Tam ly khach hang

Phần I Lời mở đầu Làm đẹp nhu cầu thiếu người xã hội đại, nên khơng giới hạn tuổi tác, giới tính, trình độ … Nhu cầu làm đẹp với tiền bạc thời gian dành riêng cho ngày tăng cao Từ đó, cơng nghệ quảng cáo thời trang, mỹ phẩm, công nghệ làm đẹp mọc lên khắp nơi Tuy nhiên, nghệ thuật làm đẹp văn hoá làm đẹp chưa tỷ lệ thuận với nhu cầu làm đẹp người.Thường làm đẹp nghệ thuật “che dấu” khiếm khuyết tự nhiên, mang lại tâm lý cảm giác tự tin, làm bật phong cách, cá tính, hình thể cho bạn Nhưng nghệ thuật trang điểm, có tỷ lệ vàng nguyên tắc hài hồ nó: hài hịa với bạn hài hồ với mơi trường văn hố chung quanh Chỉ có hài hồ nghệ thuật làm đẹp thực trở thành văn hoá làm đẹp Nước ta nước có khí hậu nhiệt đới, đẻ bảo vệ da khỏi ánh nắng mặt trời ngăn ngừa tia tủ ngoại có hại cho lan da ngồi phụ trang như: mũ, gang tay, trang…nên sử dụng thêm lớp kem chống nắng, nuôi dưỡng cho da từ sâu bên trong, màng chống nắng có kem giúp giảm thiểu tổn hại từ tia tử ngoại, bảo vệ da cách hiệu Vì vậy, sử dụng kem dưỡng trắng da phương pháp hiệu để vừa có da trắng vừa bảo vệ thể, vừa bảo vệ da trước tia tử ngoại có hại tạo cho bạn da trắng hồng, mịn màng khỏe mạnh Bạn có da nhậy cảm ? hay dễ cho việc sử dụng mỹ phẩm mà không sợ tác dụng phụ? Bạn băn khoăn nên sử dụng loại mỹ phẩm nào? Với trăm năm nghiên cứu phát triển ngành mỹ phẩm PONDS luôn cố gắng mang lại cho bạn sản phẩm tốt phù hợp thích ứng với loại da Với dòng sản phẩm làm da, dưỡng da, chống lão hóa chắn mang lại cho bạn da mong muốn Phần II Nội dung phân tích A Đặc điểm tập khách hàng mục tiêu Nếu người đàn ông quyến rũ người phụ nữ sức mạnh trí thơng minh ngược lại, người phụ nữ lại lấy dịu ràng, vẻ đẹp sáng để quyến rũ họ Bởi làm đẹp ln địi hỏi nứa tuổi chị em quan tâm nhiều hơn, họ hàng tiếng đồng hồ để tạo cho kiểu tóc, chọn cho quần áo, chí mầu son u thích Trong tâm trí người phụ nữ vẻ đẹp bên ngồi dường thứ quan trọng, nhìn vào sưu tập quần áo hay sưu tập mỹ phẩm họ ta thấy rõ điều Tuy nhiên tự tin làm đẹp đường, họ ngại ánh mắt dán lấy họ họ thấy thiếu tự tin mầu son đậm hay mầu phấn trắng lộ rõ khuân mặt Hiểu rõ điều PONDS cho đời sản phẩm kem làm trắng da, loại kem dễ ngấm vào da giúp bạn có da khỏe mạnh hơn, dạng ngời đặc biệt vẻ đẹp tự nhiên, giúp bạn gái tự tin hơn, trẻ trung đẹp mắt người Điều đặc biệt vói em gái tuổi từ 16 đến 22 Ở nứa tuổi dường em vừa bước sang giới khác, giới mà em cho lớn thích thể hết nhu cầu làm đẹp lại đòi hỏi cao hơn, phải nói thêm đặc điểm tâm sinh lý nên phát triển thân em quan tâm đặc biệt Tuy nhiên thiếu tự tin nứa tuổi lớn lại khiến em dễ ngại ngùng lại cản trở lớn để em dùng loại mỹ phẩm nói Trên tâm lý PONDS cho đời sản phẩm đầy mong đợi kem dưỡng ban đêm, sử dụng sản phẩm mặt chăm sóc cho da ngày trắng mịn, khỏe khoán mặt khác lại khắc phục nhược điểm kể Với người phụn nữ tuổi từ 22 đến 30 với tâm lý ‘dữ tuổi xuân” với tự tin áp lực công việc, họ phải tiếp xúc nhiều với ánh nắng, lớp kem trống nắng PONDS giúp cho da trở lên khỏe mạnh rạng ngời Như thấy tập khác hàng mục tiêu mà PONDS hướng đến chị em phụ nữ tuổi từ 16 đến 30 Tuy có đặc điểm tâm lý khác song họ có đặc điểm trung: Một ắnh mắt nhìn kẻ khác giới, lần hẹn hị, tất điều làm thay đổi hồn tồn diện mạo bề ngồi gái Điều cho thấy tâm lý trọng vẻ đẹp bên người phụ nữ nào? Nó đặc biệt nứa tuổi Mong muốn đón nhận nhiều quan tâm, chăm sóc người khác giới, họ mong muốn đón nhận tình u đẹp có lẽ lý lớn tác động đến nhu cầu làm đẹp họ Đón nhận đặc điểm tâm lý PONDS cố gắng mang lại cho bạn gái với vẻ đẹp rạng ngời, tự nhiên chất lượng sản phẩm mà PONDS đưa thị trường Sự trẻ trung động, có lẽ điều mà nhận với lứa tuổi này, đặc điểm bật tạo lên tính cách giới trẻ Tuy nhiên tuổi trẻ gắn liền với khát vọng nghiệp, áp lực học tập, công việc, âu lo thường nhật, khiến mắt bạn thâm quầng, xuất nhiều vết nhăn, khuân mặt thiếu dần sức sống cần phải quan tâm nhiều hơn, việc tiếp xúc nhiều với ắnh nắng bụi bặm khơng thể tránh khỏi, địi hỏi tất yếu họ phải bảo vệ vẻ đẹp trước đe dọa Hãy thoải mái hơn, lỗi lo bạn có PONDS chia sẻ giải bạn Một đặc điểm dễ nhận thấy gắn liền với tuổi trẻ dễ thay đổi họ thích tiêu dùng theo chào lưu, chạy theo mốt, thích lạ đặc biệt bị ảnh hưởng người mà bạn đánh giá cao, thần tượng thân, mơi trường sống như: nhóm,gia đình, bạn bè, hay văn hóa, tín ngưỡng Một ví dụ cụ thể thần tượng bạn (giả sử ca sỹ trẻ) thích mặc quần jeans áo sơ my Bluexchang, để tóc ngắn ảnh hưởng lớn đến tâm lý tiêu dùng bạn Do người kinh doanh phải tìm người dẫn đạo thị trường có sức ảnh hưởng mạnh đến khả tiêu dùng bạn Với đặc điểm tâm lý quảng cáo có tác động lớn đến hoạt động tiêu dùng đẩy mạnh, nhanh hành động mua hàng bạn Ở nứa tuổi phần lớn họ chưa lập gia đình gia đình trẻ Vì họ chủ động kinh tế việc đầu tư cho sắc đẹp điều họ định hình đầu đặc điểm tâm lý kể Hơn mức độ chủ động chọn cho sản phẩm hợp gu cao Mức thu nhập họ chưa cao việc định giá sản phẩm hướng tới khách hàng có mức thu nhập trung bình( yếu tố đề cập sau) Nhận biết đặc điểm tâm lý kể PONDS đưa chiến lược marketing nào? B Ảnh hưởng nhân tố tâm lý đến hành vi mua khách hàng mục tiêu Hành vi khách hàng gì? Có nhiều định nghĩa hành vi khách hàng, sau số định nghĩa tiêu biểu: - Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thơng tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng - Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, qua hai định nghĩa trên, xác định hành vi khách hàng là: - Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng - Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ mơi trường bên ngồi có tác động trở lại môi trường - Hành vi khách hàng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm dịch vụ Ví dụ: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm để biết vấn đề sau: Tại khách hàng mua mỹ phẩm(để làm trị mụn hay tạo cho da đẹp hơn)? Họ mua nhãn hiệu (PONDS hay Ha )? Tại họ mua nhãn hiệu (họ tin nhãn hiệu chất lượng tốt hay bán giảm giá)? Loại thường khách hàng mua nhiều (loại lọ gam…)? Mua (mua lẻ chai hay mua nhiều)? Khi mua (mua cần dùng, chợ hay mua sắm vào cuối tuần)? Mua đâu (chợ, siêu thị hay tiệm tạp hóa)? Mức độ mua (bao lâu mua lần)? Tìm hiểu tất vấn đề giúp cho nhà sản xuất kinh doanh mỹ phẩm biết nhu cầu, động sử dụng sản phẩm thói quen mua sắm sản phẩm khách hàng Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu kỹ hành vi khách hàng nhằm mục đích nắm bắt nhu cầu, sở thích, thói quen họ để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, từ thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ Ngồi ra, nhà tiếp thị quan tâm đến việc tìm hiểu xem khách hàng có thấy lợi ích sản phẩm họ mua hay không (kể lợi ích xã hội có) họ cảm nhận, đánh sau mua sắm sử dụng sản phẩm Bởi tất vấn đề tác động đến lần mua sắm sau thông tin truyền miệng sản phẩm họ tới khách hàng khác Sơ đồ cho thấy, hành vi khách hàng bao gồm hành vi quan sát số lượng mua sắm, mua nào, mua với ai, sản phẩm mua dùng nào; hành vi quan sát giá trị khách hàng, nhu cầu nhận thức cá nhân, thơng tin người tiêu dùng ghi nhớ, họ thu thập xử lý thông tin nào, họ đánh giá giải pháp nào; họ cảm thấy quyền sở hữu sử dụng nhiều loại sản phẩm khác nhau… Nghiên cứu hành vi mua khách hàng để làm gì? Sự chấp thuận quan điểm trọng tiếp thị cách rộng rãi thúc đẩy công ty quan tâm nghiên cứu hành vi khách hàng Khi quan tâm đến nghiên cứu hành vi khách hàng, doanh nghiệp khám phá vấn đề sau đây: - Khách hàng cá nhân phức tạp, ngồi nhu cầu sinh tồn họ cịn có nhiều nhu cầu khác Những nhu cầu phụ thuộc nhiều vào đặc điểm, tâm lý phong cách sống cá nhân tùy thuộc vào xã hội nơi họ sinh sống - Nhu cầu khách hàng khác xã hội, khu vực địa lý, văn hóa, tuổi tác, giới tính… Qua đó, doanh nghiệp ngày nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi khách hàng, cụ thể là: - Phải tiếp cận với khách hàng phải hiểu kỹ họ để nhận biết đầy đủ động thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu với đối thủ cạnh tranh - Để triển khai sản phẩm để xây dựng chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng, doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi khách hàng Chẳng hạn thiết kế sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu sở thích khách hàng mục tiêu thu hút ý khách hàng - Kiến thức hiểu biết khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng Ví dụ, tung thị trường sản phẩm gắn với đặc điểm có tính chất cá nhân tính chất xã hội để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm - Sự hiểu biết hành vi khách hàng khơng thích hợp với tất loại hình doanh nghiệp, mà cịn cần thiết cho tổ chức phi lợi nhuận quan Chính phủ liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi khách hàng điều chỉnh sách liên quan đến hoạt động Marketing Các nhân tố tâm lý ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng 3.1 Yếu tố Cảm giác: *Khái niệm: Cảm giác trình tâm lý phản ánh thuộc tính riêng lẻ vật,hiện tượng chúng trực tiếp tác động vào hệ thống giác quan *Đặc điểm: Cảm giác trình tâm lý,là tượng có mở đầu có kết thúc Cảm giác phản ánh thuộc tính riêng lẻ vật tượng Ví dụ:viên phấn có màu trắng, điều phản ánh cảm giác mức độ nhận thức thấp người, lại yếu tố tảng nhận thức,thiếu q trình khơng thực Cảm giác phản ánh vật,hiện tượng cách trực tiếp Cảm giác người luôn phản ánh mạnh mẽ hoạt động cá nhân *Phân loại: - Cảm giác bên trong: rung, thăng nói trung phần cảm giác mang tính ổn định cao - Cảm giác bên ngoài: Do giác quan tạo lên, cảm giác dễ bị kích thích tính ổn định không cao, nhà làm marketing thường tác động vào để thúc đẩy trình mua hướng họ tới sản phẩm Cảm giác bên ngồi gồm có: Thị giác: giúp người nhận 85% thơng tin tư bên ngồi.ví dụ: giúp ta thấy hình khối,màu sắc,độ gần xa + Thính giác:giúp người nhận biết 10% thông tin từ bên + Khứu giác: giúp người nhận biết phân tử chất bay không khí + Vị giác: giúp người nhận biết thuộc tính hóa học chất hịa tan dung dịch + Xúc giác: trình cảm giác giúp người nhận thức cảm giác nóng lạnh,đau,hoặc chạm *Ứng dụng: Cảm giác tạo lên ấn tượng người với hàng hóa, ấn tượng dẫn khách hàng đến định mua hay khơng mua Vì nhà marketing phải gây ấn tượng tốt từ lần tiếp xúc tạo cảm giác thân thiện,hấp dẫn người tiêu dùng Mẫu mã sản phẩm ponds thiết kế đẹp bắt mắt, với màu sắc chủ đạo màu trắng màu hồng, gợi cho người phụ nữ nước da trắng hồng tự nhiên họ sử dụng sản phẩm PONDS không gây ấn tượng với người tiêu dùng hay máu sắc kể trên, nhìn vào kiểu dáng bên ngồi sản phẩm nhận khác biệt lớn với sản phẩm loại Kiểu dáng nhỏ gọn, xinh sắn, trang nhã, dễ cầm nắm thu hút ý khách hàng Sự tiện dụng sản phẩm nhà sản xuất thiết kế với hình dạng kích thước phù hợp loại lọ thấp, tuýp…và đặc biệt sản phẩm thiết kế túi gọn nhẹ để người sử dụng dùng chuyến cơng tác ngắn ngày hay bích lích Nắp mở sản phẩm thiết kế tròn nhỏ, khiến khách hàng dễ dàng lấy sản phẩm mà không bị dư thừa Thân sản phẩm đa số thiết kế mềm mại, thuận tiện cho việc sử dụng khách hàng,và tạo cảm giác thích thú cho đơi tay, đủ độ dày để khách hàng cảm nhận an toàn,tin cậy vào sản phẩm Sản phẩm ponds thiết kế dạng kem, với việc thiết kế ponds mang lại cho người tiêu dùng cảm giác mềm mại mát, sản phẩm khơng nhờn, dính đặc biệt thấm nhanh qua da, điều làm cho khác hàng cảm giác thỏa mãn Màu sắc kem màu trắng, lần doanh nghiệp nhắc lại hinh ảnh da trắng sáng sau sử dụng sản phẩm *Chính sách giá cơng ty Giá sản phẩm ponds unilever định mức bình thường thu nhập người việt nam.ví dụ:sữa rửa mặt làm trắng da pond white beatiful,sữa rửa mặt chống nhờn pond perfect matter,sữa rửa mặt chống mụn pond clear solution có giá 22000;kem dưỡng trắng da pond có mức giá 5000d/10g,30000/30g,47000/50g tùy tung loại sản phẩm mà ponds đưa mức giá khác nhau,nhưng mức giá bình dân phù hợp với túi tiền phụ người việt nam,với sách giá này,pond chiếm thiện cảm người tiêu dùng,minh chứng thị phần họ thị trường mỹ phẩm việt nam.Bên cạnh đó,pond tung dòng mỹ phẩm cao cấp với mức giá cao hơn,phục vụ cho khách hàng có thu nhập cao hơn:pond doublewhite giá 250000,pond double white moist 250000 với sản phẩm sách giá đa dạng thế,pond thỏa mãn nhu cầu nhiều người tiêu dùng bên cạnh hàng loạt chương trình khuyến mãi,giảm giá từ 10-30% ln mạnh lại cho khách hàng thích thú tin cậy 3.2 Yếu tố Tri giác Nó q trình nhận thức phản ánh cách trọn vẹn thuộc tính bề vật,hiện tượng riêng lẻ chúng trực tiếp tác động vào chúng ta.Tri giác nhận vật tượng cách rõ ràng cụ thể.Ví dụ cá nhân có động ln sẵn sàng hành động, tính chất hành động người phụ thuộc vào nhận thức tình cá nhân, hai người có động giống hồn cảnh hành động khác họ nhận thức tình khác nhau.Tri giác q trình mà thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin đến để tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh Khác với cảm giác tri giác phản ánh thực khách quan cách đầy đủ,trọn vẹn,chính xác hơn.Nhưng hai phản ánh thuộc tính bên ngồi vật tượng phản ánh cách trực tiếp mà thơi.Ở mức độ cảm giác có hiểu biết mơ hồ mơ hồ,rất chung chung giới xung quanh chí cảm giác khơng xác.Bên cạnh tri giác trình nhận thức cao cấp cảm giác,là tổng hợp cách phức tạp cảm giác.Được thể qua nhiều đặc điểm.Tri giác mang tính trọn vẹn,tính lựa chọn,tính tương phản,tính ảo giác.Tri giác hoạt động dựa kinh nghiệm cá nhân.Những kinh nghiệm cá nhân giúp người phản ánh cách đầy đủ trọn vẹn.Từ tác động tới tâm lý người tiêu dùng họ thường tiêu dùng theo thói quen người tiêu dùng cao tuổi.Tính trọn vẹn tri giác hình thành từ cảm giác riêng lẻ.Để tạo hình ảnh trọn vẹn giới xung quanh,tượng trình tri giác có tham gia kinh nghiệm,của tư duy,của ngôn ngữ nhiều chức tâm lý khác nữa.Vì tri giác khơng q trình tạo hình ảnh cảm tính vật,hiện tượng mà cịn hoạt động tích cực người.Tuy nhiên tri giác cảm tính thiếu xác khơng sâu sắc.Tri giác mang tính lựa chọn tích cực để tìm đối tượng tri giác từ giúp khách hàng xác định mục đích mua.Sự lưạ chọn tri giác phụ thuộc vào yếu tố khách quan yếu tố chủ quan.Nghệ thuật quảng cáo,nghệ thuật bán hàng phần nhiều dựa đặc điểm để thu hút tri giác không chủ định khách hàng.Những yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến tính lựa chọn : tình cảm,xu hướng,kinh nghiệm,tính chất nghề nghiệp chủ thể tri giác.Ảo giác phản ánh sai lệch vật,hiện tượng cách khách quan.Ảo giác tượng có tính quy luật,xảy tất người bình thường có tất loại tri giác.Mỗi loại ảo giác có nguyên nhân riêng mình.Khi tri giác người,nhà quản trị gặp phải ảo giác thường cấp hào nhoáng bên ngồi họ tạo nên.Nó đươc áp dụng rộng rãi nghệ thuật quảng cáo bán hàng.Và trí giác có nhờ tác nhân kích thích hiểu sản phẩm có bề ngồi giống khách hàng xếp vào loại.Chính đưa sản phẩm ngồi thị trường khơng muốn khách hàng xếp sản phẩm sản phẩm Ứng dụng pond's Nhãn hàng Pond’s minh chứng cho thấy nhà quản trị Pond’s thấu hiểu khách hàng cách sâu sắc đem đến cho họ niềm hy vọng tương lai tốt đẹp hơn.Như nhiều nhãn hàng mỹ phẩm khác, người mẫu quảng cáo thường người đẹp, đẹp Do thời gian dài nhãn hàng vơ tình khiến người phụ nữ khơng đẹp (ít theo mẫu mực quảng cáo) cảm thấy tự tin Điều khiến cho phần đơng khách hàng thờ với sản phẩm Pond’s gặp trường hợp tương tự.Vấn đề đặt là: làm khiến người phụ nữ lớn tuổi, người khơng hồn hảo sắc vóc thấy tự tin vào dáng vẻ Nhãn hàng khiến khách hàng hy vọng đẹp hơn?Tất băn khoăn nhà quản trị Pond’s giải cách khéo léo Họ tung chiến dịch Pond’s – vẻ đẹp thực sự.Người mẫu chiến dịch người bình thường, chí xấu xí Pond’s gắn họ với sản phẩm nhằm chuyển tải thông điệp: Với Pond's tất người phụ nữ có quyền tự tin vào vẻ đẹp vốn có Khi sử dụng Pond’s, bạn quyền hy vọng vào điều kỳ diệu: trở nên đẹp bạn muốn.Thực tế, Pond’s thành công Lý thành cơng thể ngun tắc: Thấu hiểu khách hàng đáp ứng kỳ vọng họ.Rõ ràng, Pond’s vẽ tranh tương lai tốt đẹp cho phụ nữ giới Chính họ tác giả tranh can dự vào Đó bí thành cơng Lần Việt Nam, Viện nghiên cứu Pond’s chia sẻ bí dưỡng trắng da chuyên nghiệp “Vitamin làm khiết” có Bộ sản phẩm Pond’s - Kem dưỡng trắng da làm khiết.Bộ sản phẩm Pond’s em dưỡng trắng da làm khiết có loại: Kem dưỡng trắng hồng mịn màng để bổ sung dưỡng chất cho da sần, thô ráp không màu & Kem dưỡng trắng rạng ngời không vết thâm Nám phù hợp với da có vết thâm, nám tàn nhang Sản phẩm kem dưỡng trắng hồng mịn màng với giá bán 45.000 đồng cho hũ sản phẩm 50 g sản phẩm kem dưỡng trắng rạng ngời không vết thâm nám với giá 42.000 đồng Tiêu chuẩn ngày nâng lên tầm cao để đáp ứng nhu cầu dưỡng trắng da cao cấp cuả người phụ nữ đaị ngaỳ Một vẻ đẹp rạng ngời, khơng tì vết – Một chuẩn mực đích thực cho da trắng hồn hảo – Một đẳng cấp cao thiết lập cơng nghệ dưỡng trắng da đột phá có dịng sản phẩm cao cấp Pond’s Flawless White.Với sản phẩm chuyên biệt: Sữa rửa mặt làm trắng da, Tinh chất dưỡng trắng tăng cường, Kem dưỡng trắng da ban ngày Kem dưỡng trắng da ban đêm cho vẻ đẹp rạng ngời khơng tì vết sau ngày Mỗi người có tiêu chuẩn khác để đánh giá vẻ đẹp, da trắng rạng ngời từ lâu xem tiêu chuẩn chung phụ nữ Châu Á Để đáp ứng nhu cầu dưỡng trắng da cao cấp người phụ nữ đại ngày Một vẻ đẹp rạng ngời, khơng tì vết – Một chuẩn mực đích thực cho da trắng hoàn hảo – Một đẳng cấp cao thiết lập công nghệ dưỡng trắng da đột phá có dịng sản phẩm cao cấp Pond’s Flawless White Cơng nghệ dưỡng trắng đột phá VAO-B3 Nói đến màu sắc da, người ta thường nhắc đến vai trò hắc tố melanin Lượng melanin da nhiều khiến cho da dễ bị sẫm màu, sạm đen dễ hình thành nên vết thâm nám Khi da bị tác động ánh nắng, khơng khí ô nhiễm làm tăng lượng melanin cách đáng kể, da bạn trở nên sạm đen rõ rệt Vì thế, để dưỡng trắng hiệu quả, điều quan trọng phải giảm thiểu tối đa hình thành phân tán cuả melanin lên bề mặt da Sau năm nghiên cứu, Viện nghiên cứu Pond’s Tokyo, Nhật Bản phát triển công thức dưỡng trắng đột phá với phức hợp VAO-B3 Phức hợp kết hợp tuyệt vời dưỡng chất độc đáo giúp hạn chế lượng melanin da cách hiệu Khi VAO-B3 thẩm thấu vào da, Vitamin B3 giúp ức chế phân tán hắc tố melanin, Vitamin E giúp chống lại trình ơxy hóa gây xỉn màu da Đồng thời, vùng hư tổn cháy nắng Allantoin phục hồi hiệu Bạn cảm nhận hiệu làm trắng màu da sau thoa nhờ hiệu ứng công nghệ Optic powered Kết quả: l lượng hắc tố melanin giảm đáng kể da bạn bảo vệ tối ưu giúp da trắng dần rõ rệt giảm vết thâm nám sau ngày Giải pháp trắng rạng ngời khơng tì vết Phức hợp dưỡng trắng đột phá VAO-B3 Pond’s ứng dụng đời dòng sản phẩm cao cấp Pond’s Flawless White Đây thực chuẩn mực cao cấp phương pháp dưỡng trắng tồn diện Theo kết kiểm chứng cho thấy, có đến 92% phụ nữ thấy rõ hiệu sau ngày sử dụng Hãy trải nghiệm chuẩn mực dưỡng trắng cao cấp dòng sản phẩm Pond’s Flawless White với sản phẩm: Sữa rửa mặt làm trắng da; Tinh chất dưỡng trắng tăng cường; Kem dưỡng trắng da ban ngày; Kem dưỡng trắng da ban đêm Pond's có dịng sản phẩm pond's white beauty Cơng dụng:Ni dưỡng từ sâu bên cho da trắng hồng rạng rỡ Tác động:Phức hợp dưỡng trắng tiên tiến Lycopene + Pro-Vitamin B3 giúp da sáng lên,mềm mại va rạng rỡ sau sử dụng.Đồng thời chống nắng tác động bảo vệ da khỏi tác hại tia UV từ ánh nắng mặt trời.Làn da trăng hồng rạng rỡ bạn Sữa Rửa Mặt Làm Trắng Da Ponds White Beauty Làm sâu, cho da trắng hồng rạng rỡ với Pro-Vitamin B3 Nhẹ nhàng làm từ sâu bên làm sáng da, cho bạn da trắng mịn rạng rỡ Cơng thức độc đáo làm giảm tình trạng xỉn màu làm sáng da, đồng thời loại bỏ tế bào già tươi sáng Cảm nhận da sạch, mềm mịn ửng hồng rạng rỡ mà bạn yêu thích Ponds tập trung vào hai nhóm khách hàng hồn tồn khác thu nhập.Với khách hàng có mức thu nhập bình thường ponds có dịng sản phẩm ponds white beauty với nhiều chủng loại sữa rửa mặt,kem dưỡng trắng da hướng họ dùng sản phẩm đó.Cịn khách hàng có mức thu nhập cao ponds hướng họ dùng dòng sản phẩm cao cấp Pond’s Flawless White 3.3 Yếu tố Nhu cầu Nhu cầu đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, mơi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu yếu tố thúc đẩy người hoạt động Nhu cầu cấp bách khả chi phối người cao Về mặt quản lý, kiểm soát nhu cầu đồng nghĩa với việc kiểm sốt cá nhân (trong trường hợp này, nhận thức có chi phối định: nhận thức cao có khả kiềm chế thoả mãn nhu cầu) Nhu cầu cá nhân, đa dạng vô tận Về mặt quản lý, người quản lý kiểm soát nhu cầu có liên quan đến hiệu làm việc cá nhân Việc thoả mãn nhu cầu cá nhân đồng thời tạo nhu cầu khác theo định hướng nhà quản lý, người quản lý ln điều khiển cá nhân Nhu cầu tính chất thể sống, biểu trạng thái thiếu hụt cá thể phân biệt với mơi trường sống Nhu cầu tối thiểu hay cịn gọi nhu yếu lập trình qua trình lâu dài tồn tại, phát triển tiến hóa Câu hỏi đặt người tiêu dùng mua sản phẩm PONDS? Khi nhu cầu khách hàng thật nảy sinh? Đứng góc độ marketing nhu cầu có hai dạng: Nhu cầu tồn bên ngồi mơi trường, vấn đề đặt phải tìm kiếm thỏa mãn nhằm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Như bao doanh nghiệp khác, PONDS nhận nhu cầu làm đẹp phụ nữ lớn, nhu cầu khơng giới hạn tuổi tác Bởi thật đơn giản nhu cầu ln có khuynh hướng phát triển, mà nhu cầu sinh lý người không cịn mối lo thường trực Khi họ có nhu cầu làm đẹp, đề cập đến hàng mỹ phẩm, họ tìm kiếm thơng tin, thơng tin họ chủ động tìm kiếm qua kênh truyền thơng internet, sách bao, phương tiện nghe nhìn…hoặc qua người có kinh nghiệm sử dụng Khi sách PONDS phải để khách hàng tiếp cận với thông tin sản phẩm cách nhanh tiện lợi nhìn lại chương trình quảng cáo PONDS, không với thông điệp rõ ràng “bạn muốn có khuân mặt rạng ngời/ sử dụng sản phẩm PONDS”,chương trình quảng cáo khơng hay, ấn tượng tạo tính tị mị, thích thú cho khách hàng mà thường xuyên đặn truyền hình, mong ước nhà sản xuất tất người biết sử dụng sản phẩm Mặt khách hệ thống phân bố rộng khắp sản phẩm góp cơng lớn cho thành công chiên dịch bao phủ sản phẩm, sản phẩm bày bán cửa hàng bán lẻ, cửa hàng chuyên kinh doanh mỹ phẩm hay siêu thị BigC, Mertro… Sự đa dạng nhu cầu đòi đa dạng sản phẩm chủng loại tính công dụng sản phẩm Hiện PONDS kinh doanh sản phẩm làm da, dưỡng trắng sữa dửa mặt ponds trắng hồng rạng rỡ, kem dưỡng trắng da; chống lão hóa: ponds age miracle … Nhu cầu tiềm ẩn khách hàng, nhu cầu địi hỏi cần phải có kích thích từ mơi trường bên ngồi bộc lộ Một chương trình quảng cáo hay “tìm lại tình yêu sau bẩy ngày” chương trình khuyến mại PONDS – Đồng Hành Cùng Làn Da Đẹp với nhiều ưu đãi giảm giá, quà tặng tham gia bốc thăm chúng thưởng… đường dây miên phí chăm sóc khách hàng 24/24h thơng qua email bạn gửi thắc mắc nhận tư vấn miễn phí từ chuyên gia PONDS Bạn băn khăn liệu sản phẩm giúp đẹp liệu có q sức chi trả mình? Như nêu giá sản phẩm kể trên, thấy sách định giá thấp sản phẩm để phù hợp với mức thu nhập nhom khác hàng mục tiêu mà PONDS hướng đến Điều đặc biệt đến từ nhà sản xuất “nếu bạn quan tâm đến vẻ đẹp mình, quan tâm đén sản phẩm PONDS, nhấc máy gọi cho chúng tôi” bạn nhận sản phẩm dùng thử để cảm nhận thấy hiệu tức sản phẩm Tất hoạt động làm thức tỉnh nhu cầu dẫn dắt bạn hướng đến sản phẩm PONDS mà sản phẩm loại khác 3.4 Động mua khách hàng: *Khái niệm:là lực tâm lý nội sinh,chủ động thể người.Nó gây trì hoạt động cho cá nhân làm cho hoạt động theo mục đích định * Đặc điểm: - Động mua thường xuất phát từ nhu cầu tiêu dùng.Nhưng để nhu cầu tiêu dùng trở thành động mua nhu cầu tiêu dùng có điều kiện: + Chỉ nhu cầu đạt đến cường độ định sinh động cơ,vì nên marketer phải tạo nên sức mạnh động động lực + Nhu cầu tiêu dùng phải có đối tượng điều kiện thỏa mãn nhu cầu - Trong định mua sản phẩm:con người có nhiều động cơ,thậm chí có nhiều động trái ngược nhau,nhưng có động đạo định hành vi - Cùng hành vi có nhiều động gây nên Ứng dụng Pond’s nhằm tác động lên động mua hàng khách hàng: PONDS quảng cáo truyền hình, băng rơn, áp phích,…về tác động làm trắng sản phẩm,đặc biệt sản phẩm thời gian gần : PONDS trắng hồng rạng rỡ PONDS trắng không tỳ vết – to love, với khẳng định chất lượng sản phẩm, câu chuyện tình yêu kỳ diệu từ PONDS, làm nảy sinh nhu cầu làm đẹp phụ nữ Một da trắng hồng mịn màng mong muốn tất chị em, PONDS tác động mạnh vào tâm lý để ảnh hưởng tới việc hình thành động mua Ngoài PONDS thường xuyên đưa chương trình khuyến như: mua PONDS tặng ví, túi xách thời trang,…tác động tới khách hàng có nhu cầu dạng tiềm năng, u thích thời trang, yêu thích mới, quan tam tới sản phẩm tặng kèm,…khi có khuyến hình thành nên động mua hàng tập khách hàng ->Động mang tính lý trí: Động xuất từ nhận thức khách quan phân tích tư từ khách hàng, khách hàng chọn mua kỹ càng, khống chế tình cảm riêng, bình tĩnh, thận trọng mua sắm - Đối với khách hàng quan tâm tới giá sản phẩm: PONDS có mức giá phù hợp với tập khách hàng mục tiêu, với mức giá 32000đ-75000đ/1 hộp sản phẩm dưởng da, đặc biệt sản phẩm dùng thử 5000đ/tuýp , giành cho khách hàng tiện lợi cho khách hàng phải di chuyển nhiều - Đối với khách hàng quan tâm nhiều tới chất lượng sản phẩm: PONDS có chương trinh dùng thử sản phẩm ngày đăng ký dùng thử qua website, điện thoại hỗ trợ hiển thị qua truyền hình.Chương trình tác động mạnh mẽ vào lịng tin khách hàng sản phẩm chất lượng,an toàn.Khi nhu cầu làm đẹp có,khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm ->động mua hàng xuất -Động an toàn: Sản phẩm dùng thử 5000đ/tuýp sản phẩm hướng tới khách hàng có động an toàn, đa số khách hàng mới, mua hộp sản phẩm mà dùng gây lãng phí, nên có giá trị 5000đ phù hợp với nhu cầu họ.Ngồi đương dây nóng chăm sóc khách hàng PONDS :088236651 ,hoặc email:tuvankhachhang@ulinever.com tục hoạt động để đảm bảo an tồn cho khách hàng q trình sủ dụng sản phẩm.Điều tạo lòng tin cho khách hàng, qua hình thành lên động mua hàng ->Động cảm tính: Được hình thành dựa xúc cảm, tình cảm,trạng thái căng thẳng khách hàng -Động tích cực: PONDS xây dựng chương trình quảng cáo tác động mạnh tới động tích cực khách hàng như: tình u, tính hiếu thắng, mong muốn làm đẹp tình yêu, tình bạn, tìm thấy tình u, …tác động tới ước muốn thầm kín khách hàng tự tin,hạnh phúc, thành công,…khách hàng hài lịng vẻ bề ngồi điều tốt đẹp tới.Thuyết phục khách hàng tin tưởng vào điều kỳ diệu sau sử dụng sản phẩm.Những quảng cáo kích thích mạnh tới nhu cầu tam lý khách hàng -> hình thành động mua hàng -Động tiêu cực: Ngược lại với tác động tích cực, quảng cáo tác động tới động tiêu cực khách hàng: quảng cáo days to love làm cho khách hàng lo sợ khơng đẹp tình u, bạn khơng đẹp khó lịng tìm thấy tình yêu mình,cuộc sống trở nên ảm đạm(Pond’s trắng hồng rạng rỡ sau ngày) nàn da bạn không trắng hồng,… Những tác động mức độ vừa phải,đủ để khách hàng cảm thấy mua sản phẩm cần thiết để cải thiện tình hình tại, tương lai, để bảo vệ tình yêu, hay tìm thấy tình u thực mình,… PONDSđã có chương trình quảng cáo, PR tác động mạnh mẽ tới tâm lý khách hang mục tiêu nhằm biến nhu cầu làm đẹp trở thành động mua hàng.Và Pond’s thành công… 3.5 Yếu tố Thị hiếu tiêu dùng *Khái niệm Thị hiếu tiêu dùng tượng kinh tế phản ánh thị trường loại hàng hóa đặc tính chúng đơng đảo người tiêu dùng ưa chuộng thịnh hàng thời gian định Những sản phẩm thỏa mãn động tâm lý đọng cảm tính dễ trở thành sản phẩm theo mốt tiêu dùng Chu kỳ sống * chu kỳ sống thông thường gồm giai đoạn * Chu kỳ sống thị hiếu gồm: giai đoạn Giai đoạn thấp: giai đoạn mà chủ yếu khách hàng khai tân, nhạy cảm với nét đặc sắc sản phẩm, sẵn lòng mua vớI giá cao Giai đoạn bắt chước: giai đoạn sau số người mua sản phẩm nhanh chóng hình thành xu mà khiến ngườI bắt chước theo làm cho lượng tiêu thụ tăng nhanh trở thành phong trào Giai đoạn kinh tế: giai đoạn có đan xen giai đoạn bão hịa giai đoạn suy thối giai đoạn bão hịa ngắn ngủi Nguồn gốc chế hình thành mốt tiêu dùng Nguồn gốc nhu cầu tiêu dùng Nhu cầu nhân lan rộng ra, khuyếch tán nhóm, hình thành mốt tiêu dùng Cơ chế : Bắt chước, mô phỏng, tái tạo, làm lại cá nhân mà họ ưa thích Trong tâm lý học gọi hiệu ứng theo đàn * Nguyên nhân: Do tín hiệu tập thể Do khuất phục tập thể: tránh bị cô lập, tránh bị tẩy chay theo số đông Xu hướng tiêu dùng nay: - Xu hướng thể tơi - Chạy theo tính thực dụng - Trọng hàng ngoại - Quay với tổ ấm - Quay với thiên nhiên - Thị hiếu làm đẹp Hiện nay, thực phẩm khơng an tồn, mơi trường nhiễm, áp lực công việc ảnh hưởng không đến sức khỏe sắc đẹp người Vì thế, xu hướng sử dụng mỹ phẩm có nhiều thay đổi Mỹ phẩm từ thiên nhiên Trải qua thời làm đẹp nhờ "công nghệ đại" sản phẩm nhân tạo sản xuất từ hóa chất, người ta có khuynh hướng quay trở lại với giới thiên nhiên Các khái niệm Bio (sinh học), Eco (sinh thái), Organic (hữu cơ) trở nên quen thuộc với người qua loại chăm sóc da, chăm sóc tóc Các nguyên liệu sả, hoa oải hương, cúc, gừng, trà xanh loại trái dâu, nho, chanh, cam, bơ, chí nước gạo thủy phân dùng tạo sản phẩm làm đẹp Hình thức sản phẩm ưa chuộng loại tinh dầu, dầu dưỡng, nước chưng cất lấn át sản phẩm dạng cream Mỹ phẩm chăm sóc da không đơn phục hồi da, giúp tái sinh tế bào da mà cịn có khả giảm mệt mỏi, căng thẳng tác động mùi hương thiên nhiên Mặt khác, quan niệm da trắng dần thay đổi theo cảnh báo có liên quan đến bệnh ung thư da, việc tẩy da yếu tố gây bệnh Xu hướng sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da thực theo "tác động kép" giảm độ bóng nhờn cho da, trì độ ẩm cần thiết tạo cho da mịn màng Hoặc sản phẩm vừa dưỡng da vừa điều trị sản phẩm chống nhăn, chống mụn Khuynh hướng dùng loại mỹ phẩm trang điểm "không trôi", ưu điểm giữ gương mặt lúc "tươi rói, tốt nên trang bị thêm loại tẩy trang chuyên biệt để da không bị "xâm hại" hóa chất có tác dụng "bám chặt" vào da Các loại mỹ phẩm thị trường đa dạng phong phú Khách hàng có nhiều lựa chọn Có sản phẩm dưỡng trắng da, chăm sóc da, chăm sóc tóc, làm đẹp với móng tay… POND’S sâu vào lĩnh vực chăm sóc cho da mặt Trải qua nhiều trình nghiên cứu, tìm chất tốt cho da, mang lại cho người sử dụng da mong muốn Với Pond’s White Beauty có chứa Lycopene Pro Vitamin B3,có màng chống nắng tác động giúp phản xạ hấp thụ tia tử ngoại có hại UVA UVB, bảo vệ da khỏi ánh nắng mặt trời cho bạn da trắng hồng tự nhiên Sử dụng mỹ phẩm đón nhận bạn trẻ Pond’s Flawless White với chủ đề" ngày đến với tình u" với thơng điệp dành tặng cho yêu thương ngào để chấp cánh thêm cho tình yêu Sản phẩm thị trương nhiều người quan tâm không tác dụng sản phẩm mà cịn thơng điệp mà pond’s mang đến với khach hàng Với chương trình quảng cáo với thiên tình sử thật lãng mạn ảnh nhiều thời đại đưa người đến giới khác – giới tình yêu chứa đầy cảm xúc lãng mạn Sự kết hợp hồn hảo để tơn vinh vẻ đep tình u Đó thơng điệp mà sản phẩm muốn giới thiệu đến tất khách hàng Pond’s Flawless White đem đến nhìn tình u, nơi mà đẹp tơn vinh để dành tặng cho chưa yêu, yêu bắt đầu sống Pond’s Flawless White nhắm tới bạn trẻ,tạo ấn tượng điều mang lại thành công lớn cho pond’s“7 ngày cho vẻ đẹp rạng ngời khơng tì vết” Phần III Lời kết Nhận biết tâm lý khách hàng đòi hỏi sống doanh nghiệp kinh doanh nói chung PONDS nói riêng Khi nắm bắt yếu tố tâm lý xác định rõ ràng nguồn gốc hành vi mua, doanh nghiệp có tác động tích cực đến tâm lý đó, giúp cho hành vi mua khách hàng diễn nhanh theo chiều hướng có lợi doanh nghiệp việc đưa sản phẩm đến với khách hàng, q trình tìm đến với hàng hóa lựa chọn hàng hóa mà khơng phải khác