Nghiên cứu công tác quản trị nhân lực tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh tuyên quang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TUYÊN QUANG NGÀNH: KINH TẾ MÃ SỐ: 7340101 Giáo viên hướng dẫn: ThS Chu Thị Hồng Phượng Sinh viên thực : Phạm Ngọc Phương Thảo Mã sinh viên : 1654061846 Lớp : K59-Kinh tế Khóa : 2016 - 2020 Hà Nội, 2020 i LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành khóa luận này, nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ tận tình, đóng góp q báu nhiều cá nhân tập thể Trƣớc tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Lâm nghiệp Việt Nam, Khoa Kinh tế & Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận Đặc biệt, tơi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến cô Chu Thị Hồng Phƣợng ngƣời tận tình hƣớng dẫn, bảo giúp đỡ tơi suốt thời gian tơi thực khóa luận Tôi c ng xin trân trọng cảm ơn Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đ u tƣ Phát triển Tuyên Quang tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tƣ liệu giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn bạn bè ngƣời thân động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện mặt cho trình thực đề tài nghiên cứu Một lần xin trân trọng cảm ơn! Tuyên Quang, ngày … tháng … năm 2020 Sinh viên Phạm Ngọc Phƣơng Thảo i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v ĐẶT VẤN ĐỀ Chƣơng 1:Cơ sở lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1 Khái niệm, vai trò chức quản trị nhân lực 1.1.1 KHÁI NIỆM 1.1.2 Vai trò quản trị nhân lực 1.1.3 Chức quản trị nhân lực 1.1.4 Đặc điểm quản trị nhân lực 1.2 Nội dung công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 1.2.2 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 1.2.3 TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.5 ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 10 1.2.6 Chính sách đãi ngộ nhân 10 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực 12 1.3.1 Nhân tố môi trƣờng kinh doanh 12 1.3.2 NHÂN TỐ CON NGƢỜI 12 1.3.3 NHÂN TỐ NHÀ QUẢN TRỊ 13 Chƣơng 2:Đặc điểm ngân hàng tmcp đ u tƣ phát triển chi nhánh tuyên quang 14 2.1 Giới thiệu chung bidv tuyên quang 14 2.1.1 THÔNG TIN CHUNG 14 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển bidv chi nhánh tuyên quang 14 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ: 15 2.1.4 Mơ hình tổ chức máy chi nhánh ngân hàng tmcp đ u tƣ phát triển tuyên quang: 15 2.2 Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bidv chi nhánh tuyên quang 18 2.3 Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng bidv chi nhánh tuyên quang 19 2.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng bidv chi nhánh tuyên quang 22 2.5 Những thuận lợi, khó khăn chi nhánh 24 2.5.1.Những thuận lợi chi nhánh 24 ii 2.5.2.Những khó khăn chi nhánh 24 Chƣơng 3.Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng tmcp đ u tƣ phát triển chi nhánh tuyên quang 25 3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực chi nhánh bidv tuyên quang 25 3.1.1 Số lƣợng nguồn nhân lực chi nhánh BIDV Tuyên Quang 25 3.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực: ………………………………………….…………….29 3.1.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 29 3.1.4 Cơ cấu lao động theo trình độ 31 3.2.Thực trạng công tác quản trị nhân lực chi nhánh bidv tuyên quang 33 3.2.1 Thực trạng phân tích cơng việc 33 3.2.2 Thực trạng lập kế hoạch nguồn nhân lực 35 3.2.3 Tuyển dụng nhân lực chi nhánh 36 Quá trình tuyển dụng nhân lực chi nhánh bidv tuyên quang gồm bƣớc sau: 36 3.2.4 Đào tạo nhân lực chi nhánh 39 3.2.5 Chế độ thù lao lao động áp dụng chi nhánh 43 3.2.6 PHÂN CÔNG NHÂN LỰC 51 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nhân lực BIDV Tuyên Quang 52 3.4 Đánh giá công tác quản trị nhân lực chi nhánh 56 3.5 Đề xuất giải pháp nh m hoàn thiện công tác quản trị nhân lực chi nhánh 59 3.5.1 Chính sách trả lƣơng gắn với kết thực công việc nhân viên 59 3.5.2 Về sách phúc lợi 61 3.5.3 Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích, khen thƣởng, ghi nhận kết hấp dẫn 61 3.5.4 Áp dụng nghiêm túc quy trình đánh giá hoàn thành nhiệm vụ 63 3.5.5 Cải thiện, trì mơi trƣờng điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên 64 3.5.6 Bố trí hợp lý nhân tạo hội thăng tiến cho nhân viên 65 3.5.7 Xây dựng mơi trƣờng văn hóa doanh nghiệp tạo b u khơng khí thân thiện lao động 66 3.5.8 Tăng cƣờng hội học tập, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên 67 3.5.9 Đánh giá thực công việc nhân lực chi nhánh 68 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tài sản, nguồn vốn chi nhánh ngân hàng bidv tỉnh tuyên quang giai đoạn (2017-2019) 20 Bảng 2.2: Kết thực tiêu hiệu kinh doanh từ năm 2017 - 2019 chi nhánh bidv tuyên quang 23 Bảng 3.1: Số lƣợng nguồn nhân lực phòng, ban 26 Bảng 3.2: Cơ cấu nhân viên, ngƣời lao động chi nhánh bidv tuyên quang phân theo giới tính 28 Bảng 3.3: Cơ cấu nhân viên, ngƣời lao động chi nhánh bidv tuyên quang phân theo độ tuổi năm 2019 29 Bảng 3.4: Cơ cấu nhân viên, ngƣời lao động chi nhánh bidv tuyên quang phân theo trình độ chuyên môn 31 Bảng 3.5: Nhân năm 2017- 2019 35 Bảng 3.6: Số lƣợng nhân viên đƣợc cử đào tạo giai đoạn 2017 – 2019 40 Bảng 3.7: Một số khóa đạo tạo chi nhánh năm 2019 41 Bảng 3.8: Khả làm việc sau đào tạo nhân viên giai đoạn 2017- 2019 42 Bảng 3.9: Mức chi quỹ phúc lợi ngày lễ, tết 47 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ viết ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ ph n Đ u tƣ Phát triển Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên ĐT&PT Đ u tƣ phát triển KHKD Kế hoạch kinh doanh MB Ngân hàng quân đội NHNN Ngân hàng nhà nƣớc PGD Phòng giao dịch QĐNDVN Quân đội nhân dân Việt Nam QLNB Quản lý nội SHB Ngân hàng thƣơng mại cổ ph n Sài Gịn SWIFT Hiệp hội Viễn thơng tài liên ngân hàng tồn c u TMCP Thƣơng Mại cổ ph n TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định TW Trung ƣơng USD Đô la Mỹ VNĐ Việt nam đồng XHCN Xã hội chủ nghĩa v ĐẶT VẤN ĐỀ Lý nghiên cứu Đối với Chi nhánh ngân hàng TMCP Đ u tƣ Phát triển Tuyên Quang (BIDV Tuyên Quang , kể từ thành lập, Chi nhánh địa tin cậy lĩnh vực tài – tín dụng; đặc biệt lĩnh vực tín dụng Doanh nghiệp, Xây dựng Đội ng nhân viên Chi nhánh có trình độ chuyên môn cao, tay nghề giỏi; Cơ sở vật chất, trang thiết bị, quy trình cơng nghệ tin học, ph n mềm ứng dụng, tiện ích sản phẩm, mơi trƣờng làm việc Chi nhánh đƣợc trang bị nhiều thiết bị đại; chất lƣợng cung cấp dịch ngày tăng lên Xong nguồn nhân lực yếu tố thiếu doanh nghiệp giữ vai trị quan trọng, định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Cùng với vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật… nhân lực quan trọng nhất, quý giá doanh nghiệp ngƣời làm chủ vốn vật chất vốn tài Các yếu tố sở vật chất, trang thiết bị, quy trình cơng nghệ tin học, ph n mềm ứng dụng, tiện ích sản phẩm, mơi trƣờng làm việc trở nên vơ dụng khơng có bàn tay trí tuệ ngƣời tác động vào Trong vị trí ngƣời c ng đứng vị trí trung tâm Quan tâm đến phát triển ngƣời góp ph n đảm bảo cho phát triển đất nƣớc trình phát triển nguồn nhân lực thƣớc đo đánh giá phát triển kinh tế, xã hội quốc gia Quản trị nhân lực định thành công hay thất bại doanh nghiệp, góp ph n phát huy lực làm việc ngƣời mức độ triệt để hiệu Đồng thời hoạt động tảng để sở đó, triển khai hoạt động quản trị khác doanh nghiệp Từ thực tiễn trên, nhận thức đƣợc t m quan trọng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tình hình nên sau thời gian nghiên cứu, em chọn đề tài: Nghiên c u công tác quản trị nhân lực Ngân h ng TMCP ầu tư v Phát tri n chi nhánh Tuyên Quang” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận Đề tài nhận đƣợc quan tâm, ủng hộ lãnh đạo Chi nhánh, lẽ đề tài góp ph n thực đƣợc chiến lƣợc xây dựng thúc đẩy lực làm việc nhân viên nh m phát huy sức mạnh tập thể, tạo tập thể vững mạnh b ng cách sử dụng sách cụ thể để thắt chặt sợi dây liên kết, gắn bó đội ng nhân viên với Chi nhánh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở đánh giá thực trạng quản trị nhân lực Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đ u tƣ Phát triển Tuyên Quang (Chi nhánh BIDV Tuyên Quang) đề xuất giải pháp nh m nâng cao chất lƣợng công tác quản trị nhân lực Chi nhánh thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ th - Góp ph n hệ thống hóa sở lý luận quản trị nhân lực - Tìm hiểu đặc điểm ngân hàng TMCP ĐT&PT Chi nhánh Tuyên Quang, - Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực yếu tố tác động đến công tác quản trị nhân lực BIDV Tuyên Quang - Phân tích yếu tố ảnh hƣởng tới công tác quản trị nhân lực Chi nhánh BIDV Tuyên Quang - Đề xuất giải pháp nh m nâng cao công tác quản trị nhân lực Chi nhánh thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 ối tượng nghiên c u - Đề tài tập trung nghiên cứu công tác quản trị nhân lực Chi nhánh BIDV Tuyên Quang 3.2 Phạm vi nghiên c u 3.2.1 Phạm vi không gian - Đề tài đƣợc thực Chi nhánh BIDV Tuyên Quang ( số 04 đƣờng Bình Thuận phƣờng Minh Xuân, thành phố Tuyên Quang, tỉnh Tuyên Quang) 3.2.2 Phạm vi thời gian - Thu thập số liệu thứ cấp thời gian từ năm 2017-2019 Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận quản trị nhân lực - Thực trạng công tác quản trị nhân lực Chi nhánh BIDV Tuyên Quang - Các yếu tố ảnh hƣởng tới công tác quản trị nhân lực Chi nhánh - Giải pháp nh m nâng cao chất lƣợng công tác quản trị nhân lực Chi nhánh thời gian tới Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp đƣợc lấy từ báo cáo phịng Quản lý Nội phịng ban có liên quan Chi nhánh 5.2 Phương pháp phân tích v xử lý số liệu Phương pháp thống kê mô tả - Phƣơng pháp thống kê mô tả đƣợc sử dụng để mơ tả, phân tích, khái qt tổng hợp khía cạnh liên quan đến cơng tác quản trị nhân lực thông qua số liệu điều tra thu thập đƣợc Từ phản ánh đƣợc cấu nguồn nhân lực, số lƣợng nhân lực, thu nhập nhân viên Chi nhánh Phương pháp phân tổ thống kê - Số liệu sau đƣợc thu thập đủ đƣợc tổng hợp thông qua phân tổ: theo độ tuổi, giới tính, cơng việc đảm nhận, theo trình độ chuyên môn… nh m phân loại số liệu để ta thấy rõ cách bố trí lao động theo tiêu, từ đƣa nhận xét, đánh giá cách cụ thể xác Phương pháp thống kê so sánh - Dùng để đánh giá tình hình quản trị nhân lực Chi nhánh đƣợc sử dụng bảng biểu nh m tiến hành so sánh theo thời gian cụ thể qua năm số lƣợng nhân lực để thấy đƣợc biến động cấu nhân lực, số lƣợng nhân lực, mức tăng giảm… Từ phân tích rút kết luận để tìm biện pháp khắc phục… - Số liệu xử lý phần mềm excel Kết cấu khóa luận Ngồi ph n đặt vấn đề kết luận khóa luận gồm chƣơng Chƣơng 1: Cơ sở lý luận công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Chƣơng 2: Đặc điểm Ngân hàng TMCP Đ u tƣ Phát triển chi nhánh Tuyên Quang Chƣơng 3: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Đ u tƣ Phát triển chi nhánh Tuyên Quang CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò chức quản trị nhân lực 1.1.1 Khái niệm Quản trị nhân lực việc hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì phát triển, sử dụng động viên tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân lực phát huy đƣợc hết khả mình, nh m đạt đƣợc mục tiêu tổ chức đặt Về quản trị nhân lực bao gồm tất hoạt động tổ chức nh m thu hút, xây dựng, phát triển, giữ gìn bảo toàn lực lƣợng lao động phù hợp với yêu c u công việc tổ chức mặt chất lƣợng c ng nhƣ số lƣợng 1.1.2 Vai trò quản trị nhân lực Quản trị nhân lực có vai trò quan trọng tổ chức nào, chí định thành bại tổ chức Mục tiêu tổ chức c ng sử dụng có hiệu nguồn nhân lực để đạt đƣợc mục tiêu đề Quản trị nhân lực giúp tổ chức đạt đƣợc mục tiêu thơng qua nỗ lực ngƣời khác (ngƣời lao động Quản trị nhân lực giúp cho tổ chức trì phát triển nguồn nhân lực đủ số lƣợng chất lƣợng để thực nhiệm vụ đặt Quản trị nhân lực giúp cho nhà quản lý nâng cao đƣợc kỹ quản trị thông qua việc học đƣợc cách giao tiếp với ngƣời khác, biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết ứng xử nhạy cảm với nhân viên, biết cách lôi kéo nhân viên say mê với công việc tránh đƣợc sai l m việc tuyển chọn sử dụng lao động, nâng cao chất lƣợng công việc hiệu tổ chức 1.1.3 Ch c quản trị nhân lực Về bản, quản trị nhân lực có chức sau đây: * Chức hình thành nguồn nhân lực Chức bao gồm hoạt động nh m đảm bảo cho tổ chức có đủ lực lƣợng lao động số lƣợng chất lƣợng Muốn doanh nghiệp phải tíến hành hoạt động nhƣ: lập kế hoạch nguồn nhân lực, tuyển mộ, tuyển chọn bố trí nhân lực