Ngày nay, nền kinh tế, văn hóa, xã hội, khoa học và công nghệ không ngừng phát triển đã giúp nâng cao mức sống của con người cả về vật chất và tinh thần. Con người muốn tồn tại trong xã hội và hướng tới tương lai thì con người phải tiếp tục đấu tranh trong tự nhiên và xã hội, sự đấu tranh đó thể hiện trong quá trình sản xuất và quản lý, trong lĩnh vực nghiên cứu sáng tạo. Biết được tầm quan trọng của giáo dục, nhiều trường học đã được xây dựng để đáp ứng nhu cầu của người dân. Theo đề án quy hoạch mạng lưới giáo dục tại Việt Nam đến năm 2025 thì sẽ có 1.800 cơ sở giáo dục nghề nghiệp, bao gồm 400 trường CĐ, 400 trường trung cấp, 1.000 trung tâm giáo dục nghề nghiệp. Điều này càng khẳng định vị trí trung tâm giáo dục đào tạo của TP. HCM và cho thấy rằng TP. HCM phải gánh một phần trách nhiệm trong việc đào tạo nguồn nhân lực cho cả khu vực phía Nam. Với số lượng trường ĐH, CĐ, trung cấp chuyên nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực đào tạo khác nhau ngày càng tăng tạo nên số lượng sinh viên khổng lồ, tạo ra một sức ép lớn về chỗ ở, nhà trọ. TP. Thủ Đức hiện nay đang là nơi tập trung nhiều các trường ĐH, CĐ. Sau mỗi đợt tuyển sinh, đa số lượng sinh viên đậu vào các trường ĐH, CĐ, hoặc trung cấp chuyên nghiệp là sinh viên từ các tỉnh khác. Điều này dẫn đến nhu cầu tìm một chỗ ở thích hợp của sinh viên tăng cao. Câu hỏi được đặt ra chính là những nhân tố nào sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng trong quá trình sinh viên tìm kiếm chỗ ở. Câu trả lời sẽ giúp chúng ta biết phải làm thế nào để nâng cao chất lượng đời sống sinh viên. Việc xây dựng nơi cung cấp chỗ ở cho sinh viên tại TP. Thủ Đức vẫn còn mang tính tự phát nhưng không có quy chế rõ ràng của chính quyền đối với việc giải quyết vấn đề nhà trọ cho sinh viên. Nhu cầu về dịch vụ nhà trọ của sinh viên ngày càng nhiều.
MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH ẢNH x MỤC LỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm lý thuyết hài lòng .7 2.1.1 Khái niệm nhà trọ/ sở lưu trú 2.1.2 Ý nghĩa tầm quan trọng nhà trọ sinh viên 2.2 Sự hài lòng khách hàng .7 2.2.1 Khái niệm hài lòng 2.3 Các sở mơ hình lý thuyết liên quan đến hài lòng 2.4 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ nhà trò 11 2.5 Tổng quan nghiên cứu trước 12 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .16 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 3: 19 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .19 3.1 Quy trình nghiên cứu .19 3.1.1 Phân loại liệu 20 3.1.2 Nghiên cứu mô tả 20 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 21 3.2.1 Đối tượng thu thập liệu cho nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 23 3.3 Nghiên cứu định lượng 23 3.4 Xây dưng thang đo nghiên cứu .27 3.4.1 Phương pháp xây dựng thang đo 27 3.4.2 Xây dựng thang đo 28 3.5 Mẫu phương pháp điều tra .31 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu 32 3.5.2 Phương pháp điều tra 33 3.6 Phương pháp xử lý số liệu .34 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 4: 40 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Thống kê kết mẫu nghiên cứu 40 4.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha .42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.3.1 Đối với biến độc lập 44 4.4 Phân tích tương quan hồi quy 47 4.4.1 Phân tích tương quan .47 4.4.2 Phân tích hồi quy 48 4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 50 4.5.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 50 4.5.2 Kiểm định tượng tự tương quan 51 4.5.3 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 51 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu giả thuyết thống kê 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 5: 57 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 4.1 Kết luận 57 4.1.1 Kết đạt từ đề tài .57 4.1.2 Một số nhận xét cụ thể 58 4.2 Hàm ý quản trị cho đề tài nghiên cứu 58 4.2.1 Nhân tố Giá .59 4.2.2 Nhân tố Cơ sở vật chất 59 5.2.3 Nhân tố Khả đáp ứng 60 5.2.4 Nhân tố Sự cảm thông 61 5.2.5 Nhân tố Mức độ tin cậy .62 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu .62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 68 PHỤ LỤC 72 PHỤ LỤC 75 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuranman 11 Hình 2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Hình Quy trình nghiên cứu 19 MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng Thông tin đối tượng tham gia vấn 23 Bảng Thang đo giá 28 Bảng 3 Thang đo Cơ sở vật chất .29 Bảng Thang đo Khả đáp ứng 30 Bảng Thang đo Sự cảm thông 30 Bảng Thang đo Mức độ tin cậy 31 Bảng Kết thống kê mô tả 39 Bảng Kết kiểm định thang đo Cronbach's Alpha 41 Bảng Kết phân tích EFA cho khái niệm đo lường 43 Bảng 4 Kiểm định KMO Barlett 44 Bảng Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố đại diện 45 Bảng Ma trận hệ số tương quan .46 Bảng Kết ước lượng mơ hình hồi quy .48 Bảng Bảng tóm tắt mơ hình 48 Bảng Phân tích phương sai 49 Bảng 10 Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến .50 Bảng 11 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 53 Bảng Vị trí quan trọng nhân tố 56 Bảng Thống kê trung bình nhân tố Giá .58 Bảng Thống kê trung bình nhân tố Cơ sở vật chất 58 Bảng Thống kê trung bình nhân tố Khả đáp ứng 60 Bảng 5 Thống kê trung bình nhân tố Sự cảm thơng 60 Bảng Thống kê trung bình nhân tố Mức độ tin cậy 61 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TP Thủ Đức Thu Duc City Thành phố Thủ Đức TP HCM Ho Chi Minh City Thành phố Hồ Chí Minh ĐH University Đại học CĐ College Cao đẳng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, kinh tế, văn hóa, xã hội, khoa học công nghệ không ngừng phát triển giúp nâng cao mức sống người vật chất tinh thần Con người muốn tồn xã hội hướng tới tương lai người phải tiếp tục đấu tranh tự nhiên xã hội, đấu tranh thể trình sản xuất quản lý, lĩnh vực nghiên cứu sáng tạo Biết tầm quan trọng giáo dục, nhiều trường học xây dựng để đáp ứng nhu cầu người dân Theo đề án quy hoạch mạng lưới giáo dục Việt Nam đến năm 2025 có 1.800 sở giáo dục nghề nghiệp, bao gồm 400 trường CĐ, 400 trường trung cấp, 1.000 trung tâm giáo dục nghề nghiệp Điều khẳng định vị trí trung tâm giáo dục đào tạo TP HCM cho thấy TP HCM phải gánh phần trách nhiệm việc đào tạo nguồn nhân lực cho khu vực phía Nam Với số lượng trường ĐH, CĐ, trung cấp chuyên nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực đào tạo khác ngày tăng tạo nên số lượng sinh viên khổng lồ, tạo sức ép lớn chỗ ở, nhà trọ TP Thủ Đức nơi tập trung nhiều trường ĐH, CĐ Sau đợt tuyển sinh, đa số lượng sinh viên đậu vào trường ĐH, CĐ, trung cấp chuyên nghiệp sinh viên từ tỉnh khác Điều dẫn đến nhu cầu tìm chỗ thích hợp sinh viên tăng cao Câu hỏi đặt nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng q trình sinh viên tìm kiếm chỗ Câu trả lời giúp biết phải làm để nâng cao chất lượng đời sống sinh viên Việc xây dựng nơi cung cấp chỗ cho sinh viên TP Thủ Đức cịn mang tính tự phát khơng có quy chế rõ ràng quyền việc giải vấn đề nhà trọ cho sinh viên Nhu cầu dịch vụ nhà trọ sinh viên ngày nhiều Chính mà nhiều nhà trọ mở liên tục để cạnh tranh thị trường Nhưng có phải tham gia vào mơ hình kinh doanh thành công hay không? Chắc chắn không Nhiều chủ nhà trọ muốn giảm chi phí đầu tư xuống thấp để có giá hấp dẫn, mà cơng trình nhà thường xây dựng nhanh với vật liệu rẻ tiền nên chất lượng nhà Muốn có mơ hình kinh doanh nhà trọ thành công, người chủ phải khiến cho khách hàng phải cảm thấy hài lịng chất lượng dịch vụ cung cấp Vậy cần phải xác định thước đo mức độ hài lòng sinh viên đâu nhân tố gây ảnh hưởng đến hài lòng Nghiên cứu giúp cho sinh viên có nhiều lựa chọn việc tìm nhà trọ phù hợp mà hỗ trợ cho chủ nhà trọ tối ưu hiệu để đáp ứng nhu cầu hài lòng sinh viên 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Mục tiêu nghiên cứu tổng quát nhằm xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên vực TP Thủ Đức dịch vụ nhà trọ Qua đó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp chủ nhà trọ nâng cấp nhà trọ để sinh viên có môi trường sống tốt hơn, đảm bảo hài lòng sinh viên dịch vụ phòng trọ 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Căn vào mục tiêu nghiên cứu tổng quát trên, mục tiêu cụ thể nghiên cứu bao gồm: Thứ nhất, xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên dịch vụ nhà trọ TP Thủ Đức Thứ hai, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng sinh viên sử dụng nhà trọ TP Thủ Đức Thứ ba, đưa đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp chủ nhà trọ sửa đổi, nâng cấp nhà trọ để đảm bảo hài lòng sinh viên TP Thủ Đức 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Trong nghiên cứu này, cần làm rõ ba vấn đề sau: Thứ nhất, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sử dụng nhà trọ TP Thủ Đức Thứ hai, mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ nhà trọ TP Thủ Đức Thứ ba, hàm ý quản trị đề xuất nhằm hỗ trợ chủ nhà trọ sửa đổi, nâng cấp nhà trọ để cải thiện môi trường sống học tập cho sinh viên tốt 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát Đối tượng nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng nhà trọ sinh viên TP Thủ Đức” Đối tượng khảo sát thu thập liệu phục vụ cho nghiên cứu sinh viên TP Thủ Đức trải nghiệm dịch vụ nhà trọ 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu đề tài TP Thủ Đức Thời gian thu thập liệu thực từ tháng 07/2023 đến 08/2023 1.5 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính định lượng sử dụng cho nghiên cứu Nghiên cứu định tính dùng kỹ thuật thảo luận nhóm với sinh viên sinh sống Thành phố Thủ Đức Mục tiêu nghiên cứu khám phá, điều chỉnh bổ sung kiến thức yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng nhà trọ Thành phố Thủ Đức Nghiên cứu định lượng thực thông qua việc khảo sát mẫu gồm 270 sinh viên thuê phòng trọ Thành phố Thủ Đức Phương pháp lựa chọn mẫu nghiên cứu phương pháp thuận tiện Để thực phân tích liệu, nhóm nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS Các quy trình mô tả sau: Bước đầu, cần tiến hành đánh giá toàn diện thang đo xác định độ tin cậy biến đo lường thông qua việc sử dụng hệ số Cronbach's Alpha mức độ đánh giá (hệ số tải) Quy trình phân tích nhân tố sử dụng để tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA), xác định nhân tố chi phối biến quan sát có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ nhà trọ TP.Thủ Đức Sau đó, phương pháp sử dụng phân tích hồi quy Nghiên cứu dùng phương pháp luận để kiểm tra tác động giả thuyết đến hài lòng sinh viên 1.6 Kết cấu khóa luận Đề tài gồm chương: Chương – Giới thiệu đề tài nghiên cứu Giới thiệu tổng quan nghiên cứu, gồm nội dung ý nghĩa tính cấp thiết đề tài Chương nêu mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu sử dụng Chương – Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Các khái niệm nhà trọ/ sở lưu trú lý thuyết hài lịng trình bày chương Các đề tài nghiên cứu từ năm trước khảo lược với mục đích làm tảng nghiên cứu cho đề tài Chương – Phương pháp nghiên cứu