Báo cáo thu hoạch tại tổng công ty viễn thông viettel

LỜI MỞ ĐẦU Kính gửi: Ban lãnh đạo Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội. (TĐ) Ban lãnh đạo Tổng Công ty Viễn thông Viettel. (TCT) Ban lãnh đạo Trung tâm VAS (Khối Khách hàng cá nhân hộ gia đình) Sau 2 tháng được công tác, làm việc tại phòng KDDVTT – Trung tâm VAS, tôi đã được học tập, trải nghiệm và đúc rút được những điều sau đây: Thứ nhất, văn hóa Viettel chính là nền tảng để cho tất cả nhân viên có thể phát huy hết khả năng và cống hiến vì chiến lược của TCT cũng như TĐ. Nổi bật lên là tính kỷ luật (cách làm của người lính) đi đôi với việc đặt hiệu quả công việc là ưu tiên hàng đầu, nhưng luôn khuyến khích cán bộ công nhân viên (CBCNV) không ngừng sang tạo từ những việc nhỏ nhất. Nhờ vậy, người Viettel luôn làm việc với tinh thần hăng say, trách nhiệm cao, dám nghĩ, dám làm, dám đổi mới. Thứ hai, người Viettel luôn tư duy logic trong từng công việc. Mọi vấn đề cần được nghiên cứu và xử lý tận gốc. Chỉ có tìm được gốc rễ của vấn đề thì bài toán tổng thể mới được giải quyết triệt để. Thứ ba, Viettel là ngôi nhà thứ 2 của CBCNV. Môi trường làm việc chan hòa, mọi người luôn sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ nhau không chỉ giúp cho những thành viên mới mau hòa nhập được với văn hóa và nhịp độ công việc mà toàn thể CBCNV luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Bên cạnh đó là sự thằng thắn, góp ý chân thành trong công việc để cùng nhau phát triển. Những điều trên đây đã giúp tôi phần nào giải thích được tại sao TĐ đã, đang và sẽ tiếp tục phát triển, trở thành một trong những niềm tự hào, đại diện cho khát vọng và sức mạnh của Việt Nam trên bình diện quốc tế. Và tôi tự hào khi được là một phần của TĐ, của TCT và của Phòng DVTT – Trung tâm VAS. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo TĐ, TCT và Phòng DVTT – Trung tâm VAS đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi thực hiện và phần nào hoàn thành được các công việc được giao. Tôi hy vọng có cơ hội được tiếp tục làm việc, công tác, phát triển bản thân và cống hiến hơn nữa cho TĐ, cho TCT, cho Phòng DVTT – Trung tâm VAS

TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - VIỄN THƠNG QN ĐỘI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TRUNG TÂM VAS-KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BÁO CÁO THU HOẠCH Hà Nội,… tháng … năm 2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Nhận thức Tập đồn-Văn hóa Viettel Những mốc son lịch sử phát triển Tập đoàn .4 1.1 Những mốc son lịch sử phát triển Tập đoàn 1.2 Các thành tựu phát triển Tập đoàn 1.2.1 Giai đoạn 1: Xây dựng cơng trình viễn thông (1989 – 2000) 1.2.2 Giai đoạn 2: Cung cấp dịch vụ viễn thông (2001 – 2009) 1.2.3 Giai đoạn 3: Đầu tư quốc tế nghiên cứu sản xuất thiết bị (2010 – nay) Mơ hình tổ chức Tập đoàn thời điểm viết thu hoạch .10 2.1 Cơng ty mẹ - Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội 10 2.2 Tổng công ty Viễn thông Viettel 13 Trung tâm VAS – Khối KHCN&HGĐ – TCT Viễn thông Viettel: 14 Triết lý thương hiệu, triết lý kinh doanh 14 4.1 4.1.1 Tầm nhìn thương hiệu: 14 4.1.2 Ý nghĩa slogan: “Hãy nói theo cách bạn” 15 4.1.3 Ý nghĩa logo 15 4.2 Triết lý thương hiệu 14 Triết lý kinh doanh .15 Giá trị cốt lõi Văn hóa Viettel .15 5.1 Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý .15 5.2 Trưởng thành qua thách thức thất bại 16 5.3 Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh 16 5.4 Sáng tạo sức sống .17 5.5 Tư hệ thống 17 5.6 Kết hợp Đông - Tây 18 5.7 Truyền thống cách làm người lính 18 5.8 Viettel nhà chung 18 Kết đạt thời gian Thử việc/Tập nghề .20 LỜI MỞ ĐẦU Kính gửi: -Ban lãnh đạo Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (TĐ) -Ban lãnh đạo Tổng Công ty Viễn thông Viettel (TCT) -Ban lãnh đạo Trung tâm VAS (Khối Khách hàng cá nhân & hộ gia đình) Sau tháng được cơng tác, làm việc phòng KDDVTT – Trung tâm VAS, được học tập, trải nghiệm đúc rút được điều sau đây: Thứ nhất, văn hóa Viettel tảng tất nhân viên phát huy hết khả cống hiến chiến lược TCT TĐ Nổi bật lên tính kỷ luật (cách làm người lính) đôi với việc đặt hiệu công việc ưu tiên hàng đầu, ln khuyến khích cán công nhân viên (CBCNV) không ngừng sang tạo từ việc nhỏ Nhờ vậy, người Viettel làm việc với tinh thần hăng say, trách nhiệm cao, dám nghĩ, dám làm, dám đổi Thứ hai, người Viettel tư logic công việc Mọi vấn đề cần được nghiên cứu xử lý tận gốc Chỉ có tìm được gốc rễ vấn đề toán tổng thể được giải triệt để Thứ ba, Viettel nhà thứ CBCNV Môi trường làm việc chan hịa, người ln sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ không giúp cho thành viên mau hịa nhập được với văn hóa nhịp độ cơng việc mà tồn thể CBCNV ln hồn thành tốt nhiệm vụ được giao Bên cạnh thằng thắn, góp ý chân thành cơng việc để phát triển Những điều giúp tơi phần giải thích được TĐ đã, tiếp tục phát triển, trở thành niềm tự hào, đại diện cho khát vọng sức mạnh Việt Nam bình diện quốc tế Và tự hào được phần TĐ, TCT Phòng DVTT – Trung tâm VAS Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo TĐ, TCT Phòng DVTT – Trung tâm VAS tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi thực phần hồn thành được cơng việc được giao Tơi hy vọng có hội được tiếp tục làm việc, công tác, phát triển thân cống hiến cho TĐ, cho TCT, cho Phòng DVTT – Trung tâm VAS Người viết I Nhận thức Tập đồn-Văn hóa Viettel Những mốc son lịch sử phát triển Tập đoàn 1.1 Những mốc son lịch sử phát triển Tập đồn - 01/06/1989 - Thành lập Tởng Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin Hội đồng Bộ trưởng Nghị định số 58/HĐBT định thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc Bộ Tư lệnh (BTL) Thông tin Liên lạc – Bộ Quốc Phòng (BQP) Ngành nghề kinh doanh: Xuất nhập khẩu sản phẩm điện tử thông tin, xây lắp cơng trình thiết bị thơng tin, đường dây tải điện, trạm biến thế, lắp ráp thiết bị điện, điện tử - 27/07/1993 - BQP đổi tên thành Công ty Điện tử TBTT Bộ trưởng BQP định số 336/QĐ-QP thành lập lại doanh nghiệp nhà nước Công ty điện tử thiết bị thông tin với tên giao dịch quốc tế SIGELCO, thuộc Bộ Tư lệnh Thông tin Liên lạc – BQP - 14/07/1995 - Đổi tên: Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETEL có chữ T) Bộ trưởng BQP Quyết định số 615/QĐ-QP định đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội với tên giao dịch quốc tế VIETEL, trực thuộc BTL Thông tin Liên lạc – BQP Được bổ sung ngành nghề kinh doanh được phép cung cấp dịch vụ BCVT, trở thành nhà khai thác dịch vụ viễn thông thứ hai Việt Nam - 28/10/2003 - BQP định đổi tên: Công ty Viễn thông Quân đội (VIETTEL) Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịch tiếng Anh VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt VIETTEL, trực thuộc BTL Thông tin Liên lạc – BQP - 27/04/2004 - BQP định điều chuyển Viettel về Bộ Quốc phòng - 06/04/2005 - BQP định đổi tên thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Công ty Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc BQP, tên giao dịch quốc tế VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt VIETTEL - 14/12/2009 - Chính phủ định đổi tên thành Tập đồn Viễn thơng Qn đội Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 2079/QĐ-TTg thành lập Công ty mẹ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội, tên giao dịch quốc tế VIETTEL GROUP Tập đoàn Viễn thơng Qn đội hoạt động theo hình thức cơng ty mẹ công ty được thành lập sở xếp, tổ chức lại Tổng Công ty Viễn thông Quân đội đơn vị thành viên Theo đó, Tập đồn Viễn thơng Qn đội đơn vị hoạt động theo mơ hình Tập đoàn trực thuộc Bộ chủ quan Do chế đặc thù Quân đội nên Tập đoàn Viettel Đảng ủy Tập đồn thực vai trị chức giống Hội đồng quản trị ở Tập đoàn có Tập đồn Viettel hoạt động kinh doanh đa ngành nghề, viễn thơng CNTT ngành kinh doanh Ngồi ra, Viettel cịn đầu tư nghiên cứu phát triển sản xuất phần cứng, phần mềm, thiết bị điện tử, viễn thông, CNTT, thông tin quân sự, bất động sản, khách sạn, du lịch, xuất nhập khẩu - 05/01/2018 - Chính phủ định đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Nghị định số 05/2018/NĐ-CP) 1.2 Các thành tựu phát triển Tập đoàn Kể từ thành lập đến nay, phát triển Tập đoàn trải qua giai đoạn: - Giai đoạn 1: Quá trình xây dựng cơng trình viễn thơng (1989 – 2000) - Giai đoạn 2: Quá trình cung cấp dịch vụ viễn thông (2001 – 2009) - Giai đoạn 3: Giai đoạn đầu tư quốc tế nghiên cứu sản xuất thiết bị (2010 đến nay) Cụ thể giai đoạn sau: 1.2.1 Giai đoạn 1: Xây dựng công trình viễn thơng (1989 – 2000) - Khởi nghiệp: (1989 – 1995)  1990:  Hoàn thành xây dựng tuyến vi ba AWA cho Tổng cục Bưu điện, chinh phục công nghệ tiên tiến giới  Cơng trình sản xuất kinh doanh có hiệu đầu tiên: Hợp đồng với hãng Samsung lắp ráp 1000 máy thu hình nhãn hiệu Samsung 359R Worldcup bóng đá giới lần thứ 14 Italia  Hợp đồng liên doanh nước đầu tiên: Hợp tác với nhà máy sản xuất điều hòa nhiệt độ BK.2000 ở Azerbaijan để cung cấp tụ điện + 1991 – 1994: Xây dựng cột phát sóng cho đài Truyền hình Tổng cục Bưu điện  TCT chủ trương mở rộng quan hệ nước giới, thiết kế lắp đặt nhiều tuyến Viba, tháp truyền hình, hệ thống máy tính,…  Chưa thực chứng minh được lực hoạt động lĩnh vực điện tử thiết bị thông tin thiếu vốn, nhân lực mỏng, thiếu chuyên môn sâu mảng dẫn đến chưa đáp ứng được yêu cầu khách hàng loại vật tư thiết bị kiểu  1995: Được phép kinh doanh đầy đủ dịch vụ viễn thông – đổi tên thành Công ty điện tử Viễn thông Quân đội – tên Vietel (Vietnam Telecom) bắt đầu xuất - Dịch vụ bưu viễn thơng (1996 – 2000)  01/07/1997: Thành lập Trung tâm Bưu với dịch vụ phát hành báo chí, cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến, chuyển từ làm thuê sang làm chủ, tạo đòn bẩy để dịch vụ viễn thông khác đời  Dịch vụ Radio Trunking dịch vụ bưu dịch vụ BCVT giúp Viettel có mặt thị trường bước đầu làm quen với thị trường cung cấp dịch vụ  09/1999: Hoàn thành dự án đường trục cáp quang quân Bắc – Nam (1A) dài gần 2000km với 19 trạm chính, đánh dấu nhiều sáng kiến mang tính đột phá Viettel ứng dụng cơng nghệ SDH ghép bước sóng sợi quang, thay đổi bước quan trọng chất lượng mạng thông tin quân  15/10/2000: Khai trương dịch vụ VoIP 178 – dịch vụ viễn thông sau năm được cấp phép, phá vỡ độc quyền VNPT với giá cước rẻ 40% so với trước đây, mở đường cho giai đoạn cạnh tranh 1.2.2 Giai đoạn 2: Cung cấp dịch vụ viễn thông (2001 – 2009) - Triển khai hạ tầng viễn thông (2001 – 2004)  06/2001: Chính thức kinh doanh dịch vụ VoIP đường dài nước  05/12/2001: Chính thức kinh doanh dịch vụ VoIP quốc tế  09/10/2002: Khai trương thức kinh doanh dịch vụ Internet  01/2003: Cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP)  09/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) HN HCM  11/2003: Khai trương cổng quốc tế vệ tinh Sơn Tây  2003: Chính thức khai trương cửa ngõ viễn thông quốc tế  01/04/2004: Công bố logo nhận diện thương hiệu Viettel  15/10/2004: Khai trương dịch vụ thông tin di động 098 – mạng di động thứ tham gia thị trường viễn thông Việt Nam  Hạn chế: tập trung ở thành phố lớn: Hà Nội, HCM, ĐNG nên doanh thu cịn tăng chậm, hính ảnh Viettel thị trường chưa rõ nét, dịch vụ giá trị gia tăng cịn chưa thu hút được khách hàng - Bứt phá thành công (2005 – 2007)  2005: Viettel trở thành Tổng công ty trực thuộc Bộ Quốc Phịng, doanh nghiệp viễn thơng thành lập đơn vị thu cước độc lập  2006: Được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ internet ở Campuchia – Doanh nghiệp đầu tư dịch vụ viễn thơng nước ngồi  07/2006: Cơng bố giá trị cốt lõi Viettel  2007: Được phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động, trở thành mạng di động lớn Việt Nam với số lượng trạm lớn nhất, số thuê bao lớn nhất, được bình chọn top 10 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam ( theo xếp hạng UNDP) top 60 công ty di động lớn giới - Chiếm lĩnh thị trường viễn thông (2008 – 2009): Triết lý kinh doanh “Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội.”  04/01/2008: Viettel ký thoả thuận hợp tác với Bộ Giáo dục & Đào tạo triển khai chương trình internet trường học, góp sức phổ cập CNTT giáo dục  Năm 2008 năm thứ liên tiếp Viettel có tăng trưởng gấp đơi năm trước  Có số trạm phát sóng lớn  Mạng truyền dẫn quang lớn  Công ty di độ ng lớn với mạng phủ sóng rộ ng nhất, lớn VN  Khai trương kinh doanh thành công Campuchia Lào  13/08/2009: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 3G, thành công việc xây dựng mạng lưới 3G lớn Việt Nam 1.2.3 Giai đoạn 3: Đầu tư quốc tế nghiên cứu sản xuất thiết bị (2010 – nay) - Ra mắt Tập đồn Viễn thơng Qn đội (12/01/2010):  Tập đồn Bộ Quốc phịng  Tập đồn thứ ngành Viễn thơng CNTT  Tập đoàn thứ Tập đoàn trẻ Việt Nam - Viettel hoàn thành 100% chương trình kết nối Internet trường học (hồn thành trước thời hạn 06 tháng) - Viettel đồng loạt khai trương 3G 63 tỉnh/tp nước (25/3/2010) - Metfone Unitel thức khai trương dịch vụ 3G ở Campuchia Lào => Viettel doanh nghiệp nhất giới phủ sóng 3G ở nước Đông Dương - Viettel đầu tư vào 10 nước/3 châu lục:  Châu Mỹ: Haiti (Natcom), Peru (Bitel)  Châu Phi: Cameroon (Nexttel), Burundi (Lumitel), Tanzania (Halotel), Mozambique (Movitel)  Châu Á: Campuchia (Metfone), Lào (Unitel), Myanmar (Mytel), Đơng Timor (Telemor) - 2011: Hồn thành hệ thống trạm viễn thông biển đảo cho 100% đảo Việt Nam - 02/10/2012: Viettel xuất xưởng loạt điện thoại 2G xuất khẩu thị trường Viettel đầu tư - 2013: Tuyên bố chuyển dịch chiến lược:  Chuyển dịch từ di động sang cố định băng rộng  Chuyển dịch từ thoại sang Data, dịch vụ viễn thông kết hợp với CNTT để thâm nhập vào lĩnh vực đời sống xã hội  Hiện đại hóa mạng di động cố định băng rộng  Chuyển dịch từ công ty dịch vụ sang công ty nghiên cứu sản xuất công nghệ cao - 2014: Bộ Quốc Phòng đặt hàng Viettel sản xuất hàng loạt máy thông tin quân sự, trở thành tổ hợp CNQP - 2015: Viettel góp phần đưa viễn thông CNTT vào ngõ ngách sống: phần mềm thi THPT quốc gia, hệ thống cảnh báo sóng thần, chăm sóc khách hàng, quản lý giám sát xe trực tuyến,… - 2016:  Kỷ niệm 10 năm đầu tư nước ngoài, lọt vào top 30 hãng viễn thông lớn giới người dùng  Nhận giấy phép kinh doanh dịch vụ 4G sản xuất thành công thiết bị hạ tầng viễn thơng 4G  Xóa bỏ cước Roaming ba nước: Việt Nam, Lào, Campuchia  TGĐ TĐ được bầu vào BCH TW Đảng khóa 12, được định Ủy viên quân ủy TW - 2017:  Công ty mẹ Viettel thức được Chính phủ cơng nhận doanh nghiệp Quốc phòng An ninh  Thương hiệu Viettel được định giá gần 2,6 tỷ USD  Viettel doanh nghiệp có lợi nhuận nộp thuế lớn Việt Nam  Khánh thành trụ sở Mytel Myanmar, thị trường quốc tế thứ 10 Viettel  Viettel triển khai mạng 4G xuất sắc hàng đầu giới  TGĐ TĐ được bình chọn 10 người có ảnh hưởng đến Internet Việt Nam 10 năm qua  Viettel nghiên cứu, sản xuất đưa vào hoạt động hàng loạt sản phẩm dân quân  Viettel trở thành đơn vị đầu ngành an tồn thơng tin khơng gian mạng Việt Nam  Tái sinh Viettel theo hướng tinh gọn, chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm - 2018:  15/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn Thông Việt Nam  26/06/2018: Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đến thăm làm việc Viettel lần o Chúng ta kết hợp cân động lực cá nhân 5.7 Truyền thống cách làm người lính - Chúng ta nhận thức: o Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn o Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội - Chúng ta hành động: o Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt o Cách làm: Quyết đốn, Nhanh, Triệt để 5.8 Viettel ngơi nhà chung - Chúng ta nhận thức: o Viettel nhà thứ hai mà sống làm việc ở Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Công ty Chúng ta hạnh phúc ngơi nhà làm cho khách hàng hạnh phúc được o Viettel gia đình Mỗi người Viettel cá thể riêng biệt chung sống nhà Viettel Chung tay xây dựng, đồn kết nhân hịa nhà nhà, gốc tiền đề cho phát triển - Chúng ta hành động: o Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi người qua hệ góp viên gạch để xây lên nhà o Chúng ta tôn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu nhân viên o Chúng ta nghiêm khắc với sở tình yêu thương người thân gia đình o Mỗi người qua hệ góp viên gạch để xây lên nhà Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải được hưởng xứng đáng từ thành lao động Chúng ta ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân 18 Kết đạt thời gian Thử việc/Tập nghề ST Nội dung công việc thực T (nêu đầu việc thực hiện, kết đạt được) I Cơng việc Đánh giá người giao kèm cặp (nếu có) người quản lý trực tiếp (đối với nội dung tương ứng)