luận văn thạc sĩ kinh tế hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực clc tại ngân hàng tmcổ phần công thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN TRỊ KINH DOANH Hồn thiện cơng tác đào tạo vàQUẢN phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt nam -*** - TRẦN QUỐC TOẢN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHẤT LƯỢNG CAO TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ HỒNG VIỆT HÀ NỘI – NĂM 2011 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .5 DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 13 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRỊ CỦA CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .13 1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.1.2 Vai trị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .17 1.2 MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN VỚI QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 18 1.2.1 Đào tạo phát triển với công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực .19 1.2.2 Đào tạo phát triển với công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 19 1.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực với phân công công việc đánh giá hiệu quả…………… 19 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực với công tác khuyến khích khen thưởng 20 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .20 1.3.1 Các nhân tố môi trường bên .21 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 22 1.4 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 24 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo .24 1.4.2 Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo 27 1.4.3 Tổ chức thực thi công tác đào tạo 33 1.4.4 Đánh giá chương trình kết đào tạo 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM .38 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NHTMCP Công Thương Việt nam 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng 41 2.1.3 Phạm vi chức hoạt động NHTMCPCT VN .42 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh NHTMCPCT VN 43 2.1.5 Thực trạng hoạt động Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực 50 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 57 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực NHTMCPCT VN 57 2.2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHTMCP Công Thương Việt nam 60 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 77 2.3.1 Nhưng kết đạt 77 2.3.2 Một số tồn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 79 2.3.3 Nguyên nhân tồn 81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM .85 3.1 ĐỊNH HƯỚNG, CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2015 .85 3.1.1 Định hướng 85 3.1.2 Chiến lược Vietinbank giai đoạn 2010-2015 .85 3.1.3 Lộ trình thực mục tiêu chiến lược 87 3.1.4 Kế hoạch hoạt động kinh doanh thời gian tới Vietinbank 89 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG, NHIỆM VỤ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011-2015 89 3.2.1 Quan điểm đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHTMCP Công Thương Việt nam .89 3.2.2 Phương hướng, nhiệm vụ chung 2011-2015 91 3.3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 92 3.3.1 Nâng cao ý thức đội ngũ cán nhân viên tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển 93 3.3.2 Hồn thiện bước cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 93 3.3.3.Tăng cường tính chủ động cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 99 3.3.4 Hiện đại hố cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 100 3.3.5 Xây dựng quy chế, quy định để gắn đào tạo với việc phân công lao động đề bạt cán 101 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 102 3.4.1 Nhanh chóng hồn thiện hệ thống sở vật chất kiện toàn máy Trường ĐT&PTNLL .102 3.4.2 Tạo động lực cho người đào tạo 104 3.4.3 Quan tâm thích đáng, khuyến khích cán giỏi có kỹ tham gia giảng dạy hệ thống 105 KẾT LUẬN 106 PHỤ LỤC ĐIỀU TRA NHU CẦU ĐÀO TẠO VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KHÓA HỌC 108 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA .112 PHỤ LỤC BẢNG HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU 115 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU .117 Mở đDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM NHTMCPCT Trường ĐT&PTNNL NNL GVCH GVKC CNTT TCCB & ĐT NHNN Vietinbank BLĐ : : : : : : : : : : : Ngân hàng Thương mại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực Giáo viên hữu Giáo viên kiêm chức Công nghệ thông tin Tổ chức cán đào tạo Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Ban lãnh đạo DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chí so sánh Đào tạo Phát triển 13 Bảng 1.2: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp đào tạo 26 Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân năm 2010 54 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức danh công việc 55 Bảng 2.3: Các khóa đào tạo năm 2010 Trường ĐT&PTNNL 57 Bảng 2.4: Mục tiêu số chương trình đào tạo 65 Bảng 2.5 Các bước triển khai công tác đào tạo .69 Bảng 3.1: Các mục tiêu trong kế hoạch hoạt động đến năm 2012 85 Bảng 3.2: Kế hoạch phát triển nhân dự kiến từ năm 2010 đến 2015 88 Bảng 3.3: Các nghiệp chủ yếu mức độ ưu tiên việc xây dựng nội dung, chương trình đào tạo 92 Bảng 3.4:: Chương trình đào tạo phương pháp đào tạo chọn lựa 92 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Ảnh hưởng qua lại đào tạo phát triển chức quản trị nhân lực khác 19 Hình 1.2: Nội dung công tác đào tạo phát triển 24 Hình 1.3: Nội dung xác định nhu cầu đào tạo phát triển 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu vốn điều lệ Vietinbank thời điểm 31/12/2010 25 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức máy điều hành NHTMCP Công Thương Việt Nam………………………………………………………………………………… 42 Sơ đồ 2.3: Phân tích hoạt động huy động vốn thời kỳ 2008-2010 45 Sơ đồ 2.4: Tốc độ tăng trưởng tài sản .45 Sơ đồ 2.5: Tốc độ tăng trưởng tín dụng 46 Sơ đồ 2.6: Hiệu hoạt động tín dụng 46 Sơ đồ 2.7: Tốc độ phát triển thẻ ghi nợ tín dụng qua năm 48 Hình 2.8: Mơ hình Trường Đào tạo PTNNL 51 Sơ đồ 2.9: Cơ cấu lao động Trường Đào tạo PTNNL 52 Sơ đồ 2.10: Quy mô đào tạo Trường Đào tạo PTNNL .53 Sơ đồ 2.11: Phát triển cấu trình độ nhân qua năm 2008-2010 .58 Sơ đồ 2.12: Mức độ hài lịng với cơng việc 62 Sơ đồ 2.13: Tỷ lệ cán đào tạo kiến thức, kỹ cho công việc 63 Sơ đồ 2.14: Mong muốn học tập nâng cao trình trình độ 63 Sơ đồ 2.15: Mức độ tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên tham gia khóa đào tạo …………………………………………………………………………………… …64 Sơ đồ 2.16: Các kiến thức, kỹ mong muốn đào tạo .64 Hình 2.17 Các bước xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm 66 Sơ đồ 2.18: Cơ sở mà cán nhân viên mong muốn đào tạo 70 Sơ đồ 2.19: Hình thức đào tạo hiệu phù hợp với cán nhân viên .70 Sơ đồ 2.20: Thời điểm thời gian đào tạo mong muốn .71 Sơ đồ 2.21: Mức kinh phí mà học viên tự trang trải 71 Sơ đồ 2.22: Đánh giá học viên chuẩn bị tài liệu học tập .75 Sơ đồ 2.23: Đánh giá học viên sở vật chất, phương tiện học tập 75 Sơ đồ 2.24: Đánh giá học viên mức độ hiệu sử dụng thời gian 75 Sơ đồ 2.25: Đánh giá chung học viên hiệu khóa học 75 Sơ đồ 2.26: Đánh giá học viên phương pháp đào tạo 75 Sơ đồ 2.27: Đánh giá học viên kiến thức giáo viên .76 Sơ đồ 2.28: Đánh giá học viên kỹ sư phạm giáo viên 76 Sơ đồ 2.29: Đánh giá học viên am hiểu thực tế giáo viên 77 Sơ đồ 2.30: Đánh giá học viên nhiệt tình giảng dạy giáo viên 77 Sơ đồ 2.31: Đánh giá học viên số nội dung chương trình đào tạo…………………………………………………………………………………… 77 Hình 3.1: Mơ hình tập đồn tài Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam 88 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Nhân lực yếu tố then chốt, định phát triển tổ chức, doanh nghiệp Vì vậy, nhiều doanh nghiệp không tiếc công sức đầu tư cho công tác dao tao va phat trien nguon nhan luctuyển dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực với mong muốn xây dựng đội ngũ nhân trình độ cao Tuy nhiên thực tế cho thấy nhà lãnh đạo quản lýytrị không ngừng than phiền chất lượng nhân viên Tại Việt Nam, trường đại học theo đuổi chiến lược đào tạo nguon nhan lucnguồn nhân lực với chi phí rẻ quy mơ lớn (chi phí bình qn cho sinh viên khoảng 5-6 triệu đồng/năm), chất lượng nguồn nhân lực trẻ chưa đáp ứng đòi hỏi doanh nghiệp Sinh viên tốt nghiệp vào công tác xí nghiệp, cơng ty thường gặp khó khăn tiếp cận với thiết bị khoa học kỹ thuật ngày đại Không nghiệp vụ chuyên môn mà kỹ mềm khác trình bày, viết báo cáaocac ky nang mem khac nhu khâutrinh bay va viet bao… cao viết lách diễn đạt nhiều sinh viên trường yếu kém, đa số doang nghiệp thường phải thực đào tạo lại nguồn nhân lực Trong đó, khoảng cách cung - cầu nhân lực ngày lớn, khiến đua doanh nghiệp để tranh giành nguồn nhân lực chất lượng cao ngày căng thẳng, lĩnh vực tài - ngân hàng tiếp tục "điểm nóng" với số cầu cao gấp 6-7 lần so với nguồn cung nhân lực Hiện nay, việc đầu tư vào đào tạo phát triển nhân lực có đa số doanh nghiệp không chuẩn bị tốt Phần lớn doanh nghiệp chưa có chiến lược đào tạo phát triển nhân lực, kể ngắn hạn dài hạn, phù hợp với mục tiêu phát triển Để theo đuổi hoạt động tạm thời, nhiều doanh nghiệp sẵn sàng liên tục cắt giảm hoạt động huấn luyện cho nhân viên Một số nhà quản lý không xem phần công việc mình, vơ tình qn nhiệm vụ phải guồng quay hối việc kinh doanh Một số doanh nghiệp tổ chức khóa đào tạo nâng cao trình độ, kỹ cho nhân viên chưa mong muốn chưa áp dụng chuẩn quốc tế vào chương trình, nội dung phương pháp đào tạo Mặt khác, cịn thiếu nhiều chun gia đào tạo có đủ lực kỹ sư phạm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, nguồn gốc NHTM nhà nước nguồn nhân lực sau thực cổ phần hóa chủ yếu đội ngũ có từ trước Nguồn nhân lực đánh giá có kinh nghiệm nên hiệu làm việc tốt Tuy nhiên, với môi trường kinh doanh mới, nguồn nhân lực cần có thời gian để tiếp cận tư văn hoá kinh doanh theo chế thị trường Mặc dù có kiến thức kinh nghiệm tích luỹ lại thiếu hụt caác kiến thức cap nhat linh vuc sản phẩm ngâncập nhật lĩnh vực ngân hàng, lực quản lý phân tích tài chính, tín dụng Bên cạnh đó, kỹ mềm chuyên nghiệp cần cho vị trí giao dịch viên chuyên viên quan hệ khách hàng marketing, kỹ bán hàng bán chéog, kỹ giao tiếp hiệu quả, kỹ quảng bá thương hiệu, kỹ giải xung đột, kỹ đàm phán… lại chưa trọng Thực trạng đặt yêu cầu cấp bách việc đào tạo lại đội ngũ nhân lực có cấp độ, đặc biệt cán quản lý, đội ngũ giao dịch viên chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên nghiệp Xuat phat tu thuc te trenXuất phát từ thực tế trênDựa phân tích đó, tác giảtac gii chọn đề tài: “Hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Ngân hàng TMCP Công Thương Việt nam” để làm luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đối tượng nghiên cứu Công tác đào đạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ttại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Mục tiêu củaụ nghiên cứu  Hệ thống hóa lý thuyết đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Phân tích thực trạng, xác định kết đạt được, vấn đề cịn hạn chế cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHTMCP Công Thương.nhung van de ton tai hoat dong dao tao phat trien nguon nhan luc tai ngan hang va cac ly cua chung  Đề xuất số số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Ngân hàng TMCP Công Thương Việt nam PĐối tượng phạm vi nghiên cứu  Nội dungoi dung: o Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam  Khong gianPhạm vi nghiên cứu: Không gian: o Trụ sở NHTMCP CôngThương Việt Nam o Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank o Một số chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam  Thời giann nghiên cứu: o Đề tài tác giả thực nghiên cứu từ 10/2010 đến 5/2011 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu Khung lý thuyết Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Thông tin bên ngồi So sánh Dữ liệu thứ cấp Thơng tin bên Các giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác ĐT&PTNNL NHTMCP Công Thương Việt Nam Thực trạng công tác ĐT&PT NNL NHTMCP Công Thương Việt Nam Phỏng vấn sâu Dữ liệu sơ cấp Điều tra/Khảo sát 5.2 Phương pháp thu thập số liệu a Nguồn thông tin thứ cấp  Thơng tin bên ngồi: sách báo, tài liệu xuất bản, mạng Internet, nghiên cứu tổng kết liên quan đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trước  Thông tin bên trong: Các báo cáo thường niên, báo cáo công tác cán bộ, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHTMCP Công Thương Việt Nam năm từ 2008-2010 b Nguồn sơ cấp: