Hoàn thiện hoạt động marketing cho dòng sản phẩm tấm làm mát hafuji của công ty cổ phần cơ điện lạnh np việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM TẤM LÀM MÁT HAFUJI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN LẠNH NP VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ MẾN MÃ SINH VIÊN : A28417 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM TẤM LÀM MÁT HAFUJI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN LẠNH NP VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Ths Phạm Long Châu Sinh viên thực : Nguyễn Thị Mến Mã sinh viên : A28417 Chuyên ngành : Quản Trị Marketing HÀ NỘI – 2020 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh, chị nhân viên Công ty Cổ Phần Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam giúp đỡ em suốt khoảng thời gian em thực tập, nghiên cứu công ty Nhờ có giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình anh, chị em hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, thầy cơ, bạn bè anh chị khóa giúp đỡ em nhiều suốt năm học tập em ngồi ghế nhà trường Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại Học Thăng Long tạo điều kiện, giúp đỡ em trình em sinh viên theo học trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến giáo viên hướng dẫn – Ths Phạm Long Châu nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Từ ngày bắt đầu nghiên cứu chủ đề Khóa luận, cô hướng dẫn em chi tiết để em chọn đề tài nghiên cứu phù hợp với khả thân Trong suốt trình làm bài, ln nhiệt tình cho em lỗi sai để sửa định hướng cho em tận tình để em hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Mến LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân tơi thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Thị Mến Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing Khái niệm Marketing Vai trò Marketing .1 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Doanh Nghiệp Các yếu tố thuộc môi trường Marketing vi mô Các yếu tố thuộc môi trường Marketing vĩ mô 1.3 Quy trình thực hoạt động Marketing Doanh Nghiệp .7 Nghiên cứu Marketing Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường.8 Marketing Mix Doanh Nghiệp 10 1.3.3.1 Chính sách sản phẩm .10 1.3.3.2 Chính sách giá .11 1.3.3.3 Chính sách phân phối 12 1.3.3.4 Xúc tiến hỗn hợp 13 Đánh giá hoạt động Marketing Doanh Nghiệp 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DÒNG SẢN PHẨM TẤM LÀM MÁT HAFUJI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN LẠNH NP VIỆT NAM 19 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phàn Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam 19 Giới thiệu chung Công ty Cổ Phần Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam 19 Lịch sử hình thành phát triển công ty 19 Lĩnh vực kinh doanh công ty 20 Cơ cấu tổ chức công ty 20 Giới thiệu dòng sản phẩm Tấm Làm Mát Hafuji 23 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 25 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cho dòng sản phẩm Tấm Làm Mát Hafuji 26 Các yếu tố thuộc môi trường Marketing vi mô 26 Các yếu tố thuộc môi trường Marketing vĩ mô 31 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing dòng sản phẩm Tấm Làm Mát Hafuji 33 Hoạt động nghiên cứu Marketing 33 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 35 Hoạt động Marketing Mix dòng sản phẩm Tấm Làm Mát Hafuji 37 2.3.3.1 Các định sản phẩm (Product) 37 2.3.3.2 Các định giá (Price) 41 2.3.3.3 Các định phân phối (Place) .43 2.3.3.4 Các định xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 45 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing cho dòng sản phẩm Tấm Làm Mát Hafuji 54 Những kết đạt 54 Những hạn chế tồn 55 Nguyên nhân hạn chế .56 2.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan 57 2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan .57 CHƯƠNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM TẤM LÀM MÁT HAFUJI 58 3.1 Định hướng phát triển cho dịng sản phẩm Tấm Làm Mát Hafuji Cơng ty NP Việt Nam 58 Định hướng phát triển chung .58 Định hướng phát triển hoạt động Marketing cho dòng sản phẩm Tấm làm mát Hafuji 59 3.2 Phân tích SWOT .59 3.3 Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cho dịng sản phẩm Tấm làm mát Hafuji 63 Giải pháp nghiên cứu Marketing 63 Giải pháp chương trình Marketing Mix 63 Thang Long University Library DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG BÀI Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ DN Doanh nghiệp KCN Khu công nghiệp CP Cổ Phần KH Khách hàng NVKD Nhân viên kinh doanh CN Công nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ MINH HỌA Bảng 2.1 Các loại kích thước làm mát Hafuji 5090 .37 Bảng 2.2 Các loại kích thước làm mát Hafuji 7090 .37 Bảng 2.3 Bảng giá đại lý bán lẻ làm mát Hafuji .41 Bảng 2.4 Bảng giá làm mát Hafuji vào mùa đông 42 Bảng 2.5 Bảng giá tính theo khối làm mát Hafuji 5090 7090 42 Bảng 2.6 Hệ thống phân phối Công ty NP Việt Nam 44 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam .21 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ phân phối sản phẩm làm mát Hafuji 43 Hình 2.1 Logo Cơng ty CP Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam 19 Hình 2.2 Tấm làm mát Hafuji .23 Hình 2.3 Xưởng sản xuất làm mát Hafuji .23 Hình 2.4 Mơ hình thể chế hoạt động làm mát làm mát Hafuji 24 Hình 2.5 Các loại màu sắc làm mát Hafuji .33 Hình 2.6 Logo làm mát Hafuji 39 Hình 2.7 Thùng đựng làm mát Hafuji 40 Hình 2.8 Banner quảng cáo làm mát Hafuji 46 Hình 2.9 Nhân viên bán hàng NP Việt Nam hội chợ Vietbuild .47 Hình 2.10 Trang website NP Việt Nam 48 Hình 2.11 Mẫu giấy làm mát Hafuji đặt hội chợ Vietbuild 50 Hình 2.12 Chuyến du lịch hè cho nhân viên NP Việt Nam 51 Hình 2.13 NP Việt Nam tham dự hội chợ VietBuild tháng 11/2018 51 Hình 3.1 Mơ hình xưởng sản xuất làm mát Hafuji 60 Hình 3.2 Nhà máy may lắp đặt làm mát Hafuji 61 Hình 3.3 Tấm làm mát Huteck .62 Hình 3.4 Chương trình tiêu dùng 24/7 VTC6 .66 Hình 3.6 Mức độ hiển thị Sendo google search .67 Hình 3.5 Catalog sản phẩm làm mát Hafuji 70 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể thị phần Tấm làm mát Hafuji NP Việt Nam năm 2018 .29 Thang Long University Library LỜI MỞ ĐẦU  Lý chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam suốt tháng đầu năm 2019 có chuyển biến tích cực, kinh tế vĩ mơ ổn đinh, lạm phát kiểm soát mức thấp Trong bối cảnh đó, sóng khởi nghiệp tiếp tục kênh huy động vốn nâng cao lực sản xuất cho kinh tế Việt Nam Và ngành CN xây dựng trở thành số lĩnh vực quan tâm săn đón để lựa chọn khởi nghiệp Điều tạo nên nhiều hội thách thức cho Công ty CP Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam việc giữ vững thị phần thị trường cạnh tranh khốc liệt Là đơn vị chuyên lĩnh vực thiết bị CN xây dựng, Công ty CP Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam chuyên cung cấp thiết bị điện lạnh phục vụ cho việc lắp đặt hệ thống thơng gió làm mát nhà xưởng, nhà máy, trang trại sản phẩm như: Tấm làm mát, quạt hút CN, máy làm mát CN,… Trong bối cảnh kinh tế hội nhập, tình hình kinh tế Việt Nam bắt đầu có chuyển mình, ngồi sóng khởi nghiệp cịn có khoản rót vốn đầu tư từ nước lên đến số hàng tỷ đồng Các DN nước chọn Việt Nam nơi để họ đặt nhà máy, nhà xưởng, trang trại,… Nhận thấy DN quốc tế ngày tập trung nhiều Việt Nam, nhà xưởng mọc lên ngày nhiều hội để NP Việt Nam thu hút nhiều KH để tiến hành tạo giá trị Cơ hội ngày mở nhiều thách thức không ít, đối thủ “gạo cội” có, đối thủ nhập thị trường số không nhỏ Thông qua nhiều lần làm nghiên cứu thị trường, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh khu vực miền Bắc, NP Việt Nam nhận thấy sản phẩm làm mát chưa có cơng ty có thương hiệu riêng có cơng ty sản xuất loại cịn lại nhập từ Trung Quốc Từ sở nghiên cứu, với mong muốn tạo khác biệt đưa công ty lên tầm cao mới, NP Việt Nam định đưa thị trường dòng sản phẩm làm mát với thương hiệu riêng tên “Tấm làm mát Hafuji” Tuy nhiên việc mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ cho dòng sản phẩm thách thức lớn với NP Việt Nam Nhận thức tầm quan trọng chiến lược Marketing cho dòng sản phẩm Tấm Làm Mát Hafuji, kết hợp với kiến thức thu nhận trình học tập trường thơng tin có q trình tìm hiểu Cơng ty CP Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam, em lựa chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động Marketing cho dịng sản phẩm làm mát Hafuji Công ty CP Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam” cho khóa luận tốt nghiệp  Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận chung liên quan đến hoạt động Marketing, chiến lược Marketing nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing Mix cho dịng sản phẩm cơng ty cụ thể Nghiên cứu nhằm thực trạng cịn tồn q trình áp dụng chiến dịch Marketing công ty Cùng với kiến thức tiếp thu trình học tâp nghiên cứu trường, từ đưa giải pháp phù hợp với dòng sản phẩm Tấm Làm Mát Hafuji Công ty CP Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam  Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing cho dòng sản phẩm Tấm làm mát Hafuji Công ty CP Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam Khách thể nghiên cứu: Công ty CP Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam Không gian nghiên cứu: Được nghiên cứu Công ty CP Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam Thời gian nghiên cứu: Hoạt động Marketing Công ty từ số liệu nghiên cứu giai đoạn 2016 – 2018  Phương pháp nghiên cứu Thu thập liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh tài liệu liên quan đến hoạt động Marketing công ty giai đoạn 2016 – 2018 Các phương pháp nghiên cứu lý thuyết như: Phân tích tổng hợp, kết luận lý thuyết Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn như: Phân tích số liệu thu thập từ sở liệu thứ cấp, thống kê qua bảng biểu, tổng hợp, so sánh đối chiếu số liệu Thu thập thông tin liên quan từ sách, báo, internet, Tham khảo ý kiến, đóng góp từ nhân viên làm lâu năm cơng ty để làm sáng tỏ điều cịn chưa hiểu  Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận có phần (ngồi lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục minh họa, mục tài liệu tham khảo, phụ lục,…) Thang Long University Library CHƯƠNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM TẤM LÀM MÁT HAFUJI 3.1 Định hướng phát triển cho dòng sản phẩm Tấm Làm Mát Hafuji Công ty NP Việt Nam Định hướng phát triển chung Với mong muốn trở thành công ty hàng đầu sản xuất làm mát phục vụ cho hệ thống thơng gió làm mát nhà xưởng, NP Việt Nam có định hướng phát triển chung cho DN giai đoạn 2020 – 2023: Duy trì phát triển thị phần có NP Việt Nam, vươn lên trở thành nhà sản xuất làm mát chất lượng toàn quốc Với mong muốn đó, NP Việt Nam tích cực tìm kiếm nhà phân phối khác thông qua phương tiện thông tin đại chúng Cố gắng kết nối thêm thật nhiều đại lý phân phối tồn quốc thơng qua hội chợ tổ chức trải dài miền Bắc Trung Nam Tính đến thời điểm nay, NP Việt Nam không sở hữu nhiều đại lý, dừng mức độ ổn định tiêu thụ số hàng hóa tầm trung Vì muốn mở rộng thị phần tiêu thụ hàng hóa nhiều cần phải tìm thêm đại lý phân phối Cho nên, NP phải khẳng định sản phẩm làm mát chất lượng giá để thu hút ý đại lý phân phối Tìm kiếm giới thiệu làm mát Hafuji cho bạn bè nước giới biết đến, hướng tới đối tác DN nước có xưởng lắp đặt Việt Nam Hoặc thơng qua việc tham gia hội chợ quốc tế thiết bị CN xây dựng, NP Việt Nam mong muốn tìm kiếm nhiều thêm đối tác đến từ nước để đẩy mạnh thị trường tiêu thụ, đưa sản phẩm làm mát Hafuji giới thiệu bạn bè quốc tế giống Myanma Campuchia mà Việt Nam làm năm hoạt động vừa qua Tuyển dụng nhân viên có lực trình độ chun mơn cao đồng thời đưa sách đào tạo nhằm nâng cao lực nhân viên nói chung Và để làm điều NP Việt Nam cần đưa kế hoạch chung việc tuyển dụng nhân viên vào làm công ty, đảm bảo với mục tiêu đề Tiếp tục thâm nhập thị trường, đẩy mạnh phân khúc tiêu thụ khác cách cải tiến thuộc tính sản phẩm, sản xuất sản phẩm làm mát Hafuji với chất lượng tốt để hướng tới KH đối tác nước ngồi có mong muốn dùng sản phẩm chất lượng tốt chấp nhận giá cao Hoạt động Marketing trang mạng xã hội với nội dung cụ thể, hình ảnh có sức hấp dẫn, video phong phú đa dạng, kích thích tị mị KH 58 Thúc đẩy mạnh mẽ doanh số bán hàng dòng sản phẩm làm mát Hafuji, đảm bảo lợi nhuận ổn định sản xuất cho người lao động Định hướng phát triển hoạt động Marketing cho dòng sản phẩm Tấm làm mát Hafuji Định hướng làm mát Hafuji NP Việt Nam trở thành sản phẩm “Made in Viet Nam” thương hiệu có độ tin cậy cao tồn quốc Trong tương lai NP muốn khẳng định hàng Việt Nam sản phẩm khơng thua sản phẩm đến từ nước cách nâng cao chất lượng sản phẩm, giá thay để tầm trung, nâng lên mức trung bình so với thị trường tập trung vào dịch vụ chăm sóc KH trước mua, mua sau mua hàng Chú trọng đầu tư vào hoạt động Marketing DN, thiết lập hoạt động có tính chun nghiệp đột phá để tạo ý với KH Trong năm vừa qua, hoạt động Marketing chưa hiệu chứng chương trình quảng cáo chưa có đổi mới, cơng tác xây dựng chương trình khuyến mại chưa có phương án khả quan Chính năm tới, NP Việt Nam cần có quan tâm nhiều hoạt động Marketing từ ban lãnh đạo đặc biệt cần có sáng tạo đổi đến từ phận Marketing DN Công nghệ 4.0 ngày phát triển, NP Việt Nam cần cố gắng việc tận dụng mạng xã hội để quáng bá sản phẩm thị trường Tối ưu hóa mạng xã hội Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram,… Mở rộng thêm kênh bán hàng online sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,… để tăng lượng tiêu thụ độ nhận biết KH Cố gắng hồn thiện cơng tác quản lý, xây dựng phận Marketing cách thông qua việc lên bảng kế hoạch cụ thể cho hoạt động Marketing Các hoạt động chuẩn bị cho chương trình Marketing diễn trước tháng để đảm bảo triển khai cách tốt nhằm quảng bá, phát triển hình ảnh làm mát Hafuji 3.2 Phân tích SWOT Điểm mạnh  Cơng ty CP Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam có gần năm kinh nghiệm lĩnh vực thơng gió làm mát CN, có mối quan hệ tiếng tăm định ngành cung cấp thiết bị làm mát CN Đó tiền đề giúp làm mát Hafuji tiếp cận thị trường cách dễ dàng Bên cạnh đó, NP Việt Nam cịn hai đơn vị khu vực miền Bắc tự sản xuất làm mát 7090 Vì điểm mạnh lợi cạnh tranh thị trường làm mát 59 Thang Long University Library  Việc thuê nhà xưởng, kho bãi khoản phí lớn mà DN phải cân nhắc định thuê nhà xưởng Tuy nhiên, xưởng sản xuất NP Việt Nam có diện tích rộng mà khơng phải trả chi phí th ngồi tận dụng đất có sẵn Vì cắt giảm khoản chi phí đáng kể dẫn đến giá thành sản phẩm rẻ so với đối thủ cạnh tranh  Xưởng sản xuất đặt khu Vĩnh Phúc, cách xa khu vực trung tâm thành phố nên giá thuê nhân công rẻ có nhiều nguồn nhân lực làm việc cho NP Việt Nam Hình 3.1 Mơ hình xưởng sản xuất làm mát Hafuji (Nguồn: Phòng Kỹ Thuật)  NP Việt Nam có đội ngũ Marketing đầy nhiệt huyết có tinh thần trách nhiệm cao  Là đơn vị khu vực miền Bắc sản xuất làm mát 5090 Nói đến lượng tiêu thụ làm mát phổ biến từ loại 7090, nhiên có số nhóm KH tiêu thụ loại 5090 ví dụ sở sản xuất quạt điều hịa: Cơng ty Đạt Tường, Công ty Tam Kim hai công ty chuyên lấy 5090 NP Việt Nam Ngồi cịn có KH mua 5090 thay cho máy làm mát CN  NP Việt Nam đơn vị sản xuất làm mát Hafuji nên chủ động thời gian giao hàng, số lượng đơn hàng có khả tùy biến theo KH kích thước, màu sắc Điểm yếu  Xưởng sản xuất đặt Đình Chu – Lập Thạch – Vĩnh Phúc, cách xa trung tâm thành phố Hà Nội gây khó khăn trở ngại việc giao hàng, làm giảm khả chủ động công ty 60  Các kế hoạch dành cho hoạt động Marketing chưa rõ ràng, việc kê khai ngân sách dành cho Marketing không cụ thể, việc đầu tư thiếu tập trung cho hoạt động chuyên môn Marketing dẫn đến hoạt động Marketing khơng đạt hiệu tối ưu  Chính sách giá NVKD chưa có thống cụ thể khiến trình bán hàng dễ xảy mâu thuẫn, làm tính chun nghiệp cơng ty gây ảnh hưởng đến doanh thu DN  Nguồn nhân cơng ty chưa có trình độ chuyên môn cao việc quản lý kênh phân phối Marketing sản phẩm  Vì loại hình sản phẩm CN nên việc ghi nhớ thông tin sản phẩm NVKD khó khăn so với sản phẩm thông dụng khác  Vào dịp hè, số lượng đơn hàng ngày nhiều, DN có hai xe tải khơng kịp để chở hàng cho khách dẫn đến tình trạng gửi hàng hóa bị chậm cho KH Cơ hội  Các xưởng may xây dựng nhiều KCN lớn nhu cầu may mặc ngày lớn Việt Nam nên hội NP Việt Nam nhiều Vì xưởng may mặc, định phải sử dụng làm mát Hình 3.2 Nhà máy may lắp đặt làm mát Hafuji (Nguồn: Phòng Marketing)  Việc kí kết hàng loạt hiệp định tự thương mại với nhiều quốc gia tạo cho NP Việt Nam có hội giới thiệu sản phẩm làm mát Hafuji tới bạn bè nước giới  Vĩnh Phúc trở thành số tỉnh nhiều chủ đầu tư Dệt May có xu hướng xây dựng xưởng diện tích lớn, nhân cơng giá rẻ Điều tạo hội cho NP cung cấp hàng hóa cho công ty may 61 Thang Long University Library  Nhiệt độ ngày nóng lên dẫn đến tuổi thọ trung bình làm mát nhà xưởng, trang trại bị dễ bị mục khiến nhu cầu thay làm mát tăng cao vào dịp hè nóng  Quạt điều hịa ngày hộ gia đình lựa chọn sử dụng nhiều so với điều hịa khả cung cấp độ ẩm Vì nhu cầu thay làm mát Hafuji cho quạt điều hòa tăng nhanh Thách thức  Trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành làm mát Hafuji toàn quốc tạo áp lực lớn cho NP Việt Nam Các dòng sản phẩm làm mát đến từ nước ngồi điển hình Trung Quốc Thái Lan thực mối lo ngại với làm mát Hafuji Hình 3.3 Tấm làm mát Huteck (Nguồn: Phòng marekting)  Hiện tượng hàng giả hàng nhái ngày phổ biến, KH lo lắng thận trọng định mua hàng  Tấm làm mát sử dụng loại keo giấy nhập từ Trung Quốc, trình sản xuất có gặp phải tình trạng bị cảnh cáo vệ sinh an tồn cho mơi trường  Thời tiết khắc nghiệt thay đổi liên tục dẫn đến DN gặp phải khó khăn q trình phơi khơ làm mát Kết luận: Phân tích SWOT xác giúp cho DN xây dựng chiến lược cách hiệu Từ điểm yếu, điểm mạnh, có hội thách thức DN đưa định mang tính chiến lược ảnh hưởng đến máy hoạt động DN 62 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho dòng sản phẩm Tấm làm mát Hafuji Sau phân tích SWOT hoạt động Marketing làm mát Hafuji, DN phần làm rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà công ty đạt hay gặp phải Việc đưa giải pháp có mối liên hệ trực tiếp đến tiềm lực có cơng ty Đưa giải pháp tương lai, giúp NP xác định mục tiêu hiệu hợp lý Giải pháp nghiên cứu Marketing Hoạt động nghiên cứu Marketing DN coi trọng vào thời gian đầu chuẩn bị cho công mắt sản phẩm mới, song năm sau DN lại bỏ qua bước nghiên cứu thị trường đưa định quan trọng Trong bối cảnh hội nhập yêu cầu hoạt động nghiên cứu Marketing cần diễn liên tục có kế hoạch cụ thể đợt nghiên cứu để kịp thời nắm bắt thay đổi thị trường giúp đưa định xác hoạt động Marketing Cơng ty cần đánh giá xác mức độ quan trọng hoạt động nghiên cứu Marketing giai đoạn sản phẩm để tiến hành nghiên cứu xác hợp lý Ngồi ra, cơng ty cần thực hoạt động nghiên cứu mức độ hài lòng KH với sản phẩm làm mát Hafuji hoạt động Marketing ảnh hưởng tới KH Nhờ vào kết đó, đánh giá mức độ hiệu chiến dịch Marketing hành hài lòng KH để có định xác, hợp lý hoạt động Marketing mix tương lai Sau tiến hành nghiên cứu thu thập liệu, công ty cần cử đội ngũ nhân viên phân tích thơng tin liệu Cơng tác tốn nhiều thời gian, song lại có ảnh hưởng lớn tới DN nên cần thực cách tỉ mỉ nghiêm túc Giải pháp chương trình Marketing Mix Các hoạt động Marketing mix hoạt động quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến trình đem lại doanh thu cho DN, hoạt động đường để đưa KH DN đến gần Cho nên cần phải trọng vào giải pháp cho hợp lý hiệu Giải pháp sản phẩm Để định sản phẩm có tốt hay khơng, có làm hài lịng KH hay khơng cịn dựa nhiều yếu tố khác Khi KH sử dụng sản phẩm DN, điều mà họ quan tâm không chất lượng mà cịn có vấn đề liên quan đến hoạt động bảo hành chăm sóc KH Vì tư vấn cho KH điều quan trọng, điều góp phần làm gia tăng mức độ hài lịng sản phẩm công ty 63 Thang Long University Library Trước đòi hỏi nhu cầu thị trường ngày tăng cao nay, muốn tăng khả cạnh tranh thực mục tiêu mở rộng thị trường NP Việt Nam cần phải đề chiến lược sản phẩm để đáp ứng nhu cầu KH thị trường Chất lượng đảm bảo hứa hẹn tin tướng cho KH từ đem lại nhìn thiện cảm từ người tiêu dùng DN Vì vậy, DN phải trọng vào chất lượng sản phẩm, trì sản phẩm chất lượng tốt phải đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu NP Việt Nam cần cải thiện sản phẩm làm mát Hafuji ngày tốt thông qua việc cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã, màu sắc để đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng Thị trường tiêu thụ làm mát lớn ngày xuất nhiều trang trại chăn nuôi, kho bãi nhà xưởng giai đoạn xây dựng Đây hội cho NP Việt Nam phát triển mặt hàng nước chưa có loại làm mát 6090 Hiện ngồi 5090 7090 cịn có loại làm mát 6090, chất lượng phù hợp với KH có nhu cầu dùng hàng tầm trung giá rẻ so với loại 5090, đắt loại 7090 Vì thời gian tới, NP Việt Nam cố gắng để sản xuất loại 6090 với ba loại màu sắc: nâu, đen xanh Bên cạnh đó, NP Việt Nam cần thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng chất lượng máy móc để đảm bảo sản phẩm sản xuất cách tốt Giải pháp giá Giải pháp giá điều cần thiết quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh DN sức mua KH sản phẩm Vấn đề mà NP Việt Nam gặp phải việc không thống mức giá bán cho KH với NVKD làm ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng uy tín cơng ty khơng có thống giá DN  NP Việt Nam cần tổ chức họp riêng với phận kinh doanh, công khai mức giá báo cho KH, định KH đại lý sau vào bảng giá đại lý bán theo mức giá thiết lập  NP Việt Nam cần mạnh tay đưa định mang tính răn đe để nhân viên bán hàng tuân thủ quy định Vì giá bán xây dựng dựa giá thành sản phẩm NP nên trọng đến khoản chi phí phát sinh trình sản xuất để giảm thiểu tối đa chi phí cơng đoạn Điều giúp cho NP có mức giá cạnh tranh so với đố thủ 64 Giải pháp phân phối Phân phối công tác vô quan trọng, định thị phần mà DN nắm giữ Khi DN sở hữu nhiều nhà phân phối thị trường đồng nghĩa với việc thị phần DN mở rộng giúp DN KH gần  NP Việt Nam cần xây dựng nhiều thêm cửa hàng khu việc miền Bắc nhằm khẳng định thị phần NP khu vực Đồng thời cơng ty bán cho nhà phân phối thông qua cửa hàng Đối với loại hình này, tùy thuộc vào mục tiêu DN từ thời điểm mà lựa chọn số lượng cửa hàng mong muốn Điều giúp mở rộng thị phần tăng doanh thu nhờ độ tiêu thụ đại lý phân phối  Đưa thông tin chung áp dụng cho đại lý để dễ dàng liên kết với để tránh nhầm lẫn hay mâu thuẫn kênh Khi thiết lập kênh phân phố, DN cần đưa quy định chung yêu cầu DN phải thực yêu cầu để đảm bảo trình hợp tác diễn sn sẻ, khơng xảy trường hợp đại lý kênh có tranh chấp, cãi vã liên quan đến chất lượng sản phẩm hay sách cơng ty Điều giúp nâng cao suất làm việc tập thể  Bộ phận quản lý cần nâng cao trình độ chun mơn cách cử nhân viên học khóa hoạt động phân phối để điều hành hiệu  Nhu cầu vận chuyển thường tăng mạnh vào mùa hè DN thuê lái xe thời vụ vào tháng mùa hè mua xe thuê thêm người điều lãng phí thực tế, trường hợp thiếu xe xảy vào tháng mùa hè khoảng tháng 5, tháng 6, tháng Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Để tạo đột phá mức độ nhận biết KH làm mát nói riêng, cơng ty NP Việt Nam nói chung, DN cần phải triển khai phương thức tiếp cận KH cách hiệu  Quảng cáo Để tăng cường cho hoạt đọng kinh doanh, NP Việt Nam cần có cơng cụ quảng cáo phù hợp, điều khơng giúp củng cố hình ảnh cho DN mà cịn đem lại nguồn doanh thu khổng lồ công tác quảng cáo thực có hiệu Quảng cáo báo trực tuyến số kênh phù hợp với loại hình sản phẩm DN, DN cần đẩy mạnh việc quảng cáo Vnexpress, baochannuoi.vn, 24h, dantri,… Quảng cáo hình ảnh hình KH xem tin tức Ngồi ra, NP Việt Nam đầu tư quảng cáo sân bóng, phương tiện tốt để gửi gắm thông điệp tới KH, hay hoạt động chạy quảng cáo thang máy tòa nhà chuyên cho thuê văn phòng giúp cho sản phẩm tiếp xúc nhiều với đối tượng KH DN 65 Thang Long University Library Bên cạnh đó, việc đăng kí tham gia chương trình truyền hình có nội dung CN cân nhắc, ví dụ chương trình “tiêu dùng 24/7” kênh VTC6 Đây cách giúp cho NP tiếp cận KH rộng rãi so với công tác truyền thống Hình 3.4 Chương trình tiêu dùng 24/7 VTC6 (Nguồn: Internet) Công nghệ 4.0 ngày phát triển, tận dụng hết tính quảng cáo Internet việc cần thiết để phát triển thị trường Việc quảng cáo cơng cụ tìm kiếm google google adword có chi phí tương đối phù hợp mà hiệu lại vô mạnh mẽ thị trường Việt Nam Từ khóa đề xuất để chạy google adword “Tấm làm mát cooling pad” Lý lựa chọn “tấm làm mát cooling pad” từ khóa chạy quảng cáo khơng phải “tấm làm mát Hafuji” thị trường người tiêu dùng biết đến thương hiệu làm mát Hafuji nên việc đặt từ khóa “tấm làm mát Hafuji” làm giảm mức độ thị google Thay vào đó, “tấm làm mát cooling pad” tên gọi chung hầu hết người sử dụng khả thị tìm kiếm từ khóa cao Do mức độ cạnh tranh từ khóa cao khiến chi phí cho lần nhấp chuột lớn khoản chi phí hợp lý khả chi trả DN Để giảm tối đa khoản chi phí chi trả cho việc chạy google adword tối ưu hóa kết tìm kiếm DN cần trọng vào việc xây dựng trang website từ nội dung, hình ảnh khả thị trang website thiết bị Khi cơng nghệ phát triển, hình thức bán hàng online ngày sử dụng nhiều lý sàn thương mại mua bán điện tử đời như: Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,… DN tận dụng sàn thương mại điện tử để quảng cáo làm mát sàn thương mại điện tử có mức độ thị cao trang google Vì vậy, DN nên tận dụng sàn thương mại để đăng tăng mức độ thị google search 66 Hình 3.5 Mức độ hiển thị Sendo google search (Nguồn: Internet)  Bán hàng cá nhân Việc quảng cáo trang mạng xã hội, phương tiện thông tin đại chúng chưa đủ, chúng giúp DN lơi kéo KH tìm đến DN thơng qua hình thực gọi điện, nhắn tin, gửi mail đến cửa hàng để xem sản phẩm Vì việc cải thiện kỹ chuyên môn cho nhân viên bán hàng quan trọng Giải pháp để nâng cao khả ứng biến nhân viên bán hàng trước KH, NP Việt Nam chọn việc tham gia nhiều hội chợ triển lãm giúp cho nhân viên bán hàng có thêm nhiều kinh nghiệm thực tế Hội chợ nơi giúp nhân viên bán hàng bộc lộ khả thân nơi để rèn luyện cách nắm bắt tâm lý KH Do đặc thù công việc nên đối tượng KH mà nhân viên bán hàng tiếp xúc bán sản phẩm thường phái nam có độ tuổi trung bình từ 30 đến 40 tuổi họ am hiểu kỹ thuật sản phẩm CN Vì để tư vấn cho đối tượng KH cần có kỹ khéo léo, chuyên nghiệp, khả ứng biến, thuyết phục hiểu biết sản phẩm Tuy nhiên hện nay, nhân viên bán hàng thiếu nhiều kinh nghiệm chun mơn Chính vậy, NP Việt Nam cần tổ chức đào tạo cho nhóm nhân viên thêm kinh nghiệm bán hàng kinh nghiệm sản phẩm Ngoài ra, nhân viên bán hàng cần chủ động thay đổi thân cho phù hợp với môi trường công việc ngoại hình, kiến thức, cách tư vấn, … học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp lâu năm dày dặn kinh nghiệm Theo quý, DN nên tổ chức lớp đào tạo để bổ sung kỹ kiến thức cho nhân viên bán hàng Hiện số lượng nhân viên bán hàng có người, gồm người chi chánh Hồ Chí Minh người Hà Nội Từng khu vực chủ động thực buổi đào tạo dẫn cấp lãnh đạo Các họp diễn vòng hai tiếng, thời gian lịch họp thông báo trước tháng để nhân viên chủ động xếp thời gian tổng hợp lại tất thắc mắc cần giải đáp để bàn luận buổi đào tạo Nội dung lớp đào tạo chia sẻ kỹ bán hàng, tuyên dương 67 Thang Long University Library cá nhân có thành tích tốt Hoạt động giúp NVKD làm quen với cơng việc nhanh Ngoài giúp cho mối quan hệ cá nhân có gắn kết hơn, tạo mơi trường làm việc vui vẻ, không bị áp lực căng thẳng  Khuyến mại Khuyến mại công cụ truyền thông mà công ty sử dụng nhiều giúp thúc đẩy khả bán hàng DN nhiên NP Việt Nam chưa áp dụng triệt để DN cần đưa chương trình khuyến mại nhằm kích cầu KH thay gửi hàng dùng thử miễn phí, hình thức phù hợp với ngắn hạn Để có chiến lược dài hạn DN cần đưa hoạt động hợp lý hiệu Chương trình khuyến mại đến có hiệu việc giảm giả sản phẩm mua số lượng lớn, nhiên lạm dụng hình thức gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hình ảnh DN Cơng ty cần có kế hoạch khuyến mại giảm giá cụ thể dịp, không nên áp dụng thường xuyên Việc áp dụng giảm giá thường xuyên KH có tâm lý nghi ngờ chất lượng sản phẩm Dịp khuyến mại nên áp dụng tổ chức hội chợ, KH đến gian hàng hội chợ tham quan mua hàng giảm giá quà tặng kèm theo sản phẩm làm mát Hafuji dụng cụ chuyên vệ sinh làm mát dung dịch rửa làm mát,… Bên cạnh NP áp giá theo gói có nghĩa mua 300 làm mát trở lên, KH mua sản phẩm khác công ty giảm tối đa lên đến 10% Điều không giúp DN bán làm mát mà cịn bán sản phẩm khác Ngồi ra, DN áp dụng hình thức hỗ trợ vận chuyển KH thân thiết bán kính từ 5km trở xuống, hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển bán kính từ 10km trở xuống  Quan hệ công chúng Công tác PR nội NP thực tốt, nhiên công tác hoạt động đầu tư xã hội cần đẩy mạnh tích cực Để quảng bá DN cách hiệu DN cần phải có hoạt động thu hút công chúng NP Việt Nam cân nhắc đế việc đầu tư tài trợ hệ thống làm mát cho hội chợ kinh doanh CN với quy mơ nhỏ Hiện có nhiều công ty chuyên tổ chức triển lãm CN tìm nhà tài trợ để cắt giảm chi phí Tại hội chợ với đơng người qua lại máy móc thiết bị hoạt động với cơng suất lớn, nhu cầu làm mát quan trọng NP Việt Nam nên tìm hiểu để có hội trở thành số nhà tài trợ hệ thống làm mát cho hội chợ Khi không giúp quảng bá cho nhiều người biết đến nhà tài trợ lắp hệ thống làm mát NP Việt Nam mà ban tổ chức tài trợ miễn phí cho gian hàng để trưng bày hàng hóa Đây phương thức PR hữu hiệu NP Việt Nam biết áp dụng cách có kế hoạch hợp lý 68 Ngoài để tăng độ nhận biết, NP Việt Nam lựa chọn việc thuê báo mạng viết làm mát Hafuji ví dụ như: Báo Chăn Ni – báo có liên quan trực tiếp đến loại sản phẩm mà DN kinh doanh Loại báo vừa báo mạng vừa có báo giấy, phù hợp với đối tượng bác nông dân có gia đình hộ chăn ni nhỏ vùng ngồi thành phố Hiện nay, văn hóa ẩm thực Hàn Quốc ngày tiếng Việt Nam chứng số lượng Lễ hội ẩm thực Hàn Quốc tổ chức Việt Nam ngày nhiều với quy mô lớn nhỏ khác dựng ngồi trời khn viên trung tâm thương mại, hay cung thể thao quần ngựa hay sân vận động quốc gia,… Lợi dụng điểm này, DN đẩy mạnh quảng bá thương hiệu cách thực trợ lắp đặt hệ thống thông gió làm mát cho lễ hội để thu hút ý nhà đầu tư chuyên kiện, tạo hội hợp tác sau Đây phương thức PR hữu hiệu, đối tượng tiếp xúc chủ yếu thiếu niên buổi lế khai mạc có gương mặt chủ đầu tư triển vọng để NP Việt Nam có hội tạo mối quan hệ  Marketing trực tiếp Marketing qua điện thoại hình thức nhiều DN áp dụng nhiên NP Việt Nam chưa áp dụng triệt để Ngoài việc chào giá, hoạt động giúp cho mối quan hệ DN KH thêm gắn bó, nâng cao giá trị cảm nhận sản phẩm KH DN để KH tin tưởng ủng hộ DN lâu dài Vì vậy, nhân viên telesale phải đặc biệt ý trình gọi điện cho KH để chào hàng Trên thực tế, số lượng KH cho hội để chào hàng sản phẩm thấp có hội cần tập trung, nói với giọng nói hứng khởi để thu hút người nghe Nói ngắn gọn nhấn mạnh vào vấn đề trọng tâm, tránh lan man không cần thiết, điều quan trọng phải điều chỉnh tốc độ nói, trước nói vào vấn đề trọng tâm cần dừng nhịp cho KH bắt kịp Và sau điện thoại cần cố gắng kết nối với họ hình thức khác ví dụ việc kết bạn zalo, xin email gửi báo giá Đừng nên để điện thoại kết thúc điện thoại Bên cạnh đó, Marketing qua catalog cần thiết kế kĩ càng, cụ thể, đẹp mắt Các nội dung quan trọng cần đưa vào như: Đặc điểm sản phẩm, chế hoạt động sản phẩm, chức sản phẩm, hình ảnh mơ tả sản phẩm số hình ảnh thực tế phản hồi từ phía KH Catalog cần kèm theo số hotline, email địa công ty để KH dễ dàng liên hệ Các hình ảnh catalog cần rõ ràng, sắc nét, màu sắc tươi sáng Nhìn vào catalog chuyên nghiệp tạo thiện cảm nhiều với người mua hàng giúp KH tin tưởng vào sản phẩm công ty 69 Thang Long University Library Hình 3.6 Catalog sản phẩm làm mát Hafuji (Nguồn: Phịng Marketing) Bên cạnh đó, Marketing trực tiếp website cần tối ưu hóa hình hiển thị máy tính hình hiển thị qua điện thoại Các lỗi liên quan đến website đường thường xuyên bị lỗi cần phải khắc phục Thường xun kiểm tra rà sốt lại tồn trang website để kiểm tra chất lượng phát link lỗi gây báo cáo xấu cho website làm ảnh hưởng đến trình chạy google adword KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương khóa luận rõ điểm mạnh điểm yếu DN từ tận dụng hội phá vỡ thách thức để có giải pháp định hướng tới phát triển bền vững tương lai Trong chương 3, cơng ty tập trung tìm hiểu đưa giải pháp nghiên cứu Marketing, đề xuất giải pháp phù hợp cho chương trình Marketing mix Với giải pháp chiến lược cụ thể chương 3, hi vọng công ty đạt thành định để tạo tiền đề cho định sau Từ giúp NP Việt Nam có hội phát triển tồn quốc cạnh tranh với đối thủ từ nước đến nước ngồi 70 KẾT LUẬN Cơng ty NP Việt Nam dòng sản phẩm làm mát Hafuji tạo danh tiếng định thị trường làm mát toàn quốc đặc biệt khu vực miền Bắc Hoạt động gần năm vào sản xuất làm mát Hafuji gần năm, gặp khơng khó khăn tình hình kinh tế tài nhân lực NP nỗ lực khơng ngừng để xây dựng lên hình ảnh cơng ty với hiệu “Uy tín làm lên chất lượng” Nhờ vào nỗ lực giúp cho NP Việt Nam gặt hái kết định xứng đáng với cố gắng toàn thể DN, góp phần quan trọng phát triển kinh tế Việt Nam Qua đề tài này, em muốn đóng góp cho Cơng ty CP Cơ Điện Lạnh NP Việt Nam số kiến thức Marketing thân để NP Việt Nam nhìn ưu điểm nhược điểm với số giải pháp đề xuất với mong muốn hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm làm mát Hafuji Trong khóa luận này, em cố gắng nghiên cứu, tham khảo tìm hiểu từ nhiều nguồn thống khác để hồn thiện chiến lược Marketing cách xác cụ thể Dù cố gắng học hỏi đưa số giải pháp dựa vào trình theo học chuyên ngành Quản Trị Marketing Trường Đại Học Thăng Long với trình nghiên cứu thực tế khoảng thời gian thực tập cơng ty Nhưng trình độ hiểu biết hạn hẹp thời gian nghiên cứu hạn chế nên đề tài nghiên cứu em cịn nhiều thiếu xót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo phận liên quan Công ty CP Cơ Điện Lanh NP Việt Nam giúp đỡ em suốt khoảng thời gian em thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Mến 71 Thang Long University Library DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2010), Quản Trị Marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing Căn bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân Philip Kotler (2015), Quản trị Marketing, NXB Thống kê