Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thực phẩm chức năng của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN LÊ LONG ĐỨC 17082121 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE ÔM CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS LÊ ĐỨC LÂM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN LÊ LONG ĐỨC 17082121 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE ÔM CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS LÊ ĐỨC LÂM SVTH : NGUYỄN LÊ LONG ĐỨC LỚP : DHQT13F KHÓA : 13 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN LÊ LONG ĐỨC GIẤY BÌA KHĨA LUẬN  NĂM 2021 i TĨM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Lê Long Đức MSSV: 17082121 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: 13 Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Đức Lâm Tóm tắt nội dung khóa luận: Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Để đạt kết này, mơ hình nghiên cứu đề xuất dựa mơ hình tác giả khác trước nghiên cứu Kết phân tích cơng cụ phân tích SPSS 20.0 với 256 bảng khảo sát cho thấy: Nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, giá trị giá yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu đề xuất số kiến nghị thực tiễn định hướng tương lai Từ khóa: Ý định sử dụng, dịch vụ, xe ôm công nghệ ii LỜI CÁM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh với đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh” kết giúp đỡ, động viên nhiệt tình từ thầy q trình cố gắng khơng ngừng nghỉ thân Qua trang viết này, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô, bạn bè giúp đỡ tác giả thời gian học tập nghiên cứu vừa qua Để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt đẹp, trước hết tác giả xin gửi đến thầy cô trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo quý thầy cô mang đến cho tác giả kiến thức môn đại cương chuyên ngành, giúp tác giả có tảng kiến thức vững tạo điều kiện thuận lợi để tác giả có tài liệu tham khảo hữu ích suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy ThS Lê Đức Lâm tận tình dạy môn học quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn để tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do đó, tác giả kính mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để tác giả có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức phục vụ tốt cho cơng tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Lê Long Đức iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Nguyễn Lê Long Đức iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ThS Lê Đức Lâm Mã số giảng viên: 0896000081 Họ tên sinh viên: Nguyễn Lê Long Đức MSSV: 17082121 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2020 v NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày tháng năm 2020 Hội đồng phản biện vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Lê Long Đức Mã học viên: 17082121 Hiện học viên lớp: DHQT13F Khóa học: 2017 - 2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 35 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Nội dung phân tích phần thực trạng Đã bổ sung liệu thứ cấp (Chương 4) Nhiều chỗ thiếu trích dẫn Đã bổ sung Câu hỏi phản biện: Câu 1: Các nhân tố kế thừa từ Các nhân tố kế thừa từ lý thuyết lý thuyết nhân tố nhận thức tính dễ sử dụng nhận thức hữu ích Câu 2: Yếu tố tác động mạnh nhất, Yếu tố “Giá trị giá cả” tác động mạnh theo em điều có thực tiễn Vì thực tế sinh viên lựa chọn dịch vii vụ xe ôm công nghệ giá hợp lý rẻ dịch vụ xe ôm truyền thống Dịch vụ xe ôm công nghệ có chương trình khuyến làm giảm bớt giá cước chuyến giúp sinh viên bớt lo phần mặt tài Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 20.… 77 THỐNG KÊ MÔ TẢ Tần suất sử dụng dịch vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới lần/ tháng 175 68,1 68,4 68,4 Từ -15 lần/ tháng 61 23,7 23,8 92,2 Từ 15 - 25 lần/ tháng 20 7,8 7,8 100,0 256 99,6 100,0 ,4 257 100,0 Valid Total Missing System Total Giới tính Frequency Nam Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent 83 32,3 32,4 32,4 Nữ 173 67,3 67,6 100,0 Total 256 99,6 100,0 ,4 257 100,0 System Total Thu Nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent triệu/ tháng 120 46,7 46,9 46,9 Từ triệu - triệu/ tháng 79 30,7 30,9 77,7 Từ triệu - triệu / tháng 29 11,3 11,3 89,1 Trên triệu / tháng 28 10,9 10,9 100,0 Valid 78 Total Missing System Total 256 99,6 ,4 257 100,0 100,0 Chương trình đào tạo Frequency Đại học Percent Valid Percent Cumulative Percent 179 69,6 69,9 69,9 Cao đẳng 49 19,1 19,1 89,1 Trung cấp 28 10,9 10,9 100,0 256 99,6 100,0 ,4 257 100,0 Valid Total Missing System Total Sinh viên năm Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent Năm 38 14,8 14,8 14,8 Năm 28 10,9 10,9 25,8 Năm 81 31,5 31,6 57,4 Năm 109 42,4 42,6 100,0 Total 256 99,6 100,0 ,4 257 100,0 System 79 Những loại dịch vụ sử dụng Responses N C1a Percent of Cases Percent Grab 252 56,2% 98,4% Gojek 119 26,6% 46,5% 77 17,2% 30,1% 448 100,0% 175,0% Be Total KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY Nhận thức tính dễ sử dụng Cronbach's N of Items Alpha ,710 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted SD1 13,1836 2,362 ,493 ,650 SD2 13,1367 2,354 ,559 ,607 SD3 12,9727 2,678 ,466 ,665 SD4 13,1836 2,535 ,471 ,662 80 Nhận thức hữu ích Cronbach's N of Items Alpha ,791 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HI1 17,1406 5,478 ,604 ,740 HI2 16,6680 5,909 ,572 ,752 HI3 17,1094 5,149 ,619 ,736 HI4 16,9297 5,799 ,557 ,756 HI5 16,9336 5,952 ,504 ,772 Giá trị giá Cronbach's N of Items Alpha ,809 81 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted GT1 8,4336 2,482 ,740 ,653 GT2 7,9141 3,828 ,596 ,808 GT3 8,2305 3,009 ,675 ,719 Độ an toàn Cronbach's N of Items Alpha ,769 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted AT1 12,9180 4,083 ,470 ,773 AT2 12,8320 3,732 ,706 ,639 AT3 12,7734 4,058 ,597 ,700 AT4 12,7695 4,382 ,528 ,735 Điều kiện thuận lợi Cronbach's N of Items Alpha ,646 82 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TL1 16,4648 5,701 ,483 ,558 TL2 16,4297 5,783 ,606 ,524 TL3 16,4492 5,943 ,458 ,573 TL4 17,0195 5,290 ,423 ,583 TL5 16,9023 5,971 ,183 ,727 Ý định sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ Cronbach's N of Items Alpha ,766 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted YĐ1 8,2813 2,211 ,704 ,557 YĐ2 8,3242 2,463 ,586 ,707 YĐ3 7,9805 3,298 ,543 ,757 83 KIỂM ĐINH EFA Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,796 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1636,033 df 153 Sig ,000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues mp one Total nt Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of Cumul Total % of Varian ative Varianc ce % e Cumul Total % of Cumul ative Varian ative % ce % 5.849 29.247 29.247 5.849 29.242 29.247 3.061 15.305 15.305 2.337 11.687 40.933 2.337 11.687 40.933 2.587 12.934 28.239 1.688 8.438 49.371 1.688 8.438 49.371 2.340 11.701 39.941 1.418 7.092 56.462 1.410 7.092 56.462 2.331 11.655 51.596 1.089 5.447 61.910 1.089 5.447 61.910 2.063 10.314 61.910 899 4.493 66.402 829 4.144 70.546 743 3.716 74.263 84 647 3.233 77.495 10 615 3.076 80.571 11 541 2.703 83.274 12 512 2.558 85.832 13 486 2.429 88.260 14 434 2.171 90.431 15 414 2.070 92.501 16 388 1.941 94.442 17 351 1.753 96.195 18 294 1.468 97.663 19 272 1.358 99.021 10 196 979 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HI3 ,800 HI2 ,772 HI4 ,674 HI1 ,669 TL3 ,805 TL2 ,804 85 TL1 ,774 TL4 ,589 SD2 ,754 SD1 ,723 SD3 ,719 SD4 ,652 GT2 ,771 GT3 ,736 GT1 ,712 AT4 ,800 AT3 ,771 AT2 ,608 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,650 218,899 ,000 86 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,060 68,660 68,660 ,599 19,953 88,613 ,342 11,387 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YĐ1 ,888 YĐ2 ,809 YĐ3 ,786 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,060 % of Variance 68,660 Cumulative % 68,660 87 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Ý định Nhận thức Nhận thức Giá trị giá tính dễ sử hữu ích An tồn Thuận lợi dụng Pearson Correlation Ý định ,331** ,438** ,716** ,470** ,185** ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 256 256 256 256 256 256 ,331** ,326** ,308** ,238** ,007 ,000 ,000 ,000 ,906 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Nhận thức tính dễ sử dụng Sig (2-tailed) ,000 N 256 256 256 256 256 256 ,438** ,326** ,463** ,444** ,122 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,051 N 256 256 256 256 256 256 ,716** ,308** ,463** ,586** ,236** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 256 256 256 256 256 256 ,470** ,238** ,444** ,586** ,220** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 256 256 256 256 256 256 ,185** ,007 ,122 ,236** ,220** Sig (2-tailed) ,003 ,906 ,051 ,000 ,000 N 256 256 256 256 256 Pearson Correlation Nhận thức hữu ích Pearson Correlation Giá trị giá Pearson Correlation An toàn Pearson Correlation Thuận lợi ,000 256 88 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,733a ,537 ,528 ,52975 2,172 a Predictors: (Constant), Thuận lợi, Nhận thức tính dễ sử dụng, An tồn, Nhận thức hữu ích, Giá trị giá b Dependent Variable: Ý định Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,733a ,537 ,528 ,52975 2,172 a Predictors: (Constant), Thuận lợi, Nhận thức tính dễ sử dụng, An tồn, Nhận thức hữu ích, Giá trị giá b Dependent Variable: Ý định ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 81,511 16,302 Residual 70,158 250 ,281 151,670 255 Total F 58,091 Sig ,000b a Dependent Variable: Ý định b Predictors: (Constant), Thuận lợi, Nhận thức tính dễ sử dụng, An tồn, Nhận thức hữu ích, Giá trị giá 89 Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Toleran VIF ce (Constant) ,285 ,396 ,721 ,472 ,154 ,071 ,100 2,161 ,032 ,856 1,168 ,131 ,065 ,104 2,027 ,044 ,709 1,411 Giá trị giá ,559 ,052 ,611 10,798 ,000 ,578 1,729 An toàn ,043 ,063 ,038 ,682 ,496 ,611 1,636 Thuận lợi ,025 ,056 ,020 ,442 ,659 ,928 1,077 Nhận thức tính dễ sử dụng Nhận thức hữu ích a Dependent Variable: Ý định ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ NHẬN THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG N Minimum Maximum Mean Std Deviation SD1 256 4,31 ,737 SD2 256 4,36 ,694 SD3 256 4,52 ,626 SD4 256 4,31 ,682 Valid N (listwise) 256 90 NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI1 256 4,05 ,805 HI2 256 4,53 ,713 HI3 256 4,09 ,881 HI4 256 4,27 ,757 Valid N (listwise) 256 GIÁ TRỊ GIÁ CẢ N Minimum Maximum Mean Std Deviation GT1 256 3,86 1,127 GT2 256 4,38 ,812 GT3 256 4,06 1,006 Valid N (listwise) 256 Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE ÔM CÔNG NGHỆ N Minimum Maximum Mean Std Deviation YĐ1 256 4,01 1,012 YĐ2 256 3,97 1,013 YĐ3 256 4,31 ,754 Valid N (listwise) 256 91