Luận văn cuối kháo môn quản trị chiến lược, đề tài chiến lược kinh doanh của Viettel, phân tích sâu chiến lược với số liệu gần nhất đến năm 2023. Swot, phương án cải thiện và những tiêu điểm trong quản trị của Viettel tính đến thời điểm năm 2023
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA KINH TẾ CHÍNH TRỊ TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài nghiên cứu: PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ CHIỂN LƯỢC CỦA VIETTEL LỜI MỞ ĐẦU Ở Việt Nam, sau chuyển đổi chế quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trường, doanh nghiệp nước ta gặp nhiều khó khăn cơng tác hoạch định chiến lược Các doanh nghiệp cần thiết phải nghiên cứu, triển khai cơng cụ kế hoạch hố có đủ tính linh hoạt để ứng phó với thay đổi thị trường Một chiến lược cần phải xây dựng sở phân tích dự đốn hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có thơng tin tổng qt mơi trường kinh doanh bên ngồi nội lực doanh nghiệp Tập đoàn Viễn thơng Qn đội Viettel ví dụ điển | hình mơ hình chuyển đổi sang chế thị trường thành công Từ công ty nhỏ, gặp nhiều khó khăn, khơng có thương hiệu thị trường, đến Tập đồn Viễn thơng Qn đội nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước, thương hiệu viễn thông số thị trường Việt Nam phát triển mở rộng hoạt động sang thị trường quốc tế khu vực Có thành trên, không nhắc tới thành công Viettel việc xây dựng thương hiệu công ty, lựa chọn chiến lược nhằm tận dụng lợi thế, tiềm công ty để mở rộng chiếm lĩnh thị trường Như vậy, việc hoạch định thực chiến lược quan trọng, định tới tồn phát triển cơng ty Em tìm hiểu phân tích cơng tác quản trị chiến lược Tập đồn viễn thơng với đề tài “ Phân tích quản trị chiến lược Viettel” Ngoài phần mục lục, kết luận, kết cấu tiểu luận gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận tổng quan tập đoàn Viettel Chương 2: Phân tích mơi trường vĩ mơ Viettel Chương 3: Phân tích mơi trường ngành Viettel Chương 4: Phân tích mơi trường vi mơ Viettel Chương 5: Phân tích chiến lược tập đoàn Viettel Chương 6: Đánh giá đưa kiến nghị, góp ý cho chiến lươc Viettel MỤC LỤC Contents CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG VIETTEL 1.1 Cơ sở lý luận .4 1.2 Giới thiệu công ty Phân tích mơi trường vĩ mơ .9 2.1 Môi trường kinh tế 2.2 Mơi trường trị, pháp luật 10 2.3 Môi trường công nghệ .10 2.4 Điều kiện tự nhiên .11 2.5 Văn hóa xã hội 12 2.6 Môi trường nhân học 12 Phân tích mơi trường ngành 12 3.1 Sự cạnh tranh đối thủ hữu ngành: .12 3.2 Nguy từ đối thủ gia nhập ngành: .13 3.3 Khả thương lượng người mua: 15 3.4 Khả thương lượng nhà cung cấp: .15 3.5 Nguy từ sản phẩm thay thế: 16 3.6 Nguồn lực 16 Phân tích mơi trường bên .18 4.1 Chiến lược cấp công ty .18 4.2 Điểm mạnh, điểm yếu theo chức quản trị 22 4.3 Điểm mạnh, điểm yếu theo lĩnh vực quản trị 23 Chiến lược cạnh tranh .25 5.1 Chiến lược công ty sử dụng .26 Đánh giá chung quản trị chiến lược doanh nghiệp 30 6.1 Đánh giá chung chiến lược Viettel 30 6.2 Đề xuất số hướng chiến lược tương lai 31 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG VIETTEL 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Chiến lược kế hoạch mang tính thống tính tồn diện tính phối hợp, thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực ( William Gluck- Business Policy & Strateghy Managerment) Chiến lược việc ấn định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bố nguồn tài nguyên thiết yếu để đạt mục tiêu ( Alfred Chandled) Quản trị chiến lược ( Strategic managerment) khoa học nghệ thuật chiến lược nhằm xây dựng phương hướng mục tiêu kinh doanh, triển khai thực kế hoạch ngắn hạn dài hạn sở nguồn lực có nhằm giúp cho tổ chức đạt mục tiêu dài hạn Theo quan điểm khác, quản trị chiến lược trình nghiên cứu đánh giá môi trường tương lai, hoạch định mục tiêu phát triển tổ chức, đề ra, thực kiểm tra định nhằm đạt mục tiêu môi trường tương lai Vai Trò nhiệm vụ quản trị chiến lược: - Giúp doanh nghiệp đạt tới mục tiêu tổ chức Quan tâm rộng đến đối tượng liên quan Gắn phát triển ngắn hạn bối cảnh dài hạn Quan tâm đến hiệu suất hiệu Mơ hình quản trị chiến lược kinh doanh HÌNH THÀNH THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ Ngồi chiến lược cấp độ khác khác trọng doanh nghiệp: Trong tổ chức chiến lược tồn vài cấp độ khác nhau: Trải dài từ toàn doanh nghiệp cá nhân hoặt động Các bước thực chiến lược: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 1.1.2 Lý luận quản trị chiến lược - Phân tích chiến lược: phân tích điểm mạnh vị cua doanh nghiệp hiểu nhân tố bên quan trọng ảnh hưởng nghiêm trọng đến vị - Q trình phân tích chiến lược trợ giúp số công cụ bao gồm: Phân tích PEST- Kỹ thuật hiểu mơi trường mà danh nghiệp hoạt động Lập kế hoạch bao gồm nhiều phương án chọn- Kỹ thuật xây dựng nhiều viễn cảnh khác xảy tương laic ho doanh nghiệp Phân tích lực lượng: Kỹ thật xác định lực lượng ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh ngành Phân đoạn thị trường: Kỹ thuật tìm tiếm cách xác định giống khsc nhóm khách hàng người sử dụng Ma trận sách định hướng: Kỹ thuật tóm tắt lợi cạnh tranh doanh nghiệp thị trường cụ thể Phân tích mơ hình SWOT- kỹ thuật ngắn gọn, hữu ích để tóm tắt vấn đề then chốt nảy sinh từ việc đánh giá môi trường bên tác động, tác động mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Phân tích mơi trường bên ngồi -Rà Sốt: Địi hỏi nghiên cứu tổng quát tất yếu tố mơi trường bên ngồi, nhằm nhận dấu hiệu thay đổi tiềm ẩn mơi trường, khó khăn rà sốt mơi trường mơ hồ, khơng đầy đủ liệu thông tin rời rạc, hoạt động rà soát phải định hướng phù hợp với bố cảnh tổ chức -Theo dõi: Nhận khuynh hướng quan trọng nảy sinh từ dấu hiệu từ rà sốt mơi trường, cần phát ý nghĩa kiện khuynh hướng thay đổi khác muốn theo dõi hữu hiện, doanh nghiệp cần phải nhận thức rõ bên hữu quan trọng, rà soát theo dõi đặc biệt ngành có thay đổi cơng nghệ nhanh, khó dự kiến, tà sốt theo dõi cơng cụ nhận thức điều mới, quan trọng diễn thị trường, cách thức thương mại hóa cơng nghệ mà doanh nghiệp phát triển - Dự đoán: Dự kiến kiện tiềm ẩn, cách thức tốc độ xuất kết Logic thay đổi khuynh hướng phát qua rà soát theo dõi - Đánh giá: Xác định thời hạn tầm quan trọng tác động mà thay đổi khuynh hướng môi truowngfcos thể tác động lên quản trị chiến lược công ty, doanh nghiệp, đánh giá xác định hàm ý theo cách hiểu tổ chức, khơng có đánh giá, doanh nghiệp nhằm liệu hữu ích khơng thể biến thành thơng tin để hiểu liên quan đến cạnh tranh Lựa chọn chiến lược Quá trình liên quan đến việc hiểu rõ chất kỳ vọng nhà góp vốn (nguyên tắc bản) để xác định tùy chọn chiến lược, sau đánh giá chọn lựa tùy chọn lược Thực chiến lược: Đây phần khó nhất, chiến lược phân tích lựa chọn nhiệm vụ sau chuyển thành hành động tổ chức 1.2 Giới thiệu công ty 1.2.1 Tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) cơng ty trực thuộc Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày tháng năm 2007, sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Ngành nghề kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ Viettel cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động,… Hiện Viettel doanh nghiệp có tập khách hàng lớn Việt Nam với 70 triệu khách hàng Đến nay, Viettel Telecom cho đứng vị lớn thị trường Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ số Việt Nam Hơn thế, Viettel xếp thứ 28 top 150 nhà mạng có giá trị giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số Đông Nam Á thứ Châu Á 1.2.2 Lịch sử hình thành Năm 1989: Cơng ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Công ty Viễn thôngQuân đội (Viettel) thành lập Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội, trở thành nhà khai thác viễn thông thứ hai Việt Nam Ngày 31/5/2002: Trung tâm Điện thoại Di động thành lập, trực thuộc Cơng ty Viễn thơng Qn đội Trung tâm có nhiệm vụ xây dựng phát triển mạnglưới theo dự án, quản lý tổ chức khai thác mạng lưới Ngày 15/10/2004: Mạng 098 thức vào hoạt động, phục vụ khách hàng, đánh dấu bước ngoặt phát triển Viettel Mobile Viettel Ngày tháng năm 2007, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập, sở sáp nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Tháng 12 năm 2009: Khi Tổng công ty Viễn thông Quân đội chuyển đổi mơ hình lên Tập đồn, Ban lãnh đạo Tập đồn định chuyển toàn hạ tầng,mạng lưới Cơng ty Viễn thơng Viettel sang Viettel Network Tính tới nay, Viettel Telecom không trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động hàng đầu Việt Nam mà xác lập vị vững thương hiệu Quốc gia đồ ngành viễn thông toàn cầu 1.2.3 Một số thành tựu bật Hơn 33 năm hình thành phát triển, với lĩnh mạnh dạn đổi chế, đón đầu áp dụng cơng nghệ mới, lĩnh đột phá, phát huy tính sáng tạo động tập thể, Viettel vươn cao, trở thành điểm sáng kinh tế thời Việt Nam hội nhập WTO Công ty vinh dự nhận Danh hiệu cao quý: - Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh giới, - Xếp thứ 28 top 150 nhà mạng có giá trị giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số Đông Nam Á thứ Châu Á - Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu giới Umlaut 2020 - Giải Bạc sản phẩm viễn thông xuất sắc giải thưởng Kinh doanh quốc tế 2020 cho gói data siêu tốc ST15K - Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường phát triển năm 2009 Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan) - Giải bạc hạng mục "Dịch vụ khách hàng năm“ hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc 1.2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Tầm nhìn - Trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025 - Số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam - Chuyển dịch Viettel Telecom thành doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam - Tiên phong công nghệ 5G, IoT hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0 - Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với nhà mạng khu vực giới Sứ mệnh Sáng tạo người- Caring Inovator Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Giá trị cốt lõi Những giá trị cốt lõi lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân chúng tơi Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Phân tích mơi trường vĩ mô 2.1 Môi trường kinh tế Cơ hội: Trong 15 năm phát triển, Viettel Telecom làm khác công ty viễn thơng cịn lại Nếu giới hạn lĩnh vực vận hành, khai thác viễn thơng lớn lên thành công ty nhiều tỷ đôla, linh hoạt khó sáng tạo điều dễ thấy Nhưng Viettel Telecom khơng tự giới hạn vịng trịn truyền thống Ngồi nghiệp vụ truyền thống, tự làm chủ hệ thống cơng nghệ điều khiển mạng lõi, hệ thống tính cước, phát triển nội dung số, toán điện tử, giải pháp số cho doanh nghiệp – tổ chức… Mỗi lĩnh vực lại Gói cha con: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu Gói Happy Zone: Dành riêng cho phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) người di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống với giá cước gọi vùng rẻ so với bình thường Gói Tomato: đưa viễn thơng đến người nơng dân nghèo - tính đại chúng phúc lợi - họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng Gói Sumo Sim: phục vụ mục tiêu dài hạn xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Gói SumoSim với sách bán trọn gói SumoSim (Sim + điện thoại di động giá rẻ) giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí Người ta nhận thấy nỗ lực Viettel cơng tác phổ cập hố dịch vụ di động, mang lại hội dùng dịch vụ di động cho tất người dân Việt Nam, kể người có thu nhập thấp Cố định Homephone: Người tiêu dùng thường muốn phải trả trọn gói sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, không muốn bị ám ảnh khoản nợ phải trả đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng) Gói Homephone khơng cước th bao đời: cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng cịn phải quan tâm chi trả khoản thuê bao hàng tháng Ngoài cịn có chương trình tặng 50% giá trị thẻ nạp, tặng cổng Modem cho thuê bao internet Phát triển thị trường Mở rộng thị trường địa bàn mới, mà nước: Campuchia, Lào, Haiti, Peru, Mozambique, Congo, Kenya… Cung cấp dịch vụ, giá trị sử dụng hướng tới nhiều phân khúc khách hàng để mở rộng thị trường Phát triển sản phẩm