Để chứng tỏ tính hiệu quả của DHR trong thực tế, Công ty FSI đã tổng hợp 6 case study điển hình về các doanh nghiệp áp dụng thành công Digital HR, giúp đơn giản hóa và tối ưu hóa các công tác phổ biến của ngành nhân sự như tuyển dụng
Trang 2MỤC LỤC
Sử dụng Chatbot để nâng cao trải nghiệm của ứng viên
Chiến lược chuyển đổi dữ liệu nhân sự sang dữ liệu điện tử
và lưu trữ tập trung
Tối ưu quy trình hội nhập của nhân sự mới thông qua ứng dụng di động
Cải thiện quy trình làm việc truyền thống nhờ sử dụng giải pháp số hóa tài liệu
Tự động hóa thanh toán và ứng dụng thực tế ảo để tạo ra công việc có ý nghĩa hơn
Nâng cao trải nghiệm của nhân viên nhờ số hóa thông tin tuyển dụng
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Quản trị nhân sự kỹ thuật số (Digital HR hay DHR) là từ khóa đang dần
trở nên phổ biến trong ngành nhân sự của kỷ nguyên 4.0 Theo Deloitte, quản trị nhân sự kỹ thuật số là phương pháp ứng dụng công nghệ (SMAC
- social, mobile, analytics, cloud - mạng xã hội, điện thoại, phân tích và điện toán đám mây) giúp phân tích các đặc điểm, hành vi của nhân sự, từ
đó đưa ra các phương án, giải pháp phù hợp để tối ưu hóa các hoạt động của phòng ban cũng như nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực cho doanh nghiệp
Đây được coi là một trong những cách thức quản trị nhân sự hiện đại, mang lại nhiều giá trị cho tổ chức, doanh nghiệp Để chứng tỏ tính hiệu
quả của DHR trong thực tế, FSI đã tổng hợp 6 case study điển hình về các
doanh nghiệp áp dụng thành công Digital HR, giúp đơn giản hóa và tối ưu hóa các công tác phổ biến của ngành nhân sự như tuyển dụng, hội nhập, đào tạo người lao động, từ đó, đem lại nguồn nhân lực chất lượng cao cho doanh nghiệp
Xin trân trọng chia sẻ cùng quý độc giả, các quý anh chị, các cấp quản lý
và chuyên viên đang hoạt động trong lĩnh vực quản trị nhân sự.
Trang 401S T U DY C A S E Anchor Trust Sử dụng Chatbot để nâng cao trải nghiệm của ứng viên
Anchor Group là Hiệp hội nhà ở phi lợi nhuận lớn nhất
ở Vương quốc Anh Họ mong muốn tạo ra một quy trình tuyển dụng tốt hơn đồng thời mang lại trải nghiệm tốt nhất cho ứng viên, cụ thể là cải thiện chất lượng giao tiếp, tương tác giữa nhà tuyển dụng và người được phỏng vấn
Công ty đã quyết định sử dụng Chatbot tuyển dụng được tích hợp trong Facebook Messenger với các câu hỏi, đoạn hội thoại cho phép họ sàng lọc và tương tác trực tiếp với các ứng viên Cùng với đó, Anchor Trust cũng tận dụng tính năng phân tích của Facebook nhằm tìm ra thông điệp sẽ thu hút đối tượng mục tiêu nhất
Kể từ khi Anchor Trust ra mắt Chatbot hay triển khai Digital HR, quy trình tuyển dụng của
họ đã được cải thiện đáng kể:
Trong khi phương pháp tuyển dụng cũ (ứng tuyển thông qua tải CV lên website) có tỷ lệ chuyển đổi là 2,04%, thì tỷ lệ chuyển đổi khi sử dụng chatbot là hơn 27%
Việc sử dụng chatbot đã cắt giảm 65% chi phí trung bình cho mỗi ứng viên trong các chiến dịch tuyển dụng từ 51 Bảng Anh (GBP) xuống còn 18 Bảng Anh (GBP)
Số lượng ứng viên trung bình hàng tháng tăng tới 82%
TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI
KHI DÙNG CHATBOT
>27
CẮT GIẢM
65
CHI PHÍ TRUNG BÌNH
TĂNG
82
LƯỢNG ỨNG VIÊN TRUNG BÌNH
%
%
%
Trang 502S T U DY C A S E ATOS Chiến lược chuyển đổi dữ liệu nhân sự sang dữ liệu điện tử và
lưu trữ tập trung
Atos là một trong những tập đoàn chuyển đổi số hàng đầu trên thế giới Sáng kiến về Digital HR của Atos được thực hiện nhằm mục đích quản lý khoa học và hiệu quả toàn bộ dữ liệu, quy trình cho nhân viên, người quản lý
và bộ phận nhân sự vận hành
Thách thức mà Atos phải đối mặt là sự chênh lệch giữa dữ liệu nhân sự gốc của công ty và
dữ liệu điện tử được quản lý trên hệ thống Để giải quyết vấn đề trên, doanh nghiệp cần một công cụ cho phép nhân viên, người quản lý và bộ phận nhân sự tham gia vào quá trình tạo lập, cập nhật, khai thác dữ liệu nhân sự
Giải pháp dựa trên điện toán đám mây mà Atos lựa chọn đã được triển khai đồng thời
ở 70 quốc gia.
Bằng cách đồng bộ hóa Quản lý hồ sơ nhân viên
với mô-đun tuyển dụng trong Hệ thống thông
tin nguồn nhân lực (HRIS - Human Resource
Information System) của họ, Atos đã có thể tối
ưu hóa các hoạt động nhân sự và tự động hóa quy
trình gửi thư mời làm việc, một công việc trước đây
tốn nhiều thời gian, công sức và chi phí
Giờ đây, thay vì người quản lý bộ phận gửi email tới
phòng nhân sự để phê duyệt tuyển dụng nhân viên
mới, họ có thể truy cập trực tiếp vào HRIS và tạo
thư mời chỉ với một nút bấm
Trang 603S T U DY C A S E GROLSCH Nâng cao trải nghiệm của nhân viên nhờ số hóa thông tin
tuyển dụng
Tại nhà sản xuất bia đa quốc gia Grolsch, việc truyền thông về điều kiện lao động và quy chế đãi ngộ là một thách thức khá lớn Đội ngũ phụ trách công tác nhân sự vô cùng vất vả để thông báo mỗi khi có thay đổi và nắm bắt mong muốn
cá nhân của từng người lao động với tổng số 650 nhân viên đang làm việc tại công ty
Đây cũng là động lực và là nguyên nhân căn bản mà ban lãnh đạo công ty muốn thay đổi cách thức quản trị nhân sự theo hướng ứng dụng Digital HR Họ bắt đầu tìm kiếm một hệ thống hiệu quả hơn, thân thiện với người dùng để giúp nhân viên hiểu rõ hơn về điều kiện lao động và lợi ích khi làm việc tại Grolsch
Điều này được thực hiện bắt đầu bằng
việc số hóa các điều khoản tuyển dụng
và quyền lợi của người lao động lên
một hệ thống và cho phép họ cập nhật
thông tin dễ dàng, chính xác bất cứ khi
nào có thay đổi
Tiếp theo đó là ý tưởng về My Benefits
ra đời - một hệ thống nhân sự kỹ thuật
số sẵn sàng phục vụ kỷ nguyên làm
việc mới và giúp loại bỏ nhiều rắc rối
về quản trị
Giải pháp này hiện đang được Grolsch
sử dụng để tập hợp toàn bộ điều kiện lao động và đãi ngộ của nhân viên với kết quả rất tích cực Một cuộc khảo sát quy mô toàn công ty mới đây cho thấy mức độ hài lòng của người lao động đã tăng từ 6,8 lên 8,2 (trên 10) sau khi sử dụng hệ thống mới
8,2 /10
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG
Trang 7Để giải quyết vấn đề này và để tạo ra một quy
trình có cấu trúc rõ ràng, KPMG đã quyết định
sử dụng một phần mềm (ứng dụng) hội nhập
có khả năng tích hợp và bảo mật cao
04S T U DY C A S E KPMG Tối ưu quy trình hội nhập của nhân sự mới thông qua ứng dụng
di động
KPMG là một trong những công ty kiểm toán lớn nhất thế giới Tại KPMG Bỉ, công ty mong muốn cải thiện quy trình hội nhập dành cho nhân viên mới, cụ thể là khắc phục khoảng thời gian chờ đợi dài giữa thời điểm mà nhân sự ký hợp đồng và ngày đầu tiên đến văn phòng
Giờ đây, quy trình hội nhập của công ty bắt đầu ngay sau khi hợp đồng được ký kết Ứng dụng sẽ gửi cho nhân viên mới tất cả thông tin mà họ cần biết trước khi bắt đầu ngày làm việc đầu tiên, bao gồm các hướng dẫn cụ thể, thông tin liên hệ của đồng nghiệp mới, v.v
Sau hai năm sử dụng ứng dụng hội nhập, triển khai DHR, nhân viên KPMG đánh giá trải nghiệm tuyển dụng của họ là 4,45 trên 5 điểm và tỷ lệ kích hoạt ứng dụng lên tới 81%
4,45 /5
TRẢI NGHIỆM TUYỂN DỤNG
81 %
TỈ LỆ KÍCH HOẠT ỨNG DỤNG
Trang 805S T U DY C A S E LASD Cải thiện quy trình làm việc truyền thống nhờ sử dụng giải
pháp số hóa tài liệu
LASD là sở cảnh sát lớn nhất trên thế giới và là
cơ quan cảnh sát lớn thứ tư tại Hoa Kỳ, nổi tiếng với quy trình tuyển chọn nhân sự - kiểm tra lý lịch nghiêm ngặt
Theo phương thức truyền thống, một tệp tài liệu sẽ được tạo ra cho mỗi lần tuyển dụng, đôi khi chứa hơn 1000 trang Quy trình nhân sự thủ công này thường phát sinh nhiều vấn
đề về bảo mật, hiệu quả và độ chính xác
Để giải quyết những vấn đề này, LASD đã triển khai một giải pháp
tự động hóa cho phép thu thập thông tin điện tử từng được in trên hàng nghìn trang giấy
Một số lợi ích mà LASD nhận được từ việc số hóa và
tự động hóa các quy trình quản trị nhân sự bao gồm:
Rút ngắn thời gian
tuyển dụng
(từng tiêu tốn tới
18 tháng)
Cải thiện trải nghiệm
ứng viên Tăng cường bảo mật dữ liệu
Trang 906S T U DY C A S E WALMART Tự động hóa thanh toán và ứng dụng thực tế ảo để tạo ra công
việc có ý nghĩa hơn
Walmart là nhà bán lẻ tạp hóa lớn nhất Hoa
Kỳ, đồng thời là một trong những tổ chức luôn tìm kiếm sự đổi mới Công ty không ngừng khai phá các cơ hội để tạo ra trải nghiệm tốt hơn, không chỉ cho khách hàng mà còn cho nhân viên của mình
Do đó, Walmart đã tiến hành phát triển một nền tảng
giao dịch thanh toán tự động, giúp nhân viên có thêm
nhiều cơ hội được tiếp xúc trực tiếp và sâu sắc hơn với
khách hàng
Công ty đã giảm số lượng nhân viên thu ngân, thay thế
bằng các trạm tự thanh toán và sau đó, đào tạo những
nhân viên giỏi nhất của mình cho vai trò mới là trợ lý
mua sắm cá nhân
Để giúp nhân viên của mình luôn tự tin, Walmart sử dụng công nghệ thực tế ảo để đào tạo và chuẩn bị cho nhân sự cách xử lý nhiều tình huống khác nhau mà họ có thể gặp phải trong quá trình làm việc
Sự thay đổi từ tác vụ lặp đi lặp lại sang công việc có
ý nghĩa hơn đã xây dựng mối quan hệ tốt giữa người lao động và doanh nghiệp, cũng như nâng cao mức
độ hài lòng của khách hàng, qua đó, giúp Walmart gia tăng sức cạnh tranh trong thời đại 4.0
Đây cũng là mục tiêu chính của việc triển khai Digital HR tại Walmart
nói riêng và tại các tổ chức, doanh nghiệp toàn cầu nói chung
Trang 10ĐĂNG KÝ TƯ VẤN