Thu hút khách du lịch quốc tế đến việt nam của công ty lữ hành hg travel

TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN LÊ THị THU TRANG THU HúT KHáCH DU LịCH QuốC Tế ĐếN VIệT NAM CủA CÔNG TY Lữ HàNH HG TRAVEL Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH QuốC Tế Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS Tạ VĂN LợI Hà nội 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập tơi Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Lê Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Qúy thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tâm truyền đạt, kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Tạ Văn Lợi tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp công tác Công ty cổ phần lữ hành HG Travel hết lòng hỗ trợ cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hoàn thành luận văn Tác giả luận văn Lê Thị Thu Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP .8 1.1 Thu hút khách du lịch quốc tế ý nghĩa thu hút khách du lịch quốc tế 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa việc thu hút khách du lịch quốc tế .10 1.2 Nội dung thu hút khách du lịch quốc tế .14 1.2.1 Đối tượng khách du lịch quốc tế cần thu hút 14 1.2.2 Kênh thu hút khách du lịch quốc tế .15 1.2.3 Chính sách thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp du lịch .16 1.3 Quy trình thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp du lịch 20 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 20 1.3.2 Lập kế hoạch thu hút khách du lịch quốc tế 24 1.3.3 Triển khai thu hút khách du lịch quốc tế .25 1.3.4 Đánh giá thu hút khách du lịch quốc tế 26 1.4 Chỉ tiêu đánh giá thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp du lịch 26 1.4.1 Số lượng khách du lịch quốc tế .26 1.4.2 Tốc độ tăng trưởng lượng khách du lịch quốc tế .27 1.4.3 Doanh thu từ khách du lịch quốc tế .27 1.4.4 Tốc độ tăng trưởng doanh thu .27 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách du lịch quốc tế .28 1.5.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .28 1.5.2 Nhóm nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY HG TRAVEL GIAI ĐOẠN 2010 – 2014 34 2.1 Điều kiện kinh doanh công ty HG Travel 34 2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh hoạt động 34 2.1.2 Các nguồn lực công ty 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 2010 – 2014 36 2.2 Thực trạng thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần lữ hành HG Travel giai đoạn 2010 –2014 37 2.2.1 Kết thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam nói chung giai đoạn 2010 – 2014 .37 2.2.2 Thực trạng nội dung thu hút khách du lịch quốc tế công ty HG Travel 42 2.2.3 Thực trạng quy trình thu hút khách du lịch quốc tế công ty HG Travel 52 2.2.4 Kết tiêu thu hút khách du lịch quốc tế công ty HG Travel 57 2.3 Đánh giá chung thực trạng thu hút thu hút khách du lịch quốc tế công ty lữ hành HG Travel 2010 – 2014 64 2.3.1 Ưu điểm 64 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .65 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HG TRAVEL ĐẾN NĂM 2020 69 3.1 Định hướng phát triển du lịch Việt Nam từ đến 2020 tầm nhìn đến năm 2030 .69 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 69 3.1.2 Mục tiêu .70 3.1.3 Một số nhóm giải pháp đưa chiến lược phát triển du lịch Việt Nam nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến2030 71 3.2 Tầm nhìn thu hút khách du lịch quốc tế HG Travel đến năm 2020 74 3.3 Triển vọng thách thức thu hút khách du lịch quốc tế HG Travel đến năm 2020 75 3.3.1 Triển vọng .75 3.3.2 Thách thức .77 3.4 Giải pháp đề xuất tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần lữ hành HG Travel đến năm 2020 .78 3.4.1 Giữ vững mở rộng thị phần thị trường tại, mở rộng thị phần số thị trường có thâm nhập thị trường tiềm 78 3.4.2 Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm .81 3.4.3 Tăng cường mối quan hệ chiến lược mối quan hệ ngành 83 3.4.4 Phát triển kênh bán hàng B2C .84 3.4.5 Phát triển đội ngũ nhân .85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt ĐHKTQD Đại học Kinh tế quốc dân TCDL Tổng cục du lịch TIẾNG ANH STT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ Tiếng Việt B2B Business to Business Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp với B2C Business to Customer Mô hình kinh doanh doanh nghiệp với khách hàng GDP Gross Domestic Productivity Tổng sản phẩm quốc nội M.I.C.E (MICE) Meeting, Incentive, Conference, Event Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, tổ chức kiện, khen thưởng WTTC World Travel & Tourism Council Hội đồng Du lịch Lữ hành giới USD United State Dollar Đô la Mỹ UNWTO United Nations World Tourism Organization Tổ chức du lịch Thế giới DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng: Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty HG Travel 2010 – 2014 37 Bảng 2.2: Tỉ trọng quốc gia có lượng khách du lịch đến Việt Nam nhiều giai đoạn 2010 – 2014 41 Bảng 2.3: Thống kê lượng khách theo mục đích du lịch HG Travel giai đoạn 2010 – 2014 45 Bảng 2.4 : Thống kê số lượng khách HG Travel theo kênh bán hàng giai đoạn 2010 – 2014 46 Bảng 2.5 : Khách du lịch quốc tế HG Travel chia theo thị trường giai đoạn 2010 – 2014 60 Bảng 2.6: Doanh thu HG Travel giai đoạn 2010 – 2014 .64 Hình: Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty lữ hành HG Travel 35 Hình 2.2: Tổng số lượng khách đến Việt Nam giai đoạn 2010 – 2014 38 Hình 2.3: Tổng số lượng khách đến Việt Nam công ty lữ hành HG Travel giai đoạn 2010 – 2014 58 TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN LÊ THị THU TRANG THU HúT KHáCH DU LịCH QuốC Tế ĐếN VIệT NAM CủA CÔNG TY Lữ HàNH HG TRAVEL Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH QuốC Tế Hµ néi – 2015