Các yếu tố tạo dựng lòng tin và ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng, trường hợp website điện máy xanh

i BỘ BỘ GIÁO GIÁO DỤC DỤC VÀ VÀ ĐÀO ĐÀO TẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI ĐẠI HỌC HỌC MỞ MỞ THÀNH THÀNH PHỐ PHỐ HỒ HỒ CHÍ CHÍ MINH MINH TRƯỜNG - LÊ TRƯỜNG TRƯỜNG DU DU LÊ CÁCCÁC YẾUYẾU TỐ TẠO DỰNG LÒNG TINTIN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TỐ TẠO DỰNG LÒNG VÀ Ý ĐỊNH MUA TRỰCTRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: TRƯỜNG HỢP HÀNG TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: TRƯỜNG Tai Lieu Chat Luong WEBSITE ĐIỆN MÁY XANH HỢP WEBSITE ĐIỆN MÁY XANH LUẬN VĂN VĂN THẠC THẠC SĨ SĨ QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ KINH KINH DOANH DOANH LUẬN TP Hồ Hồ Chí Chí Minh, Minh, Năm năm 2019 TP 2019 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ TRƯỜNG DU CÁC YẾU TỐ TẠO DỰNG LÒNG TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: TRƯỜNG HỢP WEBSITE ĐIỆN MÁY XANH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.HỒNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP Hồ Chí Minh, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn: “ Các yếu tố tạo dựng lòng tin ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng, trường hợp website điện máy xanh” công trình nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường Đại Học sở đào tạo khác Tơi xin cam đoan lời nêu hồn tồn thật Tp.Hồ Chí Minh, năm 2019 Lê Trường Du ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn q Thầy Cơ tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báo cho suốt trình học tập nghiên cứu Trường Đại Học Mở Tp.Hồ Chí Minh Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn Ban Giám Hiệu, quý Thầy Cô khoa sau đại học trường Đại Học Mở Tp.Hồ Chí Minh giúp đỡ tạo điều kiện giúp tơi hồn thành khóa học Và đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGSTS Hoàng Thị Phương Thảo tận tình hướng dẫn góp ý cho tơi suốt thời gian thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất người thân, bạn bè, đồng nghiệp động viên, hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực luận văn Trong suốt trình thực luận văn, cố gắng hoàn thiện cách tốt nhất, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ đồng nghiệp, tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp, phản hồi q báu từ q thầy bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, năm 2019 Lê Trường Du iii TÓM TẮT Nghiên cứu điều tra yếu tố tạo dựng lòng tin ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng, trường hợp website: điện máy xanh Các yếu tố bao gồm: chất lượng thông tin website, cảm nhận chất lượng sản phẩm, cảm nhận bảo mật thông tin, cảm nhận an toàn giao dịch, danh tiếng website truyền miệng trực tuyến Đồng thời nghiên cứu xem sáu nhân tố ảnh hưởng đến lòng tin người dùng từ tác động đến ý định mua hàng trực tuyến họ Quá trình nghiên cứu thực qua giai đoạn: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát gửi trực tiếp đến đáp viên thực khảo sát google docs với kết thu 279 phiếu trả lời hợp lệ để đưa vào phân tích chạy kiểm định mơ hình nghiên cứu Sau liệu làm sạch, nhập liệu, mã hóa tiến hành chạy phân tích liệu phần mềm SPSS 22 Phương pháp xử lý liệu gồm: thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến hồi quy đơn biến Tiếp theo tác giả thực chạy phân tích hồi quy đa biến để xem xét mối liên hệ mơ hình lý thuyết sáu giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 chấp nhận với độ tin cậy 99% Kết phân tích hồi quy đơn biến cho thấy có mối quan hệ chiều lòng tin ý định mua hàng người tiêu dùng Và giả thuyết H7 chấp nhận với độ tin cậy 99% Kết cho thấy yếu tố cảm nhận bảo mật thông tin cá nhân ảnh hưởng mạnh đến lòng tin người tiêu dùng Khi người dùng có lịng tin vào website điện máy xanh ý định mua hàng người tiêu dùng tăng Kết nghiên cứu dẫn tới gợi ý giải pháp cho điện máy xanh xây dựng lòng tin người tiêu dùng mua sắm trực tuyến iv ABSTRACT This research investigates key elements influencing consumers' trust and intention to online purchases, case website: dien may xanh The factors including: website information quality, perceived product quality, perceived privacy protection, perceived security protection, site reputation and electronic word of mouth At the same time, the research how these six factors affect consumers' trust and thereby influence their intention purchases The research process is done through stages: qualitative research and quantitative research Quantitative research is through a survey questionnaire sent to the respondents and conducting a survey on google docs with the results is 279 valid responses to be the test define research model The data is cleaned, inputed, encoded and imported in SPSS 22 software for analysis The data processing method including: descriptive statistics, testing the scale (Cronbach's Alpha), EFA exploratory factor analysis, multivariate regression analysis and univariate regression analysis The multivariate regression analysis to consider the relationship in the theoretical model, all six hypotheses: H1, H2, H3, H4, H5 and H6 are accepted with reliability 99% The results of a univariate regression analysis also show a positive relationship between consumers' trust and purchase intentions And hypothesis H7 is also accepted with reliability 99% The results show that the component Perceived Privacy Protection has strong impacted on consumers' trust When the website dien may xanh to get the consumers' trust, the consumers' intention purchasing is going to increasing The research results suggest to solution for dien may xanh to build consumer’ trust in virtual environment v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN THỊ TRƯỜNG VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Thực tiễn thị trường 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Lý thuyết tảng 2.2.1.1 Niềm tin thương mại điện tử 2.2.1.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.2.1.3 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior ) 2.2.1.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) 10 2.2.2 Các nghiên cứu tiền đề 12 2.2.2.1 Nghiên cứu “Môi trường dịch vụ trực tuyến, lòng tin, ý định mua hàng Harris Goode (2010)” 12 2.2.2.2 Nghiên cứu “Những yếu tố thương mại trực tuyến tác động lên lòng tin người mua Kim Park (2012)” 13 vi 2.2.2.3 Nghiên cứu “Ra định dựa lòng tin người dùng TMĐT: Vai trò lòng tin, nhận thức rủi ro tiền đề chúng nghiên cứu Kim ctg (2008)” 14 2.2.2.4 Nghiên cứu “Vai trò lòng tin bán lẻ trực tuyến Mukherjee ctg (2007)” 16 2.2.3 Tổng hợp đánh giá nghiên cứu tiền đề 18 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.3.1 Chất lượng thông tin (IQ- Information Quality) 21 2.3.2 Cảm nhận chất lượng sản phẩm (PPQ- Perceived Product Quality) 22 2.3.3 Cảm nhận bảo mật thông tin (PPP- Perceived Privacy Protection) 22 2.3.4 Cảm nhận an toàn giao dịch (PSP- Perceived Security Protection)23 2.3.5 Danh tiếng Website (SR- Site Reputation) 23 2.3.6 Truyền miệng trực tuyến (eWOM- Electronic Word of Mouth) 24 2.3.7 Lòng tin (Trust) 25 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình thực hiện: 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1.1 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lòng tin 31 3.2.1.2 Hiệu chỉnh thang đo 32 3.2.1.3 Xây dựng thang đo 36 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 40 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 41 3.3.1 Qui mô mẫu 41 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 42 3.3.3 Phương pháp thống kê 42 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 44 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu đặc điểm cá nhân đáp viên 44 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát 47 vii 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 4.4 Phân tích nhân tố EFA 56 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 56 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến lòng tin (TRUST) ý định mua (Intention) 58 4.5 Phân tích tương quan 59 4.6 Phân tích hồi quy 60 4.6.1 Kiểm định mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến lịng tin (Mơ hình hồi quy 1) 60 4.6.1.1 Đánh giá độ thích hợp mơ hình hồi quy 60 4.6.1.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng tin 62 4.6.1.3 Kiểm định vi phạm giả định mơ hình hồi quy 63 4.6.1.4 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy 66 4.6.2 Kiểm định mối quan hệ lịng tin ý định mua (Mơ hình 2) 68 4.6.2.1 Đánh giá phù hợp mô hình 68 4.6.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ lòng tin ý định mua hàng 69 4.6.2.3 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình hồi quy 70 Tóm tắt chương 71 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN LÝ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 74 5.3 Các hàm ý quản trị nhằm gia tăng lòng tin người mua cho điện máy xanh 75 5.3.1 Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân kháchl hàng 75 5.3.2 Xây dựng website với thơng tin xác, kịp thời 75 5.3.3 Cung cấp sản phẩm có chất lượng 76 5.3.4 Xây dựng hệ thống toán trực tuyến đảm bảo 76 5.3.5 Xây dựng danh tiếng website 77 5.3.6 Truyền miệng trực tuyến 77 5.3.7 Lòng tin ý định mua 78 viii 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 112 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Website Điện Máy Xanh cung cấp thơng tin hữu ích cho tơi 15.12 3.877 676 839 Website Điện Máy Xanh cung cấp thông tin kịp thời mặt hàng 15.10 3.842 789 811 Website Điện Máy Xanh cung cấp thông tin đáng tin cậy 15.21 4.324 603 856 Website Điện Máy Xanh cung cấp đầy đủ thông tin thực giao dịch 15.06 4.021 617 854 Tôi hài lịng với thơng tin mà website Điện Máy Xanh cung cấp 15.09 3.715 753 818 Thang đo cảm nhận chất lượng sản phẩm(PPQ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item Statistics Mean Std Deviation N Cảm nhận sản phẩm website Điện Máy Xanh tin cậy 3.74 800 279 Cảm nhận sản phẩm Điện Máy Xanh phù hợp với xu 3.78 709 279 Cảm nhận sản phẩm Điện Máy Xanh có chất lượng tốt 3.61 792 279 113 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.39 1.772 682 726 Cảm nhận sản phẩm Điện Máy Xanh phù hợp với xu 7.35 1.991 685 728 Cảm nhận sản phẩm Điện Máy Xanh có chất lượng tốt 7.52 1.869 632 778 Cảm nhận sản phẩm website Điện Máy Xanh tin cậy Thang đo cảm nhận bảo mật thông tin cá nhân(PPP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 715 Item Statistics Mean Std Deviation N 11 Tôi an tâm thông tin cá nhân không sử dụng cho mục đích khác chưa có đồng ý tơi 3.49 617 279 12 Tôi an tâm thông tin cá nhân khơng bị đánh cấp q trình giao dịch 3.54 579 279 13 Tôi an tâm thông tin cá nhân không bị bán cho tổ chức khác 3.41 688 279 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11 Tôi an tâm thông tin cá nhân không sử dụng cho mục đích khác chưa có đồng ý anh chị 6.95 1.188 521 640 12 Tôi an tâm thông tin cá nhân không bị đánh cấp trình giao dịch 6.90 1.174 606 547 13 Tơi an tâm thông tin cá nhân không bị bán cho tổ chức khác 7.04 1.096 487 694 114 Thang đo cảm nhận an toàn giao dịch(PSP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item Statistics Mean Std Deviation N 14 Website Điện Máy Xanh thực biện pháp bảo mật để bảo vệ người mua trực tuyến 3.32 789 279 15 Tôi cảm thấy an tâm hệ thống toán điện tử website Điện Máy Xanh 3.50 804 279 16 Tôi sẵn sàng sử dụng thẻ tín dụng mua hàng website Điện Máy Xanh 3.53 959 279 17 Tôi cảm thấy an toàn giao dịch website Điện Máy Xanh 3.46 859 279 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlatio n Cronbach's Alpha if Item Deleted 14 Website Điện Máy Xanh thực biện pháp bảo mật để bảo vệ người mua trực tuyến 10.49 5.503 652 872 15 Tôi cảm thấy an tâm hệ thống toán điện tử website Điện Máy Xanh 10.31 5.136 755 834 16 Tôi sẵn sàng sử dụng thẻ tín dụng mua hàng website Điện Máy Xanh 10.28 4.806 669 874 17 Tôi cảm thấy an toàn giao dịch website Điện Máy Xanh 10.35 4.552 885 779 Item-Total Statistics 115 Thang đo danh tiếng Website Điện Máy Xanh(SR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 Item Statistics Mean Std Deviation N 18 Website Điện Máy Xanh nhiều người biết đến 3.49 501 279 19 Website Điện Máy Xanh website có danh tiếng 3.50 501 279 20 Website Điện Máy Xanh website trung thực 3.58 509 279 21 Tôi cảm thấy quen thuộc với Website Điện Máy Xanh 3.53 521 279 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 18 Website Điện Máy Xanh nhiều người biết đến 10.61 1.713 860 816 19 Website Điện Máy Xanh website có danh tiếng 10.60 1.896 684 882 20 Website Điện Máy Xanh website trung thực 10.52 1.855 705 875 21 Tôi cảm thấy quen thuộc với Website Điện Máy Xanh 10.57 1.750 776 848 116 Thang đo truyền miệng trực tuyến Website Điện Máy Xanh(eWOM) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item Statistics Mean Std Deviation N 22 Tôi thường đọc đánh giá trực tuyến người mua khác để biết Điện Máy Xanh cung cấp sản phẩm tốt không 3.64 796 279 23 Tôi thường tham khảo ý kiến người mua khác để giúp lựa chọn sản phẩm tốt mua hàng Điện Máy Xanh 3.67 763 279 24 Tơi thường thu thập thơng tin bình luận người mua khác trước mua sản phẩm Điện Máy Xanh 3.61 841 279 25 Những lời nhận xét sản phẩm,dịch vụ website Điện Máy Xanh tích cực 3.65 704 279 26 Tỉ lệ đánh giá sản phẩm cung cấp cao 3.63 728 279 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 22.Tôi nghe từ người khác website Điện Máy Xanh hữu ích 14.55 5.680 681 790 23 Tôi nghe từ người khác website Điện Máy Xanh dễ sử dụng 14.52 5.963 632 804 24 Tôi nghe từ người khác website Điện Máy Xanh tận tâm phục vụ khách hàng 14.58 5.596 652 799 25 Những lời nhận xét sản phẩm,dịch vụ website Điện Máy Xanh tích cực 14.55 6.414 557 824 26 Tỉ lệ đánh giá sản phẩm cung cấp cao 14.57 5.987 668 795 117 Thang đo tin tưởng Website Điện Máy Xanh(TRUST) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item Statistics Mean Std Deviation N 27 Website Điện Máy Xanh đáng tin cậy 3.71 662 279 28 Website Điện Máy Xanh ấn tượng ln giữ lời hứa cam kết 3.62 657 279 29 Website Điện Máy Xanh lựa chọn mua hàng mạng 3.46 698 279 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 27 Website Điện Máy Xanh đáng tin cậy 7.08 1.454 633 737 28 Website Điện Máy Xanh ấn tượng ln giữ lời hứa cam kết 7.17 1.407 683 684 29 Website Điện Máy Xanh lựa chọn mua hàng mạng 7.32 1.399 616 756 118 Thang đo ý định mua hàng Website Điện Máy Xanh(INTENTION) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item Statistics Mean Std Deviation N 30 Tơi có ý định mua sản phẩm website Điện Máy Xanh 3.68 797 279 31 Tơi có lẽ giới thiệu website Điện Máy Xanh cho bạn bè 3.57 746 279 32 Tôi xem xét mua sản phẩm Website Điện Máy Xanh tương lai 3.69 718 279 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 30 Tơi có ý định mua sản phẩm website Điện Máy Xanh 7.26 1.789 796 802 31 Tôi giới thiệu website Điện Máy Xanh cho bạn bè 7.37 1.976 759 834 32 Tôi xem xét mua sản phẩm Website Điện Máy Xanh tương lai 7.25 2.065 747 846 119 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích EFA cho nhân tố độc lập: IQ, PPQ, PPP, PSP, SR, eWOM KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity Measure of of 871 Approx ChiSquare 3928.140 df 276 Sig 0.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Com pone nt Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulative Total e % 7.926 33.026 33.026 7.926 33.026 33.026 3.414 14.225 14.225 2.618 10.907 43.933 2.618 10.907 43.933 3.253 13.553 27.777 2.500 10.415 54.348 2.500 10.415 54.348 3.104 12.932 40.709 1.383 5.763 60.110 1.383 5.763 60.110 2.931 12.214 52.924 1.318 5.491 65.602 1.318 5.491 65.602 2.144 8.933 61.857 1.160 4.833 70.435 1.160 4.833 70.435 2.059 8.578 70.435 922 3.843 74.278 670 2.791 77.069 615 2.562 79.630 10 569 2.370 82.000 11 547 2.277 84.277 12 454 1.893 86.170 13 445 1.853 88.022 14 384 1.599 89.622 15 368 1.535 91.156 16 342 1.423 92.580 17 331 1.381 93.961 18 302 1.257 95.217 19 275 1.145 96.362 20 242 1.009 97.371 21 226 943 98.314 22 150 624 98.938 23 138 573 99.511 24 117 489 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 120 Rotated Component Matrixa Component eWOM2 752 eWOM1 740 eWOM3 715 eWOM5 705 eWOM4 592 IQ3 900 IQ2 856 IQ6 851 IQ5 631 IQ4 579 SR1 920 SR4 874 SR3 811 SR2 777 PSP4 820 PSP1 785 PSP2 749 PSP3 725 PPP3 783 PPP4 723 PPP2 678 PPQ3 838 PPQ1 673 PPQ2 642 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 121 Phân tích EFA cho nhân tố niềm tin(Trust) ý định mua hàng(Intention) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 858 Approx ChiSquare 848.887 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Loadings Initial Eigenvalues Sums of Squared Rotation Loadings Sums of Squared Compon ent Total % of Variance Cumulativ e% Total % of Variance Cumulativ e% Total % of Variance Cumulativ e% 3.721 62.019 62.019 3.721 62.019 62.019 2.388 39.800 39.800 851 14.178 76.197 851 14.178 76.197 2.184 36.397 76.197 486 8.103 84.300 375 6.255 90.555 317 5.279 95.834 250 4.166 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component INTENTION3 867 INTENTION1 856 INTENTION2 810 TRUST2 849 TRUST3 783 TRUST1 754 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 122 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Phân tích tương quan mơ hình hồi quy tuyến tính bội Correlations CHẤT LƯỢNG THƠNG TIN TRÊN WEBSITE ĐMX Pearson Correlation CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Pearson Correlation CẢM NHẬN SỰ BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CẢM NHẬN VỀ SỰ AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH DANH TIẾNG WEBSITE ĐMX CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN TRÊN WEBSITE ĐMX CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CẢM NHẬN SỰ BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN 352** 389** 000 279 352** Sig (2tailed) N CẢM NHẬN VỀ SỰ AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH DANH TIẾNG WEBSITE ĐMX TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN WEBSITE ĐMX 265** 205** 307** 536** 000 000 001 000 000 279 279 279 279 279 279 372** 561** 314** 591** 608** 000 000 000 000 000 LÒNG TIN Sig (2tailed) 000 N 279 279 279 279 279 279 279 389** 372** 412** 206** 414** 646** Sig (2tailed) 000 000 000 001 000 000 N 279 279 279 279 279 279 279 265** 561** 412** 246** 558** 571** Sig (2tailed) 000 000 000 000 000 000 N 279 279 279 279 279 279 279 205** 314** 206** 246** 320** 381** Sig (2tailed) 001 000 001 000 000 000 N 279 279 279 279 279 279 279 307** 591** 414** 558** 320** 644** Sig (2tailed) 000 000 000 000 000 N 279 279 279 279 279 279 279 536** 608** 646** 571** 381** 644** Sig (2tailed) 000 000 000 000 000 000 N 279 279 279 279 279 279 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN WEBSITE ĐMX Pearson Correlation LÒNG TIN Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 279 123 Phân tích tương quan mơ hình hồi quy đơn Correlations LỊNG TIN Pearson Correlation LÒNG TIN Ý ĐỊNH MUA HÀNG 630** Sig (2-tailed) Ý ĐỊNH MUA HÀNG 000 N 279 279 Pearson Correlation 630** Sig (2-tailed) 000 N 279 279 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 124 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Mơ hình hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removeda Model Variables Removed Variables Entered Method TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN WEBSITE ĐMX, CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN TRÊN WEBSITE ĐMX, DANH TIẾNG WEBSITE ĐMX, CẢM NHẬN SỰ BẢO MẬT THÔNG TIN, CẢM NHẬN VỀ SỰ AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH, CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨMb Enter a Dependent Variable: LÒNG TIN b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted Square 834a 696 689 R Std Error of the Estimate 31661 a Predictors: (Constant), TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN WEBSITE ĐMX, CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN TRÊN WEBSITE ĐMX, DANH TIẾNG WEBSITE ĐMX, CẢM NHẬN SỰ BẢO MẬT THÔNG TIN, CẢM NHẬN VỀ SỰ AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH, CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM b Dependent Variable: LÒNG TIN ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 62.411 10.402 103.767 000b Residual 27.266 272 100 Total 89.677 278 a Dependent Variable: LÒNG TIN b Predictors: (Constant), TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN WEBSITE ĐMX, CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN TRÊN WEBSITE ĐMX, DANH TIẾNG WEBSITE ĐMX, CẢM NHẬN SỰ BẢO MẬT THÔNG TIN, CẢM NHẬN VỀ SỰ AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH, CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 125 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std B Error Model (Constant) -.849 205 CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN TRÊN WEBSITE ĐMX 259 044 CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 140 CẢM NHẬN SỰ BẢO MẬT THÔNG TIN Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -4.134 000 223 5.946 000 792 1.263 039 161 3.545 000 542 1.845 368 045 325 8.223 000 716 1.397 CẢM NHẬN VỀ SỰ AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH 098 034 127 2.904 004 583 1.714 DANH TIẾNG WEBSITE ĐMX 142 046 110 3.051 003 866 1.155 TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN WEBSITE ĐMX 228 043 239 5.280 000 543 1.841 a Dependent Variable: LÒNG TIN Mơ hình hồi quy đơn Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method LÒNG TINb Enter a Dependent Variable: Ý ĐỊNH MUA HÀNG b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square 630a 398 395 a Predictors: (Constant), LÒNG TIN b Dependent Variable: Ý ĐỊNH MUA HÀNG Std Error of the Estimate 52626 126 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 50.614 50.614 182.754 000b Residual 76.715 277 277 Total 127.329 278 t Sig a Dependent Variable: Ý ĐỊNH MUA HÀNG b Predictors: (Constant), LÒNG TIN Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta 946 202 751 056 4.675 000 13.519 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 LÒNG TIN a Dependent Variable: Ý ĐỊNH MUA HÀNG 630