(Tiểu luận) quản lý và tối ưu hóa hoạt động marketing 4 0 của doanh nghiệp dưới tác động của dịch bệnh covid–19

ĐỒN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH BAN CHẤP HÀNH TP HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC EURÉKA LẦN THỨ 23 NĂM 2021 TÊN CƠNG TRÌNH: QUẢN LÝ VÀ TỐI ƯU HÓA HOẠT ĐỘNG MARKETING 4.0 CỦA DOANH NGHIỆP DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH BỆNH COVID–19 LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: KINH TẾ CHUN NGÀNH: MARKETING Mã số cơng trình: MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò quản trị marketing 1.1.1 Những khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm quản trị Marketing 1.1.3 Vai trò quản trị Marketing doanh nghiệp 10 1.2 Quy trình quản trị Marketing doanh nghiệp 10 1.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 11 1.2.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.2.3 Thiết lập chiến lược lập kế hoạch Marketing 15 1.2.4 Hoạch định chương trình Marketing 15 1.2.5 Tổ chức, thực kiểm tra hoạt động Marketing 20 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ VÀ TỐI ƯU HÓA HOẠT ĐỘNG MARKETING 4.0 CỦA DOANH NGHIỆP DƯỚI TÁC ĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 21 2.1 Bối cảnh COVID-19 Việt Nam 21 2.1.1 Thực trạng doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn 2019-2021 21 2.2 Tác động COVID-19 đến doanh nghiệp Việt Nam thiết chuyển dịch sang Marketing 4.0 24 2.3 Ứng dụng Marketing 4.0 thời điểm COVID-19 26 2.3.1 Tổng quan Marketing 4.0 Việt Nam 26 2.3.2 Phân tích việc ứng dụng Marketing 4.0 doanh nghiệp ba lĩnh vực 28 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ VÀ TỐI ƯU HĨA HOẠT ĐỘNG MARKETING 4.0 CỦA DOANH NGHIỆP 57 3.1 Những giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing 4.0 doanh nghiệp 57 3.1.1 Lĩnh vực đào tạo 57 3.1.2 Lĩnh vực dịch vụ 58 3.1.3 Lĩnh vực thương mại 59 3.2 Các tổ chức phủ phi phủ hỗ trợ doanh nghiệp đại dịch COVID-19 61 3.2.1 Về tổ chức phủ 61 3.2.2 Về tổ chức phi phủ 62 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 DANH MỤC SƠ Sơđồ1.1 Quy trình quản trị Marketing doanh nghiệp 11 Sơđồ1.2 Quy trình Marketing vi mơ 12 Sơđồ1.3 Quá trình lựa chọn mục tiêu định vị thị trường 14 Sơđồ1.4 Marketing Mix 4P 16 Sơđồ1.5 Ba cấp độ sản phẩm 16 Sơđồ1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến định giá 18 Sơđồ2.1 Doanh nghiệp bị ảnh hưởng COVID-19 22 Sơ đồ 2 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2019-2021 23 Sơ đồ Thực trạng doanh nghiệp Việt Nam bị tác động COVID-19 25 Sơ đồ Số lượng DN tạm ngừng kinh doanh quý I năm 2020 40 Sơ đồ Ngân sách quảng cáo Facebook nhân viên Triệu Phú Land 52 Sơ đồ Doanh thu Triệu Phú Land năm 2021 53 Y DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Fanpage Nha Khoa Thẩm Mỹ Quốc Tế Hana 42 Hình 2 Website Nha Khoa Thẩm Mỹ Quốc Tế Hana 43 Hình Kênh youtube Nha Khoa Thẩm Mỹ Quốc Tế Hana 44 Hình Tìm kiếm khách hàng tiềm ngành qua mạng xã hội 44 Hình Một số hình thức quảng cáo trực tiếp siêu thị Go & BigC 48 Hình Go&BigC liên kết với ví điện tử 49 Hình Thay đổi thị phần chuỗi siêu thị quý I hàng năm giai đoạn 2018 - 2020 50 Hình Unilever lập kênh bán sàn thương mại điện tử Shopee 55 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, truyền thông Marketing yếu tố quan trọng Marketing chiến lược quan trọng doanh nghiệp xem “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Một chiến lược Marketing đắn giúp doanh nghiệp trở nên vững vàng thị trường quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Tuy nhiên, năm gần đây, đại dịch COVID-19 bùng nổ ngày diễn biến phức tạp khiến có khoảng thời gian phủ đưa lệnh phong toả, hạn chế việc di chuyển tự cho người dân buộc số loại hình kinh doanh phải đóng cửa Các lĩnh vực kinh doanh bị ảnh hưởng nghiêm trọng bao gồm khách sạn, giải trí, bán lẻ, đồ tiêu dùng không thiết yếu Do ảnh hưởng dịch bệnh dẫn đến kinh tế khó khăn, nhiều lao động việc, tỷ lệ thất nghiệp tăng cao, thu nhập bình quân giảm sút dẫn đến phải thắt chặt chi tiêu khiến doanh nghiệp khó tìm kiếm khách hàng Chính vậy, doanh thu doanh nghiệp bị giảm sút kéo theo ngân sách cho Marketing phải giảm xuống đòi hỏi nhà quản lý phải “cân, đo, đong, đếm” thật chuẩn xác muốn tối ưu hóa ngân sách Khi cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt, doanh nghiệp buộc phải tìm hướng để tối ưu hố hoạt động Marketing mà mang lại hiệu Đại dịch COVID-19 đặt thách thức cho doanh nghiệp phải sáng tạo đổi để thương hiệu gắn kết với khách hàng ngân sách hạn chế, hành vi người tiêu dùng thay đổi Đại dịch lần thời điểm rối ren khó khăn Tuy nhiên, việc cửa hàng doanh nghiệp phải đóng cửa để cách ly tạo đà cho phát triển dịch vụ số, ứng dụng di động chợ ảo đa kênh, nơi mang đến giá trị niềm tin người dùng tìm kiếm an tâm đại dịch Đại dịch mang đến hội cho nhà marketing kiểu mới, nhà marketing đủ can đảm để đón đầu thay đổi chóng mặt giới chuyển đổi số, đủ thấu hiểu để đảm bảo hoạt động từ lên nội dung quảng cáo tiếp cận khách hàng mục tiêu Xuất phát từ thực trạng nhóm tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Quản lý tối ưu hoá hoạt động Marketing 4.0 doanh nghiệp tác động đại dịch COVID - 19” nhằm nghiên cứu, phân tích thực trạng, nhân tố ảnh hưởng tới Marketing 4.0 đưa giải pháp quản lý tối ưu hoá chi phí cho doanh nghiệp thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu, song chủ yếu sử dụng bốn phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thống kê: Là phương pháp sử dụng để thu thập thông tin, số liệu hoạt động Marketing doanh nghiệp Từ đó, kết hợp với phương pháp nghiên cứu khác để làm rõ thực trạng, nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing doanh nghiệp đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa Phương pháp so sánh: Là đối chiếu tương hỗ số liệu qua năm để thấy mức độ hoàn thành tỷ lệ phần trăm (%) số chênh lệch tăng giảm So sánh số liệu thực kỳ báo cáo với số thực kỳ năm trước năm trước để thấy biến động tăng giảm tiêu kinh tế qua thời kỳ khác xu phát triển chúng tương lai Từ làm rõ cách thức quản lý hoạt động Marketing doanh nghiệp Phương pháp phân tích tổng hợp: Là phương pháp sử dụng để phân tích, đánh giá làm rõ thực trạng quản lý tối ưu hoá hoạt động Marketing doanh nghiệp thời đại 4.0 Từ tìm vấn đề cịn tồn tại, nguyên nhân hạn chế, tạo sở đưa giải pháp nhằm tối ưu hoá hoạt động Marketing doanh nghiệp Phương pháp vấn chuyên sâu: Từ đối thoại, câu hỏi vấn đề trao đổi nhóm nghiên cứu doanh nghiệp thực tế chương II (nha khoa Hana…) nhằm tìm hiểu kinh nghiệm chia sẻ doanh nghiệp qua quan điểm, ý kiến chủ doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing 4.0 doanh nghiệp tác động COVID-19 Phạm vi nghiên cứu: Về thời gian: Đề tài tập trung phân tích thực trạng quản lý tối ưu hố hoạt động Marketing 4.0 doanh nghiệp từ năm 2019 đến năm 2021 Về không gian: Đề tài sâu nghiên cứu thực trạng quản lý tối ưu hoá hoạt động Marketing 4.0 doanh nghiệp Việt Nam để từ đưa giải pháp nhằm tối ưu hoá hoạt động Marketing doanh nghiệp Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, nội dung nghiên cứu khoa học có kết cấu gồm chương chính, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing doanh nghiệp; Chương 2: Thực trạng quản lý tối ưu hóa hoạt động Marketing 4.0 doanh nghiệp tác động đại dịch COVID-19; Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý tối ưu hóa hoạt động Marketing 4.0 doanh nghiệp tác động đại dịch COVID-19 CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò quản trị marketing 1.1.1 Những khái niệm Marketing Thuật ngữ Marketing cho xuất lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX Tại thời điểm đó, Marketing hiểu đơn giản “là việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách có hiệu quả” Mọi nỗ lực Marketing thời kỳ tập trung vào việc thúc đẩy bán thị trường sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất, thay quan tâm đến nhu cầu mong muốn khách hàng Tính đến thời điểm có nhiều khái niệm Marketing, khái niệm ứng với giai đoạn cụ thể Những khái niệm khứ tiền đề, sở để có khái niệm xác Marketing tương lai Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, 1985) định nghĩa Marketing sau: “Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đông” Định nghĩa Marketing Philip Kotler (2001): “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” 1.1.2 Khái niệm quản trị Marketing 1.1.2.1 Khái niệm quản trị Quản trị có lịch sử lâu đời văn minh nhân loại ngày khái quát hóa thành lý thuyết có tính khoa học cao Thuật ngữ quản trị hiểu trình hoạch định, tổ chức, huy kiểm sốt cơng việc nỗ lực người, đồng thời vận hành cách có hiệu nguồn lực, để hoàn thành mục tiêu tổ chức