Hoàn thiện giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty cpdl hành trình châu á lạ kỳ

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ─────*****───── BẢN CAM KẾT Kính gửi: Ban giám hiệu trường Đại học kinh tế quốc dân Tên em là: CAO THỊ NGÂN Sinh ngày: 07/02/1991 MSSV: 13122574 Hiện sinh viên: K13B.LTCQ/ Khoa Du Lịch – Khách sạn/ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Trong thời gian thực tập tốt nghiệp (05/ 05/ 2014 – 31/ 08/ 2014) Em chọn đề tài: “Hoàn thiện giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty CPDl Hành Trình châu Á Lạ Kỳ” cho báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa Em xin cam kết báo cáo chun đề thực tập cuối khóa hồn thành có trợ giúp tài liệu tham khảo giáo trình chun ngành nhân có liên quan số báo cáo hành chính, Cơng ty thực tập cho phép (có trích dẫn nguồn đầy đủ) Ngồi ra, em khơng sử dụng, chép tài liệu khác Nếu nhà trường phát chuyên đề thực tập cuối khóa có chép, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm việc xử lý sinh viên chép tài liệu, chuyên đề, khoá luận tốt nghiệp người khác theo quy định nhà trường Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2014 Sinh viên cam kết Cao Thị Ngân DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CPDL : Cổ phần du lịch CBCNV : Cán công nhân viên KTV : Kỹ thuật viên CĐ : Cao đẳng MST : Mã số thuế SĐT : Số điện thoại DANH MỤC BẢNG BIỂU MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1, Tính cấp thiết đề tài Chúng ta sống làm việc giới biến đổi Sự bùng nổ cách mạng khoa học công nghệ hai thập kỷ trở lại đưa xã hội loài người bước sang trang với thành tựu quan trọng có tính chất đột phá tất lĩnh vực đời sống xã hội Việc đẩy nhanh ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ vào sản xuất làm thay đổi cấu kinh tế nhiều nước, sử dụng hiệu khoa học công nghệ trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, nhiều ngành nghề xuất hiện, nhiều ngành nghề cũ Trong điều kiện có lực lượng lao động linh hoạt, có kỹ cao có khả đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất Ngày nay, với xu tồn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt, người coi nguồn tải sản vô giá yếu tố để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Cũng tài sản khác, tài sản người cần phải mở rộng phát triển Việc phát triển tài sản người q trình nâng cao trình độ, kỹ thuật, kỹ xảo nhiệt huyết đội ngũ công nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu việc thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Đặc biệt lữ hành du lịch ngành cung cấp dịch vụ mà chất lượng nguồn nhân lực yếu tố có vai trò định để thoả mãn nhu cầu ngày cao đa dạng du khách Tuy nhiên lượng nhân lực phục vụ ngành hạn chế, trình độ học thức chun mơn nguồn nhân lực ngành chưa đầy đủ Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phát triển mạnh chất lượng Công ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Cơng ty kinh doanh lĩnh vực du lịch Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty trọng Tuy nhiên, cơng tác có nhiều bất cập, tình trạng “vừa thiếu, vừa yếu”, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết thời gian thực tập Công ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ , qua tìm hiểu thực tế với kiến thức học em chọn đề tài : “Hoàn thiện giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CPDl Hành Trình châu Á Lạ Kỳ” để làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập cuối khoá 2, Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty CPDl Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ 3, Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ 4, Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: nghiên cứu công tác đào tạo phát triển Cơng ty Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ địa bàn Hà Nội Hải Phòng - Về thời gian: khoảng thời gian nghiên cứu để phân tích, đánh giá cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiến hành chủ yếu năm từ 2011 đến 2013 5, Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin: Phương pháp thu thập thơng tin từ sách báo, tạp chí, báo cáo Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội, Tổng cục Du lich, thông tin từ doanh nghiệp địa bàn Hà Nội - Phương pháp thống kê, tổng hợp: sở phân tích tài liệu cung cấp qua xử lý đưa nhận xét đánh giá vấn đề đề cập đến 6, Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo…, kết cấu chuyên đề gồm chương sau: Chương 1: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty CPDl Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Chương 2: Giải pháp nhằm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty CPDl Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CPDL HÀNH TRÌNH CHÂU Á LẠ KỲ 1.1 Tổng quan Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Cơng ty CPDL hành trình Châu Á Lạ kỳ đơn vị chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch: lưu trú, vận chuyển, lữ hành tổ chức phục vụ cho khách nước quốc tế Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ thành lập từ năm 2010 Qua năm xây dựng trưởng thành, Công ty có bước tiến vượt bậc ngành du lịch Việt Nam Với mạng lưới chi nhánh, các đại lý du lịch ngồi nước Hành Trình châu Á Lạ Kỳ sẵn sàng cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho du khách, với phương châm phục vụ hết mình, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, sở vật chất hồn thiện mang lại cho bạn dịch vụ du lịch tốt Tên viết tắt: INCREDIBLE ASIA JOURNEYS., JSC Tên Tổng Giám Đốc: Dương Thanh Hưng Địa Chỉ: 115/4, Hồng Hà, Ba Đình, Hà Nội Website:http:/www./tomyasia.com Ngày đăng kí kinh doanh: 12/3/2010 MST: 010586611 SĐT: 0166442263/ 0935292919 Mục tiêu phát triển Công ty là: phấn đấu xây dựng Công ty không ngừng phát triển mặt, trở thành thương hiệu lớn, có uy tín lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch nước 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Ban giám đốc Phịng tổ chức-hành Phịng tài chính, kế tốn Inbound Âu - Mỹ Phòng điều hành, hướng dẫn Inbound Á - Úc Outbound Chi nhánh Hà Nội Phòng thị trường CĐề Liên kết Phòng vé máy bay Du lịch nội địa P.vận chuyển Chi nhánh Hải phòng (Nguồn: phòng tổ chức – hành chính) Mơ hình Cơng ty mơ hình cấu tổ chức theo chức Ban Giám Đốc người có quyền định chịu trách nhiệm hoạt động Công ty Các phận thực chức định Mơ hình có ưu điểm giúp giảm bớt gắng nặng công việc cho Ban Giám Đốc, tận dụng tài quan chức năng, cơng việc chun mơn hóa cách sâu sắc Tuy nhiên, với mơ hình nhân viên Cơng ty phải chịu đạo trực tiếp nhiều nhân viên cấp đạo khác 1.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ  Ban giám đốc Quản lý điều hành hoạt động chung Cơng ty Có quyền định chịu trách nhiệm hoạt động Công ty trước pháp luật Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động ngày Công ty, tổ chức thực kế hoạch kinh doanh, dự án đầu tư Đơn đốc đạo cho phịng ban thực kế hoạch đề  Phòng Tổ chức - Hành Tham mưu cho giám đốc lĩnh vực nhân sự, chế độ sách nhà nước ban hành hoạt động quản lý hành quản trị Phịng hành xây dựng nội quy, quy chế quản lý hành chính, khen thưởng, kỷ luật, đôn đốc hướng dẫn nhân viên Cơng ty Ngồi phịng cịn có chức tham mưu công tác tổ chức máy, tuyển dụng lao động, đề bạt, xếp nhân viên, kỷ luật miễn nhiệm nhân viên phận quản lý đảm bảo tính gọn nhẹ, hợp lý hiệu  Phòng điều hành hướng dẫn Phòng chuyên thiết kế Tour du lịch: inbound, outbound, nội địa để ban giám đốc xét duyệt phận tổ chức điều hành tour có nhiệm vụ điều hướng dẫn viên phù hợp cho tours, vào thời gian mùa vụ điều hướng dẫn viên sang làm thị trường, nhằm mục đích khơng nhân viên bị thừa giữ hướng dẫn viên giỏi, nhiệm vụ hướng dẫn viên hướng dẫn khách du lịch theo tour mà Công ty lên kế hoạch  Phịng thị trường Tìm kiếm, khai thác, phân tích thị trường, xây dựng kế hoạch Marketing theo mùa vụ, năm theo giai đoạn cụ thể Lập kế hoạch theo dõi thực kế hoạch đơn vị sản xuất kinh doanh trực tiếp Cơng ty, tổ chức đón tiếp khách  Phịng tài chính, kế tốn Tham mưu cho giám đốc Giám đốc lĩnh vực tài kế tốn, thực việc kiểm tra giám sát việc thực chế độ sách, quy chế lĩnh vực tài theo quy định nhà nước Cơng ty Đề xuất phương án đầu tư, sản xuất kinh doanh với nhiệm vụ thiết lập chế quản lý đảm bảo nguồn vốn kinh doanh Công ty  Phịng Inbound Á – Úc Cũng có chức nhiệm vụ phòng Inbound Âu - Mỹ khác phụ trách thị trường Á - Úc  Phòng Outbound: Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành Đây cơng việc khó khăn, phức tạp, để làm tốt công việc người lãnh đạo ý chí lịng nhiệt thành, mà cần phải trang bị kỹ lưỡng tri thức nghiệp vụ cơng tác lãnh đạo, để hồn thành tốt nhiệm vụ đặt Nhận thức sâu sắc vấn đề này, lãnh đạo Cơng ty có quan điểm quán công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty, coi sách đạo việc thực đến cá nhân Để thực mục tiêu chiến lược cách có hiệu quả, Cơng ty phấn đấu tất cán công nhân viên Công ty đào tạo, phát triển để đáp ứng theo chức danh tiêu chuẩn vị trí lao động điều kiện 2.1.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty giai đoạn 2015-2020 Nhằm đảm bảo hiệu cao nhất, Công ty triển khai hoạt động kết hợp ngành nghề kinh doanh với tùy thuộc vào nhu cầu thị trường lực Ngồi ngành nghề kinh doanh có Cơng ty tiếp tục đầu tư phát triển ngành nghề kinh doanh khác sở tính tốn hiệu đầu tư ngắn hạn hiệu đầu tư dài hạn phù hợp với chiến lược phát triển Công ty Nên mục tiêu chiến lược Công ty là: Phấn đấu xây dựng Công ty không ngừng phát triển mặt, trở thành thương hiệu lớn, có uy tín lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch nước Nhận thấy, nguồn nhân lực đặc biệt nguồn nhân lực có tay nghề có tầm quan trọng lớn Cơng ty, tương lai Công ty phải thường xuyên quan tâm đến công tác tuyển dụng, đào tạo, chế độ đãi ngộ vật chất tinh thần để họ làm việc có hiệu ngày gắn bó với Cơng ty Cơng ty chủ yếu kinh doanh Lữ hành khách sạn nên thời gian tới Cơng ty có kế hoạch đưa đào tạo khoảng 25 – 30 người, chủ yếu lĩnh vực lữ hành, nghiệp vụ lễ tân, bàn, buồng 2.1.1.3 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty giai đoạn 2015-2020 - Ngoài ngành nghề kinh doanh có Cơng ty tiếp tục đầu tư phát triển ngành nghề kinh doanh khác sở tính toán hiệu đầu tư ngắn hạn hiệu đầu tư dài hạn phù hợp với chiến lược phát triển Công ty - Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa tập trung đầu tư tạo sản phẩm mới, dịch vụ độc đáo, khác biệt mà thị trường cần đôi với việc đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị chào bán sản phẩm nhiều hình thức, việc phát triển thêm đại lý, chi nhánh du lịch nước, trì lượng khách tương đối ổn định thị trường truyền thống Công ty như: Pháp, Úc, Cananda, Đông Nam Á, Trung Quốc, phát triển thêm thị trường hai mảng khách Inbound Outbound, tăng cường liên kết có lợi Cơng ty Lữ hành với Hãng hàng không, sở dịch vụ, hãng Lữ hành nước, giữ tốc độ tăng trưởng khách, doanh thu, lợi nhuận hàng năm - Đối với hoạt động kinh doanh khách sạn trước hết tập trung đầu tư có trọng điểm việc nâng cấp cải tạo khách sạn có đáp ứng yêu cầu phục vụ khách, có sức cạnh tranh, vào hiệu đầu tư tránh làm cân đối tài - Ngồi việc đầu tư phát triển sở vật chất phục vụ kinh doanh, Công ty tiếp tục đầu tư cho nguồn nhân lực, nhân tố định cho thành cơng doanh nghiệp, coi trọng việc tuyển dụng, đào tạo, xây dựng đội ngũ lao động làm việc chun nghiệp, có kỷ luật cao đơi với việc giải tốt chế độ cho người lao động để người lao động an tâm, gắn bó làm việc lâu dài với doanh nghiệp 2.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển nguồn nhân lực Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ - Qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty, em thấy c ông tá c nà y trọng có nhiều điểm mạnh tạo nên hiệu trình sản xuất kinh doanh Cơng ty Nhưng bên cạnh đó, cơng tác bộc lộ số điểm yếu hạn chế kìm hãm q trình đào tạo phát triển Cơng ty Với mong muốn giúp ích phần nhằm hồn thiện nữa, để nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty, em xin có số giải pháp công tác Công ty sau: 2.2.1 Hồn thiện sách, chế độ đãi ngộ công nhân viên Công ty CPDl Hành Trình Châu Á lạ Kỳ - Cơng ty nên xem xét bổ sung thêm phụ cấp, tăng tiền thưởng, phúc lợi cho nhân viên quản lý công nhân lao động nhằm thu hút, giữ chân người tài thúc đẩy họ nỗ lực phát triển Cơng ty Khen thưởng cách đắn có tổ chức củng cố nỗ lực dẫn tới thành công Công ty - Quan tâm đến mong muốn, lợi ích người lao động, xây dựng mơi trường văn hố lành mạnh Cơng ty Giúp nhân viên cân công việc sống Cuộc sống nhân viên thường phong phú với nhiều hoạt động khác chơi thể thao nhóm đội, làm cơng tác xã hội, tham gia khoá học ngoại khoá, dành thời gian cho nhà quản lý, bạn bè, gia đình Nếu tạo điều kiện cho nhân viên có cân công việc sống, nhà quản lý giúp cho họ làm việc tích cực, hiệu gắn bó với tổ chức Họ mong muốn tham gia vào công việc tổ chức dễ dàng trở nên chán nản phải làm việc môi trường đơn điệu, với công việc lặp lặp lại - Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực phải đôi với việc nâng cao thu nhập, mức sống cho người lao động nhu cầu tinh thần - Xây dựng bầu khơng khí làm việc tích cực Các nhân viên thường thích làm việc nơi vui vẻ, nơi mà người hoà đồng với xem điều kiện hàng đầu để cân nhắc chọn lựa công việc Nhân viên muốn tạo bầu khơng khí thân thiện làm việc, họ muốn tham gia vào việc lên kế hoạch cho kiện Cơng ty, từ họ cảm thấy quan trọng với Cơng ty làm việc mình, cơng hiến cho phát triển Cơng ty 2.2.2 Hồn thiện máy tổ chức làm công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ - Để nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực vấn đề mà Cơng ty cần phải làm hồn thiện máy làm cơng tác Công ty cần thành lập ban đào tạo, phận chuyên trách công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển, họ nghiên cứu, lập kế hoạch cho công tác, ban phải gồm người có đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ thuật, đủ lực để đảm bảo tốt công tác nghiên cứu nhu cầu, đối tượng có khả tổ chức thực đánh giá hiệu công tác - Cán lãnh đạo Công ty cần quan tâm đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Nên coi việc thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực việc làm cần thiết quan trọng trình thực chiến lược phát triển nói chung tồn Cơng ty, đội ngũ lãnh đạo phải có đạo quan tâm sâu sắc đến công tác này, thường xuyên động viên cán cơng nhân viên tích cực tham gia vào việc đào tạo, tự học hỏi để tự hồn thiện - Cần xác định nhiệm vụ, quyền hạn cách rõ ràng phận phòng ban Đặt nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên Các nhân viên cần biết thời hạn mà họ phải hồn thành cơng việc cụ thể, chi tiết dự án mà họ phải tham gia, từ họ phân bổ cơng việc thời gian ngày cho hợp lý Họ cảm thấy yên tâm công việc có lịch trình đặn,cụ thể; mục tiêu xác định rõ ràng tiến triển công việc đánh giá kịp thời Ban lãnh đạo Công ty nên xác định yếu tố xem tiêu chuẩn để đánh giá thành công nhằm giúp cho nhân viên biết họ có đạt tiến công việc hay không - Làm cho nhân viên hiểu rõ điều kiện làm việc từ ban đầu Phải cho nhân viên biết điều mà Cơng ty mong đợi từ họ Nên giải thích rõ cho nhân viên tiêu mà Công ty đặt kết cơng việc, hành vi ứng xử thích hợp văn phòng, quy định trang phục thời gian làm việc Bằng cách này, nhân viên tương lai Công ty hiểu rõ yêu cầu công việc mà họ phải làm định hướng cần phải làm - Phát huy tối đa nguồn lực Công ty, tiết kiệm chi phí đào tạo 2.2.3 Tiếp tục đầu tư kinh phí sở vật chất thiết bị cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ - Cơng ty cần phải tăng cường việc đầu tư sở vật chất thiết bị cho đào tạo yếu tố ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Do xu hướng phát triển sản xuất kinh doanh ngày mở rộng phát triển, nhu cầu đào tạo phát triển hàng năm lớn có xu hướng ngày tăng nhanh Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu công tác đào tạo phát triển Công ty cần phải mua thêm số trang thiết bị phục vụ cho công tác giảng dạy học tập ví dụ giáo trình, thiết bị để học cho công nhân viên, đảm bảo học với hành phải song song với Điều giúp cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty nhanh chóng hiệu hơn, nhân viên dễ tiếp thu lĩnh hội Do đó, để hồn thành mục tiêu đào tạo phát triển để gắn liền đào tạo, phát triển nguồn nhân lực với kết quả, hiệu sản xuất kinh doanh thời gian tới Cơng ty cần có nguồn kinh phí cụ thể cho hoạt động đào tạo, phát triển để phù hợp với nhu cầu cơng tác 2.2.4 Hồn thiện kế hoạch đào tạo Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Để công tác xây dựng kế hoạch đào tạo hồn chỉnh thực cần phải xác định nhu cầu đối tượng đào tạo  Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo Trong công tác đào tạo, vấn đề xác định nhu cầu đóng vai trị quan trọng chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Trong thời gian tới Cơng ty cần hồn thiện cơng tác đánh giá nhu cầu kế hoạch đào tạo Việc đánh giá nhu cầu đào tạo phải trải qua phân tích nội dung là: phân tích doanh nghiệp, phân tích cơng việc phân tích nhân viên Để xác định nhu cầu đào tạo cách xác Cơng ty nên tiến hành phân tích cơng việc theo trình tự sau: Xác định mục đích sử dụng thơng tin phân tích cơng việc Thu thập thơng tin Thu thập thơng tin phân tích cơng việc Kiểm tra lại thông tin với thành viên triển khai mô tả cơng việc tiêu chuẩn cơng việc Hình 2.1 Tiến trình phân tích cơng việc Như sau phân tích cơng việc Cơng ty nên xây dựng mơ tả công việc Bản mô tả công việc cho biết nhân viên làm gì? Làm nào? Cơng ty tham khảo mẫu sau : Bảng 2.1 Bảng mơ tả cơng việc mẫu TÊN CƠNG TY 1.Chức vụ BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Bộ phận 3.Nơi làm việc Báo cáo cho Mục tiêu công việc…………………………………………………………… Phạm vi công việc………………………………………………………………… Nhiệm vụ trách nhiệm………………………………………………………… Phạm vi trách nhiệm……………………………………………………………… Tiêu chuẩn………………………………………………………………………… 10 Mức phấn đấu…………………………………………………………………… Như vậy, sau thực đầy đủ quy trình Cơng ty xác định đối tượng đào tạo, sau vạch thời gian đào tạo  Lựa chọn đối tượng đào tạo - Đối với đối tượng chưa qua đào tạo: đưa đào tạo tình hình tuyển dụng Cơng ty - Đối với đối tượng quản lý: cần quy hoạch cụ thể người vào lực, tuổi tác họ Cơng ty xác định người có tiềm năng, ghi lại điểm mạnh, điểm yếu họ dự đốn khả thăng tiến Mức độ hồn thành công việc đề bạt lên chức vụ cao để từ định người cần phải đào tạo - Đối với đối tượng đào tạo lại: vào kết đánh giá công việc họ, người quản lý trực tiếp thấy mức độ hành thành công việc họ đạt hay không đạt Cần nâng cao nghiệp vụ chỗ để cử đào tạo Để làm việc Công ty cần xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá kết đào tạo, sau că vào để lập kế hoạch đào tạo Bảng 2.2 Bảng đánh giá kết đào tạo Họ tên……… Năm sinh…… Bộ phận……… Cơng việc………………… TIÊU CHÍ Xếp loại Tốt Trung Yếu Kém bình Khối lượng cơng việc hồnh thành 2.Chất lượng thực cơng việc 3.Tinh thần, trình độ, tác phong làm việc Đối với phiếu đánh giá xếp loại trung bình, yếu, Cơng ty phải xác nhận nguyên nhân gây nên khoảng cách cơng việc để có kế hoạch đào tạo Nhìn chung, thời gian qua công tác đào Công ty phần giúp người lao động đáp ứng tốt cơng việc nhờ nâng cao tay nghề, kiến thức, kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ Từ đó, góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty phát triển, đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện năng, bước đầu thực tốt mục tiêu mà Công ty đề  Mục tiêu chương trình đào tạo Mục tiêu mà Cơng ty đề huấn luyện, đào tạo nhân viên có đủ kiến thức kỹ cần thiết để thực công việc chờ đón họ phía trước Cơng ty chuyển dịch nhu cầu đào tạo xác định vào tình hình cụ thể Cơng ty Đối với Công ty hoạt động lĩnh vực Lữ hành kinh doanh khách sạn chủ yếu nên hoạt động nhân viên bao gồm văn phịng ngồi thị trường Do đó, muốn trì khả thực tốt tất cơng việc địi hỏi Cơng ty phải nâng cao kỹ thực công việc công nhân viên, làm rõ để nhân viên thực công việc cách hiệu sau khóa đào tạo kết thúc Trong đó, mục tiêu phải rõ ràng, khơng mang tính trừu tượng để nhân viên thực công việc chung Công ty  Nội dung đào tạo: vào mục tiêu đào tạo  Phương pháp đào tạo: Công ty muốn nhằm đối tượng nhiệm vụ đào tạo khác phải lựa chọn phương pháp đào tạo thích đáng Như đảm bảo chất lượng đào tạo Vậy thông qua nội dung đào tạo để lựa chọn phương pháp đào tạo thích hợp  Kế hoạch đào tạo: việc lập kế hoạch đào tạo cho nhân viên đào tạo phụ thuộc vào kế hoạch kinh doanh Công ty  Triển khai chương trình đào tạo: - Lựa chọn thời gian địa điểm đào tạo: Phải xem xét kỹ lưỡng đến khả nhân viên tham dự đầy đủ buổi học hay không; sở hạ tầng thiết bị đào tạo có sử dụng triệt để hay khơng, có đảm bảo thời gian giáo viên đào tạo hay khơng - Soạn thời khóa biểu đào tạo: xếp lịch trình cụ thể cho nhân viên đào tạo, xếp thời gian cụ thể để thực hiện, nghĩa số tuần, số ngày số giảng dạy - Đưa biện pháp khống chế như: điểm danh, tổng kết tài liệu báo cáo kết thu từ buổi dự thính, kiểm tra đồng thời triển khai việc giám sát công tác đào tạo - Chuẩn bị tư liệu liên quan dùng cho việc đào tạo bao gồm: sơ đồ địa điểm tập trung địa điểm lớp học đào tạo, bàn ghế sổ điểm danh học viên phải xếp theo u cầu khóa trình, chuẩn bị dụng cụ học máy chiếu hình, máy ghi hình - Lựa chọn giáo viên đào tạo: chất lượng giảng dạy giáo viên nhân tố quan trọng để định chất lượng đào tạo học viên, phận đào tạo phải xây dựng cho doanh nghiệp đội ngũ cán giảng dạy có chất lượng cao để đảm bảo cho việc đào tạo tiến hành thuận lợi  Đánh giá hiệu đào tạo: xem chất lượng học viên sau khóa học có mục tiêu đào tạo đặt hay không mặt khác đánh giá hiệu đào tạo vừa đo lường hiệu lợi ích có giai đoạn đào tạo trước, cung cấp tiêu chuẩn sở cho việc vận dụng thành đào tạo cách có hiệu quả, đồng thời cịn khâu quan trọng để xác định phương pháp sửa đổi hồn thiện cơng tác đào tạo giai đoạn sau 2.2.5 Sử dụng kết đào tạo vào thực tế cơng việc Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Vấn đề mà tất Công ty cần quan tâm nhân viên sau tham gia vào khoá đào tạo, họ mang kiến thức áp dụng vào thực tế công việc Những tiến họ sau tham gia đào tạo so với mà trước họ chưa làm Chính vậy, phận nhân Công ty kết hợp với trưởng phận tiến hành theo dõi diễn biến người lao động thực công việc sau qua khoá đào tạo Việc theo dõi thông qua kết thực công việc họ mà họ thể trình làm việc với thành viên khác Kết đào tạo theo dõi hai đối tượng trưởng phận, kết hợp với thân người lao động đào tạo Như vậy, kết đánh giá trở nên khách quan Từ kết đánh giá cho biết hiệu chương trình đào tạo đó, đâu nguyên nhân dẫn đến không hiệu trình đào tạo nhân viên Trên sở đánh giá giúp cho việc tổ chức chương trình đào tạo lần sau có hiệu Hơn nữa, với đánh giá dùng làm kết xét thi đua khen thưởng hàng năm Như vậy, với cách thức thực động viên nhân viên nỗ lực đem kiến thức, kỹ năng, chuyên môn học vào áp dụng cho công việc thực tế 2.2.6 Thực tốt công tác đánh giá hiệu sau khoá đào tạo, bồi dưỡng đánh giá tình hình thực cơng việc cán cơng nhân viên Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty có hiệu việc đánh giá chương trình đào tạo phát triển quan trọng Do việc đánh giá chương trình đào tạo phát triển Cơng ty nên tập trung đánh giá giai đoạn vận dụng Vì trước hết, ban lãnh đạo Cơng ty phải tuyên truyền, giáo dục tạo niềm tin cho CBCNV hiểu rõ nhận thức đầy đủ tầm quan trọng tác dụng, ý nghĩa việc đánh giá hiệu chương trình đào tạo phát triển Bởi hiệu cơng tác tiêu thức định tính khó xác định, đòi hỏi nhiều kỹ tốn thời gian Chúng ta dựa vào: phản ứng người học, kiến thức/kỹ học được, ứng dụng vào công việc, kết mà doanh nghiệp đạt để từ có số phương pháp đánh giá sau: câu hỏi đánh giá, thảo luận nhóm với người học, kiểm tra cuối khóa, quan sát nhân viên chỗ, vấn cấp trực tiếp kết công việc sau đào tạo Tuy nhiên phải vận dụng tiêu thức cách linh hoạt phương pháp đánh giá tuỳ vào đối tượng Việc đánh giá xác hiệu cơng tác đào tạo, bồi dưỡng có ý nghĩa quan trọng dùng để rút học kinh nghiệm cho lần Để thực tốt công tác Cơng ty cần có phương pháp đánh giá thích hợp Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nhân viên chủ yếu lớp đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn thường thời gian 10 ngày nên Công ty dựa vào ứng dụng vào công việc hay kết mà doanh nghiệp đạt để đánh giá hiệu hai tiêu thức xác định khó mà ta phải dựa vào khía cạnh phản ứng học viên hay kiến thức/kỹ học Để xác định phản ứng học viên sử dụng phương pháp câu hỏi đánh giá, hay kiểm tra cuối khóa, phương pháp thảo luận nhóm với người học Trong năm tới, Công ty cần tăng cường đổi hồn thiện việc thực cơng tác Về công tác tổng hợp đánh giá kết đào tạo phát triển: sau khóa đào tạo sau năm, cán làm công tác cần phải nhanh chóng tiến hành tổng hợp kết mặt số lượng, chất lượng (thể điểm, cấp, trình độ tay nghề ), kinh phí đào tạo cho đối tượng, hình thức đào tạo Từ đó, làm sở cho việc đánh giá đạt được, chưa đạt khố đào tạo trước nhằm sửa chữa để hồn thiện cho khóa đào tạo sau Về đánh giá việc thực công việc cán công nhân viên: việc làm cần thiết CBCNV đào tạo mà tồn CBCNV Cơng ty Tuy nhiên, việc làm đòi hỏi phải tốn nhiều kinh phí cơng sức D o đó, có doanh nghiệp thực cách đầy đủ chi tiết Làm tốt việc đánh giá thực công việc cán công nhân viên phục vụ nhiều cho việc đạt mục tiêu đào tạo nói riêng mục tiêu quản lý nói chung, nhờ vào cơng tác đánh giá thực cơng việc mà làm cho người lao động thực công việc cách tốt nhất, giúp cho người quản lý đưa định nhân sự, bố trí sử dụng quản lý lao động cách đắn hiệu 2.2.7 Cần quan tâm trọng đến công tác đào tạo kỹ sống cho CBCNV Cơng ty Để làm việc Cơng ty nên quan tâm đến suy nghĩ nhân viên, thơng qua phiếu điều tra kết tồn CBCNV Cơng ty xem họ hài lịng với cơng việc chưa, mối quan hệ Ban lãnh đạo với nhân viên nhân viên với có tốt khơng? Từ tìm ngun nhân có biện pháp cải thiện Đặc biệt cần xây dựng “văn hóa doanh nghiệp” điều góp phần chuyển hóa nhân cách, giúp học viên có thái độ đắn với cơng việc làm, sở hình thành đạo đức nghề nghiệp tác phong cơng việc Đây yếu tố tạo giá trị tăng thêm phục vụ cho khách hàng Trên toàn ý kiến em nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Mặc dù em cố gắng nhiều việc xem xét thực trạng công tác đào tạo Công ty phân tích ưu điểm hạn chế dù ý kiến chủ quan thân em nên chắn cịn có nhiều thiếu sót hay khiếm khuyết Em mong giúp đỡ bảo thày, cô giáo hướng dẫn, cán công nhân viên Cơng ty để em hồn chỉnh tốt Sự góp ý với mong muốn cuối đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ, góp phần đưa Cơng ty phát triển ngày vững mạnh hội nhập với kinh tế nước giới KẾT LUẬN Qua phân tích Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ cho thấy, nguồn nhân lực yếu tố có tính chất định đến hiệu chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp sản phẩm, khả thu hút giữ khách Tuy nhiên, số lượng chất lượng nguồn nhân lực Công ty chưa đáp ứng nhu cầu thực tiễn phát triển ngành Vì vậy, công tác đào tạo phát triền nguồn nhân lực cần thiết thời gian tới cần ý nhiều hơn, ln coi biện pháp trọng tâm để phát triền nguồn nhân lực Công ty Em xin chân thành cám ơn cô ThS Trần Thị Huyền Trang tận tình hướng dẫn bảo cho em, em xin cám ơn anh chị làm việc Công ty CPDL Châu Á Lạ Kỳ giúp đỡ em nhiều trình tiếp cận thực công việc Mặc dù cố gắng, song vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề nan giải liên quan đến nhiều lĩnh vực, tài liệu nghiên cứu khả em hạn chế nên chắn khơng tránh khỏi sai sót định Vì thế, em mong nhận góp ý kiến từ phía thày người, em xin chân thành cám ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS- TS Nguyễn Văn Mạnh- Phạm Hồng Chương Quản trị kinh doanh lữ hành (2010), NXB trường đại học kinh tế Quốc Dân PGS-TS Nguyễn Ngọ Quân- Ths Nguyễn Vân Điềm Quản trị nhân lực (2010), NXB trường đại học kinh tế Quốc Dân TS Nguyễn Quốc Tuấn – Đồn Gia Dũng, Th.S Đào Hữu Hịa, Th.S Nguyễn Thị Loan, Th.S Nguyễn Thị Bích Thu, Th.S Nguyễn Phúc Nguyên (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê TS Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Thống kê Business Edge (2011), Bản chất quản trị nguồn nhân lực, gây dựng “Đội quân tinh nhuệ”, NXB Trẻ Business Edge (2011), Đào tạo nguồn nhân lực, để khỏi “ném tiền qua cửa sổ”?, NXB Trẻ Business Edge (2011), Tuyển dụng người, “Dụng nhân” từ khâu tuyển dụng!, NXB Trẻ PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Th.S Nguyễn Văn Điềm (Đồng chủ biên) (2011), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã hội NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nội, ngày tháng… năm 2014