Nghiên cứu hoạt động marketing của công ty tnhh thiết bị bảo hộ lao động việt nam, chương mỹ, hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ BẢO HỘ LAO ĐỘNG VIỆT NAM, CHƯƠNG MỸ - HÀ NỘI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 7340101 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Nga Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thành Đạt Mã sinh viên: 1854010192 Lớp: K63-QTKD Khóa học: 2018 – 2022 Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Lâm Nghiệp Việt Nam, sau ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu hoạt động Marketing Công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cô, cô chú, anh chị doanh nghiệp Em chân thành cảm ơn cô giáo – Ths Nguyễn Thị Thu Nga, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù cô bận công tác không ngần ngại dẫn em, định hướng cho em để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khoẻ Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, công ty giúp đỡ, dìu dắt em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt Công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam, số lượng công việc công ty ngày tăng lên công ty dành thời gian để hướng dẫn em nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị doanh nghiệp lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thành Đạt i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, chức vai trò Marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức 1.1.3 Vai trò 1.2 Nội dung hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.2.1 Lựa chọn thị trường – định vị sản phẩm 1.2.2 Lựa chọn sách Marketing hỗn hợp 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác Marketing doanh nghiệp 20 1.3.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 20 1.3.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 21 Chương 2.ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ BẢO HỘ LAO ĐỘNG VIỆT NAM 23 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 23 2.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề sản xuất kinh doanh 23 2.1.3 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản lý công ty 24 2.2 Đặc điểm nguồn lực công ty 25 2.2.1 Đặc điểm sở vật chất 25 2.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 26 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 26 ii 2.4 Thuận lợi, khó khăn phương hướng phát triển công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam thời gian tới 29 2.4.1 Thuận lợi 29 2.4.2 Khó khăn 29 2.4.3 Phương hướng phát triển Công ty thời gian tới 30 Chương 3.THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH TBBH LĐ VIỆT NAM 31 3.1 Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam 31 3.1.1 Lựa chọn thị trường – định vị sản phẩm 31 3.1.2 Marketing hỗn hợp 35 3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty 48 3.2.1 Yếu tố bên 48 3.2.2 Yếu tố bên 49 3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty 49 3.3.1 Các kết đạt 49 3.3.2 Một số tồn 51 3.4 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam 52 3.4.1 Mục tiêu, định hướng 52 3.4.2 Giải pháp thực 53 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATLĐ An toàn lao động BCTC Báo cáo tài BHXH Bảo hiểm xã hội BMTCV Bảng mơ tả công việc CBCN Cán công nhân CĐ Công đồn CN Cơng nhân CNKT Cơng nhân kỹ thuật DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ GTCL Giá trị lại HCNS Hành nhân NG Nguyên giá NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NV Nhân Viên SX Sản xuất TCCV Tiêu chuẩn công việc TĐPTLH Tốc độ phát triển liên hoàn TM Thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 25 Bảng số 2.2 Cơ cấu lao động công ty 26 Bảng số 2.3 Kết kinh doanh Công ty qua năm (2019 – 2021) 27 Bảng 3.1: Phân loại chất liệu sử dụng sản phẩm quần áo BHLĐ 33 Bảng 3.2: Phân loại chất liệu sử dụng sản phẩm mũ BHLĐ 34 Bảng 3.3: Phân loại chất liệu sử dụng sản phẩm giày BHLĐ 34 Bảng 3.4 Mô tả số hình dáng, mẫu mã sản phẩm cơng ty 36 Bảng 3.5 So sánh giá số sản phẩm tương đồng bán thị trường Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam, Unisafe Việt Nam, Safeviet Group 40 Bảng 3.6 Khảo sát nguồn gốc khách hàng biết đến công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam 42 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 24 Hình 3.1 Website thức cơng ty 42 Hình 3.2 Một số đăng page Facebook 44 Hình 3.3 Truyền thơng cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam 45 Hình 3.4 Cửa sổ chat 24/24 công ty 46 Hình 3.5 Một số mặt hàng giảm giá 47 vi ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Vấn đề đảm bảo an toàn cho người lao động năm gần nhiều ý quan tâm sâu sắc xã hội Bởi an tồn khơng mang lại hiệu sản xuất kinh doanh mà mang lại uy tín danh tiếng cho doanh nghiệp Người lao động quan tâm đến sản phẩm bảo hộ lao động để trang bị cho quần áo, nón hay giày bảo hộ lao động… nhằm phục vụ cho công việc ngày phải tiếp xúc với mơi trường bụi bẩn, ẩm ướt có nhiều nguy gây lây nhiễm bệnh tật, thời kỳ dịch Covid-19 bùng phát Hiện Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng có nhiều cơng ty kinh doanh mặt hàng bảo hộ lao động cạnh tranh với vô gay gắt Mức độ cạnh tranh thể rõ qua việc công ty liên tục đổi mẫu mã sản phẩm, giảm giá sản phẩm kèm theo chương trình quảng cáo, khuyến mại… Làm bật lên hàng chục thương hiệu cạnh tranh nhau, làm để sản phẩm trội thực khác biệt với sản phẩm khác để sản phẩm đến với cơng chúng chấp nhận Điều hoàn toàn phụ thuộc vào hoạt động Marketing cơng ty Hoạt động Marketing có hiệu cơng ty nâng cao lực cạnh tranh bán sản phẩm hàng trăm sản phẩm khác đối thủ cạnh tranh thị trường Xuất phát từ sở lý luận tính cấp thiết việc nghiên cứu hoạt động Marketting công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam tồn phát triển công ty, em lựa chọn đề tài nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp : “ Nghiên cứu hoạt động Marketing Công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam, Chương Mỹ - Hà Nội” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu hoạt động Marketing công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam từ đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động Marketing doanh nghiệp - Tìm hiểu đặc điểm công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam - Đề xuất số giải pháp thiết thực nhằm hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động Marketing công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài + Phạm vi nội dung: Hoạt động Marketing + Phạm vi không gian: Công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam, địa xã Nam Phương Tiến, Huyện Chương Mỹ, Hà Nội + Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp năm 2019, 2020, 2021 Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận hoạt động Marketing doanh nghiệp - Đặc điểm kết kinh doanh công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam - Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam - Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: - Kế thừa, tổng hợp số liệu có sẵn sổ sách công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam Chủ yếu tập trung vào thu thập số liệu thứ cấp: Nguồn thông tin, số liệu thứ cấp thu thập phân tích tổng hợp số liệu từ báo cáo, tổng kết định kỳ, tài liệu lưu trữ cơng ty, giáo trình, tài liệu, sách báo, tạp chí, phương tiện truyền thông internet Các số liệu thứ cấp phân tích, so sánh để rút thơng tin cần thiết minh chứng cho vấn đề - Tham khảo ý kiến nhà quản lí, quản trị, người có kinh nghiệm hoạt động Marketing doanh nghiệp Phương pháp phân tích xử lí số liệu: - Phương pháp so sánh : So sánh số liệu tiêu năm, đánh giá tính hình biến động Đây phương pháp chủ yếu sử dụng đề tài - Phương pháp thống kê: Thống kê tất tiêu liên quan đến hoạt động kinh doanh cơng ty để tiến hành phân tích Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận phụ lục, nội dung khóa luận kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động Marketing doanh nghiệp Chương 2: Đặc điểm kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam Chương 3: Thực trạng đề xuất giải giáp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam Bên cạnh việc quảng cáo website, hình ảnh Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam xuất truyền hình nhiều chường trình “Lửa thử vàng” số 28 29 VTVcab15, chương trình “Người Việt dùng hàng Việt” HNTV CEO Nguyễn Văn Dương – Giám đốc Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam nhiều lần xuất truyền hình chương trình “CEO-Chìa khóa thành cơng” phần quảng bá hình ảnh Cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam rộng rãi đến cơng chúng Hình 3.3 Truyền thông công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam Ngồi Cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam có sử dụng hình thức quảng cáo thơng qua áp phích, bao bì sản phẩm phương tiện vận chuyển công ty  Website Website đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động xúc tiến bán hàng Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam Website cầu nối công ty với khách hàng xóa tan khoảng cách vị trí địa lý thời gian Khách hàng tìm đến công ty nơi đâu, Website Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam thiết kế bắt mắt đồng thời bố cục hợp lý Sản phẩm chia thành danh mục theo chủng loại để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm truy cập website Bên cạnh cịn có dịch vụ mua hàng trực tuyến, tốn … khách hàng cần để lại xác địa chỉ, số điện thoại, chứng minh thư thông tin cần thiết để Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam vào tìm đến với khách hàng 45 Website thiết kế để nhân viên hỗ trợ tư vấn 24/24h cho khách hàng họ gặp khó khăn Hình 3.4 Cửa sổ chat 24/24 công ty  Khuyến mại Trong năm qua Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam trọng vào chương trình khuyến nhằm tăng doanh thu, giữ khách hành cũ, tăng số lượng khách hàng tăng khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Các chương trình khuyến mại năm qua công ty như: Tặng mũ bảo hiểm mua hàng với đơn giá triệu đồng, tặng áo vải pangrim Hàn Quốc đẹp chuẩn, không phai màu, không xù lông với đơn hàng triệu đồng, chiết khấu giảm giá sản phẩm cho khách hàng ký hợp đồng lớn với cơng… 46 Một số chương trình khuyến mại giảm giá cơng ty: Hình 3.5 Một số mặt hàng giảm giá  Quan hệ cơng chúng Cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam có chương trình tình nguyện đầy ý nghĩa tổ chức hàng năm “Hiến máu cứu người- tặng quà nhân ái” địa điểm bệnh viên E Viện huyết học máu Trung Ương Không dừng lại đó, Cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam trích khoản phí nhỏ, dành tặng cho số em bé có hồn cảnh đặc biệt khó khăn, để giải phần nỗi lo tài trước mắt cho gia đình em 47 Cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam nhận giấy chứng nhận có nhiều đóng góp cho cơng tác hướng nghiệp, việc làm hướng tới học sinh sinh viên Trung ương đồn niên cộng sản Hồ Chí Minh năm 2015 Ngồi Slogan Cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam “Bảo hộ niềm tin” gửi đến khách hàng thông điệp “Hãy yên tâm sử dụng sản phẩm BHLĐ Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam Công ty cam kết chất lượng sản phẩm đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế.”  Bán hàng cá nhân Gần Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam có sách tuyển dụng nhân viên kinh doanh để tìm kiếm khách hàng tiêu thụ sản phẩm song hiệu đạt chưa thực rõ ràng 3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty 3.2.1 Yếu tố bên - Yếu tố kinh tế Một kinh tế tăng trưởng, GDP cao, thu nhập quốc dân tăng lên, mức sống người dân đực nâng lên họ muốn tiêu dùng hàng hóa chất lượng tốt hơn, kiểu dáng, mẫu mã đẹp chấp nhận toán với giá cao ngược lại Do nhà quản trị marketing phải xem xét tác động tất yếu tố làm định từ chiến lược đến biện pháp marketing Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, Internet ngày ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống người, thay đổi gần hoàn toàn cách thức chia sẻ trao đổi thơng tin Chính Marketing Online trở thành kênh tiếp thị trọng yếu doanh nghiệp - Yếu tố xã hội Hành vi mua sắm người tiêu dùng chi phối số khái niệm như: chất lượng sống, sở thích, phong cách, trình độ học vấn, - Yếu tố tự nhiên Các điều kiện tự nhiên luôn yếu tố quan trọng sống người (đặc biệt yếu tố môi trường sinh thái) Môi trường tự nhiên hệ thống yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp Trong nhiều trường hợp, điều kiện tự nhiên trở thành yếu tố quan trọng để hình thành lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Do ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Đó yếu tố khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, môi trường 48 3.2.2 Yếu tố bên Trong năm qua, công tác quản trị nhân Cơng ty cịn nhiều vấn đề bất cập Cơng tác tuyển dụng chưa có quy trình cụ thể, nhân viên tuyển dụng phần lớn nhờ mối quan hệ quen biết; công nhân tuyển dụng ạt nên tình trạng bỏ việc sau tuyển dụng nhiều Các sách phúc lợi chưa thực thu hút người lao động, đời sống cơng nhân viên cịn nhiều khó khăn Cơng ty sở hữu đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn, phù hợp với lĩnh vực mà Công ty hoạt động đòi hỏi nguồn nhân lực phải có trình độ chun mơn để vận hành hệ thống máy móc thiết bị đại + Quan hệ giá với chiến lược định vị yếu tố thuộc Marketing: Hệ thống Marketing với yếu tố: Giá, sản phẩm, kênh phân phối xúc tiến hỗn hợp công cụ để thực mục tiêu định vị doanh nghiệp + Đối thủ cạnh tranh Công ty thường xuyên so sánh sản phẩm mình, giá cả, kênh hoạt động khuyến với đối thủ cạnh tranh Nhờ họ phát ưu hay bất lợi cạnh tranh Cơng ty tung địn tiến cơng xác vào đối thủ cạnh tranh chuận bị phòng thủ vững trước công Hoạt động marketing cơng ty có hiểu cao công ty nắm vững đối thủ cạnh tranh + Khách hàng Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng cần phải quan tâm nhiều hơn, Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam cần có sách phù hợp để nắm bắt xác nhu cầu khách hàng có phương hướng phù hợp cho chiến lược phát triển 3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty 3.3.1 Các kết đạt - Về sách sản phẩm Chất lượng điểm trội sản phẩm Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam nhờ việc áp dụng thành công công nghệ nano vào đồ BHLĐ giúp cho người sử dụng có thoải mái lao động Đặc biệt lĩnh vực đồ BHLĐ chất lượng ln yếu tốt quan tâm hàng đầu người sử dụng quan tâm đến chất lượng sản phẩm BHLĐ quan tâm tới sức 49 khỏe thân Chính điều thu hút khách hàng đến với Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam ngày nhiều Sự đa dạng hóa sản phẩm giúp cho Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam dễ dàng thích nghi với thị trường trước công ty tập trung vào quần áo trang phục BHLĐ có thêm nhiều mặt hàng khác lĩnh vực BHLĐ trang thiết bị phòng cháy chữa cháy với dịch vụ kèm Không thể tổng số dòng sản phẩm mà đa dạng hóa sản phẩm cịn thể dòng sản phẩm Trong dòng sản phẩm quần áo BHLĐ cơng ty có 10 chủng loại khác với đủ loại kích cỡ phù hợp cho tất đối tượng khách hàng, mặt hàng mũ, giầy BHLĐ có nhiều chủng loại khác để khách hàng lựa chọn Hình dáng mẫu mã sản phẩm có nhiều tiến so với vài năm trước, mẫu thiết kế cải tiến nhiều cho sản phẩm gọn gàng, bắt mắt Thiết kế hướng đến thuận tiện người sử dụng cơng việc cho tiện lợi hữu ích Ví trang phục cơng nhân sửa chữa máy móc cần có nhiều túi, quai gài để họ đem theo nhiều dụng cụ lao động bên sãn sàng sử dụng cần thay chạy chạy lại để lấy… Chất lượng dịch vụ kèm cải thiện tích cực Có nhân viên hộ trợ, tư vấn 24/24h cho khách hàng họ cần Về sách giá Việc áp dụng sách giá cạnh tranh cho hầu hết tất sản phẩm dịch vụ tạo thuận lợi cho công tác bán hàng thúc đẩy q trình tiêu thụ sản phẩm Thơng qua khảo sát ta thấy thành cơng lớn giá việc Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam đưa mức giá cho sản phẩm vơ hợp lý Với dịng sản phẩm lại có nhiều loại sản phẩm với nhiều mức giá tương ứng với chất lượng phù hợp với túi tiền khách hàng từ trung cấp cao cấp giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn từ thu hút thêm nhiều khách hàng Tất nhiên mức giá tương xứng với chất lượng, khách hàng hồn tồn n tâm Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam cam kết điều - Về sách phân phối: Việc Cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp cho khách hàng đến với công ty cảm thấy an tâm, tin tưởng tiếp xúc trực tiếp, tư vấn nhiệt tình, đồng thời nhận mức 50 giá thấp so với việc mua sản phẩm thông qua kênh trung gian công ty khác Mặt khác kênh phân phối trực tiếp giúp Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam chăm sóc khách hàng tốt hơn, hiểu rõ nhu cầu tâm lý khách hàng để có chiến lược cho tương lai Thành cơng vị trí trụ sở Cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam trục đường đẹp, đơng người qua lại gần với khu công nghiệp Cách khơng xa cơng trường dự án xây dựng khu chung cư trình thực Nhu cầu sản phẩm BHLĐ lớn, đầy tiềm Kênh phân phối trực tuyến Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam hoạt động tốt, khách hàng mua sắm sản phẩm hay tìm kiếm hỗ trợ dễ dàng qua website Chỉ đơn giản với vài thao tác nhấp chuột khách hàng có sản phẩm mà mong muốn thời gian ngắn Chính sách vận chuyển phân phối đánh giá cao, thời gian vận chuyện ngắn xác Thanh tốn linh hoạt với nhiều hình thức tốn trực tiếp, chuyển khoản ngân hàng Về xúc tiến hỗn hợp Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam tiến hành số hoạt động để quảng bá hình ảnh đến với cơng chúng Đặc biệt hoạt động quảng cáo qua internet, website thực tốt Thiết kế website chuyên nghiệp Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam đưa chương trình khuyến cho khách hàng mình, giúp khách hàng tiến gần tới sản phẩm hơn, có thông điệp truyền thông gửi đến khách hàng thông qua Logo, Slogan hoạt động cộng đồng khác 3.3.2 Một số tồn Bên cạnh thành cơng, Cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam cịn nhiều hạn chế tồn cần khắc phục thời gian tới như: Nhiều khách hàng phàn nàn hình dáng mẫu mã sản phẩm người tiêu dùng không yêu cầu sản phẩm bảo hộ tốt, bền mà cịn cần phải đẹp mắt, có tính thẩm mỹ cao Bao bì sản phẩm khơng mang lại hiệu mong muốn, chi phí đắt đỏ Bao bì chưa thể chức bảo vệ, giới thiệu sản phẩm mà mang tính chất để đựng, chứa sản phẩm Kích cỡ, hình dáng, chất liệu, màu sắc, chữ nghĩa dấu hiệu bao bì chưa hài hịa nên khơng làm 51 bật giá trị bổ sung sản phẩm cho khách hàng thấy hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến bán hàng Mặt khác dịch vụ kèm sản phẩm Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam khách hàng đánh giá mức độ trung bình khá, chưa phải tốt Chế độ ưu đãi chăm sóc khách hàng chưa nhận nhiều phản hồi tích cực… Việc áp dụng sách giá cạnh tranh giúp cho sản phẩm xâm nhập trường tốt Tuy nhiên với khách hàng dễ gây suy nghĩ tiêu cực, giá rẻ đồng nghĩa với chất lượng chưa cao sản phẩm bị đánh đồng với sản phẩm giá rẻ chất lượng khác Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam sử dụng kênh phân phối trực tiếp thời gian dài dẫn đến khó khăn khách hàng muốn mua sắm sản phẩm dịch vụ công ty mà lại không gần trụ sở hay chi nhánh Sau nỗi lo bán hàng nỗi lo khâu vận chuyển giao nhận hàng hóa Đơi q trình vận chuyển giao nhận bị chậm thời gian ko gây hậu lớn khiến cho số khách hàng cảm thấy ko hài lòng Việc quảng cáo truyền thông cho thương hiệu BHLĐ Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam chưa hiệu quả, chưa nhiều người biết đến Cơng ty có website cơng cụ ứng dụng cịn hạn chế Đơi hoạt động hỗ trợ khách hàng website bị chậm trễ Chương trình khuyến mại chưa đa dạng hấp dẫn khách hàng hoạt động cộng đồng để quảng bá hình ảnh cịn chưa nhiều 3.4 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam 3.4.1 Mục tiêu, định hướng Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam có định hướng phát triển rõ ràng dựa vào tình hình kinh doanh xu phát triển ngành BHLĐ: - Tăng trưởng ổn định: Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hàng ngày lại có thêm nhiều đối thủ thâm nhập vào thị trường tìm kiếm khách hàng cho Chính đối thủ với cáci đối thủ cạnh tranh cũ tìm cách lơi kéo khách hàng công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam với họ để gia tăng thị phần Vì định hướng công ty giữ vững lượng khách hàng giống đối thủ cạnh tranh khác khơng ngừng tìm kiếm thêm khách hàng 52 - Trong tương lai gần, công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam phấn đấu trở thành công ty cung cấp thiết bị BHLĐ hàng đầu Việt Nam - Không ngừng phát triển nâng cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Tiếp tục sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đưa nhiều lựa chọn cho khách hàng Áp dụng công nghệ vào sản xuất để nâng cao suất lao động… - Nguyên liệu đầu vào ngày khan giá có xu hướng tăng lên Nhưng thị trường BHLĐ nhảy cảm giá cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam có sách nhằm giữ nguyên mức giá để tiếp tục tạo lợi cạnh tranh - Phát triển hệ thống mạng lưới đại lý chi nhánh toàn quốc để người tiêu dùng dễ dàng việc tiếp cận sản phẩm công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam Đón đầu xu tương lai gần người tiêu dùng đặt vấn đề thuận tiện mua sắm lên hàng đầu lợi chất lượng sản phẩm - Xây dựng sách xúc tiến bán rõ ràng ngắn hạn dài hạn từ có hành động cụ thể để đạt mục tiêu đề Từ từ nâng cao thương hiệu công ty, sản phẩm quảng bá hình ảnh đến với công chúng 3.4.2 Giải pháp thực 3.4.2.1 Giải pháp sản phẩm Không ngừng đầu tư nghiên cứu, áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm BHLĐ, giữ vững mạnh mặt chất lượng sản phẩm niềm tin khách hàng câu slogan “Bảo hộ niềm tin” Đây yếu tố quan trọng để công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam cạnh tranh với đối thủ thị trường mở rộng thị trường Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam cần tạo cân công tác nghiên cứu chất lượng nghiên cứu thiết kế mẫu mã sản phẩm Dù sản phẩm BHLĐ ko thể xem nhẹ hình dáng mẫu mã sản phẩm Kiểu dáng mẫu mã góp phần nên khác biệt cho sản phẩm ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn mua khách hàng Hiện kiểu dáng mẫu mã mặt hàng BHLĐ nước nói chung thường phong phú, đơn điệu, chậm thay đổi so với biến đổi thị trường, màu sắc dập khuôn, chủng loại so với sản phẩm có xuất xứ từ Trung Quốc Các sản phẩm chất lượng lại thu hút người tiêu dùng ấn 53 tượng màu sắc, thiết kế Chính thách thức không nhỏ nhiệm vụ đặt cho công ty phải học hỏi mẫu thiết kế, màu sắc ấn tượng đưa vào sản phẩm Làm điều kết hợp với lợi mặt chất lượng cơng ty hồn tồn chiếm lĩnh thị trường Tiếp tục phát huy khả cung cấp sản phẩm BHLĐ theo yêu cầu khách hàng lợi lớn để công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam cạnh tranh với đối thủ khác, hội để khai thác tốt nhu cầu nhiều khách hàng từ gia tăng doanh thu thị phần công ty Công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam bỏ qua bao bì sản phẩm chi phí q tốn mà hiệu lại chưa mong muốn Có thể sau vài năm cơng ty phát triển nghiên cứu thiết kế bao bì sản phẩm cách nghiêm túc mang đầy đủ chức có vai trị quan trọng việc khẳng định thương hiệu Đồng thời cơng ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Khi giá thị trường mức tương đồng chênh lệch khơng đáng kể khách hàng dễ lựa sản phẩm doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt chăm sóc khách hàng tốt Để làm điều cơng ty cần tạo điều kiện để nhân viên tập huấn khóa học nâng cao kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng Thái độ ứng xử chuyên nghiệp với khách hàng phải gần gũi, thân thiện tạo thiện cảm khách hàng với công ty Đây giải pháp hữu hiệu quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ Thêm vào cơng ty cần điều chỉnh sách chế độ đãi ngộ sau bán hàng để giữ chặt khách hàng Có hậu đãi khách hàng thường xuyên lâu năm Quan tâm tới khách hàng việc gọi điện hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm tư vấn thêm cho khách hàng cách sử dụng sản phẩm cho đạt hiệu tối ưu 3.4.2.2 Giải pháp giá Giá yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận công ty Nếu đòi hỏi giá cao, doanh thu bán hàng giảm sút, ngược lại giá thấp hại đến hoạt động kinh doanh công ty Do vậy, trước xác định mức giá công ty nên xem xét cách toàn diện nhân tố ảnh hưởng đến giá bao gồm nhân tố kiểm sốt nhân tố khơng thể kiểm sốt Các nhân tố kiểm sốt bao gồm chi 54 phí phát sinh q trình kinh doanh chi phí lương nhân viên, chi phí chiêu thị, chi phí phân phối Các nhân tố khơng kiểm sốt bao gồm quan hệ cung- cầu thị trường, cạnh tranh đối thủ đối thủ tiềm Theo kết thống kê mô tả, khách hàng cho giá sản phẩm công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam có tính cạnh tranh tương xứng với chất lượng dịch vụ Mức giá sản phẩm công ty phục vụ cho đông đảo khách hàng từ trung cấp cao cấp Tuy nhiên so sánh kỹ ta thấy giá sản phẩm dịch vụ công ty thường thấp so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh Lý sản phẩm công ty thẳng tới khách hàng mà không qua kênh phân phối trung gian nên giá thấp chút Tuy nhiên điều vơ tình tạo tâm lý “của rẻ, ôi” số khách hàng thị trường Bởi thị trường có sẵn nhiều sản phẩm giá rẻ ko rõ chất lượng, xuất xứ Để giải vấn đề cơng ty phải có lời lẽ, dẫn chứng cụ thể để chứng minh cho khách hàng thấy “Nếu chất lượng sản phẩm giá sản phẩm cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam hợp lý nhất, ưu đãi nhất” 3.4.2.3 Giải pháp phân phối Khách hàng chưa đánh giá cao hoạt động phân phối công ty Công ty sử dụng chiến lược marketing kênh phân phối trực tiếp mà số lượng trụ sở, chi nhánh, đại lý cịn q Vì vậy, để thay đổi cách nhìn khách hàng cơng ty cần phải công ty phải khắc phục điểm yếu từ chiến lược phân phối Nếu cơng ty trì kênh phân phối trực tiếp cần phải tìm kiếm thêm sở nhận làm đại lý cho khắp địa bàn nước Trong trường khách hàng không muốn mua hàng online mà muốn mua trực tiếp khách hàng khơng phải vất vả di chuyển xa để đến tận đại lý mua sản phẩm mà mong muốn Vị trí đại lý xem xét để đảm bảo yếu tố cần tiết cho đại lý hoạt động hiệu như: Gần khu dân cư đông đúc, gần cơng trường, nằm trục đường đông người qua lại để thu hút ý công chúng tiện cho việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ cơng ty Đồng thời tạo liên chặt chẽ phận công ty phận bán hàng với phận quản lý kho, phận vận chuyển Sự phối hợp nhịp 55 nhàng phận tạo tiền đề tốt cho hoạt động vận chuyển tiến hành kịp thời, nhanh chóng Do phương tiện vận tải cịn hạn chế nên vào giai đoạn cao điểm công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam phải thực từ 3-5 đơn hàng lớn ngày vất vả làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, cơng ty cần tăng cường thêm phương tiện vận tải (1 xe ô tô) vào giai đoạn cao điểm tránh làm chậm trễ đơn hàng Một cách khác công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam thay đổi kênh phân phối sang kênh phân phối hỗn hợp Tận dụng lợi từ người mua trung gian phải đảm bảo mức giá khơng thay đổi thị trường vơ nhạy cảm giá Điều đồng nghĩa với việc công ty phải cắt giảm phần lợi nhuận để làm hoa hồng cho người mua trung gian Nhưng bù lại người tiêu dùng nhanh chóng mua sản phẩm cảm thấy hài lịng Đây tốn đánh đổi lợi nhuận lấy hài lịng khách hàng mà cơng ty nên xem xét Bên cạnh nên thường xuyên đánh giá hiệu kênh phân phối để có chiến lược điều chỉnh thích hợp, sau q cơng ty thu thập thơng tin khách hàng sử dụng hình thức mua sản phẩm từ phân tích, đánh giá hiệu kênh phân phối 3.4.2.4 Giải pháp xúc tiến bán hàng Theo kết thống kê mô tả, khách hàng đánh giá chung hoạt động xúc tiến mức trung bình Hiện tại, công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam áp dụng hình thức Marketing trực tuyến phù hợp với tiềm lực tài khơng dồi Tác giả đề xuất công ty nên cải tiến mặt thiết kế với website baohovietnam.com Bởi nơi kết nối khách hàng với cơng ty, tạo hình ảnh công ty mắt khách hàng Thiết kế website có thêm nhiều nội dung tư vấn chi tiết sản phẩm, rõ ràng, cụ thể thêm vào size số, số lượng hàng cịn hay hết Phải có thêm phần xếp sản phẩm hàng hóa theo giá từ thấp đến cao từ cao đến thấp để khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm tra cứu Về hình thức trang web cần phải đẹp, sinh động, khơng có lỗi tả, lỗi nhỏ điều khiến khách hàng thiện cảm thể thiếu chuyên nghiệp xem trọng người đọc Ngoài ra, website cần phải đăng lên thông tin quảng cáo sản phẩm dịch vụ chương trình khuyến mại, giảm giá điều kiện áp dụng 56 có …Website phải cập nhật tin tức hoạt động cộng đồng kèm theo hình ảnh minh họa để khách hàng hiểu rõ công ty Thông qua hoạt động cộng đồng để gây thiện cảm thu hút quan tâm cơng chúng Với hình thức Marketing Online, tốc độ truy cập internet điều quan trọng giúp nhân viên hồn thành cơng việc với hiệu cao nâng cao hiệu Marketing Cần có nhân viên túc trực kênh trực tuyến 24/24h để giải đáp thắc mắc tư vấn thêm cho khách hàng họ cần Về chương trình khuyến mại trước đưa cần có nghiên cứu kĩ lưỡng cho sát với thực tế đến với đối tượng khách hàng Tác giả đề xuất công ty nên tạo thẻ thành viên có tác dụng tích điểm đổi q hay giảm giá cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mình, điều tạo thêm cho cơng ty có khách hàng trung thành Về quan hệ công chúng tác giả đề xuất công ty nên xếp để tổ chức hay tham gia thêm từ 2-3 kiện thường niên hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng nhằm tạo hình ảnh cơng ty có trách nhiệm với cơng đồng qua gây ấn tượng quảng q hình ảnh đến với cơng chúng tốt 57 KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển hội nhập với giới công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam nhiều cơng ty khác sãn sàng đón nhận hội nhập cạnh tranh nhằm nhanh chóng thúc đẩy kinh tế đất nước bước sang giai đoạn mới, trở thành nước công nghiệp Cơ hội đặt ra trước mắt doanh nghiệp đồng thời thách thức khơng nhỏ Có bắt kịp đứng vững trước thử thách hay khơng hồn tồn phụ thuộc vào lực doanh nghiệp Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, doanh nghiệp muốn tồn phải nỗ lực để cạnh tranh với đối thủ lợi cạnh tranh hình thành thơng qua hoạt động Marketing hỗn hợp Như ta thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing giúp doanh nghiệp tồn phát triển Việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá đề xuất biện pháp để hoàn thiên hoạt động Marketing cần thiết với công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam, giúp cơng ty trì vị thị trường đồng thời phát triển thích ứng với xu thời thành công kinh doanh, chiếm thị phần lớn nước Khóa luận đạt số kết sau: - Khái quát hệ thống hóa lý luận hoạt động Marketing - Trên sở lý luận hoạt động Marketing tác giả thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động Marketing công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam - Từ thực trạng phân tích tác giả đưa số đề xuất, giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam Tìm số hạn chế, tồn tại, nguyên nhân đưa số giải pháp khắc phục Tuy nhiên số liệu nghiên cứu mẫu cịn hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót nên mong nhận ý kiến đóng góp ban lãnh đạo cơng ty thầy giáo, giáo để chỉnh sửa, hồn thiện khóa luận Hy vọng nghiên cứu phần giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đạt kết tốt tương lai 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019, 2020, 2021 công ty TNHH TBBH LĐ Việt Nam PGS.TS.Trần Minh Đạo (2002), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Giáo dục Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Hải Sản (2001), Quản trị tài doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê Tài liệu thu thập từ báo cáo tài báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thiết bị bảo hộ lao động Việt Nam