Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần kết nối nhân lực worklink việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ NHÃ UYÊN MSSV: 19516491 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG LÊ THỊ NHÃ UYÊN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỚI DỊCH 19516491 VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI NHÂN LỰC WORKLINK VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TS: THÂN VĂN HẢI Mã chuyên ngành: GIẢNGLUẬN VIÊN TỐT HƯỚNG DẪN KHÓA NGHIỆP HẢI THÀNHTS: PHỐTHÂN HỒ CHÍVĂN MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ NHÃ UYÊN MSSV: 19516491 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỚI DỊCH VỤ CUNG ỨNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI NHÂN LỰC WORKLINK VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS Thân Văn Hải SVTH : Lê Thị Nhã Uyên LỚP : DHQT15B KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 LÊ THỊ NHÃ UYÊN GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp với dịch vụ cung ứng nhân lực công ty cổ phần kết nối nhân lực worklink Việt Nam” tác giả đề tài lựa chọn thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp với dịch vụ cung ứng nhân lực công ty Worklink Việt Nam, qua việc thu thập ý kiến khảo sát thực trạng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Worklink Tác giả giả tiến hành phân tích đề xuất giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng tương lai Bài nghiên cứu thực thông qua phương pháp phương pháp định tính định lượng Bài nghiên cứu đề tài kế thừa yếu tố nghiên cứu trước có liên quan thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính Các yếu tố bao gồm yếu tổ Hình ảnh doanh nghiệp có biến quan sát (1), Sự đáp ứng có biến quan sát (2), Giá cạnh tranh có biến quan sát (3), Sự thấu hiểu có biến quan sát (4) Sự tin cậy có biến quan sát (5) Và nghiên cứu định lượng tác giả thực dựa phân tích liệu phần mềm SPSS20.0 với bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến gửi cho 173 khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công ty thu thập 160 bảng khảo sát hợp lệ để tiến hành phân tích Đề tài tác giả lựa chọn sở giúp ban Giám đốc công ty đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Worklink dựa sở đánh giá thực trang hài lịng dựa kết phân tích xây dựng giải pháp thiết lập chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao mức độ hài lịng khách hàng với dịch vụ cơng ty Những giải pháp tác giả đề tài đưa góp phần giúp Worklink phát triển mạnh tăng sức cạnh tảnh thị trường cung ứng nhân lực Ngồi ra, kết nghiên cứu đề tài cịn có ý nghĩa lớn việc cung cấp thêm tư liệu tham khảo cho đề tài nghiên cứu lĩnh vực nhân nói chung dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao nói riêng Từ khóa: Nhân lực; Cơng ty Cổ phần Kết nối nhân lực Worklink Việt Nam; dịch vụ cung ứng nhân lực ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo hội điều kiện thuận lợi để em thực đề tài Khoá luận tốt nghiệp Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn – TS Thân Văn Hải đồng hành giúp đỡ, dạy góp ý để em hồn thành tốt đề tài Khố luận tốt nghiệp Về phía doanh nghiệp em cộng tác, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh/chị Công ty Cổ phần Kết nối nhân lực Worklink Việt Nam cho em hội làm việc công ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em học hỏi hồn thành tốt đề tài Khố luận tốt nghiệp Cuối cùng, em kính chúc Ban lãnh đạo, Quý thầy cô anh/chị Công ty Cổ phần Kết nối nhân lực Worklink Việt Nam dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công cơng việc Bài Khố luận tốt nghiệp kết trình học hỏi, nghiên cứu nỗ lực thân với hỗ trợ từ Quý thầy cô anh/chị công ty Trong q trình nghiên cứu thực em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu từ Q thầy để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Nhã Uyên iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp với dịch vụ cung ứng nhân lực Công ty Cổ phần Kết nối nhân lực Worklink Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân em Các số liệu thu thập, kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Sinh viên thực Lê Thị Nhã Uyên iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Thân Văn Hải Mã số giảng viên: 01028032 Họ tên sinh viên: Lê Thị Nhã Uyên MSSV: 19516491 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày tháng Ký tên xác nhận năm 2023 v vi vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên:Lê Thị Nhã Uyên Mã học viên: 19516491 Hiện học viên lớp: DHQT15B Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hội đồng: 06 Tên đề tài theo biên hội đồng: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp với dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Kết nối Nhân lực Worklink Việt Nam Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) ✓ Bổ sung phần nhận xét liên quan thực trạng ✓ Bổ sung nhận xét ưu điểm hạn chế, làm sở đề xuất giải pháp ✓ Đã bổ sung nhận xét liên quan thực trạng ✓ Đã bổ sung ưu điểm, hạn chế làm sở đề xuất giải pháp ✓ Bổ sung hình ảnh, biểu mẫu liên quan thực trạng ✓ Chỉnh lại phần trích dẫn tài liệu tham khảo ✓ Bổ sung thêm thông tin để làm rõ thực trạng ✓ Bổ sung tài liệu tham khảo ✓ Đã bổ sung thêm hình ảnh, biểu mẫu liên quan ✓ Đã chỉnh sửa lại cách trích dẫn tài liệu tham khảo ✓ Đã bổ sung thêm ma trận Swot để làm rõ thực trạng ✓ Đã bổ sung tài liệu tham khảo gần 124 Viet Nam all costs, losses, damages and expenses arising from Client’s delayed and/or late payment VI Bảo đảm/Guarantees Trong trường hợp ứng viên chọn tự ý việc bị cho thơi việc vịng 02 tháng thử việc, Worklink Việt Nam cung cấp thay ứng viên (chỉ lần) Trong vòng 30 ngày, việc thay áp dụng cách Worklink Việt Nam cung cấp thêm ứng viên để Quý khách lựa chọn Quý khách lựa chọn ứng viên thay phù hợp Within 02 month-trial period of Employment for any reasons in case that the appointed Candidate himself quit the job or get sacked, Worklink Viet Nam shall provide a suitable replacement (only once) During 30 days, this replacement shall apply in which Worklink Viet Nam is responsible for finding alternative candidates subject to Client's requirement until the Client satisfy you as to the best suitability of the candidate Sau 30 ngày, Worklink Việt Nam khơng thể tìm ứng viên thay Q khách hàng khơng cịn nhu cầu tuyển dụng, chúng tơi hồn trả lại Q khách hàng 50% phí thu After 30 days, If Worklink Viet Nam cannot find alternative candidates and Client does not have the recruitment demand, we will refund 50% of the total fee of contract Việc bảo đảm thay ứng viên không áp dụng trường hợp ứng viên nghỉ việc lý cắt giảm nhân sự, thay đổi cấu tổ chức, nội dung công việc, thỏa thuận hợp đồng, tử vong, tai nạn lý khác khơng liên quan đến lỗi ứng viên The guarantee will apply only if Client has paid all relevant fees and it will not apply in the case the reason for the departure of the appointed candidate is of redundancy, changes to organization structure, job content, contractual arrangements, fatality, accident or other reasons not related to the candidate’s fault Worklink Việt Nam không bảo hành ứng viên trường hợp Quý khách hàng tự thay đổi mức lương chức danh thời gian thử việc mà không đạt thỏa thuận với người lao động 125 Worklink Viet Nam will not guarantee the candidate in case that Client changes the gross salary of candidate during the trial period of Employment without achieving an agreement with the candidate Trường hợp ứng viên bảo hành nhận mức lương thấp so với mức lương ứng viên trước trúng tuyển: Phía Worklink Việt Nam có trách nhiệm hồn trả lại Q khách hàng số tiền chênh lệch tương ứng In case of warranted candidates receive lower salary compare to salary of previous successful candidates: The Worklink Viet Nam is responsible to refund the Client the difference amount respectively Trường hợp ứng viên bảo hành nhận mức lương cao so với mức lương ứng viên trước trúng tuyển: Phía Q khách hàng có trách nhiệm tốn lại Worklink Việt Nam số tiền chênh lệch tương ứng In case of warranted candidates receive higher salary compare to salary of previous successful candidates: The Client is responsible to refund Worklink Viet Nam the difference amount respectively VII Bảo mật/Confidentiality: Tất thông tin ứng viên mà Worklink Việt Nam cung cấp tới Quý khách hàng cần bảo mật tuyệt đối Hai bên thoả thuận thông tin không cung cấp tiết lộ cho bên thứ ba mà không đồng ý văn Worklink Việt Nam Worklink Việt Nam giữ kín thơng tin nội thuộc quản lý Quý khách hàng cung cấp All information about candidates provided by (or available from) Worklink Viet Nam must be kept in strictest confidence by Client Such information may not be provided or disclosed to any third party without the prior written consent of Worklink Viet Nam Worklink Viet Nam will keep in strictest confidence any information which Client provides to it and which is marked as confidential Thông tin liên quan đến ứng viên tuyệt đối bí mật Thơng tin cung cấp cho Quý khách hàng với đồng ý ứng viên để Quý khách hàng đánh giá cho vị trí liên quan Quý khách hàng cam kết không tiếp cận công ty ứng viên mà không ủy quyền Worklink Việt Nam 126 Information relating to candidates is strictly confidential It is supplied to Client with the consent of the candidate only for assessment by Client in relation to the relevant position In particular, Client agrees that it will prevent any approach being made to the candidate’s current employer without prior authorization by Worklink Viet Nam VIII Hiệu lực hợp đồng/Validity Hợp đồng có giá trị liên tục việc Tư vấn tuyển dụng Worklink Việt Nam hoàn thành theo yêu cầu Quý khách hàng – mà phát sinh thêm vấn đề khác từ hai phía (đề nghị tuyển dụng; bảo hành; cơng nợ) This contract will not expire until Worklink Viet Nam’s Recruitment Consulting Service fulfills the Client's requirement without any additional problems arising from both parties (Recruitment request; Warranties; Liabilities) Phụ lục Hợp đồng (nếu có) phần khơng thể tách rời khỏi Hợp đồng The Appendix (if any) is the inseparable from this contract Bản Hợp đồng thành 02 Worklink Việt Nam giữ 01 bản, Quý khách hàng giữ 01 có giá trị dịch vụ pháp lý The contract is made into 02 (two) copies Worklink Viet Nam keeps 01 (one) copy, Client keeps the other copy with the same legal basis Trường hợp có mâu thuẫn ngôn ngữ, phiên tiếng Việt ưu tiên áp dụng If there are conflicts between two language versions, the Vietnamese language version shall prevail Trường hợp tranh chấp pháp lý, bên thua kiện chịu tồn chi phí pháp lý phát sinh The losing party in any dispute of this contract shall pay all costs and expenses - which is incurred by the prevailing party in resolving such dispute Đại diện Khách hàng On behalf of Client Đại diện Worklink Việt Nam On behalf of Worklink Viet Nam 127 PHỤ LỤC 5: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIÊC TUYỂN DỤNG THEO YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỀ NGHỊ TUYỂN DỤNG RECRUITMENT REQUEST Phịng/bộ phận: Quảng cáo Department Thơng tin cơng ty Company Information Khách hàng Worklink công ty 100% vốn đầu tư Nhật, hoạt động lĩnh vực kinh doanh Internet Service (Quảng cáo Internet) Địa chỉ: Quận - HCM Đề nghị bổ sung nhân theo yêu cầu sau: Request for recruitment as requirements below 128 Vị trí tuyển dụng: [HCM006] – NHÂN VIÊN QUẢNG CÁO Mơ tả cơng việc Job Description • Quảng cáo Internet (SEM, DISPLAY,…) • Nhận nội dung quảng cáo từ công ty mẹ bên Nhật Thiết lập, cài đặt phát quảng cáo phương tiện Internet ( Google, Yahoo, Facebook, ) • Tổng hợp liệu kết quảng cáo thành dạng báo cáo để gửi cho cơng ty mẹ bên Nhật Tiêu chí tuyển dụng Criteria Trình độ học vấn, kinh nghiệm Yêu cầu Requirements • • • • • • • Nam/nữ tốt nghiệp THPT trở lên (Có khung làm việc: 7h-16h & 13h-22h) Tiếng Nhật JLPT N2, giao tiếp tốt Phản hồi câu hỏi tiếng Nhật buổi vấn Trình độ Excel Khơng u cầu kinh nghiệm Sơ yếu lý lịch phải đầy đủ thông tin bên dưới: Hình ảnh : Cận rõ mặt Chụp nghiêm túc Cung cấp đầy đủ thông tin thời gian học tập nôi dung công việc phụ trách Nguyện vọng nghề nghiệp mục tiêu nghề nghiệp Mục tiêu tương lai Điểm mạnh, điểm yếu Điều đáng tự hào từ trước đến mà thân đạt Lý ứng tuyển vào vị trí Mức lương Công ty cũ: (lương gross net) o Nếu khơng có ghi “Khơng có” o Nếu khơng thể tiết lộ ghi “Khơng thể tiết lộ” 129 Nguyện vọng lương mong muốn ứng tuyển vị trí (lương gross net) 10 CV mẫu bản, màu trắng đen, không tô màu sắc lên CV Chế độ • • • • • Hỗ trợ: tiền xăng xe, phí giữ xe Chế độ bảo hiểm: BHYT, BHXH, BHTN đầy đủ Hỗ trợ phụ cấp thai sản, kết hôn, nhỏ Hỗ trợ lương vào Lễ, Tết tháng 13 Hỗ trợ phí mở tiệc thân mật hàng tháng, xét thưởng khích lệ đem lại thành cơng việc • Xét duyệt lương lần /năm, hỗ trợ chi phí cho hoạt động cơng ty • Chế độ thực tập Nhật, thưởng Tết, trả lương theo luật lao động Việt Nam • Mỗi năm tổ chức du lịch lần cho tồn Nhân viên cơng ty 11 Mức lương Salary • 10 – 11 triệu ứng viên chưa có kinh nghiệm • Upto 16 triệu ứng viên có kinh nghiệm phù hợp (Thỏa thuận tùy vào lực) 12 Phỏng vấn Quy trình vấn: • • • • • 13 Thời gian cần Required time Duyệt CV Tham gia hội thảo (tùy thời điểm) Vòng : Nhân Leader/Manager Vòng : Quản lý cấp cao Vòng cuối : Giám đốc -> Vì lý giai đoạn dịch bệnh nên công ty hạn chế tiếp xúc trực tiếp Vì tất lịch vấn thực onl qua ứng dụng 「Zoom Meetings」 7h – 16h, Thứ đến Thứ Nghỉ thứ chủ nhật tuần (Nghỉ theo lịch Nhật, không nghỉ Lễ Tết Việt Nam) 130 Đơn vị đề nghị/ Requesting party ( Đóng dấu đề xuất khách hàng /please append your seal) * Ghi chú/Note: Bản đề xuất tuyển dụng nhằm xác nhận lại thông tin việc tuyển dụng nhân sự, Hợp đồng thỏa thuận hai bên This recruitment request is just used to certify recruiting information, not a contract 131 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS CỦA ĐỀ TÀI OUTPUT DỮ LIỆU HỆ SỐ CRONBACH’AMPHA VÀ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA TỪNG YẾU TỐ Doanh nghiệp Anh/Chị hoạt động kinh doanh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới năm 42 26.3 26.3 26.3 - 10 năm 82 51.2 51.2 77.5 tren 10 năm 36 22.5 22.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 Doanh nghiệp Anh/Chị sử dụng dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao công ty Worklink thời gian bao lâu? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent - năm 35 21.9 21.9 21.9 - năm 59 36.9 36.9 58.8 - năm 28 17.5 17.5 76.3 - năm 21 13.1 13.1 89.4 Trên năm 17 10.6 10.6 100.0 132 Total 160 100.0 100.0 Chức vụ có vai trị việc đưa định lựa chọn công ty cung ứng nguồn nhân lực Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Giám đốc 28 17.5 17.5 17.5 Phó giám đốc 89 55.6 55.6 73.1 Trưởng phòng nhân 35 21.9 21.9 95.0 Trưởng nhóm tuyển dụng 5.0 5.0 100.0 160 100.0 100.0 Total 133 Yếu tố hình ảnh doanh nghiệp Case Processing Summary N Valid Cases % 160 99.4 161 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted HA1 16.07 5.285 622 464 761 HA2 16.26 5.299 561 446 777 HA3 16.11 5.127 524 388 791 HA4 16.18 4.866 670 466 743 HA5 16.14 5.050 590 414 769 Descriptive Statistics N Mean 134 Std Deviation HA1 160 4.12 667 HA2 160 3.93 710 HA3 160 4.08 793 HA4 160 4.01 748 HA5 160 4.05 759 Valid N (listwise) 160 DESCRIPTIVES VARIABLES=DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 DU6 /STATISTICS=MEAN STDDEV Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 843 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted DU1 19.44 9.996 670 498 808 DU2 19.78 9.530 612 428 825 DU3 19.42 9.982 687 519 805 DU4 19.31 10.682 579 398 826 DU5 19.27 11.015 647 518 816 DU6 19.43 11.102 581 469 826 RELIABILITY /VARIABLES=GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 GC6 GC7 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL MEANS Descriptive Statistics 135 N Mean Std Deviation DU1 160 3.89 880 DU2 160 3.55 1.033 DU3 160 3.91 867 DU4 160 4.02 828 DU5 160 4.06 698 DU6 160 3.90 737 Valid N (listwise) 160 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 867 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted GC1 23.49 14.855 651 534 847 GC2 23.63 14.674 705 589 840 GC3 23.47 14.817 683 602 843 GC4 23.56 14.512 699 541 841 GC5 23.64 14.270 644 491 848 GC6 23.97 14.207 526 394 866 GC7 23.57 14.612 636 464 849 136 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation GC1 160 4.09 780 GC2 160 3.93 765 GC3 160 4.08 760 GC4 160 3.99 797 GC5 160 3.92 890 GC6 160 3.59 1.036 GC7 160 3.99 839 Valid N (listwise) 160 Yếu tố thấu hiểu Descriptive Statistics N Mean Std Deviation TH1 160 3.97 879 TH2 160 3.59 1.036 TH3 160 3.99 839 TH4 160 4.09 788 TH5 160 4.12 667 TH6 160 3.93 710 Valid N (listwise) 160 Reliability Statistics 137 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 824 829 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Squared Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Item Deleted Deleted Correlation Correlation TH1 19.71 9.011 640 467 785 TH2 20.09 8.438 606 421 799 TH3 19.69 9.107 662 479 781 TH4 19.59 9.878 537 343 807 TH5 19.56 10.222 585 440 800 TH6 19.75 10.113 563 435 803 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 938 Deleted 938 138 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted TC1 16.09 10.413 861 758 919 TC2 16.16 10.275 920 874 908 TC3 16.19 10.459 822 714 926 TC4 16.16 10.925 787 645 932 TC5 16.34 11.045 782 752 933 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation TC1 160 4.14 917 TC2 160 4.08 894 TC3 160 4.04 941 TC4 160 4.08 890 TC5 160 3.89 873 Valid N (listwise) 160