Chiến lược của Viettel

“Bạn hãy phân tích chiến lược của Viettel và đánh giá triển vọng của chiến lược đó. Đồng thời, đưa ra các đề xuất bổ sung mà bạn cho là thích hợp để hoàn thiện chiến lược của Viettel” “Bạn hãy phân tích chiến lược của Viettel và đánh giá triển vọng của chiến lược đó. Đồng thời, đưa ra các đề xuất bổ sung mà bạn cho là thích hợp để hoàn thiện chiến lược của Viettel”

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU Đề tài: “Bạn phân tích chiến lược Viettel đánh giá triển vọng chiến lược Đồng thời, đưa đề xuất bổ sung mà bạn cho thích hợp để hồn thiện chiến lược Viettel” Lớp: KDCL1 GVHD: TS Nguyễn Văn Sơn TPHCM, 8/10/2014 MỤC LỤC I Giới thiệu Vài nét Viettel Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .4 a Tầm nhìn .4 b Sứ mệnh c Giá trị cốt lõi II Phân tích mơi trường kinh doanh Mơi trường bên ngồi .6 a Môi trường vĩ mô b Môi trường vi mô Môi trường nội 11 Phân tích SWOT .13 III Chiến lược kinh doanh Viettel 15 Chiến lược cấp công ty 15 a Chiến lược tăng trưởng tập trung 15 b Chiến lược tăng trưởng hội nhập 16 Chiến lược cấp SBU – Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 17 Chiến lược cấp chức .18 a Chiến lược nguồn nhân lực 18 b Chiến lược marketing 19 c Chiến lược nghiên cứu phát triển kỹ thuật .20 Chiến lược thâm nhập thị trường nước 20 a Xu hướng chọn thị trường quốc tế Viettel 20 b Các thị trường Viettel đầu tư 20 c Đầu tư Mozambique 23 IV Đánh giá chiến lược, triển vọng chiến lược 24 V Đề xuất bổ sung 25 I Giới thiệu Vài nét Viettel Viettel - Tập đồn Viễn thơng Qn đội doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng Những hoạt động kinh doanh Viettel tham gia bao gồm: - Cung cấp dịch vụ viễn thông - Truyền dẫn - Bưu - Phân phối thiết bị đầu cuối - Đầu tư tài chính; - Truyền thơng; - Đầu tư Bất động sản; - Xuất nhập khẩu; - Đầu tư nước Chặng đường phát triển 25 năm qua Viettel: - 1/6/1989, Hội đồng Bộ trưởng Nghị định số 58/HDBT định thành lập Tổng cơng ty Điện tử thiết bị thơng tin, có tên giao dịch quốc tế Tổng công ty Sigelco, đơn vị sản xuất kinh doanh tổng hợp, hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế độc lập trực thuộc Bộ tư lệnh Thông tin liên lạc - 1990, Tổng Cơng ty gồm 10 người hồn thành xây dựng tuyến Vi ba Hà Nội – Vinh cho Tổng cục Bưu điện, mang lại doanh thu tỷ 461 triệu đồng, lợi nhuận đạt 125 triệu đồng - 1994, xây dựng tháp anten viba xây dựng cột phát sóng cho đài truyền hình Đà Nẵng, Tun Quang, bưu điện Quảng Ninh - 1995, Quyết định đổi tên công ty thành công ty điện tử viễn thông quân đội Đồng thời, Công ty đạt doanh thu 13 tỷ đồng, lợi nhuận 620 triệu đồng năm - 1997 – 1999, Viettel giao nhiệm vụ thực dự án đường trục cáp quang quân Bắc – Nam Viettel hình thành Chi nhánh phía Nam tổ chức hoạt động dịch vụ kinh doanh điện tử viễn thơng địa bàn tỉnh phía Nam Đồng thời thành lập Trung tâm Bưu Viettel – Dịch vụ đem lại kinh nghiệm kinh doanh cho người Viettel - 2000, Viettel thức tham gia thị trường viễn thông phá độc quyền, đánh dấu bước ngoặt lịch sử Viettel, thức kinh doanh dịch vụ viễn thông sau năm cấp phép - 2003, Thực chủ trương đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao - 2004, khai trương dịch vụ điện thoại di động 2005, định thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng - 2007, thành lập Viettel Telecom – Công ty công nghệ Viettel - 2009, Viettel thức khai trương kinh doanh mạng Metfone Campuchia - 2010, Chính thức trở thành Tập đồn Viễn thông Quân đội - 2011, Viettel đưa vào vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thơng đại khu vực Đông Nam Á - 2012, Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thông doanh thu lớn Việt Nam Đồng thời Viettel khai trương thị trường thứ Mozambique – Movitel - 2013, Doanh thu từ đầu tư nước Viettel cán mốc tỷ USD, nhận danh hiệu Doanh nghiệp đóng thuế thu nhập nhiều Việt Nam Vietnam Report Tổng cục Thuế trao tặng - 2014, Viettel đạt danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi a Tầm nhìn Viettel đặt mục tiêu "Trở thành cơng ty phân phối sản phẩm công nghệ kiểu hàng đầu Việt Nam lấy sản phẩm cơng nghệ thơng tin dịch vụ tin học, viễn thông làm chủ lực ,hướng tới phát triển bền vững" Theo định hướng phát triển đến năm 2015: Viettel không muốn khẳng định vị chủ đạo quốc gia viễn thơng cơng nghệ thơng tin, mà cịn có khát vọng trở thành tập đoàn đa quốc gia Doanh thu đến năm 2015 khoảng 200.000-250.000 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng bình quân từ 15-17%/năm Hướng vào lĩnh vực là: Viễn thơng (thị trường nước) chiếm 70%; sản xuất thiết bị điện tử, viễn thông; đầu tư bất động sản, Viettel muốn trở thành Tổng công ty sản xuất thiết bị hàng đầu khu vực châu Á điện tử viễn thông, CNTT, tự động điều khiển Đồng thời, sản phẩm Viettel sản xuất phải làm chủ từ A đến Z, từ linh kiện module, phần mềm, hệ thống b Sứ mệnh: Triết lý thương hiệu: " Hãy nói theo cách bạn” Để thấu hiểu khách hàng cá thể riêng biệt, VIETTEL mong muốn lắng nghe tiếng nói khách hàng, để vậy, khách hàng khuyến khích nói tiếng nói - Ln đột phá, đầu, tiên phong - Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt - Liên tục cải tiến - Quan tâm đến khách hàng cá thể riêng biệt - Làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội - Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Triết lý kinh doanh: “Gắn kinh doanh với trách nhiệm xã hội”: Viettel thực cam kết trách nhiệm xã hội thị trường hoạt động c Giá trị cốt lõi Thực tiễn tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ “Chúng ta tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động” Trưởng thành qua THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI “Chúng ta không sợ mắc sai lầm.Chúng ta sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa.Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng Sai lầm tạo hội cho phát triển tiếp theo” Thích ứng nhanh SỨC MẠNH CẠNH TRANH “Cái khơng thay đổi thay đổi.Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, giờ.Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng hơn” Sáng tạo SỨC SỐNG “Sáng tạo tạo khác biệt.Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng mà khách hàng Chúng ta xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo” Tư HỆ THỐNG “Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng.Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% công việc.Nhưng không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trị cá nhân” Kết hợp ĐƠNG TÂY “Có hai văn hố, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Vậy khơng vận dụng hai cách đó?” Truyền thống CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH “Viettel có cội nguồn từ Qn đội Chúng ta tự hào với cội nguồn đó” Với truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt, Viettel đề cao cách làm việc: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để II Phân tích mơi trường kinh doanh Mơi trường bên ngồi a Mơi trường vĩ mơ Kinh tế Chỉ tiêu Đơn vị tính 2011 2012 2013 GDP Tỷ VNĐ 2,779,880 3,245,419 3,584,261 GNI Tỷ VNĐ 2,660,076 3,115,227 3,433,515 GDP bình quân Nghìn đồng 31,547 36,459 39,854 GNI bình quân Nghìn đồng 30,183 34,849 39,854 Chỉ số giá tiêu dùng % 1.4 0.55 0.49 Lạm phát % 18.13 6.81 6.04 Tình hình kinh tế vĩ mơ xu hướng tương lai đem lại hội, thuận lợi cho số lĩnh vực hoạt động Viettel - nhu cầu dịch vụ viễn thông di động gia tăng, gây khơng khó khăn, địi hỏi phải tìm cách thay đổi cơng nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, canh tranh gay gắt thị trường Tuy nhiên, với tranh dài hạn Việt Nam đánh giá thị trường dịch vụ viễn thơng đầy tiềm năng, có khả phát triển mạnh tương lai Xã hội Trong công tác quản trị chiến lược kinh doanh yếu tố văn hóa - xã hội nhạy cảm, hay thay đổi Lối sống dân cư tự thay đổi nhanh chóng theo xu hướng du nhập lối sống dẫn đến thái độ tiêu dùng thay đổi Khi trình độ dân trí cao nhu cầu địi hỏi ngày cao người tiêu dùng chất lượng, phong phú chủng loại sản phẩm cao Ngày nay, hầu hết người từ nhà doanh nghiệp, công nhân, nông dân, sinh viên, công chức học sinh có nhu cầu thơng tin liên lạc có nhu cầu dịch vụ giải trí khác… Năm 2013, dân số: 89.71 triệu người, mật độ dận số: 271 người/km2, tốc độ tăng dân số 1.05% Tỷ lệ người độ tuổi lao động người già tăng nhanh Hiện có khoảng 40 triệu người độ tuổi 15 – 49 có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo thị trường rộng lớn, hội cho Viettel mở rộng hoạt động tiếp tục chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm Cùng với phát triển xã hội năm gần đây, trình độ dân trí người Việt Nam ngày nâng cao, điều góp phần tạo điều kiện cho cơng ty có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Tự nhiên: Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết… Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông Khoa học cơng nghệ : Nhân tố cơng nghệ có ảnh hưởng lớn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ngành công nghiệp Công nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Viettel hãng khác Việt Nam sau mua lại cơng nghệ có giới Do có điều kiện lựa chọn công nghệ mà không thời gian, chi phí nghiên cứu phát triển Đây mạnh nước sau Tuy nhiên lại bị phụ thuộc vào nhà cung cấp công nghệ, khả mở rộng phát triển bị hạn chế Công nghệ di động có hai chuẩn CDMA GSM thực tế Việt Nam công nghệ CDMA không phát triển Cả hãng lớn VN dùng công nghệ GSM ứng dụng thành công hệ 3G bước thử nghiệm 4G hệ Công nghệ sản xuất thiết bị đầu cuối Việt Nam gần khơng có, hầu hết thiết bị nhập có sản xuất mua cơng nghệ linh kiện nước ngồi Chính trị - Pháp luật : Tình hình trị, an ninh ổn định Việt Nam đảm bảo cho hoạt động phát triển Viettel thị trường nước nói vơ thuận lợi Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an Liên hợp quốc, vấn đề tồn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội Viettel tham gia vào thị truờng toàn cầu Hơn nữa, luật pháp Việt nam có chiều hướng cải thiện, luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp sau nhiều lần sửa đổi có tiến rõ rệt tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp Luật thương mại, chống bán phá giá, chống độc quyền, bảo hộ sở hữu trí tuệ… bước đầu phát huy hiệu thị trường b Môi trường vi mơ Mơi trường ngành - Mơ hình lực cạnh tranh Michael Porter: Sự cạnh tranh đối thủ hữu ngành: Chỉ thời gian ngắn, thị trường viễn thông di động Việt Nam trải qua nhiều cung bậc thăng trầm Tại Việt Nam, từ 2005, nhà đầu tư nước lớn phải rút khỏi thị trường: Comvik (Thụy Điển), SK Telecom (Hàn Quốc) VimpelCom (Nga) Beeline Năm 2013, Viettel chiếm thị phần cao dịch vụ điện thoại di động (40.05%), MobiFone giữ vị trí số với 21.4%, theo sát VinaPhone với 19.88% Trong số nhà mạng lại, Vietnamobile chiếm 10.74% thị phần, GMobile 3.93%, SFone 0.01% Năm 2013, Viettel tiếp tục nắm giữ vị trí số doanh thu số lượng thuê bao điện thoại trì mạng lưới Tổng doanh thu Viettel năm 2013 vượt VNPT 43.886 tỷ đồng, số thuê bao trì mạng vượt VNPT 13,8 triệu thuê bao Đây năm thứ hai liên tiếp Viettel "qua mặt" VNPT doanh thu Hiện nay, doanh nghiệp gặp khó khăn phát triển thuê bao mới, nhà mạng buộc phải thực nhiều chương trình ưu đãi dịch vụ giá trị gia tăng mới, tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, giới thiệu hình thức khuyến hấp dẫn Đặc biệt Viettel thực đầu tư thị trường nước ngồi, cần phải có chiến lược phù hợp để cạnh tranh với nhà mạng khác Nguy từ đối thủ gia nhập ngành: Theo Bộ Thông tin & Truyền thông, Công ty CP Viễn thông Đông Dương Telecom (Indochina Telecom) Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC cấp phép tiến hành hoàn thiện mạng thông tin di động sở dùng nhờ mạng lưới trạm BTS tần số viễn thông nhà mạng khác Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN Hanoi) Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dương Telecom (Indochina Telecom) ký kết Hợp đồng hợp tác phát triển sử dụng chung sở hạ tầng viễn thông địa bàn Hà Nội Sự kiện đánh dấu hợp tác chiến lược tồn diện doanh nghiệp viễn thơng (Indochina Telecom) đầu lĩnh vực ứng dụng công nghệ tiên tiến giới 4G Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội, đơn vị sở hữu hạ tầng truyền dẫn cáp quang hệ thống nhà trạm phát sóng mạnh 29 quận huyện Thành phố Hà Nội Tuy nhiên, đầu tư cho viễn thông với mạng lưới rộng khắp toàn quốc Viettel thuộc diện có quy mơ lớn rào cản gia nhập cho đối thủ khác Thực tế nhiều đơn vị có tiềm lực lợi EVN gia nhập không phát triển phải bán lại doanh nghiệp, nhiều đơn vị cấp phép hoạt động chưa thể triển khai đầu từ khơng thể thành cơng đầu tư lớn quy mơ sức không đủ nguồn lực thời gian thực Mặt khác sách Chính phủ giới hạn không cho mở thêm nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để đảm bảo quản lý nhà nước bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Khả thương lượng người mua: Thị trường thông tin di dộng nước hội tụ nhiều nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, GMobile, S-fone, Vietnam mobile Người mua có nhiều lựa chọn nhà mạng nên có khả thương lượng cao Viettel doanh nghiệp phát triển nhanh nhất, có số lượng thuê bao di động lớn nhất, có vùng phủ sóng rộng nhất, có giá cước cạnh tranh có sách sản phẩm khách hàng hấp dẫn Khách hàng Viettel khách hàng Viettel đời sau khách hàng có lựa chọn nhiều đa số thuộc độ tuổi lao động học sinh sinh viên, chia làm đối tượng khách hàng chính: - Loại thuê bao trả sau, khách hàng trung thành từ 12 tháng trở lên áp lực giá khơng muốn thay đổi số điện thoại giao dịch; Đối tượng cần trì chăm sóc khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng khác sinh nhật, thành lập công ty, tặng quà, tặng cước 3G… - Loại thuê bao vùng sâu, vùng xa, hay khách hàng phải thường xuyên đến vùng sâu, vùng xa buộc phải dùng Viettel vùng phủ sóng rộng khắp Đối tượng khách hàng có áp lực với Viettel Viettel cần tiếp tục trì mở rộng nâng cao chất lượng phủ sóng tồn quốc để giữ lợi - Loại trả trước (chủ yếu học sinh, sinh viên thu nhập thấp) thay đổi dễ dàng, hãng khác liên tục cạnh tranh nên sẵn sàng từ bỏ dùng số khác để hưởng lợi Đối tượng có áp lực mạnh Viettel Cần nhanh nhạy phản ứng với đối thu họ có chương trình khuyến mại, giảm giá… Khả thương lượng nhà cung cấp: Các nhà cung cấp tài lớn cho Tập đoàn Viettel bao gồm: Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam - BIDV, Ngân Hàng Quân đội - MHB, Tổng Công ty Xuất Nhập Xây dựng Việt Nam- Vinaconex, Tập đoàn Điện lực Việt Nam - EVN Ít áp lực với Viettel Viettel có tiềm lực tài mạnh, thị trường tài có cạch tranh mạnh nên Viettel có quyền lựa chọn Bên cạnh nhà cung ứng tài trên, Viettel hợp tác với nhà cung ứng thiết bị đầu cuối tiếng giới như: BlackBerry, Nokia, Apple Viettel hãng viễn thông khác chịu áp lực nhà cung cấp họ hãng lớn thương hiệu quốc tế có cơng nghệ cao, tiềm lực lớn kể độc quyền Tuy nhiên Viettel lúc phân phối cho nhiều hãng nên không bị chịu nhiều áp lực từ nhà cung cấp Nhà cung cấp hệ thống truyền dẫn, công nghệ như: Tổng đài, cáp quang, trạm BTS, phần mềm Huewei, ZTE, Acatel, Nokia, Siemens Networks, AT&T (Hoa Kỳ) … không áp lực nhiều có nhiều nhà cung cấp, tài Viettel tốt Đặc biệt 10 vực quan trọng dịch vụ di động thuê bao 3G - Phủ sóng tồn quốc, sở hạ tầng vững chắc, mạng truyền dẫn trung gian chủ động, không bị lệ thuộc - Đội ngũ nhân viên kỹ thuật ổn định, trình độ cao, chuyên nghiệp, trẻ hóa có kỷ luật - Chính sách giá, dịch vụ sản phẩm cạnh tranh - Rút nhiều kinh nghiệm kinh doanh nước Weak – điểm yếu - Quản lý mang nặng tính mệnh lệnh áp đặt khơng sáng tạo, khả thích ứng linh hoạt khơng cao - Điều hành quản trị bị tác động nhiều yếu tố không kinh doanh quốc phịng, an ninh… - Khách hàng trung thành - Chất lượng dịch vụ chưa đồng chưa cao - Nguồn nhân lực, phát triển nóng chưa đáp ứng u cầu cơng việc triển thuê bao thành thị - - - Cải cách máy quản lý, sửa đổi chế tổ chức, cổ phẩn hóa để xóa bỏ dần quản lý Chính phủ; - Nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua đào tạo nhân viên hồn thiện sở hạ tầng kỹ thuật; - Sử dụng nguồn lao động hợp lý, cần thiết; xây dựng sách nhân giữ người, thu hút người tài; - Chính sách đặc biệt cho khách hàng thuê bao trả sau, thuê bao trả trước chuyển sang trả sau; - Học hỏi kinh nghiệm kinh doanh công ty liên doanh nước để giữ thu hút khách hàng; Đầu tư nước để trì tăng trưởng phát triển bền vững Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Liên kết mua lại công ty OTT Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu tăng sức cạnh tranh - Tăng cường công tác giám sát, quản lý, cải tổ điều hành nhằm phản ứng nhanh với thị trường; - Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ hạn chế việc khách dịch vụ; - Tiếp tục chiến lược giá thấp để cạnh tranh giá - Tập trung chăm sóc khách hàng trung thành phát triển khách hàng trung thành từ khách hàng tại; 14 III Chiến lược kinh doanh Viettel Chiến lược cấp công ty a Chiến lược tăng trưởng tập trung Thâm nhập thị trường Trên sở phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị Tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thơng tin di động, Internet, bưu chính, tài chính, nhân lực Tổng cơng ty bưu viễn thơng qn đội Viettel thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ:  Thị trường viễn thông Việt Nam phát triển mạnh, với thị phần 40% nhà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì Viettel lựa chọn chiến lược tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm  Tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tỉnh thành nước  Tăng cường hoạt đông quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn  Đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại, củng cố gói cước giá rẻ:  Gói cha con: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu  Gói Happy Zone: Dành riêng cho phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) người di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống với giá cước gọi vùng rẻ so với bình thường  Gói Tomato: đưa viễn thơng đến người nơng dân nghèo - tính đại chúng phúc lợi - họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng  Gói Sumo Sim: phục vụ mục tiêu dài hạn xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Gói SumoSim với sách bán trọn gói SumoSim (Sim + điện thoại di động giá rẻ) giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí Người ta nhận thấy nỗ lực Viettel cơng tác phổ cập hố dịch vụ di động, mang lại hội dùng dịch vụ di động cho tất người dân Việt Nam, kể người có thu nhập thấp  Cố định Homephone: Người tiêu dùng thường muốn phải trả trọn gói sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, không muốn bị ám ảnh khoản nợ phải trả đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng) Gói Homephone khơng cước th bao đời: 15 cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng cịn phải quan tâm chi trả khoản thuê bao hàng tháng Ngoài cịn có chương trình tặng 50% giá trị thẻ nạp, tặng cổng Modem cho thuê bao internet Phát triển thị trường  Mở rộng thị trường địa bàn mới, mà nước: Campuchia, Lào, Haiti, Peru, Mozambique, Congo, Kenya…  Cung cấp dịch vụ, giá trị sử dụng hướng tới nhiều phân khúc khách hàng để mở rộng thị trường Phát triển sản phẩm Nhằm tận dụng nguồn lực sẵn có hệ thống rộng khắp tỉnh thành quan trọng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, Viettel tiến hành đa dạng hố sản phẩm Cơng ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi  Về chiến lược tiếp cận khách hàng: tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều, đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng, sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động  Cơng ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào Campuchia  Với chiến lược công ty đưa hấp dẫn với chiến lược Marketing mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút khách hàng sử dụng b Chiến lược tăng trưởng hội nhập Chiến lược hội nhập phía trước Nhằm tăng cường kiểm soát nhà phân phối để ổn định việc tiêu thụ sản phẩm, tránh lệ thuộc nhiều vào nhà phân phối, Trung tâm phân phối Viettel (Viettel Distribution) thành lập ngày 01/05/2010  Viettel Distribution nỗ lực mức cao để nhu cầu khách hàng đáp ứng theo phương châm kinh doanh Viettel Distribution, kinh doanh theo phong cách riêng Viettel  Viettel Distribution phân phối đa dạng sản phẩm: phần cứng, phần mềm CNTT hãng tiếng giới, điện thoại… (Fujitsu – 2012, OPPO – 2013) để phục vụ nhu cầu khách hàng ngày tốt  Viettel Distribution đạt nhiều thành công công tiên phong phục vụ khách hàng Có thể kể đến số như: cty CP viễn thông Hà Nội, Cty CP phát triển cơng nghệ cao Việt Nam, Cty TNHH vi tính Nguyễn Kim, Cty CP điện máy, vi tính Hợp Nhất …và hàng ngàn đại lí khác nước Chiến lược hội nhập phía sau 16 Nhằm ổn định nguồn cung cấp yếu tố đầu vào, hạn chế phụ thuộc vào nhà cung cấp thiết bị mạng di động, 2011, Viettel đưa vào vận hành dây chuyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thông Đây dây chuyền công nghệ doanhnghiệp Việt Nam tiên đánh giá đại khu vực Đơng Nam Á, có khả sản xuất nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau: thiết bị đầu cuối, thiết bị hạ tầng mạng, thiết bị thông tin quân Ngoài việc đưa vào vận hành nhà máy sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, Viettel tiếp tục đầu tư mạnh vào xây dựng đội ngũ phần mềm với mục đích tự phát triển vận hành toàn phần mềm Viettel đồng thời xuất phần mềm nước ngoài, điều giúp giảm bớt áp lực phụ thuộc vào nhà cung cấp phần mềm Chiến lược cấp SBU – Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Các SBU công ty Hoạt động nhiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp mang lại khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước nước, khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel Vì mà Cơng ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường Đối với chất lượng sản phẩm:  Chất lượng sản phẩm đo từ đầu vào đầu ra, trước tiên cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt với công nghệ  Phổ cập mở rộng phạm vi thị trường cho dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), dịch vụ Bưu Viễn thơng đặc biệt khác Tóm lại, Chiến lược tăng trưởng giúp cho Viettel mở rộng qui mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sở trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh, phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chun mơn hóa sản xuất đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng lĩnh vực khác 17 Các chiến lược chức a Chiến lược nguồn nhân lực Con người yếu tố tạo lực cạnh tranh công ty Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức Năng lực thông qua người công ty hiểu khả đội ngũ nhân viên cơng ty thể khía cạnh: Hình 14: Các khía cạnh lực nguồn nhân lực Năng lực thông qua yếu tố người thường mang tính bền vững khơng thể xác lập thời gian ngắn Nó liên quan đến văn hoá tổ chức Muốn cải thiện nguồn nhân lực trước hết phải cải thiện mơi trường văn hố cơng ty, điều khơng phải dễ nhiều thời gian tốn Rõ ràng tảng khía cạnh thể thường gắn với văn hố cơng ty khó hình thành hai, làm điều với nguồn lực khác tài cơng nghệ Viettel xây dựng chiến lược nguồn nhân lực tích hợp với chiến lược tổ chức Quan niệm dựa việc coi nguồn nhân lực lực cốt lõi công ty yếu tố tạo khác biệt mang lại lợi cạnh tranh cho công ty Viettel xây dựng nên tảng văn hóa doanh nghiệp đậm tính cộng đồng xã hội với cam kết xã hội tất thị trường Kinh nghiệm dùng người Viettel - Tuyển người đãi cát tìm vàng: + Tuyển 10 người sau tháng chọn lấy người để sử dụng + Tìm người phù hợp, đặt người vào việc, loại bỏ người khơng phù hợp thành công tự đến 18 + Người phù hợp người phù hợp với văn hố Viettel, tính cách, tinh thần làm việc Viettel, người có khả suy luận, có tiềm năng, có tinh thần tâm hoàn thành mục tiêu, phù hợp giá trị sống Viettel, cịn trình độ học vấn, kỹ năng, kiến thức chuyên môn hay kinh nghiệm làm việc tích luỹ được, đào tạo + Những người phù hợp dễ đồn kết - Luân chuyển cán bộ: + Khi chiến lược kinh doanh thay đổi phải có thay đổi, phải có luân chuyển cán + Để đào tạo phát cán bộ, tìm người thích hợp vào vị trí thích hợp + Tạo khơng gian cho cá nhân sáng tạo, làm để phát khả tiềm ẩn cá nhân + Làm tốt mối quan hệ chiều ngang chiều dọc + Không số 0: Người làm Viettel, dù hay nhiều, dù vị trí nào, cơng việc viên gạch quan trọng để xây dựng Ngôi nhà chung Viettel Ai đến Viettel, qua Viettel, dù Tổng Giám đốc hay anh lái xe, dù kỹ sư hay tạp vụ góp phần đặt viên gạch xây dựng nên Viettel + Tâm tố chất quan trọng cấp Kinh nghiệm quản lý: Phong cách lãnh đạo Viettel: (lãnh đạo, điều hành, chuyên gia), tỷ trọng lĩnh vực thay đổi tuỳ theo giai đoạn phát triển, quy mô đơn vị Lãnh đạo Viettel người có kiến thức, biết định hướng, biết gợi mở để người tham gia, biết giao việc cho người làm biết tiến độ công việc, biết đánh giá nhận xét, biết đào tạo nhân viên, biết nhúng tay vào tháo gỡ khó khăn cần Mơi trường kinh doanh cạnh tranh ngày thay đổi nhanh nên có người điều hành trực tiếp nhận dạng nhanh chóng thay đổi, có đủ thơng tin để kịp thời điều chỉnh chiến lược Các Giám đốc Viettel phải thực hạt nhân lãnh đạo, sâu sát thực tiễn để dẫn dắt tổ chức b Chiến lược marketing  Tổ chức lại kênh phân phối quản lý hệ thống phân phối cho có hiệu  Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, giảm số lượng khiếu nại khách hàng, hỗ trợ khách hàng dịch vụ gia tăng nhằm giúp họ sử dụng tốt  Chương trình khuyến nhiều, hấp dẫn, mang tính cạnh tranh cao so với đối thủ cạnh tranh khác, có chương trình ưu đãi cho khách hàng lớn, khách hàng lâu năm, uy tín,  Tăng thời lượng quảng cáo truyền hình, báo giới, internet  Tăng cường hoạt động xã hội nhằm củng cố hình ảnh thương hiệu Viettel 19 vững mạnh gắn liền với trách nhiệm xã hội 20