LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến tất cả quý Thầy Cô trong khoa Kinh tế nói riêng và trường Học viện Báo chí Tuyên truyền nói chung những người đã cho em những kiến thức cơ bản, những bài học, những kinh nghiệm quý báu để em có thể làm hành trang khi bắt đầu thực tập. Đặc biêt, em xin cảm ơn cô giáo Dương Ngọc Anh, người đã tận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian thực tập. Sự chỉ bảo tận tình và chu đáo của cô giúp em hoàn thành tốt hơn bài báo cáo, giúp em nhận ra sai sót cũng như tìm ra hướng đi đúng khi em gặp khó khăn, bối rối. Kế tiếp, em xin cảm ơn đến giám đốc Công ty truyền thông NOVAON đã cho em có cơ hội thực tập tại công ty, tạo điều kiện giúp đỡ để em được tìm hiểu thực tiễn. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất cả các, anh, chị phòng kinh doanh BD06 đã chỉ bảo tận tình cho em chi tiết công việc trong thời gian em thực tập, hướng dẫn cụ thể em trong từng nội dung làm việc và cung cấp số liệu cũng như cho em những lời khuyên để hoàn thành tốt hơn bài báo cáo thực tập, đồng thời trong những ngày thực tập tại đây anh chị đã cho em cảm nhận được niềm vui cùng với sự thân thiện của các anh chị,cho em tiếp xúc với môi trường mới. Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh, em được tạo động lực để giúp ích cho công việc sau này của bản thân. Do thời gian thực tập có hạn và kiến thức của em còn hạn chế nên bài báo cáo thực tập này khó tránh khỏi những sai sót nhất định. Em mong thầy cô thông cảm và cho em những ý kiến để em có thể rút nhiều kinh nghiệm hơn cho bản thân để sau khi ra trường em có thể làm việc tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 4 I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY NOVAON 5 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 5 1.1. Khái quát về công ty 5 1.2. Chặng đường phát triển của công ty 5 2. Đặc điểm kinh doanh,chức năng, nhiệm vụ công ty 6 2.1. Đặc điểm kinh doanh của công ty 6 2.2. Chức năng, nhiệm vụ công ty 6 3. Cơ cấu tổ chức 7 3.1. Hội đồng quản trị (BOD) 8 3.2. Quản trị hệ thống 8 3.3. Phòng Kế toán: 9 3.4. Phòng Marketing 9 3.5. Phòng hành chính nhân sự 10 3.6. Phòng tư vấn ( BD) 10 3.7. Phòng Planning and Social 10 3.8. Phòng Clients Service( Chăm sóc khách hàng) 10 3.9. MOT 11 4. Kết quả kinh doanh 11 II. THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 13 1. Cơ cấu tổ chức của phòng tư vấn (kinh doanh) BD06 13 1.1. Trưởng phòng 13 1.2. Trưởng nhóm 13 1.3. Nhân viên 15 2. Quy trình tương tác của khối BD 15 3. Kế hoạch kinh doanh của BD06 16 4. Tình hình tài chính, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 16 4.1. Tình hình tài chính 16 4.1.1. Quy mô vốn kinh doanh của công ty 16 4.1.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh 17 4.2. Hoạt động sản xuất, kinh doanh 18 4.2.1. Hoạch định chiến lược 18 4.2.2. Triển khai chiến lược 18 4.2.3. Kết quả thực hiện kinh doanh của phòng kinh doanh 19 4.2.4. Quá trình tạo ra dịch vụ 19 5. Tình hình chung về cơ sở vật chất kĩ thuật tại công ty 21 6. Ưu điểm và hạn chế 22 6.1. Ưu điểm: 22 6.2. Hạn chế: 23 III. CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 23 1. Giải pháp nâng cao nguồn vốn công ty 23 2. Đầu tư nâng cấp công nghệ: 23 3. Giải pháp marketing 24 3.1. Nâng cao thương hiệu và hình ảnh sản phẩm trong mắt người tiêu dùng 24 3.2. Mở rộng mạng lưới phân phối và hoạt động: 24 4. Giải pháp về sản phẩm 24 4.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ 25 4.2. Tăng cường hoạt động nghiên cứu và phát triển (RD) 25 5. Giáp pháp nâng cao năng lực lãnh đạo, quản trị 25 6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 26 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ 29 MỞ ĐẦU Gần bốn năm học tập trên giảng đường Học viện Báo chí và Tuyên truyền, bản thân em đã được thầy cô trong trường nói chung và khoa Kinh tế nói riêng truyền đạt cho những kiến thức quý báu giúp em nắm được nhận thức cơ sở và chuyên môn đúng đắn. Song, nắm được lý thuyết đối với sinh viên chúng em là chưa đủ mà cần tiến đến thực hành chính vì vậy thực tập là công việc thật sự quan trọng. Nó giúp sinh viên chúng em được bắt đầu làm quen với công việc thực tế, quen dần với môi trường công sở, các công việc chuyên môn cụ thể, giúp em rèn luyện thêm các kỹ năng, tác nghiệp cần thiết, tác phong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm để sau này có thể đảm nhận được các công việc. Đồng thời có thể tìm hiểu về một cách khái quát về công ty: sự hình thành và phát triển của công ty, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty, nắm bắt được tình hình hoạt động của công ty trong thời gian hiện tại. Qua đó nhận biết các vấn đề phát sinh trong công việc thực tế, những vấn đề còn chưa được hoàn thiện của các doanh nghiệp, từ đó tổng hợp đúc kết những kinh nghiệm thu nhận được tạo tiền đề cho việc đề xuất các phương án giải quyết thực trạng . Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, các anh chị nhân viên trong công ty Cổ phần truyền thông NOVAON và cô giáo Dương Ngọc Anh đã tạo tận tình và giúp đỡ em hoàn thành tốt quá trình thực tập LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến tất cả quý Thầy Cô trong khoa Kinh tế nói riêng và trường Học viện Báo chí Tuyên truyền nói chung những người đã cho em những kiến thức cơ bản, những bài học, những kinh nghiệm quý báu để em có thể làm hành trang khi bắt đầu thực tập. Đặc biêt, em xin cảm ơn cô giáo Dương Ngọc Anh, người đã tận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian thực tập. Sự chỉ bảo tận tình và chu đáo của cô giúp em hoàn thành tốt hơn bài báo cáo, giúp em nhận ra sai sót cũng như tìm ra hướng đi đúng khi em gặp khó khăn, bối rối. Kế tiếp, em xin cảm ơn đến giám đốc Công ty truyền thông NOVAON đã cho em có cơ hội thực tập tại công ty, tạo điều kiện giúp đỡ để em được tìm hiểu thực tiễn. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất cả các, anh, chị phòng kinh doanh BD06 đã chỉ bảo tận tình cho em chi tiết công việc trong thời gian em thực tập, hướng dẫn cụ thể em trong từng nội dung làm việc và cung cấp số liệu cũng như cho em những lời khuyên để hoàn thành tốt hơn bài báo cáo thực tập, đồng thời trong những ngày thực tập tại đây anh chị đã cho em cảm nhận được niềm vui cùng với sự thân thiện của các anh chị,cho em tiếp xúc với môi trường mới. Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh, em được tạo động lực để giúp ích cho công việc sau này của bản thân. Do thời gian thực tập có hạn và kiến thức của em còn hạn chế nên bài báo cáo thực tập này khó tránh khỏi những sai sót nhất định. Em mong thầy cô thông cảm và cho em những ý kiến để em có thể rút nhiều kinh nghiệm hơn cho bản thân để sau khi ra trường em có thể làm việc tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC MỞ ĐẦU 4 I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY NOVAON 5 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 5 1.1. Khái quát về công ty 5 1.2. Chặng đường phát triển của công ty 5 2. Đặc điểm kinh doanh,chức năng, nhiệm vụ công ty 6 2.1. Đặc điểm kinh doanh của công ty 6 2.2. Chức năng, nhiệm vụ công ty 6 3. Cơ cấu tổ chức 7 3.1. Hội đồng quản trị (BOD) 8 3.2. Quản trị hệ thống 8 3.3. Phòng Kế toán: 9 3.4. Phòng Marketing 9 3.5. Phòng hành chính nhân sự 10 3.6. Phòng tư vấn ( BD) 10 3.7. Phòng Planning and Social 10 3.8. Phòng Clients Service( Chăm sóc khách hàng) 10 3.9. MOT 11 4. Kết quả kinh doanh 11 II. THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 13 1. Cơ cấu tổ chức của phòng tư vấn (kinh doanh) BD06 13 1.1. Trưởng phòng 13 1.2. Trưởng nhóm 13 1.3. Nhân viên 15 2. Quy trình tương tác của khối BD 15 3. Kế hoạch kinh doanh của BD06 16 4. Tình hình tài chính, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 16 4.1. Tình hình tài chính 16 4.1.1. Quy mô vốn kinh doanh của công ty 16 4.1.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh 17 4.2. Hoạt động sản xuất, kinh doanh 18 4.2.1. Hoạch định chiến lược 18 4.2.2. Triển khai chiến lược 18 4.2.3. Kết quả thực hiện kinh doanh của phòng kinh doanh 19 4.2.4. Quá trình tạo ra dịch vụ 19 5. Tình hình chung về cơ sở vật chất kĩ thuật tại công ty 21 6. Ưu điểm và hạn chế 22 6.1. Ưu điểm: 22 6.2. Hạn chế: 23 III. CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 23 1. Giải pháp nâng cao nguồn vốn công ty 23 2. Đầu tư nâng cấp công nghệ: 23 3. Giải pháp marketing 24 3.1. Nâng cao thương hiệu và hình ảnh sản phẩm trong mắt người tiêu dùng 24 3.2. Mở rộng mạng lưới phân phối và hoạt động: 24 4. Giải pháp về sản phẩm 24 4.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ 25 4.2. Tăng cường hoạt động nghiên cứu và phát triển (RD) 25 5. Giáp pháp nâng cao năng lực lãnh đạo, quản trị 25 6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 26 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ 29 MỞ ĐẦU Gần bốn năm học tập trên giảng đường Học viện Báo chí và Tuyên truyền, bản thân em đã được thầy cô trong trường nói chung và khoa Kinh tế nói riêng truyền đạt cho những kiến thức quý báu giúp em nắm được nhận thức cơ sở và chuyên môn đúng đắn. Song, nắm được lý thuyết đối với sinh viên chúng em là chưa đủ mà cần tiến đến thực hành chính vì vậy thực tập là công việc thật sự quan trọng. Nó giúp sinh viên chúng em được bắt đầu làm quen với công việc thực tế, quen dần với môi trường công sở, các công việc chuyên môn cụ thể, giúp em rèn luyện thêm các kỹ năng, tác nghiệp cần thiết, tác phong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm để sau này có thể đảm nhận được các công việc. Đồng thời có thể tìm hiểu về một cách khái quát về công ty: sự hình thành và phát triển của công ty, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty, nắm bắt được tình hình hoạt động của công ty trong thời gian hiện tại. Qua đó nhận biết các vấn đề phát sinh trong công việc thực tế, những vấn đề còn chưa được hoàn thiện của các doanh nghiệp, từ đó tổng hợp đúc kết những kinh nghiệm thu nhận được tạo tiền đề cho việc đề xuất các phương án giải quyết thực trạng . Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, các anh chị nhân viên trong công ty Cổ phần truyền thông NOVAON và cô giáo Dương Ngọc Anh đã tạo tận tình và giúp đỡ em hoàn thành tốt quá trình thực tập
LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến tất quý Thầy Cô khoa Kinh tế nói riêng trường Học viện Báo chí Tun truyền nói chung - người cho em kiến thức bản, học, kinh nghiệm quý báu để em làm hành trang bắt đầu thực tập Đặc biêt, em xin cảm ơn cô giáo Dương Ngọc Anh, người tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập Sự bảo tận tình chu đáo giúp em hồn thành tốt báo cáo, giúp em nhận sai sót tìm hướng em gặp khó khăn, bối rối Kế tiếp, em xin cảm ơn đến giám đốc Công ty truyền thông NOVAON cho em có hội thực tập cơng ty, tạo điều kiện giúp đỡ để em tìm hiểu thực tiễn Cuối em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất các, anh, chị phòng kinh doanh BD06 bảo tận tình cho em chi tiết công việc thời gian em thực tập, hướng dẫn cụ thể em nội dung làm việc cung cấp số liệu cho em lời khuyên để hoàn thành tốt báo cáo thực tập, đồng thời ngày thực tập anh chị cho em cảm nhận niềm vui với thân thiện anh chị,cho em tiếp xúc với môi trường Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh, em tạo động lực để giúp ích cho cơng việc sau thân Do thời gian thực tập có hạn kiến thức em hạn chế nên báo cáo thực tập khó tránh khỏi sai sót định Em mong thầy thơng cảm cho em ý kiến để em rút nhiều kinh nghiệm cho thân để sau trường em làm việc tốt Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU Gần bốn năm học tập giảng đường Học viện Báo chí Tuyên truyền, thân em thầy trường nói chung khoa Kinh tế nói riêng truyền đạt cho kiến thức quý báu giúp em nắm nhận thức sở chuyên môn đắn Song, nắm lý thuyết sinh viên chúng em chưa đủ mà cần tiến đến thực hành thực tập cơng việc thật quan trọng Nó giúp sinh viên chúng em bắt đầu làm quen với công việc thực tế, quen dần với môi trường công sở, công việc chuyên môn cụ thể, giúp em rèn luyện thêm kỹ năng, tác nghiệp cần thiết, tác phong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm để sau đảm nhận cơng việc Đồng thời tìm hiểu cách khái qt cơng ty: hình thành phát triển công ty, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty, nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty thời gian Qua nhận biết vấn đề phát sinh công việc thực tế, vấn đề cịn chưa hồn thiện doanh nghiệp, từ tổng hợp đúc kết kinh nghiệm thu nhận tạo tiền đề cho việc đề xuất phương án giải thực trạng Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, anh chị nhân viên công ty Cổ phần truyền thông NOVAON giáo Dương Ngọc Anh tạo tận tình giúp đỡ em hồn thành tốt q trình thực tập! GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY NOVAON Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1 Khái quát công ty - Công ty Cổ phần truyền thông công nghệ NOVAON thành lập vào năm I 2006 với tên: NOVAON ADS, tổng giám đốc anh Nguyễn Minh Q - Cơng ty có chi nhánh Việt Nam: • Chi nhánh Hà Nội: Tịa nhà Cơng đồn ngân hàng Việt Nam, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội- Tell: 04 2231 9999 • Chi nhánh Hồ Chí Minh: Tầng 7- Tịa nhà MB Bank, Quận 3, TP HCM -Tell: 08 6687 8888 - Website: www.novaonads.com 1.2 Chặng đường phát triển công ty - Cơng ty cổ phần tập đồn truyền thơng công nghệ Novaon thành lập vào năm 2006 với tên đăng kí kinh doanh cơng ty cổ phần internet Novaon Khi thành lập cơng ty có tên gọi công ty quảng cáo Sao Mới - Năm 2010 bắt đầu mở rộng đổi tên thành NOVA ADS hoạt động lĩnh vực Advertising lấy thương hiệu NOVAADS - Tháng 11/2010 mở thêm chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh - Cơng ty tiếp tục mở rộng vào năm 2012 việc mắt sản phẩm NOVANETmạng quảng cáo ngữ cảnh Việt Nam - Đến năm 2013 NOVAON trở thành đối tác cao cấp google Việt Nam khẳng định vị tầm cỡ thương hiệu - Năm 2014 công ty thức nâng tầm thương hiệu trở thành tập đoàn internet NOVAON mắt SBUs NOVAON IDC Bookin.vn - Năm 2015 tiếp tục cho SBUs quỹ đầu tư NOVAON Fund ứng dụng Udoctor ghi dấu sức mạnh NOVAON lĩnh vực Internet nói chung Mobility nói riêng - Năm 2016 thức mở rộng thị trường khu vực Đơng Nam Á với văn phịng đại diện Singarpo Indonesia Thailands Sau chặng đường 10 năm không ngừng cải tiến đổi mới, Novaon trở thành công ty hàng đầu quảng cáo trực tuyến Việt Nam, tới thời điểm Novaon tự hào khẳng định vị lĩnh vực Internet Đặc điểm kinh doanh,chức năng, nhiệm vụ công ty 2.1 Đặc điểm kinh doanh công ty Novaon hướng vào nhiều dịch vụ quảng cáo phổ biến : - SEM – Quảng cáo Google Adwords: Google Adwords cho phép nhà tài trợ trả tiền cho Google để liệt kê vị trí trang khách hàng tìm kiếm với từ khóa định - Quảng cáo Facebook: Quảng cáo Facebook tính tiền số lượt click Mức đấu giá cao quảng cáo có hội xuất ưu tiên - SEO – Tối ưu kết tìm kiếm: SEO (viết tắt cụm từ Search Engine Optimization, dịch tiếng Việt nghĩa Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm) tập hợp phương pháp làm tăng thứ hạng trang web trang kết tự nhiên công cụ tìm kiếm nhằm tăng lưu lượng truy cập tới website bạn, đồng thời tăng mức độ nhận diện thương hiệu công ty ngành - Wifi Marketing hình thức quảng cáo tảng địa điểm, giúp đăng tải quảng cáo người dùng truy cập vào Wifi địa điểm định - Quảng cáo Mobile: Quảng cáo mobile (tên tiếng anh: Mobile Ads) hình thức nhắm chọn quảng cáo tới người sử dụng mobile có kết nối internet Điều khác biệt mẫu quảng cáonày có kích thước nhỏ cho phù hợp với nhiều cấu hình hình mobile khác nhau, quảng cáo hiển thị website, ứng dụng (application) dành cho mobile, game cho người dùng mobile cho người dùng máy vi tính - NOVANET – Mạng quảng cáo ngữ cảnh: Kết nối thành công nhà quảng cáo với khách hàng tiềm họ thông qua kênh media - Quảng cáo Youtube: hình thức quảng cáo hiển thị người dùng xem Video, tìm kiếm Video lựa chọn Video cho nhu cầu cơng việc, giải trí 2.2 Chức năng, nhiệm vụ cơng ty - Chức chính: Cơng ty NOVAON chun cung ứng dịch vụ quảng cáo Google, Facebook, điện thoại di động, mạng quảng cáo Novanet, SEO, truyền thông trực tuyển, WiFi Marketing Công ty nỗ lực để trở thành trì vị trí công ty hàng đầu Quảng cáo trực tuyến, giúp đem lại giá trị thặng dư hiệu tối ưu cho Doanh nghiệp, mặt hình ảnh thương hiệu tư vấn chiến dịch Quảng cáo – Truyền thông trực tuyến hữu hiệu - Nhiệm vụ công ty: NOVAON xác định rõ ln tâm niệm sứ mệnh phát triển sản phẩm dịch vụ Internet để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp phát triển chất lượng sống người Cơ cấu tổ chức BOD Khối hỗ trợ Khối BD Quản trị HT BD01 HCNS BD02 Khối Digital Planing & Social Planing Social content Kế toán Marketing BD03 BD05 BD06 BD08 Client services Account Design Customer care Media MOT Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức NOVAON 3.1 Hội đồng quản trị (BOD) - Hội đồng quản trị có tồn quyền nhân danh công ty để định, thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông.Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh - Kiến nghị loại cổ phần tổng số cổ phần quyền chào bán loại Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị công nghệ, thông qua hợp đồng mua, bán, vay,… - Giám sát, đạo Giám đốc người quản lý khác điều hành công việc kinh doanh ngày công ty - Quyết định cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty, định thành lập cơng ty con, lập chi nhánh, văn phịng đại diện việc góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp khác - Duyệt chương trình, nội dung tài liệu phục vụ họp Đại hội đồng cổ đông, triệu tập họp Đại hội đồng cổ đông lấy ý kiến để Đại hội đồng cổ đông thông qua định 3.2 Quản trị hệ thống - Kiểm sốt tồn hệ thống tài việc thực quy chế cơng ty: - Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực mức độ cẩn trọng quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, tổ chức cơng tác kế tốn, thống kê lập báo cáo tài chính.Thẩm định báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài theo định kỳ công ty, báo cáo đánh giá công tác quản lý Hội đồng quản trị lên Đại hội đồng cổ đông họp thường niên - Xem xét sổ kế tốn tài liệu khác Cơng ty, công việc quản lý, điều hành hoạt động Công ty xét thấy cần thiết theo định Đại hội đồng cổ đơng theo u cầu cổ đơng nhóm cổ đơng - Kiểm tra bất thường: Khi có u cầu cổ đơng nhóm cổ đơng, Ban Kiểm sốt thực kiểm tra thời hạn bảy ngày làm việc, kể từ ngày nhận yêu cầu - Trong thời hạn mười lăm ngày, kể từ ngày kết thúc kiểm tra, Ban kiểm soát phải báo cáo giải trình vấn đề yêu cầu kiểm tra đến Hội đồng quản trị cổ đơng nhóm cổ đơng có u cầu - Can thiệp vào hoạt động cơng ty phân tích, đánh giá tiêu tài chính, tham mưu, đề xuất giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị định kinh tế, tài cơng ty cần: Kiến nghị Hội đồng quản trị Đại Hội đồng Cổ đông biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cấu tổ chức quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh cơng ty 3.3 Phịng Kế tốn: - Kế tốn thống kê, thông tin kinh tế, hoạt động liên quan đến quản lý tài - Kiểm tra, giám sát khoản thu, chi tài chính, nghĩa vụ thu, nộp, toán nợ, kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản, phát ngăn ngừa hành vi vi phạm pháp luật tài chính, kế toán - Đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, kiểm tra, đánh giá hiệu sử dụng vốn, tài sản cơng ty - Phân tích hiệu kinh tế dự án, cơng trình sản phẩm cơng ty - Cân đối kế hoạch tài cơng ty, điều hồ loại vốn cơng ty, quan hệ với tổng công ty, ngân hàng tài chính, cổ đơng pháp nhân để tạo nguồn vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất kinh doanh có nhu cầu 3.4 Phịng Marketing - Hoạch định chiến lược kinh doanh tiếp thị Công Ty - Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực mục tiêu, sách Công ty hoạt động kinh doanh tiếp thị - Giúp giám đốc công ty việc điều hành quản lý hoạt động tiếp thị Công ty cách hiệu qua, bảo đảm nguồn lực cho kinh doanh - Phối hợp với giám đốc sản xuất xây dựng sách đặc thù khách hàng cơng ty, trì mối quan hệ gắn bó chăm sóc khách hàng - Xác định yêu cầu khách hàng đáp ứng yêu cầu Đồng thời đảm bảo toàn tổ chức nhận thức yêu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty 3.5 Phịng hành nhân - Tham mưu cho giám đốc tổ chức thực việc lĩnh vực tổ chức lao động, chế độ sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động - Kiểm tra, đôn đốc phận thực nội quy, quy chế công ty Tổ chức hội nghị phối hợp phịng Makeeting… Cơng ty thực tổ chức tản quyền phù hợp với chức nhiệm vụ phận, khơng có chồng chéo phận, phòng ban 3.6 Phòng tư vấn ( BD) - Tư vấn khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty (tên miền/web hosting, mail, thiết kế website, sever…) - Đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng - Phối hợp với phận triển khai trì phát triển mối quan hệ khách hàng - Phối hợp xây dựng, đề xuất biện pháp, chương trình marketing nhằm tăng doanh thu, thị trường 3.7 Phòng Planning and Social - Thực chiến dịch Social Media cho sản phẩm ứng dụng công ty Phối hợp xây dựng kế hoạch quảng bá kênh Social Media - Xây dựng trì mối quan hệ với cộng đồng mạng (facebook, forums, …) Theo dõi xu hướng thị trường đề xuất xây dựng dịch vụ liên quan đến mảng Social Media - Theo dõi tiến độ tốn, thu hồi cơng nợ, khoản phải thu, phải trả cho dự án Social Media - Chạy chiến dịch quảng cáo facebook nhằm tăng fans, tăng tương tác, tăng lượng cài đặt ứng dụng 3.8 Phịng Clients Service( Chăm sóc khách hàng) - Xây dựng kênh thơng tin để khách hàng tiếp cận dễ dàng thông tin công ty, tính sản phẩm, giá , phương thức tốn… - Đầu mối nhận thơng tin khiếu nại khách hàng, đưa phương hướng xử lý, trình Trưởng phịng bán hàng xin ý kiến, thảo luận họp giao ban - Phối hợp với phịng marketing để thực chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ lợi ích khách hàng nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao hiệu kế hoạch marketing theo mục tiêu đề - Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến công việc - Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phịng bán hàng xem xét đề xuất BGĐ thông qua Tổ chức thực theo ngân sách chăm sóc khách hàng 3.9 MOT - Là phòng điểu khiển hệ thống máy cty - Quản lý hệ thống ERP, chịu trách nhiệm quản lý, giám sát hoạt động liên quan đến ERP Kết kinh doanh Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2012-2015 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2015 1.Doanh thu 19.546 24.233,14 28.108,15 31.336,57 2.Giá vốn hàng bán 13.459 14.350,13 18.103,08 20.275,47 3.Lợi nhuận gộp 6.087 9.883,01 10.005,07 11.061,1 4.Doanh thu hoạt động tài 2.136 3.112 3.008,15 4.111,12 5.Chi phí tài 95,627 100,58 165,89 147,48 6.Chi phí QLDN 4.523,17 5.915,34 4.234,12 3.545,04 7.Lợi nhuận 3.604,20 6.979,09 8.613,21 11.479,7 Thu nhập khác 187,12 217,45 112,56 155,76 Chi phí khác 132,28 154,4 98,53 122,31 10 Lợi nhuận khác 58,84 63,05 14,03 33,45 11 LNTT 3.659,04 7.042,14 8.627,24 11.513,15 12 LNST 2.744,282 5.281,605 6.470,43 8.634,86 (Nguồn:Phòng tài kế tốn) Nhận xét: Nhìn vào bảng cho thấy hoạt động kinh doanh Công ty NOVAON ADS năm 2012-2015 có diễn biến tốt Tổng doanh thu liên tục tăng đặc biệt năm 2015, doanh thu đạt 31.336,57 triệu đồng tăng lên 3.228,42 triệu đồng so với năm 2014; tăng 7.103,43 triệu đồng năm 2013, tăng 11790, 57 triệu đồng so với 2012 Điều cho thấy nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo online tăng Bên cạnh doanh thu tăng mạnh, chi phí có tăng theo Điều cho thấy cơng ty bỏ nhiều chi phí để có tăng trưởng mạnh doanh thu, việc doanh thu tăng kéo theo chi phí tăng mạnh Mức lợi nhuận sau thuế tăng nhanh chóng qua năm 2012-2015 Năm 2015 đạt 8.634,86 triệu đồng tăng 133,45% so với năm 2014, tăng 163,49% so năm 2013, tăng 241,77% so với năm 2012 Thể tình hình cung ứng dịch vụ cơng ty có nhiều thuận lợi đạt nhiều thành công thương trường II THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Cơ cấu tổ chức phòng tư vấn (kinh doanh) BD06 nhân viên cấp Trưởng nhóm Trưởng phịng nhân viên cấp nhân viên cấp Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh BD06 1.1 Trưởng phòng - Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức thực báo cáo kết thực kế hoạch kinh doanh dịch vụ website công ty Thu thập thông tin khách hàng thị trường để xây dựng sở liệu cho phịng Chăm sóc khách hàng tìm kiếm khách hàng tìm - Theo dõi trình tiếp xúc khách hàng nhân viên kinh doanh, tổng hợp báo cáo tiếp xúc, đưa hướng khắc phục, cải tiến phương pháp tiếp xúc huấn luyện lại cho nhân viên - Lập kế hoạch hoạt động kênh, xét duyệt kế hoạch làm việc nhân viên kinh doanh công tác tháng, công tác tuần - Xem xét hợp đồng bán sỉ từ nhân viên kinh doanh, kiểm tra khả thực hiện, báo cáo Trưởng phòng bán hàng có ý kiến để trình ban giám đốc duyệt hợp đồng bán hàng Trường hợp hợp đồng duyệt tổ chức thực (giao cho nhân viên bán hàng tổ chức thực hiện), theo dõi kiểm tra việc thực hợp đồng, lý hợp đồng 1.3 Nhân viên - Chủ động tìm kiếm liên hệ với khách hàng - Báo cáo thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng, với cấp xử lý thông tin - Trực tiếp giao dịch với khách hàng để giới thiệu dịch vụ quảng cáo online với khách hàng, tư vấn hình thức quảng cáo phù hợp với sản phẩm kinh doanh khách hàng - Lên Media Plan cho khách hàng - Thực công việc liên quan đến hợp đồng lý - Thu thập thông tin khách hàng thị trường để xây dựng sở liệu cho phòng Quy trình tương tác khối BD • Ngun tắc hoạt động khối kinh doanh Đảm bảo doanh thu theo quy định P.S Quy trình lên Plan - P.S - V7.1 _Final Đảm bảo điền đầy đủ trường thơng tin theo mẫu phịng planning yêu cầu Nếu chưa đủ Brief back lại cho BD tiếp tục lấy thơng tin cịn thiếu Ngay sau bắt đầu triển khai, Account cần email thơng báo kích hoạt cho đầu mối phụ trách hợp đồng khách hàng Deadline: tiếng làm việc kể từ nhận YCTK chuẩn từ BD Bao gồm Thông báo hết ngân sách gửi khách hàng trước kết thúc chiến dịch khoảng tuần - Các bước màu đỏ nhạt bước có thực qua ERP Các bước lại thực qua hình thức khác (email, điện thoại, trực tiếp…) - Trong trường hợp lý đặc biệt đáng chưa thực qua ERP Kế hoạch kinh doanh BD06 Để thực hố tầm nhìn trở thành Tập đồn Internet hàng đầu giới, kế hoạch phát triển đến năm 2018 có tốc độ tăng trưởng đạt 72%, doanh thu 1000 tỷ đồng, NOVAON lấy giá trị cốt lõi làm kim nam cho hành động phận kinh doanh tiếp tục hướng đến tiếp cận số lượng khách tiềm đạt mức 6000 khách hàng/ năm thực hoạt động tư vấn dịch vụ digital marketing phù hợp với sản phẩm kinh doanh khách hàng nhằm mang lại margin cho cơng ty Tình hình tài chính, hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 4.1 Tình hình tài 4.1.1 Quy mơ vốn kinh doanh cơng ty Bảng 2: Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2012-2015 2012 2013 2014 2015 Số tiền % Số tiền % Số tiền % Chỉ tiêu Số tiền Vốn cố định Vốn lưu động Tổng nguồn vốn % 4.012 38,45 5.18 41,87 4.768 35,23 5.306 6.423 71,55 7.105 58,13 8.765 64,77 9.905 10.435 100 12.223 100 13.533 100 15.211 34,88 65,12 100 (Nguồn: Phòng tài vụ) Nhận xét: Dựa vào bảng ta thấy tổng vốn kinh doanh công ty tăng lên từ 12.223 triệu đồng (năm 2013) lên 15.211 triệu đồng (năm 2015) Tỷ lệ số vốn kinh doanh lưu động có xu hướng tăng dần năm 2015 tăng mạnh đạt 65,12% so với tổng nguồn vốn công ty giúp công ty tiến hành kinh doanh thuận lợi 4.1.2 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Bảng 3: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2012-2015 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ số tài 2012 Số tiền 2013 2014 2015 Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Số tiền Số tiền Số tiền (%) (%) (%) (%) Vốn chủ sở 4.897 hữu 47,8 6.788 55,53 7.877 58,21 9.544 62,75 Nợ phải trả 52,2 5.435 44,47 5.656 41,79 5.667 37,26 5.448 Tổng nguồn 10.435 100 vốn 12.223 100 13.533 100 15.211 100 (Nguồn: Phòng tài vụ) Nhận xét: Qua bảng ta thấy nợ phải trả cơng có xu hướng giảm dần, vốn chủ sở hữu tăng dần qua năm 2013-2015 Điều chủ yếu vốn đầu tư chủ sở hữu tăng lên, tiếp đến thặng dư vốn cổ phần công ty, giúp công ty chủ động hoạt động cung ứng dịch vụ, giảm chi phí vốn vay 4.2 Hoạt động sản xuất, kinh doanh 4.2.1 Hoạch định chiến lược Chiến lược Công ty bốn năm gần là: - Chiến lược thâm nhập thị trường - Thực triển khai lan tỏa dịch vụ quảng cáo tới khách hàng - Cân sản phẩm/ dịch vụ với việc phát triển sản phẩm/ dịch vụ - Nâng dần tỷ trọng sản phẩm/ dịch vụ chiến lược, sản phẩm có khả làm chủ cơng nghệ vị ảnh hưởng mạnh thị trường - Tạo dựng quy trình máy ban chuyên môn Công ty nhằm định hướng, hỗ trợ phối hợp nguồn lực đơn vị thành viên, đảm bảo sức mạnh tổng lực mức tối đa - Phấn đầu trở thành phòng kinh doanh có suất hiệu kinh doanh cao mang doanh thu tối đa cho công ty, đầu phát triển đem lại cảm giác lạ cho người tiêu dùng 4.2.2 Triển khai chiến lược Phòng kinh doanh thực thi chiến lược thực cách hoàn thành mục tiêu ngắn hạn Hiện phòng kinh doanh BD06 nỗ lực làm thật tốt hợp đồng quảng cáo online như: Facebook, Google, Sem,…đối với đối tượng khách hàng có Sau khơng ngừng quảng cáo dịch vụ truyền thông để tiếp cận nhiều khách hàng Tuy nhiên, công ty định hướng tập khách hàng mục tiêu cho để tiếp cận sâu Kết thực sau năm: Bảng 4: Đánh giá thực theo chiến lược đề 2012 2013 2014 2015 79% 83% 80% 87% Cơng ty hướng tới hồn thành 100% mục tiêu hiệu suất công việc số lượng nhân sự, tâm loại bỏ cản trở 4.2.3 Kết thực kinh doanh phòng kinh doanh Trong năm qua phịng kinh doanh nỗ lực khơng ngừng việc thúc đẩy thương hiệu công ty, mang tên tuổi công ty đến với hàng ngàn khách hàng tồn quốc đạt nhiều thành cơng, đáp ứng mong muốn nhu cầu khách hàng thông qua việc triển khai dịch vụ quảng cáo online nhiều khách hàng tin tưởng Bảng 5: Số lượng khách hàng qua năm Đơn vị: người 2012 4250 2013 4456 2014 5479 2015 5580 ( Nguồn: Phịng nhân ) 4.2.4 Q trình tạo dịch vụ - NOVAON có kế hoạch cung ứng dịch vụ tốt nhờ cơng tác nghiên cứu tìm kiếm khách hàng Công ty xây dựng web quảng cáo dịch vụ như: Quảng cáo Google, Dịch vụ Quảng cáo Facebook, Dịch vụ quảng cáo Mobile, Dịch vụ SEO, Quảng cáo YouTube, Mạng quảng cáo Novanet, Truyền thông trực tuyến, Wifi Marketing, để giúp khách hàng hiểu Công ty xây dựng lựa chọn mục tiêu cung ứng dịch vụ cụ thể, tìm lựa chọn ký kết hợp đồng với đối tác Một số khách hàng tiêu biểu công ty như: VPBank, Bibica, SHB, Sendo, Hoa thiên Phú, Nguyễn Kim, Trần Anh, Lazada, Cengroup, Datxanhgroup, Sacombank, BIC, FPT, Topica, ACB, Hoa Linh, PV Combank, Vinhomes - Công ty thường xuyên tiến hành kiểm tra, tính tốn, cân nhắc lựa chọn phương án sản xuất tối ưu Đưa đánh giá từ kết cơng việc, rút thiếu xót, ngun nhân ảnh hưởng đến công việc để đề biện pháp khắc phục kịp thời - Năm 2015, quy trình thực chặt chẽ sau: Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo khách hàng Bước 2: Lựa chọn chiến dịch quảng cáo phù hợp Bước 3: Lên danh sách từ khóa liên quan đến dịch vụ, sản phẩm quảng cáo Bước 4: Tổ chức xây dựng chiến dịch adwords với từ khóa website Bước 5: Biên tập xây dựng lời quảng cáo cho nhóm quảng cáo Bước 6:Tiến hành Chạy chiến dịch Bước 7: theo dõi báo cáo thống kê từ chiến dịch Bước 8: Các chuyên gia thực tối ưu hóa chiến dịch theo số liệu thống kê, báo cáo Do đó, NOVAON ADS cung cấp dịch vụ tốt, dịch vụ ký kết hợp đồng với đối tác ln hồn thành thời hạn số lượng như: lượt view, lượt Like, lượt share,… đảm bảo theo khách hàng mong đợi Với hợp đồng ký kết với số tiền lớn khách hàng Vip ln NOVAON ADS quan tâm phục vụ đặc biệt - Các phương thức cung cấp dịch vụ: Tư vấn trọn gói dịch vụ quảng cáo Thực chiến dịch quảng cáo, chiến dịch truyền thông hiệu Thiết kế, giám sát, báo cáo đánh giá chiến dịch Qua năm, quy trình cung ứng dịch vụ ngày chặt chẽ hơn, kênh phân phối - hình thức tốn ngày hoản thiện Bảng 6: Q trình thay đổi cung ứng dịch vụ Công ty 2012-2015 Năm 2012 2013 Tốt 2014 Tốt 2015 Xác định mục tiêu KH Chưa tốt Tốt Lựa chọn chiến dịch Chưa tối ưu Chưa tối ưu Tối ưu Tối ưu Danh sách từ khóa Chưa chuẩn Chưa chuẩn Chuẩn Chuẩn Xây dựng chiến dịch adwords Chưa tốt Tốt Tốt Tốt Xây dựng lời quảng cáo Tốt Tốt Tốt Tốt Chạy chiến dịch Có lỗi Có lỗi Có lỗi Rất lỗi Theo dõi báo cáo Chưa tốt Chưa tốt Chưa tốt Chưa tốt Qua cho thấy công ty ngày hồn thiện quy trình quảng cáo, nhiên trình chạy chiến dịch hay xảy lỗi, khơng thể kiểm sốt tất chiến dịch cách chuẩn xác Đội ngũ kỹ thuật Công ty ngày đêm làm việc để khắc phục sớm Tình hình chung sở vật chất kĩ thuật công ty Công ty nỗ lực phát triển ứng dụng công nghệ thơng tin vào tất phận phịng ban mình, điển hình phịng tư vấn, phịng Business Solution phòng Novanet, cách đầu tư thêm phần mềm để tăng cường hiệu quản lý, sâu sát Bảng 7: Số liệu công nghệ Công ty năm 2012- 2015 Đơn vị 2012 2013 2014 2015 Máy tính Cái 120 130 148 153 Moden wifi Cái 4 Máy in Cái 9 10 11 TSCĐ khác Triệu đồng 120 145 156 162 Dựa vào bảng số liệu cho thấy công ty trọng vào đầu tư công nghệ Số Mordem wifi tăng dần tốc độ cải thiện rõ rệt đảm bảo q trình làm việc tồn nhân viên công ty Công ty sử dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP nhằm đưa giải pháp công nghệ thông tin quản lý khách hàng, điều hành hoạt động khai thác TMĐT Ngồi cịn có phương tiện sở vật chất như: quạt điện, điện thoại bàn, máy fax, két đựng tiền, máy điều hòa, bàn ghế, đèn thắp sáng, dụng cụ văn phòng phẩm, đồ dùng tiếp khách phục vụ cho nhân viên…Nova ứng dụng sử dụng gói phầm mềm như: phần mềm quản lý liệu, phần mềm SEO, email marketing, phần mềm kế toán: Fast accounting Ưu điểm hạn chế 6.1 Ưu điểm: - Phịng kinh doanh có lợi cấu tổ chức đơn giản nên trưởng phòng kinh doanh dễ kiểm sốt nhân viên, khơng xảy tình trạng cơng việc chồng chéo, cá nhân hoạt động với tinh thần cầu tiến, độc lập hoạt động quảng cáo khách hàng triển khai nhanh chóng - Là phận cơng ty Novaon- số đối tác cao cấp Google toàn giới với vị thương hiệu mới, khẳng định uy tín chất lượng dịch vụ Nova trước khách hàng, đối tác, điều tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh phịng kinh doanh - Tìm kiếm lượng khách hàng tiềm lớn công ty, mang lại lợi nhuận cao, đạt mục tiêu phong kinh doanh đề - Tư vấn triển khai quảng cáo cho khách hàng đối tượng trọng tâm, phạm vi nhắm chọn, mang lại hiệu quảng cáo cho khách hàng - Cơng ty có ưu sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, có nhiều uy tín, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật nên tạo điều kiện thuận lợi kinh doanh Khách hàng có niềm tin sản phẩm dịch vụ Công ty nên cơng ty có điều kiện khai thác mở rộng thị trường - Đội ngũ cán nhân viên kinh doanh giàu kinh nghiệm, có nghiệp vụ ln tận tình với khách hàng, đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, ham học hỏi , cơng ty tiếp tục ý bồi dưỡng có nguồn nhân có lực cao tương lai Ngồi ra, cơng ty có bề dày kinh nghiệm 10 năm hoạt động lĩnh vực quảng cáo trực tuyến hàng đầu Việt Nam 6.2 Hạn chế: - Tình trạng nhân viên kinh doanh làm chưa xảy - Năng lực số nhân viên cịn hạn chế dễ bỏ lỡ khách hàng tiềm - Hệ thống sách lương, thưởng chưa chi tiết, xác, chưa có tính khích lệ cao với cá nhân hoạt động tốt - Cạnh tranh thị trường diễn gay gắt, công ty ngày nhiều việc kiểm sốt đối thủ cạnh tranh khơng thực - Đôi chưa đáp ứng mong muốn khách hàng CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH III DOANH CỦA CÔNG TY Giải pháp nâng cao nguồn vốn công ty Vốn đóng vai trị quan trọng q trình hoạt động kinh doanh cạnh tranh doanh nghiệp Để đảm bảo cho trình hoạt động kinh doanh nay, NOVAON cần thực số biện pháp sau: - Sử dụng nguồn vốn cách hợp lý, tiết kiệm Thu hồi vốn nhanh chóng, tránh nợ đọng lâu dài giúp doanh nghiệp chủ động vốn sẵn sàng có thay đổi chiến dịch quảng cáo - Ngồi ra, NOVAON cịn vay thêm nguồn bên ngân hàng, quỹ tín dụng thiếu vốn cần gấp, nhiên số lượng vay phải đảm bảo - định mức không ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinh doanh công ty Đầu tư nâng cấp công nghệ: Cập nhập công nghệ Nâng cấp hệ thống website Liên tục đổi công nghệ chống gian lận Chú trọng phát triển công nghệ phục vụ cho quảng cáo xem xu hướng Marketing Online tương lai - Xây dựng hệ thống mạng thông tin nội nối mạng quốc gia quốc tế phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Chú trọng vào việc nâng cấp công nghệ để tạo lợi cạnh tranh cho Giải pháp marketing 3.1 Nâng cao thương hiệu hình ảnh sản phẩm mắt người tiêu dùng - Tận dụng hệ thống website tin tức có uy tín tay với đội ngũ biên tập - viên giỏi để xúc tiến truyền thông cho sản phẩm Nova Internet Để trì lượng khách hàng, công ty cần thực số biện pháp: + Tăng cường hoạt động giao dịch tiếp xúc khách hàng: Cơng ty cần có liên lạc, trao đổi, hỏi thăm thường xuyên với khách hàng để nắm bắt thái độ phản ứng khách hàng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Vừa tăng cường mối liên hệ hai bên, vừa hiểu biết lẫn nữa, giúp công ty mở rộng thêm khách hàng thông qua khách hàng quen biết + Tổ chức kiện tri ân khách hàng gắn bó trung thành với sản phẩm dịch vụ công ty nhiều năm liền Ngồi ra, nên đưa chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài + Tổ chức buổi hội thảo để giúp khách hàng nhỏ doanh nghiệp thành lập, cá nhân có hiếu biết quảng cáo trực tuyến, đưa hình ảnh họ đến với người Mở rộng mạng lưới phân phối hoạt động: 3.2 Công ty nên tiến hành mở rộng thêm mạng lưới hoạt động dần từ Cơng ty mở rộng quy mô xâm nhập vào thị trường xung quanh Hà Nội thị trường nên khai thác triệt để Trước tiên tiến hành đơn hàng nhỏ sau đến lớn cuối đặt văn phòng đại diện địa phương Song song với việc mở rộng công ty cần tiến hành quy hoạch quản lý thật tốt Giải pháp sản phẩm 4.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Để có hệ thống quy trình chất lượng tốt cơng ty cần: - Cơ chế chia sẻ phân phối linh hoạt, dựa theo phân khúc khách hàng, nhu cầu người dùng, theo ngữ cảnh website để đưa banner quảng cáo phù hợp nhất, từ tỷ lệ CTR từ website cải thiện nâng cao giúp nâng cao lợi nhuận website - Cải tiến số bước đăng ký xác minh website, hạn chế hỗ trợ người đăng ký hệ thống - Thiết kế thương hiệu sản phẩm rõ ràng, quán với thương hiệu Nova thông điệp nhắm vào thị trường mục tiê u 4.2 Tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) Để thực tốt hoạt động NOVAON ADS cần: - Tổ chức thi đua sáng tạo có phần thưởng khích lệ cá nhân tập thể có đề xuất giải pháp tốt cơng việc - Hình thành riêng phịng nghiên cứu phát triển trung tâm, hoạt động giám sát giám đốc trung tâm - Tăng cường kinh phí cho hoạt động nghiên cứu phát triển - Cử cán có kinh nghiệm học khóa học quốc tế để đạt chứng quốc tế Giáp pháp nâng cao lực lãnh đạo, quản trị - Nâng cao nhận thức cán bộ, thành viên máy cấp - Nâng cao trình độ cán nhân viên nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến để tự tìm kiếm khách hàng, ký kết hợp đồng - Thường xuyên nâng cao kiến thức toàn diện cho cán đặc biệt kiến thức lãnh đạo, xây dựng hệ thống quản trị hợp lý logic hiệu Duy trì thực nghiêm túc nguyên tắc, quy chế, quy định tích cực đổi nội dung, hình thức, nâng cao chất lượng sinh hoạt công ty - Tăng cường đội ngũ quản lý, phát huy vai trò trách nhiệm phận, tương hỗ xây dựng công ty ngày phát triển Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Một là, nâng cao nhận thức cán công nhân viên chất lượng - Cử cán chủ chốt quan trọng, cán chun mơn tham gia khóa học nước quốc tế - Thuê chuyên gia nước nước ngồi tập huấn nâng cao trình độ cho nhân viên - Hướng dẫn nhân viên cách chi tiết cụ thể nhằm có kiến thức tốt chuyên môn Hai là, nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động Việc tổ chức thi tuyển phải thực khách quan, nghiêm túc, cần có sách tuyển dụng hợp lý để giữ nhân viên có lực Ba là, trì tốt cơng tác đào tạo cho đội ngũ cán công nhân viên - Đối với đội ngũ quản lý: Hình thức đào tạo đội ngũ quản lý nên khóa đào tạo trường lớp tập huấn ngắn hạn, dài hạn theo chuyên đề thích hợp với công tác điều hành - Đối với đội ngũ lao động kỹ thuật: Doanh nghiệp nên tổ chức nhiều khóa đào tạo thực tế, đợt tập huấn ngắn hạn, dài hạn trường lớp bồi dưỡng kỹ thuật Bốn là, phát huy khả sáng tạo đội ngũ cán công nhân viên Công ty nên tiến hành đánh giá khen thưởng cho sáng kiến Đối với người có nhiều sáng kiến việc dành cho họ phần thưởng đặc biệt công ty nên xem xét việc tăng lương, thăng chức KẾT LUẬN Công ty cổ phần tập đồn truyền thơng cơng nghệ Novaon công ty đầu lĩnh vực truyền thông Việt Nam Sau chặng đường khơng khó khăn gặt hại nhiều thành công, Novaon đối tác cao cấp google Việt Nam, mang thương hiệu Nova đến khách hàng Sau tháng thực tập phòng kinh doanh BD06 em tiếp xúc, thực hành với nhiều công việc thực tế, nắm quy trình hoạt động để triển khai hợp đồng quảng cáo mang lại cho em nhiều kiến thức, kĩ trước trường Bài báo cáo em tập trung phân tích thực trạng kinh doanh BD06 công ty cổ phần truyền thông công nghệ Nova số năm qua, thành tựu đạt mặt hạn chế cịn tồn cơng ty Từ thực trạng em đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh phịng BD06 nói riêng cơng ty nói chung sở phát huy nguồn lực tổng hợp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần mạng quảng cáo NOVAON: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012-2015, phịng kế tốn Lê Thế Giới Và Nguyễn Xuân Lãn (2004), Quản trị Marketing, Nxb Giáo dục TS Phạm Cơng Đồn, TS Nguyễn Cảnh Lịch (2004), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, Nxb Giáo dục Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Lao động- xã hội TS Trần Thị Ngọc Nga (2014), Quản trị nhân lực, Nxb Học viện báo chí tuyên truyền DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty NOVAON Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh BD06 Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2012-2015 Bảng 2: Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2012-2015 Bảng 3: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2012-2015 Bảng 4: Đánh giá thực theo chiến lược đề Bảng 5: Số lượng khách hàng qua năm Bảng 6: Quá trình thay đổi cung ứng dịch vụ Công ty 2012-2015 Bảng 7: Số liệu công nghệ công ty năm 2012- 2015 ... THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY NOVAON Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1 Khái quát công ty - Công ty Cổ phần truyền thông công nghệ NOVAON thành lập vào năm I 2006 với tên: NOVAON ADS, tổng giám... thăng chức KẾT LUẬN Công ty cổ phần tập đồn truyền thơng cơng nghệ Novaon công ty đầu lĩnh vực truyền thông Việt Nam Sau chặng đường khơng khó khăn gặt hại nhiều thành công, Novaon đối tác cao... trước trường Bài báo cáo em tập trung phân tích thực trạng kinh doanh BD06 công ty cổ phần truyền thông công nghệ Nova số năm qua, thành tựu đạt mặt hạn chế cịn tồn cơng ty Từ thực trạng em đề