BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG Đ N QU T Đ NH S DỤNG MOBILE B NKING CỦ SINH VI N TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành Tài chính[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG Đ N QU T Đ NH S DỤNG MOBILE B NKING CỦ SINH VI N TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 TÔ TH TH NH KIỀU TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG Đ N QU T Đ NH S DỤNG MOBILE B NKING CỦ SINH VI N TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: TÔ TH TH NH KIỀU Mã số sinh viên: 050607190213 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHO HỌC PGS., TS L PH N TH DIỆU THẢO TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Tiêu đề: Nhân tố t c ng n qu t nh s dụng Mobile B n ing củ sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Sự đời Mobile Banking coi bước tiến bật ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu toán không tiền mặt người dân, đặc biệt vào thời kỳ nước đối phó với đại dịch Covid-19 Nghiên cứu thực Mobile Banking khơng cịn giữ vị trí độc tơn ngành đời ví điện tử Với mục đích xác định nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả tiến hành khảo sát thu thập liệu từ 293 sinh viên Bằng cách vận dụng lý thuyết hành vi, đặc biệt mơ hình chấp nhận công nghệ kết hợp phương pháp hồi quy, tác giả tìm nhân tố tác động đến định sử dụng Mobile Banking bao gồm nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, ảnh hưởng xã hội, chi phí giao dịch hình ảnh chi nhánh Trong hầu hết nhân tố mang tác động tích cực nhận thức rủi ro nhân tố có tác động tiêu cực đến định sử dụng Mobile Banking sinh viên Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý sách giúp ngân hàng phát triển dịch vụ nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng tương lai Từ khoá: nhân tố tác động, định sử dụng, Mobile Banking, sinh viên, TP.HCM ii ABSTRACT Title: Factors influencing students' adoption of Mobile Banking in Ho Chi Minh City Abstract In particular during the time when the entire nation is coping with the Covid-19 outbreak, the launch of Mobile Banking is seen as a significant move by banks to address the requirements of the public for cashless payments The study was done at a time when e-wallets had entered the market and Mobile Banking no longer had a monopoly The author performed a survey and gathered information from 293 students in order to identify the variables influencing the choice to use the services of students in Ho Chi Minh City By applying behavioral theories, particularly Technology Acceptance Model mixed with multivariate regression approaches, the author has discovered factors influencing the choice to utilize Mobile Banking, including perceived utility, perceived ease of use, risk perception, social effect, transaction costs, and branch image The majority of characteristics have a favorable effect, but the only one that has an unfavorable impact on students' decisions to utilize mobile banking is risk perception The author has suggested some policy implications based on the research findings to assist banks in creating services that would draw in more new consumers in the future Keywords: HCMC, students, mobile banking, choice to use, affecting factors iii LỜI C M ĐOAN hóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích d n d n nguồn đầy đủ khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 08 năm 2023 Tác giả Tô Thị Thanh iều iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn trước hết em xin bày t lòng tri ân sâu sắc đến Ban quản lý chương trình đào tạo Chất lượng cao quý thầy, cô trường Đại h c Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Trong suốt thời gian h c tập trường em nhận quan tâm, dạy d chu đáo, đồng thời truyền đạt nhiều kiến thức, k năng, kinh nghiệm quý báu thầy, cô Đặc biệt, em xin trân tr ng cảm ơn giảng viên hướng d n PGS.,TS ê Phan Thị Diệu Thảo tận tình hướng d n, theo dõi sát h trợ em bước để hoàn thành khoá luận ế đến, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến bạn sinh viên thuộc trường đại h c TP.HCM dành thời gian thực khảo sát, làm tiền đề cho thực nghiên cứu thực nghiệm Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân xung quanh bên cạnh động viên em suốt thời gian vừa qua Ba tháng thực khoá luận thời gian để em tổng hợp hệ thống lại kiến thức, đồng thời áp dụng k để trình bày nhận định vấn đề thực tiễn Qua em mở rộng tầm nhìn nâng cao tảng chun mơn Tuy nhiên, trình độ lý luận, thơng tin thu thập kinh nghiệm hạn hẹp nên luận tồn thiếu sót Em mong có thêm nhiều chia sẻ góp ý từ q thầy, để viết hồn thiện Cuối c ng, em xin gửi đến quý thầy, cô lời chúc sức khoẻ thành công Em xin chân thành cảm ơn v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI C M ĐO N iii LỜI CẢM ƠN iv D NH MỤC CHỮ VI T TẮT viii D NH MỤC BẢNG ix D NH MỤC HÌNH x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHI N CỨU 1.1 Tính cấp thi t củ 1.2 Mục tiêu củ ề tài ề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng ph p nghiên cứu 1.6 Đóng góp củ 1.7 K t cấu nghiên cứu .5 ề tài K T LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 2: NGHI N CỨU LÝ THU 2.1 T VÀ THỰC NGHIỆM Tổng qu n Mobile B n ing 2.1.1 hái niệm 2.1.2 Tiện ích Mobile Banking vi 2.2 Nghiên cứu lý thu t 2.2.1 Thuyết hành vi dự định 2.2.2 Thuyết khuếch tán đổi .10 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 11 2.2.4 Thuyết nhận thức rủi ro 12 2.3 Nghiên cứu thực nghiệm 13 2.3.1 Nghiên cứu giới 13 2.3.2 Nghiên cứu Việt Nam 14 2.3.3 hoảng trống nghiên cứu trước định hướng nghiên cứu 17 K T LUẬN CHƢƠNG 18 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHI N CỨU VÀ DỮ LIỆU 19 3.1 Mơ hình nghiên cứu 19 3.2 Giả thu t nghiên cứu .19 3.3 Qu trình nghiên cứu 23 3.4 Xâ dựng th ng o 25 3.5 Phƣơng ph p chọn mẫu thu thập liệu 27 3.6 Phƣơng ph p x lý liệu .28 K T LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 4: K T QUẢ NGHI N CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Thống ê mô tả 32 4.2 Phân tích tin cậ hệ số Cronb ch’s lph .33 4.2.1 Đối với biến độc lập 34 4.2.2 Đối với biến phụ thuộc 35 4.3 Phân tích nhân tố h m ph EF 36 4.3.1 Đối với biến độc lập 36 4.3.2 Đối với biến phụ thuộc 38 vii 4.4 Phân tích tƣơng qu n Pe rson .40 4.5 Phân tích hồi qu .41 4.6 Kiểm nh h c biệt 44 4.6.1 Sự khác biệt giới tính, nơi ở, thu nhập .44 4.6.2 Sự khác biệt h c vấn, ngành h c 46 4.7 Thảo luận t nghiên cứu .47 K T LUẬN CHƢƠNG 49 CHƢƠNG 5: K T LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 51 5.1 K t luận 51 5.2 Hàm ý s ch 52 5.2.1 Về nhận thức tính hữu ích .52 5.2.2 Về nhận thức dễ sử dụng .54 5.2.3 Về nhận thức rủi ro .55 5.2.4 Về ảnh hưởng xã hội .56 5.2.5 Về chi phí giao dịch 57 5.2.6 Về hình ảnh thương hiệu .58 5.3 Hạn ch củ nghiên cứu hƣớng nghiên cứu ti p theo .59 K T LUẬN CHƢƠNG 60 TÀI LIỆU TH M KHẢO xi PHỤ LỤC xiv viii D NH MỤC CHỮ VI T TẮT Từ vi t tắt Ngu ên nghĩ Ti ng nh Ngu ên nghĩ Ti ng Việt DIT Diffusion of Innovations Theory Thuyết khuếch tán đổi M-banking Mobile Banking Ngân hàng di động Ngân hàng NH TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TPR Theory of Perceived Risk Thuyết nhận thức rủi ro VN Việt Nam