Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bằng phương pháp ipa tại hệ thống cửa hàng bánh givral hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ ĐẶNG ĐÌNH DƯƠNG THANH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG BẰNG PHƯƠNG PHÁP IPA TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG BÁNH GIVRAL HỒ CHÍ MINH Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ ĐẶNG ĐÌNH DƯƠNG THANH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG BẰNG PHƯƠNG PHÁP IPA TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG BÁNH GIVRAL HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS HÀ THỊ THÙY DƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 MO rRuoNG DAr Hec ceNG HoA xA ugr cHt Ncnh wpr NAM rnAHtn rn6 nO ctri Mrr\H Egc l4p - Tg - H4nh phfc KHoA BAo r4o sAU EAr Hec a, GIAY XAC NHAN T6i t€N U: OANG PiUTT OUONG THANH Ngdy sinh: 02-03-1988 Noi sinh: Tdn An - Long An Chuy6n ngdnh: Quan tri kinh doanh ME hqc vi6n: 01683401020084 T6i ctdng f cung cAp toan vdn thOng tin lufln v6n t6t nghiQp ho-" l0 vd ben quydn cho Thu vi$n truong dai hec M& Thdnh pn6 Ud Chi Minh Thu viQn trudng dai hqc M& Thenh ph6 HO Chi Minh se k6t n6i toen vln thdng tin ludn vin t6t nghiQp vao h0 th6ng thdng tin khoa hsc cfia S0 Khoa hqc vi COng nghQ Thdnh pn6 ffO Chi Minh Kf t6n (Ghi rd he vd ftn) l/ -Ddng Dinh Drong Thanh ceNG HoA xA uqr cuulGl.rit vtpr NAM Ddc liP - Tu - Hanh Phtic yTTTNCHoPHEPTAoVELUANVANTHACSi CUA CTANC VITN HIIONG OAN THUY DUONG' Ginng vi6n hudng ddn: TS HA THI pANG l-lqc vi6n thuc hiOn: Ngdy sinh: l'6n oiNH DIJONG THANH Lop: '' ' MBA201 6A 02/03/1988 Noi sinh: Tan An Long An d6 tai: puAx T|CH CAC vfu rO ANs HIIONG BE'N SU HAI L9NG Cf't puAT IPA TAI HE THONG CUA HANG BANU KIIACH HANG BANG PHII0NG GNRAL UO CNI MINH phdp hqc vi6n D{ng Einh Duong Thanh L&p V t