy nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ khơng phải thành tố cấu thành nên giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ có tác động cao lên lịng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ chất lượng cảm nhận liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ Điều thấy lịng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ biến trung gian Từ thơng qua việc nâng cao nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ chất lượng cảm nhận liên kết thương hiệu – nhà bán tác động, nâng cao lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ giá trị liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ sau nâng cao giá trị liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ Có hai nhân tố cấu thành nên tính phù hợp thương hiệu ngành hàng dầu gội vai trị giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro định mua thương hiệu vai trò giúp khách hàng biểu đạt vị trí xã hội thương hiệu Tính phù hợp thương hiệu ngành hàng dầu gội tác động gián tiếp lên giá trị liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ thông qua nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ, lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ chất lượng cảm nhận liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ Ý định mua giải thích nhờ vào tính phù hợp thương hiệu ngành hàng dầu gội giá trị liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ Bên cạnh việc đo lường mức độ mạnh yếu mối quan hệ mơ hình, nghiên cứu đề xuất số biện pháp giúp nhà quản trị xây dựng phát triển giá trị liên kết thương hiệu dầu gội-nhà bán lẻ CoopMart để từ nâng cao ý định mua người tiêu dùng dầu gội tăng doanh thu dầu gội iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ DỊCH RA TỪ TIẾNG ANH xii MỘT SỐ TỪ DỊCH TRONG TIẾNG ANH xii MỘT SỐ TỪ VIẾT TẮT xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan nghiên cứu trước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu dự kiến luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN 2.1 Giá trị thương hiệu, giá trị nhà bán lẻ 2.1.1 Giá trị thương hiệu 2.1.2 Giá trị nhà bán lẻ 12 2.2 Giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ 16 2.3 Các thành phần giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ 17 2.4 Ý định mua người tiêu dùng 19 2.5 Mối quan hệ giá trị liên kết thương hiệu ý định mua 19 2.6 Mức độ thích hợp thương hiệu ngành hàng (BRiC) 19 2.6.1 Các thành phần khái niệm mức độ thích hợp thương hiệu ngành hàng (BRiC) 20 2.6.2 Nhân tố tác động đến mức độ thích hợp thương hiệu ngành hàng 21 2.6.3 Kết khái niệm mức độ thích hợp thương hiệu ngành hàng 22 2.7 Giả thuyết mô hình đề xuất 23 v 2.8 Tổng quan thị trường, sản phẩm có liên quan (thơng tin thứ cấp) 29 2.8.1 Tổng quan kênh phân phối đại Tp.HCM 29 2.8.2 Vai trò thực tế thương hiệu, liên kết thương hiệu mối quan hệ nhà cung cấp dầu gội nhà bán lẻ Tp.HCM 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 32 3.1.2 Xác định mẫu nghiên cứu 33 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Điều chỉnh thang đo 34 3.2.1 Đo lường giá trị liên kết thương hiệu dầu gội X với nhà bán lẻ Y 34 3.2.2 Đo lường lòng trung thành khách hàng liên kết thương hiệu dầu gội X - nhà bán lẻ Y 35 3.2.3 Đo lường chất lượng cảm nhận khách hàng liên kết thương hiệu dầu gội X - nhà bán lẻ Y 35 3.2.4 Đo lường nhận thức (liên tưởng) khách hàng liên kết thương hiệu dầu gội X - nhà bán lẻ Y 36 3.2.5 Đo lường ý định mua hàng khách hàng 37 3.2.6 Đo lường vai trò thương hiệu ngành hàng dầu gội 37 3.2.7 Đo lường vai trò giảm thiểu rủi ro thương hiệu ngành hàng dầu gội 37 3.2.8 Đo lường vai trị biểu lộ vị trí xã hội thương hiệu ngành hàng dầu gội 38 3.3 Đánh giá thang đo nghiên cứu định lượng sơ 39 3.3.1 Giá trị liên kết thương hiệu dầu gội X với nhà bán lẻ Y 40 3.3.2 Đo lường lòng trung thành khách hàng liên kết thương hiệu dầu gội X - nhà bán lẻ Y 41 3.3.3 Đo lường chất lượng cảm nhận khách hàng liên kết thương hiệu dầu gội X - nhà bán lẻ Y 41 3.3.4 Đo lường nhận thức khách hàng liên kết thương hiệu dầu gội X - nhà bán lẻ Y 41 3.3.5 Đo lường ý định mua dầu gội khách hàng 41 3.3.6 Đo lường vai trò thương hiệu ngành hàng dầu gội 42 3.3.7 Đo lường vai trò giảm thiểu rủi ro thương hiệu ngành hàng dầu gội 42 3.3.8 Đo lường vai trò biểu lộ vị trí xã hội thương hiệu ngành hàng dầu gội 42 vi 3.3.9 Kết chạy lại sau bỏ biến AWA6 42 3.4 Nghiên cứu thức 43 3.4.1 Thực nghiên cứu 44 3.4.2 Mẫu cách thức chọn mẫu 44 3.4.3 Xử lý liệu 44 3.5 Tóm tắt 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Giới thiệu 46 4.2 Thống kê mô tả 46 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 46 4.2.2 Thống kê mô tả biến quan sát mơ hình nghiên cứu 52 4.3 Đánh giá thang đo lường 57 4.3.1 Kiểm định giá trị độ hội tụ 58 4.3.1 Kiểm định giá trị độ tin cậy 58 4.3.3 Kiểm định giá trị phân biệt 59 4.4 Phân tích SEM 59 4.4.1 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 59 4.4.2 Kiểm tra giả thuyết mơ hình 60 4.4.3 Bàn luận kết 67 CHƯƠNG Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 69 5.1 Giới thiệu 69 5.2 Tóm tắt kết 69 5.3 Một số đề xuất dành cho nhà quản trị 71 5.3.1 Nhân tố giá trị liên kết thương hiệu dầu gội X với nhà bán lẻ Y 71 5.3.2 Nhân tố lòng trung thành liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ 72 5.3.3 Nhân tố chất lượng cảm nhận liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ 72 5.3.4 Nhân tố nhận biết liên kết thương hiệu – nhà bán lẻ 73 5.3.5 Nhân tố ý định mua 73 5.3.6 Nhân tố tính phù hợp thương hiệu ngành hàng dầu gội 73 5.3.7 Nhân tố vai trò giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro 73 5.3.8 Nhân tố vai trị giúp khách hàng biểu đạt vị trí xã hội 74 5.3.9 Tóm tắt 74 5.4 Đóng góp nghiên cứu 76 vii 5.5 Hạn chế đề tài hướng dẫn nghiên cứu 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 84 PHẦN GIỚI THIỆU 84 PHẦN PHỎNG VẤN 84 PHẦN CUỐI 87 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 88 PHỤ LỤC MÔ TẢ NGHIÊN CỨU MẪU CHÍNH THỨC 95 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 97 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRONG NGHIÊN CỨU SƠ BỘ SAU KHI BỎ BIẾN AWA6 99 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRONG NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 101 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SEM TRONG NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 103 PHỤ LỤC ĐÁNG GIÁ THANG ĐO SAU KHI LOẠI GIẢ THUYẾT 104 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SEM SAU KHI LOẠI GIẢ THUYẾT H8 106 viii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 0.1 Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker (1991) .9 Hình 0.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Keller (1993) Hình 0.3 Các mức độ nhận biết thương hiệu 10 Hình 0.4 Các thành phần giá trị nhà bán lẻ (Pappu Quester , 2006) 13 Hình 0.5 Các yếu tố cần lưu ý để xây dựng thương hiệu bán lẻ 13 Hình 0.6 Mối quan hệ CBBRE ý định mua (Londoño ctg, 2016) 19 Hình 0.7 Mơ hình giá trị thương hiệu Young Rubicam 20 Hình 0.8 Mơ hình mức độ thích hợp thương hiệu ngành hàng (BRiC) .21 Hình 0.9 Nhân tố tác động đến BRiC 22 Hình 0.10 Kết từ mức độ thích hợp thương hiệu ngành hàng .23 Hình 0.11 Mơ hình tính phù hợp thương hiệu Fischer ctg (2010) 24 Hình 0.12 Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker (1991) 24 Hình 0.13 Mơ hình giá trị liên kết thương hiệu-nhà bán lẻ Juan Carlos Londoño, Jonathan Elms Keri Davies (2016) 24 Hình 0.14 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 Hình 0.15 Tóm tắt định nghĩa tác giả thang đo biến mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 0.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 0.2 Kết chạy PLS Algorithm cho nghiên cứu định lượng sơ .40 Hình 0.3 - Kết chạy PLS Algorithm sau loại biến quan sát AWA6 (mẫu 80) .43 Hình 0.1 Mơ hình minh hoạ kết chạy PLS Algorithm cho mơ hình ban đầu .60 Hình 0.2 Mơ hình minh hoạ kết sau chạy boostrap 500 lần cho mơ hình ban đầu 61 Hình 0.3 Mơ hình sau bỏ H8 mơ hình ban đầu (cịn 11 giả thuyết) .64 Hình 0.4 Kết chạy Boostrap 500 lần sau loại giả thuyết H8 mơ hình đầu 67 Hình 0.5 Kết chạy PLS Algorithm sau loại giả thuyết H8 mơ hình ban đầu 67 ix ọc phổ thông (cấp 1, cấp 2, cấp 3) Trình độ học vấn? ấp nghề, cao đẳng D4 nhân đại học ại học (Thạc sĩ, Tiến sĩ…) ới 3.500.000 VND – 5.000.000 VND D5 Thu nhập trung bình tháng – 10.000.000 VND - 20.000.000 VND ẩu gội bình thường ầu gội có kèm dầu xả D6 ầu gội tắm Loại dầu gội bạn thường mua ầu gội đặc trị cho tóc (cần xả nước) ầu gội đặc trị cho tóc (khơng cần xả nước) ầu ắc khỏe ứng da ế/sử dụng lại D7 Tiêu chí mua dầu gội ụng tóc ả hợp lý ạo bọt tốt ết kế bao bì (đẹp, bắt mắt, chai có nút 92 ấn…) ệu D8 Bao lâu bạn mua dầu gội lần? ần hết mua D9 -men Những loại dầu gội mà Chị/Anh sử dụng? ị Cửa hàng tạp hóa Địa điểm bạn thường mua D10 dầu gội? ửa hàng chuyên mỹ phẩm ợ 93 ửa hàng tiện dụng ại cửa hàng hãng Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Chị/Anh! 94 PHỤ LỤC MƠ TẢ NGHIÊN CỨU MẪU CHÍNH THỨC No Missing Mean Median Min Max Standard Deviation Excess Kurtosis Skewness ID 100.5 101 200 57.734 -1.2 CBBRE1 3.98 1.029 0.475 -0.957 CBBRE2 3.3 1.208 -0.755 -0.338 CBBRE3 3.425 1.129 -0.604 -0.39 CBBRE4 3.415 1.163 -0.481 -0.455 Loy1 3.33 1.175 -0.808 -0.219 Loy2 3.69 1.197 -0.406 -0.72 Loy3 3.76 1.078 0.021 -0.715 Qual1 3.455 1.062 -0.434 -0.411 Qual2 10 3.69 0.935 0.554 -0.712 AWA1 11 3.79 1.07 0.244 -0.853 AWA2 12 4.005 0.962 0.238 -0.826 AWA3 13 3.94 0.968 0.025 -0.713 AWA4 14 3.85 1.048 -0.274 -0.695 AWA5 15 3.995 1.042 0.649 -1.033 AWA6 16 4.09 0.756 -1.241 -0.152 INT1 17 3.75 0.876 -0.94 0.017 INT2 18 3.67 1.03 -1.193 -0.077 BRIC1 19 4.12 5 1.121 0.791 -1.249 BRIC2 20 3.765 1.208 -0.468 -0.687 BRIC3 21 3.805 1.219 -0.445 -0.738 BRIC4 22 3.91 1.145 -0.161 -0.808 RRF1 23 4 1.127 0.165 -0.993 RRF2 24 4.21 0.983 1.759 -1.388 RRF3 25 4.05 1.09 0.683 -1.151 RRF4 26 4.04 1.062 0.423 -0.988 SDF1 27 3.555 1.337 -0.862 -0.536 SDF2 28 3.335 1.383 -1.174 -0.31 SDF3 29 3.31 1.468 -1.32 -0.301 SDF4 30 3.22 1.429 -1.25 -0.207 d1 31 0.365 0 0.481 -1.698 0.565 d2 32 1.46 1 0.67 0.082 1.154 d3 33 4.61 1.314 2.63 -1.113 d4 34 2.665 0.826 -0.145 -0.592 d5 35 2.685 0.797 0.357 -0.324 d6.1 36 0.53 1 0.499 -2.005 -0.121 d6.2 37 0.235 0 0.424 -0.418 1.259 d6.3 38 0.095 0 0.293 5.805 2.783 d6.4 39 0.22 0 0.414 -0.146 1.362 d6.5 40 0.015 0 0.122 63.283 8.041 d7.1 41 0 0 0 n/a n/a d7.2 42 0 0 0 n/a n/a d7.3 43 0 0 0 n/a n/a d7.4 44 0 0 0 n/a n/a 95 d7.5 45 0 0 0 n/a n/a d7.6 46 0 0 0 n/a n/a d7.7 47 0 0 0 n/a n/a d7.8 48 0 0 0 n/a n/a d7.9 49 0 0 0 n/a n/a d7.10 50 0 0 0 n/a n/a d7.11 51 0 0 0 n/a n/a d8 52 2.545 1.095 -1.328 0.08 d9.1 53 0.52 1 0.5 -2.014 -0.081 d9.2 54 0.445 0 0.497 -1.97 0.223 d9.3 55 0.315 0 0.465 -1.37 0.803 d9.4 56 0.125 0 0.331 3.253 2.285 d9.5 57 0.085 0 0.279 7.063 2.999 d9.6 58 0.555 1 0.497 -1.97 -0.223 d9.7 59 0.26 0 0.439 -0.792 1.103 d9.8 60 0.2 0 0.4 0.287 1.511 d9.9 61 0.37 0 0.483 -1.723 0.543 d9.10 62 0.245 0 0.43 -0.578 1.195 d9.11 63 0.15 0 0.357 1.921 1.975 d9.12 64 0.09 0 0.286 6.399 2.887 d9.13 65 0.185 0 0.388 0.679 1.635 d9.14 66 0.005 0 0.071 200 14.142 d9.15 67 0.01 0 0.099 97.459 9.924 d9.16 68 0.005 0 0.071 200 14.142 d9.17 69 0.005 0 0.071 200 14.142 d9.18 70 0.005 0 0.071 200 14.142 d10.1 71 0.9 1 0.3 5.272 -2.687 d10.2 72 0.265 0 0.441 -0.857 1.073 d10.3 73 0.075 0 0.263 8.659 3.252 d10.4 74 0.13 0 0.336 2.945 2.217 d10.5 75 0.09 0 0.286 6.399 2.887 d10.6 76 0.045 0 0.207 17.74 4.423 96 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ Outer Loadings AWA1 AWA2 AWA3 AWA4 AWA5 AWA6 BRIC1 BRIC2 BRIC3 BRIC4 CBBRE1 CBBRE2 CBBRE3 CBBRE4 INT1 INT2 Loy1 Loy2 Loy3 Qual1 Qual2 RRF1 RRF2 RRF3 RRF4 SDF1 SDF2 SDF3 SDF4 d2 d5 Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.797 0.874 0.826 0.815 0.697 0.296 0.762 0.899 0.898 0.821 0.622 0.868 0.756 0.818 0.833 0.918 0.843 0.765 0.78 0.908 0.908 0.828 0.784 0.849 0.813 0.909 0.931 0.914 0.928 1 Cronbachs Alpha Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Age 1 1 BRCAware 0.825 0.875 0.874 0.553 BRCE 0.767 0.768 0.853 0.595 BRCLoyal 0.724 0.768 0.839 0.635 BRCQual 0.787 0.787 0.904 0.824 BRiC 0.868 0.877 0.91 0.717 Income 1 1 Intent 0.705 0.758 0.868 0.768 RiskReduction 0.838 0.858 0.89 0.67 SocialDemonstra 0.94 0.941 0.957 0.848 97 Discriminant Validity Age Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra -0.008 0.032 -0.009 0.011 0.072 0.145 -0.194 -0.024 0.08 BRCAware BRCE 0.744 0.491 0.659 0.717 0.194 0.006 0.524 0.318 0.277 0.771 0.616 0.624 0.406 -0.153 0.491 0.263 0.448 BRCLoyal BRCQual BRiC 0.797 0.718 0.271 -0.048 0.515 0.301 0.28 0.908 0.255 -0.08 0.491 0.351 0.394 0.847 -0.007 0.33 0.521 0.414 Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.008 0.876 -0.039 0.29 -0.068 0.377 0.819 0.354 0.921 Collinearity Statistic (VIF) Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 1.024 2.281 2.06 1.198 2.264 2.667 2.121 1.07 1.198 1.038 1.143 1.143 98 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRONG NGHIÊN CỨU SƠ BỘ SAU KHI BỎ BIẾN AWA6 Outer Loadings Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra AWA1 AWA2 AWA3 AWA4 AWA5 BRIC1 BRIC2 BRIC3 BRIC4 CBBRE1 CBBRE2 CBBRE3 CBBRE4 INT1 INT2 Loy1 Loy2 Loy3 Qual1 Qual2 RRF1 RRF2 RRF3 RRF4 SDF1 SDF2 SDF3 SDF4 d2 d5 Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.048 0.013 0.295 0.428 0.347 0.355 0.481 0.196 0.091 0.255 0.156 -0.115 0.428 0.263 Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.797 0.877 0.828 0.817 0.694 0.762 0.899 0.898 0.821 0.622 0.868 0.756 0.818 0.833 0.918 0.844 0.765 0.78 0.908 0.908 0.828 0.784 0.849 0.813 0.909 0.931 0.914 0.928 1 Cronbachs Alpha 99 Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) 1 1 0.863 0.871 0.901 0.648 0.767 0.768 0.853 0.595 0.724 0.769 0.839 0.635 0.787 0.787 0.904 0.824 0.868 0.877 0.91 0.717 1 1 0.705 0.758 0.868 0.768 0.838 0.858 0.89 0.67 0.94 0.941 0.957 0.848 Discriminant Validity Age Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra -0.006 0.032 -0.009 0.011 0.072 0.145 -0.194 -0.024 0.08 BRCAware BRCE 0.805 0.497 0.661 0.722 0.196 0.011 0.522 0.308 0.283 0.771 0.616 0.624 0.406 -0.153 0.491 0.263 0.448 BRCLoyal BRCQual BRiC 0.797 0.718 0.272 -0.048 0.515 0.301 0.28 0.908 0.255 -0.08 0.491 0.351 0.394 0.847 -0.007 0.33 0.521 0.414 Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.008 0.876 -0.039 0.29 -0.068 0.377 0.819 0.354 0.921 Collinearity Statistic (VIF) Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 1.023 2.313 2.088 1.198 2.261 2.694 2.148 1.07 1.198 1.04 1.143 1.143 100 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ THANG ĐO TRONG NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Outer Loadings AWA1 AWA2 AWA3 AWA4 AWA5 BRIC1 BRIC2 BRIC3 BRIC4 CBBRE1 CBBRE2 CBBRE3 CBBRE4 INT1 INT2 Loy1 Loy2 Loy3 Qual1 Qual2 RRF1 RRF2 RRF3 RRF4 SDF1 SDF2 SDF3 SDF4 d2 d5 Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.746 0.842 0.811 0.774 0.663 0.767 0.829 0.872 0.814 0.587 0.862 0.812 0.772 0.871 0.887 0.838 0.79 0.813 0.885 0.882 0.872 0.832 0.852 0.819 0.84 0.909 0.873 0.846 1 Cronbachs Alpha Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Age 1 1 BRCAware 0.826 0.836 0.878 0.593 BRCE 0.755 0.768 0.848 0.586 BRCLoyal 0.749 0.768 0.854 0.662 BRCQual 0.718 0.718 0.876 0.78 BRiC 0.839 0.842 0.892 0.675 Income 1 1 Intent 0.706 0.708 0.872 0.773 RiskReduction 0.866 0.873 0.908 0.712 SocialDemonstra 0.89 0.894 0.924 0.752 101 Discriminant Validity Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Age BRCAware 0.062 0.77 BRCE 0.182 0.445 0.766 BRCLoyal 0.107 0.637 0.526 0.814 BRCQual 0.072 0.641 0.578 0.6 0.883 BRiC 0.086 0.296 0.307 0.306 0.198 0.821 Income 0.103 0.076 -0.029 -0.031 -0.019 -0.028 Intent -0.028 0.444 0.365 0.503 0.407 0.356 -0.101 0.879 RiskReduction 0.093 0.387 0.232 0.348 0.296 0.627 0.008 0.342 0.844 SocialDemonstra 0.094 0.23 0.348 0.248 0.314 0.438 -0.148 0.32 0.443 0.867 Collinearity Statistic (VIF) Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 1.024 2.081 1.786 1.104 1.907 1.903 1.696 1.096 1.104 1.032 1.244 1.244 102 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SEM TRONG NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Path Coefficients Age -> BRCE BRCAware -> BRCE BRCAware -> BRCLoyal BRCE -> Intent BRCLoyal -> BRCE BRCQual -> BRCE BRCQual -> BRCLoyal BRiC -> BRCAware BRiC -> BRCLoyal BRiC -> BRCQual BRiC -> Intent Income -> BRCE RiskReduction -> BRiC SocialDemonstra -> BRiC Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values 0.127 0.128 0.059 2.162 0.031 0.016 0.018 0.105 0.154 0.878 0.392 0.396 0.073 5.361 0.283 0.286 0.064 4.402 0.26 0.26 0.078 3.351 0.001 0.402 0.404 0.073 5.499 0.324 0.324 0.078 4.161 0.296 0.296 0.08 3.719 0.126 0.124 0.056 2.225 0.027 0.198 0.199 0.083 2.396 0.017 0.27 0.272 0.064 4.196 -0.028 -0.03 0.059 0.468 0.64 0.539 0.54 0.083 6.477 0.199 0.206 0.076 2.616 0.009 Average Variance Extracted (AVE) Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values 1 0.593 0.592 0.038 15.625 0.586 0.586 0.032 18.048 0.662 0.664 0.033 19.873 0.78 0.781 0.033 23.4 0.675 0.673 0.033 20.684 1 0.773 0.77 0.026 29.604 0.712 0.712 0.033 21.67 0.752 0.752 0.027 28.009 R Square BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Intent Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values 0.088 0.094 0.047 1.867 0.063 0.4 0.421 0.06 6.713 0.483 0.495 0.055 8.837 0.039 0.046 0.035 1.129 0.259 0.425 0.442 0.084 5.082 0.199 0.211 0.048 4.142 103 PHỤ LỤC ĐÁNG GIÁ THANG ĐO SAU KHI LOẠI GIẢ THUYẾT Outer Loadings AWA1 AWA2 AWA3 AWA4 AWA5 BRIC1 BRIC2 BRIC3 BRIC4 CBBRE1 CBBRE2 CBBRE3 CBBRE4 INT1 INT2 Loy1 Loy2 Loy3 Qual1 Qual2 RRF1 RRF2 RRF3 RRF4 SDF1 SDF2 SDF3 SDF4 d2 d5 Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 0.739 0.839 0.812 0.784 0.662 0.767 0.829 0.872 0.814 0.586 0.862 0.813 0.773 0.871 0.887 0.838 0.79 0.813 0.885 0.882 0.872 0.832 0.852 0.819 0.84 0.909 0.873 0.846 1 Cronbachs Alpha Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Age 1 1 BRCAware 0.826 0.836 0.879 0.593 BRCE 0.755 0.768 0.848 0.586 BRCLoyal 0.749 0.768 0.854 0.662 BRCQual 0.718 0.718 0.876 0.78 BRiC 0.839 0.842 0.892 0.675 Income 1 1 Intent 0.706 0.708 0.872 0.773 RiskReduction 0.866 0.873 0.908 0.712 SocialDemonstra 0.89 0.894 0.924 0.752 104 Discriminant Validity Age Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstr a BRCAware BRCE BRCLoyal 0.061 0.182 0.107 0.072 0.086 0.103 -0.028 0.093 0.77 0.442 0.637 0.64 0.297 0.076 0.443 0.39 0.766 0.526 0.578 0.307 -0.029 0.365 0.232 0.814 0.6 0.306 -0.031 0.503 0.348 0.094 0.232 0.348 0.248 BRCQual BRiC 0.883 0.198 0.821 -0.019 -0.028 0.407 0.356 0.296 0.627 0.314 0.438 Collinearity Statistic (VIF) Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra 1.023 1.784 1.104 1.575 1.564 1.693 1.097 1.104 1.012 1.244 1.244 105 Income Intent Risk Reduction SocialDemonstra -0.101 0.008 0.879 0.342 0.844 -0.148 0.32 0.443 0.867 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SEM SAU KHI LOẠI GIẢ THUYẾT H8 Path Coefficients Age -> BRCE BRCAware -> BRCLoyal BRCE -> Intent BRCLoyal -> BRCE BRCQual -> BRCE BRCQual -> BRCLoyal BRiC -> BRCAware BRiC -> BRCLoyal BRiC -> BRCQual BRiC -> Intent Income -> BRCE RiskReduction -> BRiC SocialDemonstra -> BRiC Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values 0.127 0.125 0.061 2.071 0.039 0.392 0.39 0.073 5.408 0.283 0.288 0.067 4.244 0.267 0.27 0.068 3.93 0.408 0.41 0.064 6.359 0.325 0.331 0.078 4.148 0.297 0.308 0.083 3.552 0.125 0.124 0.055 2.265 0.024 0.198 0.206 0.081 2.447 0.015 0.27 0.272 0.068 3.992 -0.026 -0.029 0.06 0.434 0.665 0.539 0.543 0.081 6.646 0.199 0.194 0.069 2.89 0.004 Average Variance Extracted (AVE) Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) Age 1 BRCAware 0.593 0.591 0.039 15.241 BRCE 0.586 0.585 0.032 18.284 BRCLoyal 0.662 0.661 0.033 20.362 BRCQual 0.78 0.778 0.035 22.076 BRiC 0.675 0.673 0.034 19.805 Income 1 Intent 0.773 0.773 0.026 29.593 RiskReduction 0.712 0.708 0.032 22.157 SocialDemonstra 0.752 0.753 0.026 28.762 R Square Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values BRCAware 0.088 0.102 0.052 1.7 0.09 BRCE 0.4 0.418 0.063 6.378 BRCLoyal 0.483 0.497 0.052 9.218 BRCQual 0.039 0.049 0.035 1.112 0.267 BRiC 0.425 0.436 0.087 4.895 Intent 0.199 0.213 0.051 3.916 Composite Reliability Age BRCAware BRCE BRCLoyal BRCQual BRiC Income Intent RiskReduction SocialDemonstra Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values 1 0.879 0.876 0.018 48.28 0.848 0.846 0.018 47.581 0.854 0.853 0.019 45.923 0.876 0.875 0.023 38.93 0.892 0.891 0.015 58.472 1 0.872 0.871 0.017 51.822 0.908 0.906 0.013 68.03 0.924 0.924 0.01 93.055 106