CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc ─────*****───── BẢN CAM KẾT Kính gửi Ban giám hiệu trường Đại học kinh tế quốc dân Tên em là CAO THỊ NGÂN Sinh ngày 07/02/1991 MSSV 13122574[.]
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ─────*****───── BẢN CAM KẾT Kính gửi: Ban giám hiệu trường Đại học kinh tế quốc dân Tên em là: CAO THỊ NGÂN Sinh ngày: 07/02/1991 MSSV: 13122574 Hiện sinh viên: K13B.LTCQ/ Khoa Du Lịch – Khách sạn/ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Trong thời gian thực tập tốt nghiệp (05/ 05/ 2014 – 31/ 08/ 2014) Em chọn đề tài: “Hoàn thiện giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty CPDl Hành Trình châu Á Lạ Kỳ” cho báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa Em xin cam kết báo cáo chun đề thực tập cuối khóa hồn thành có trợ giúp tài liệu tham khảo giáo trình chun ngành nhân có liên quan số báo cáo hành chính, Cơng ty thực tập cho phép (có trích dẫn nguồn đầy đủ) Ngồi ra, em khơng sử dụng, chép tài liệu khác Nếu nhà trường phát chuyên đề thực tập cuối khóa có chép, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm việc xử lý sinh viên chép tài liệu, chuyên đề, khoá luận tốt nghiệp người khác theo quy định nhà trường Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2014 Sinh viên cam kết Cao Thị Ngân DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CPDL : Cổ phần du lịch CBCNV : Cán công nhân viên KTV : Kỹ thuật viên CĐ : Cao đẳng MST : Mã số thuế SĐT : Số điện thoại DANH MỤC BẢNG BIỂU MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1, Tính cấp thiết đề tài Chúng ta sống làm việc giới biến đổi Sự bùng nổ cách mạng khoa học công nghệ hai thập kỷ trở lại đưa xã hội loài người bước sang trang với thành tựu quan trọng có tính chất đột phá tất lĩnh vực đời sống xã hội Việc đẩy nhanh ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ vào sản xuất làm thay đổi cấu kinh tế nhiều nước, sử dụng hiệu khoa học công nghệ trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, nhiều ngành nghề xuất hiện, nhiều ngành nghề cũ Trong điều kiện có lực lượng lao động linh hoạt, có kỹ cao có khả đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất Ngày nay, với xu tồn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt, người coi nguồn tải sản vô giá yếu tố để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Cũng tài sản khác, tài sản người cần phải mở rộng phát triển Việc phát triển tài sản người q trình nâng cao trình độ, kỹ thuật, kỹ xảo nhiệt huyết đội ngũ công nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu việc thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Đặc biệt lữ hành du lịch ngành cung cấp dịch vụ mà chất lượng nguồn nhân lực yếu tố có vai trò định để thoả mãn nhu cầu ngày cao đa dạng du khách Tuy nhiên lượng nhân lực phục vụ ngành hạn chế, trình độ học thức chun mơn nguồn nhân lực ngành chưa đầy đủ Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phát triển mạnh chất lượng Công ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Cơng ty kinh doanh lĩnh vực du lịch Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty trọng Tuy nhiên, cơng tác có nhiều bất cập, tình trạng “vừa thiếu, vừa yếu”, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết thời gian thực tập Công ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ , qua tìm hiểu thực tế với kiến thức học em chọn đề tài : “Hoàn thiện giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CPDl Hành Trình châu Á Lạ Kỳ” để làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập cuối khoá 2, Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty CPDl Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ 3, Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ 4, Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: nghiên cứu công tác đào tạo phát triển Cơng ty Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ địa bàn Hà Nội Hải Phòng - Về thời gian: khoảng thời gian nghiên cứu để phân tích, đánh giá cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tiến hành chủ yếu năm từ 2011 đến 2013 5, Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin: Phương pháp thu thập thông tin từ sách báo, tạp chí, báo cáo Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội, Tổng cục Du lich, thông tin từ doanh nghiệp địa bàn Hà Nội - Phương pháp thống kê, tổng hợp: sở phân tích tài liệu cung cấp qua xử lý đưa nhận xét đánh giá vấn đề đề cập đến 6, Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo…, kết cấu chuyên đề gồm chương sau: Chương 1: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty CPDl Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Chương 2: Giải pháp nhằm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty CPDl Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CPDL HÀNH TRÌNH CHÂU Á LẠ KỲ 1.1 Tổng quan Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Cơng ty CPDL hành trình Châu Á Lạ kỳ đơn vị chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch: lưu trú, vận chuyển, lữ hành tổ chức phục vụ cho khách nước quốc tế Công ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ thành lập từ năm 2010 Qua năm xây dựng trưởng thành, Cơng ty có bước tiến vượt bậc ngành du lịch Việt Nam Với mạng lưới chi nhánh, đại lý du lịch nước Hành Trình châu Á Lạ Kỳ ln sẵn sàng cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho du khách, với phương châm phục vụ hết mình, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, sở vật chất hồn thiện mang lại cho bạn dịch vụ du lịch tốt Tên viết tắt: INCREDIBLE ASIA JOURNEYS., JSC Tên Tổng Giám Đốc: Dương Thanh Hưng Địa Chỉ: 115/4, Hồng Hà, Ba Đình, Hà Nội Website:http:/www./tomyasia.com Ngày đăng kí kinh doanh: 12/3/2010 MST: 010586611 SĐT: 0166442263/ 0935292919 Mục tiêu phát triển Công ty là: phấn đấu xây dựng Công ty không ngừng phát triển mặt, trở thành thương hiệu lớn, có uy tín lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch nước 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Ban giám đốc Phịng tổ chức-hành Phịng tài chính, kếPhịng tốn điều hành, hướng dẫn Phịng thị trường Inbound Âu - Mỹ Inbound Á - Úc Outbound Chi nhánh Hà Nội CĐề Liên kết Phòng vé máy bay Du lịch nội địa P.vận chuyển Chi nhánh Hải phòng (Nguồn: phòng tổ chức – hành chính) Mơ hình Cơng ty mơ hình cấu tổ chức theo chức Ban Giám Đốc người có quyền định chịu trách nhiệm hoạt động Công ty Các phận thực chức định Mơ hình có ưu điểm giúp giảm bớt gắng nặng công việc cho Ban Giám Đốc, tận dụng tài quan chức năng, cơng việc chun mơn hóa cách sâu sắc Tuy nhiên, với mơ hình nhân viên Cơng ty phải chịu đạo trực tiếp nhiều nhân viên cấp đạo khác 1.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Ban giám đốc Quản lý điều hành hoạt động chung Cơng ty Có quyền định chịu trách nhiệm hoạt động Công ty trước pháp luật Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động ngày Công ty, tổ chức thực kế hoạch kinh doanh, dự án đầu tư Đơn đốc đạo cho phịng ban thực kế hoạch đề Phòng Tổ chức - Hành Tham mưu cho giám đốc lĩnh vực nhân sự, chế độ sách nhà nước ban hành hoạt động quản lý hành quản trị Phịng hành xây dựng nội quy, quy chế quản lý hành chính, khen thưởng, kỷ luật, đôn đốc hướng dẫn nhân viên Cơng ty Ngồi phịng cịn có chức tham mưu công tác tổ chức máy, tuyển dụng lao động, đề bạt, xếp nhân viên, kỷ luật miễn nhiệm nhân viên phận quản lý đảm bảo tính gọn nhẹ, hợp lý hiệu Phòng điều hành hướng dẫn Phòng chuyên thiết kế Tour du lịch: inbound, outbound, nội địa để ban giám đốc xét duyệt phận tổ chức điều hành tour có nhiệm vụ điều hướng dẫn viên phù hợp cho tours, vào thời gian mùa vụ điều hướng dẫn viên sang làm thị trường, nhằm mục đích khơng nhân viên bị thừa giữ hướng dẫn viên giỏi, nhiệm vụ hướng dẫn viên hướng dẫn khách du lịch theo tour mà Công ty lên kế hoạch Phịng thị trường Tìm kiếm, khai thác, phân tích thị trường, xây dựng kế hoạch Marketing theo mùa vụ, năm theo giai đoạn cụ thể Lập kế hoạch theo dõi thực kế hoạch đơn vị sản xuất kinh doanh trực tiếp Cơng ty, tổ chức đón tiếp khách Phịng tài chính, kế tốn Tham mưu cho giám đốc Giám đốc lĩnh vực tài kế tốn, thực việc kiểm tra giám sát việc thực chế độ sách, quy chế lĩnh vực tài theo quy định nhà nước Cơng ty Đề xuất phương án đầu tư, sản xuất kinh doanh với nhiệm vụ thiết lập chế quản lý đảm bảo nguồn vốn kinh doanh Công ty Phịng Inbound Á – Úc Cũng có chức nhiệm vụ phòng Inbound Âu - Mỹ khác phụ trách thị trường Á - Úc Phòng Outbound: ... nguồn nhân lực Cơng ty CPDl Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Chương 2: Giải pháp nhằm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CPDl Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN... NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CPDL HÀNH TRÌNH CHÂU Á LẠ KỲ 1.1 Tổng quan Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ Cơng ty CPDL. .. tài công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty CPDL Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ 4, Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: nghiên cứu công tác đào tạo phát triển Công ty Hành Trình Châu Á Lạ Kỳ