Công ty FSI – Top 10 công ty Chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam phối hợp với Cộng đồng GAMA Việt Nam (trực thuộc GAMA Global Hoa Kỳ – tổ chức quy tụ hơn 10.000 nhà quản lý, lãnh đạo và chuyên gia hàng đầu trong ngành bảo hiểm của Hoa Kỳ và thế giới) tổ chức webinar với chủ đề: “Giải pháp ghi âm, minh bạch hóa thông tin tư vấn Khôi phục niềm tin khách hàng với bảo hiểm”.
LỜI MỞ ĐẦU Trước bối cảnh “cuộc đại khủng hoảng niềm tin lớn nhất” 30 năm lịch sử phát triển ngành Bảo hiểm Việt Nam chưa có dấu hiệu giảm nhiệt, FSI – Top 10 công ty Chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam phối hợp với Cộng đồng GAMA Việt Nam (trực thuộc GAMA Global Hoa Kỳ – tổ chức quy tụ 10.000 nhà quản lý, lãnh đạo chuyên gia hàng đầu ngành bảo hiểm Hoa Kỳ giới) tổ chức webinar với chủ đề: “Giải pháp ghi âm, minh bạch hóa thơng tin tư vấn - Khơi phục niềm tin khách hàng với bảo hiểm” Sự kiện hội để diễn giả, chuyên gia đầu ngành lĩnh vực Bảo hiểm lẫn Công nghệ trao đổi chia sẻ góc nhìn mẻ, giải pháp thiết thực giúp minh bạch hóa q trình tư vấn bảo hiểm khôi phục niềm tin với khách hàng Cuốn cẩm nang ngành Bảo hiểm - “Tổng hợp 10 lời giải đắt giá giúp khôi phục niềm tin khách hàng” tài liệu độc quyền tới từ FSI, tóm tắt điểm bật quan trọng kiện webinar, nhằm đem tới kiến giải phù hợp hiệu cho toán củng cố uy tín thương hiệu, nâng cao tin tưởng khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm Hy vọng tài liệu hữu ích dành cho chủ doanh nghiệp, CEO, CTO, nhân tới từ khối công nghệ, khối vận hành công ty bảo hiểm tương lai Trân trọng LỜI GIẢI 01 Đôi điều thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - Thời đại mắt thấy tai nghe chưa thể tin được! Trước hết, cần thừa nhận bảo hiểm nhân thọ phát triển dựa niềm tin khách hàng, cộng đồng, người dân Việt Nam xưa thường quan niệm mắt thấy tai nghe tin Vậy ứng dụng quan niệm thời đại ngày chưa Với cơng nghệ đại, có thứ mắt thấy tai nghe làm giả (điển gọi lừa đảo) Điều rằng, mắt thấy tai nghe cần thiết trước tin vào điều gì, ta cần phải suy nghĩ, tìm hiểu thứ vừa nghe vừa thấy, phải tự hỏi thân điều có hợp lý, có “chuẩn” khơng tin Chính rối ren thời đại khiến cho khách hàng ln đề phịng, cảnh giác, nghi ngờ thứ, đặc biệt, với chuyện liên quan tới tiền (như bảo hiểm nhân thọ) cẩn trọng Nắm bắt bối cảnh giúp thông cảm với tâm lý nghi ngại khách hàng thúc đẩy việc phát triển hướng tiếp cận phù hợp - Cẩm nang ngành Bảo hiểm LỜI GIẢI 02 Xác định rõ nguyên nhân tranh chấp khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm - Bắt bệnh để chọn thuốc! Khi truy gốc nguyên nhân phát sinh tranh chấp, khiếu nại khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm, thấy có nguyên nhân chủ quan, khách quan tới từ nhiều phía Nguyên nhân đầu tiên: tiên trách kỷ, hậu trách nhân Trước hết, tư vấn viên doanh nghiệp bảo hiểm cần xem xét lại thân Bảo hiểm Việt Nam đánh giá phát triển nhanh so với phát triển bình quân ngành bảo hiểm nhân thọ giới Vậy việc phát triển bùng nổ khiến phải trải qua giai đoạn giá trị cốt lõi bảo hiểm nhân thọ bị bỏ xó Nhiều tư vấn viên ngành quên tảng cốt yếu bảo hiểm bảo vệ an tồn, bảo vệ tài chính, bảo vệ ví tiền khách hàng Để khắc phục thực trạng trên, người tư vấn cần trau dồi kiến thức, kỹ năng, cách hành xử, cách tư vấn mình, hiểu giá trị tảng bảo hiểm nhân thọ Đó thực chất xúc tác tạo gắn kết lâu dài với khách hàng hướng đến phát - Cẩm nang ngành Bảo hiểm triển bền vững Chúng ta phải gây dựng tự tin với điều nói thơng qua trang bị đầy đủ kiến thức Nguyên nhân kế tiếp, người ta hay nói “con hư mẹ” nên vấn đề tranh chấp phát sinh có phần doanh nghiệp Đôi tập trung vào thi đua doanh số mà thiếu đầu tư mực vào chương trình đào tạo huấn luyện thái độ đạo đức nghề nghiệp Những thi đua mặt doanh số khơng xấu có doanh thu doanh nghiệp tồn phát triển Nhưng thi đua cần phải chuyên nghiệp, cần có thái độ đắn cần phải đặt đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu Nguyên nhân sau cùng, “con hư mẹ”, tư vấn bảo hiểm có “hư” phần khách hàng Nếu khách hàng có ý thức lựa chọn bảo hiểm để bảo vệ gia đình trước rủi ro, lựa chọn sàng lọc người tư vấn đầy đủ, hiểu rõ ràng đầy đủ quyền lợi cách làm nhận quyền lợi, họ an tâm tham gia bảo hiểm nhân thọ mà khơng có tranh chấp xảy LỜI GIẢI 03 Lưu trữ thơng tin đầy đủ q trình tư vấn bảo hiểm Bằng chứng quan trọng giúp bảo vệ uy tín doanh nghiệp bảo hiểm tư vấn viên! Các doanh nghiệp bảo hiểm hay tư vấn viên cần phải lưu lại thơng tin tư vấn năm (Theo Điều 26 - Dự thảo Thông tư Hướng dẫn thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm Bộ Tài chính) Có câu chuyện có thực: Cách vài chục năm Hoa Kỳ, tranh chấp phát sinh khách hàng công ty bảo hiểm Khách hàng khẳng định không tư vấn đầy đủ nên tham gia bảo hiểm không nhận lợi ích kỳ vọng Người tư vấn bảo hiểm lúc đó, kéo vali mở trước tịa Trong hàng chục nhật ký ơng, ghi lại tồn nội dung tư vấn cho khách hàng theo năm Ông lấy nhật ký khách hàng khởi kiện làm chứng chứng minh khơng có lỗi Quan tịa chấp thuận chứng thói quen diễn nhiều năm nên vô đáng tin cậy Ngày nay, với phát triển cơng nghệ đại, sử dụng ứng dụng để ghi âm, ghi hình (hay cịn gọi nhật ký cơng nghệ) Trong trường hợp có vấn đề xảy dễ dàng tra soát Đặc biệt, nước phát triển, họ yêu cầu khách hàng ký vào tờ cam kết “tôi tư vấn đầy đủ” Ở Trung Quốc sử dụng hình thức ghi hình lại trước ký hợp đồng khách hàng tự tay đánh dấu vào “đã tư vấn kỹ” để phòng trường hợp tranh chấp xảy - Cẩm nang ngành Bảo hiểm LỜI GIẢI 04 Gây dựng an tâm tham gia bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cần chung tay ba bên - Nhà nước, doanh nghiệp khách hàng! Về phía Nhà nước, quan quản lý ngành bảo hiểm cần có quy định cụ thể, chặt chẽ, có hành lang pháp lý rõ ràng, hạn chế phát sinh trường hợp Hợp đồng quyền tham gia bảo hiểm - hủy hợp đồng thơng tin không rõ ràng mạng, nghe đồn mà hủy Về phía doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, cần trọng huấn luyện đào tạo, nâng cao chất lượng nhân viên, sản phẩm, dịch vụ, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục nhận thức người dân, trang bị cơng cụ hỗ trợ giám sát q trình tư vấn Còn khách hàng, cần đọc kỹ “hướng dẫn sử dụng” trước dùng, hay tìm hiểu kỹ trước mua, tham gia bảo hiểm - Cẩm nang ngành Bảo hiểm LỜI GIẢI 05 Nâng cao chất lượng tư vấn viên bảo hiểm Không ngừng trau dồi chuyên môn đạo đức! Bộ phận đào tạo doanh nghiệp bảo hiểm nên có thêm hoạt động đào tạo để ứng dụng cho cán nhân viên nâng cao kỹ năng, thái độ, đạo đức nghề nghiệp ghi nhớ giá trị cốt lõi ngành bảo hiểm Tích cực tham gia hiệp hội bảo hiểm hay tư vấn bảo hiểm, hiệp hội hướng tới mục tiêu đề cao đạo đức tư vấn, xây dựng chuẩn mực đạo đức, nâng cao vị nghề nghiệp LỜI GIẢI 06 Lan tỏa giáo dục bảo hiểm tới người dân, từ trẻ tới già - Đầu tư cho tương lai! Chúng ta cần tích cực xây dựng chương trình mang tới giá trị bảo hiểm nhân thọ, phối hợp hỗ trợ Bộ Giáo dục quan chức nhằm đưa kiến thức bảo hiểm tới người dân Việt Nam, đặc biệt lớp trẻ Nhờ giáo dục, tương lai, em trang bị kỹ kiến thức quản lý tài thiết yếu, biết lường trước ứng phó với rủi ro sống Từ đó, người dân chủ động lựa chọn sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm phù hợp với thân Điều xây dựng lợi ích lâu dài bền vững cho doanh nghiệp bảo hiểm - Cẩm nang ngành Bảo hiểm LỜI GIẢI 07 Tích hợp cơng nghệ xun suốt quy trình nghiệp vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng bảo hiểm - Lời giải tối ưu chờ khám phá! Ở viễn cảnh hồn hảo nhất, cơng nghệ tích hợp chặt chẽ hoạt động tư vấn bảo hiểm chăm sóc khách hàng, bám sát theo quy trình tư vấn chuẩn mực tồn giới bao gồm bước: • Tìm hiểu nhu cầu, tiếp cận khách hàng • Phân tích đánh giá nhu cầu • Giới thiệu sản phẩm phù hợp • Tư vấn, đề xuất, xử lý từ chối • Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ thủ tục mua bảo hiểm • Chăm sóc khách hàng q trình sử dụng Lưu ý: Cơng nghệ nên đích thân doanh nghiệp bảo hiểm lựa chọn để đáp ứng đặc thù công ty Việc ứng dụng công nghệ cần ưu tiên tạo công cụ hỗ trợ cho người tư vấn bảo hiểm thiết lập chứng nghe nhìn nhằm giúp khách hàng yên tâm tham gia bảo hiểm Đồng thời, chứng cụ thể yếu tố quan trọng để doanh nghiệp bảo hiểm vượt bão khủng hoảng niềm tin giai đoạn (2023) - Cẩm nang ngành Bảo hiểm LỜI GIẢI 08 Triển khai giải pháp công nghệ ghi âm, chuyển đổi giọng nói thành văn thơng minh q trình tư vấn bảo hiểm - Cơng cụ tạo chứng minh bạch khách quan! Mục tiêu việc ứng dụng công nghệ ghi âm, chuyển đổi giọng nói thành văn tự động xác thực thơng tin q trình tư vấn, ký kết hợp đồng bảo hiểm khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm, đảm bảo khơng thay ký hợp đồng, sửa đổi nội dung, qua đó, bảo vệ quyền lợi khách hàng Việc ghi âm giúp tạo chứng minh bạch khách quan nhằm bảo vệ công ty bảo hiểm có tranh chấp, cố xảy Với giải pháp chuyển đổi giọng nói thành văn sở hữu công nghệ lõi tiên tiến, giải pháp có khả lấy mẫu giọng nói nhận dạng giọng khách hàng nhân viên tư vấn, nhằm kiểm soát chất lượng định danh tư vấn viên từ bước Bên cạnh đó, thơng qua hội thoại bên, cơng nghệ có khả bóc tách, trích xuất thơng tin dựa câu trả lời khách hàng để xác nhận tính hợp lệ hay đồng thuận việc ký kết hợp đồng Mơ hình triển khai giải pháp dạng linh hoạt, triển khai tảng điện toán đám mây (cloud) với cấu phần nhận diện giọng nói, trí tuệ nhân tạo, lưu trữ liệu, thực hoàn toàn máy chủ khách hàng với bảo mật đa lớp Hoặc hình thức thứ hai triển khai server công ty (on-premise) nhằm tối ưu bảo mật - Cẩm nang ngành Bảo hiểm LỜI GIẢI 09 V-IONE - Giải pháp chuyển đổi giọng nói thành văn thông minh khuyến nghị dành cho doanh nghiệp bảo hiểm - Minh bạch hóa q trình tư vấn tạo chứng xác thực! Hiện nay, doanh nghiệp bảo hiểm tìm hiểu triển khai giải pháp chuyển đổi giọng nói thành văn thơng minh V-IONE từ FSI V-IONE phần mềm ứng dụng công nghệ lõi tiên tiến, hỗ trợ doanh nghiệp bảo hiểm tự động nhận diện, chuyển đổi lưu trữ hội thoại tư vấn viên với khách hàng sang dạng text Đồng thời, V-IONE giúp đối chiếu liệu nhằm xác thực tính hợp lệ q trình tư vấn - ký kết hợp đồng Bảo hiểm, qua đó, đảm bảo quyền lợi khách hàng uy tín doanh nghiệp Đây giải pháp phát triển với khả tùy biến mạnh mẽ dành cho ngành bảo hiểm, giúp linh hoạt cấu hình để đáp ứng toán đặc thù doanh nghiệp bảo hiểm khác GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI GIỌNG NÓI THÀNH VĂN BẢN THÔNG MINH - Cẩm nang ngành Bảo hiểm 10 LỜI GIẢI 10 Tại doanh nghiệp bảo hiểm nên lựa chọn giải pháp công nghệ V-IONE từ FSI? V-IONE giải pháp công nghệ đại tới từ FSI, kế thừa kinh nghiệm triển khai hàng ngàn dự án chuyển đổi số thành công cho 5500 khách hàng doanh nghiệp đa ngành Nhờ đó, phần mềm sở hữu nhiều ưu điểm vận hành triển khai, tối ưu cho doanh nghiệp bảo hiểm - Cẩm nang ngành Bảo hiểm 11 DÙNG THỬ MIỄN PHÍ - Cẩm nang ngành Bảo hiểm 12