(Tiểu luận) tiểu luận dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường biển tại công ty cổ phần giao nhận vận tải ngoại thương vnt logistics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ BÀI TIỂU LUẬN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƯƠNG VNT LOGISTICS Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Kim Ngân Nhóm sinh viên thực hiện: 1.Vũ Thị Hiền (NT) – 220001313 2.Mai Thị Ly – 220001329 3.Nguyễn Hương Ly – 220001330 4.Dương Thị Nhàn – 220001339 Lớp học phần: 5.Phan Thị Hồng Nhung – 220001344 30BUA097 – Logistics D2020 (N01) Hà Nội - 2022 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái niệm vận tải đường hàng biển: .3 1.2 Các bên tham gia hợp đồng vận chuyển hàng hóa đường biển: 1.3 Khái niệm dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển: .3 1.4 Các quy định pháp lý liên quan: 1.4.1 Về phương tiện vận tải: 1.4.2 Quy định đơn vị vận tải: 1.4.3 Quy định chủ hàng: .4 1.4.4 An toàn hàng hải: CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƯƠNG VNT LOGISTICS 2.1 Giới thiệu chung Công ty: .6 2.2 Lịch sử hình thành phát triển: 2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi: 2.4 Cơ cấu tổ chức: 2.5 Nhân sở vật chất công ty: 2.5.1 Nguồn nhân lực: 2.5.2 Cơ sở vật chất: .10 2.6 Kết hoạt động kinh doanh: 10 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƯƠNG VNT LOGISTICS .12 3.1 Dịch vụ dịch vụ bổ trợ liên quan đến mảng vận tải biển mà VNT Logistics cung cấp: 12 3.2 Đặc điểm khách hàng VNT Logistics: 12 3.3 Quy trình giao nhận đường biển VNT Logistics: .13 3.3.1 Giai đoạn 1: Tìm kiếm tiếp nhận nhu cầu khách hàng: 13 3.3.2 Giai đoạn 2: Nhận đặt dịch vụ: 14 3.3.3 Giai đoạn 3: Lên kế hoạch vận tải: 14 3.3.4 Giai đoạn 4: Làm thủ tục hải quan: 14 3.3.5 Giai đoạn 5: Thanh lý hợp đồng: 17 3.4 Kết thực dịch vụ giao nhận đường biển: 17 3.4.1 Về giá trị cước giao nhận hàng hóa đường biển: 17 3.4.2 Về cấu mặt hàng giao nhận: 19 3.4.3 Về thị trường giao nhận: .21 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƯƠNG VNT LOGISTICS 22 4.1 Ưu điểm: 22 4.2 Nhược điểm: .23 CHƯƠNG V: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG BIẺN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƯƠNG VNT LOGISTICS 26 5.1 Giải pháp yếu tố bên công ty: 26 5.1.1 Giải pháp phát triển thị trường hoạt động xúc tiến, quảng bá, marketing dịch vụ: 26 5.1.2 Giải pháp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: 27 5.1.3 Giải pháp cải thiện sở vật chất để đồng hóa cơng nghệ: 28 5.2 Giải pháp yếu tố bên ngồi cơng ty: 29 5.2.1 Chính sách dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển: 29 5.2.2.Chính sách xúc tiến: .29 KẾT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 LỜI NĨI ĐẦU Q trình hội nhập quốc tế hóa dần trở thành xu hướng phổ biến quốc gia Điều giúp cho hoạt động liên quan đến xuất nhập mở rộng ngày phát triển Việc thực sách đổi kinh tế thị trường với việc gia nhập tổ chức, diễn đàn APEC, WTO mở cho Việt Nam thời kỳ mới, tạo nhiều hội tăng trưởng cho kinh tế nước ta, có ngành dịch vụ Logistics Giao nhận vận tải hàng hóa đường biển khâu quan trọng dịch vụ Logistics Trong buôn bán quốc tế, 3⁄4 khối lượng hàng hóa giao nhận vận chuyển đường biển Đặc biệt, với vị quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi như: có bờ biển dài 3000km, giáp với Biển Đơng, Trung Quốc, có nhiều cảng lớn lớn rải khắp đất nước ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam thực phát triển đáng kể Mặc dù có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển song dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn Chính điều mà nhóm chúng em lựa chọn đề tài: “Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Ngoại Thương VNT Logistics” nhằm trình bày cách khái quát thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao, phát triển dịch vụ công ty thời gian tới Bài tiểu luận gồm nội dung sau: - Chương I: Cơ sở lý luận chung vận tải đường biển Chương II: Tổng quan Công ty Cổ phần Giao nhận vận tải Ngoại Thương VNT Logistics Chương III: Thực trạng dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển Công ty Cổ phần Giao nhận vận tải Ngoại Thương VNT Logistics Chương IV: Đánh giá ưu nhược điểm dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển Công ty Cổ phần Giao nhận vận tải ngoại thương VNT Logistics Chương V: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển Công ty Cổ phần Giao nhận vận tải ngoại thương VNT Logistics Với vốn kiến thức tầm hiểu biết hạn hẹp nên tiểu luận nhóm chúng em khơng tránh khỏi sai sót Chúng em hi vọng nhận ý kiến đóng góp để tiểu luận hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái niệm vận tải đường hàng biển: Vận tải biển phương thức vận tải sử dụng đường biển để vận tải hàng hóa hai hay nhiều nước đường biển (điểm đầu điểm cuối trình vận tải nằm nước khác nhau), nghĩa phạm vi vượt qua khỏi biên giới quốc gia Vận tải biển phương thức vận tải đời từ sớm mà khoa học kĩ thuật chưa phát triển tới trình độ cao Khi mà người chưa có đủ khả để chế tạo tàu biển sử dụng để chuyên chở hàng hóa thương mại quốc tế Ngày nay, có ưu đại dương người tận dụng để thực chuyên chở hàng hóa hành khách quốc gia giới giống tàu đại 1.2 Các bên tham gia hợp đồng vận chuyển hàng hóa đường biển: Căn vào Điều 147 Bộ luật Hàng hải Việt Nam, bên tham gia hợp đồng vận chuyển hàng hóa đường biển gồm có: Người thuê vận chuyển người tự ủy quyền cho người khác giao kết hợp đồng vận chuyển hàng hóa đường biển với người vận chuyển Trường hợp hợp đồng vận chuyển theo chứng từ vận chuyển, người thuê vận chuyển gọi người giao hàng Người vận chuyển người tự ủy quyền cho người khác giao kết hợp đồng vận chuyển hàng hóa đường biển với người thuê vận chuyển Người vận chuyển thực tế người người vận chuyển ủy thác thực toàn phần việc vận chuyển hàng hóa đường biển Người giao hàng người tự người khác ủy thác giao hàng cho người vận chuyển theo hợp đồng vận chuyển hàng hóa đường biển Người nhận hàng người có quyền nhận hàng quy định Điều 162 Điều 187 Bộ luật 1.3 Khái niệm dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển: Dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường biển dịch vụ vận chuyển đường biển lô hàng cụ thể từ cảng xếp hàng tới cảng dỡ hàng Đó hợp đồng vận chuyển hàng rời khối lượng lớn (từ cảng tới cảng) vận chuyển hàng container, hợp đồng vận chuyển đa phương thức (từ địa điểm tiếp nhận hàng tới địa điểm trả hàng) Nếu vận chuyển đa phương thức ngồi chặng đường biển cịn có chặng đường bộ, đường thủy nội địa đường hàng không 1.4 Các quy định pháp lý liên quan: 1.4.1 Về phương tiện vận tải: Ngoại trừ phương tiện Quân đội Cơng an nhân dân vũ trang phương tiện cịn lại cần kiểm tra độ an tồn, thống kỹ thuật, đăng kí cấp giấy phép di chuyển quản lý quan giao thông vận tải Phương tiện tham gia vận chuyển hàng hóa đường biển cấp giấy phép đáp ứng đủ điều kiện độ an toàn vệ sinh Các phương tiện thường xuyên kiểm tra định kì theo quy định Bộ Giao thông vận tải Bên cạnh đó, phương tiện cịn nhận u cầu khám xét bất thường từ phía quan, đơn vị trực tiếp quản lý sử dụng thuyền trưởng 1.4.2 Quy định đơn vị vận tải: Đơn vị vận chuyển bao gồm thuyền trưởng, thợ máy, thợ điện phương tiện tham gia di chuyển tuyến giao thông đường biển phải có quan Giao thơng vận tải cấp Đồng thời, nguồn nhân lực chủ chốt cần trải qua buổi tập huấn, tổ chức đào tạo, sát hạch để cấp 1.4.3 Quy định chủ hàng: Cung cấp đầy đủ, xác thông tin cần thiết tên, địa chỉ, số điện thoại, email người gửi người nhận hàng Chủ hàng đưa hết thông tin chi tiết hàng hóa loại hàng, khối lượng, yêu cầu đặc biệt (hàng dễ vỡ bảo quản an toàn cao) - Chuẩn bị tất giấy tờ, chứng từ để làm thủ tục khai báo hải quan 1.4.4 An toàn hàng hải: Khi vận chuyển hàng hóa đường biển, đơn vị vận tải chủ hàng mong muốn hàng trạng thái an toàn, nguyên vẹn đảm bảo chất lượng trước đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên, xảy cố, thuyền trưởng phương tiện cố gắng báo tin cho nhà chức trách địa phương sau làm báo cáo cụ thể tình hình tai nạn Nếu tàu hàng va vào nhau, hai thuyền trưởng phải thông báo làm báo cáo với nhà chức trách, thẩm quyền nêu CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI NGOẠI THƯƠNG VNT LOGISTICS 2.1 Giới thiệu chung Công ty: Nội - Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Ngoại Thương Tên tiếng Anh: VNT Logistics Địa trụ sở chính: Số Bích Câu – Quốc Tử Giám – Đống Đa – Hà - Fax: 84- (4) 3732 1083 Email: info@vntlogistics.com - Trang web: vntlogistics.com Điện thoại: 84- (4) 3732 1090 2.2 Lịch sử hình thành phát triển: Năm 1996: Công ty Giao nhận kho vận Ngoại Thương Thành phố Hồ Chí Minh (Vinatrans) thành lập chi nhánh Hà Nội - tiền thân VNT Logistics Năm 2003: Cổ phần hóa chi nhánh Cơng ty Giao nhận kho vận ngoại thương Thành phố Hồ Chí Minh thành Công ty Cổ phần Giao nhận vận tải Ngoại Thương - VNT Logistics Năm 2004: Thành lập công ty Công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành – Hanotrans Năm 2006: VNT Logistics kỷ niệm 10 năm thành lập vinh dự nhận huân chương lao động hạng III Chủ tịch nước trao tặng thành phần kinh doanh xuất sắc Năm 2009: Công ty CP Giao nhận Vận Ngoại Thương thức niêm yết Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội Năm 2011: Thay đổi thương hiệu từ VINATRANS HANOI sang VNT Logistics Năm 2019: Thay đổi nhận diện thương hiệu logo Cơng ty Hình 2.1 Logo nhận diện thương hiệu VNT Logistics 2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi: Tầm nhìn: Trở thành cơng ty hàng đầu giao nhận vận chuyển hàng hóa Việt Nam giới thông qua giải pháp chuyên nghiệp, uy tín Sứ mệnh: + Cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa hàng đầu nước giới + Thực sứ mệnh cộng đồng xã hội + Tạo giá trị vật chất tinh thần cho cổ đông cán nhân viên Giá trị cốt lõi: Lấy người công nghệ làm giá trị cho phát triển doanh nghiệp xã hội 2.4 Cơ cấu tổ chức: Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Giao nhận vận tải Ngoại Thương VNT Logistics (Nguồn: Phịng hành - nhân Cơng ty VNT Logistics) Khối kinh doanh: chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc vấn đề liên quan đến việc bán sản phẩm, dịch vụ công ty thị trường; tư vấn việc nghiên cứu phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường; xây dựng mối quan hệ với khách hàng