Tâm lý khách hàng

Tâm lý khách hàng: Phân tích yếu tố tâm lý khách hàng khi sử dụng điện thoại OPPO đầy đủ. Trong thời đại.công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và đặc biệt khi Việt Nam đã trởthành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc mua bán,trao đổi hàng hóa ngày càng được chú trọng và được quan tâm

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MƠN: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH YẾU TỐ TÂM LÝ ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG BÁN HÀNG CỦA OPPO Ngành: Marketing Sinh viên thực hiện: Nguyễn Mai Hương MSSV: 1911000491 Lớp: CLC-19CMA02 TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING MƠN: TÂM LÝ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH YẾU TỐ TÂM LÝ ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG BÁN HÀNG CỦA OPPO Ngành: Marketing Sinh viên thực hiện: Nguyễn Mai Hương MSSV: 1911000491 Lớp: CLC-19CMA02 TP Hồ Chí Minh, 2021 PHỤ LỤC CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG .1 1.1 Khái niệm khách hàng 1.2 Khái niệm tâm lý khách hàng 1.3.1 Nhân tố cảm giác: 1.3.2 Nhân tố tri giác 1.3.3 Nhân tố nhu cầu 1.3.4 Nhân tố thị hiếu 1.3.5 Nhân tố động CHƯƠNG 2: YÊU CẦU VỀ MẶT TÂM LÝ KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP .7 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 2.2 Sản phẩm mới: 2.3 Bao bì sản phẩm 10 2.4 Giá 11 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG TÂM LÝ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM OPPO 13 3.1 Nhân tố cảm giác 13 3.1.1 Cảm nhận bên : 13 3.1.2 Cảm nhận giá : 15 3.2 Nhân tố tri giác 16 3.3 Nhân tố nhu cầu 17 CHƯƠNG CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐƯỢC TRIỂN KHAI CỦA THƯƠNG HIỆU 17 4.1 Các hoạt động Oppo 17 Các bước đặt hàng: 20 CHƯƠNG 5: CÁC KẾT QUẢ MÀ OPPO ĐẠT ĐƯỢC 21 5.1 Hành trình năm người tiêu dùng Việt: 21 5.2 Những số ấn tượng 22 5.3 Tạo công nghệ 23 5.4 Những dấu ấn thương trường 24 5.5 Công việc cộng đồng 25 KẾT LUẬN .27 PHỤ LỤC Hình 0-1 Oppo N1 có camera xoay 206 độ độc đáo 14 Hình 0-2 N1 - camera xoay lật 15 Hình 0-3 Chương trình ca nhạc hòa âm ánh sáng OPPO tài trợ .16 Hình 0-4 Sơn Tùng MTP gương mặt đại diện thương hiệu .16 Nguyễn Mai Hương 1911000491 100% Mai Trung Nghĩa 1911000485 100% Nguyễn Thành Công 80% LỜI NĨI ĐẦU Trong thời đại.cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO việc mua bán, trao đổi hàng hóa ngày trọng quan tâm Người tiêu dung ngày có nhiều lựa chọn, nhiều hội để tìm cho sản phẩm phù hợp mà giá lại phải Có lẽ khơng q xa lạ với mặt hàng công nghệ di cộng, đặc biệt nhãn hàng smartphone đến từ Trung Quốc, OPPO Từ lâu, OPPO coi thương hiệu điện thoại camera thông minh, hiệu mang tính đột phá lớn ngành thị trường điện thoại, ưa chuộng, đời sau, nói đến OPPO không cạnh sản phẩm đối thủ đời trước, người tiêu dùng tin cậy Đặc biệt nhờ bước đột phá OPPO thay đổi suy nghĩ người tiêu dùng điện thoại không đơn giản nghe gọi, mà chiến camera nhỏ gọn đầy tiện ích CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng người có nhu cầu mong muốn đố, có khả toán sẵn sàng tham gia vào việc trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn • Vai trị vị trí khách hàng kinh tế - KH xuất phát điểm , trung tâm điểm hoạt động kinh doanh - KH đối tượng phục vụ, điều kiện cho tồn phát triển doanh nghiệp - Quản lý hoạt đông sx kd doah nghiệp : - KH tham gia vào việc bán sản phẩm 1.2 Khái niệm tâm lý khách hàng Tâm lý khách hàng tâm lý mà họ biểu việc tìm kiếm, chọn mua, sử dụng đánh giá theo ý muốn sp, dvu, tư tưởng để nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Nghiên cứu tâm lý khách hàng nghiên cứu xem KH định sử dụng nguồn lực (tiền của, thời gian, sức lực )vào việc mua sắm Nghiên cứu để trả lời câu hỏi : • Mua • Họ mua đâu • Tại mua • Cứ lâu họ mua lại thứ hàng • Mua • Khi họ mua • Khi họ mua họ định sử dụng • Họ đánh vs hàng họ sử dụng 1.3 Các nhân tố tâm lý khách hàng: 1.3.1 Nhân tố cảm giác: a Khái niệm :  Cảm giác q trình nhận thức cảm tính nhằm phản ánh thuộc tính riêng lẻ vật, tượng trực tiếp tác động đến giác quan người b Đặc điểm cảm giác :  Cảm giác trình tâm lý : kết thúc có kết sinh  Chỉ có hàng hóa trực tiếp tác động tới giác quan để sinh trình nhận thức  Chỉ phản ánh yếu tố bề  Chỉ phản ánh riêng lẻ c Phân loại cảm giác : loại  Cảm giác bên ngoài: giác quan  Cảm giác bên : - Cảm giác vận động - Cảm giác thăng : phản ánh vị trí chuyển động đầu - Cảm giác rung : có dao động khơng khí tác động lên bề mặt thể - Cảm giác thể : phản ánh tình trạng hoạt động nội tạng d Quy luật cảm giác : quy luật - Quy luật ngưỡng cảm giác • Khái niệm : ngưỡng cảm giác mức kích thích vừa đủ để cảm giác • Phân loại : loại : • Ngưỡng tuyệt đối • Ngưỡng sai biệt - Quy luật tính thích ứng - Quy luật tính tương hỗ 1.3.2 Nhân tố tri giác a Khái niệm : Tri giác KH trình tâm lý phản ánh vật, tượng cách trọn vẹn chúng trực tiếp tác động vào hệ giác quan b Đặc điểm mang tính quy luật : • Tri giác mang tính trọn vẹn • Tri giác mang tính lựa chọn • Tri giác mang tính bất biến • Tri giác mang tính kinh nghiệm • Tri giác mang tính ý nghĩa • Tri giác có nhờ tác nhân kích thích • Tính tương phản tri giác • Tính ảo giác : (tri giác sai lệch ) 1.3.3 Nhân tố nhu cầu a Khái niệm : Nhu cầu tiêu dùng : Nhu cầu tiêu dùng đòi hỏi ước muốn người tiêu dùng hàng hóa tồn hình thức hàng hóa dịch vụ b Chức năng: • Nhà yếu tố định nhà sx q trình sx sp, hàng hóa thỏa mãn với nhu cầu tiêu dùng • Nhu cầu tiêu dùng đảm bảo thái độ lựa chọn người tiêu dùng giới hàng hóa xung quanh : • Nhu cầu tiêu dùng giúp cho người tiêu dùng nhận thức thái độ xã hội, mối quan hệ xh xu hướng phát triển xã hội để có hành vi ứng xử phù hợp với chuẩn mực xã hội : • Nhu cầu tiêu dùng động lực thúc đẩy hoạt động người xh nói chung Nhưng mặt khác xh phát triển để không ngừng đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng c Phân loại nhu cầu tiêu dùng : • Căn vào mục đích mua NTD : - Nhu cầu tiêu dùng sản xuất - Nhu cầu tiêu dùng đời sống • Căn vào nội dung thực chất NTD - Nhu cầu tiêu dùng vật chất - Nhu cầu tiêu dùng tinh thần • Căn vào thứ tự cấp bậc nhu cầu - Tháp nhu cầu maslow chia thứ bậc nhu cầu : sinh lý, an toàn, xã hội, tự trọng, tự thể thân • Căn vào đối tượng thỏa mãn nhu cầu - Nhu cầu tiêu dùng xã hội - Nhu cầu tiêu dùng cá nhân • Căn vào độ thỏa mãn nhu cầu : - Nhu cầu tiêu dùng thực - Nhu cầu tiêu dùng tiềm tàng d Đặc điểm nhu cầu tiêu dùng – quy luật • Camera selfie vừa ý cho nàng sống ảo • Tạo khác biệt riêng với dịng điện thoại có điểm nhấn: - Oppo R5 với khung máy tạo kim loại ngun khối vỏ nhìn đẹp góc cạnh sang trọng Hình 0-1 Oppo N1 có camera xoay 206 độ độc đáo 14 Hình 0-2 N1 - camera xoay lật • Đặc biệt dịch vụ hỗ trợ sản phẩm tư vấn khách hàng website, Oppo cần đọc chủ đề diễn đàn phản hồi tương tác mức độ rẩ tốt nhiều cộng đồng trung thành với diễn đàn 3.1.2 Cảm nhận giá : • Mức giá trung máy lại cấu hình cao hình dáng đẹp • Hiện OPPO có máy sang trọng chênh lệch giá cao so với dịng sp 3.1.3 Cảm nhận truyền thơng: - Nhà tài trợ đồng hành sản xuất 15 The Remix – Hoà âm ánh sáng – Show âm nhạc lớn Việt Nam Nhận u thích đơng đảo, lượng truy cập tăng bước tiến tốt OPPO Hình 0-3 Chương trình ca nhạc hịa âm ánh sáng OPPO tài trợ Sức ảnh hưởng tâm lý theo Idol: Oppo có đại diện Sơn Tùng MTP nam châm thu hút ý giới trẻ khách hàng tiềm Hình 0-4 Sơn Tùng MTP gương mặt đại diện thương hiệu 3.2 Nhân tố tri giác Khách hàng mục tiêu OPPO người có thu nhập trung bình trở lên định lựa chọn mua mặt hàng ảnh hưởng lớn thường khách hàng tâm Ngồi kinh nghiệm có từ thân họ thường xuyên phải tham khảo ý kiến bạn bè, hay khách hàng trước thông qua diễn dàn Họ nhận thức, đánh giá sản phẩm 16 thông qua chất lượng sản phẩm, thương hiệu sản phẩm…chứ không tin vào lời quảng cáo sản phẩm OPPO tận dụng tối đa diễn đàn, mạng xã hội để đem lại thông tin sản phẩm giúp cho khách hàng trao đổi, đánh giá nhận xét chất lượng sản phẩm q trình sử dụng Nó giúp cho khách hàng có them niềm tin vào chất lượng sản phâm đồng thời giúp OPPO nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng sản phẩm 3.3 Nhân tố nhu cầu Trong điều kiện hội nhập kinh tế toàn cầu người ngày tiếp cận với nhiều tri thức đại, nhờ mà đời sống kinh tế người dân cải thiện chất lượng sống ngày cao Và để bắt kịp đc xu hay trao đổi thông tin liên lạc nhu cầu sử dụng điện thoại quan trọng Có thể giúp giải trí, học hỏi, công việc phát triển.Với điều kiện kinh tế thị trường có nhiều điện thoại để chọn lựa gọi khả mua kinh tế khơng cao Oppo chân lí CHƯƠNG CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐƯỢC TRIỂN KHAI CỦA THƯƠNG HIỆU 4.1 Các hoạt động Oppo Ngay từ thông tin sản phẩm cịn chưa tiết lộ, trang Fanpage thức OPPO Việt Nam có hình ảnh việc Sơn Tùng xuất đồng hành sản phẩm mới, với dòng chữ "Chuyên gia Selfie" Khiến cho người dùng smartphone khơng khỏi tị mị chờ đợi xuất sản phẩm Ngay sau đó, OPPO đưa chương trình ưu đãi “Đặt hàng trước” OPPO F1s Chương trình đặt hàng trước (Pre-order) với khuyến hấp dẫn: Thời gian địa điểm 17 - Thời gian: Chương trình diễn từ ngày 4/8 đến 10/8/2016 - Địa điểm: Tại tất nhà bán lẻ OPPO ủy nhiệm Đối tượng khách hàng: Mọi đối tượng khách hàng Phần lớn nhóm khách hàng trẻ tuổi, động, ưa thích lạ Nội dung chương trình: - Khách hàng đặt mua trước sản phẩm, hình thức đặt hàng online thời điểm tặng kèm quà tặng gồm phụ kiện với tổng trị giá 2.150.000 đồng gồm: - Tai nghe bluetooth iLike: có thiết kế mạnh mẽ thời trang, dễ dàng tăng giảm kích thước, nút điều chỉnh âm lượng chọn hát đỡ (headband) - Sạc dự phịng iLike 6.000mAh có thiết kế vỏ kim loại với màu gold, rose gold thời trang - Gậy selfie kiêm tripod (chân máy) hữu ích tiện dụng cho người yêu thích chụp ảnh, gậy 1, biến đổi gậy selfie chắn, kiêm nhiệm chân máy mini để chụp ảnh phơi sáng, phong cảnh Kết quả: Sau tuần đặt hàng trước (pre-order) kể từ ngày 3/8 đến ngày 10/8/2016, số lượng khách hàng tham gia pre-order sản phẩm F1s tạo kỷ lục ngành hàng smartphone Việt Nam với 35,000 lượt đặt hàng Trong đó, tỷ lệ đặt cọc chiếm 85% tương đương với 30,000 sản phẩm mua (số liệu tổng hợp từ nhà bán lẻ Thế giới Di động, FPT Shop, Viễn Thông A, Viettel … kênh bán lẻ toàn quốc) Cụ thể: Chuỗi Thế giới Di động: Cán mốc 10,000 đơn hàng, chưa kết thúc thời gian pre-order Trong ngày đầu tiên, 5,000 sản phẩm khách hàng đặt mua Vì nhu cầu 18 khách hàng lớn mà kênh bán lẻ OPPO Việt Nam cung cấp thêm 5,000 sản phẩm đến ngày 9/8/2016, đơn hàng hết FPT Shop: Đại diện kinh doanh chuỗi cho biết, có gần 8,000 khách hàng preorder trước thời hạn “đóng cửa” Theo thơng tin từ hãng OPPO, F1s cịn sản phẩm lập kỷ lục đặt hàng trước thị trường sau 24h mở pre-order, có 4,000 khách hàng đặt hàng, đơn hàng đặt cọc xấp xỉ số Số lượng đơn hàng mua F1s theo hình thức này, khơng số hiển thị website kênh bán lẻ, OPPO Việt Nam mà khách hàng đến trực tiếp cửa hàng nhỏ cửa hàng chuỗi nhà bán lẻ để đặt hàng toán cọc Tổng chi phí: Sau tuần tiến hành chương trình đặt hàng trước F1s đạt kết gấp lần số liệu cao thị trường ghi nhận vượt 300% kỳ vọng nhà sản xuất, với 40.000 đơn hàng, có 75% đơn hàng có đặt cọc, tương đương 30.000 đơn hàng Với đơn hàng tương đương 30.000 đơn số tiền khuyến điện thoại 2.150.000 tổng chi phí cho chương trình xúc tiến bán OPPO F1S lần khoảng 64,5 nghìn tỉ ( chưa tính đến khách hàng đặt trước khơng lấy sản phẩm vấn đề phát sinh ) Ví dụ thể lệ chương trình pre-order THẾ GIỚI DI ĐỘNG: Thời gian diễn chương trình: 21:00 ngày 03/08 - 22:00 ngày 10/08/2016 Thời gian nhận hàng: Từ 11/08 - 17/08/2016 - Khuyến mãi: 5.000 suất đặt hàng nhận Bộ quà tặng trị giá 2.150.000đ Bao gồm: - Gậy Tự Sướng kiêm giá đỡ in - Tai nghe bluetooth khơng dây iLIKE LE907 - Sạc dự phịng siêu mỏng iLIKE BY509 19 Giá sản phẩm OPPO F1s giá dự kiến: 5.990.000đ Số tiền đặt cọc: 500.000đ Đặc biệt: Hỗ trợ mua trả góp 0% Các bước đặt hàng: Bước 1: Click chọn “ĐẶT CỌC 500.000Đ” Bước 2: Điền thơng tin, chọn phương thức đặt cọc nhấn “HỒN TẤT” Bước 3: Nhân viên THẾ GIỚI DI ĐỘNG liên hệ lại để xác nhận đơn hàng Đặc biệt: Cam kết trễ ngày giảm 1%, tối đa 5%, 18/08/20016 Thời gian đặt hàng kết thúc sớm hết số lượng sản phẩm Chương trình xúc tiến bán sau thời gian mắt sản phẩm OPPO F1s: Cho đến nay, sau tháng có mặt thị trường Việt Nam, chương trình xúc tiến bán sản phẩm OPPO F1s triển khai Chương trình xúc tiến hệ thống phân phối OPPO F1s giống nhau, sử dụng hình thức khuyến mại quà tặng (cụ thể phụ kiện công nghệ kèm sạc dự phòng/ tai nghe/ thẻ nhớ/ ốp lưng ), khác loại số lượng quà tặng kèm Thời gian, địa điểm, nội dung, chi phí tuỳ thuộc vào chiến lược xúc tiến bán nhà bán lẻ * Một số chương trình xúc tiến đối thủ cạnh tranh như: Chương trình xúc tiến bán Sony Xperia XA: Khá tương đồng với chương trình xúc tiến bán OPPO F1s Có chương trình đặt hàng trước sản phẩm bán thức thị trường kèm theo ưu đãi nhận quà tặng trị giá 980.000 đồng (tai nghe thời trang động MDR-ZX110AP trị giá 20 590.000đ pin sạc dự phòng ECO 10.000mAh trị giá 390.000đ) Sau thời gian mắt, khách hàng mua sản phẩm hệ thống phân phối khác hưởng ưu đãi khác (cụ thể nhận quà tặng, khác loại, số lượng hệ thống phân phối khác nhau) Có thể thấy, giá bán Sony Xperia XA mắt lớn giá bán OPPO F1s ưu đãi chương trình đặt hàng trước OPPO F1s lại lớn Sony Experia XA Mặc dù đời sau, sử dụng mơt chương trình xúc tiến bán với việc chi mạnh tay hơn, chương trình xúc tiến bán OPPO F1s đem lại hiệu thu hút khách hàng vơ lớn (hiệu phân tích phần xúc tiến bán OPPO F1s) Chương trình xúc tiến bán Samsung Galaxy J7: Trong khoảng thời gian từ 15/5 đến 30/6, mua Galaxy J3 | J5 | J7 (2016) tặng gói cước 3G khơng giới hạn với dung lượng 2GB/tháng tốc độ cao 12 tháng, trị giá 1.600.000đ Ưu đãi có giá trị áp dụng thuê bao sử dụng gói thuê bao data nhà mạng (Mobifone: áp dụng cho gói MIU, MIU 90, MIU cho Q-Student, Q-teen, MIU 120, Big MIU Và Vinaphone: áp dụng cho gói MAX, MAXS, MAX100, MAX200, MAX300) Chương trình xúc tiến bán áp dụng với số sản phẩm thuộc dịng Galaxy J, có J7 Chương trình khơng chủ đích hướng vào sản phẩm J7, khách hàng lựa chọn sản phẩm thuộc dòng J mà họ thấy phù hợp với Hơn nữa, ưu đãi áp dụng với nhà mạng Mobifone Vinphone, bỏ qua tập khách hàng lớn sử dụng nhà mạng Viettel số nhà mạng khác Có thể nói chương trình xúc tiến bán hiệu thu hút khách hàng mua sản phẩm chương trình xúc tiến bán Oppo F1s CHƯƠNG 5: CÁC KẾT QUẢ MÀ OPPO ĐẠT ĐƯỢC 5.1 Hành trình năm người tiêu dùng Việt: năm trước, vào ngày 27.3.2013, OPPO thức đánh dấu xuất thương hiệu thị trường Việt Nam giới thiệu dòng smartphone Find 5, sản phẩm hãng khách sạn Sheraton Sài Gịn 21 Khơng thăng trầm năm thị trường smartphone Việt Nam, với cách làm chuyên nghiệp, từ sản phẩm mới, giá dịch vụ hậu mãi, bảo hành , bước, bước OPPO người tiêu dùng Việt thị trường xa xôi đô thị tin tưởng với cách lựa chọn riêng Thực sứ mệnh chia sẻ công nghệ tiên tiến với giới, OPPO theo đuổi triết lý “Công nghệ Con người – Tử tế Thế giới” (Technology for Mankind, Kindness for the World) Với OPPO, mục đích đổi người, để giúp người có trải nghiệm tốt sống 5.2 Những số ấn tượng Gần chục năm trước, smartphone xu hướng tiêu dùng mới, Việt Nam điểm đến hàng chục thương hiệu quốc tế OPPO thương hiệu tham gia chơi thị trường Việt Nam vào thời điểm Dù tên tuổi lớn nhóm hàng điện tử âm thanh: đầu đĩa bluray/ CD, máy nghe nhạc MP3 giới, với ngành hàng smartphone, OPPO tân binh gia nhập chơi vào năm 2008 Có mặt thị trường Việt Nam vào đầu năm 2013, vào tháng cuối năm đó, chừng tháng 10, OPPO mở rộng hệ thống đối tác bán lẻ bảng hiệu màu xanh toàn quốc, bắt đầu tỉnh thành xa xơi, sau từ từ “kéo đô thị” lời đại diện OPPO Việt Nam Sau gần năm có mặt thị trường Việt Nam, OPPO hoàn tất việc mở chuỗi đối tác bán lẻ, có chuỗi bán lẻ lớn Trung thành với quan niệm “Cơng nghệ Con người – Tử tế Thế giới” lấy làm kim nam cho hoạt động, sản phẩm OPPO đặt người tiêu dùng làm trọng tâm, từ thiết kế, cơng nghệ, tính đến dịch vụ kèm Cùng với chuỗi sản phẩm đa dạng, phát triển cải tiến theo xu hướng tiêu dùng thời đại, OPPO đưa người tiêu dùng tiếp cận với chức smartphone qua lần thay đổi thơng điệp cho dịng sản phẩm, từ “Chuyên gia selfie” dòng F5 đến “Chuyên gia 22 chân dung” dòng F11, bước sang vị “Vượt chuẩn tầm nhìn” hệ Reno Series xuất cách năm Từ mục tiêu chung nhiệm vụ dòng sản phẩm, OPPO khách hàng tin dùng Có thời điểm, hồi tháng 10.2016, với dòng smartphone F1s, thị phần OPPO thị trường Việt Nam đạt 34% Còn tại, OPPO thương hiệu lớn thứ thị trường Việt Nam ổn định với mức 25% thị phần Ngoài kênh bán lẻ lớn từ ngày đầu có mặt thị trường Việt Nam đến nay, OPPO phân phối hàng trăm ngàn đại lý nhỏ lẻ toàn quốc, đối tác đồng hành năm qua lâu dài OPPO cịn có cửa hàng hãng OPPO Experience Store trung tâm thương mại lớn Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, gần Hải Phòng 45 OPPO Service Club (Trung tâm bảo hành hãng) miền đất nước Sau năm hoạt động, có 5.000 nhân lực làm việc mái nhà OPPO Việt Nam 5.3 Tạo công nghệ Năm 2008, OPPO Global mắt điện thoại di động – Smiley Face 2011, mắt smartphone mang tên “Find Me”, Leonardo DiCaprio làm đại sứ Năm 2012, OPPO mắt dòng U701 với tính “làm đẹp khn mặt” Có thể nói, U701 smartphone dẫn dắt nhu cầu “selfie với khuôn mặt đẹp” người tiêu dùng, điều mà trước người dùng smartphone chưa nghĩ có sản phẩm Tính selfie kèm theo “khn mặt đẹp” smartphone tồn OPPO nhà sản xuất smartphone trọng vào chức chụp ảnh camera với việc tích hợp giá trị nâng độ phân giải cho camera trước (dòng F1s, F5 ) camera sau (F11, Reno, Find X ), quay phim lúc camera trước sau Reno5… 23 Năm 2014, OPPO hãng sản xuất smartphone giới công bố công nghệ sạc nhanh độc quyền– VOOC, gần SuperVOOC với mức độ an toàn đảm bảo nghiêm ngặt Đây mong muốn lớn người tiêu dùng sống họ gắn chặt với smartphone, từ học hành, làm việc giao tiếp cộng đồng Công nghệ VOOC góp phần nâng tầm vị thương hiệu non trẻ OPPO làng smartphone toàn cầu Hiện nay, nhiều hãng sản xuất smartphone hỗ trợ công nghệ tùy theo giá trị sản phẩm Nhưng với OPPO, hầu hết dòng smartphone hãng thị trường có cơng nghệ sạc nhanh, trải nghiệm sạc nhanh thật tiện lợi linh hoạt cho người dùng tồn giới Có thể kể thêm cơng nghệ smartphone OPPO Find X smartphone có hình cong tràn viền siêu cực đầu tiên, OPPO X 2021 smartphone hình OLED có khả “cuộn” để mở rộng diện tích hình từ 6.7 inch lên 7.4 inch giải pháp hệ thống truyền động Roll Motor… Dù Việt Nam giai đoạn thử nghiệm mạng 5G, tự hào OPPO doanh nghiệp tích cực q trình thương mại hóa 5G, với nhiều đóng góp kể đến như:) Reno 5G trở thành smartphone kết nối thành công 5G Việt Nam buổi thử nghiệm Tập đoàn Viettel đối tác Tập đoàn Ericsson (tháng 05.2019), Find X2 smartphone thương mại sẵn sàng cho kết nối mạng 5G Việt Nam, với nhà mạng để thử nghiệm thương mại 5G (tháng 11.2020) Mới vào cuối tháng 2.2021, hãng công bố phiên Reno5 5G thị trường nhà mạng 5G kích hoạt hệ thống 5.4 Những dấu ấn thương trường Với chất lượng đổi chiến lược sản xuất kinh doanh, OPPO bước nâng tầm để khẳng định từ 0% thị phần, sau năm vào năm 2015, OPPO thương hiệu có vị trí đứng thứ toàn thị trường Sang đến năm 2016, OPPO leo lên vị 24 trí thứ 2, trì từ đến Các số liệu dựa báo cáo tổ chức nghiên cứu thị trường Việt Nam Với giới kinh doanh ngành hàng smartphone thị trường Việt Nam, năm qua khó quên kỷ niệm đẹp mà OPPO tạo dựng Không thể không nhắc đến cột mốc tháng 8/2016, lần OPPO xác lập kỷ lục bán hàng với số lượng máy bán tháng sản phẩm F1s đạt số 190.000 máy Riêng ngày mở bán 11.8, số lượng máy giao cho khách 19.054 máy Google cịn ghi rõ thơng tin với từ khóa “OPPO F1s lập kỷ lục” Tháng 4.2019, OPPO xác lập kỷ lục cho phân khúc giá tầm trung F11 series (F11 F11 Pro) với 48.299 khách đặt hàng, có 42.427 khách đặt cọc tiền, chiếm gần 88% Trong số khách hàng đặt cọc, có đến 36.749 khách chọn F11 Pro với mức giá 8,49 triệu đồng Vào tháng 1.2021, theo số liệu hãng nghiên cứu thị trường GfK Việt Nam, OPPO Reno5 dòng smartphone bán chạy thị trường tháng với gần 80.000 máy Với mức giá 8,69 triệu đồng (phân khúc cận cao cấp) riêng 10 ngày đặt trước (từ ngày đến ngày 10.1.2021), dòng smartphone xác lập kỷ lục với 42.000 máy Nhiều chuyên gia bán lẻ cho rằng, bên cạnh giá trị như: cấu hình mạnh, nhiều cơng nghệ hấp dẫn , Reno5 chọn đối tượng khách hàng trẻ thời điểm gần tết để tung hàng 5.5 Công việc cộng đồng Trái ngược với thông tin sản phẩm, thương mại truyền thông rộng rãi, năm qua, OPPO tiết lộ nỗ lực chia sẻ với cộng đồng mà thực tế không nhỏ, xây trường học vùng xa, xây cầu nơng thơn, chương trình mổ mắt cho người khó khăn, tổ chức tết Trung thu cho em nhỏ, xây dựng hệ thống nước cho bà vùng hạn mặn miền Tây, đồng hành việc phòng chống đại dịch Covid-19… 25 Khi đại dịch Covid-19 bùng phát toàn cầu Việt Nam vào đầu năm 2020, OPPO chung tay đóng góp tỷ đồng để xây dựng 10 phòng cách ly y tế 1.000 kit xét nghiệm, với mong muốn góp sức giúp Việt Nam chiến thắng đại dịch COVID-19 Khi tình hình hạn mặn ngày nghiêm trọng miền Tây vào tháng 5.2020, OPPO góp tỷ đồng để lắp đặt máy lọc nước Cũng vào đầu năm 2020, OPPO Việt Nam Đài Tiếng nói Nhân dân TP.HCM (VOH) thực xây cầu nông thôn “nối nhịp bờ vui” Bạc Liêu, xây dựng phân hiệu trường tiểu học Bế Văn Đàn xã Quảng Phú (huyện Krơng Nơ, Đắk Nơng) với phịng học, phịng giáo viên nhà vệ sinh; sửa chữa phòng học cũ xây phòng lớp học mới, phòng họp, khu nhà bếp trường tiểu học Khu Phá (xã Tam Văn, huyện Lang Chánh, Thanh Hóa); chung tay xây dựng trường tiểu học nội trú Tá Bạ (huyện Mường Tè, Lai Châu) với phòng học, phòng nội trú, nhà vệ sinh, bếp ăn tập thể, sân chơi; chung sức với tổ chức giúp hàng trăm người dân nghèo nhiều tỉnh thành mổ mắt miễn phí… 26 KẾT LUẬN Tham gia vào thị trường nhiều tiềm song khơng thách thức, OPPO ngày hoàn thiện, tự đổi để bắt nhịp với biến động thị trường Lựa chọn sản phẩm cho thị trường khiến cho OPPO gặp khơng khó khăn bỡ ngỡ Qua năm hoạt động, bên cạnh kết kinh doanh đạt được, OPPO tồn số vấn đề Cơng tác marketing, bán sản phẩm, chăm sóc khách hàng: việc tổ chức phận marketing hợp lý, chưa chiếm hẳn lịng tin khách hàng, xác định thị trường mục tiêu chưa có cụ thể, chiến lược sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị chưa thực hiệu cịn mang tính thụ động, cách chăm sóc khách hàng cịn nhiều bất cập chưa Dẫn đến khách mua lần Đánh giá lại hiệu công tác marketing sở quan trọng, để OPPO có điều chỉnh hợp lý, giúp OPPO đầu tư cho công tác cách hiệu Ngoài ra, OPPO cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp với tinh thần marketing khơng hoạt động bên ngồi, tương tác với khách hàng, mà nét riêng nội doanh nghiệp, người chung sức nghiệp phát triển Cơng ty thân, trách nhiệm Giám đốc hay phận marketing mà tất phận Bằng nỗ lực OPPO với phương châm không ngừng học hỏi để phát triển, với đổi hoàn thiện Chiến lược Marketing OPPO kỳ vọng vào giai đoạn phát triển 2019 – 2024 với mở rộng thị trường, OPPO đạt bước phát triển mới, tiếp tục lựa chọn khách hàng Cần nắm bắt tâm lý khách hàng tốt hơn, cải thiện chất lượng phục vụ để không bị đối thủ lớn, đối thủ cướp thị phần 27 28