Báo cáo thực tập tổng hợp đơn vị thực tập ngân hàng tmcp quân đội mbbank chi nhánh thành công phòng khách hàng doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội MBBank - Chi nhánh Thành Cơng - Phịng Khách hàng Doanh nghiệp Họ tên sinh viên: Phạm Hồng Nhung Mã sinh viên: 19D180105 Lớp HC: K55H2 GVHD: Nguyễn Thanh Phương HÀ NỘI, NĂM 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Q trình tồn cầu hóa kinh tế thị trường đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội thách thức Ngày nay, hoạt động Ngân hàng coi hoạt động quan trọng việc phát triển kinh tế đất nước Là sinh viên năm cuối ngành Tài ngân hàng, em nhận thấy vai trò quan trọng ngành ngân hàng tác động đến thị trường kinh tế Việt Nam Nhằm tạo điều kiện học đôi với hành nhu cầu tìm kiếm việc làm sau trường muốn thử sức với môi trường làm việc ngân hàng Thực tập ngân hàng giúp cho thân có thêm trải nghiệm, làm quen với môi trường làm việc động ngân hàng, có thêm động lực, tự tin gây ấn tượng tốt với kinh nghiệm thực tập có cho nhà tuyển dụng Thực tập giúp củng cố kiến thức hơn, hiểu rõ biết cách áp dụng kiến thức vào thực tế thơng qua cách quan sát, theo dõi hoạt động trình thực tập Từ đó, đúc kết cách thực công việc để rút kinh nghiệp cho thân Cùng với thực tập thực tập hội để sinh viên vận dụng kiến thức học nhà trường để vận dụng vào thực tế làm quen với cách xử lí cơng việc, học hỏi tiếp xúc với tiền bối trước làm việc Vì vậy, em định chọn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Thành Công nơi thực tập để thân trải nghiệm tích lũy kinh nghiệm để hiểu biết thêm ngành ngân hàng Trong thời gian thực tập tổng hợp Phòng khách hàng doanh nghiệp MBBank Chi nhánh Thành Công, em nhận nhiều sư giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình ban lãnh đạo tồn thể anh chị cán nhân viên với dẫn giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thanh Phương em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Vì cịn nhiều hạn chế kiến thức thời gian nên tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thơng cảm, góp ý nhận xét thầy cô khoa để hoàn thiện báo cáo DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Stt Tên bảng biểu, sơ đồ Trang Sơ đồ 1: Cơ cấu máy tổ chức MBBank CN Thành Công Bảng 1: Bảng cân đối kế toán rút gọn MBBank CN Thành Công giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh MBBank CN Thành Cơng giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 3: Tình hình huy động vốn MBBank CN Thành Cơng giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 4: Tình hình hoạt động cho vay MBBank CN Thành Công giai đoạn 2019 – 2021 DANH MỤC VIẾT TẮT TMCP SME KHCN KHDN VNĐ GĐ CN NHTM NHNN TNDN HĐKD DPRR Thương mại cổ phần Doanh nghiệp vừa nhỏ Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Việt Nam đồng Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước Thu nhập doanh nghiệp Hoạt đọng kinh doanh Dự phòng rủi ro PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MBBANK - CHI NHÁNH THÀNH CÔNG 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội MBBank – Chi nhánh Thành Công: 1.1.1 Sơ lược MBBank - Chi nhánh Thành Công: Tên giao dịch Việt Nam: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Thành Công Tên giao dịch Quốc tế: Military Commercial Joint Stock Bank – Thanh Cong Branch Tên viết tắt: MBBank Thành Cơng Địa chỉ: Ơ số tầng Tịa nhà Văn phịng Sơng Hồng, 165 đường Thái Hà, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Loại hình: Ngân hàng thương mại Mã số doanh nghiệp: 0100283873-120 đăng ký quản lý Cục Thuế Thành phố Hà Nội từ ngày 06/01/2006 Người đại diện theo pháp luật: Giám đốc Chi nhánh Đoàn Ngọc Lan Số điện thoại: 024.3773.6468 Số fax: 024.3776.7778 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển: MBBank Chi nhánh Thành Cơng thức thành lập vào năm 2006 sau tách từ Chi nhánh Thăng Long, với mã số doanh nghiệp 0100283873-120 đăng ký quản lý Cục Thuế Thành phố Hà Nội từ ngày 06/01/2006 Thời gian ấy, MBBank CN Thành Cơng có tổng tài sản ỏi, cán nhân viên chưa có nhiều đồng thời địa bàn chưa phát triển khiến CN Thành Cơng gặp khơng khó khăn nguồn khách hàng, nguồn vốn huy động lẫn dư nợ cho vay mức thấp, tỉ lệ nợ xấu cao Tuy nhiên đến giai đoạn 2019 – 2021, MBBank CN Thành Cơng khơng ngừng phấn đấu, tìm tịi, sáng tạo phát triển với định hướng ban lãnh đạo tập trung tăng trưởng phân khúc bán lẻ, tăng trưởng đồng hiệu phân khúc khách hàng cá nhân, SME KHCN Nhờ định hướng cố gắng, nỗ lực đội ngũ cán nhân viên MBBank CN Thành Công mở rộng địa bàn để tăng nguồn khách hàng, không nới lỏng điều kiện tín dụng, tư vấn cho khách hàng phương án tốt phù hợp với nhu cầu khách hàng chủ động đề xuất phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với xu thị trường, thắt chặt quản lý chất lượng nợ thông qua kiểm soát chất lượng khách hàng đầu vào 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ bản: Nhiệm vụ MBBank Chi nhánh Thành Công: Huy động vốn từ thành phần kinh tế tiền gửi tiết kiệm từ doanh nghiệp cá nhân Đầu tư tín dụng với thành phần kinh tế cho vay ngắn hạn, cho vay dài hạn, cho vay doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp quốc doanh, cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ, cho vay VNĐ, cho vay ngoại tệ Thực dịch vụ toán xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ, dịch vụ kiều hối, toán ngồi nước Chức MBBank Chi nhánh Thành Cơng: CN Thành Công cung cấp dịch vụ hoạt động thuộc lĩnh vực tài ngân hàng cách đơn giản, xác, uy tín, nhanh gọn đến tay khách hàng Phát huy tốt nguồn lực đưa sản phẩm đến gần khách hàng hơn, phủ rộng sản phẩm MB khắp địa bàn Hà Nội, đưa chi nhánh nằm top đầu chi nhánh hoạt động hiệu nhất, góp phần nâng cao kết kinh doanh cho tồn ngân hàng 1.1.4 Mơ hình tổ chức máy quản lý Giám đốc chi nhánh (GĐ kinh doanh) Phó GĐ chi nhánh (GĐ dịch vụ) Phịng khách hàng doanh nghiệp Trưởng phịng Phó phịng Chun viên Phịng khách hàng cá nhân Trưởng phòng Phòng dịch vụ khách hàng Sàn giao dịch Chuyên viên UB Chuyên viên Giao dịch viên Kiểm soát Sơ đồ 1: Cơ cấu máy tổ chức MBBank CN Thành Công (Nguồn: Tài liệu tổ chức MBBank CN Thành Công) Ban Giám đốc: Chỉ đạo, hoạch định triển khai sách, mục tiêu kinh doanh phù hợp với chiến lược mục tiêu kinh doanh chi nhánh theo chức quyền hạn phù hợp với pháp luật Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư ngân hàng, phân công nhiệm vụ cho phòng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho cán cơng nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ Phòng khách hàng doanh nghiệp: Tổ chức, quản lý thực nghiệp vụ KHDN bao gồm nghiệp vụ cho vay, cầm cố, chiết khấu, bảo lãnh, cam kết, thực nghiệp vụ liên qian đến toán LC, nhờ thu theo quy định MBBank, quản lý rủi ro kinh doanh Quản lý, phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ cho KHDN Quản lý tỷ giá hối đoái, biểu phí dịch vụ, tiếp thị mở rộng thị trường Huy động vốn, khai thác dịch vụ khách hàng KHDN Thực cơng tác tín dụng bảo lãnh Thực công tác kinh doanh ngoại tệ dịch vụ tốn quốc tế Xây dựng trình kế hoạch quảng cáo sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Phòng khách hàng cá nhân: Thực cho vay KHCN, thiết lập trì mở rộng quan hệ với KHCN, giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng mới; tư vấn giới thiệu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ cá nhân Giải thắc mắc hỗ trợ phòng giao dịch cơng tác nghiệp vụ Tìm kiếm giới thiệu KHCN, KHDN vừa nhỏ trả lương qua tài khoản tiềm năng, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tiếp nhận hồ sơ, phối hợp với tổ, phận nghiệp vụ khác để hoàn thiện hồ sơ, cung ứng sản phẩm, dịch vụ Chăm sóc khách hàng, thực cơng tác tiếp thị, phát triển thị phần, bảo vệ thương hiệu MB Phòng dịch vụ khách hàng: Tư vấn hướng dẫn khách hàng quầy giao dịch, khởi tạo thông tin tiếp nhận yêu cầu thay đổi thông tin từ khách Mở quản lý tài khoản, thực giao dịch, hạch toán kế toán với khách hàng theo quy định Cung cấp dịch vụ ngân hàng: toán, chuyển tiền, chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ, dịch vụ ngân hàng đại lý quản lý vốn đầu tư PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MBBANK – CHI NHÁNH THÀNH CƠNG 2.1 Mơi trường hoạt động kinh doanh 2.1.1 Môi trường vĩ mô  Yếu tố kinh tế: Như biết, từ quốc gia phát triển, Việt Nam gia nhập nhóm quốc gia phát triển, phát triển kinh tế tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM mở rộng hoạt động kinh doanh hoạt động tín dụng, kinh doanh ngoại tệ, tốn,… Tuy nhiên, tình hình kinh tế chung khối ngành tài ngân hàng MBBank CN Thành Công giai đoạn gần chịu tác động tiêu cực lạm phát tăng, đầu biến động giá cả, rủi ro nợ xấu tăng mạnh Bởi dịch Covid dẫn đến nhiều doanh nghiệp phá sản, người lao động việc dẫn đến khơng đủ khả tốn nợ ngân hàng  Yếu tố trị pháp luật: Chúng ta hiểu mơi trường trị, pháp luật ổn định sở tảng cho ngân hàng phát triển ổn định bền vững Tuy nhiên, tính lịch sử yếu tố khách quan, chủ quan, sách pháp luật kinh tế, luật, đạo luật liên quan đến tài chính, ngân hàng nước ta cịn nhiều chơng chênh, chưa đồng chưa phù hợp với thông lệ quốc tế nên nhiều có tác động định đến ảnh hưởng kinh doanh ngân hàng Điều cho thấy rằng, tảng pháp luật, trị tốt, vấn đề liên quan đến sách, thể chế rõ ràng, minh bạch tiến thúc đẩy hiệu hoạt động NHTM Được sinh từ quân đội, từ thành lập, MB Thành Công coi trọng xây dựng tổ chức Đảng, tổ chức quần chúng, xây dựng môi trường trị ổn định, gắn kết người với tổ (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2019 Số tiền Năm 2020 Tỉ Số tiền Tỉ Năm 2021 Chênh lệch Chênh lệch Số tiền 2020/2019 Số tiền Tỉ lệ 2021/2020 Số tiền Tỉ lệ (%) (%) Tỉ trọng trọng trọng (%) (%) (%) A TÀI SẢN I Tiền mặt II Cho vay 16.509 2.738.49 0,57 94,50 21.896 3.259.502 0,63 93,51 24.474 3.987.973 0,57 93,27 5.387 521.003 32,63 19,03 2.578 728.471 11,77 22,35 khách hàng III Tài sản cố 19.922 0,69 32.104 0,92 34.841 0,82 12.182 61,15 2.737 8,53 định IV Tài sản 122.870 4,24 172.288 4,94 228.349 5,34 49.418 40,22 56.061 35,54 khác TỔNG TÀI 2.897.78 100 3.485.790 100 4.275.637 100 588.010 20,29 789.847 22,66 SẢN B NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỞ HỮU I Tiền gửi 2.276.93 78,58 2.549.607 73,14 3.142.614 73,50 272.675 11,98 593.007 23,26 khách hàng II Phát hành 185.121 6,39 358.617 10,29 471.035 11,02 173.496 93,72 112.418 31,35 giấy tờ có giá III Các khoản 154.841 5,34 224.753 6,45 221.945 5,19 69.912 45,15 (2.808) -1,25 nợ khác TỔNG NỢ 2.616.89 90,31 3.132.977 89,88 3.835.594 89,79 516.083 19,72 702.617 22,43 PHẢI TRẢ IV Vốn chủ 280.886 9,69 352.813 10,12 440.043 10,29 71.927 25,61 87.230 24,72 quỹ TỔNG 2.897.78 100 3.485.790 100 4.275.637 100 588.010 20,29 789.847 22,66 NGUỒN sở hữu VỐN (Nguồn: Báo cáo tài MBBank CN Thành Công 2019 – 2021) Qua bảng ta thấy, nhìn chung suốt giai đoạn 2019 – 2021 MBBank Thành Cơng có tổng tài sản tổng nguồn vốn gia tăng liên tục qua năm  Về tài sản: Nhìn vào bảng cân đối kế tốn rút gọn, ta thấy tổng tài sản, nguồn vốn có tăng trưởng đồng năm Năm 2019, tổng tài sản CN Thành Công đạt 2.897.780 triệu đồng, năm 2020 đạt 3.485.790 triệu đồng tăng 588.010 triệu đồng tương đương mức tăng trưởng 20,29% so với năm 2019 Sang năm 2021, tổng tài sản đạt mức 4.275.637 triệu đồng, tăng 268.387 triệu tương đương mức tăng trưởng 22,66% so với năm 2020 Trong đó, Cho vay khách hàng chiếm phần lớn cấu tài sản giai đoạn Cụ thể, Cho vay khách hàng năm 2019 chiếm 94,50% tổng tài sản, năm 2020 chiếm 93,51% năm 2021 chiếm 93,27% Hoạt động cho vay khách hàng năm 2020 tăng trưởng 19,03% so với 2019 sang năm 2021 tiếp tục tăng 22,35% so với 2020 Giai đoạn này, CN Thành Công không ngừng đẩy mạnh tăng trưởng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ Ngoài tiêu khác Tiền mặt, Tài sản cố định, Tài sản khác mức tăng trưởng nhẹ qua năm góp phần vào việc tăng tổng tài sản Chi nhánh Năm 2019, MB Thành Công ghi nhiều dấu ấn hoạt động kinh doanh, nâng cao tổng tài sản, nguồn vốn nhờ tiếp tục triển khai đồng liệt dự án chiến lược thuộc chuyển dịch then chốt bao gồm Ngân hàng số, Nâng cao quan hệ khách hàng, Quản trị rủi ro vượt trội, nâng cao hiệu hoạt động công ty thành viên, bật chuyển dịch mạnh ngân hàng số: hồn thiện tính App MBbank, mắt hệ sinh thái số dành cho doanh nghiệp Biz app  Về nguồn vốn: Qua bảng 1, nhận thấy nợ phải trả chiếm phần lớn tỉ trọng nguồn vốn Cụ thể từ 2019 đến 2021, tổng nợ phải trả chiếm 90,31%, 89,88%, 89,79% Vốn chủ sở hữu CN Thành Cơng chiếm trung bình mức 10% năm 2019 - 2021 Và nhóm nợ phải trả tiền gửi khách hàng chiếm tỉ lệ cao có xu hướng tăng qua năm Đây thực tế hầu hết ngân hàng nguồn vốn quan trọng giúp CN Thành Công thực mục tiêu kinh doanh Tháng 12/2019, MB công bố thông tin việc bán cổ phiếu quỹ chuẩn bị nới room cho giao dịch bán cho nhà đầu tư nước Điều góp phần tăng lực vốn cho MB nói chung cá chi nhánh nói riêng, đồng thời tăng hình ảnh, uy tín MB thị trường quốc tế Ngân hàng Nhà nước chấp thuận việc tăng vốn từ nguồn lợi nhuận sau thuế chưa phân phối theo phương án Đại hội đồng cổ đông thường niên 2021 ngân hàng MBBank thông qua Để gia tăng quy mơ tài sản, tín dụng từ tăng quy mơ lợi nhuận, ngân hàng phải tăng vốn để đáp ứng tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu theo đạo NHNN MBBank CN thành Cơng nhận đạo ln hồn thành tốt nhiệm vụ tăng vốn giai đoạn 2019 – 2021 2.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội MBBank – CN Thành Công giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh MBBank CN Thành Công giai đoạn 2019 – 2021 (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm Năm Năm Chênh lệch Chênh lệch 2019 2020 2021 2020/2019 Số tiền Tỉ 2021/2020 Số tiền Tỉ trọng trọn (%) g I Thu nhập lãi Thu nhập từ lãi khoản thu 126.761 219.694 142.801 230.756 184.504 270.880 16.040 11.062 12,65 5,04 41.703 40.124 (%) 29,20 17,39 nhập tương tự Chi phí lãi khoản chi phí (92.934) (87.955) (86.376) 4.979 -5,36 1.579 -1,80 tương tự II Lãi/ lỗ ròng từ hoạt động dịch vụ Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Chi phí hoạt động dịch vụ III Lãi/lỗ từ hoạt động khác Thu nhập từ hoạt động khác Chi phí hoạt động khác 22.436 45.215 (22.780) 14.785 17.807 (3.022) 25.180 57.945 (32.765) 11.828 19.781 (7.953) 30.756 86.678 (55.922) 22.918 29.653 (6.736) 2.744 12.730 (9.985) (2.957) 1.974 (4.931) 12,23 28,15 43,83 -20 11,09 163,1 5.576 28.733 (23.157) 11.090 9.872 1.217 22,14 49,60 70,68 93,76 49,90 15,30 IV Chi phí hoạt động V Lợi nhuận từ HĐKD trước (68.477) 105.118 (74.334) 118.367 (87.163) 172.939 (5.857) 13.249 7,82 12,60 (12.829) 54.572 17,34 46,10 dự phịng rủi ro tín dụng VI Chi phí DPRR tín dụng VII Tổng lợi nhuận trước thuế VIII Chi phí thuế TNDN IX Lợi nhuận sau thuế (34.441) 70.677 (13.856) 56.821 (43.088) 75.270 (14.664) 60.606 (56.550) 116.389 (23.280) 93.109 (8.647) 4.593 (808) 3.785 25,11 6,50 5,83 6,66 (13.462) 41.119 (8.616) 32.503 31,24 54,63 58,76 53,63 (Nguồn: Báo cáo tài MBBank CN Thành Công 2019 – 2021) Từ bảng 2, ta đánh giá kết hoạt động kinh doanh MBBank CN Thành Cơng giai đoạn 2019 – 2021 có thu nhập lượi nhuận tăng trưởng liên tục tăng mạnh từ 2020 sang 2021; chi phí cắt giảm bị gia tăng không đồng hoạt động  Về thu nhập: CN Thành Cơng có thu nhập lãi thuần, thu nhập từ hoạt động dịch vụ, thu nhập từ hoạt động khác có xu hướng tăng trưởng qua năm, đặc biệt khoảng thời gian từ 2020 đến 2021 có tăng trưởng vượt trội cả, thu nhập từ hoạt động dịch vụ, thu nhập từ hoạt động khác năm 2021 tăng tới 49,6% 49,9% so với 2020 Nhìn chung, tín dụng dịch vụ hai mảng mang lại doanh thu cho Chi nhánh Thành Cơng Năm 2019, chi nhánh đạt mức tăng trưởng tốt thu dịch vụ, tự tin khẳng định vị trí hàng đầu bancas Năm 2020, Chi nhánh Thành Công trao tặng giải thưởng “Tập thể thu dịch vụ tốt từ Bancas tháng đầu năm 2020” Và hai năm 2020 – 2021 liên tiếp nhận danh hiệu “Tập thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm” Năm 2021 với phương châm: Tăng tốc số, đột phá bán lẻ, an tồn-hiệu quả, MBBank Thành Cơng tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, kiểm soát rủi ro chặt chẽ, tiếp tục triển khai sâu mô hình kinh doanh bán chéo tập đồn, hướng đến mục tiêu phục vụ tốt cho khách hàng Trong giai đoạn 2019 – 2021, tình hình trị giới có nhiều biến động, kinh tế nước bị ảnh hưởng, dịch Covid-19 tác động to lớn lên mặt đời sống Tuy nhiên MBBank Thành Công giữ vững tảng kinh doanh, tiếp tục bước hướng, xu thế, từ kế hoạch nhiệm vụ đề hoàn thành xuất sắc, để đánh giá chi nhánh có uy tín, kinh doanh tốt  Về chi phí: Giai đoạn 2019 – 2021, Chi phí lãi khoản chi phí tương tự MB Thành Cơng có xu hướng giảm dần; nhiên Chi phí hoạt động dịch vụ, Chi phí DPRR tín dụng Chi phí thuế TNDN lại tăng trưởng mạnh, cịn Chi phí hoạt động khác lại có biến động không Chi nhánh đầu việc kiểm sốt tốt chất lượng tín dụng, tỷ lệ nợ xấu năm 2019 giảm, tỷ lệ nợ xấu mức 1,09% đầu tư mạnh mẽ vào dự phòng rủi ro trích lập dự phịng để đối phó với kịch xấu tình hình Covid – 19 đảm bảo kinh doanh liên tục, an toàn cho khách hàng, nhân viên sở kinh doanh  Về lợi nhuận: Lợi nhuận từ HĐKD trước dự phịng rủi ro tín dụng Lợi nhuận sau thuế gia tăng liên tục giai đoạn Năm 2020, lợi nhuận sau thuế tăng 6,66% so với 2019, sang đến 2021 lại có tăng trưởng vượt bậc lên đến 53,63% so với năm 2020 Theo đó, Chi nhánh Thành Cơng có đợt giảm lãi suất với số tiền lợi nhuận trích để hỗ trợ Covid-19 khoảng 25 tỷ đồng, hỗ trợ kịp thời 1000 khách hàng giảm lãi suất với mức giảm từ 0,5% đến 1,5% Tích cực chia sẻ trách nhiệm cộng đồng giai đoạn Covid-19, song hoạt động kinh doanh MB trì có hiệu Trong năm 2019, MB hồn thành cơng bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới, đổi hoạt động marketing, đặc biệt marketing số MB ngân hàng tiên phong đạt chuẩn áp dụng Basel II Việt Nam vinh dự đón nhận Huân chương Bảo vệ Tổ quốc Hạng Nhất vào dịp kỷ niệm 25 năm thành lập ngân hàng Tại “Hội nghị Triển khai Nhiệm vụ Ngân hàng năm 2021” Ngân hàng Nhà nước, MB vinh dự trao tặng cờ thi đua Chính phủ dẫn đầu phong trào thi đua ngành ngân hàng ghi nhận đóng góp chi nhánh ngành nói riêng cộng đồng nói chung 2.5 Đánh giá tình hình huy động vốn sử dụng vốn Ngân hàng TMCP Quân đội MBBank – CN Thành Công giai đoạn 2019 – 2021 2.5.1 Hoạt động huy động vốn Bảng 3: Tình hình huy động vốn MBBank CN Thành Cơng giai đoạn 2019 – 2021 (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2019 Số tiền Tổng 2.276.932 Năm 2020 Tỉ Số tiền Tỉ Năm 2021 Chênh lệch Số tiền 2020/2019 Số tiền Tỉ Tỉ trọng trọng trọng (%) 100 (%) 100 (%) 100 2.549.607 3.142.614 Chênh lệch 2021/2020 lệ Số tiền Tỉ lệ (%) 272.675 11,98 vốn (%) 593.00 23,26 huy động Theo loại tiền Nội tệ 2.110.261 Ngoại tệ 166.671 92, 68 7,32 2.433.600 95,45 3.020.995 96,13 323.339 15,32 587.39 24,14 5.612 4,84 116.007 4,55 121.619 3,87 (50.664) -30,40 539.108 34,79 949.069 30,20 (399.671) -42,57 409.96 76,04 50,24 183.04 9,11 (Quy đổi) Theo thời gian huy động Ngắn 938.779 41,23 hạn Trung dài hạn 1.338.153 58,77 2.010.499 65,21 2.193.545 69,8 672.346 (Nguồn: Báo cáo thường niên MBBank CN Thành Công 2019 – 2021) Từ bảng 3, nhận thấy hoạt động huy động vốn MBBank CN Thành Công giai đoạn 2019 – 2021 giữ phong độ tăng trưởng tốt liên tục, năm 2020 tăng 11,98% so với 2019 2021 tăng 23,26 so với 2020 Trong huy động vốn theo loại tiền tỉ lệ nội tệ ln cao hẳn so với theo ngoại tệ Chênh lệch nội tệ với ngoại tệ khoảng 12 – 25 lần Trong huy động vốn nội tệ tăng trưởng suốt trình huy động vốn ngoại tệ lại có bất ổn định năm tình hình trị, kinh tế giới gặp nhiều biến động giai đoạn dịch bệnh Đồng thời theo thời gian huy động trung dài hạn mức cao ngắn hạn Nguồn huy động vốn ngắn hạn có bất ổn khơng cồn trung dài hạn tăng trưởng liên tục giai đoạn Xét CN Thành Công, việc đẩy mạnh chuyển đổi số giai đoạn 2019 – 2021 đóng vai trị tích cực thúc đẩy mức tăng trưởng khơng kỳ hạn khách hàng Chi nhánh áp dụng rộng rãi mơ hình giao dịch tự động SmartBank, Smart RM, giúp tăng trưởng đột phá số lượng khách hàng, tăng huy ‡ng vốn dài hạn để trì tỷ lệ vốn ngắn hạn sử dụng cho vay trung dài hạn mức tốt Đồng thời, giai đoạn khó khăn dịch Covid-19 MB Thành Cơng phải sát cánh hỗ trợ giảm lãi, phí cho khách hàng khách, xem xét nới lỏng điều kiện an toàn vốn đẩy mạnh huy động vốn toàn chi nhánh dịch bệnh 2.5.2 Tình hình hoạt động cho vay Bảng 4: Tình hình hoạt động cho vay MBBank CN Thành Công giai đoạn 2019 – 2021 (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Chênh lệch Số tiền 2020/2019 Số tiền Tỉ tiêu Số tiền Tỉ Số tiền trọng Tổng 2.738.499 dư nợ Theo loại tiền Nội tệ 2.540.232 Ngoại 198.267 Tỉ trọng Tỉ trọng Chênh lệch lệ 2021/2020 Số tiền Tỉ (%) lệ (%) (%) 100 3.259.502 (%) 100 3.987.973 (%) 100 521.003 19,03 728.471 22,35 92,76 7,24 3.097.505 161.997 95,03 4,97 3.932.141 55.832 98,60 1,40 557.273 (36270) 21,94 -18,29 834.636 (106.165 26,95 -65,54 tệ ) (Quy đổi) Theo thời gian huy động Ngắn 1.458.525 53.26 1.916.261 58,79 2.609.730 65,44 457.736 31,38 693.469 36,19 hạn Trung 204.018 7,45 198.178 6,08 343.763 8,62 (5.840) -2,86 145.585 73,46 hạn Dài 1.075.956 39,29 1.145.063 35,13 1.034.480 25,94 69.107 6,42 (110.583) -9,66 hạn (Nguồn: Báo cáo thường niên MBBank CN Thành Công 2019 – 2021) Nhìn vào bảng 4, với tăng trưởng huy động vốn hoạt động cho vay MBBank CN Thành Công giai đoạn 2019 – 2021 tăng lên liên tục Trong đó, theo loại tiền cho vay nội tệ mạnh cho vay ngoại tệ Đồng thời cho vay nội tệ trì mức tăng trưởng tốt ổn định, cịn cho vay ngoại tệ lại liên tục suy giảm chiếm 10% bất ổn cịn nhiều khó khăn Đối với cho vay theo thời hạn tỉ lệ cho vay ngắn hạn chiếm cao ồn định nhất, tiếp đến cho vay dài hạn cuối chiếm tỉ lệ cho vay trung hạn 2020 đánh dấu năm đầy thách thức kinh tế giới nói riêng Việt Nam nói chung tác động dịch Covid-19 tồn cầu Dịch bệnh bùng phát, làm gián đoạn hoạt động sản xuất, cung ứng lưu chuyển thương mại, khiến doanh nghiệp trở thành đối tượng chịu ảnh hưởng nặng nề Băng qua đại dịch, MBBank CN Thành Công tăng trưởng đột phá số lượng khách hàng, đạt gần 40.000 giao dịch điện tử, gấp lần so với 2019 Chi nhánh cho vay khách hàng gặp khó khăn với mặt lãi suất cho vay nằm nhóm thấp thị trường, đồng thời hỗ trợ miễn, giảm lãi, hạ lãi suất, gia hạn thời gian trả nợ nhằm hỗ trợ khách hàng có thêm nguồn lực để vượt qua khó khăn MBBank Thành Công giải ngân khoảng 2.000 tỷ đồng để hỗ trợ cho nhóm khách hàng kinh doanh lương thực thực phẩm chăn nuôi với mức lãi suất ưu đãi giảm so với sản phẩm cho vay thông thường từ 0,5-1%/năm Đặc biệt, CN Thành Công áp dụng đánh giá hồ sơ tín dụng tự động hồn tồn kênh số chiếm khoảng 30% Ngoài ra, doanh nghiệp truy cập hệ thống BIZ MBBANK để nhận thông tin lãi suất áp dụng cho khế ước nhận nợ giảm Đây số ấn tượng chi nhánh ngân hàng Việt Nam PHẦN 3: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC Vị trí thực tập: Thực tập sinh khách hàng doanh nghiệp Phòng thực tập: Phòng khách hàng doanh nghiệp 3.1 Mô tả hoạt động Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng Khách hàng doanh nghiệp MBBank Chi nhánh Thành Công phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh đề xuất điều chỉnh quy định hoạt động tín dụng cho phù hợp với thực tế địa bàn với ban điều hành cấp cao Hoạt động chủ yếu chuyên viên Phòng KHDN tiếp cận khách hàng, tư vấn đề xuất sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Thu nhập thông tin khách hàng, thường xuyên theo dõi hoạt động kinh doanh, biến chuyển ngành nghề khách hàng từ xây dựng tiêu chí đánh giá, thực phân loại khách hàng xây dựng mối quan hệ Sau tiếp nhận hồ sơ, thẩm định thực thủ tục cấp tín dụng, bảo lãnh, chiết khấu theo quy định, quy trình MB Bank Ngồi ra, phải chịu trách nhiệm mặt pháp lý liên quan đến hoạt động cấp tín dụng cho KHDN nhằm đảm bảo quyền lợi MB Bank Thường xuyên kiểm tra, đánh giá lại khách hàng vay, bảo lãnh để đưa đề xuất cho phù hợp gia hạn nợ, điều chỉnh kỳ hạn nợ, điều chỉnh lãi (giảm lãi cho khách hàng), giải chấp tài sản chấp, đề xuất chuyển vay sang nợ khó đòi, 3.2 Hoạt động Thực tập sinh khách hàng doanh nghiệp Thời gian Tuần thứ Công việc thực Nộp giấy giới thiệu trường giấy tờ cần thiết; Làm quen với anh chị phòng SME; Đọc nghiên cứu tài liệu liên quan đến nghiệp vụ; Tìm hiểu nghiệp vụ phòng KHDN; Gọi điện thoại cho doanh nghiệp để tư vấn mở tài Tuần thứ hai khoản doanh nghiệp số đẹp Đọc nghiên cứu tài liệu liên quan đến nghiệp vụ; Được tìm hiểu chứng từ thực, điều khoản thực tế hợp đồng; Theo dõi ghi chép quy trình xử lý nhận yêu cầu khách hàng thực nghiệp vụ; Scan giấy tờ, Tuần thứ ba điền số liệu; Mở tài khoản doanh nghiệp gặp khách hàng Theo dõi ghi chép quy trình xử lý nghiệp vụ, lỗi phát sinh; Được kiểm tra trùng khớp hồ sơ giấy tờ liên quan; Xin số liệu Chi nhánh để làm báo cáo Tuần thứ tư Theo dõi ghi chép quy trình xử lý nghiệp vụ, lỗi phát sinh; Phụ anh chị làm thủ tục hồ sơ vay vốn; Xin xác nhận thực tập; Hoàn thành báo cáo  Kết thu hoạch sau tuần thực tập: Trải qua tuần thực tập MBBank Thành Công, làm việc ngân hàng hàng đầu, tiếp xúc với anh chị có nhiều năm kinh nghiệm ngành, em cảm thấy điều may mắn Ở đây, em trau dồi nhiều kinh nghiệm thực tế thứ mà khơng thể có học thứ sách Bản thân em học quy trình xử lý hồ sơ làm nhận yêu cầu từ khách hàng; soạn hồ sơ sao; hồ sơ pháp lý đầy đủ chưa, cần phải có loại; báo cáo tài chính, dịng tiền với khách hàng nào, sử dụng ứng dụng ngân hàng Khi tiếp xúc với trường hợp thực tế cho em hiểu với khách hàng lại cần phải có cách xử lý khác nhau, cần phải khéo léo, chuyên nghiệp để giải nhanh chóng, xác vấn đề mà khách hàng gặp phải Bên cạnh em anh chị tạo điều kiện cho gặp gỡ khách hàng, điều giúp em hiểu bước làm việc với khách hàng, trau dồi kỹ giao tiếp kỹ mềm, thiết lập mở rộng mối quan hệ với đối tác ngân hàng Kết thúc thời gian thực tập, em biết cách soạn hồ sơ vay vốn theo nhu cầu khách hàng; quy trình mở tài khoản doanh nghiệp, đọc phân tích báo cáo tài  Lộ trình nghề nghiệp thân: Kết thúc trình thực tập, sinh viên năm 4, em cảm thấy suốt trình học tập vừa qua em theo học chuyên ngành phù hợp với thân Tài – Ngân hàng Trong tương lai em mong làm việc môi trường ngân hàng nói chung trở thành Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp nói riêng sau tốt nghiệp năm tới thăng tiến lên vị trí Trưởng phịng khách hàng doanh nghiệp Để làm điều từ em cần phải cố gắng tích lũy nhiều kiến thức lý thuyết kinh nghiệm thực tế, kỹ mềm, chứng chuyên ngành, học hỏi kinh nghiệp từ anh chị trước hoàn thành tốt chặng đường học tập, rèn luyện thật xuất sắc Trường Đại học Thương mại PHẦN 4: ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Sau thời gian tuần thực tập Phòng khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội MBBank – Chi nhánh Thành Cơng, dựa vào q trình làm việc, học hỏi quan sát, em biết Chi nhánh Thành Công chi nhánh nằm Top Chi nhánh có kết huy động vốn cao toàn MB đồng thời có tỷ lệ khách hàng nợ xấu nhóm chi nhánh thấp nhất, cơng tác quản trị rủi ro chi nhánh hoạt động hiệu trọng hàng đầu Chính vậy, em lựa chọn định hướng đề tài khóa luận đề xuất thêm đề tài dự phòng sau: Hướng đề tài 1: “Một số giải pháp nâng cao hiệu quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội MBBank – Chi nhánh Thành Công” Hướng đề tài 2: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân đội MBBank – Chi nhánh Thành Công” KẾT LUẬN Trải qua tuần thực tập với vai trò Thực tập sinh Quan hệ KHDN Phòng KHDN – MBBank Chi nhánh Thành Công, thân em cảm thấy vinh dự, trân trọng khoảng thời gian quý báu mà Nhà trường Chi nhánh tạo điều kiện cho em Em học hỏi, trải nghiệp trau dồi nhiều kiến thức thực tế công việc, nghiệp vụ Ngân hàng, làm việc môi trường chuyên nghiệp tiếp xúc với anh chị cán nhân viên Chi nhánh Thành Công giúp em rèn luyện tác phong, tư chuẩn mực mở mang vốn kiến thức ngân hàng Bên cạnh đó, em nhận thấy Phịng KHDN Chi nhánh Thành Cơng năm gần đơn vị nằm top chi nhánh có kết cho vay huy động vốn cao Ngân hàng TMCP Quân đội Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị Phòng KHDN MBBank Chi nhánh Thành Cơng tận tình hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hướng dẫn cách nhiệt tình Em xin cảm ơn Khoa Tài – Ngân hàng, Trường Đại học Thương mại cho em hội thực tập trải nghiệm môi trường làm việc dạy cho em kiến thức hữu ích để làm tảng giúp đỡ em trình thực tập Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thanh Phương hướng dẫn, giúp đỡ, nhận xét góp ý để giúp em hồn thiện báo cáo Trong suốt q trình thực tập, em không ngừng cố gắng học hỏi, tích lũy kinh nghiệm rèn luyện thân, hồn thành báo cáo thực tập cách tốt nhất, nhiên hạn chế mặt kiến thức, chun mơn, kinh nghiệp thời gian thực tập có hạn nên báo cáo thực tập tổng hợp em nhiều hạn chế Em mong nhận đóng góp giúp đỡ từ thầy để em hoạn thiện báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2021 MB Thành Cơng Báo cáo tài năm 2021 MB Thành Cơng Báo cáo tài năm 2020 MB Thành Công Tài liệu tổ chức MBBank CN Thành Công https://www.mbbank.com.vn/