(Luận văn) một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần vinafreight

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP lu an n va p ie gh tn to MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VINAFREIGHT d oa nl w lu QUẢN TRỊ KINH DOANH an Ngành: nf va Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP z at nh oi lm ul z Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Đình Luận : Lê Quỳnh Kim Ngân gm Lớp: 13DQD10 m co l MSSV: 1311141387 @ Sinh viên thực an Lu n va TP Hồ Chí Minh, 2017 ac th si ii LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần VINAFREIGHT” Kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Đình Luận Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng năm 2017 lu Sinh viên an n va tn to p ie gh Lê Quỳnh Kim Ngân d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii LỜI CẢM ƠN  Lời em xin dành lịng kính trọng cảm ơn sâu sắc đến Q Thầy Cơ tồn trường nói chung Thầy Cơ khoa QTKD nói riêng trường Đại Học Cơng nghệ TP.HCM Xuyên suốt bốn năm học vừa qua, Thầy Cơ tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức kinh nghiệm sống quý báu Đặc biệt, em muốn dành lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Đình Luận, thầy trực tiếp tận tình hướng dẫn, bảo, tháo gỡ vướng mắc suốt trình từ lúc chọn đề tài, làm đề cương hoàn thành báo cáo thực tập cách lu hoàn thiện an n va Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo tạo điều kiện VINAFREIGHT nhiệt tình giúp đỡ, cho em trải nghiệm công việc thực gh tn to cho em đến công ty thực tập anh chị công nhân viên cơng ty p ie tế Nhờ đó, em trau dồi thêm kiến thức hoạt động xuất nhập đặc w biệt đề tài báo cáo thực tập quy trình giao nhận hàng hóa mà em thực oa nl Tuy nhiên, với kiến thức kinh nghiệm hạn chế thân, q d trình làm báo cáo khơng thể tránh khỏi nhiều sai sót, khuyết điểm Kính mong Q an lu Thầy Cô, anh chị công ty đóng góp ý kiến để em rút kinh nf va nghiệm hoàn thiện kiến thức lm ul Cuối cùng, em xin gửi đến Quý Thầy Cô anh chị Công ty cổ sống Em xin trân trọng cảm ơn! z at nh oi phần VINAFREIGHT lời chúc sức khỏe ngày gặt hái nhiều thành công z m co l gm @ Sinh viên an Lu n va Lê Quỳnh Kim Ngân ac th si iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên : LÊ QUỲNH KIM NGÂN MSSV : 1311141387 Khoá : 2013 - 2017 lu an n va to p ie gh tn nl w d oa an lu nf va lm ul z at nh oi z m co l gm @ Giảng viên hướng dẫn an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: lu an n va p ie gh tn to CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan nghiệp vụ giao nhận: 1.1.1 Khái quát người giao nhận: 1.1.1.1 Khái niệm người giao nhận: 1.1.1.2 Đặc trưng người giao nhận: .6 1.1.1.3 Phạm vi dịch vụ người giao nhận: .6 1.1.1.4 Trách nhiệm người giao nhận: .10 1.1.1.5 Quyền lợi nghĩa vụ người giao hàng: 11 1.1.2 Khái niệm dịch vụ giao nhận: 11 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận: 13 1.1.4 Vai trò dịch vụ giao nhận: 13 1.1.5 Phân loại giao nhận: 14 1.1.5.1 Căn vào phạm vi hoạt động: .14 1.1.5.2 Căn vào nghiệp vụ kinh doanh: .14 1.1.5.3 Căn vào phương thức vận tải: 14 1.1.5.4 Căn vào tính chất giao hàng: .15 1.1.6 Lợi ích dịch vụ giao nhận: 15 1.1.7 Cơ sở pháp lý hoạt động giao nhận: 16 1.1.7.1 Cơ quan tham gia: 16 1.1.7.2 Cơ sở pháp lý: 16 1.1.8 Chủ thể chức tham gia vào quy trình dịch vụ giao nhận: 18 1.2 Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa đường biển: 18 1.2.1 Vai trò giao nhận hàng hóa đường biển: 18 1.2.2 Đặc điểm: 19 1.2.3 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa đường biển: 19 1.2.4 Chứng từ giao nhận hàng hóa đường biển: 20 1.2.4.1 Giấy chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin): 20 1.2.4.2 Giấy chứng nhận chất lượng (Certificate of Quality): 20 1.2.4.3 Giấy chứng nhận số lượng (Certificate of Quantity): 20 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi 1.2.4.4 Phiếu đóng gói (Packing list): 20 1.2.4.5 Biên kết toán nhận hàng với tàu: .20 1.2.4.6 Biên giám định số lượng, trọng lượng: 21 1.2.4.7 Biên hàng hư hỏng, đổ vỡ: 21 1.2.4.8 Thư khiếu nại: 21 1.2.4.9 Thư dự kháng: 21 1.2.5 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển: 21 1.2.5.1 Mục tiêu: 21 1.2.5.2 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển: 22 1.2.6 Ưu điểm nhược điểm giao nhận hàng hóa đường biển: 25 1.2.6.1 Ưu điểm: 25 1.2.6.2 Nhược điểm: 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 lu an n va p ie gh tn to CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA VINAFREIGHT 27 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần VINAFREIGHT: 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: 27 2.1.1.1 Thông tin chung công ty: 27 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 27 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động: 28 2.1.3 Hệ thống cấu tổ chức công ty: 29 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức: 29 2.1.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban: 29 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2014 - 2016: 32 2.2 Phân tích đánh giá tình hình thực tế quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần VINAFREIGHT: 35 2.2.1 Tình hình giao nhận hàng hóa nhập khẩu: 35 2.2.2 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu: 36 2.2.3 Phân tích quy trình giao nhận: 36 2.2.3.1 Tìm kiếm ký kết hợp đồng giao nhận với khách hàng: .36 2.2.3.2 Nhận kiểm tra chứng từ: .37 2.2.3.3 Lấy D/O: 42 2.2.3.4 Cược container: 43 2.2.3.5 Khai báo hải quan điện tử: .43 2.2.3.6 Mở tờ khai quan hải quan: 47 2.2.3.7 Nhận hàng kiểm tra hàng hóa: 50 2.2.3.8 Thanh lý Hải quan: 51 2.2.3.9 Giao hàng cho khách hàng trả container rỗng: 51 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii 2.2.3.10 Quyết toán với khách hàng lưu hồ sơ: 51 2.3 Nhận xét quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần VINAFREIGHT: 52 2.3.1 Ưu điểm: 52 2.3.2 Hạn chế: 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 lu an n va p ie gh tn to CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFREIGHT 57 3.1 Định hướng phát triển: 57 3.1.1 Các mục tiêu chủ yếu công ty: 57 3.1.2 Chiến lược phát triển trung dài hạn: 57 3.1.3 Các mục tiêu phát triển bền vững chương trình liên quan đến ngắn hạn trung hạn công ty: 58 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần VINAFREIGHT 58 3.2.1 Giải pháp 1: Phát triển nguồn nhân lực 58 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao sở vật chất – kỹ thuật 60 3.2.3 Giải pháp 3: Quản trị hệ thống kho bãi 62 3.2.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện quy trình chuẩn bị chứng từ 63 3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng trình vận chuyển 65 3.2.6 Giải pháp 6: Chiến lược phương thức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty 66 3.3 Một số kiến nghị: 69 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước: 69 3.3.2 Kiến nghị với quan thuế: 70 3.3.3 Kiến nghị với quan Hải quan: 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 74 m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT TNHH - Trách nhiệm hữu hạn PTKD - Phát triển kinh doanh ĐHĐCĐ - Đại hội đồng cổ đông HĐQT - Hội đồng quản trị lu an n va Full Container Load Gửi hàng nguyên container LCL Less than Container Load Gửi hàng lẻ D/O Delivery Order Lệnh giao hàng B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển C/O Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu giao nhận container p ie gh tn to FCL d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ix DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH  Danh mục bảng: TÊN NỘI DUNG TRANG Chủ thể chức tham gia trình dịch vụ Bảng 1.1 18 giao nhận Bảng 2.1 Kết kinh doanh VINAFREIGHT từ 2014 - 2016 32 Sản lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập từ năm Bảng 2.2 35 2014 – 2016 lu an n va  Danh mục hình: to NỘI DUNG TRANG Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức p Biểu đồ thể doanh thu chi phí giai đoạn ie gh tn TÊN Hình 2.2 32 từ năm 2014-2016 oa nl w Hình 2.3 29 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa nhập 36 d nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong thời đại tồn cầu hóa hội nhập giới, mối liên hệ quốc gia phương diện kinh tế ngày mật thiết với nhau; hoạt động ngoại thương nói chung xuất nhập nói riêng đóng vai trị quan trọng Nhất Việt Nam trở thành thành viên thức WTO hội giao thương với quốc gia giới ngày rộng rãi, thách thức để Việt Nam phát huy hết lợi sẵn có mình, nhằm thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngồi vào Việt Nam, điều góp phần đưa hoạt động ngoại thương ngày phát phiển lu Tuy nhiên hoạt động xuất nhập q trình diễn địi hỏi doanh an va nghiệp phải nắm vững nghiệp vụ trình độ chuyên môn, từ khâu đàm phán đến khâu n giao nhận.Tất đóng vai trị quan trọng định đến thành công gh tn to doanh nghiệp.Và phần thiếu nhắc đến hoạt động xuất nhập nghiệp vụ quy trình giao nhận hàng hóa.Đây khâu quan trọng ie p công ty xuất nhập khẩu, thiếu nghiệp vụ hoạt động mua bán nl w ngồi nước khơng thể thực d oa Công ty cổ phần VINAFREIGHT hình thành chuyên cung cấp dịch an lu vụ vận tải đường biển đường hàng không.Với nhiều năm kinh nghiệm nf va hoạt động, bên cạnh thành tựu đạt được, công ty gặp khơng khó khăn Để tồn tại, phát triển lâu dài nên kinh tế đầy khốc liệt cạnh tranh lm ul việc đưa giải pháp để khắc phục khó khăn điều hết z at nh oi sức cần thiết Nhận thức tầm quan trọng khâu giao nhận hàng hóa hoạt động z xuất nhập khẩu, với mong muốn đóng góp giải pháp suốt @ gm thời gian thực tập tìm hiểu cơng ty cổ phẩn VINAFREIGHT vào việc nâng cao l chất lương quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển nên em định m co chọn chủ đề “Một số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập tốt nghiệp an Lu đường biển công ty cổ phần VINAFREIGHT” để làm đề tài khóa luận n va ac th si 62 - Đầu tư sở vật chất - kỹ thuất tạo dịch vụ ngày nâng cao, xây dựng lòng tin cho khách hàng, nâng tầm vị lực cạnh tranh giúp công ty ngày phát triển lên 3.2.3 Giải pháp 3: Quản trị hệ thống kho bãi Cơ sở giải pháp: Kho bãi phận hệ thống logistics, nơi cất giữ hàng hóa: nguyên vật liệu, bán thành phầm, thành phẩm để hàng hóa đến tay khách hàng cịn bảo quản tốt nhất.Hiện này, nhân tố khơng thể thiếu dịch vụ vận chuyển lưu giữ hàng hóa, yếu tố ảnh hưởng đến tính linh hoạt quy lu an trình giao nhận hàng hóa n va Điều kiện giải pháp: tn to Chú trọng nâng cấp suất kể chất lượng cho hệ thống kho bãi Giải gh pháp ngắn hạn tìm th kho từ cơng ty dịch vụ logistics khác p ie mùa cao điểm hàng năm Đối với phương pháp th ngồi này, sử dụng phương w pháp dự báo thống kê từ số liệu khứ để xác định lượng thiếu hụt cần thiết, oa nl sau hợp tác dài hạn với đối tác quen thuộc ký kết hợp đồng dài hạn theo chu d kỳ năm Tuy nhiên, phương pháp “chữa cháy” tạm thời, cần nf va an lu công ty tự đầu tư nâng cấp kho bãi chặn đường dài hạn Ngồi hệ thống kho thơng thường kho lạnh, công ty cần xây dựng thêm lm ul loại kho chuyên dụng để bảo quản hàng hóa cách tốt nhất, ví dụ như: z at nh oi kho chứa hàng hóa giá trị cao, kho chứa hàng hóa chất, kho chứa hàng cháy nổ Bố trí, thiết kế cấu trúc kho bãi vị trí lưu thơng hợp lý để phương tiện vận tải bốc dỡ hàng, vận chuyển hàng hóa cách dễ dàng z gm @ Hệ thống kho cần tích hợp phần mềm quản lý đại giúp việc quản lý hàng l hóa: phân loại hàng, định vị, lập danh mục, dán nhãn ; kiểm kê hàng hóa: điều chỉnh m đạt hiệu cao co chênh lệch (nếu có), kiểm kê tồn kho, lưu giữ hồ sơ công tác xuất nhập hàng an Lu Cần phải trang bị thiết bị chống trộm, báo cháy giúp phát sớm n va rủi ro người hàng hóa ac th si 63 Nhân viên quản lý kho giữ vai trò quan trọng việc vận hành hoạt động vận chuyển hàng hóa Vì nhiệm vụ nhân viên quản lý bao gồm: - Tiến hành lập sơ đồ kho - Ký hiệu nhãn dán vị trí hàng hóa phải rõ ràng, dễ hiểu - Hướng dẫn kiểm soát hoạt động xếp dỡ hàng - Chịu trách nhiệm cách thức chất lượng hàng hóa bốc dỡ - Kiểm sốt hoạt động xuất nhập chuyển dịch hàng hóa kho - Bảo quản hàng hóa có kho lu - Thu dọn xếp kho sẽ, gọn gàng an va n Kết dự kiến: to tn Hoạt động kho bãi có ảnh hương trực tiếp đến vấn đề lưu trữ quản lý ie gh hàng hóa doanh nghiệp: p - Giúp cho việc bảo quản hàng hóa tốt khơng bị mát, hư hỏng, đảm bảo oa nl w yêu cầu số lượng, chất lượng tình trạng - Chủ động việc xếp, vận chuyển lơ hàng có kích thước, d an lu lộ trình vận tải từ giảm bớt chi phí vận chuyển hàng hóa, sử dụng tiết kiệm nf va hiệu sở vật chất kho bãi lm ul - Góp phần giao hàng thời gian, địa điểm z at nh oi - Tạo nên khác biệt tăng vị cạnh tranh cho doanh nghiệp 3.2.4 Giải pháp 4: Hồn thiện quy trình chuẩn bị chứng từ z gm @ Cơ sở giải pháp: l Quy trình chuẩn bị chứng từ khâu tiền đề quan trọng quy trình giao an Lu quan hàng hóa diễn sn sẻ, gặp khó khăn m co nhận hàng hóa, giúp tạo sở cho khâu sau khai báo hải quan, thơng n va ac th si 64 Quy trình chuẩn bị chứng từ phức tạp cần tìm giải pháp nâng cao tính chun mơn nghề nghiệp, tránh rủi ro, sai sót bắt nguồn từ nhân viên để thực khâu cách nhanh chóng, đầy đủ, xác Điều kiện giải pháp: Khi nhận chứng từ từ khách hàng, nhân viên chứng từ phải kiểm tra tính đầy đủ, xác chứng từ Sau đó, đối chiếu kỹ thơng tin ( tính xác thực, pháp lý) chứng từ với nhau, phát sai sót cần tìm ngun nhân gây sai lệch đồng thời liên hệ lại với khách hàng thông qua: điện thoại, mail để kịp thời sửa đổi lu an Bộ chứng từ thường viết ngôn ngữ tiếng Anh địi hỏi nhân n va viên làm chứng từ phải có trình độ đọc, hiểu tiếng anh tốt Bên cạnh đó, phải có sai sót kịp thời, xác nhanh chóng Khi nhận chứng từ từ khách hàng tiến hành phân loại chứng từ,sau p ie gh tn to trình độ chun mơn nghiệp vụ cao; có tính cẩn thận, nhạy bén nhằm phát w giao cho nhân viên cụ thể phụ trách tránh để xảy tình nhầm lẫn oa nl chứng từ với chứng từ khác gây khó khăn việc kiểm tra d Nhân viên làm chứng từ nhân viên giao nhận thường hai người khác lu nf va an Nên hai nhân viên nên thường xuyên trao đổi thông tin hàng hóa với để nắm bắt tường tận thơng tin giúp xử lý kịp thời tình ngồi ý muốn z at nh oi lm ul Kết dự kiến: Đảm bảo tính thống cho chứng từ, từ thủ tục sau diễn trơn tru, thuận lợi; rút ngắn thời gian thực quy trình;việc giao nhận hàng hóa z chứng từ gây tổn thất cho khách hàng công ty m co l gm @ nhanh hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí làm hàng thơng qua việc làm lại, sửa đổi an Lu n va ac th si 65 3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng trình vận chuyển hàng hóa Cơ sở giải pháp: Vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng bước cuối để hồn thiện quy trình giao nhận Khi có chuẩn bị tốt khâu vận chuyển, hàng hóa giao thời gian, địa điểm qua cho khách hàng thấy chất lượng dịch vụ mà cơng ty đem lại tốt có thể, nâng cao uy tín thương hiệu cơng ty Điều kiện giải pháp: Mỗi loại hàng hóa mang tính chất riêng tùy địa điểm mà tình hình giao thơng khác nhau, tiến hành vận chuyển hàng hóa đến địa điểm báo lu an trước, cần lên kế hoạch vận chuyển tìm hướng phù hợp, tránh tuyến đường n va nhỏ hẹp, tuyến đường xấu gây khó khăn cho việc lại, tránh vi phạm giao thông tn to vào tuyến đường cấm xe container cách cụ thể, rõ ràng bảo đảm an gh toàn cho người hàng hóa Nếu gặp cố, người vận tải cần báo cho nhân p ie viên giao nhận để đưa biện pháp khắc phục kịp thời w Đầu tư phương tiện vận tải xe chở container số xe tải cỡ trung bình d hàng gấp oa nl lớn để chủ động số trường hợp khách hàng cần vận chuyển lu nf va an Cơng ty cần đảm bảo ln ln có sẵn phương tiện vận tải Nếu trường hợp hàng hóa nhiều khơng xếp, bố trí phương tiện hết cơng ty lm ul nên hợp tác, ký hợp đồng lâu dài với số hãng vận tải để việc chuyên chở hàng z at nh oi hóa diễn liên tục thông suốt Thông thường, công ty thuê hãng vận chuyển chuyên chở cont 20 feet chuyên chở cont 40 feet z Nhiên viên giao nhận cần phải thường xuyên liên lạc với người vận tải để m co l gm @ báo thay đổi việc vận chuyển hàng hóa cho họ an Lu n va ac th si 66 Kết dự kiến: Đảm bảo công ty ln có đủ phương tiện vận tải để vận chuyển hàng hóa thời gian, địa điểm cho khách hàng Điều đó, khơng đem lại lợi ích cho khách hàng mà thiết lập mối quan hệ uy tín thị trường dịch vụ giao nhận nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm đến với cơng ty Xây dựng hình ảnh tốt đẹp, phát triển bền vững gắn liền với việc tuân thủ theo pháp luật nhà nước thông qua việc chấp hành nghiêm chỉnh quy định an tồn giao thơng việc vận chuyển hàng hóa 3.2.6 Giải pháp 6: Chiến lược phương thức kinh doanh dịch vụ giao nhận lu an hàng hóa cơng ty n va Cơ sở giải pháp: to tn Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp logistics nước có ie gh dịch vụ giao nhận hàng hóa khả cạnh tranh thị trường khốc p liệt, đồng thời thị trường luôn biến động, nhu cầu dịch vụ khách hàng hay w thay đổi Để giúp cơng ty đứng vững tình hình thị trường việc đề oa nl giải pháp chiến lược kinh doanh cụ thể điều cần thiết d Chiến lược kinh doanh coi tập hợp định hành động lu nf va an hướng mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức bên ngồi Vì vậy, trước tiên, chiến lược phải liên quan đến lm ul mục tiêu dịch vụ giao nhận cơng ty Tiếp theo, phải bao gồm cơng z at nh oi ty muốn thực hiện,cách thức thực cơng việc hiểu cụ thể loạt định hoạt động có liên quan chặt chẽ với lựa chọn phương pháp phối hợp định, hành động z l gm @ Điều kiện giải pháp: m co Gởi thông tin dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty cung cấp tới niềm tin sử dụng dịch vụ an Lu doanh nghiệp xuất nhập nhằm giới thiệu cho khách hàng công ty, tạo dựng n va ac th si 67 Để phát triển thị trường nay, điều phải làm tên tuổi công ty nhiều người biết đến tốt Muốn cơng ty nên có phận Marketing chuyên nghiệp để đưa chiến lược Markerting phù hợp hiệu Tiến hành khảo sát thị trường logistic, đối thủ cạnh tranh có tiềm từ đưa chiến dịch quảng cáo, giới thiệu công ty, dịch vụ giao nhận mà công ty cung cấp phương tiện thông tin đại chúng: báo chí, Internet, đối tác liên doanh Ngồi ra, cơng ty nên có sách ưu đãi, giữ vững mối quan hệ tốt khách quen việc đơn giản hóa thủ tục, thực tốt dịch vụ giao nhận mà khách hàng yêu cầu Đối với khách hàng cần có sách khuyến giá lu cước để thu hút ý khách hàng an n va Công ty tổ chức liên kết, hợp tác với công ty, đơn vị kinh doanh khác để gh tn to phát triển, mở rộng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Sử dụng linh hoạt tối ưu vận tải đa phương thức: kết hợp phương p ie thức vận tải đường biển - đường hàng không w Trong bối cảnh mà hoạt động xuất nhập Việt Nam ngày phát oa nl triển, thương mại nội địa ngày mở rộng, nhu cầu dịch vụ logistics tăng lên d tạo thị trường lớn cho cơng ty logistics nói chung cơng ty VINAFREIGHT lu nf va an nói riêng nắm bắt hội để nâng cao, củng cố vị thế, đồng thời đem lại nguồn lợi to lớn cho đất nước, góp phần đổi mơ hình tăng trưởng cấu kinh tế lm ul nay.Vì vậy, việc thâm nhập thị trường trì ,khai thác tối đa tiềm mà sức cần thiết z at nh oi thị trường công ty có nhằm mục đích mở rộng thị trường điều hết Có phận dịch vụ chăm sóc khách hàng như: thường xuyên liên lạc với z gm @ khách hàng để biết hạn chế, mong muốn khách hàng, từ nhanh chóng xử lí, giải đáp khúc mắc cho khách hàng; tư vấn tận tình dịch vụ mà l m lịch trình hàng hóa co cơng ty cung cấp khách hàng cần; liên tục theo dõi, thông báo cho khách hàng an Lu Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa hoạt động xuất nhập mang tính n va chất thời vụ Vì để khắc phục tình trạng này, cơng ty phải tạo dựng lịng tin cho ac th si 68 khách hàng ký kết hợp đồng lâu dài cơng ty ln có lượng hàng ổn định, giảm thay đổi lớn doanh thu, lợi nhuận mùa thấp điểm Chất lượng dịch vụ công ty đặt lên hàng đầu Đem đến cho khách hàng tin tưởng, an tâm hàng hóa đồng thời giúp cho công ty giảm bớt cạnh tranh giá cơng ty VINAFEIGHT khó đấu lại cơng ty nước ngồi có tiềm lực vốn nhiều, công ty cần trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, không ngừng đổi mới.Cơng ty tạo dựng chất lượng nhanh chóng, xác, an tồn hiệu Ví dụ như: ln bảo vệ hàng hóa an toàn tới tay khách hàng, cho khách hàng thấy phương án công ty tối ưu nhất, thời gian giao nhận nhanh nhất, đảm bảo kịp thời với hàng hóa cần lu gấp; tiếp tục nâng cao rút ngắn tối đa quy trình giao nhận hàng hóa, an va cơng ty cam kết khâu làm thủ tục từ 2-3 ngày, cam kết với khách hàng n vòng ngày, điều thể cải thiện chất lượng dịch vụ, cạnh tn to tranh mặt thời gian đối thủ; tổ chức tốt khâu nghiên cứu, tìm hiểu ie gh đặc tính riêng hàng hóa để bố trí, xếp phương tiện tổ chức trình p chuyên chở đảm bảo cho công ty thực tốt khâu giao hàng cho khách hàng oa nl w tiến độ thỏa thuận hợp đồng d Kết dự kiến: an lu nf va Xây dựng chiến lược phương thức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa giúp cơng ty có bước đắn, thích hợp với hồn cảnh lm ul Bên cạnh cịn kết hợp sức mạnh công ty thực hiện, z at nh oi cố gắng để hướng mục tiêu định: giúp công ty phát triển vững thị trường nước nâng tầm vị để vươn ngồi khu vực z giới m co l gm @ an Lu n va ac th si 69 3.3 Một số kiến nghị: 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước: Nhà nước cần đẩy mạnh công tác đầu tư xúc tiến thương mại, tổ chức thường xuyên chương trình như: hội chợ, triễn lãm nước giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm.Từ đó, hỗ trợ cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu, cơng ty giao nhận việc tìm kiếm thị trường khách hàng, ký kết hợp đồng, thực hợp đồng cách tốt Nhà nước cần thường xuyên tiến hành tổ chức buổi hội thảo trao đổi để lắng nghe, tiếp thu ý kiến, khó khăn doanh nghiệp từ đề sách, quy định hợp lý lu an Chính sách hỗ trợ vốn cần đẩy mạnh để giúp doanh nghiệp đầu tư va n phát triển to gh tn Nhà nước cần có sách kế hoạch cụ thể cho việc đầu tư, xây dựng hoàn thiện sở vật chất sở hạ tầng đường lẫn đường biển như: p ie - Đồng hóa giao thông vận tải, đường xá cầu cống để đáp ứng nhu cầu oa nl w vận chuyển hàng hóa đảm bảo thuận lợi thời gian, tiến độ công việc d - Hệ thống cảng biển Việt Nam lạc hậu, sức chứa nhỏ, thiếu cảng nước lu an sâu gây trở ngại cho việc cập bến tàu thuyền lớn Cơ sở hạ tầng, nf va trang thiết bị cảng chưa đồng Đội tàu già nua chất lượng độ lm ul tuổi trung bình 14,5 Do Nhà nước cần trích khoảng ngân sách huy động nguồn vốn đầu tư, tăng cường thu hút nguồn vốn FDI ODA để z at nh oi xây dựng nâng cấp sở hạ tầng cảng.Cần tập trung đầu tư vốn nguồn lực để xây dựng cảng trung chuyển mang tầm cỡ quốc tế Việt Nam z Ban hành quy định việc chuẩn hóa quy trình giao nhận để bảo đảm @ co l thuận lợi, tiết kiệm thời gian chi phí gm tính thống nhất, qn quy trình, tạo điều kiện cho hoạt động giao nhận diễn m Cần dự báo thị trường, giá xăng dầu nhằm hỗ trợ thông tin cho doanh an Lu nghiệp giúp doanh nghiệp đón đầu hội ngăn chặn diễn n va biến xấu xảy ac th si 70 Hiện Việt Nam nguồn nhân lực có trình độ chun mơn vận tải đường biển cịn thấp Vì vậy, Nhà nước cần đầu tư để mở thêm trường đào tạo chuyên ngành Đồng thời liên kết với nước ngồi để đào sâu mở rộng lớp nghiệp vụ mang tầm cỡ quốc tế 3.3.2 Kiến nghị với quan thuế: Các thủ tục đóng thu tiền thuế cần tiến hành đơn giản, nhanh chóng Cần phải công khai, rõ ràng minh bạch mức thuế doanh nghiệp phải đóng Bên cạnh đó, mức thuế thường xuyên thay đổi, có định thay đổi tài Hải quan áp dụng khiến cho doanh nghiệp bị lúng túng lu an Vì vậy, có thay đổi sách thuế cần phải thống báo thời hạn n va bắt đầu thay đổi để doanh nghiệp có thời gian để điều chỉnh kịp thời tn to Chính sách thuế phải đảm bảo lợi ích doanh nghiệp tham gia hoạt động p ie gh xuất nhập w 3.3.3 Kiến nghị với quan Hải quan: oa nl Thủ tục hải quan nhiều bất cập gây khó khăn cho doanh nghiệp làm dịch vụ d giao nhận nên cần đơn giản hóa, cải cách thủ tục Hải quan cảng, tạo thuân lợi lu nf va an cho doanh nghiệp nhanh chóng việc giao nhận hàng hóa xuất nhập Nâng cấp, bảo trì hệ thống phần mềm khai báo Hải quan thường xuyên để tránh lm ul xảy tình trạng lỗi gây cản trở quy trình giao nhận hàng hóa z at nh oi Nâng cao nghiệp vụ hải quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ giao nhận vận tải z Thống hóa tiêu chuẩn hóa tên hàng, mã hàng tạo điều kiện thuận lợi cho @ m co l gm doanh nghiệp thực nghiệp vụ khai báo hải quan an Lu n va ac th si 71 TÓM TẮT CHƯƠNG Mở đầu chương nội dung định hướng phát triển mà công ty hướng tới năm Thông qua định hướng phát triển với hạn chế quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty VINAFREIGHT phân tích rõ ràng chương 2, nội dung chương tập trung chủ yếu vào việc đề xuất giải pháp cho quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty nhằm mục đích góp phần cải thiện quy trình đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Bên cạnh giải pháp trên, chương cịn trình bày số kiến nghị gửi lu đến quan Nhà nước, quan thuế, quan hải quan với mong muốn Nhà nước an quan chức tạo điều kiện tốt cho cơng ty VINAFREIGHT va n nói riêng doanh nghiệp logistics Việt Nam nói chung Từ giúp doanh tn to nghiệp đủ sức nâng tầm vị nâng cao lực cạnh tranh với doanh p ie gh nghiệp logistics khác khu vực toàn giới d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 72 KẾT LUẬN  Hoạt động xuất nhập đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Qua hoạt động này, giúp tiếp cận công nghệ, khoa học kỹ thuật tiên tiến, góp phần đẩy nhanh trình cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, trình hội nhập nước ta với nước khu vực giới đồng thời tận dụng tối đa nguồn lực nước Ra đời bối cảnh đất nước chuyển đối hội nhập, gặp khơng khó khăn Ban lãnh đạo nhân viên công ty VINAFREIGT không lu ngừng hồn thiện từ hoạt động kinh doanh cấu tổ chức để an n va đem đến cho khách dịch vụ tốt Xứng đáng tổ chức ngành Bên cạnh đó, thấy dịch vụ giao nhận hàng hóa ngày gh tn to hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập đóng góp vào phát triển p ie công ty nỗ lực nâng cao, cải tiến quy trình nhằm khẳng định uy tín chất lượng w thị trường oa nl Trong suốt trình nghiên cứu thực tập công ty, nhờ dẫn d nhiệt tình anh chị mà thân em tiếp thu nhiều kiến thức, kinh an lu nghiệm bổ ích thấy tầm quan trọng nghiệp vụ giao nhận hoạt động nf va xuất nhập Qua đó, em xin đưa đánh giá, nhận xét cá nhân để có lm ul thể khắc phục tồn quy trình giao nhận hàng hóa để cơng ty gặt hái nhiều thành công tương lai Những đánh giá, nhận xét em có z at nh oi thể cịn nhiều sai sót, hạn chế nên em hi vọng nhận đóng góp ý kiến anh chị nhân viên công ty q thầy để em rút z kiến thức kinh nghiệm bổ ích cho thân m co l gm @ an Lu n va ac th si 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Đoàn Thị Hồng Vân (2015) Quản trị Xuất Nhập khẩu, NXB Lao động – Xã hội Phạm Mạnh Hiền (2007) Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB Thống kê Võ Thanh Thu (2011) Kỹ thuật kinh doanh Xuất Nhập Khẩu, NXB Tổng hợp TP HCM lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 74 PHỤ LỤC  Phụ lục A: Báo cáo tài thường niên năm 2014 Đvt:nghìn đồng Chỉ tiêu Số liệu Tổng doanh thu 1,728,284 Doanh thu 1,702,271 lu an Doanh thu tài 21,058 Thu nhập khác 4,955 n va 1,675,612 Giá vốn hàng bán 1,646,221 Chi phí tài 3,000 5,812 19,956 ie Chi phí bán hàng p gh tn to Tổng chi phí Chi phí quản lý 623 nl w Chi phí khác 50,092 1,752 Lợi nhuận trước thuế 54,424 Lợi nhuận sau thuế 43,621 lu Lợi nhuận từ công ty liên kết liên doanh an d oa Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh nf va z at nh oi lm ul Nguồn: Bộ phận kinh doanh VINAFREIGHT z m co l gm @ an Lu n va ac th si 75 Phụ lục B: Báo cáo tài thường niên năm 2015 Đvt:nghìn đồng Chỉ tiêu Số liệu Tổng doanh thu 1,962,270 Doanh thu 1,946,878 Doanh thu tài 12,941 Thu nhập khác 2,451 lu an n va to Tổng chi phí 1,930,078 Giá vốn hàng bán 1,884,573 Chi phí tài 11,178 Chi phí bán hàng 10,922 Chi phí quản lý 23,271 134 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 48,062 p ie gh tn Chi phí khác 18,186 Lợi nhuận trước thuế 50,378 Lợi nhuận sau thuế 42,658 d oa nl w Lợi nhuận từ công ty liên kết liên doanh lu nf va an Nguồn: Bộ phận kinh doanh VINAFREIGHT z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 76 Phụ lục C: Báo cáo tài thường niên năm 2016 Đvt:nghìn đồng Chỉ tiêu Số liệu Doanh thu 1,649,016 Giá vốn hàng bán 1,582,323 lu an n va 14,465 Chi phí tài 6,592 Chi phí bán hàng 12,433 Chi phí quản lý 26,442 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 53,683 p ie gh tn to Doanh thu tài 114 w Lợi nhuận khác 53,797 d oa nl Lợi nhuận trước thuế 44,913 EPS nf va an lu Lợi nhuận sau thuế 6,593 z at nh oi lm ul Nguồn: Bộ phận kinh doanh VINAFREIGHT z m co l gm @ an Lu n va ac th si