Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 64 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
64
Dung lượng
2,6 MB
Nội dung
ĐẠI HỌC AN GIANG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINHDOANH KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINHDOANH NGUYỄN THỊ NGỌC MAI NGUYỄN THỊ NGỌC MAI ĐÁNHGIÁ TÌNH HÌNH HOẠTĐỘNGKINHDOANH TẠI ĐÁNHGIÁ TÌNH HÌNH HOẠTĐỘNGKINHDOANH TẠI NGÂNHÀNGTMCP NÔNG THÔN MỸXUYÊNNGÂNHÀNGTMCP NÔNG THÔN MỸXUYÊN Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 06 năm 2008 ĐẠI HỌC AN GIANG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINHDOANH KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINHDOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNHGIÁ TÌNH HÌNH HOẠTĐỘNGKINHDOANHĐÁNHGIÁ TÌNH HÌNH HOẠTĐỘNGKINHDOANH TẠI NGÂNHÀNGTMCP NÔNG THÔN MỸXUYÊN TẠI NGÂNHÀNGTMCP NÔNG THÔN MỸXUYÊN Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ NGỌC MAI Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ NGỌC MAI Lớp: DH5KD Mã số SV: DKD041622 Lớp: DH5KD Mã số SV: DKD041622 Người hướng dẫn : Th.s NGUYỄN XUÂN VINH Người hướng dẫn : Th.s NGUYỄN XUÂN VINH Long Xuyên, tháng 06 năm 2008 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINHDOANH KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINHDOANH ĐẠI HỌC AN GIANG ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : Th.s Nguyễn Xuân Vinh Người chấm, nhận xét 1 : (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 2 : (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Khoá luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinhdoanh ngày…… tháng……năm……. LỜI CẢM ƠN LỜI CẢM ƠN 0 Trước tiên, cho tôi gửi lời cảm ơn đến tất cả quý thầy cô của trường Đại học An Giang, đặc biệt là các thầy cô Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh-những người đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong suốt 4 năm học vừa qua. Các thầy cô đã giúp tôi trang bị cho mình vốn kiến thức quý báu, làm hành trang để bước vào đời. Hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, đối với tôi là một thành công rất lớn, bên cạnh sự nổ lực, cố gắng của bản thân, tôi còn nhận được sự ủng hộ, giúp đỡ nhiệt tình của các thầy cô Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh, các cô, chú, anh, chị hiện đang làm việc tại ngânhàngTMCP nông thôn Mỹ Xuyên-nơi tôi đang thực tập, cùng tất cả các bạn sinh viên cùng thực tập với tôi tại ngânhàngMỹXuyên Một lần nữa, tôi xin cảm ơn tất cả quý thầy cô Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang. Cảm ơn thầy Nguyễn Xuân Vinh, thầy vừa là người thầy, vừa là người anh đi trước, đã hướng dẫn, chỉ bảo tôi một cách nhiệt tình, tạo cho tôi một động lực rất lớn để vượt qua những khó khăn, trở ngại trong suốt thời gian thực tập và thực hiện khóa luận này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên tại ngânhàngTMCP nông thôn MỹXuyên đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập tại ngân hàng. Đặc biệt, cảm ơn các anh, chị phòng kế hoạch, là người đã trực tiếp hướng dẫn cho tôi tại ngân hàng, cung cấp các tài liệu cần thiết và tạo những điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này một cách tốt nhất. Và sau cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các bạn bè, đặc biệt là các bạn sinh viên cùng khoa kinh tế, cùng ngồi chung một lớp trên ghế nhà trường trong suốt 4 năm đại học. Các bạn là những người đã tận tình giúp đỡ, động viên tôi, giúp tôi vượt qua những khó khăn trong suốt quá trình học tập tại trường. Cảm ơn những lời đóng góp quý báu của các bạn cho bài khóa luận của tôi, giúp tôi hoàn thành tốt khóa luận này. Tôi sẽ mãi biết ơn cha mẹ-người đã sinh ra và nuôi dưỡng tôi, cũng như quý thầy cô khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang, các cô, chú, anh, chị tại ngânhàngTMCP nông thôn MỹXuyên và tất cả các bạn-những người đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian 4 năm tôi học tập tại trường Đại học An Giang. Chúc cho tất cả mọi người có được nhiều niềm vui, gặp nhiều may mắn và thành công trong cuộc sống! Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Mai Tóm Tắt Tóm Tắt 0 Để hiệuquảhoạtđộngkinhdoanh ngày càng được cải thiện thì đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đánhgiáhiệuquảhoạtđộngcủa mình. Từ đó để có những biện pháp cải thiện những hạn chế yếu kém, đồng thời phát hiện điểm mạnh để phát huy hiệuquả cao hơn. Không riêng các doanh nghiệp sản xuất kinhdoanh mà các ngânhàng cũng phải thường xuyên theo dõi kết quảhoạtđộngcủa mình thông qua các hoạtđộng chính để kịp thời xử lý những tình huống xảy ra có thể gây bất lợi cho ngân hàng. An Giang là một tỉnh nông nghiệp với sản lượng lúa đứng hàng thứ nhất của cả nước. Do đó, nhu cầu vay vốn của các hộ nông dân sản xuất nông nghiệp là rất lớn. Để đáp ứng nhu cầu đó, các ngânhàng trong tỉnh mà đặc biệt là các ngânhàng phục vụ nông nghiệp đã đáp ứng được nhu cầu đó chưa. NgânhàngMỹXuyên là một ngânhàngTMCP nông thôn và đối tượng chủ yếu củangânhàng là các hộ sản xuất nông nghiệp. Để biết được tình hình cung ứng vốn cho khách hàng và kết quả mà ngânhàng đã đạt được, tôi tiến hành đánhgiá tình hình các hoạtđộngcủangânhàngqua 3 năm thông qua các hoạt động: huy động vốn, tình hình cho vay, khả năng sinh lợi củangân hàng. Tiến hành nghiên cứu, tôi bắt đầu giới thiệu về lí do chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu, phạm vi, phương pháp, sau đó, tìm hiểu những cơ sở lý thuyết về ngânhàng và các chỉ tiêu để đánhgiá kết tình hình độngkinhdoanhcủa các ngân hàng. Giới thiệu về ngânhàngMỹ Xuyên, tìm hiểu tình hình hoạtđộng và kết quả đạt được thông qua các hoạtđộng chính củangân hàng. Trước hết là xem xét hoạtđộng huy động vốn, sau đó là tình hình sử dụng vốn mà chủ yếu là thông quahoạtđộng tín dụng củangân hàng, cuối cùng là phân tích lợi nhuận từ các hoạtđộngcủangânhàng sau khi đã khấu trừ các chi phí. Trên cơ sở những nghiên cứu về lý thuyết và thực tiễn này, thấy được những điểm mạnh, điểm yếu củangân hàng. Từ đó, đề xuất các biện pháp mang tính chất tham khảo nhằm giải quyết các vấn đề mà ngânhàng đang gặp phải. Nội dung của bài nghiên cứu được kết cấu thành 5 chương như sau: Chương 1: MỞ ĐẦU MỞ ĐẦU Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chương 3: GIỚI THIỆU VỀ NGÂNHÀNGTMCP NÔNG THÔN MỸXUYÊN GIỚI THIỆU VỀ NGÂNHÀNGTMCP NÔNG THÔN MỸXUYÊN Chương 4: ĐÁNHGIÁ TÌNH HÌNH HOẠTĐỘNGKINHDOANHCỦANGÂNĐÁNHGIÁ TÌNH HÌNH HOẠTĐỘNGKINHDOANHCỦANGÂNHÀNGTMCP NÔNG THÔN MỸXUYÊNHÀNGTMCP NÔNG THÔN MỸXUYÊN Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong quá trình nghiên cứu nhưng do đây là lần đầu tiếp xúc thực tế tại ngân hàng, hơn nữa do còn hạn chế về vốn kiến thức thực tế nên đề tài khó tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô, các cô, chú, anh, chị tại ngânhàngTMCP nông thôn MỹXuyên và của tất cả các bạn. Mục lục Mục lục Trang Trang Danh mục các bảng Danh mục các bảng 0 Trang Bảng 3.1: Báo cáo kết quảhoạtđộngkinhdoanhcủangânhàngMỹXuyên 15 Bảng 4.1: Cơ cấu nguồn vốn ngânhàngMỹXuyên 18 Bảng 4.2: Các chỉ tiêu đánhgiá cơ cấu nguồn vốn 22 Bảng 4.3: Tình hình cho vay 23 Bảng 4.4: Tình hình thu nợ 25 Bảng 4.5: Tình hình dư nợ 26 Bảng 4.6: Tình hình nợ quá hạn 27 Bảng 4.7: Các chỉ số phân tích hiệuquả tín dụng 29 Bảng 4.8: Các thành phần thu nhập củangânhàng 32 Bảng 4.9: Tổng hợp chi phí ngânhàng 35 Bảng 4.10: Tình hình thu nhập củangânhàng 37 Bảng 4.11: Các chỉ tiêu đánhgiá khả năng sinh lợi củangânhàng 38 Danh mục các biểu đồ Danh mục các biểu đồ 0 Trang Biểu đồ 4.1: Cơ cấu nguồn vốn củangânhàngMỹXuyên 19 Biểu đồ 4.2: Doanh số cho vay 23 Biểu đồ 4.3: Tình hình thu nợ 25 Biểu đồ 4.4: Dư nợ củangânhàng 26 Biểu đồ 4.5: Tình hình nợ quá hạn 28 Biểu đồ 4.6: Các thành phần thu nhập củangânhàng 32 Biểu đồ 4.7: Chi phí ngânhàng 35 Biểu đồ 4.8: Tình hình thu nhập củangânhàng 37 Danh mục từ viết tắt Danh mục từ viết tắt 0 Viết tắt Giải thích BQ Bình quân CP Cổ phần CSH Chủ sở hữu CV Cho vay DV Dịch vụ HĐ Huy động HĐCKH Huy động có kỳ hạn HĐKKH Huy động không kỳ hạn HĐTD Hoạtđộng tín dụng LN Lợi nhuận MX MỹXuyên NH Ngânhàng NHTM Ngânhàng thương mại NV Nguồn vốn TCTD Tổ chức tín dụng TD Tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TMCPNT Thương mại cổ phần nông thôn TNDN Thu nhập doanh nghiệp TP Thành phố TSCĐ Tài sản cố định UBND Ủy ban nhân dân VHĐ Vốn huy động VND Việt nam đồngĐánhgiá tình hình hoạtđộngkinhdoanh tại ngânhàng TMCPNT MỹXuyên CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1. Lý do chọn đề tài Hội nhập và toàn cầu hoá kinh tế là xu thế tất yếu và là đòi hỏi khách quan củaquá trình phát triển của nền kinh tế. Xu thế này đang dần bao trùm hầu hết các lĩnh vực của đời sống kinh tế-xã hội trong đó có lĩnh vực tài chính-ngân hàng. Trước xu thế đó, cùng với sự phát triển nhanh của nền kinh tế thì đòi hỏi phải có nhiều vốn để thực hiện mục tiêu phát triển đó. Do đó, sự phát triển của các tổ chức tín dụng mà đặc biệt là hệ thống ngânhàng sẽ hỗ trợ cho nền kinh tế phát triển nhanh hơn, nhằm đáp ứng nhu cầu vốn ngày càng cao của nền kinh tế, góp phần làm giảm tỷ lệ đói nghèo ở thành thị và nông thôn, từng bước làm thay đổi đời sống vật chất và tinh thần của người dân. Tuy nhiên, để có nguồn vốn đáp ứng kịp thời cho nhu cầu vay vốn ngày càng tăng của người dân, các tổ chức tín dụng cũng như hệ thống ngânhàng nói trên cần hoạtđộngkinhdoanh ngày càng có hiệuquả hơn. Hiệuquảhoạtđộngkinhdoanhcủa các tổ chức tín dụng nói chung, ngânhàng thương mại nói riêng không chỉ đơn thuần chỉ là hiệuquả về mặt kinh tế mà còn là hiệuquả xét về mặt xã hội, khuyến khích đầu tư phát triển kinh tế vùng. Cùng với sự phát triển nền kinh tế của cả nước, nền kinh tế An Giang ngày càng phát triển. Thành công này có sự góp phần của hệ thống ngânhàng trong đó có ngânhàngMỹ Xuyên. Sự có mặt củangânhàngMỹXuyên không chỉ đơn thuần đáp ứng kịp thời vốn cho nền kinh tế của tỉnh, phục vụ nền kinh tế phát triển cao hơn mà còn góp phần làm cho đời sống người dân bớt cơ cực, qua đó đã xóa bỏ dần nạn cho vay nặng lãi tại nông thôn, tạo điều kiện tăng nguồn thu nhập và giải quyết việc làm cho người dân ở độ tuổi lao động. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, hệ thống ngânhàng ngày càng phát triển và đa dạng. Sự cạnh tranh giữa các ngânhàng càng ngày trở nên sôi nổi và quyết liệt hơn. Do đó, mục tiêu của các nhà quản trị ngânhàng cần phải làm gì để có thể nâng cao được hiệuquảkinh doanh, đồng thời hạn chế tối thiểu các rủi ro phát sinh trong quá trình kinhdoanh tiền tệ. Để hiệuquảkinhdoanh ngày càng cao thì các hoạtđộng chủ yếu củangânhàng như: tình hình huy động vốn, hoạtđộng sử dụng vốn mà hoạtđộng chính là cho vay, mảng dịch vụ củangânhàng phải hoạtđộng ngày càng có hiệu quả, từ đó sẽ tạo nên sức mạnh tổng hợp làm cho hiệuquảcủa toàn hệ thống tốt hơn. Cũng như những ngânhàng khác, ngânhàng thương mại cổ phần nông thôn MỹXuyên cũng cần thực hiện công việc phân tích hiệuquảhoạtđộngkinhdoanh trên từng lĩnh vực hoạtđộngcủa mình. Từ đó tìm ra những thuận lợi và khó khăn, đồng thời có thể phát hiện ra những rủi ro để có biện pháp phòng ngừa kịp thời, góp phần nâng cao lợi nhuận và khả năng cạnh tranh cho Ngân hàng. Đây cũng chính là lí do tôi quyết định chọn đề tài “ Đánhgiá tình hình hoạtđộngkinhdoanh tại ngânhàngTMCP Nông Thôn Mỹ Xuyên” để làm chuyên đề tốt nghiệp ra trường. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm các mục tiêu sau : - Tìm hiểu tình hình các hoạtđộngcủangânhàng mà chủ yếu là: SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Mai_5KD Trang: 1 [...]... quả đáng phấn khởi sau nhiều nổ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên trong ngânhàng cũng như các chủ trương đúng đắn của ban lãnh đạo Tóm tắt bảng kết quảhoạtđộngkinhdoanh của ngânhàngTMCP nông thôn MỹXuyên từ năm 2005 đến năm 2007: SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Mai_5KD Trang: 14 Đánhgiá tình hình hoạtđộngkinhdoanh tại ngânhàng TMCPNT MỹXuyên Bảng 3.1: Báo cáo kết quảhoạtđộngkinhdoanh ngân. .. Mai_5KD Trang: 2 Đánhgiá tình hình hoạt độngkinhdoanh tại ngânhàng TMCPNT MỹXuyên cung cấp thông qua các doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ, nợ quá hạn và một số chỉ số đánhgiáhiệuquả tín dụng củangânhàng - Khả năng tạo ra lợi nhuận củangânhàng thông qua việc phân tích thu nhập, chi phí, lợi nhuận củangânhàng và các chỉ số đánhgiá khả năng sinh lời củangânhàng Giới hạn của đề tài ở... định, ngânhàngMỹXuyên đang xây dựng một nền tảng vững chắc để bước sang một giai đoạn mới, đó là giai đoạn hội nhập và phát triển SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Mai_5KD Trang: 17 Đánhgiá tình hình hoạtđộngkinhdoanh tại ngânhàng TMCPNT MỹXuyên SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Mai_5KD Trang: 18 Đánhgiá tình hình hoạt độngkinhdoanh tại ngânhàng TMCPNT MỹXuyên CHƯƠNG 4: ĐÁNHGIÁ TÌNH HÌNH HOẠTĐỘNGKINH DOANH. . .Đánh giá tình hình hoạt độngkinhdoanh tại ngânhàng TMCPNT MỹXuyên + Huy động vốn + Hoạtđộng sử dụng vốn + Hoạtđộng dịch vụ ngânhàng - Khả năng tạo ra lợi nhuận củangânhàng thông qua các khoản doanh thu, chi phí và các chỉ tiêu tài chính Để từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao và mở rộng hoạtđộngkinhdoanhcủa từng lĩnh vực, nhằm tạo sức mạnh tổng hợp để nâng cao hiệuquảhoạt động. .. Trang: 3 Đánhgiá tình hình hoạtđộngkinhdoanh tại ngânhàng TMCPNT MỹXuyên CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Một số vấn đề chung về hoạtđộngkinhdoanhcủangânhàng thương mại (NHTM) 2.1.1 Khái niệm về ngânhàng thương mại Theo pháp lệnh Ngânhàng năm 1990 của Việt Nam: “ Ngânhàng thương mại là một tổ chức kinhdoanh tiền tệ mà nghiệp vụ thường xuyên và chủ yếu là nhận tiền gửi của khách hàng với... liệu về tình hình kinhdoanhcủa khách hàng, bảo vệ bí mật thông tin khách hàng trừ trường hợp có lệnh của cơ quan có thẩm quyền theo qui định của pháp luật 3.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy củangânhàngTMCP Nông Thôn MỹXuyên SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Mai_5KD Trang: 11 Đánhgiá tình hình hoạtđộngkinhdoanh tại ngânhàng TMCPNT MỹXuyên 3.4.1 Sơ đồ bộ máy quản lý tại ngânhàngTMCP Nông Thôn MỹXuyên 3.4.2 Nhiệm... lợi nhuận của một đồngdoanh thu Đồng thời đánhgiáhiệuquả quản lý thu nhập củangânhàng Cụ thể, chỉ số này cao chứng tỏ ngânhàng đã có những biện pháp tích cực trong việc giảm chi phí và tăng thu nhập cho ngânhàng Theo yêu cầu củaNgânhàng Thương mại nên duy trì tỷ lệ này ở mức > 10% SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Mai_5KD Trang: 8 Đánhgiá tình hình hoạtđộngkinhdoanh tại ngânhàng TMCPNT MỹXuyên -... tác thu hồi nợ củangânhàng - Nguồn vốn hoạtđộngkinhdoanh còn hạn chế là do ngânhàng nông thôn, thị trường bị bó hẹp trong tỉnh An Giang đã làm hạn chế mạng lưới hoạtđộngkinh doanh, loại hình kinhdoanh còn đơn điệu - Quy mô hoạtđộngcủangânhàngMỹXuyên còn nhỏ (chỉ hoạtđộng trong tỉnh An Giang) nên mức độ uy tín và loại hình kinhdoanh còn nhiều hạn chế so với các ngânhàng khác trên địa... quảhoạtđộng cũng như những sai phạm trong quản lý, vi phạm điều lệ và vi phạm pháp luật gây thiệt hại cho ngânhàngMỹXuyên - Phê duyệt phương án hoạtđộngkinhdoanh do tổng giám đốc đề nghị * Ban kiểm soát - Kiểm tra hoạtđộng tài chính củangânhàngMỹ Xuyên, giám sát chấp hành chế độ hoạch toán, hoạtđộngcủa hệ thống kiểm tra và kiểm toán nội bộ củangânhàng - Thẩm định báo cáo tài chính hàng. .. toán nội bộ củangânhàng để thực hiện các nghiệp vụ của mình * Ban tổng giám đốc - Tổng giám đốc trực tiếp điều hành và quyết định toàn bộ các hoạtđộngcủangânhàngMỹ Xuyên, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, trước pháp luật về việc điều hành hoạtđộnghàng ngày củangânhàng - Phó tổng giám đốc giúp việc cho tổng giám đốc điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạtđộngcủangânhàng theo sự . THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NÔNG THÔN MỸ XUYÊN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NÔNG THÔN MỸ XUYÊN Chương 4: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA. ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NÔNG THÔN MỸ XUYÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NÔNG THÔN MỸ XUYÊN Chuyên ngành: Kinh Tế Đối. tiêu để đánh giá kết tình hình động kinh doanh của các ngân hàng. Giới thiệu về ngân hàng Mỹ Xuyên, tìm hiểu tình hình hoạt động và kết quả đạt được thông qua các hoạt động chính của ngân hàng.