Dự án Nghiên cứu nhằm mục tiêu nâng cao nhận thức của sinh viên TP.HCM về việc bảo mật thông tin cá nhân của họ và sự ảnh hưởng đến độ tin cậy của sinh viên đối với Shopee. Bởi vì điều này tác động đến sự an toàn của người dùng, họ nên biết cách bảo vệ thông tin cá nhân trên các trang web thương mại điện tử. Ngoài ra, một số công ty có thể phải chi một khoản lớn để đền bù cho khách hàng nếu họ bị rò rỉ dữ liệu và thông tin của họ. Do đó, mục tiêu của nghiên cứu của nhóm là tìm hiểu cụ thể về các yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc rò rỉ dữ liệu của khách hàng từ dữ liệu mà nhóm thu thập được và sự tin cậy của người tiêu dùng về vấn đề bảo mật thông tin khi sử dụng Thương Mại Điện Tử (Cụ thể là Shopee). Sau đó, phân tích và đưa ra những giải pháp phù hợp. Đồng thời, đây là một lời nhắc nhở cho mọi người về việc bảo mật thông tin của họ khi sử dụng thương mại điện tử hoặc Internet.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KẾ TỐN DỰ ÁN KẾT THÚC HỌC PHẦN KHẢO SÁT VỀ NHẬN THỨC BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘ TIN CẬY CỦA SINH VIÊN TPHCM KHI DÙNG SHOPEE Giảng Viên: HÀ VĂN SƠN Lớp học phần: 23D1STA50800531 Khóa: K48 DANH SÁCH THÀNH VIÊN Stt Họ tên SV MSSV Mức độ hồn thành Nhiệm vụ Ngơ Nguyễn Thanh Vy 31221021640 100% -Cùng thảo luận đề tài -Hỗ trợ trình điền Form -Đưa nội dung cần nghiên cứu -Làm phần Chương - Hỗ trợ bạn mặt nội dung trình làm - Đóng góp ý kiến, đưa định chung Đàm Khả Di 31221023708 100% -Đưa ý tưởng đề tài -Lên kế hoạch trước thực khảo sát -Hỗ trợ trình điền Form -Làm phần Chương 1, kết luận khuyến nghị hạn chế - Đóng góp ý kiến, đưa định chung Phùng Danh Gia Hân 31221022352 100% - Cùng thảo luận đề tài -Hỗ trợ trình điền Form - Làm phần chương -Hỗ trợ bạn tìm kiếm tài liệu chọn lọc, có nội dung phù hợp với đề tài - Đóng góp ý kiến, đưa định chung BẢNG MẪU HỎI KHẢO SÁT MẪU CÂU HỎI Nội dung Câu Hãy cho tụi biết bạn đến từ trường Đại Học nè ? Câu Hiện bạn sinh viên năm ? Câu Giới tính bạn ? Câu Tần suất bạn sử dụng Shopee tháng ? Câu Sự tác động Danh tiếng Shopee bạn tế nào? Câu Sự tác động Chất lượng hệ thống Giao diện Shopee bạn nào? Câu Sự tác động Chất lượng hệ thống Dịch vụ chăm sóc khách hàngcủa Shopee bạn nào? Câu Sự tác động Chất lượng hệ thống Chính sách giao nhận hàng Shopee bạn nào? Câu Sự tác động Chất lượng Thông Tin Sản Phẩm Shopee bạn nào? Thông tin cá nhân Những yếu tố khiến người tiêu dùng lãng quên việc bảo mật thông tin Bạn có cảm thấy lo lắng Shopee dùng thơng tin Câu 10 nhân bạn bị sử dung sai mục đích khơng? Bạn có cảm thấy lo lắng Shopee dùng thông tin Những rủi ro xảy Câu 11 nhân bạn để trục lợi mặt tài chính? thơng tin cá nhân khơng bảo mật Bạn có cảm thấy lo lắng Shopee dùng thông tin nhân bạn để làm phiền thông qua Câu 12 gọi email? ĐỀ ÁN KHẢO SÁT VỀ NHẬN THỨC BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘ TIN CẬY CỦA SINH VIÊN TPHCM KHI DÙNG SHOPEE CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN TÓM TẮT DỰ ÁN Dưới phát triển vượt bậc hình thức mua sắm trực tuyến nay, xu hướng tiêu dùng với dự đoán phát triển vài năm tới Tuy nhiên với lượng lớn liệu thông tin cá nhân tràn lan sàn thương mại điện tử tạo hội cho hàng loạt vụ công an ninh mạng, đánh cắp thông tin cá nhân số thông tin bảo mật khác Đã gây nên khơng lo lắng hoang mang cho người dùng, từ niềm tin giao dịch sàn thương mại điện tử Với đề tài “Khảo sát nhận thức bảo mật thông tin cá nhân ảnh hưởng đến độ tin cậy sinh viên TP.HCM dùng Shopee” nhóm nhằm đưa nguyên nhân mức độ tác động nhận thức bảo mật thông tin cá nhân đến người tiêu dùng Thơng qua có hội tìm hiểu thêm ngành hàng xu hướng phát triển từ đưa hàm ý quản trị đề xuất giải pháp để hạn chế nhược điểm tác động phát triển nhận thức người dùng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Dự án Nghiên cứu nhằm mục tiêu nâng cao nhận thức sinh viên TP.HCM việc bảo mật thông tin cá nhân họ ảnh hưởng đến độ tin cậy sinh viên Shopee Bởi điều tác động đến an tồn người dùng, họ nên biết cách bảo vệ thông tin cá nhân trang web thương mại điện tử Ngồi ra, số cơng ty khoản lớn để đền bù cho khách hàng họ bị rị rỉ liệu thơng tin họ Do đó, mục tiêu nghiên cứu nhóm tìm hiểu cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến việc rị rỉ liệu khách hàng từ liệu mà nhóm thu thập tin cậy người tiêu dùng vấn đề bảo mật thông tin sử dụng Thương Mại Điện Tử (Cụ thể Shopee) Sau đó, phân tích đưa giải pháp phù hợp Đồng thời, lời nhắc nhở cho người việc bảo mật thông tin họ sử dụng thương mại điện tử Internet MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu xác định tác động nhận thức bảo mật thông tin cá nhân độ tin cậy sinh viên sử dụng tính mua sắm trực tuyến Shopee TP.HCM, từ đó đề xuất cho các nhà quản trị doanh nghiệp tại TP.HCM, mục tiêu cụ thể nhằm ❖ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức bảo mật thông tin tác động đến độ tin cậy sinh viên sử dụng tính mua sắm trực tuyến Shoppe TP.HCM ❖ Xác định mức độ tác động yếu tố liên quan đến độ tin cậy sinh viên sử dụng tính mua sắm trực tuyến Shopee tại TP.HCM ❖ Những hàm ý quản trị rút từ kết quả nghiên cứu để đưa giải pháp để hạn chế những nhược điểm các tác động phát triển nhận thức người dùng bảo mật thơng tin sử dụng tính mua sắm trực tuyến Shopee tại TP.HCM là gì CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng khảo sát: Sinh viên Đại học khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu tiến hành thực vào 02/05/2023 đến 20/05/2023 Phạm vi không gian: Tiến hành khảo sát 94 sinh viên trường Đại học khu vực TP.HCM thông qua việc điền form khảo sát trực tuyến Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học nhà nghiên cứu tác động nhận thức bảo mật thông tin cá nhân độ tin cậy sinh viên sử dụng tính mua sắm trực tuyến Shoppe TP.HCM Ngồi ra, có ý nghĩa xã hội doanh nghiệp sản xuất, cụ thể sau: ❖ Ý nghĩa khoa học: Đề tài nhằm mục đích xác định mơ hình nghiên cứu tác động nhận thức bảo mật thông tin cá nhân độ tin cậy sinh viên sử dụng Shopee TP.HCM Dự án sử dụng làm tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu tương lai để phát triển mơ hình đánh giá tác động nhận thức bảo mật thông tin cá nhân đến độ tin cậy người dùng tính mua sắm trực tuyến Shopee ❖ Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả nghiên cứu sẽ cho người đọc cái nhìn tổng quan về nhận thức bảo mật thông tin cá nhân tác động đến độ tin cậy sinh viên sử dụng Shopee TP.HCM Từ đó đem lại thông tin hữu ích góp phần hỗ trợ các công ty, đơn vị kinh doanh tảng Shopee Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất các giải pháp gia tăng độ tin cậy sinh viên sử dụng tính mua sắm trực tuyến Shopee CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Lý dẫn đến lãng quên vấn đề bảo mật thông tin sử dụng Shopee Với tiếng sức ảnh hưởng lớn Shopee tạo cho họ niềm tin tuyệt đối khiến cho người tiêu dùng dần quên vấn đề bảo mật thông tin mua sắm trực tuyến vô quan trọng người tiêu dùng bị đánh cắp thơng tin nhằm vào mục đích xấu, trục lợi cá nhân Nguyên nhân do: - Danh tiếng Shopee - Chất lượng hệ thống Shopee - Chất lượng thông tin Shop cung cấp 1.1 Danh tiếng Shopee: ★ Về mơ hình kinh doanh: - Mọi người biết Shopee trang web thương mại điện tử lớn bậc Việt Nam *Shopee phát triển mơ hình kinh doanh ba tảng: - Mơ hình C2C—Consumer to Consumer (tháng 8/2016) cho phép người tiêu dùng trao đổi hàng hóa với - Mơ hình B2C—Business to Consumer (2017) đề cập đến mối quan hệ doanh nghiệp người tiêu dùng - Mơ hình doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) cho phép tổ chức, công ty, sở sản xuất, nhà phân phối bên khác hợp tác để kinh doanh tạo sản phẩm có giá trị cạnh tranh thị trường - *Ưu điểm chiến lược kinh doanh Shopee: Tham gia vào mô hình kinh doanh Shopee đơn giản Shopee có danh mục hàng hóa phong phú đa dạng Shopee có kế hoạch truyền thơng tuyệt vời Shopee có số sách hỗ trợ tối ưu dành cho người bán * Mơ hình hoạt động Shopee có nhược điểm khơng có sách kiểm sốt chặt chẽ uy tín người tham gia chất lượng sản phẩm Ứng dụng Shopee không phù hợp với nhu cầu người dùng Vẫn quảng cáo không đáng tin cậy Shopee CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - Có nhiều điểm thiếu sót kênh bán hàng khiến kinh doanh trở nên khó khăn Do đó, bán hàng Shopee, bạn nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để kiểm soát vận hành doanh thu hiệu ★ Về thành tựu: Theo thống kê Reputa, Shopee dẫn đầu bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử năm 2022 nhấn mạnh Shopee ngày "vượt mặt" Lazada độ nhận diện tảng số với Total Score bỏ xa Lazada ba lần Theo báo cáo Metric ngành thương mại điện tử năm 2022, Shopee sàn thương mại điện tử phổ biến Việt Nam, chiếm gần 73% tổng doanh số sàn, tương ứng với khoảng 91 nghìn tỷ Theo báo cáo Reputa, Lazada đứng thứ hai với 20% doanh thu với 26,5 nghìn tỷ, báo cáo Reputa nhấn mạnh Bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử (đa ngành hàng) phổ biến mạng xã hội năm 2022 Nguồn: Reputa (Mơ Hình Kinh Doanh Của Shopee: Ưu điểm & Nhược điểm Cần Biết, 2023) 1.2 Chất lượng hệ thống Shopee: ★ Về giao diện, hình thức: Giao diện Shopee Việt Nam dễ tương tác trực quan, giống bạn vào phiên chợ hay siêu thị Mọi thứ bày bán quy củ theo loại hàng CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ★ Về vấn đề chăm sóc khách hàng: Sử dụng Shopee có số trường hợp bạn cần liên hệ với phận chăm sóc khách hàng Shopee để hỗ trợ giải nhanh vấn đề khó khăn gặp phải Sau cách liên hệ với phận chăm sóc khách hàng: - Chat với Shopee ứng dụng - Gọi đến số hotline chăm sóc khách hàng Shopee - Liên hệ Shopee qua email - Liên hệ đội chăm sóc khách hàng Shopee ★ Về sách giao-nhận hàng: Khi phát sinh đơn đặt hàng Người Mua, hệ thống Shopee chuyển thông tin đơn hàng cho Người Bán để xác nhận đơn hàng Sau đơn hàng xác nhận, chuyển đến đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển liệt kê Shopee Người bán lựa chọn Khi dịch vụ vận chuyển xác nhận, Shopee gửi thông tin đơn hàng cho đối tác vận chuyển để qua lấy hàng địa người bán giao hàng tới địa người mua Nếu hai bên chọn phương thức toán nhận hàng (COD), Shopee thu tiền cho họ Hành trình đơn hàng cơng khai dựa vào thông tin vận đơn mà Shopee gửi tới cho Người Bán Người Mua 1.3 Chất lượng thông tin Shopee: Để bảo đảm vấn đề chất lượng sản phẩm Shopee cho mắt “Shopee Mall” nhằm đem đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất, Shopee Mall có ưu đãi hấp dẫn độc quyền dành cho người mua, giúp bạn dễ dàng nhanh chóng sắm hàng hãng, hàng Thương hiệu với chất lượng uy tín đặc quyền hấp dẫn như: Cam kết 100% hàng hãng: Mọi sản phẩm bán từ Shopee Mall đảm bảo xuất xứ rõ ràng, kèm bảo hành minh bạch Những mặt hàng khơng phải hãng, Shopee Mall cam kết hồn tiền gấp đơi CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - Dịch vụ giao hàng tồn quốc: Shopee Mall ln đảm bảo giao hàng đến tay người nhận thời gian dự tính ngày miễn phí trả hàng: Đây dịch vụ ưu đãi hấp dẫn mà Shopee Mall mang lại cho bạn Đổi trả hàng thoải mái sản phẩm khơng phù hợp.(Mơ Hình Kinh Doanh Của Shopee: ƯU đIểm & Nhược đIểm Cần Biết, 2023) Bảo mật thông tin sử dụng Shopee 2.1 Shopee sử dụng thông tin khách hàng nào? Shopee thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý liệu cá nhân bạn cho các mục đích sau đây: ● Để liên hệ với bạn ● Để quản lý tài khoản Shopee bạn ● Để xử lý giao dịch cho bạn ● Để nâng cấp sàn giao dịch cải thiện dịch vụ ● Để cá nhân hóa q trình bạn sử dụng dịch vụ ● Thơng báo cho bạn cập nhật có liên quan ● Trả lời cho câu hỏi bạn ● Để ngăn chặn điều tra hoạt động gian lận, phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái Shopee xử lý thông tin cá nhân bạn cho mục đích tuân thủ quy định pháp luật, để quản lý hệ thống tài chính, để điều tra, thực thi quyền hiến định.(Tìm Hiểu Về Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân Của Shopee, 2021) Shopee thực biện pháp bảo mật khác nỗ lực để đảm bảo an toàn liệu cá nhân bạn hệ thống họ Dữ liệu cá nhân người dùng lưu trữ đằng sau mạng bảo mật truy cập số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt đến hệ thống sàn 2.2 Ai truy cập thông tin cá nhân bạn? Shopee giảm thiểu việc truy cập thông tin cá nhân bạn Tuy nhiên, trường hợp, sàn bắt buộc phải cung cấp thông tin cá nhân bạn cho bên thứ ba cụ thể theo yêu cầu công việc lý pháp lý Ngồi ra, việc tiết lộ thực theo trình tự quy định pháp luật hành 10 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN viên khảo sát nữ, chiếm 64,89% Từ bảng cho thấy tỷ lệ sinh viên khảo sát nam nữ có chênh lệch, nữ nhiều gần gấp đôi nam chênh lệch 28 người, tỷ lệ chênh lệch 29,78% Trong 94 sinh viên tham gia trả lời khảo sát có 44 người có tần suất truy cập lần tháng có tỉ lệ cao 46,81% chiếm gần phân nửa tổng số 94 người Có lẽ vấn đề tài hạn hẹp đối tượng khảo sát sinh viên mức độ cạnh tranh sàn TMĐT khác khiến sinh viên không xem Shopee nơi mua sắm online Bên cạnh có 19 người truy cập từ 5-10 lần tháng có tỉ lệ thấp (chiếm 20,21%), 31 người truy cập nhiều 10 lần tháng (chiếm 32,98%) từ cho thấy Shopee đáp ứng nhu cầu người Đồng thời khả cao mức độ sử dụng Shopee tăng thời gian tới 1.2 Sự tác động Danh tiếng Shopee người tiêu dùng Biểu đồ Độ tin cậy người tiêu dùng danh tiếng Shopee Shopee người tiêu dùng khơng cịn xa lạ nên dễ dàng nhận quan tâm tin cậy tiếng tảng mua sắm trực tuyến tiện lợi, tiết kiệm lượng lớn thời gian di chuyển -> mua hàng -> toán -> di chuyển ngược trở Qua biểu đồ thống kê cho thấy, tác động Danh tiếng Shopee người tiêu dùng đa phần tốt (30,34%) rốt (37,7%) Đây yếu tố quan trọng việc cân nhắc sử dụng tảng mua sắm trực tuyến Shopee mà tảng khác Số phiếu phản hồi tệ tệ chiếm phần trăm (lần lượt 1,64% 4,92%), người gặp phải trường hợp đáng tiếc 15 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN mua hàng Shopee nên cho danh tiếng không đơi với chất lượng nên có đánh 1.3 Sự tác động Chất lượng hệ thống Shopee người tiêu dùng 1.3.1 Về giao diện hệ thống: Sở dĩ Shopee thu hút lượng lớn người dùng tính đơn giản, dễ sử dụng, dễ thao tác, giao diện app thân thiện, bắt mắt với người dùng cho dù dùng lần đầu Giao diện Shopee có tính xã hội, cộng đồng tương tác cao, cho phép người mua người bán trị chuyện trực tiếp với Chính mà đa số sinh viên đánh giá tốt tốt (chiếm tỷ lệ 38,3 22,4%) Nhưng bên cạnh giao diện Shopee gặp phải số trục trặc kỹ thuật (ví dụ khơng hiển thị trang/ hiển thị trang trắng, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xử lý giao dịch, gửi tin nhắn qua đoạn chat…) Không riêng Shopee, dù sàn TMĐT gặp số trục trặc kỹ thuật khiến người dùng cảm thấy khơng thực tốt mà q đỗi bình thường, minh chứng tỷ lệ sinh viên cảm thấy giao diện bình thường chiếm 28,4% Chỉ số sinh viên cảm thấy tệ tệ (chiếm tỷ lệ 7,5% 3%), có lẽ chưa quen với tính năng, thao tác tảng có trải nghiệm chưa hài lịng sử dụng giao diện Shopee Nhưng nhìn chung giao diện hệ thống Shopee đa số sinh viên hài lịng đánh giá tích cực 16 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 1.3.2 Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chú thích (1): Rất tệ (2): Tệ (3): Bình thường (4): Tốt (5): Rất tốt Theo số liệu thống kê cho thấy, đa số sinh viên đánh giá Dịch vụ chăm sóc khách hàng Shopee tương đối tốt đánh giá Tốt chiếm gần 40% số lượng sinh viên tham gia khảo sát , 30% đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng Shopee bình thường, ổn định tín hiệu tốt cho Shopee Để lý giải lượt đánh giá Rất tốt lại chiếm số lượng không nhiều hai lượt đánh giá Tốt Trung bình theo lý thuyết hồn hảo, tuyệt đối hồn tồn so với thực tế khơng hồn hảo, họ đánh giá cần phải dựa vào nhiều yếu tố trải nghiệm dịch vụ người khác tùy vào trường hợp định Có thể cho khảo sát đưa câu trả lời xác cách tương đối chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Shopee Đồng thời lượng đánh giá Rất Tệ Tệ chiếm chưa đến 10% tổng thể đánh giá Chăm sóc khách hàng Shopee làm tốt cần cải thiện để tăng lượt đánh giá Rất Tốt giảm lượt đánh giá Rất Tệ Tệ Shopee trở thành sàn thương mại điện tử dẫn đầu 18 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 1.3.3 Về sách giao nhận hàng Chú thích (1): Rất tệ (2): Tệ (3): Bình thường (4): Tốt (5): Rất tốt Từ bảng số liệu trên, có tới 59,71% sinh viên nhận thấy Tốt Rất Tốt sách giao nhận hàng Tuy nhiên, số sinh viên lựa chọn trung lập cao (31,34%), cho thấy sinh viên chưa thực hài lịng với sách giao nhận hàng Vì thế, Shopee cần khắc phục điều để làm tăng mức độ hài lòng nhu cầu khách hàng Thời gian giao nhận hàng sàn thương mại nói chung Shopee nói riêng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: vị trí địa lý người mua người bán, đơn vị vận chuyển mà người tiêu dùng chọn, tình hình xã hội, tình hình thời tiết, Theo thông thường, thời gian giao hàng dao động từ 1-2 ngày hàng nội thành, 3-4 ngày hàng nội địa >7 ngày hàng quốc tế Đây có lẽ lí sách giao nhận hàng lại nhận câu trả lời trung lập 1.4 Sự tác động Chất lượng Thông Tin Sản Phẩm Shopee người tiêu dùng Chú thích (1): Rất tệ (2): Tệ (3): Bình thường 19 (4): Tốt (5): Rất tốt 20