(Tiểu luận) xung đột trong nội bộ nhóm khái niệm xung đột trong nội bộ nhóm

XUNG ĐỘT TRONG NỘI BỘ NHĨM Nhóm Tiag Nguyễn Đặng Anh Thư Huỳnh Ngọc Trân Võ Thị Thùy Linh Đặng Quốc Tài GVHD: ThS Trần Thị Siêm NỘI DUNG Khái niệm xung đột nội nhóm Quản lý xung đột bên nhóm Tình xung đột bên nhóm KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT TRONG NỘI BỘ NHĨM Các tiêu chí nhóm:  thành viên trở lên, hoạt động mục tiêu Cấu trúc ổn định  Thành viên phụ thuộc lẫn  Thành viên tương tác với  Làm việc hướng tới mục tiêu chung  Phân loại nhóm:  Nhóm thức  Nhóm khơng thức Nhóm thức Được hình thành tổ chức với mục đích đạt mục tiêu định Đặc điểm: • Thể sơ đồ cấu tổ chức • Cố định, thực cơng việc có tính thi đua có phân cơng rõ ràng • Có chung chun mơn • Mọi cấp độ tổ chức theo chun mơn mang tính chất lâu dài Nhóm khơng thức Hình thành tự nhiên nhu cầu, lợi ích, sở thích Đặc điểm: Khơng xác định cách có tổ chức cấu trúc thức Nhóm lợi ích Các thành viên liên kết với để đạt mục tiêu cụ thể Nh Cá nhữ chu tá q XUNG ĐỘT BÊN TRONG NHÓM 2.1 Quản lý xung đột Liên quan đến việc truyền đạt quyền lực, chuyên môn tài nguyên nhóm việc xây dựng /hoặc đạt mục tiêu nhóm  Thay đổi xung đột thành viên nhóm để xung đột tình cảm giảm thiểu, lượng xung đột nội dung vừa phải trì  2.2 Xử lý xung đột bên nhóm 2.2.1 Chuẩn đoán Tự báo cáo Quan sát Phỏng vấn Hồ sơ cơng ty 2.2.1 Chuẩn đốn Ví dụ: Trong phịng Nhân cơng ty X, trưởng phịng thấy hiệu cơng việc nhóm ngày xuống theo quan sát leader thấy có thành viên nhóm nói chuyện với nên định mở họp nội để thành viên chia sẻ khó khăn thuận lợi thân làm việc (Quan sát) 2.2.2 Đo lường (1) Số lượng xung đột bên nhóm kiểu xử lý xung đột (2) Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột bên nhóm kiểu xử lý xung đột (3) Học tập hiệu nhóm 2.2.2 Đo lường Ví dụ: Trong họp nội nhóm phụ trách thiết kế logo sản phẩm, anh A đề xuất nên làm bật logo cách thêm nhiều màu sắc chị B ngược lại, chị muốn logo nên nhã nhặn, màu sắc để tránh gây khó chịu cho khách hàng nên người xảy mâu thuẫn Leader có định vội vàng nên đồng ý với ý kiến anh A khiến chị B khơng hài lịng Chị B lên tiếng nên Leader xem xét lại cho thời gian chuẩn bị lại ý tưởng hoàn chỉnh để leader duyệt đưa lên cấp Sau đề xuất thiết kế, cấp vơ hài lịng dành nhiều lời khen cho nhóm 10 CAN THIỆP Q TRÌNH - Teambuilding - (1) Xây dựng / sửa đổi mục tiêu có (2) Xây dựng / sửa đổi nhiệm vụ (3) (4) Phân bổ nhiệm vụ cho thành viên nhóm để đạt mục tiêu sửa đổi Phân bổ nhiệm vụ cho thành viên nhóm để đạt mục tiêu sửa đổi 16 CAN THIỆP Q TRÌNH - Các bước xây dựng nhóm • (2) Trưởng nhóm khuyến khích thành viên đánh giá thẳng thắng định nhóm • Các trưởng nhóm nên kiềm chế nêu rõ sở thích (3) với giải pháp vấn đề vấn đề thảo luận thành viên • Nhóm nên chia thành nhiều phân nhóm để làm (4) việc vấn đề, nhóm theo trưởng nhóm khác 17 CAN THIỆP CẤU TRÚC - Chiến lược quản lý xung đột bên nhóm - (1) • Thay đổi tư cách thành viên nhóm (2) • Thay đổi kích thước nhóm (3) • Thay đổi độ khó thay đổi nhiệm vụ (4) • Thay đổi hệ thống phần thưởng (5) • Thay đổi quy tắc thủ tục hệ thống kháng nghị 18 TÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT TRONG PHỊNG R&D: Tưởng tượng bạn Trưởng phịng R&D cơng ty công nghệ, bạn làm việc chặt chẽ với quản lý chị A anh B Chị A - nghiên cứu sản phẩm Anh B - thiết kế sản phẩm 19 TÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT TRONG PHỊNG R&D: Trong họp bàn kế hoạch phát triển sản phẩm năm 2024:  Chị A đề xuất nên thêm linh kiện X cho sản phẩm nhằm tăng hiệu độ bền cho sản phẩm  Về phía anh B, anh cho việc ảnh hưởng thiết kế sản phẩm, tiến độ kế hoạch đặt tốn nhiều chi phí Chị A hiểu quan điểm anh B không thêm linh kiện X sản phẩm khó cạnh tranh với sản phẩm khác thị trường Chị A trao đổi ý kiến với thành viên khác phòng ban phần lớn người tán thành ý kiến Ngược lại, với tính cứng nhắc bảo thủ, anh B cho người phịng ban có mối quan hệ thân thiết từ trước với chị A nên ủng hộ ý kiến chị Điều tạo xung đột anh B chị A thành viên khác công ty, đồng thời ảnh hưởng đến kế hoạch phòng ban Đề xuất ? 20