Đang tải... (xem toàn văn)
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL I. Lịch sử của doanh nghiệp 1. Lịch sử hình thành và phát triển: 1989 Tổng Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập 1995 Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai tại Việt Nam 2000 Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ bưu chính quốc tế 2001 Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP. Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt và đường dài trong nước 2002 Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet ISP và dịch vụ kết nối Internet IXP 2003 2005 Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN. Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Thiết lập Cửa ngõ Quốc tế và cung cấp dịch vụ thuê kênh quốc tế 01062005, Công ty Viễn Thông Quân Đội được đổi tên thành Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel, tên giao dịch quốc tế là VIETTEL CORPORATION 2. Hình thức doanh nghiệp: Doanh nghiệp nhà nước Trong quá trình hoạt động, Viettel chưa có sự thay đổi về chủ sở hữu. Nhưng trong chiến lược tương lai khi Viettel đạt được 3 triệu thuê bao điện thoại sẽ tiến hành cổ phần hóa doanh nghiệp II. Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - VIETTEL I Lịch sử doanh nghiệp Lịch sử hình thành phát triển: 1989 1995 2000 2001 Tổng Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai Việt Nam Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ bưu quốc tế Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt đường dài 2002 2003 nước Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet ISP dịch vụ kết nối Internet IXP Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động Thiết lập Cửa ngõ Quốc tế cung cấp dịch vụ thuê kênh quốc tế 2005 01/06/2005, Công ty Viễn Thông Quân Đội đổi tên thành Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel, tên giao dịch quốc tế VIETTEL CORPORATION Hình thức doanh nghiệp: Doanh nghiệp nhà nước Trong trình hoạt động, Viettel chưa có thay đổi chủ sở hữu Nhưng chiến lược tương lai Viettel đạt triệu thuê bao điện thoại tiến hành cổ phần hóa doanh nghiệp II Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Viettel hoạt động lĩnh vực chính: - Lĩnh vực viễn thơng cung cấp dịch vụ bao gồm: + Dịch vụ viễn thông công cộng + Dịch vụ xuất nhập mua bán thiết bị viễn thông + Tư vấn khảo sát, thiết kế thi cơng cơng trình viễn thơng - Lĩnh vực bưu cung cấp dịch vụ bưu cơng cộng Khách hàng quan trọng Viettel - Người dân sử dụng dich vụ viễn thông Viettel Việt Nam- 90 triệu người - Một số đối tác quan trọng khác Bộ Công An, Bộ Thủy sản, Bộ Nông nghiệp Phát triển nơng thơn, Tổng cơng ty Bưu viễn thơng, Ngân hàng Ngoại Thương, FPT… - Các sản phẩm dịch vụ mà Viettel cung cấp cho khách hàng : o Các dịch vụ Internet: xDSL, Leased Line, Wireless, IXP, Internet 1278, Internet card , PC2Phone, Web design o Các dịch vụ di động: Mobile 098, Nhắn tin o Các dịch vụ điện thoại cố định: VoIP, Cố định (PSTN) o Các dịch vụ kết nối truyền dẫn: Thuê kênh nội hạt liên tỉnh, quốc tế, Thuê kênh IP liên tỉnh, quốc tế o Các dịch vụ bưu chính: Chuyển bưu phẩm, Bưu kiện, Thư, báo o Các dịch vụ xuất nhập thiết bị Viễn thông o Các dịch vụ khoả sát , xây lắp công trình viễn thơng - Mơ hình tổ chức cơng ty III Tình hình hoạt động doanh nghiệp - Lợi nhuận trước thuế 700 tỷ đồng - Nộp ngân sách nhà nước: 600 tỷ,; nộp BQP : 60 tỷ đồng - Năng suất lao động theo doanh thu/ người: tỷ đồng, - Thu nhập bình quân/ người: 2.800.000đ, - Thị phần + Viettel mobile chiếm 20% thị phần với 2,2 triệu thuê bao(di động 1.500.000; cố định 70.000 ) + Viettel internet phát triển 75.000 thuê bao chiếm 11% thị phần - Các sản phẩm dịch vụ: - Doanh thu : +2005 Viettel đạt 3.500 tỷ đồng + 2004 Viettel đạt 1.300 tỷ đồng (so với 1.000 tỷ đồng năm 2003) + Dự kiến 2006 đạt 5.500 đến 6000 tỷ đồng, tăng 70% so với năm 2005; với cấu thu nước chiếm 95%, di động chiếm 60% - Tổng vốn đầu tư : 1.700 tỷ đồng - Số lượng nhân viên: 2000 cán công nhân viên - Số lượng nhà máy lực sản xuất: + trung tâm : Trung tâm điện thoại di động, trung tâm điện thoại, trung tâm internet, trung tâm mạng truyền dẫn, trung tâm bưu chính, trung tâm xuất nhập + xí nghiệp : Xí nghiệp khảo sát thiết kế, Xí nghiệp xây lắp cơng trình + Chi nhánh 64 tỉnh thành phố nước + Mạng lưới: Trên 3.00 trạm phát sóng, công nghệ 2,75G thành phố lớn, mạng di động có vùng phủ sóng lớn Việt Nam; mạng cố định Internet hội tụ toàn quốc với dung lượng 0.5 triệu thuê bao, lõi IP, mạng quy nhập bao gồm vô tuyến cố định với bán kính truy nhập 1,5 km; mạng truyền dẫn có dung lượng 20Gb/s, phủ 100% huyện quang hoá 60% huyện IV Đặc điểm chiến lược doanh nghiệp a) Tầm nhìn doanh nghiệp Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu - Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới b) Sứ mạng Viettel - Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia an ninh quốc phòng - Ðầu tư phát triển nhanh sở hạ tầng viễn thông, đến năm 2005 hồn thành mạng lưới viễn thơng phạm vi tồn quốc - Phát triển Kinh doanh theo định hướng thị trường ln hướng tới lợi ích đáng khách hàng - Đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh theo định hướng thị trường hướng tới lợi ích đáng khách hang - Lấy yếu tố người làm chủ đạo, có sách đào tạo, phát triển thu hút nhân tài c) Triết lý kinh doanh Viettel - Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng - Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng - Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội - Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển - Chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dựng ngơi nhà chung Viettel d) Mục tiêu chiến lược Viettel - Mục tiêu đến năm 2010 - Doanh thu đạt tỷ USD - Chiếm 25-30% thị phần viễn thông Việt Nam - Phủ sóng di dộng 098 quy mơ tồn quốc 64/64 tỉnh thành tới cấp huyện tiến tới cấp xã - Cung cấp đa dịch vụ cho khách hàng e) Chiến lược Viettel - Khẩu hiệu dành cho giai đoạn tới 2006 - 2010 Viettel xác định: “chuyên nghiệp - nhanh - hiệu quả” - Phương châm Viettel tâm ngày nâng cao chất lượng dịch vụ lên, phục vụ khách hàng tốt theo slogan “hãy nói theo cách bạn”- “Say it your way”, có nghĩa tất hướng khách hàng, phục vụ khách hàng cách tốt - Viettel xác định chiến lược cạnh tranh chiến lược trọng tâm tức vừa mang đến sản phẩm dịch vụ đột phá, sáng tạo với tiện ích đầu cho khách hàng, vừa tích cực khai thác chuỗi giá trị để giảm thiểu chi phí dịch vụ, tiên phong cách mạng giá cỏc hỡnh thc khuyn mói c bit Phần II Các sách hoạt động quản trị nguồn nhân lực Viettel I Quy trình Tuyển dụng Mục đích: Việc đề quy trình tuyển dụng để quy định thống trình tự thực công tác tuyển dụng lao động Công ty Viettel Việc tuyển dụng phải thoả mãn đợc mục tiêu ngắn hạn dài hạn Công ty Lao động đợc tuyển vào phải đáp ứng đợc yêu cầu công việc, vị trí, vai trò mà có khẳ để phát triển tơng lai Phạm vi áp dụng: áp dụng toàn Công ty Viễn thông Quân đội Nội dung tuyển dụng Viettel ó chn lựa mơ hình tuyển dụng “con người - tổ chức” phù hợp với quy mơ tổng cơng ty a) Lu đồ tuyển dụng Từ viết tắt: - TCLĐ : Tổ chức lao động - CQ, ĐV : Cơ quan, đơn vị - HĐTD : Hội đồng tuyển dụng - TBTD : Thông báo tuyển dụng - KHTD : Kế hoạch tuyển dụng - ƯV : ứng viên - HS : Hå s¬ - PV : Pháng vÊn - BM : Biểu mẫu - HĐLĐ : Hợp đồng lao động TT Đơn vị Các bớc tiến hành thực Các Cq, đv Đề nghị bổ sung lao động Quy trình thuyê n Phòng TCLĐ Phòng TCLĐ Xem xét yêu cầu tuyển ngoài? Đơn vị Giám đốc vị Thông báo Tuyển dụng Phòng TCLĐ Kết vị Tiếp nhận sơ tuyển hồ sơ HĐTD Kiểm tra Thi viết Kết Đơn Duyệt KH? Phòng TCLĐ Đơn Lập kế hoạch tuyển dụng Phỏng vấn HĐTD HĐTD Báo cáo tổng hợp kết tuyển dụng Kết Phòng 10 Chính trị Xét duyệt Hồ sơ Phòng TCLĐ 11 Đơn Đề nghị gọi Thử việc vị Giám đốc 12 Phòng TCLĐ Công ty thông qua Phòng TCLĐ 13 Đào tạo, kèm cặp sau tuyển dụng Đơn vị Cq, Đv có ƯV 14 Ký duyệt? thử việc (ĐT) Phòng TCLĐ Kiểm tra, đánh giá sau ĐT,TV Lập HĐLĐ bố trí việc thức Phòng TCLĐ 15 Đơn vị Ký Hợp đồng lao động Giám đốc 16 Cty Thủ trởng Đv Thực theo Chỉ đạo Quy trìn h Đào tạo Kết Phòng TCLĐ 17 Công ty Lu hồ sơ P.TCLĐ Đvị Theo lu ®å tun dơng nµy ta nhËn thÊy r»ng Viettel cã phơng pháp tuyển mộ Đó là: - Tuyển mộ nhân viên nội hệ thông mở - Nếu không đáp ứng đợc nhu cầu thuyên chuyển nội công ty tổ chức tuyển mộ từ bên Đây phơng pháp chủ yếu Viettel b) Quy trình tuyển mộ Đề nghị bổ sung lao động: - Căn vào kế hoạch sử dụng lao động hàng năm, nhu cầu sử dụng lao động đột xuất kế hoạch, Cơ quan, đơn vị tiến hành đề nghị bổ sung lao động Xem xét yêu cầu bổ sung lao động Phòng TCLĐ Phiếu đề nghị bổ sung lao động Cơ quan, Đơn vị để xem xét Nếu cần thuyên chuyển nội vị trí cần bổ sung tuân theo trình tự Quy trình Thuyên chuyển Cán công nhân viên Nếu không đáp ứng từ thuyên chuyển nội bộ, Phòng TCLĐ tiến hành lập kế hoạch tuyển dụng cho khối Cơ quan LËp kÕ ho¹ch tun dơng: KÕt KiĨm tra Thi viÕt Kế hoạch tuyển dụng phải có nội dung sau: + Cơ quan, đơn vị cần tuyển dụng, hội đồng tuyển dụng, vị trí cần tuyển dụng, số lợng tuyển dụng, nghề nhằm tìm hiểu Công ty, hoàn thiện kỹ để thực công việc 14 Kiểm tra, đánh giá sau đào tạo, thử viƯc - HÕt thêi gian thư viƯc, CBCNV thư viƯc phải có thu hoạch báo cáo chuyên đề Nếu đạt kết quả, CBCNV thử việc đợc thông báo để chuẩn bị ký kết HĐLĐ Cá nhân phải làm Đơn đề nghị ký HĐLĐ gửi Phòng TCLĐ Công ty 15 Lập Hợp đồng lao động bố trí công việc thức - Căn Tổng hợp báo cáo kết thử việc nội dung uỷ quyền lĩnh vực TCLĐ để lập hợp đồng lao động Công ty ngời đợc tuyển dụng 16 Trình ký kết Hợp đồng lao động - Phòng TCLĐ Công ty trình Giám đốc Công ty, Phòng TCLĐ Đơn vị trình Thủ trởng Đơn vị việc ký HĐLĐ bố trí công việc thức cho CBCNV đợc tuyển 17 Lu Hồ sơ - Phòng TCLĐ tiến hành hoàn tất hồ sơ lu trữ theo quy định - Kết thúc tuyển dụng II sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Viettel luụn t chớnh sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực lên hàng đầu Hiện Viettel có trung tâm đào tạo chuyên trách hoạt động đào tạo, dự án nâng cao nghiệp vụ, bồi dưỡng kiến thức trung tâm đóng vai trò then chốt nghiệp phát triển Viettel Đối với nhân viên, Viettel đưa nhiều hình thức đào tạo - Nhân viên cũ 12 - Các khoá đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn, trang bị cho nhân viên kiến thức công nghệ mới, cải cách, hoạt động thực quan trọng công ty tiên phong ứng dụng công nghệ đại phương pháp chủ yếu đào tạo thực nghiệm dành cho kỹ sư , k ỹ thuật viên…thông qua chuyên gia - Viettel ln tạo điều kiện khuyến khích nhân viên tự nâng cao trình độ thân có hội thăng tiến tương lai.Viettel chủ động xếp thời gian cho nh ân viên có nhu cầu học trường chuyên nghiệp, tu nghiệp nước ngoài, tham gia hội thảo chuyên ngành nước ngồi hỗ trợ kinh phi học tập, trao học bổng cho cá nhân xuất sắc - Nhân viên tuyển dụng: - Sẽ đựơc trang bị kiến thức văn hoá doanh nghiệp, giúp nhân viên thực hiểu rõ có nhìn thấu đáo cơng ty tham gia làm việc - Tham gia khoá đào tạo ngắn dài hạn (3-5 tháng) công việc quy trình làm việc vị trí đảm nhiệm, nhờ họ dễ dàng nắm bắt công việc nhanh làm việc hiệu III Đánh giá nhân Mục đích: Kể từ thành lập đến nay, dù trải qua nhiều thăng trầm biến động lịch sử, xã hội nhng ban lãnh đạo công ty viễn thông Quân đội Viettel đặt yếu tố ngời lên hàng đầu Ngoài việc đào tạo nguồn nhân lực cho tơng lai, thu hút nhân tài trình tuyển dụng việc đánh giá nhân sự, bồi dỡng, đào tạo đội ngũ cán có lực, có phẩm chất đợc đặt lên hàng đầu Viettel hiểu công việc đánh giá nhân tốt, sở cho việc tăng lơng, thởng, đề bạt, khuyến khích nhân viên nâng 13 cao tinh thần trách nhiệm, nâng cao tính sáng tạo, đam mê với công việc Phơng pháp đánh giá Từ năm 1989 đến nay, Viettel đánh giá nhân theo hai phơng pháp Hai phơng pháp đợc thay đổi theo định kỳ theo khoảng thời gian định để tăng tính khách quan công - Phơng pháp 1: đánh giá chéo Trong phòng ban đó, nhân viên đánh giá nhân viên lại ngợc lại nhân viên khác đánh nhân viên phòng để cuối đa bảng tổng hợp theo tháng, theo quý theo năm Mặc dù phơng pháp thuận tiện cho ngời đánh giá nhng lại mang tính chủ quan cao, nên dễ dẫn tới sai lệch, không rõ ràng Phơng pháp áp dụng - Phơng pháp 2: Viettel sử dụng phơng pháp tự đánh giá theo thang điểm Mỗi nhân viên tự đánh giá thân theo đánh giá mức độ hoàn thành công việc cuối nhà quản lý kiểm tra lại Phơng pháp có tính tự giác cao, tiết kiệm đợc thời gian, có khả đánh giá xác phơng pháp thờng đợc sử dụng Dới mẫu bảng đánh giá mức độ hoàn thành công việc tổng công ty viễn thông Quân đội - Viettel mà nhóm em ®· thu thËp ®ỵc 14 15 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Họ tên người đánh giá Tháng Năm CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NGƯỜI ĐƯỢC QUẢN (Đề nghị khoanh tròn vào thích ĐÁNH GIÁ GIẢI LÝ TT I II III hợp) Chấp hành nội quy, quy chế THÍCH LÍ DO - Vi phạm từ lần trở lên 4 - Vi phạm lần - Vi phạm lần - Không vi phạm - Gương mẫu Tiến độ thực công việc -Có từ việc trở lên khơng hồn thành tiến độ -Có việc khơng hồn thành chủ quan - Có việc khơng hồn thành khách quan -Hồn thành tiến độ -Ln hồn thành trước thời gian giao Chủ động, sáng tạo - Khơng có hứng thú, sáng tạo cơng việc, thường xuyên phải đốc thúc -Không chắn cần phải làm tiếp theo, số cơng việc cần phải đốc thúc - Thực tốt công việc theo hướng dẫn có sẵn - Chủ động triển khai tốt công việc giao - Chủ động lập kế hoạch công tác, đề xuất công việc cần làm đưa biện pháp thực IV Sai sót cơng việc - Có nhiều sai sót, ảnh hưởng đến uy tín đơn vị 16 V - Có sai sót, ảnh hưởng đến uy tín phận - Sai sót nhỏ chấp nhận - Khơng có sai sót - Ln ln chuẩn mực Ngày cơng làm việc -Thiếu ngày công trở lên so với chế độ tháng -Thiếu ngày so với chế độ chuẩn tháng -Thiếu ngày so với chế độ chuẩn tháng -Thiếu ngày so với chế độ chuẩn tháng -Đạt đủ số ngày công chuẩn tháng theo chế độ VI Sự nỗ lực, cố gắng -Lơi ,không cố gắng cơng việc -Chỉ cố hình thức theo cảm hứng -Chỉ cố gắng yêu cầu cụ thể -Chỉ cố gắng số công việc -Cố gắng, nỗ lực cao việc VII Hợp tác -Ngần ngại, không muốn hợp tác công việc -Một số c/việc chưa nhịp nhàng, ăn khớp -Chủđộng hợptác,phối hợp chặt chẽ với đồng nghịêp -Tạo hồ đồng,tích cực trì mối quan -Hợp tác yêu cầu hệ VII Tự học hỏi, nghiên cứu I -Không N/cứu tài liệu&học hỏi Knghiệm làm việc -Chỉ học hỏi yêu cầu cụ thể -Chỉ học hỏi thực tế công việc cần giải quýêt -Học hỏi kinh nghiệm, kiến thức -Luôn chủ động update,nghiên cứu tài liệu chuyên sâu IX Thời gian bận việc -Tất ngày tuần có thời gian rỗi -Từ 3-4 ngày/ tuần có thời gian rỗi -Từ 1-2 ngày/ tuần có thời gian rỗi -Từ 2-3 ngày/ tháng có thời gian rỗi -Cả tháng khơng có thời gian rỗi 17 NHỮNG NHẬN XÉT, THÀNH TÍCH ĐẶC BIỆT KHÁC : Cá nhân tự đánh giá Cán quản lí trực tiếp : Chỉ huy : Ý KIẾN, KIẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN : A.XÁC NHẬN ĐIỂM BÌNH QUÂN : B.CHUYỂN ĐỔI ĐIỂM - HỆ SỐ ĐIỂM >4.75