Fsi cẩm nang chuyển đổi số doanh nghiệp 4 case study

Chuyển đổi số doanh nghiệp đã trở thành một làn sóng toàn cầu và những doanh nghiệp không bắt tay ngay vào thực hiện chuyển đổi số sẽ tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh. Vậy doanh nghiệp bạn đã có kế hoạch chuyển đổi số chưa? Hãy cùng tham khảo tài liệu “Cẩm nang chuyển đổi số thành công: 4 bài học lớn từ những thương hiệu hàng đầu thế giới” từ công ty FSI để có thêm những hiểu biết quan trọng trước khi bắt tay vào triển khai chuyển đổi số tại doanh nghiệp của mình nhé.

CẨM NANG CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG: BÀI HỌC LỚN TỪ NHỮNG THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU THẾ GIỚI (UPDATE 2022) LỜI MỞ ĐẦU BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TOÀN CẦU Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng, thu hút thêm nhân tài cải thiện khả cạnh tranh thương trường thời 4.0, doanh nghiệp đẩy mạnh trình chuyển đổi số, tích cực áp dụng cơng nghệ thơng tin vận hành, đồng thời, hồn thiện quy trình làm việc môi trường số Chuyển đổi số trở thành sóng tồn cầu doanh nghiệp không bắt tay vào thực chuyển đổi số tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh Vậy doanh nghiệp bạn có kế hoạch chuyển đổi số chưa? Hãy tham khảo tài liệu “Cẩm nang chuyển đổi số thành công: học lớn từ thương hiệu hàng đầu giới” từ FSI để có thêm hiểu biết quan trọng trước bắt tay vào triển khai chuyển đổi số doanh nghiệp Cẩm nang chuyển đổi số thành công Ngành: Thực phẩm & Dịch vụ ăn uống; Bán lẻ BỐI CẢNH Starbucks thương hiệu cà phê tiếng toàn cầu với 29.000 cửa hàng 78 thị trường giới, sở hữu 200.000 nhân viên 60 triệu khách hàng ghé thăm cửa hàng tuần Tổng doanh số năm 2018 Starbucks lên đến 6,3 tỷ USD Trong khoảng thời gian 2007-2008, Starbucks phải đối mặt với khủng hoảng tồi tệ, kết kinh doanh bị đình trệ, cổ phiếu giảm đến 42% Dưới điều hành khéo léo đắn CEO Howard Schultz từ năm 2008, Starbucks tiến hành chuyển đổi số thành công, đạt kết kinh doanh đột phá, với trải nghiệm khách hàng liền mạch, tiện lợi, đánh giá cao thị trường NHỮNG GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐƯỢC ÁP DỤNG VÀ KẾT QUẢ 01 Chuyển đổi số giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng Theo dõi đơn hàng Starbucks Mobile Một thay đổi lớn Starbucks việc giới thiệu tính Mobile Order & Pay (MOP) ứng dụng di động, giúp khách hàng đặt trước đồ uống, tốn trực tiếp ứng dụng nhận đơn hàng cửa hàng Lợi ích hệ thống giúp loại bỏ chờ đợi, cung cấp tùy chọn tốn thuận tiện an tồn, đồng thời làm tăng lưu thông cửa hàng cách tái phân bổ nguồn lực lao động Chiến lược xoay quanh ứng dụng di động Starbucks CTO Gerri Martin Flickinger gọi với tên Bánh đà số Starbucks (Digital Flywheel) với bốn trụ cột: Chương trình thành viên, Thanh toán qua ứng dụng, Đặt hàng trực tuyến Cá nhân hóa chăm sóc khách hàng (Rewards, Payment, Ordering Personalization) Để củng cố tảng di động Digital Flywheel, liệu sản phẩm, giá cả, nơi đặt quảng cáo, vị trí, thời gian, khối lượng bán hàng đơn vị bán hàng tổng hợp phân tích nhằm cung cấp trải nghiệm khách hàng tiện lợi cá nhân hóa Bằng cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số, Starbucks tăng đáng kể doanh số bán hàng với ứng dụng dành cho thiết bị di động nỗ lực mở rộng điểm tiếp xúc với khách hàng thông qua việc giới thiệu công nghệ chatbot thơng minh Chương trình thành viên Starbucks Reward Hiện Starbucks có khoảng 14 triệu thành viên sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh tổng số 75 triệu khách hàng tháng Ứng dụng Starbucks cung cấp hệ thống chăm sóc khách hàng trung thành thuận tiện hơn, cho phép khách hàng thu thập đổi điểm thưởng (loyalty points) họ ứng dụng Bằng cách loại bỏ thẻ thành viên quy trình xác minh số điện thoại, chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số đạt thành công lớn Công thức mà Starbucks áp dụng 1$ tiêu dùng người dùng thưởng Số đủ chuyển đổi thành đồ uống đồ ăn miễn phí Các thành viên đạt số thưởng định thăng hạng “ Nhờ áp dụng chương trình Reward, Starbucks tăng 36% doanh số Mỹ năm 2017 02 Chuyển đổi số quản lý kinh doanh “ Cẩm nang chuyển đổi số thành công Ứng dụng công nghệ giúp cho nhân Starbucks chuyển đổi từ giáo dục ngoại tuyến tập thể sang giáo dục cá nhân hóa qua thiết bị di động Hoạt động kinh doanh Starbucks bao gồm hàng nghìn cửa hàng, hay đơn vị kinh doanh, rải rác khắp nước Đặc điểm khiến việc quản lý kinh doanh đào tạo nhân viên, quản lý hậu cần, quản lý cửa hàng trở nên khó khăn thực theo phương pháp thủ cơng, đó, cần đến giải pháp cơng nghệ số vào Starbucks sử dụng công nghệ kỹ thuật số để quản lý hiệu nhân sự, hàng tồn kho, cửa hàng kinh doanh Học viên truy cập ứng dụng Blossom (độc quyền) cung cấp tài liệu cần thiết để thực công việc cửa hàng, đào tạo quản lý phát triển thân 03 Mở rộng sang dịch vụ toán nhờ chuyển đổi số “ Chỉ riêng Mỹ, Starbucks có 25 triệu người dùng tốn di động tích lũy tỷ USD tiền gửi khách hàng Trên toàn giới, số lượng thành viên Starbucks Rewards triệu người (Theo báo cáo Chain Partners) Các quản lý cửa hàng sử dụng phương pháp Quản lý mục tiêu chiến lược (MOST) để lập kế hoạch kinh doanh quản lý hiệu kinh doanh, đồng thời kiểm tra số báo cáo theo thời gian thực hiệu suất ứng dụng Store 365, sau quản lý hàng tồn kho thông qua hệ thống đặt hàng tự động Để quản lý khách hàng, Starbucks phát triển ứng dụng Siren 119, cho phép người dùng báo cáo phản hồi vấn đề phát sinh cửa hàng theo thời gian thực Bên cạnh đó, ứng dụng Starbucks Daily giúp tự động thông báo cho ban quản lý ý kiến khách hàng đăng mạng xã hội Trên thực tế, toán di động Starbucks trở nên phổ biến Apple Pay, Google Pay Samsung Pay Do đó, Starbucks khơng cơng ty cà phê mà cịn có khả cung cấp dịch vụ toán hiệu giúp giao dịch, trao đổi giá trị, tiền, hàng hóa đơn giản hết STARBUCKS CỦA HƠM NAY Q trình chuyển đổi số giúp lấy lại niềm tin nhà đầu tư với Starbucks Tại đây, chuyển đổi số không đơn phương thức marketing mà tảng tác động tích cực tới trải nghiệm người dùng Là đơn vị tiên phong chuyển đổi số ngành F&B bán lẻ truyền thống, Starbucks thành công đem tới giá trị tốt đẹp cho khách hàng Cẩm nang chuyển đổi số thành cơng Ngành: Sản xuất; Bán lẻ BỐI CẢNH Tập đoàn kinh doanh sản xuất đồ chơi Lego có giai đoạn tăng trưởng liên tục gần 70 năm kể từ thành lập Tuy nhiên, tới năm 1995, Lego bắt đầu phát sinh khoản lỗ việc kinh doanh trở nên trì trệ đứng trước cạnh tranh từ nhiều loại hình giải trí hấp dẫn trò chơi điện tử thiết bị chơi game - PlayStation Xbox Các nhà tư vấn, học giả, phương tiện truyền thơng nhân Lego đặt câu hỏi khả tồn lâu dài tổ chức May mắn thay, với tâm định hướng chuyển đổi số đắn, kịp thời, Lego đem tới sản phẩm trải nghiệm khách hàng tối ưu, gia tăng sức cạnh tranh giữ vững vị hàng đầu thị trường NHỮNG GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐƯỢC ÁP DỤNG VÀ KẾT QUẢ 01 Tiến hành chuyển đổi số phát triển sản phẩm Đây bước ngoặt quan trọng sản phẩm Lego định hướng chuyển đổi để kết nối giới vật lý với giới kỹ thuật số Tới năm 2011, công ty mắt trị chơi có tên Life of George liên quan đến Lego vật lý ứng dụng di động để thách thức trẻ em giải vấn đề cách kết hợp chơi vật lý kỹ thuật số 02 Chuyển đổi số Marketing Bán hàng 03 Chuyển đổi số hệ thống vận hành Lego nhận thấy xuất nhanh chóng phương tiện truyền thơng xã hội mạng internet hội to lớn để tương tác với người tiêu dùng Hãng sử dụng trang fan hâm mộ, nhóm mạng lưới để phát triển xây dựng cộng đồng người hâm mộ Lego Chuyển đổi số giúp cho gần tồn hệ thống Lego tự động hóa Những tương tác kỹ thuật số liên quan người mua cá nhân hóa lập tức, thay đổi nhanh chóng so với tương tác truyền thống Điều có nghĩa hệ thống Lego Group có thời gian hoạt động 24/7, truy cập đa kênh cung cấp nhanh chóng chức Đã có thời điểm, kênh Youtube Lego trở thành kênh xem nhiều thứ hai toàn cầu, với hầu hết nội dung tạo người hâm mộ Chiến dịch Lego Click tích hợp mạng trực tuyến, video công nghệ di động Chiến dịch bao gồm đoạn video ngắn nhanh chóng lan truyền giới thiệu người dùng đến tảng trực tuyến nơi họ chia sẻ ý tưởng phương tiện truyền thông xã hội Ban lãnh đạo Lego Group muốn có tảng công nghệ đủ mạnh để đầu việc xác định hội phát triển sản phẩm mới, đảm bảo cơng ty nhận áp dụng công nghệ, hội kinh doanh quan trọng cách nhanh chóng Các nhà lãnh đạo đặc biệt tập trung vào yêu cầu hệ thống quy trình mới, kỹ tư lực lượng lao động 04 Xây dựng lực lượng lao động kỹ thuật số Ngoài yêu cầu công nghệ điều hành sản xuất, đội ngũ lãnh đạo tập đoàn Lego xem xét yêu cầu lực lượng lao động cho doanh nghiệp kỹ thuật số Việc chuyển đổi số doanh nghiệp cải thiện mức kỷ luật quy trình tổ chức gia tăng mức độ thấu hiểu quy trình từ đầu đến cuối, đó, làm việc doanh nghiệp kỹ thuật số đòi hỏi nhân viên phải suy nghĩ khác cách họ hồn thành cơng việc Cẩm nang chuyển đổi số thành cơng VÍ DỤ Để tận dụng khả kỹ thuật số mới, ban quản lý tập đồn Lego tạo văn hóa chung cho tất nhân viên định dựa liệu Trong nhiều người làm việc tiêu chuẩn giờ/ngày, tồn cầu hóa gia tăng làm cho tiêu chuẩn công việc truyền thống khơng hiệu nhóm tồn cầu tập hợp lại với thông qua công nghệ di động cộng tác Một thay đổi địi hỏi hệ thống phân cấp hơn, cơng việc di động cách thức để nhân viên kết nối hồn thành cơng việc LEGO CỦA HƠM NAY T ập đồn Lego thương hiệu “quyền lực” yêu thích giới Những thành tựu Lego kết tầm nhìn chiến lược cho tương lai, cho kỷ nguyên chuyển đổi kỹ thuật số Đây gương giúp doanh nghiệp lo lắng ngần ngại chuyển đổi số nghiêm túc nhìn lại, nhanh chóng tiến hành áp dụng đổi sáng tạo giúp tổ chức phát triển nâng tầm vị thị trường Ngành: Giải trí BỐI CẢNH Netflix lên nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường từ năm 2000 với mơ hình kinh doanh độc đáo cho thuê phim băng đĩa DVD Tuy nhiên, bối cảnh mạng Internet phát triển phổ biến, làm thay đổi thói quen hành vi sử dụng người dùng, mơ hình kinh doanh ban đầu Netflix dần trở nên lỗi thời Do đó, Netflix đặt yêu cầu phải chuyển đổi số để cạnh tranh với tảng khác việc giữ chân khách hàng thu hút người dùng Nhờ chuyển đổi số kịp thời, Netflix đổi hồn tồn mơ hình kinh doanh giúp công ty bứt phá thành công, tăng trưởng mạnh mẽ doanh thu số lượng khách hàng NHỮNG GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐƯỢC ÁP DỤNG VÀ KẾT QUẢ 10 01 Chuyển đổi số mơ hình kinh doanh Đầu tiên, Netflix bổ sung số lượng lớn phim vào kho lưu trữ phim trực Cẩm nang chuyển đổi số thành công tuyến để người dùng lựa chọn trải nghiệm nhiều thể loại, dịch vụ khác Netflix xây dựng hệ thống lưu trữ trực tuyến khổng lồ hợp tác với Starz Entertainment - đơn vị sản xuất chương trình truyền hình Spartacus - để phát trực tuyến lượng phim có giá trị tỷ Đến năm 2007, Netflix có bước táo bạo định ứng dụng internet vào mô hình kinh doanh Từ đó, hãng vận dụng tối đa công nghệ lưu trữ đám mây việc tạo giới phim ảnh trực tuyến với hàng triệu phim tiếng từ nhiều quốc gia khắp giới Quá trình chuyển đổi số Netflix khơng dừng lại Vào năm 2007, Netflix đưa thị trường dịch vụ lạ thời giờ, cho phát video trực tuyến theo yêu cầu mà không cần phải trả thêm phí thuê DVD Điểm đặc biệt giúp cho dịch vụ thuê DVD hãng phát triển hơn, tiếp cận với nhiều khách hàng Hiện nay, Netflix đẩy mạnh cung cấp nội dung nhiều tảng Facebook tạo ứng dụng riêng để người dùng dễ dàng truy cập thông qua thiết bị di động Bên cạnh mơ hình bán DVD, Netflix tạo mơ hình kinh doanh cho phép khách hàng thuê đĩa trả tiền trực tiếp qua thư 02 Chuyển đổi số Marketing Thay sản xuất nội dung mới, Netflix chọn tái tạo nội dung chương trình truyền hình cũ Hàng loạt series phim tiếng “Liều mạng, Narcos hay Jessica Jones” kết chiến lược chuyển đổi số tính tốn kỹ lưỡng 11 03 Chuyển đổi số mở rộng kinh doanh Vào thời điểm năm đầu thành lập, Blockbuster doanh nghiệp thống trị thị trường DVD, Netflix bắt đầu bước cách cho thuê DVD qua bưu điện Tuy nhiên vài năm sau đó, Netflix thay đổi trở thành dịch vụ phát sóng phim trực tuyến vào năm 2007, Blockbuster khơng thích ứng kịp với thị hiếu khách hàng dẫn đến phá sản vào năm 2010 Netflix lựa chọn chuyển đổi số, cải tiến sản phẩm phù hợp để thu hút khách hàng cải cách mơ hình kinh doanh số nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng NETFLIX CỦA HƠM NAY T rong nhiều cơng ty khác bắt đầu hành trình chuyển đổi số đến Netflix triển khai thành cơng, có mặt 190 quốc gia tăng trưởng doanh thu, thị phần mạnh mẽ với 69 triệu người dùng toàn giới 12 Từ công ty cho thuê băng đĩa nhỏ lẻ, Netflix vươn lên vị trí dẫn đầu toàn cầu, phá vỡ giới hạn cách làm truyền hình, trở thành tảng phát trực tuyến hàng đầu giới, thống thị hoàn toàn ngành giải trí mảng phim chuỗi video website Cẩm nang chuyển đổi số thành công Ngành: Công nghiệp ô tô BỐI CẢNH Từ thành lập, Tesla phá vỡ giới hạn ngành công nghiệp ô tơ với mơ hình kinh doanh độc đáo Một mặt, Tesla làm thay đổi cách công chúng đánh giá xe điện, mặt khác tạo tác động tích cực giúp doanh nghiệp tăng trưởng thông qua hệ sinh thái phong phú Đứng trước sóng mạnh mẽ Big Data, IoT, AI, Tesla không bỏ qua hội chuyển đổi số để khai thác tối ưu cơng nghệ tiên tiến nhất, từ đó, tối ưu hóa hoạt động vận hành kiến tạo giá trị Bên cạnh đó, Tesla phải đối mặt với mức độ cạnh tranh vũ bão từ doanh nghiệp có sản phẩm phân khúc Chuyển đổi số cách nhanh để tự động hóa quy trình làm việc nâng cao khả tương tác trải nghiệm khách hàng thông qua truyền thông đa kênh, từ mạng xã hội đến website NHỮNG GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐƯỢC ÁP DỤNG VÀ KẾT QUẢ 01 Chuyển đổi số hệ thống quản trị Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Tesla 13 chiến lược chuyển đổi số quan trọng hãng ô tô Elon Musk hướng tới mục tiêu xây dựng tảng công nghệ thông tin thương mại điện tử riêng để tạo nên khác biệt mơ hình kinh doanh “ Elon Musk muốn xây dựng tảng ERP nội bộ, toàn diện (end-to-end), dễ dàng tùy biến để trở thành hệ thống thần kinh trung ương Tesla Nền tảng tích hợp theo chiều dọc với tồn tổ chức, cho phép thơng tin lưu chuyển nhanh chóng liền mạch qua tất phịng ban Điều cho phép cơng ty hiển thị phản hồi từ khách hàng đến vị trí nhân viên phận phù hợp gần lập tức, từ đó, giúp nâng cao khả tiếp cận trải nghiệm khách hàng 02 Chuyển đổi số cơng cụ vận hành Q trình chuyển đổi số đồng Tesla hướng tới việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ trải nghiệm tốt cho khách hàng Mới đây, Tesla cho đời Warp - phần mềm có chức tập trung, tích hợp xếp hợp lý tất quy trình kinh doanh Tesla chuỗi cung ứng, lập kế hoạch sản phẩm, hàng tồn kho, quản lý đơn đặt hàng, tài sản, tài chính, nhân sự, quản trị Mọi phận sử 14 dụng hệ thống mà không cần kết nối tùy chỉnh, điều cho phép hệ thống khác tổ chức hoạt động cách liền mạch Cẩm nang chuyển đổi số thành công 03 Chuyển đổi số phát triển sản phẩm Không giống nhà sản xuất ô tô khác, Tesla không bán sản phẩm thông qua đại lý mà bán trực tiếp cho người tiêu dùng, tích cực thúc đẩy doanh thu trực tuyến cơng ty Tesla từ bỏ hầu hết vị trí có giá thuê cao trung tâm thương mại khu mua sắm để tiến hành thuê chỗ bãi đậu xe, nhà kho địa điểm khác Để quản lý đội lái xe trung tâm giao hàng, trung tâm giao hàng kết hợp với trung tâm dịch vụ, gọi “Trung tâm Tesla” Kể từ năm 2015, tất xe ô tô Tesla trang bị kết hợp camera, radar cảm biến siêu âm cho phép chức điều khiển hành trình thích ứng chuyển đường tự động cập nhật thêm thơng tin qua mạng Ngồi ứng dụng cơng nghệ cho phép Tesla xây dựng nên chế độ tự lái cho xe (Autopilot) Người dùng xe Tesla định kỳ nhận cập nhật tính tự lái số tính trải nghiệm định qua hình thức online 15 04 Chuyển đổi số phát triển sản phẩm Hiện nay, Tesla vận hành hiệu dựa việc khai thác đồng tảng kỹ thuật số (website, truyền hình, điện thoại thông minh, email, thực tế tăng cường) tảng truyền thông xã hội để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm tốt Tesla kết hợp với việc phát triển công nghệ truyền thông để tăng hiệu chiến dịch truyền thông với mức chi phí thấp Elon Musk thực chuyển đổi số thông qua trang web tảng truyền thông xã hội, đặc biệt Twitter Hiện khách hàng tiềm tự tương tác với Tesla với CEO Elon Musk Đó phần kế hoạch truyền thông chuyển đổi số Tesla TESLA CỦA HÔM NAY N ỗ lực chuyển đổi số tầm nhìn tỷ phú giàu giới Elon Musk giúp kiến tạo nên thành công Tesla Các học chiến lược rút từ Tesla mạnh dạn thay đổi kiến trúc sản phẩm cốt lõi, định vị khác biệt giải hạn chế cấp hệ thống làm chậm tiến trình áp dụng công nghệ 16 Cẩm nang chuyển đổi số thành công Nhà cung cấp giải pháp chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam Với 15 năm kinh nghiệm tư vấn triển khai thực tế chuyển đổi số, số hóa cho 5500 khách hàng thuộc khối hành cơng khối doanh nghiệp, FSI nỗ lực không ngừng để sáng tạo, cải tiến giải pháp công nghệ cao, thúc đẩy quan, tổ chức, doanh nghiệp nước chuyển đổi số thành công, đạt hiệu suất đột phá điều hành kinh doanh Nhờ trí tuệ tâm huyết đội ngũ 300 kỹ sư, chuyên gia công nghệ đầu ngành lĩnh vực chuyển đổi số, số hóa, liệu lớn, FSI đem tới hệ sinh thái giải pháp chuyển đổi số lấy liệu làm trung tâm, gồm 30 dịch vụ, phần mềm công nghệ tiên tiến, lực triển khai tổng thể xuất sắc top thị trường 15+ 300+ 5500+ 30+ 50+ 500+ NĂM KINH NGHIỆM KHÁCH HÀNG GIẢI THƯỞNG CHUYÊN GIA KỸ SƯ VÀ CÔNG NGHỆ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CHUYỂN ĐỔI SỐ ĐẠI LÝ TOÀN QUỐC CHI NHÁNH Hà Nội Cần Thơ Đà Nẵng Hồ Chí Minh 17 CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ FSI​ Văn phịng Hà Nội (Trụ sở chính) Tầng 5A, tòa nhà Lâm Viên, số 107A Nguyễn Phong Sắc, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội Văn phòng Hồ Chí Minh Tầng 9, Tồ nhà Lottery Tower, số 77 Trần Nhân Tôn, Phường 9, Quận 5, TP Hồ Chí Minh Email: support@fsivietnam.com.vn Hotline: 0904 805 255 www.fsivietnam.com.vn 18 www.sohoatailieu.com www.doceye.vn www.ionetech.vn