Nghiên cứu hoạt động marketing của công ty cổ phần dịch vụ du lịch natalie mộc châu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH NATALIE MỘC CHÂU Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Thu Nga Sinh viên thực : Đinh Thị Thanh Nga Mã sinh viên : 1951071156 Lớp : K64 - QTKD Hà Nội, 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm Ban Giám Hiệu Trường Đại học Lâm Nghiệp tồn thể thầy, giáo Khoa Kinh tế & QTKD tạo điều kiện cho chúng em tiếp cận thực tế thực tập truyền đạt cho chúng em nhiều học, kiến thức quý báu suốt thời gian em theo học trường Đặc biệt em chân thành cảm ơn Giảng viên ThS Nguyễn Thu Nga tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em tạo điều kiện tốt q trình hồn thành trình bày khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu em học tập thêm nhiều kiến thức thực tiễn nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình từ nhà trường Cơng ty Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu toàn thể anh, chị công nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu hỗ trợ em trình học tập cung cấp cho em thơng tin, số liệu, sửa chữa trực tiếp kịp thời em thực tập đây, tạo điều kiện cho em hồn thành báo cáo Đây nguồn động lực giúp em hoàn thành tốt thời gian thực tập hoàn thành báo cáo tốt Do hạn chế vốn kiến thức, nắm bắt thực tiễn em hạn chế thời gian ngắn nên kiến thức em đưa chắn khơng thể thiếu sai sót Em mong nhận ý kiến góp ý quý báu từ Thầy cô Trường Đại học Lâm Nghiệp để em nhận ý kiến đóng góp rút kinh nghiệm hồn thành xuất sắc báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực Đinh Thị Thanh Nga ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi danh mục sơ đồ vii ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, chức vai trò Marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức hoạt động Marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò hoạt động Marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Nội dung Marketing doanh nghiệp 1.2.1 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 1.2.2 Lựa chọn thị trường định vị sản phẩm 1.2.3 Chiến lược Maketing hỗn hợp 10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác Marketing doanh nghiệp 19 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 19 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 22 CHƯƠNG : ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH NATALIE MỘC CHÂU 26 2.1 Giới thiệu chung công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 26 2.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề sản xuất kinh doanh 27 2.1.3 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản lý công ty 32 2.2 Đặc điểm nguồn lực công ty 37 iii 2.2.1 Đặc điểm sở vật chất 37 2.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 39 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 40 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GĨP PHẦN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH NATALIE MỘC CHÂU 44 3.1 Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu 44 3.1.1 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 44 3.1.2 Lựa chọn thị trường định vị sản phẩm 46 3.1.3 Chiến lược Marketing hỗn hợp 48 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác Marketing doanh nghiệp 63 3.2.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 63 3.2.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 64 3.3 Đánh giá chung 65 3.3.1 Các kết đạt 65 3.3.2 Một số tồn 66 3.4 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cho cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu 67 3.4.1 Mục tiêu, định hướng 67 3.4.2 Giải pháp thực 68 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 37 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty 39 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022 41 Bảng 3.1 Xác định thị trường mục tiêu Natalie Mộc Châu 46 Bảng 3.2 So sánh giá số dịch vụ tương đồng với Công ty khác thị trường 50 Bảng 3.3 Giá dịch vụ thời điểm 53 Bảng 3.4 Một số sách nhằm thúc đẩy tiêu thụ cơng ty dịp lễ, kiện 57 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1.Các dịch vụ kinh doanh công ty 27 Hình 2.2 Các hoạt động vui chơi giải trí cơng ty 29 Hình 3.1 Dịch vụ lưu trú 47 Hình 3.2 Dịch vụ du lịch công ty 47 Hình 3.3 Căn vila loại 51 Hình 3.4 Trang fanpage Facebook cơng ty 56 Hình 3.5 Ban lãnh đạo cơng ty tặng q cho em nhỏ có thành tích học tập cao dịp Tết Trung thu 58 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các kênh phân phối 14 Sơ đồ 1.2: Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 16 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 32 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu thị trường Công ty cổ phần dịch vụ 44 Sơ đồ 3.2: Cơ cấu kênh phân phối trực tiếp công ty 53 vii ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, dịch vụ du lịch trở thành hoạt động diễn phổ biến đời sống Cùng với hội nhập ngày sâu rộng Việt Nam trường quốc tế, dịch vụ du lịch trở nên phổ biến hơn, thuận tiện hơn, phong phú đa dạng Cơ chế thị trường vận hành với nhiều thành phần kinh tế song song tồn thúc đẩy kinh tế nước ta phát triển Sản xuất kinh doanh mở rộng, nhu cầu thị hiếu người đòi hỏi ngày cao Các đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứng vững phát triển thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, thị trường khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu khác hàng cách tối đa Cùng với xu hướng đó, vai trị hoạt động Marketing ngày khẳng định thị trường Nó giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thỏa mãn khách hàng Marketing coi bí tạo nên thành cơng doanh nghiệp cơng cụ cạnh tranh có hiệu định vị sản phẩm thị trường Các sản phẩm/dịch vụ câu trả lời cơng ty trước thay đổi sở thích khách hàng động lực cạnh tranh, nhu cầu khách hàng thay đổi, nên công ty phải có sách marketing phù hợp để làm hài lịng đáp ứng thay đổi Vì điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp Việt Nam muốn đứng vững thị trường nội địa cạnh tranh với đối thủ từ nước ngồi sách marketing phù hợp có ý nghĩa quan trọng cần thiết chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hiện Việt Nam nói chung Mộc Châu nói riêng có nhiều cơng ty kinh doanh dịch vụ du lịch cạnh tranh với vô gay gắt Mức độ cạnh tranh thể rõ qua việc công ty liên tục đổi mới, cập nhật loại hình dịch vụ mới, giảm giá kèm theo chương trình quảng cáo, khuyến mại… Làm bật lên hàng chục thương hiệu cạnh tranh nhau, làm để sản phẩm trội thực khác biệt với sản phẩm khác để sản phẩm đến với cơng chúng chấp nhận Điều hoàn toàn phụ thuộc vào hoạt động Marketing cơng ty Hoạt động Marketing có hiệu cơng ty nâng cao lực cạnh tranh bán sản phẩm với sản phẩm khác đối thủ cạnh tranh thị trường Xuất phát từ sở lý luận tính cấp thiết việc nghiên cứu hoạt động Marketing việc định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh đắn, thu hút khách hàng, tạo lợi cạnh tranh để thực mục tiêu phát triển bền vững thời kỳ hội nhập tồn phát triển công ty, em lựa chọn đề tài nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp : “ Nghiên cứu hoạt động Marketing công ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu hoạt động Marketing công ty từ đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cho công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động Marketing doanh nghiệp để phân tích nội dung Tìm hiểu đặc điểm Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện, khắc phục hạn chế cịn tồn hoạt động Marketing cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài + Phạm vi nội dung: Hoạt động Marketing + Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu, địa chỉ: Số nhà 50, Bản Là Ngà 2, Xã Mường Sang, Huyện Mộc Châu, Tỉnh Sơn La, Việt Nam + Phạm vi thời gian: số liệu thứ cấp thu thập vòng năm từ năm 2020 đến 2022 Nội dung nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động Marketing doanh nghiệp Tìm hiểu đặc điểm Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Kế thừa kết các cơng trình nghiên cứu tác giả, tạp trí, ấn phẩm, sách báo có liên quan đến hoạt động marketing doanh nghiệp + Thu thập số liệu, tài liệu có sẵn thơng qua sổ sách Cơng ty, báo cáo tài công ty tài liệu đặc điểm công ty cấu tổ chức, lao động, sở vật chất kỹ thuật năm từ năm 2020 đến 2022 Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu - Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp + Phương pháp vấn, tham khảo ý kiến qua quản lý, nhân viên công ty đặc điểm hoạt động marketing công ty 3.1.3.5 Chiến lược phát triển nguồn nhân Một điều quan trọng làm nên thành công tổ chức, doanh nghiệp người hay cịn gọi nguồn nhân lực Với doanh nghiệp làm dịch vụ nguồn nhân lực lại điều khơng thể thiếu hoạt động kinh doanh dịch vụ Nhận thấy sức mạnh tầm quan trọng người nên năm qua, cơng ty có nhiều sách, hoạt động nhằm thu hút phát triển nguồn nhân lực Tổng thể tồn nhân viên cơng ty đào tạo phổ biến quy định chung công ty Khi tuyển dụng công ty Natalie khơng tìm người “biết làm việc” thơng thường; mà cần người chí hướng, sẵn sàng mở lịng học hỏi để tiến ln có ý thức tự học hỏi để phát triển thân Mỗi nhân viên khơng có lực mà cịn cần có tác phong nghề nghiệp, thái độ cách ứng xử mực với khách hàng Đồng thời công ty thường xuyên tổ chức, tạo điều kiện đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán công nhan viên chức Ngân sách chế độ hỗ trợ nhân viên công ty bỗi dưỡng kiến thức, nâng cao tay nghề 3.1.3.6 Chiến lược quy trình Do bán hàng kết trình hoạt động tương tác khách hàng nhân viên nên khó đồng Khi doanh nghiệp muốn kiểm tra chất lượng dịch vụ minh, kiểm tra kỹ phục vụ nhân viên cơng ty khơng thể khơng xây dựng quy trình bán hàng Quy trình bán hàng giúp cho khách hàng hình dung lợi ích mà họ nhận tiêu dùng dịch vụ doanh nghiệp, từ dẫn đến hành vi mua, sau giúp cho khách hàng kiểm tra suất quy trình có đáp ứng tốt đưa hợp đồng hai bên hay không Đối với nhân viên công ty thi quy trình bán hàng giúp cho nhân viên tập huấn nâng cao suất làm việc, đạt với tiêu chuẩn mà công ty để Với kinh nghiệm 10 năm lĩnh vực vận chuyển hành khách, cơng ty có thời biểu vận chuyển chun nghiệp đại Cụ thể sau: Khi 60 quý khách tiếp nhận thông tin từ công ty qua kênh phân phối, chiêu thị hay phương tiện đó, khách hàng chọn cho điểm đến, quý khách ký kết hợp đồng trực tiếp với công ty Công ty tiếp nhận thông tin khách hàng, trực tiếp liên hệ với khách hàng, xếp, lên kế hoạch Sau nhân viên cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết Cuối cùng, khách hàng tận hưởng dịch vụ trực tiếp cung cấp phản hồi đến nhân viên quản lý công ty Khách hàng tổ chức: Sau tiếp cận với cơng ty theo hình thức trực tiếp hay thơng qua kênh phân phối gián tiếp Tiếp đến khách hàng tổ chức làm việc với cơng ty phịng kinh doanh, nêu yêu cầu xe chỗ, điểm đến xuất phát, chi phí phải trả cho dịch vụ… Sau thỏa thuận xong công ty soạn thảo hợp đồng, liên lạc lại với khách hẹn ngày gặp để thông qua bảng hợp đồng Khách hàng tổ chức phải đặt tiền cọc trước 50% tiền mặt phịng kế tốn cho công ty Trước ngày sử dụng dịch vụ công ty thông tin nên rõ lịch trình cho khách hàng Sau sữ dụng dịch vụ bắt buộc khách hàng phải toán 50% giá trị hợp đồng lại sau ngày kể từ kết thúc sử dụng dịch vụ Nếu có phản hồi cơng ty làm việc với khách hàng phòng kinh doanh sau 10 ngày chấm dứt hợp đồng Cơng ty khơng bồi thường có cố xảy mà bù trừ khách hàng tổ chức sử dụng dịch vụ lần sau Khách hàng cá nhân: Khi liên hệ với công ty qua kênh phân phối, bắt buộc khách hàng phải trực tiếp đến phòng kinh doanh để lấy vé theo địa điểm mà khách hàng muốn đến Khách hàng phải toán tiền phí phịng kế tốn trước nhận vé Đối với khách hàng cá nhân, cơng ty khơng có quy định đặt tiền cọc mà phải toán hết trước sử dụng dịch vụ Sau cơng ty liên lạc thông tin đến khách hàng trước sử dụng dịch vụ Nếu có phản hồi công ty làm việc với khách hàng sau 10 ngày kết thúc dịch vụ Và 61 khách hàng tổ chức, khách hàng nhân không bồi thường có cố xảy mà bù trừ sử dụng dịch vụ lần sau 3.1.3.7 Chiến lược sở vật chất phương tiện hữu hình Cơng ty có hệ thống văn phịng thiết kế đơn giản đại, thuận tiện cho việc trao đổi thông tin nhân viên khách hàng Công ty sử dụng điện thoại bàn điện thoại di động để thuận tiện việc liên lạc với q khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng máy vi tính bàn máy photocopy phục vụ cho việc kế tốn, lên lịch trình kế hoạch soạn thảo hợp đồng Hiện công ty sở hữu xe khách 45 chỗ ngồi 30 chỗ, tất điều dòng xe mới, có lắp đặt máy lạnh, màng hình LCD Đặc biệt, thiết kế xe đại đêm lại cho q khách khơng khí mát mẽ an tồn sử dụng dịch vụ Điểm bật xe có hình dáng đại, đẹp ấn tượng Trong chuyến khách hàng trang bị nước suối, khăn lạnh, bọc ói, xe có điều hịa nhiệt độ, tivi, âm thanh, đèn đọc sách Nhân viên có đồng phục gọn gàng, đồng phục quần áo – váy người dân tộc Thái Nhận xét - Công ty quan tâm đến hoạt động xúc tiến có đầu tư vào việc quảng bá hình ảnh cơng ty Hoạt động marketing trực tiếp thu hiệu khả quan - Chính sách xúc tiến cơng ty có rời rạc, chưa có chiến dịch tổng thể, chưa tận dụng hết kênh truyền thông cách thống - Hoạt động xúc tiến công ty tỏ yếu doanh nghiệp khác hình ảnh, phương thức quảng bá Cơng ty thực đợt quảng cáo qua vài tạp chí số lượng quảng cáo ỏi Điều dễ khiến khách hàng dễ quên, khó tạo thành thói quen theo dõi, dẫn đến tin tức đến với khách hàng 62 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác Marketing doanh nghiệp 3.2.1 Nhân tố bên doanh nghiệp  Đối thủ cạnh tranh Hiểu khách hàng khơng thơi chưa đủ Đối thủ cạnh tranh nhân tố vô quan trọng mà công ty cần quan tâm xác định rõ Hiểu đối thủ cạnh tranh điều vơ quan trọng để lập kế hoạch marketing hiệu Qua việc thường xuyên theo dõi, giám sát đối thủ cạnh tranh giúp công ty phát điểm mạnh điểm yếu mình, ưu hay bất lợi cạnh tranh công ty với đối thủ Trên khu vực Mộc châu có nhiều cơng ty lớn ngành Dịch vụ du lịch như: Công ty CP Tập đồn Mường Thanh,cơng ty Thiên Phú, Cơng ty Châu Sơn , mặt mạnh vốn lớn đội ngũ marketing mạnh với chiến lược marketing mở rộng thị trường khắp nước nhiều năm kinh nghiệm du lịch Nhưng điểm yếu họ máy quản lý cồng kềnh nên trình thơng qua định rườm rà gây khó khăn cho khách hàng Bên cạnh có doanh nghiệp, công ty kinh doanh lĩnh vực điện tử thương mại Thị trường ngành điện tử có tiềm phát triển nên cạnh tranh thị trường ngày gay gắt: Công ty Du lịch Mộc Châu, Công ty TNHH Đỗ Gia, Cơng ty TNHH Việt Nhật coi đối thủ trực tiếp công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu  Doanh nghiệp Dịch vụ công ty đa dạng chưa có nhiều dịch vụ độc đáo Về sách giá, cơng ty có áp dụng sách khuyến mại kèm theo sách giá đối thủ cạnh tranh công ty dễ dàng áp dụng tương tự Vì vậy, sách giá cơng ty dễ tính cạnh tranh 63 Đội ngũ nhân viên marketing cửa hàng chưa thực đào tạo nghiệp vụ tư vấn dịch vụ công ty mà biết sơ qua nên tự vấn cho khách hàng chưa chuẩn xác Quảng cáo: chiến lược quảng cáo sơ xài, chiến lược quảng cáo thực thu hút khách hàng, hiệu khơng cao Xúc tiến bán: chương trình khuyến mại công ty không kết hợp quảng cáo nên chưa đạt hiệu tiêu thụ cao  Khách hàng Nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhằm xác định xem dịch vụ có phù hợp với người tiêu dùng yếu tố xã hội, cá nhân tình hình tài hay khơng Vì vậy, nhà quản trị phải nghiên cứu nhu cầu có khả toán Đây nhu cầu tự nhiên mong muốn phù hợp với khả khách hàng Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng đóng vai trò quan trọng việc xây dựng hoạt động marketing hiệu Căn vào việc phân tích, tìm hiểu phát nhu cầu khách hàng chiến lược marketing thiết lập chiến lược marketing tổ chức thực hoạt động Marketing cho nỗ lực tất phận Công ty hướng khách hàng, đảm bảo dịch vụ phù hợp với thị hiếu khả tài người tiêu dùng, làm cho người tiêu dùng thoả mãn mức độ cao đạt Hành vi lựa chọn khách hàng vô đa dạng phong phú, người có nhu cầu riêng hành vi khách hàng không giống Việc phân loại khách hàng thành nhóm khác cơng việc vơ cần thiết Nhận biết đưa phương án thích hợp với khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng nhờ mà thoả mãn tốt nhu cầu họ 3.2.2 Nhân tố bên doanh nghiệp Những năm gần Việt Nam ngày giới biết đến, mở rộng quan hệ ngoại giao với ngày nhiều quốc gia giới, hội lớn cho DN mở rộng thị trường 64 -Việt Nam ngày phát triển, luật pháp nước ta ngày có nhiều thay đổi phù hợp, ngày tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng thị trường -Về văn hóa xã hội: Văn hóa xã hội teo vùng miền có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh DN tham gia vào thị trường - Về phát triển khoa học kỹ thuật: Ngày phát triển khoa học ngày cao, việc ứng dụng thành tựu khoa học tiên tiến ngày phổ biến trở thành nhu cầu cấp thiết Đối với ngành du lịch việc ứng dụng khoa học kỹ thuật đại, sử dụng máy móc thiết bị đại đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Do hội cho thị doanh nghiệp phải nắm bắt phát triển khoa học kỹ thuật để có sản phẩm, dịch vụ đại nhất, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 3.3 Đánh giá chung 3.3.1 Các kết đạt - Doanh thu qua năm tăng rõ rệt, điều cho thấy tồn phát triển công ty tạo công ăn việc làm cho người lao động Cơ cấu sản phẩm dịch vụ công ty ngày củng cố - Công ty tạo mối quan hệ chặt chẽ với nhà đầu tư chủ động tìm kiếm ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh - Luôn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, thủ tục tốn vận chuyển nhanh chóng - Thường xuyên chiết khấu thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng - Tình hình nội đồn kết, tinh thần ý chí cống hiến cao, nhân viên đào tạo có kinh nghiệm trách nhiệm với cơng việc - Các loại hình dịch vụ ngày phong phú, đa dạng, phù hợp với nhu cầu khách hàng Từ chỗ dịch vụ công ty có nhóm 65 nhóm hàng có dịch vụ Tới cơng ty 10 nhóm hàng bao gồm 15 loại dịch vụ khác Việc đa dạng hóa hình thức dịch vụ góp phần đáp ứng nhiều nhu cầu khác khách hàng - Giá dịch vụ định giá sở chi phí theo giá đối thủ cạnh tranh, chất lượng dịch vụ công ty tốt nhiều đối thủ cạnh tranh giá cao so với giá đối thủ nên mảng giá hợp lý phù hợp với khả tiêu dùng khách hàng có tính cạnh tranh giá so với đối thủ - Tổ chức lao động để sử dụng lao động có kế hoạch hợp lý Tập thể cán cơng nhân viên đồn kết trí, nhiệt tình, tận tâm với cơng việc đáp ứng tốt với địi hỏi thị trường - Tiêu thụ ổn định phát triển nhân tố quan trọng đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp Tổ chức thực tốt khâu trình kinh doanh nên doanh thu hàng năm tăng, doanh thu năm tăng cao năm trước, hoàn thành kế hoạch nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, có tích luỹ có đảm bảo thu nhập cho người lao động, tài lành mạnh 3.3.2 Một số tồn Bên cạnh thành cơng, cơng ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Natalie nhiều hạn chế tồn cần khắc phục thời gian tới như: Nhiều khách hàng phàn nàn số dịch vụ chưa hài lịng khơng u cầu dịch vụ tốt, an tồn mà cịn cần phải đẹp mắt, có tính thẩm mỹ cao Mặt khác dịch vụ kèm sản phẩm công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Natalie khách hàng đánh giá mức độ trung bình khá, chưa phải tốt Chế độ ưu đãi chăm sóc khách hàng chưa nhận nhiều phản hồi tích cực Việc áp dụng sách giá cạnh tranh giúp cho dịch vụ xâm nhập thị trường tốt Tuy nhiên với khách hàng dễ gây suy nghĩ tiêu cực, giá rẻ đồng nghĩa với chất lượng chưa cao, Công 66 ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Natalie sử dụng kênh phân phối trực tiếp thời gian dài dẫn đến khó khăn khách hàng muốn sử dụng đặt lịch dịch vụ công ty mà lại không gần trụ sở hay chi nhánh Đơi q trình tiếp nhận tư vấn bị chậm thời gian ko gây hậu lớn khiến cho số khách hàng cảm thấy ko hài lịng Việc quảng cáo truyền thơng cho dịch vụ Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch Natalie chưa hiệu quả, chưa nhiều người biết đến Cơng ty có website cơng cụ ứng dụng cịn hạn chế Đơi hoạt động hỗ trợ khách hàng website bị chậm trễ Chương trình khuyến mại chưa đa dạng hấp dẫn khách hàng hoạt động cộng đồng để quảng bá hình ảnh cịn chưa nhiều, yếu tố thu hút khách hàng 3.4 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cho cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu 3.4.1 Mục tiêu, định hướng Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu có định hướng phát triển rõ ràng dựa vào tình hình kinh doanh xu phát triển ngành du lịch: - Tăng trưởng ổn định: Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hàng ngày lại có thêm nhiều đối thủ thâm nhập vào thị trường tìm kiếm khách hàng cho Chính đối thủ với đối thủ cạnh tranh cũ tìm cách lôi kéo khách hàng công ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu với họ để gia tăng thị phần Vì định hướng công ty giữ vững lượng khách hàng giống đối thủ cạnh tranh khác khơng ngừng tìm kiếm thêm khách hàng - Trong tương lai gần, công ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu phấn đấu trở thành công ty dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam - Không ngừng phát triển nâng cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Tiếp tục sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đưa nhiều lựa chọn cho khách hàng Áp dụng cập nhật xu hướng vào kinh doanh để ngày cho khách hàng sử dụng thấy hài lòng 67 - Một số nguyên liệu đầu vào ngày khan giá có xu hướng tăng lên Nhưng thị truờng du lịch nhảy cảm giá cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu có sách nhằm giữ ngun mức giá chất lượng dịch vụ đạt yêu cầu tốt để tiếp tục tạo lợi cạnh tranh - Phát triển hệ thống mạng luới chi nhánh quảng cáo tồn quốc để người tiêu dùng dễ dàng việc tiếp cận dịch vụ Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu Đón đầu xu tương lai gần người tiêu dùng đặt vấn đề thuận tiện sử dụng lên hàng đầu lợi chất lượng dịch vụ nâng cao - Xây dựng sách xúc tiến bán rõ ràng ngắn hạn dài hạn từ có hành động cụ thể để đạt mục tiêu đề Từ từ nâng cao thương hiệu công ty, dịch vụ quảng bá hình ảnh đến với cơng chúng 3.4.2 Giải pháp thực Xuất phát từ thực trạng hoạt động Marketing đồng thời dựa vào kết nghiên cứu đánh giá từ khách hàng định hướng phát triển tương lai đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu sau:  Giải pháp sản phẩm dịch vụ du lịch Không ngừng đầu tư nghiên cứu, áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm BHLĐ, giữ vững mạnh mặt chất lượng dịch vụ niềm tin khách hàng Đây yếu tố quan trọng để công ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu cạnh tranh đƣợc với đối thủ thị trường mở rộng phát triển thị trường  Giải pháp quảng cáo Quảng cáo qua website chưa đem lại nhiều hiệu tối ưu cho công ty, Website công ty chưa thực thu hút khách hàng họ chưa biết đến nhiều đến dịch vụ du lịch công ty cần cập nhật quảng cáo qua 68 trang mạng xã hội khác Facebook, Zalo, Youtube Vì vậy, cần đưa số giải pháp sau: - Phịng marketing cơng ty thường xuyên cập nhật thông tin đầy đủ loại hình dịch vụ du lịch để khách hàng tham khảo dễ dàng tra cứu thông tin đồng thời đem lại tin tưởng trang web công ty - Cần điều chỉnh lại cách thức đặt website hay trang mạng xã hội Facebook, zalo cho đơn giản, dễ thực phù hợp với lứa tuổi Cac viết cần có liên kết với website cơng ty để khách hàng dễ dàng tìm kiếm - Công ty nên cập nhật thường xuyên triển khai kiện, hoạt động, đặc biệt chương trình khuyến hay tặng quà giảm giá hấp dẫn trang web, diễn đàn, blog công ty cách like share viết để trang fanpage cơng ty có nhiều lượt tuong tác Đây cách công ty thu hút, quảng bá dịch vụ du lịch, hình ảnh, thương hiệu cơng ty hiệu đem lại nhìn thiện cảm cho khách hàng - Lập kênh Tiktok để quảng bá hình ảnh dịch vụ kinh doanh cơng ty tảng mạng xã hội phổ biến thời gian  Giải pháp đội ngũ nhân viên Công ty không cần trọng vào chất lượng dịch vụ mà quan tâm đến đội ngũ nhân viên công ty Đây điều vơ quan trọng để hiểu tâm lý khách hàng từ phục vụ khách hàng tốt - Công ty cần thường xuyên tổ chức cho nhân viên tham gia buổi huấn luyện tất dịch vụ , dịch vụ bổ sung công ty - Các nhân viên nên hạn chế sử dụng từ ngữ địa phương, trau dồi, đào tạo khả giao iếp ngoại ngữ để diễn đạt đáp ứng tốt để khách hàng hiểu chất mà nhân viên thuyết trình - Đầu tư cho nhân viên kỹ như: giới thiệu dịch vụ, thuyết phục thương lượng khách hàng, kỹ thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng 69 - Cần nghiêm khắc việc phổ biến thực nội quy, quy chế công ty để nhân viên ý thức thực tốt nhằm xây dựng hình ảnh chun nghiệp cơng ty tâm trí khách hàng - Tổ chức thi đua, khen thưởng hội thăng tiến công việc nhân viên làm tốt để tạo động lực kích thích nỗ lực nhân viên  Giải pháp xúc tiến - Triển khai chương trình khuyến thông qua mạng xã hội với mức giá phù hợp cho lứa tuổi để thu hút khách hàng Đưa cương trình khuyến cho khách hàng thường xuyên tương tác với trang mạng xã hội hay phần quà ưu đãi cho khách hàng trúng thưởng mini game công ty lập - Thường xun thăm dị, tìm hiểu dịch vụ du lịch lạ để cải thiện nâng cao hấp dẫn công ty mà không tốn nhiều chi phí - Nên liên kết với chi nhánh, cộng tác viên, doanh nghiệp liên kết với công ty để giảm giá đặt dịch vụ thuê xe, nhà hàng - Tổ chức nhiều hoạt động vui chơi giải trí lành mạnh, bổ ích cho khách hàng đồng thời giới thiệu dịch vụ công ty kèm theo giá ưu đãi để khách hàng hài lòng công ty - Cần ý đến thông tin khách hàng tên, số điện thoại,email… mà khách hàng sử dụng dịch vụ công ty để định vị phân loại khách hàng thân thiết - Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để giữ uy tín thương hiệu cơng ty - Tăng cường hoạt động quảng cáo xúc tiến thương mại đến nhóm khách để mở rộng thị trường, tham gia hội chợ quốc tế hội thảo có chọn lọc - Đẩy mạnh quan hệ hợp tác Có sách ưu đãi, tạo tín nhiệm đối tác 70  Giải pháp giá Giá yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận công ty Nếu đòi hỏi giá cao, doanh thu bán hàng giảm sút, ngược lại giá thấp hại đến hoạt động kinh doanh công ty Do vậy, trước xác định mức giá công ty nên xem xét cách toàn diện nhân tố ảnh hưởng đến giá bao gồm nhân tố kiểm sốt nhân tố khơng thể kiểm sốt - Các nhân tố kiểm sốt bao gồm chi phí phát sinh q trình kinh doanh như: chi phí lương nhân viên, chi phí chiêu thị, chi phí phân phối Các nhân tố khơng kiểm sốt bao gồm quan hệ cung- cầu thị trường, cạnh tranh đối thủ đối thủ tiềm Theo kết thống kê mô tả, khách hàng cho giá dịch vụ công ty cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu có tính cạnh tranh tương xứng với chất lượng dịch vụ - Mức giá dịch công ty phục vụ cho đông đảo khách hàng từ trung cấp cao cấp Tuy nhiên so sánh kỹ ta thấy giá sản phẩm dịch vụ công ty thường thấp so với sản phẩm dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh Lý dịch vụ công ty thẳng tới khách hàng mà không qua kênh phân phối trung gian nên giá thấp chút Bởi thị trường có sẵn nhiều dịch vụ giá rẻ ko rõ chất lượng Để giải vấn đề công ty phải có lời lẽ, dẫn chứng cụ thể để chứng minh cho khách hàng  Giải pháp phân phối Khách hàng chưa đánh giá cao hoạt động phân phối cơng ty Vì vậy, để thay đổi cách nhìn khách hàng cơng ty cần phải cơng ty phải khắc phục điểm yếu từ chiến lược phân phối Nếu cơng ty trì kênh phân phối trực tiếp cần phải tìm kiếm thêm sở nhận làm đại lý cho khắp địa bàn nước Trong trường khách hàng không muốn đặt online mà muốn đặt trực tiếp khách hàng khơng phải vất vả di chuyển xa để đến tận đại lý đặt dịch vụ mà mong 71 muốn Vị trí đại lý xem xét để đảm bảo yếu tố cần tiết cho đại lý hoạt động hiệu như: Gần khu dân cư đông đúc, gần trường học, nằm trục đường đơng người qua lại để thu hút ý công chúng tiện cho việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ công ty Đồng thời tạo liên chặt chẽ phận công ty, phối hợp nhịp nhàng phận tạo tiền đề tốt cho hoạt động đáp ứng dịch vụ tiến hành kịp thời, nhanh chóng Bên cạnh nên thƣờng xuyên đánh giá hiệu kênh phân phối để có chiến lược điều chỉnh thích hợp, sau q cơng ty thu thập thơng tin khách hàng sử dụng hình thức dịch vụ du lịch từ phân tích, đánh giá hiệu kênh phân phối 72 KẾT LUẬN Việt Nam đất nước có văn hiến lâu đời đậm đà sắc dân tộc với cảnh quan kỳ thú thiên nhiên ban tặng, đất nước có tiềm du lịch phong phú Mộc Châu với ưu lớn du lịch mảnh đất màu mỡ để cơng ty du lịch phát triển Ngành du lịch đã, tiếp tục đóng vai trị quan trọng kinh tế Việt Nam Để làm điều này, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, công ty cần trọng đến công tác xây dựng quảng bá thương hiệu muốn thành công Việc làm cần có đầu tư bản, chuyên nghiệp, đảm bảo tính thống thực lâu dài đem lại hiệu Cơng ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu có hoạt động lâu năm ngành du lịch Tuy vậy, bối cảnh nay, thương hiệu Dịch vụ Du lịch Natalie Mộc Châu tên mẻ thị trường Với định hướng tốt nỗ lực Ban lãnh đạo cán cơng nhân viên cơng ty hồn tồn tận dụng điểm mạnh để khắc phục điểm yếu, nắm bắt hội vươn lên, vượt qua khó khăn để tạo chỗ đứng cho Trong khóa luận em trình bày nghiên cứu, hệ thống hóa khái niệm, vấn đề marketing marketing dịch vụ, lấy khái niệm làm sở lý luận để phân tích nội dung Sau sâu vào nghiên cứu, thực trạng sách marketing có Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Natalie Cuối em đưa vài giải pháp nhằm hoàn thiện, khắc phục hạn chế tồn hoạt động marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Natalie cải tiến sách dịch vụ cơng ty, phát triển dịch vụ du lịch đa phương thức, đề xuất xây dựng, thay đổi hồn thiện sách giá, đầu tư thêm sách xúc tiến hỗn hợp Từ nâng cao hoạt động kinh doanh mở rộng thị trường công ty Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận nhận xét thẳng thắn, chân thành từ thầy để viết hồn thiện 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PSG.TS Trần Minh Đạo (2013) Giáo trình Quản trị Marketing Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Lưu Văn Nghiêm Giáo trình Marketing trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Philip Kotler (2010) Giáo trình Marketing NXB Lao động xã hội Công Ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu (2020) Báo cáo tình hình tài Cơng Ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu (2021) Báo cáo tình hình tài Cơng Ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu (2022) Báo cáo tình hình tài Cơng Ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu (2020) Báo cáo tổng hợp kết sản xuất, kinh doanh, marketing Công Ty TNHH Tuấn Châu (2021) Báo cáo tổng hợp kết sản xuất, kinh doanh, marketing Công Ty Cổ phần dịch vụ du lịch Natalie Mộc Châu (2022) Báo cáo tổng hợp kết sản xuất, kinh doanh, marketing 74