Báo cáo thực tập ngành Marketing tại công ty Viettel Digital. Bao gồm lý do lựa chọn công ty và các công việc cụ thể được thực hiện tại đó. Chương trình thực tập tại P.KDMN của Tổng công ty dịch vụ số Viettel Viettel Digital Services ở giai đoạn đầu sẽ được tìm hiểu về Digital Marketing, Thị trường voucher và hệ sinh thái Viettel Money. Sinh viên sẽ được truyền đạt thông qua tài liệu, báo cáo về công nghệ do Viettel soạn thảo cũng như các tài liệu liên quan khác
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC BĂNG BĂNG MSSV: 205043160 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL VIETTEL DIGITAL TP.Hồ Chí Minh, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC BĂNG BĂNG MSSV: 205043160 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL VIETTEL DIGITAL GVHD CBHD THỰC TẾ : Hồ Hữu Lực : Lưu Hồi Hồng Ngọc KHĨA 2020-2024 TP.Hồ Chí Minh 2023 K BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỀ CƯƠNG SƠ BỘ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Băng Băng MSSV: 205043160 Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing Điện thoại: 0826086608 Email: bangnnb20@uef.edu.vn Giảng viên hướng dẫn: TS Hồ Hữu Lực Điện thoại: 0903348718 Email: luchh@uef.edu.vn Cán hướng dẫn thực tế: Lưu Hoài Hồng Ngọc Điện thoại: 0707095131 Email: lhhngoc1406@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập vị trí Digital Marketing phận phịng Kinh Doanh miền Nam, thuộc Tổng cơng ty Dịch vụ số Viettel - Viettel Digital Services (VDS), thân em có hội học tập, rèn luyện môi trường chuyên nghiệp nề nếp Đồng thời, cọ xát kiến thức lý thuyết thông qua dự án thực chiến công ty Với nỗ lực khơng ngừng nghỉ, hỗ trợ nhiệt tình từ phía thầy phía cơng ty, em hồn thiện báo cáo thực tập với kinh nghiệm quý báu đúc kết sau tháng làm việc Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến thầy cô khoa Marketing giảng dạy trang bị cho em kiến thức vững Nhờ có hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên báo cáo thực tập em hồn thành tốt đẹp hôm Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn đến thầy Hồ Hữu Lực - Giảng viên hướng dẫn người thầy tận tâm hỗ trợ sinh viên từ trước, sau thực báo cáo thực tập Sự dạy, góp ý nhận xét không giúp em tăng thêm hiểu biết khía cạnh ngành Marketing, mà cịn mở rộng tầm nhìn em chuyên ngành Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn quý công ty Viettel Digital Services đặc biệt Trung tá Bùi Quang Huy chị Lưu Hoài Hồng Ngọc nhiệt tình dẫn hỗ trợ suốt trình thực tập công ty Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến tất anh chị cán bộ, nhân viên phòng Kinh Doanh miền Nam thuộc công ty VDS hỗ trợ để công việc triển khai hiệu Bước đầu vào thực tế em nhiều hạn chế bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô để kiến thức em lĩnh vực hồnh thiện Đồng thời, có điều kiện bổ sung nâng cao ý thức Em xin chân thành cám ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NỘI DUNG NHẬN XÉT Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … Năm 202… NGƯỜI NHẬN XÉT MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Tên đề tài PHẦN PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn doanh nghiệp thực tập Kết cấu báo cáo thực tập .4 PHẦN NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL - PHÒNG KINH DOANH MIỀN NAM Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp Kết kinh doanh doanh nghiệp 10 Tiểu kết chương 12 CHƯƠNG 2: 13 MƠ TẢ QUY TRÌNH TRUYỀN THƠNG VOUCHER .13 TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ SỐ VIETTEL -P.KDMN 13 Giới thiệu công việc thực tập 13 1.1 Vị trí thực tập 13 1.2 Mô tả công việc 13 Quy trình thực cơng việc Tổng cơng ty dịch vụ số Viettel-P.KDMN 14 2.1 Quy trình thực kế hoạch truyền thông voucher 15 2.2 Quy trình viết Push Notification 19 CHƯƠNG 30 BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI 30 THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP 30 PHẦN KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ ngữ viết tắt Ý nghĩa VDS Viettel Digital Service VTM Viettel Money VTP Viettel Post VTT Viettel Telecom BGD Ban giám đốc P.KDMN LDP Landing Page TTS Thực tập sinh Phòng kinh doanh Miền Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Tổng cơng ty dịch vụ số Viettel Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 1.3 Biểu đồ thống kê lượt đổi voucher tính đến tháng 6, 2023 11 Hình 2.1 Sơ đồ Phịng kinh doanh Miền Nam 14 Hình 2.2 Target Audience Insight campaign Liên Hồn Deal 16 Hình 2.3 Sản phẩm campaign Liên Hồn Deal 16 Hình 2.4 Brief section cho LDP campaign Liên Hoàn Deal 17 Hình 2.5 Nội dung tin SMS Push App campaign Liên Hồn Deal 18 Hình 2.6 Nội dung đăng Fanpage keyword cho SEO campaign Liên Hồn Deal 18 Hình 2.7 Brief cho chạy Ads campaign Liên Hồn Deal 18 Hình 2.8 Hình ảnh cột file Push Notification 20 Hình 2.9 Hình ảnh nội dung tin Push Notification thơng tin khác 21 Hình 2.10 Mẫu tin SMS quý năm 2023 22 Hình 2.11 Một số cột thơng tin file SMS 23 Hình 2.12 Một số cột thơng tin file SMS 24 Hình 2.13 Một số cột thông tin file SMS 24 Hình 2.14 Giao diện tạo link gốc 25 Hình 2.15 Giao diện tạo link UTM 28 Tên đề tài Báo cáo thực tập tốt nghiệp phòng Kinh doanh Miền Nam thuộc Tổng công ty dịch vụ số Viettel -Viettel Digital PHẦN PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn doanh nghiệp thực tập Trong trình tìm kiếm nơi thực tập, em thấu hiểu tầm quan trọng việc lựa chọn doanh nghiệp phù hợp để có trải nghiệm thực tế phát triển cá nhân Nhờ giúp đỡ, giới thiệu từ Khoa Nhà trường, nghiên cứu thân, em định chọn Tổng công ty Dịch vụ số Viettel Viettel Digital Services (VDS) nơi để thực trình thực tập Một lý khiến em lựa chọn Viettel, tập đoàn liên tiếp nhận giải “Nơi làm việc tốt châu Á” năm 2020 2021 Đây giải thưởng tuyển chọn vinh danh HR Asisa Giải thưởng ghi nhận cam kết nỗ lực Viettel việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trải nghiệm cán nhân viên, góp phần thúc đẩy việc thực sứ mệnh tiên phong, chủ lực kiến tạo xã hội số Tập đồn Ngồi ra, cịn có lý sau: Chiến lược quảng cáo số: Viettel Digital hoạt động lĩnh vực dịch vụ số cơng nghệ thơng tin, việc phát triển chiến lược quảng cáo trực tuyến quan trọng Thông qua việc thực tập Viettel Digital, em có hội học hỏi việc xây dựng chiến lược marketing áp dụng phương tiện quảng cáo số mạng xã hội, email marketing, SEO SEM Phân tích liệu đối tượng khách hàng: Viettel Digital sử dụng công nghệ công cụ phân tích liệu để hiểu rõ đối tượng khách hàng tầm nhìn thị trường Qua thực tập, em tham gia vào trình phân tích liệu áp dụng kỹ thuật market research để nắm bắt nhu cầu hành vi khách hàng Digital marketing kỹ kỹ thuật: Trong thực tế ngày nay, digital marketing thành phần quan trọng ngành Marketing Viettel Digital cung cấp dịch vụ số mobile marketing, social media marketing, content marketing Thực tập Viettel Digital giúp em nắm bắt kỹ kỹ thuật cần thiết để triển khai chiến dịch marketing trực tuyến Đổi sáng tạo: Viettel Digital môi trường đổi sáng tạo, thúc đẩy việc áp dụng ý tưởng công nghệ tiên tiến hoạt động kinh doanh Thực tập Viettel Digital cung cấp cho em hội thực hành đóng góp ý tưởng sáng tạo việc phát triển chiến lược marketing thúc đẩy phát triển doanh nghiệp lĩnh vực Mạng lưới khách hàng đa dạng: Với mạng lưới khách hàng đa dạng toàn quốc, Viettel Digital tảng tuyệt vời để em tiếp cận với nhiều khách hàng khác Em học cách xây dựng quản lý mối quan hệ khách hàng, phát triển kỹ giao tiếp làm việc với đội ngũ đa dạng Thực tập Viettel Digital giúp em có nhìn rõ ràng cách thức áp dụng kỹ thuật cơng nghệ số ngành Marketing, đóng góp vào phát triển ngành Giới thiệu tổng quát chương trình thực tập Chương trình thực tập P.KDMN Tổng công ty dịch vụ số Viettel - Viettel Digital Services giai đoạn đầu tìm hiểu Digital Marketing, Thị trường voucher hệ sinh thái Viettel Money Sinh viên truyền đạt thông qua tài liệu, báo cáo công nghệ Viettel soạn thảo tài liệu liên quan khác Bên cạnh đó, sinh viên học thêm kiến thức kỹ lập kế hoạch truyền thông, phễu marketing truyền thông số TTS giảng dạy trực tiếp từ người quản lý P.KDMN Trung tá Bùi Quang Huy Anh dùng kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn việc phát triển xây dựng VTM để giúp bạn dễ dàng hiểu sản phẩm cách chi tiết