Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng bán lẻ của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh cà mau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN PHƯỚC LỘC 15000202 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Cà Mau, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN PHƯỚC LỘC 15000202 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH CÀ MAU CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀO LÊ KIỀU OANH Cà Mau, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn ‘‘Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau’’ nghiên cứu tơi hướng dẫn khoa học TS ĐÀO LÊ KIỀU OANH Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày…tháng…năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Phước Lộc ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Bình Dương tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu suốt thời gian qua Đặc biệt, chân thành cảm ơn TS Đào Lê Kiều Oanh tận tình hướng dẫn, góp ý động viên tơi q trình thực luận văn thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Anh/chị đồng nghiệp, Anh/chị học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh khóa tạo điều kiện, cung cấp tài liệu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Sau cùng, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy/Cô Hội đồng Bảo vệ luận văn có ý kiến đóng góp q báu giúp tơi hồn thiện luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Bình Dương, ngày…tháng…năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Phước Lộc iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) ngân hàng cổ phần Việt Nam thành lập hệ thống ngân hàng cổ phần Đứng trước tình hình cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triễn Ngồi việc, ln tìm hiểu thị trường để đưa chiến lược kinh doanh hợp lí, vấn đề làm để giữ thu hút khách hàng quan tâm Đề tài nghiên cứu dựa vào lý thuyết, mơ hình liên quan đưa giả thuyết 07 yếu tố: (1) Hình ảnh ngân hàng, (2) Lãi suất, (3) Chiêu thị, (4) Nhân viên, (5) Sự thuận tiện, (6) Thủ tục giao dịch, (7) Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dữ liệu thu thập phương pháp lấy mẫu 200 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Cà Mau Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để tiến hành phân tích liệu, đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định giả thuyết mơ hình độ phù hợp mơ hình thơng qua phân tích tương quan đa cộng tuyến; phân tích hồi quy bội, phân tích ANOVA Kết cho thấy yếu tố ảnh hưởng chiều với định lựa chọn khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Cà Mau Trong đó, yếu tố thuận tiện có ảnh hưởng mạnh Cuối cùng, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị giúp nhà quản trị, nhà quản lí Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau có chiến lược nâng cao khả thu hút lựa chọn khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ thông qua yếu tố tác giả nghiên cứu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii DANH MỤC VIẾT TẮT ix Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Lược khảo tài liệu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại (NHTM) 2.1.2 Các hoạt động Ngân hàng 2.2 Sơ lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Cơ cấu dịch vụ NHBL 10 2.2.2.1 Dịch vụ tín dụng bán lẻ 10 2.2.2.2 Dịch vụ toán 12 2.2.2.3 Dịch vụ ngân hàng đại 13 2.2.2.4 Dịch vụ NHBL khác 13 2.3 Khái niệm hành vi tiêu dùng mơ hình lý thuyết liên quan 13 2.3.1 Hành vi tiêu dùng 13 v 2.3.2 Quá trình định mua hàng 14 2.3.3 Dịch vụ marketing dịch vụ 15 2.3.4 Mơ hình lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) 17 2.3.5 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 18 2.4 Các giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 2.4.1 Giải thích lựa chọn mơ hình 20 2.4.2 Các giả thuyết 21 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1 Mục đích nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.3 Kết nghiên cứu 29 3.3 Nghiên cứu định lượng 32 3.3.1 Khảo sát thử 32 3.3.2 Khảo sát thức 32 3.4 Xây dựng diễn đạt thang đo 33 3.4.1 Thang đo phương tiện hữu hình 34 3.4.2 Thang đo lãi suất 35 3.4.3 Thang đo chiêu thị 36 3.4.4 Thang đo nhân viên 37 3.4.5 Thang đo Sự thuận tiện 38 3.4.6 Thang đo Thủ tục giao dịch 39 3.4.7 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 40 3.4.8 Thang đo định lựa chọn 41 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Tổng quan ngân hàng.……………………………………………………43 4.2 Đặc điểm khảo sát 43 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 47 4.3.1 Thang đo phương tiện hữu hình 47 4.3.2 Thang đo lãi suất 47 4.3.3 Thang đo chiêu thị 48 4.3.4 Thang đo nhân viên 49 vi 4.3.5 Thang đo Sự thuận tiện 49 4.3.6 Thang đo Thủ tục giao dịch 50 4.3.7 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 50 4.3.8 Thang đo định lựa chọn 51 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.4.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 52 4.4.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 55 4.5 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo giả thuyết 56 4.5.1 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 56 4.5.2 Các giả thuyết 57 4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 58 4.6.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 58 4.6.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 60 4.7 Kiểm định yếu tố nhân học…………………….………………… 63 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .66 5.1 Kết luận 66 5.2 Hàm ý quản trị 68 5.2.1 Yếu tố thuận tiện 68 5.2.2 Yếu tố nhân viên 69 5.2.3 Yếu tố chiêu thị 70 5.2.4 Yếu tố ảnh hưởng xã hội 71 5.2.5 Yếu tố thủ tục giao dịch 71 5.2.6 Yếu tố hình ảnh ngân hàng 72 5.2.7 Yếu tố lãi suất 72 5.3 Ý nghĩa thực tiễn ………………………………………………………… 72 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 73 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Nguồn gốc nhân tố thừa kế mô hình đề xuất nghiên cứu… .33 Bảng 3.2: Thang yếu tố Hình ảnh ngân hàng 35 Bảng 3.3: Thang đo yếu tố Lãi suất 35 Bảng 3.4: Thang đo yếu tố Chiêu thị .36 Bảng 3.5: Thang đo yếu tố Nhân viên .37 Bảng 3.6: Thang đo yếu tố Sự thuận tiện 38 Bảng 3.7: Thang đo yếu tố Thủ tục giao dịch 39 Bảng 3.8: Thang đo yếu tố Ảnh hưởng xã hội 40 Bảng 3.9: Thang đo yếu tố Quyết định lựa chọn .41 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 46 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố hình ảnh ngân hàng .47 Bảng 4.3: Kết cronbach’a Alpha thang đo yếu tố lãi suất 48 Bảng 4.4: Kết cronbach’a Alpha thang đo yếu tố chiêu thị 48 Bảng 4.5: Kết cronbach’a Alpha thang đo yếu tố nhân viên 49 Bảng 4.6: Kết cronbach’a Alpha thang đo yếu tố Sự thuận tiện 49 Bảng 4.7: Kết cronbach’a Alpha thang đo yếu tố thủ tục giao dịch 50 Bảng 4.8: Kết cronbach’a Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng xã hội 50 Bảng 4.9: Kết cronbach’a Alpha thang đo yếu tố Quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng bán lẻ 51 Bảng 4.10: Kiểm định Barlett hệ số KMO biến độc lập 52 Bảng 4.11 Bảng giá trị riêng tổng phương sai trích 53 Bảng 4.12 Bảng ma trận xoay yếu tố biến độc lập 54 Bảng 4.13: Tổng hợp tên gọi kết cấu yếu tố 55 Bảng 4.14: Kiểm tra KMO and Bartlett's yếu tố phụ thuộc 55 Bảng 4.15: Giá trị riêng tổng phương sai trích yếu tố phụ thuộc 55 Bảng 4.16 Ma trận yếu tố phụ thuộc 56 Bảng 4.17 Hệ số tương quan biến 59 Bảng 4.18: Phương pháp chọn biến mơ hình 61 Bảng 4.19: Hệ số hồi quy đa biến mơ hình .61 Bảng 4.20: Hệ số phương sai ANOVA hồi quy tuyến tính 61 Bảng 4.21: Hệ số hồi quy Coefficients 62 viii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Các yếu tố cấu thành dịch vụ ngân hàng bán lẻ 12 Hình 2.2: Mơ hình định mua hàng (Kotler & et al, 2010) 15 Hình 2.3: Mơ hình Marketing mix cho ngành dịch vụ (Lovelock & Wirtz, 2015) 17 Hình 2.4: Mơ hình lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) Ajzen (2006) 18 Hình 2.5: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng (Kotler, 2005) 19 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 24 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài .27 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu thức đề tài .57 Lĩnh Vực Kinh Doanh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Tài – ngân hàng 26 13.0 13.0 13.0 Xây dựng, bất động sản 31 15.5 15.5 28.5 Sản xuất kinh doanh 54 27.0 27.0 55.5 Dịch vụ, bán hàng 31 15.5 15.5 71.0 Kỹ thuật, điện tử 44 22.0 22.0 93.0 Khác 14 7.0 7.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Lý Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Tiêu dùng cá nhân 58 29.0 29.0 29.0 Mua sắm 46 23.0 23.0 52.0 Đầu Tư kinh doanh 63 31.5 31.5 83.5 Khác 33 16.5 16.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Kỳ hạn gửi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Không kỳ hạn 48 24.0 24.0 24.0 Dưới 12 tháng 126 63.0 63.0 87.0 Trên 12 tháng 26 13.0 13.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Thang đo hình ảnh ngân hàng Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HA1 12.10 2.432 536 709 HA2 12.12 2.428 559 696 HA3 12.13 2.421 568 691 HA4 12.12 2.428 548 702 Thang đo lãi suất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LS1 19.65 9.927 603 886 LS2 19.65 8.820 758 862 LS3 19.67 8.685 782 858 LS4 19.67 8.696 783 858 LS5 19.67 9.048 717 869 LS6 19.67 9.609 602 887 Thang đo chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CT1 15.4450 10.982 702 907 CT2 15.4950 10.301 828 881 CT3 15.5150 10.241 831 880 CT4 15.5300 10.321 808 885 CT5 15.4550 10.913 711 905 Thang đo nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NV1 21.8350 5.696 609 829 NV2 21.8550 5.602 651 820 NV3 21.8550 5.733 600 830 NV4 21.8850 5.630 650 821 NV5 21.8700 5.641 640 823 NV6 21.8750 5.648 640 823 Thang đo thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TT1 15.6500 7.977 595 799 TT2 15.6600 7.803 625 791 TT3 15.6650 7.591 674 776 TT4 15.6550 7.865 619 792 TT5 15.6700 7.941 594 800 Thang đo thủ tục giao dịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GD1 15.1750 10.286 625 825 GD2 15.1600 10.085 672 812 GD3 15.1300 10.033 677 811 GD4 15.1900 10.094 648 819 GD5 15.1450 10.205 659 816 Thang đo ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AH1 10.95 5.867 602 767 AH2 10.95 5.731 639 749 AH3 10.95 5.761 631 753 AH4 10.96 5.848 616 760 Thang đo Quyết định lựa chọn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QD1 11.99 985 536 735 QD2 11.99 975 579 711 QD3 12.00 980 586 708 QD4 12.00 980 586 708 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 808 3381.582 df 595 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.619 18.912 18.912 6.619 18.912 18.912 3.963 11.322 11.322 3.879 11.083 29.995 3.879 11.083 29.995 3.768 10.766 22.087 3.327 9.507 39.502 3.327 9.507 39.502 3.457 9.877 31.965 2.965 8.470 47.972 2.965 8.470 47.972 3.183 9.094 41.059 2.363 6.751 54.722 2.363 6.751 54.722 2.983 8.522 49.581 1.927 5.506 60.228 1.927 5.506 60.228 2.514 7.183 56.764 1.164 3.325 63.554 1.164 3.325 63.554 2.376 6.790 63.554 939 2.682 66.235 833 2.380 68.615 10 747 2.134 70.749 11 713 2.038 72.787 12 691 1.975 74.761 13 638 1.821 76.583 14 620 1.770 78.353 15 575 1.642 79.995 16 553 1.579 81.574 17 523 1.495 83.070 18 517 1.476 84.546 19 494 1.412 85.958 20 471 1.347 87.305 21 460 1.315 88.620 22 417 1.193 89.812 23 405 1.158 90.970 24 403 1.152 92.122 25 378 1.079 93.201 26 361 1.030 94.231 27 341 974 95.205 28 294 840 96.045 29 256 732 96.777 30 229 655 97.432 31 226 644 98.076 32 198 566 98.642 33 180 514 99.156 34 161 460 99.616 35 134 384 100.000 Rotated Component Matrixa Component LS3 854 LS2 838 LS4 837 LS5 775 LS1 691 LS6 686 CT3 878 CT2 878 CT4 874 CT5 816 CT1 780 NV2 770 NV5 767 NV4 761 NV6 760 NV1 724 NV3 716 GD2 791 GD3 737 GD5 727 GD1 700 GD4 699 TT3 795 TT2 773 TT1 745 TT4 735 TT5 673 AH2 751 AH3 744 AH1 744 AH4 697 HA3 761 HA4 760 HA1 741 HA2 738 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 747 Approx Chi-Square 201.167 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.371 59.266 59.266 668 16.700 75.966 542 13.559 89.525 419 10.475 100.000 Total % of Variance 2.371 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD3 784 QD4 780 QD2 776 QD1 739 59.266 Cumulative % 59.266 Correlations NV NV Pearson Correlation LS Sig (2-tailed) N LS CT HA TT AH 200 CT HA TT AH GD QD 047 -.150* -.059 -.010 -.106 -.043 192** 510 034 404 887 136 543 007 200 200 200 200 200 200 200 142* 089 388** 315** 302** 418** 045 208 000 000 000 000 Pearson Correlation 047 Sig (2-tailed) 510 N 200 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation -.150* 142* 094 187** 206** 249** 395** Sig (2-tailed) 034 045 183 008 003 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation -.059 089 094 260** -.052 -.088 175* Sig (2-tailed) 404 208 183 000 463 213 013 N 200 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation -.010 388** 187** 260** 243** 418** 555** Sig (2-tailed) 887 000 008 000 001 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation -.106 315** 206** -.052 243** 550** 484** Sig (2-tailed) 136 000 003 463 001 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 -.043 302** 249** -.088 418** 550** 547** Sig (2-tailed) 543 000 000 213 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 192** 418** 395** 175* 555** 484** 547** Sig (2-tailed) 007 000 000 013 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 GD Pearson Correlation QD Pearson Correlation * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 200 Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed GD, NV, HA, Method CT, LS, TT, AHb Enter Model Summary Model R Std Error of the Square Estimate R Square 783a Adjusted R 613 599 2014119 a Predictors: (Constant), GD, NV, HA, CT, LS, TT, AH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 12.335 1.762 Residual 7.789 192 041 Total 20.124 199 F Sig .000b 43.438 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), GD, NV, HA, CT, LS, TT, AH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig 4.880 000 Tolerance VIF (Constant) 1.068 219 NV 183 031 270 5.875 000 958 1.044 LS 055 027 103 2.044 042 787 1.270 CT 099 019 251 5.299 000 897 1.115 HA 073 031 114 2.382 018 873 1.145 TT 134 025 290 5.312 000 676 1.479 AH 099 023 242 4.389 000 661 1.514 GD 090 024 220 3.728 000 577 1.734 a Dependent Variable: QD Phân tích yếu tố nhân học Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 3.669 df2 Sig 196 013 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 376 125 Within Groups 26.424 196 135 Total 26.800 199 F Sig .929 428 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch df1 1.501 df2 Sig 102.090 219 a Asymptotically F distributed Giới tính Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2.758 df1 df2 Sig 198 098 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 136 136 Within Groups 26.663 198 135 Total 26.800 199 F 1.012 Sig .316 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch df1 df2 928 Sig 148.305 337 a Asymptotically F distributed Thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 3.477 df2 Sig 196 017 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 774 258 Within Groups 26.026 196 133 Total 26.800 199 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch df1 2.049 df2 Sig 85.236 113 a Asymptotically F distributed Lĩnh vực kinh doanh Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 6.683 df1 df2 Sig 194 000 F 1.943 Sig .124 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 616 123 Within Groups 26.184 194 135 Total 26.800 199 F Sig .913 474 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch df1 df2 1.878 Sig 64.807 110 a Asymptotically F distributed Lý vay Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2.156 df1 df2 Sig 196 095 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 782 261 Within Groups 26.018 196 133 Total 26.800 199 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch 1.353 df1 df2 93.091 a Asymptotically F distributed Sig .262 F 1.963 Sig .121 Kỳ hạn vay Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 873 df1 df2 Sig 197 419 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 285 142 Within Groups 26.515 197 135 Total 26.800 199 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch 1.014 df1 df2 60.540 a Asymptotically F distributed Sig .369 F 1.058 Sig .349