Bài giảng Môn Nghiệp vụ thư ký văn phòng dành cho giảng viên, sinh viên đại học, để làm tài liệu giảng dạy và học tập, đây là tài liệu được biên soạn bởi giảng viên có nhiều năm kinh nghiệm nhiều năm trực tiếp làm việc trong doanh nghiệp
MÔN HỌC NGHIỆ VỤ THƯ KÝ 14/09/2023 Ths Nguyễn Thanh Dân CHƯƠNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA NGƯỜI THƯ KÝ 14/09/2023 Ths Nguyễn Thanh Dân Ths Nguyễn Thanh Dân NỘI DUNG I GIAO TIẾP II GIAO TIẾP TRONG HÀNH CHÍNH 14/09/2023 Ths Nguyễn Thanh Dân Ths Nguyễn Thanh Dân I GIAO TIẾP Giao tiếp gì? KN Giao tiếp: Là trình tiếp xúc người với người nhằm mục đích nhận thức, thông qua trao đổi với thông tin, cảm xúc, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn 14/09/2023 Ths Nguyễn Thanh Dân I GIAO TIẾP Giao tiếp gồm gì? - Ấn tượng ban đầu; - Tâm lý; - Cảm xúc, tình cảm; - Ngơn ngữ; - Hành vi; - Hồn cảnh; 14/09/2023 Ths Nguyễn Thanh Dân I GIAO TIẾP Giao tiếp gồm gì? (tt) - Động cơ; - Tri thức; - Kinh nghiệm; - Văn hóa; - Phong tục tập quán 14/09/2023 Ths Nguyễn Thanh Dân I GIAO TIẾP Phương tiện giao tiếp? - Ngôn ngữ (nói, viết) - Phi ngơn ngữ: + Ánh mắt + Nụ cười + Hình thể + Trang phục + Cử chỉ, hành vi + Vị trí + Quà tặng… 14/09/2023 Ths Nguyễn Thanh Dân I GIAO TIẾP Giao tiếp có hình thức nào? a) Theo tính chất: Giao tiếp gián tiếp: Giao tiếp trực tiếp: Thông qua phương tiện Các chủ thể gặp gỡ trao đổi trực tiếp với trung gian (VB, điện thoại…) 14/09/2023 Ths Nguyễn Thanh Dân I GIAO TIẾP Giao tiếp có hình thức nào? b) Theo cách thức (nghi thức): Giao tiếp thức: Theo quy tắc, quy định 14/09/2023 Giao tiếp khơng thức: Tự do, khơng theo quy định Ths Nguyễn Thanh Dân I GIAO TIẾP Giao tiếp có hình thức nào? c) Theo vị thế: Ở mạnh: 14/09/2023 Ths Nguyễn Thanh Dân 10